2015督导管理技巧主讲人：陶子老师主讲人：陶子老师陶子老师个人简介：高管教练，总裁顾问，知名培训师高管教练，总裁顾问，知名培训师企业软实力专家，服务营销管理专家企业软实力专家，服务营销管理专家北京大学软实力课题组专家，教材编写者之一北京大学软实力课题组专家，教材编写者之一上上海海交交通通大大学学、财财经经大大学学、同同济济大大学学、中中国国人人民民大大学、英国学、英国StirlingStirling大学中国校区客座教授大学中国校区客座教授美国韦伯斯特美国韦伯斯特WebsterWebster大学大学MBAMBA，印尼总统的校友，印尼总统的校友原美国卡内基训练原美国卡内基训练 公司资深经理公司资深经理1010多年跨国企业服务、市场和培训管理经验多年跨国企业服务、市场和培训管理经验专栏作家，多本畅销书作者专栏作家，多本畅销书作者中国员工职业化培训中国员工职业化培训2020强讲师强讲师国际认证心理咨询师，既懂心理，又懂管理国际认证心理咨询师，既懂心理，又懂管理国内少数可中英文双语授课的老师国内少数可中英文双语授课的老师课程背景：对对每每一一个个企企业业而而言言，督督导导是是一一个个关关键键环环节节。督督导导人人员员是是公公司司管管理理体体系系中中的的基基础础，是是公公司司决决策策意意图图的的最最终终实实现现者者，督督导导人人员员的的工工作作效效果果直直接接关关系系到到公公司司是是否否能能够够正正常常运运行行和和经经济济指指标标的的实实现现。有有效效的的督督导导工工作作包包括括两两个个方方面面：发发现现问问题题和和指指导导下下属属。但但是是，在在实实际际工工作作中中往往往往更更关关注注其其他他方方面面，比比如如：人人际际关关系系或或者者班班次次安安排排。从从而而，导导致致员员工工行行为为的的懈懈怠怠和和基基层层工工作作的的松松懈懈。本本课课程程着着重重讲讲述述发发现现问问题题和和指指导导下下属属的的方方法法。并并从从全全新新的的角角度度，全全面面、系系统统地地阐阐述述了了企企业业督督导导管管理理的的原原理理及及其其在在企企业业管管理实践中的应用。理实践中的应用。通过本课程您将学习到：对督导岗位有明确的认知对督导岗位有明确的认知掌握有效督导必需的技能掌握有效督导必需的技能增强计划与时间管理的能力增强计划与时间管理的能力会运用有效的授权会运用有效的授权会激励员工的应用技巧会激励员工的应用技巧初步掌握招聘和培训员工初步掌握招聘和培训员工第一讲：督导的概念及角色18273645督导的两个定义公司的“腰”作为督导的要求督导的基本任务督导失败的原因督导的九种角色及特征案例分析督导的角色特征督导的概念01当今公司招聘的难度03面试的技巧02各个岗位有效招聘的途径04骑上马送一程员工试用期管理第二讲：公司招聘注意事项第二讲：公司招聘注意事项第三讲：培训辅导的方法及技巧培训的准备步骤有哪些？一个完整的迎新培训包括哪些内容培训的主要内容框架不提供完善培训的代价？04030201请在此处输入您的文本请在此处输入您的文本人员准备物资准备资料准备其他准备请在此处输入您的文本请在此处输入您的文本迎新培训（实例说明）在岗培训示范（各部门说明）鼓励员工参与让员工知道如何完成工作帮助员工达至成功委派员工有意义的工作为员工设定工作目标与员工进行“开放式”的沟通第四讲：激励的原则第五讲：有效的沟通1 1、双向沟通的程序、双向沟通的程序2 2、双向沟通的特点、双向沟通的特点3 3、双向沟通形式的重要概念、双向沟通形式的重要概念4 4、运用双向沟通的优点、运用双向沟通的优点5 5、沟通的基础、沟通的基础积极的倾听积极的倾听积极聆听的四个障碍积极聆听的四个障碍如何做一个积极的聆听者如何做一个积极的聆听者6 6、非语言性沟通、非语言性沟通7 7、机构内部沟通、机构内部沟通下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通平行沟通平行沟通斜向沟通斜向沟通8 8、如何促进有效的沟通、如何促进有效的沟通第六讲：工作委派及跟催1 1、工作委派的好处、工作委派的好处2 2、工作委派的障碍、工作委派的障碍对下属缺乏信心对下属缺乏信心对上司恐惧对上司恐惧期望得到个人的名誉期望得到个人的名誉时间关系时间关系缺乏计划缺乏计划3 3、工作委派的程序、工作委派的程序步骤一：认真选择任务步骤一：认真选择任务步骤二：认真选择人选步骤二：认真选择人选步骤三：给员工做准备步骤三：给员工做准备步骤四：解释步骤四：解释步骤五：检验共识步骤五：检验共识步骤六：跟催步骤六：跟催4 4、工作委派测试卷、工作委派测试卷案例分析案例分析1时间2整天，09：3016：30，12课时2对象公司基层管理人员，如：主管、领班、班组长、楼管、店长、储备干部、内部训导师3每班人数15-30人培训方式和特色1.在教室中每一堂课都是在接纳、尊重与鼓励的气氛中完成。2.课程的内容使每位学员有参与感、并感到轻松又有趣。3.通过互动的练习开始(非单纯听讲)，并将所学运用于生活、工作中，让你建立自己的成功经验。 4.经过不断练习新的技能，使你很快掌握新的技能。LOREM软实力独有的“名师教学+老总学员研讨+现场演练分享+课后专人跟进”的四维一体教练方式，参与互动，效果持久，物超所值授课方式授课方式Methods：PublishedBooks陶子老师出版专著与名人合影与海尔董事长张瑞敏先生与美国卡内基全球CEO与格林豪泰董事长徐曙光 与TCL总裁薄连明 陶子老师与荷兰奥顿市市长与著名经济学家，国务院经济研究所参事 夏斌授课风采：谢谢 谢谢 观观 看看主讲人：陶子老师主讲人：陶子老师2024/9/19