江阴鑫裕装潢材料有限公司企业内训课程系列江阴鑫裕装潢材料有限公司企业内训课程系列ISO 9000-2000 基础知识 培 训新松科技赵志强新松科技赵志强中高层素质培训教材-综合素质提升你你 的的 规规 划划 能能 力力 如如 何何？中高层素质培训教材-综合素质提升培训内容培训内容第第 一一 部部 分分 术术 语语 和和 定定 义义第第 二二 部部 分分 ISO 90002000 ISO 90002000 系列标准简介系列标准简介 第第 三三 部部 分分 ISO9001 ISO9001：2000 2000 的要求的要求第第 四四 部部 分分 ISO9001 ISO9001：20002000中高层素质培训教材-综合素质提升所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的目标：正确地做正确的事中高层素质培训教材-综合素质提升什么是企业？（1 1）以利润为目标；）以利润为目标；）以利润为目标；）以利润为目标；（2 2）具有分工与合作；）具有分工与合作；）具有分工与合作；）具有分工与合作；（3 3）具有不同层次的权力与责任制度）具有不同层次的权力与责任制度）具有不同层次的权力与责任制度）具有不同层次的权力与责任制度。中高层素质培训教材-综合素质提升管理者四大职能管理者四大职能计划Planning组织Organizing领导Leading控制Control中高层素质培训教材-综合素质提升管理者的管理角色管理者的管理角色规划者营运管理者沟通者团队领袖教练员二、管理者二、管理者中高层素质培训教材-综合素质提升职业经理人管理者的塑造方向“发起变革、设计变革和组织实施变革”是职业经理的基本特征。 哈佛大学教授约翰波特中高层素质培训教材-综合素质提升职业经理人的特征1、创新精神（创新意识和创新能力）2、冒险精神3、战略家的眼光4、洞察力5、协调能力中高层素质培训教材-综合素质提升三、部门职能优化与员工职责确认三、部门职能优化与员工职责确认事事有人做，人人有事做，岗位设置不重复，各项工作不遗漏。职位设置的目标：职位设置的目标：中高层素质培训教材-综合素质提升职位设置的原则职位设置的原则（1）因事设职（2）规范化原则（3）整分合原则（4）最少岗位数原则（5）人事相宜的原则老总的命令一定正确吗？中高层素质培训教材-综合素质提升企业流程再造（企业流程再造（BPR）简介）简介再造（Reengineering），就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。再造就是推倒重来中高层素质培训教材-综合素质提升部门业务在企业整体经营管理中的作用部门业务在企业整体经营管理中的作用 企企业业总总目目标标 部部门门目目标标决定决定 促进促进中高层素质培训教材-综合素质提升讨论与思考讨论与思考1管理者都在做什么？管理者应该做什么？2在本企业中，管理的哪些作用发挥的好，哪些作用发挥的不好？3我们的企业处在成长的哪个阶段？这个时期应注意哪些问题？4作为一名中层管理者，哪些方面的技能要求高？哪些方面的技能要求相对较低？5对我的部门如何进行规划？6管理人员事必躬亲好吗？7部门里你的角色是什么？哪个角色你做得好，哪个不好？8在SMS管理体系图中，本企业在哪个环节做得较好？哪个环节不好？9本部门的工作流程是怎么样的？存在哪些问题？如何改进？10本部门在公司整体经营管理中的角色是什么？作用如何？中高层素质培训教材-综合素质提升你你 的的 运运 营营 能能 力力 如如 何何 ?中高层素质培训教材-综合素质提升一、认识MBO什么是MBO？“只要结果，不管过程只要结果，不管过程”=MBO？中高层素质培训教材-综合素质提升什么是什么是 MBO MBO ？MBO(Management By Objectives)即目标管理，它是一个全面的管理系统：专门设计的过程：将目标一级接一级地分解道组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。目标转化过程：既是“自上而下，又是自下而上”每个人对单位的贡献都很明确。如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。中高层素质培训教材-综合素质提升目 标 管 理 的 要 点反反反反馈绩馈绩效效效效明确目标明确目标明确目标明确目标参与决策参与决策参与决策参与决策规规定期限定期限定期限定期限中高层素质培训教材-综合素质提升二、目标制定与分解二、目标制定与分解简明扼要、清晰具体、明确时限、可证实、可衡量简明扼要、清晰具体、明确时限、可证实、可衡量西方有学者把确定组织目标的要求总结为“SMART目标”，即Specific（具体的）Measurable（可测量的）Achievable（可达到的，实际的）Result（强调结果）Time（规定时间）。有效目标的特征中高层素质培训教材-综合素质提升三、行动计划制定三、行动计划制定确定目标确定计划前提（预测）发掘可行方案，确定备选方案评估备选方案选定方案拟订派生计划编制预算制订计划的步骤：中高层素质培训教材-综合素质提升拟订行动计划资源计划资源计划资源计划资源计划人员分工计划人员分工计划人员分工计划人员分工计划时间计划时间计划时间计划时间计划中高层素质培训教材-综合素质提升常用的计划工具使用滚动计划法投入产出法网络技术法选择？中高层素质培训教材-综合素质提升五、绩效考核与考核面谈五、绩效考核与考核面谈为什么考核？奖惩；续聘（或解聘）；晋升（或降职）；员工的教育与培训；员工的自我开发；公司合理配置人员。中高层素质培训教材-综合素质提升考核什么？ 个人贡献个人贡献贡献贡献 部门贡献部门贡献 现实能力现实能力能力能力 潜在能力潜在能力 中高层素质培训教材-综合素质提升如何进行考核？制定绩效考核标准；实施绩效考核；绩效考核结果的分析与评定；结果反馈与实施纠正。中高层素质培训教材-综合素质提升用什么方法考核？用什么方法考核？分类评估法；关键事件法；排队法；目标管理法；自我评估法 中高层素质培训教材-综合素质提升考核面态度真诚才能得到信任谈话要直接而具体鼓励部属说话倾听而不要打岔；避免对立及冲突；集中在绩效而非个性性格；集中在未来而非过去；优点与缺点并重；该结束时立即结束；以积极地方式结束谈话。谈技巧谈技巧中高层素质培训教材-综合素质提升我们只为您选取了课程的某些段落如果需要全部教材请到收费下载查找谢谢中高层素质培训教材-综合素质提升