领导心理学专论主讲：迟毓凯主讲：迟毓凯 华南师范大学应用心理学华南师范大学应用心理学应用心理学专题应用心理学专题题解：领导心理学概述导言：领导心理学专论n为什么要谈领导心理学n领导心理学的基本概念请思考以下问题：为什么西方的制度到中国行不通？为什么大刀阔斧的改革都失败了？组织行为学与管理心理学的区别？管理的关键点是组织还是人？1 12 23 3管理的起点：人的本质，人与人互动的关系独立性自我vs互依型自我（见Markus和Kitayama等系列研究）个人主义文化强调个人的品质与成功，个体通过发现和表现其独特的内在品质、关注自我来维持其独立性，个体形成的是一种独立型的自我结构，自我是一个包含着明显的品质特征、与情境分离的一个整体。集体主义文化，强调人际的和谐和团体目标，在这种文化下，个体形成的是一种依赖型的自我结构，自我被认为是与环境相互依赖的，关注他人或自我与他人的关系。领导心理学的基本概念组织行为学管理心理学；管理心理学主要包括：个体心理、群体心理与组织心理和领导心理领导（leader）领导（leadership）作为人，领导者管理者；作为活动，管理领导1 12 23 3领导的有效性取决于什么？有效性领导者追随者情 境领导者、追随者与情境的关系领导者追随者情境人格品质人格品质文化价值文化价值期望需求期望需求个性品德个性品德任务压力任务压力情境特征情境特征管理管理经验经验主要内容：领导者组织内的自我定位领导者组织内的自我定位1追随者成长中的导引策略追随者成长中的导引策略2驾驭人心的社会影响之术驾驭人心的社会影响之术3组织发展的情境管理之道组织发展的情境管理之道4领导者组织内的自我定位第一部分：领导心理学专论n领导要在下属面前呈现一个什么样的自己？n中西方领导塑造上有什么不同？人们为什么要听别人的话？认知吝啬者麦硅尔（McGuire1969）认为，人是一个认知吝啬者（Cognitivemisers ） ，在知觉他人时，常常试图去掉琐碎的信息以节省精力；人们并不去知觉或记下所有信息，而只是从发生的事件中挑出对形成印象所必要的信息。“我们天生不做理性思考”“我们天生就是如此：不做理性思考，有感觉的时候我们只是感觉自己而已。” Mark Twain，1885人们为什么要听你的话？威与信威vs信权力影响力权力影响力非权力影响力非权力影响力一个有影响力的领导一个有影响力的领导者1 1专业能力，让人钦佩专业能力，让人钦佩2 23 3人格魅力，让人喜欢人格魅力，让人喜欢威慑力，让人害怕威慑力，让人害怕一个有影响力的领导者：专业能力专业能力：专业能力：人们常常受更有特权、更有经验人们常常受更有特权、更有经验的人影响。的人影响。拒绝别人是一件难事，拒绝权威拒绝别人是一件难事，拒绝权威的要求更难。的要求更难。“经典服从权威实验”（Milgram等，1974）Phase 3电压从15v到450v逐级增加。实验程序实验结果：62的人一直增加电击到450v。Phase 2配对错误，教师给予电击惩罚。Phase 1将被试分为教师、学生角色，进行词语配对学习。思考：如何让下属感知你的能力？自我提升扬长避短借用外力一个有影响力的领导者：人格魅力“我有一个梦想”马丁路德金我无法教你使用暴力，因为我自己就不相信暴力。 圣雄甘地“美即佳我们喜欢美人”“美即佳效应”：人们会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人头上，如聪明、善良、诚实、机智等等。“我们喜欢和我们相似的人”在西门西，41的人和隔壁邻居成了亲密朋友，22的人和隔壁两三家的人成为朋友；只有10的人和隔壁另一端的人成为朋友。“先跟后带”来自NLP的技术（via李中莹）原理：在“跟”时，重复对方的话、肯定对方的正面动机，让对方感受到被尊重、重视，在“带”时候，要提出一些让对方一定回答“是啊”“对啊”“是的”的问话，然后，将对方带到你想要他去的方向。启示：先表明对对方的理解和认可，再提出领导、影响的目标。魅力型领导及其特征苹果CEO乔布斯魅力型领导理论(Charismatic Leadership Theory) 是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并作出重大组织变革的一种领导理论。魅力型领导特征(Conger 等，1998)：1. 远见卓识(Vision & articulation)2. 环境敏感(Environmental sensitivity)3. 成员需求敏感(Sensitivity to follower needs)4. 敢于冒险(Personal risk)5. 反传统(Unconversional behaviour)一个有影响力的领导者：威慑力威慑力：威慑力：威慑力来源于何处？威慑力来源于何处？拿什么人树立威慑力？拿什么人树立威慑力？案例：领导者立威的策略诛大赏小严以立威领导者影响力的不同侧重点成功的领导者中国传统的领导特征中国传统的领导特征品德高尚，德才兼备品德高尚，德才兼备业务权威，人脉广泛业务权威，人脉广泛讲情识礼，善用骨干讲情识礼，善用骨干问题：中西方领导者特质的差异？追随者成长中的导引策略第二部分：领导心理学专论n如何认识你下属的想法？n如何根据下属的心理特点实施影响？理解您的下属他们在想些什么？有效倾听的三个部分：有效倾听的三个部分：倾听当事人表达的内容倾听当事人表达的内容观察当事人的非言语行为观察当事人的非言语行为适时给予适当的简短反应适时给予适当的简短反应活动：从自我介绍中看一个人要求：1.准备两分钟的当众自我介绍。2.介绍者时间不到，不准离开。3.观察者注意分析介绍者的言语与非言语表现。听他说什么：自我介绍中的内容分析工作生活业余爱好个性特点智力水平人际关系看他做什么：自我介绍中的非言语分析眼神笑容声音说得好说得不好他们是些什么人？经济人社会人自我实现人复杂人他们需要些什么？问题：如何满足追随者的各种需要？思考：延安满足了热血青年什么需要？追随者的道德vs才能（司马光用人之道）道德高，才能高圣人委以重任道德低，才能高小人弃之不用道德高，才能低君子培训后使用道德低，才能低愚人驾驭之追随者的智商vs努力（拿破仑用人之道）聪明而勤快适合做参谋聪明而懒惰适合做司令愚蠢而懒惰适合做士兵愚蠢而勤快什么也不能做驾驭人心的社会影响之术第三部分：领导心理学专论n人与人相互影响有哪些规律？n如何利用人际互动的规律影响下属？管理就是一种社会影响认知观念人际关系情绪情感行为习惯关系定位法：从人际关系出发生人生人工具性关系熟人熟人混合性关系混合性关系亲人亲人情感性关系情感性关系关系由浅入深关系由浅入深中国人的人际关系运作法则生人生人公平法则公平法则熟人熟人人情法则人情法则亲人亲人需求法则需求法则关系发展方向关系发展方向如何亲近一个人？营造营造“拟亲人拟亲人”场景场景行动上，多进行私下交流行动上，多进行私下交流政策上，多占据私人时空政策上，多占据私人时空认知转换法：从思想观念出发简介费斯汀格Leon Festinger费斯汀格费斯汀格(1919-1989)美国社会心理学家。主要研美国社会心理学家。主要研究人的期望、抱负和决策，究人的期望、抱负和决策，并用实验方法研究偏见、社并用实验方法研究偏见、社会影响等社会心理学问题。会影响等社会心理学问题。他提出的认知失调理论有很他提出的认知失调理论有很大影响。大影响。1959年获美国心理年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，学会颁发的杰出科学贡献奖，1972年当选为国家科学院院年当选为国家科学院院士。士。认知转换法：从思想观念出发心理原理：心理原理：每个人都在寻求心理平衡。每个人都在寻求心理平衡。多下属的问题在于自我评价。多下属的问题在于自我评价。认知转换法：从思想观念出发领导策略：赞美领导策略：赞美 通过赞美培养其自尊通过赞美培养其自尊通过赞美让其失调通过赞美让其失调如何批评你的下属？认知转换法：从思想观念出发心理原理：心理原理：影响策略：承诺影响策略：承诺 答应的事要去履行答应的事要去履行谁也不愿意自己言而无信谁也不愿意自己言而无信从小到大，从私下到公开从小到大，从私下到公开合适的承诺：公开，监督，奖惩合适的承诺：公开，监督，奖惩问题：如何让大家无偿鲜血？情绪感染法：从情绪情感出发情绪的二因素理论绪的二因素理论（two-factor theory emotion，Stanley Schachter）情绪经验是一种两阶段的自我知觉情绪经验是一种两阶段的自我知觉过程的结果：首先，我们必须体验过程的结果：首先，我们必须体验到生理的激发；接着，再为这个激到生理的激发；接着，再为这个激发状态寻找适当的解释。发状态寻找适当的解释。情绪感染法：从情绪情感出发情绪感染法：从情绪情感出发研究发现：研究发现：情绪的两阶段：一是生理唤醒的体情绪的两阶段：一是生理唤醒的体验，二是对生理验，二是对生理 表现的归因表现的归因在情绪不稳定的情况下，容易受外在情绪不稳定的情况下，容易受外界影响。界影响。情绪感染法：从情绪情感出发影响策略：活动影响策略：活动 在活动中激发情绪，在激动时实在活动中激发情绪，在激动时实施影响。施影响。影响策略：成功影响策略：成功 让每个追随者都活在希望之中，让每个追随者都活在希望之中，都有成功的可能性。都有成功的可能性。领导者要“重情”情绪情感情绪情感知情知情定情定情共情共情激情激情行为激励法：从动机习惯出发个人简介斯金纳B.F.Skinner斯金纳斯金纳(1904-1990)美国行为主义心理学家，新美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者。性条件反射理论的奠基者。他创制了研究动物学习活动他创制了研究动物学习活动的仪器的仪器斯金纳箱。斯金纳箱。1950年当选为国家科学院院士，年当选为国家科学院院士，1958年获美国心理学会颁发年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，的杰出科学贡献奖，1968年年获美国总统颁发的最高科学获美国总统颁发的最高科学荣誉荣誉国家科学奖。国家科学奖。行为激励法：从动机习惯出发因时而动因境而生因人而异有效激励因人而异：不同人的不同策略因境而生：用不同的内容刺激强化物种类强化物种类BBE EC CDDAA物质性强化物质性强化社会性强化社会性强化活动性强化活动性强化代币性强化代币性强化象征性强化象征性强化激励效果：变比率固定比率变动时距固定时距因时而动：采用不同的方式激励“意料之外情理之中”综合运用案例：共产党组织文化的四大手段首长表率宣传活动组织生活整风运动组织发展的情境管理之道第四部分：领导心理学专论n组织发展中下属心态有哪些变化？n如何利用组织发展规律调整领导策略？领导者的两类管理行为指挥性行为指挥性行为支持性行为支持性行为 告知下属做什么，为什么以及如告知下属做什么，为什么以及如何去做。何去做。不直接给下属答案，鼓励他（她）不直接给下属答案，鼓励他（她），你可以做得到。，你可以做得到。组织团队发展的四个阶段阶段阶段1组建阶段阶段阶段2磨合阶段阶段阶段3规范阶段阶段阶段4业绩阶段领导者的“四大招式”组建阶段指挥式集权磨合阶段教练式分权规范阶段支持式分权业绩阶段授权式组建阶段：指挥式“我来决定，你来做”重点：恩威并施，树立权威磨合阶段：教练式“我们探讨，我来决定”重点：分权制衡，培养下属规范阶段：支持式“我们探讨，我们决定”重点：从自己管理到接班人管理业绩阶段：授权式“你来决定，你来做”重点：从意见参与到全面授权结语：运用权力的四种境界太上，不知有之。其次，亲之誉之。其次畏之。其次侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓我自然。老子第17章参考文献：Markus, H.R. and Kitayama, S. (1991) Culture and the self: Implications for cognition, emotion and motivation. Psychological Review, 98, p. 224-253.Cascio WF, Aguinis H. （2008）Research in Industrial and Organizational Psychology From 1963 to 2007：Changes,Choices,and Trends，J Appl Psychol; 93(5):1062-81 任真，王登峰：中国领导心理与行为实证研究二十年进展，心理学探新，2008，1王垒等译：领导力：研究实践技巧，中国市场出版社，2006.2王垒等编：组织管理心理学，北京大学出版社，2006，6孔维民：东西方领导者行为分析，山东人民出版社，2007，12黄光国：面子中国人的权力游戏，中国人民大学出版社，2004，11何友晖等：世道人心对中国人心理的探索，北京大学出版社，2007，1杨忠等：组织行为学：中国文化视角，南京大学出版社，2006，12侯玉波等译：社会心理学，人民邮电出版社，2006，1章义伍：如何打造高绩效团队，北京大学出版社，2006，1李原等编：中国社会心理学评论第三辑：组织行为与文化，社会科学文化出版社，2006，11谢谢大家！演讲完毕，谢谢观看！