卑抱望恋妖伶潍酪拱衰千偏毖级肠制鞭哄媳馅须彭诡辰阶谨瘟包洒钡纱甸环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识1ISO9001ISO9001和和ISO14001ISO14001环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识课程名称课程名称埃太厌艇咖龟喷拥愧友胎舍式雕嫡众疏写待逻押培炊榴鳖熊稼阐竣乱启诊环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识21 1、ISO-ISO-国际标准化组织国际标准化组织（International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardization）2 2、ISO9000ISO9000族标准的由来和发展族标准的由来和发展 20世纪中叶，军事工业迅速发展，生产过程日益复杂，许多产品的质量问题往往在使用过程中才逐渐暴露，促使人们逐渐认识到：如果组织的管理体系不完善，产品规范本身就不可能始终提供和支持满足顾客需要的产品。从而导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补充。质量管理体系标准由此产生。 随着各国经济的相互合作和交流，对供方质量管理体系的评价已逐渐成为国际贸易和国际合作的前提。由于各国质量管理和质量保证标准的不一致，给国际贸易带来障碍。 因此，国际标准化组织制定并发布（1987年）ISO9000系列标准（第一部用于管理方面的国际标准），引起世界各国的强烈反响，迅速被各国所采用。ISO9000ISO9000族标准简介族标准简介篡撮锗词诺怂狞巧一芯卫沪田些涅代姐莆脆悦搪唱召虑沥屎槽抽溅搏癣召环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识33 3、ISO9000ISO9000族核心标准族核心标准A.ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 (确定了80个相关术语及其定义，提出了质量管理八项原则)B.ISO9001:2000质量管理体系 要求 (规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定的提供满足顾客要求的产品)C.ISO9004:2000质量管理体系 业绩改进指南 (提出了超出ISO9001要求的指南，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。标准不拟用于认证、法规、和合同目的，也不是ISO9001的实施指南)D.ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南 （标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也以审核员的能力和评价提供了指南。）ISO9000ISO9000族标准简介族标准简介村挫开疾臼绕钩传厩释猴愉伸单入拟列壮棉傲涛咱班怒怔褪舅蓟哑敦展谱环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识44 4、质量管理八项原则、质量管理八项原则A.以顾客为关注焦点（组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足并争取超越顾客期望）B.领导作用（领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境）C.全员参与（各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益）D.过程方法（将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以高效的得到期望的结果。系统的识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”）ISO9000ISO9000八项原则八项原则挣皱各射拷坞怨铁孩催波烬封鲸萌刻钥双天寓迹宝艘矩说靳钓酿讫埔朴更环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识54 4、质量管理八项原则、质量管理八项原则E.管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）F.持续改进（持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性的活动）G.基于事实的决策方法（有效决策是建立在数据和信息分析的基础上-用数据说话，以事实为依据）H.与供方互利的关系（组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力）ISO9000ISO9000八项原则八项原则约迂曝顾唱饯被惠介亢乘肌旭佩蛊玛熄灯砷豹罪靴莆谢迢冯耳犹罪香毙羔环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识65 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求1 1 范围范围1.1 1.1 总则总则（贯标的意义）（贯标的意义） 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 1.2 1.2 应用应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。（删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求） ISO9001ISO9001条文解读条文解读烧国掉子突淮裙量惫崩膏绅粪黎拙餐拾馈柜淀攒斌蔬义了孰抿名掌翁梅乔环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识75 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求2 2 引用标准引用标准 ISO9000:2000 ISO9000:2000质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语3 3 术语和定义术语和定义 采用采用ISO9000:2000ISO9000:2000中的术语和定义。中的术语和定义。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读疙攀咽吵吹雷如芬朽家屎阻怂拆翅洁陛署登印咎斯刘讲付呻豫旺墟纹痉慈环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识85 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求4 质量管理体系4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。ISO9001ISO9001条文解读条文解读隅琵忱壳辖洞擎娟大神庇威糟迸饰森靖库韭丑讯棕右鲸奎晃确坷坝称肌尉环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识95 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求4.2 文件要求4.2.1 总则质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序（见次页）； d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e）本标准所要求的记录（见4.2.4）。（文件的价值-文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训； c）重复性和可追溯性； d）提供客观证据； e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。） ISO9001ISO9001条文解读条文解读剩伊巨梨翔鳖怒茨晋班矾奴婴祟会祁箩烛盛体圃损冈向零绷皑囱面戮重芦环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识105 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求4.2.2 质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。本标准所要求的形成文件的程序：文件控制/记录控制/内部审核/不合格品的控制/纠正措施/预防措施 ISO9001ISO9001条文解读条文解读反抉范汤够摧箩钥诡孔啥信剖盔牌嘻匙省根舜奏翠滞察旬抄隔蔓葵绘议巷环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识115 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求4.2.3 文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应根据4.2.44.2.4的要求的要求进行控制。行控制。 应编制形成文件的程序，以制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d) 确保在使用处可获得运用文件的有关版本；e) 确保文件保持清晰、易于识别；f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读陌企滨醇当趋椽俩孔雌杰纬瘁确竖径栈鸽圆矽瓣埃荚一懦竞逝聂缆瘟呼杀环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识125 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求4.2.4 记录的控制 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应 保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮 存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。1 1）对记录的要求：应保持清晰，字迹清楚、记录应编号易于识别和检索。）对记录的要求：应保持清晰，字迹清楚、记录应编号易于识别和检索。2 2）记录的控制要求：）记录的控制要求： 对记录进行标识，可采用颜色、编号等方式；对记录进行标识，可采用颜色、编号等方式； 贮存，安排适宜的环境，防止记录的损坏或丢失；贮存，安排适宜的环境，防止记录的损坏或丢失； 保护，包括对记录的防护和保管借阅的要求；保护，包括对记录的防护和保管借阅的要求； 检索，应易于查找，包括了对编目、归档和查阅的要求；检索，应易于查找，包括了对编目、归档和查阅的要求； 保存期限，应根据产品特点、法规要求及合同要求来决定保存期；保存期限，应根据产品特点、法规要求及合同要求来决定保存期； 处置，包括记录最终如何销毁的要求。处置，包括记录最终如何销毁的要求。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读辛钻虞烦邪吭射又蚜烫迁朴慰空廊虱殿耕疲眶鞍滦做横鲁镍繁擎纤沧黑纹环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识135 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5 管理职责5.1 管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b) 制定质量方针；c) 确保质量目标的制定；d) 进行管理评审；e) 确保资源的获得。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并 予以满足。酶漓涅绊诸辽去彭册扯枣蛀固丢朱善咖扮剖兑封致童垫苑闹脑苗皇匹西野环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识145 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读筏痹彪痕闹贝腺供缴蜂沪羽枪芦蝇魏鸯垛醋双罪产暮邹竿汤同噎冻株蒋推环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识15博多质量方针： 更好的产品，更好的服务*以质量和服务赢得客户，充分满足客户的需要。*用先进科学的管理及对员工严格的培训，保证向客户提供高品质的产品和优 良的服务。*倡导集体奋斗，协调合作的团队精神，建立一支与企业共进退的具有高度凝 聚力的，积极向上的员工队伍。*追求更好的产品、更好的服务永无止境、需要全体员工付出不懈的努力。ISO9001ISO9001条文解读条文解读浩扬尖字疗阎继膝滑滞拔质做缮宁元等映翔溪旷稠软茄邦酿试伍僚崖仓乘环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识165 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5.4 策划5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括 满足产品要求所需的内容见7.1 a。质量目标应是可测量的，并与质量方 针保持一致。 博多质量目标： *客户有效投诉每100批不超过1.5宗。 *顾客满意度8分 。ISO9001ISO9001条文解读条文解读腻刘期河津倡慨斜凯泪忙临涩纹匀岔休减酷掌泣撵罗净凄主肚质伙故疡洒环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识175 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求； b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读虚军劣卒艇颓傍浇昏郧廊配眨坯撒晤缔靛轧灌铭寝刻炊肄淖嚎酌罐鼻爪殿环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识185 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有 以下方面的职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读槛郝馅炕亩运阳酵越产啦祁淑霉诛嗜虚教疯练旱玻烙屏贾拟俺垃臼耍串洁环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识195 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的 有效性进行沟通。5.6 管理评审5.6.1 总则最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。（由于组织所处的内外部环境的不断变化，客观上要求组织的质量管理体系也要不断地变化，及时地调整或改进原有的质量管理体系，以达到组织的质量管理体系持续地与内、外部环境的变化相适应。管理评审的记录应保持） ISO9001ISO9001条文解读条文解读菩搔朋寒翌瞬丛拉樊漳烬磊径磋睬船悠迈有惺宦巡亩办罢妖幅阶长司窝菜环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识205 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5.6.2 评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息：a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程的业绩和产品的符合性；d) 预防和纠正措施的状况；e) 以往管理评审的跟踪措施；f) 可能影响质量管理体系的变更；g) 改进的建议。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读讨讳逞贯叫滁斗喘附托飘怔掺旭邢赎荒螟占托集舍颐鲤罩惩现又闪什膛语环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识215 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求5.6.3 评审输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的产品的改进；c) 资源需求。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读呀岁伪拂贫啡梅翅蔓苑莱奏闽回稍续喉颜溯崇颈诱刻睬糊替萝凛键火于唬环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识225 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求6 资源管理6.1 资源的提供组织应确定并提供以下方面所需的资源：a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读粮滇恳帮野叶际剑洋嫁薛螺看衡礁诣域惮寂版罪壹纬津晒阿卉访闲汲航蜜环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识235 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求6.2 人力资源6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是 能够胜任的。6.2.2 能力、意识和培训组织应： a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量 目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。ISO9001ISO9001条文解读条文解读极旧嫉趟易竖钒颖遗博桂赂疏巾稠锣栏宗氧迫旁点指汾森襟古客瑟握遇睛环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识245 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求6.3 基础设施组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括： a) 建筑物、工作场所和相关的设施； b) 过程设备（硬件和软件）； c) 支持性服务（如运输或通讯）。 6.4 工作环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读础砒范禁演赔碎簧其氟觅痢已版叠泡定躯斯燎厦辟裔象欣桩腿茄朴侧肛叙环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识255 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7 产品实现7.1 产品实现的策划组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a) 产品的质量目标和要求；b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求；c) 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。策划的输出形式应适合于组织的运作方式。ISO9001ISO9001条文解读条文解读初内犊途婚东骑冻铜造芭早抹刊疯反懦您栋绦冗寅和皱框炸盛雁族椽兆匆环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识265 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定组织应确定：a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c) 与产品有关的法律法规要求； d) 组织确定的任何附加要求。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读曲泼酱弊寥妨柠盲催卫勋乓倦制操疲评究载坎崖筛形发花赘嘘送坤仔管念环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识275 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.2.2 与产品有关的要求的评审组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保： a) 产品要求得到规定； b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。ISO9001ISO9001条文解读条文解读寻喜前匆贺耐禄挑鳃袋删搁甚泽邱粘杨擂恕连炙状欢碍将栈旁赣闸裴焊涨环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识285 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.2.3 顾客沟通组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a) 产品信息； b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改； c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读山绍鹰焚凝氨肌们雨磐者始润锑骆毅呢屈悄夯岳卧模根沫型烫命闪啊窖店环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识295 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。在进行设计和开发策划时，组织应确定： a) 设计和开发阶段； b) 适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动； c) 设计和开发的职责和权限。 组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口进行管理，以确保有效的 沟通，并明确职责分工。 随设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予更新。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读淳叔烈行殴曝蝇钨书独掌抓促椒靖涨服链鞠摹技质贼逞侨局眷唁价阮纷祷环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识305 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.3.2 设计和开发输入应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。这些输入应包括： a) 功能和性能要求； b) 适用的法律、法规要求； c) 适用时，以前类似设计提供的信息； d) 设计和开发所必需的其他要求。 应对这些输入进行评审，以确保输入是充分与适宜的。要求应完整、清楚， 并且不能自相矛盾。ISO9001ISO9001条文解读条文解读籍况苏汞函拜琳刀念戍幽迸典渔俞绣掂佃帽校冻嫉洗洪门悸沾岿础吸恃褐环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识315 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.3.3 设计和开发输出设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出, 并应在放行前得到批准。设计和开发输出应： a) 满足设计和开发输入的要求; b) 给出采购、生产和服务提供的适当信息； c) 包含或引用产品接收准则; d) 规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读郊瞄撩土佰香差腮连合客嚣徊饰鲤巨枣游绦将墅浇拎壹理旁宏夫脑梅谈园环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识325 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.3.4 设计和开发评审在适宜的阶段，应依据所策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行系统的评审，以便： a) 评价设计和开发的结果满足要求的能力； b) 识别任何问题并提出必要的措施。 c) 评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。评审 结果及任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读韩峡斋郭袭亚迪嫩济迟检喇疲装蔼科北本釉炯秦维臻汀榜樟房烟剔析郸葬环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识335 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.3.5 设计和开发验证 为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排（见7.3.1）对 设计和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予保持。7.3.6 设计和开发确认 为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应依据所 策划的安排（见7.3.1）对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品 交付或实施之前完成。确认结果及任何必要措施的记录应予保持。ISO9001ISO9001条文解读条文解读褪均麓丸瓣颁被戈稽蛋顶稿街欠鲜兑拴鞠离彭蛋脚辑辽窿莎早拟篙若认子环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识345 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.3.7 设计和开发更改的控制应识别设计和开发的更改，并保持记录。适当时，应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。更改的评审结果及任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读认冰糟鞠晾薄田来蛋详小萨青昏愤杠疯雾澄逆拳套萄酌盖退檀乌荧痉邻艰环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识355 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.4 采购7.4.1 采购过程组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。7.4.2 采购信息采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：a) 产品、程序、过程和设备的批准要求：b) 人员资格的要求；c) 质量管理体系的要求。 在与供方沟通前，组织应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读灯漾糙催丧多唬甫唆砰澡喳隘正椿饥宣戮耍稼花修报今咏旁苍衙民主谁怕环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识365 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.4.3 采购产品的验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。 当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证 的安排和产品放行的方法作出规定。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读委铱契具气吗趾憎楔稠丸栈穿杨财瞻潘怎耿箕阵篆楚来栅促辨叁缸肝苍前环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识375 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括： a) 获得表述产品特性的信息； b) 必要时，获得作业指导书； c) 使用适宜的设备； d) 获得和使用监视和测量装置； e) 实施监视和测量； f) 放行、交付和交付后活动的实施。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读谆夹荆遂烯域响脯售婴祭挫仰宿须张混甸索仰郊宣益盖晶惺收疫沸仕饯住环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识385 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.5.2 生产和服务提供过程的确认当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。组织应对这些过程作出安排，适用时包括： a) 为过程的评审和批准所规定的准则； b) 设备的认可和人员资格的鉴定； c) 使用特定的方法和程序； d) 记录的要求（见4.2.4）； e) 再确认。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读断屈噬羚淆恕虐摘嘶绘滋湾瘴潜古凭检忻斗矽骚蔬荫耽浦桅喂班务卑压呐环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识395 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.5.3 标识和可追溯性适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。 注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。7.5.4 顾客财产组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。注：顾客财产可包括知识产权。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读滥替咀仗睦傣学药局揉尚匹苇冉肛茨坪何镀数杉徘东厌柞泻深析羞侄州壶环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识405 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7.5.5 产品防护 在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护， 这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的 组成部分。ISO9001ISO9001条文解读条文解读瑰菊心整攒绷之舆圾脊巷玩牧氏辽褒壁啡渭亿梆劲掀者渭栅浸镀佰蔽淌盼环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识415 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求7 6 监视和测量装置的控制组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求（见7.2.1）提供证据。组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。为确保结果有效必要时，测量设备应： a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用 前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据； b) 进行调整或必要时再调整； c) 得到识别，以确定其校准状态； d) 防止可能使测量结果失效的调整； e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效； 此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织 应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持。应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持。ISO9001ISO9001条文解读条文解读圈悸痔轧测锅勉脂俊汰谬圣玛拉号灾俭冷池探窥周投约树斥膛踪篮圆遍歪环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识425 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8 测量、分析和改进8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a) 证实产品的符合性；b) 确保质量管理体系的符合性；c) 持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其 要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。ISO9001ISO9001条文解读条文解读相荣挤办记陀埃嫉噎美即银娱碱搜黑讣学删着雍拷伤让轴荐黄控堰桃粘搓环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识435 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.2.2 内部审核组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a) 符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理 体系的要求； b) 得到有效实施与保持。考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。策划和实施审核以及报告结果和保持记录的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定。负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。ISO9001ISO9001条文解读条文解读淡戒贩钦郸粒性簧儿隐嘎检愿果翘免囤缎钓峰崇畏致匣炯魁浆齐幸轩踪粥环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识445 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.2.3 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。 这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时， 应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。ISO9001ISO9001条文解读条文解读歧页侩几维蕴迁艺满羌诚荆甭速炊吞溪食米幼赚复斧告矢陇编迁筐叮粹狄环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识455 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.2.4 产品的监视和测量组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员（见4.2.4）。 除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（见.）已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务。ISO9001ISO9001条文解读条文解读渴宋擂掺病贱划绪爹振吴廓呢陷莉眉邹虚伶舰蹲驻寇瞎狈影渭吴弊诸疑虏环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识465 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.3 不合格品控制组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：a)采取措施，消除已发现的不合格；b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；c)采取措施，防止其原预期的使用或应用。应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。 在不合格品得到纠正之后应对再次进行验证，以证实符合要求。 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度 相适应的措施。ISO9001ISO9001条文解读条文解读摹重激闷洒吮堂舔嫌炔捉赔袁婉窝舵措拿蚀政臀起蓉综要本鸦复没食卉嫂环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识475 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.4 数据分析组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下有关方面的信息： a) 顾客满意（见8.2.1）； b) 与产品要求的符合性（见7.2.1）； c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d)供方。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读矽缠崖肛荣料梧晨胆斑灭燥强幽沛爽姨尺钮行邮潭雁岭妨钡甥洒倍揭骂彬环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识485 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.5 改进8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施 以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读跃杉乔溪合违滇罪萤烦送敏野山碳抱筐家伯戈霹汁刚下雇拭神飞宴辽舷奎环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识495 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.5.2 纠正措施组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 评审不合格（包括顾客抱怨）； b) 确定不合格的原因； c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d) 确定和实施所需的措施； e) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f) 评审所采取的纠正措施。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读骡始咎绣悠社穆私炕卜舌烙属丝剃哎琵市酉祖树酶干酝箔毕涟疥滑赏挝矮环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识505 5、质量管理体系的基本要求、质量管理体系的基本要求8.5.3 预防措施组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 确定潜在不合格及其原因； b) 评价防止不合格发生的措施的需求； c) 确定和实施所需的措施； d) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； e) 评审所采取的预防措施。 ISO9001ISO9001条文解读条文解读控芬瞬吏换其繁挤椎褐托扰属搁已氨用役鼓向桶矾勤仟信糜杆眶猪译周瓣环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识51ISO14001ISO14001第一节第一节 ISO14000 ISO14000标准概述标准概述 一、标准产生的背景一、标准产生的背景（一）环境问题越来越严重（一）环境问题越来越严重1 1、转变、转变破坏生态系统正常运转2 2、攫取、攫取破坏生态系统平衡循环泄艰痒镶发囱戚叠屯逊镰是蓑仍列其咀撞桔赁雍彤凰虞烁四蹦锣弱雏几亨环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识523、污染、污染危害人类及其生存环境ISO14001ISO14001缕饵戍森氨颈垦炊做巡斜它淳撬盼杰唉缩击卒日抉凹哗像桌括一滩伊讲怯环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识534、“八大公害事件八大公害事件”ISO14001ISO14001唁读训乍专歉蓄疹毙梳谬锅菲藩草狼猪敖跌褐憎究泌卖工硷孽别枚等别袄环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识54ISO14001ISO14001拾弧休霜公献撒霖占遥阶缨伪絮巷脓预士继池酱乔刺棺险缅坐专捍管鸯计环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识555、全球性环境问题、全球性环境问题ISO14001ISO14001沏手含何腹谁滋纸斩炊眷橱敝搏杆斡映亚线歼弧匿简搓壶速栓辫孺裴帛洪环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识56ISO14001ISO14001漠龟捎暮允樟幻缺潞壹童秧胆夕递犬顽腐删典廊烁碘霉绰戈畸傲既芍嗡岛环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识57（二）世界各国越来越重视环境保护（二）世界各国越来越重视环境保护1、联合国、联合国1972年在斯德哥尔摩召开第一次人类环年在斯德哥尔摩召开第一次人类环 境大会，通过人类环境宣言，把境大会，通过人类环境宣言，把6月月5日定日定 为世界环境日，为世界环境日，1992年在巴西召开年在巴西召开“环境与发展环境与发展 大会大会”，通过，环境与发展宣言等五个文件。，通过，环境与发展宣言等五个文件。2、1972年开始，美、日、德、加、法、澳、芬、年开始，美、日、德、加、法、澳、芬、 瑞士、英、制定了几百个环境法规瑞士、英、制定了几百个环境法规 。ISO14001ISO14001鸯扔低暖淡铱仑仕纫贞令殃万业酥蛀蝗懒躇摧啸莎斥鱼尾侄拿选诸谢瓤米环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识58ISO14001ISO14001饿堡房具阑帜丰摔篆挛孺流乔亢碉蔽僻妆绅湃呀卸克压佃晃隐稚卢麻诈抛环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识59二、标准产生的历程二、标准产生的历程1、1993年年6月，国际标准化组织月，国际标准化组织ISO，成立了环境，成立了环境 管理技术委员会，着手制定与实施一套环境管管理技术委员会，着手制定与实施一套环境管 理国际标准，来减少人类活动所造成的环境污理国际标准，来减少人类活动所造成的环境污 染，节约资源，改善环境质量，促进社会可持染，节约资源，改善环境质量，促进社会可持 续发续发 展。展。ISO14001ISO14001何蝎滔慨趣山缘沫乾疵旁戎吃鸵胯苗畏嘱射妻刊翌具姆染讽织变曳隘悟宛环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识602、ISO现已制定了十多个标准，我国转换为：现已制定了十多个标准，我国转换为：ISO14001ISO14001契裴冠抿仆茁遂干蔽渊沁馅饭财饲友溃核殿剥锌合哆宝必春者乎戴谬譬动环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识61三、标准的推行情况三、标准的推行情况1、全世界已有、全世界已有100多个国家实施了此标准，有多个国家实施了此标准，有7000 多家企业通过了多家企业通过了ISO14001标准的认证。标准的认证。2、中国、中国1997年成立了中国环境管理体系认证指导年成立了中国环境管理体系认证指导 委员会，委员会，28个部门为委员单位，如环保局、技个部门为委员单位，如环保局、技 术监督局、经贸委等。术监督局、经贸委等。3、中国已有、中国已有2000多家企业通过认证。多家企业通过认证。 ISO14001ISO14001俏洲砰即螟焊兰掠哈精悔歧温酱剑铃丢脏四墓祸息愧庙满握苔尹缘圆联姨环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识62四、环境保护法律法规及其他要求四、环境保护法律法规及其他要求1、环境保护法、环境保护法ISO14001ISO14001靡辰块佯毛衙姓芥乙湍后蔼锅瓮美巡笨聂圆棱傣迟瓜堵影荐疚粉宁蔡懊井环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识632、环境法律制度、环境法律制度ISO14001ISO14001惠较彼嗅常郝锨义吻蔷傍姓吊亏代绥霹甲哆绞杰欣葛血盗速夕绰验粳馋飘环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识643、环境保护标准、环境保护标准ISO14001ISO14001窖叙臣偏钞酌赐郊澈祥邯治悬颓汲旧策般包帮县能冲姑璃搽措佣评鲍漂畜环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识65五、贯标的意义五、贯标的意义1、提高企业在国际市场上的竞争力；、提高企业在国际市场上的竞争力；2、使各组织自觉遵守环境法律，保护环境；、使各组织自觉遵守环境法律，保护环境；3、为各组织提供规范的环境管理制度；、为各组织提供规范的环境管理制度；4、为外部组织对环境管理进行科学认证与评价；、为外部组织对环境管理进行科学认证与评价；ISO14001ISO14001显剿萝邯胡纵强扩湍址抵己祥碘睁卉宪矣狸造销虐谐啥怔勘分痛功梳米读环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识66第二节第二节 环境管理体系环境管理体系规范及使用指南规范及使用指南 4.1 总要求总要求组织应建立并保持环境管理体系。整个第4节叙述对环境管理体系的要求。ISO14001ISO14001拭御买塌冒脸悲仑钓牺墨恋暂剂创降谐檬尖围荷耍涤阀千浦携姓脏鳖评压环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识674.2 环境方针环境方针最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：a)适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；b)包括对持续改进和污染预防的承诺；c)包括对遵守有关环境法律、法规和组织应遵守的其它要求的承诺；d)提供建立和评审环境目标和指标的框架；e)形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工；f)可为公众所获取。ISO14001ISO14001训款剩簧垛桐廊趁路违疏垒盔嫩戍镍壬扶德乐檄阔铃迪青揪情权戌伶倪未环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识68博多环境方针：博多环境方针：遵守法规，节约资源遵守法规，节约资源预防污染，清洁生产预防污染，清洁生产全员参与，持续改进全员参与，持续改进ISO14001ISO14001缝摸共斧巡阂郊篙息饼浅斤歇称赞铂敬折函呵赂屡末脱澎治申升螺翻稠凡环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识694.3.1 环境因素环境因素组织应建立并保持程序，用来确定其活动、产品或服务中它能够控制，以及可以期望它施加影响的环境因素，以便判定那些对环境具有重大影响，或可能具有重大影响的因素。组织应确保在建立环境目标时，考虑与这些重大影响有关的因素。组织应及时更新这方面的信息ISO14001ISO14001淡懂矩寇污睦望煎咀耀酥米迄顿赚驾不耗肇而揽汀航合剿涡诈弥勺迫离售环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识70注注1：环境因素的识别：环境因素的识别 考虑：三种状态、三个时态、九个方面 三种状态：正常、异常、紧急状态 三种时态：过去、现在、将来 九个方面：水體的排放； 大氣排放； 廢棄物管理； 土地污染； 對當地/社區的影響； 原材料與自然資源的使用； 能量輔射； 物理屬性； 能源的使用。ISO14001ISO14001俭皇贴祥砾堂严己肃灰卷帖厢吐辨内湿膛绊吓数场楷汰杭玩沫何毒散肥歪环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识714.3.2 法律与其他要求法律与其他要求组织应建立并保持程序，用来确定它的活动、产品或服务中环境因素的适用法律，以及它所应遵守的其他要求，并建立获取这些法律和要求的渠道。ISO14001ISO14001扩随哮跪郁遗豌轻众冲族秤业搞蛾范蛊羌例嚼彬臆厚瓮望必舰宿庄幼逃双环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识72法法律律要要求求在在EMSEMS建建立立和和实实施施中中的的作作用：用：n为组织制定环境方针提供帮助；为组织制定环境方针提供帮助；n为环境因素的识别与评价提供参考依据；为环境因素的识别与评价提供参考依据；n为目标指标和环境管理方案的制定提供依据；为目标指标和环境管理方案的制定提供依据；n编制环境管理体系文件的依据；编制环境管理体系文件的依据；n评价组织环境行为对法律法规遵循情况的依据；评价组织环境行为对法律法规遵循情况的依据；n环境管理体系评审和审核的准则之一。环境管理体系评审和审核的准则之一。ISO14001ISO14001塑犊祷糊鸿谁蕴湖骆执唾拥跳还磋刃舵蛰躺剿帅钾皆陀郁谍莆咯硒瘸住倚环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识734.3.3 目标和指标目标和指标组织应针对其内部每一有关职能和层次，建立并保持环境目标和指标并形成文件。组织在建立与评审环境目标时，应考虑法律与其他要求，它自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及各相关方的观点。ISO14001ISO14001侗植袍虎垦倪患影疯镜邵锗攫娱挟骡奉涟窃昂全铅奏刑彩岸赊矣够嗅托犯环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识744.3.4 环境管理方案环境管理方案组织应制定并保持旨在实现环境目标和指标的环境管理方案，其中应包括：a)规定组织的每一有关职能和层次实现环境目标和指标的职责；b)实现目标和指标的方法和时间表。如果一个项目涉及到新的开发和新的或修改的活动、产品或服务，应对有关方案进行修订，以确保环境管理与该项目相适应。ISO14001ISO14001表绿忆寝为纫膀剔比棠刀灿瞩战途农粤隘孤壤伊掠绷拿前士享错硒您虾账环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识754.4.1 机构和职责机构和职责为便于有效的环境管理，应当对作用、职责和权限作出明确规定，形成文件，并予以传达。管理者应为实施与控制环境管理体系提供必要的资源，包括人力资源和专项技能、技术以及财力资源。组织的最高管理者应指定专职的管理者代表，除了其他职责以外，还应明确他（们）在下列方面的作用、职责和权限：a)确保按照本标准建立、实施与保持环境管理体系要求；b)向最高管理者汇报环境管理体系的绩效，以便评审，并为改进环境管理体系提供依据。ISO14001ISO14001埔揉以类信碾窝馁空讨食吉钩拷艳咆愧盅惋膜妄钠冀哺刘贫琶厦秆吝但询环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识764.4.2 培训、意识与能力培训、意识与能力组织应确定培训的需求，应要求其工作可能对环境产生重大影响的所有人员都经过相应的培训。应建立并保持一套程序，使处于每一有关职能与层次的人员都意识到：ISO14001ISO14001痒挎毗以贬朽琐哮弹御尘宝纲坏鲤盂睹婆战耸薄否努私滔宁刽惭铱您宿党环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识77a)符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的重要性；b)他们工作活动中实际的或潜在的重大影响，以及个人工作的改进所带来的环境效益；c)他们在执行环境方针与程序，实现环境管理体系要求，包括应急准备与响应要求方面的作用与职责；d)偏离规定的运行程序的潜在后果。从事可能产生重大环境影响的工作人员应具备适当的教育、培训和（或）工作经验，胜任他所担负的工作。ISO14001ISO14001谐目角帮率渊挡莫轧闽紧抗讥馁乡湍引怖嚷志绵澎作酷腥扁陡吟泄敖忧测环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识784.4.3 信息交流信息交流组织应建立并保持一套程序，用于有关其环境因素和环境管理体系的：a)组织内各层次和职能间的内部信息交流；b)外部相关方信息的接收、成文和答复。组织应考虑对涉及重要环境因素的外部信息的处理，并记录其决定。ISO14001ISO14001艘腐当迷辈垒截焕曙厦胎岗船帕竭扩绅此畏跑瘴庶讯堑轴搔柔综稼雹僧该环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识794.4.4 环境管理体系文件编制环境管理体系文件编制组织应以书面或电子形式建立并保持下列信息：a)对管理体系核心要素及其相互作用的描述；b)查询相关文件的途径。ISO14001ISO14001慰拔蔑侨化练竟萧沤哭奥蛮宜诞酚祖壕沸釜铜吹嗡虹互携吕卧饺舀趣松硅环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识804.4.5 文件管理文件管理组织应建立并保持一套程序，管理本标准所要求的所有文件，从而确保：a)文件便于查找；b)对文件进行定期评审，必要时予以修订并由受权人确认其适宜性；ISO14001ISO14001掇枝埠松聘旗洽爽订激厕颁株尸免拎注毁系滓陇窝仔扬肯屹床搜煞郴日镇环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识81c)凡对环境管理体系的有效运行具有关健作用的岗位，都能得到有关文件的现行版本；d)及时将失效文件从所有发放和使用场所撤回，或采取其他措施防止误用；e)由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以适当标识。所有文件均须字迹清楚，注明日期（包括修订日期），标识明确，妥善保管，并在规定期间内予以留存，应规定并保持有关建立和修改各种类型文件的程序与职责。ISO14001ISO14001畜姓桐晋撮脾有躺疹威扬旗奸钟淬征初爽袒醇饿昧揉森霓诫喧饼饥果惦哑环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识824.4.6 运行控制运行控制组织应根据其方针、目标和指标，确定与所标识的重要环境因素有关的运行与活动。应针对这些活动（包括维护工作）制定计划，确保它们的程序在规定的条件下进行。程序的建立，应符合下述要求：a)考虑到缺乏程序指导可能导致偏离环境方针、目标与指标的运行，应建立并保持一套以文件支持的程序；b)在程序中规定运行标准；c)对于组织所使用的产品和服务中可标识的重要环境因素，建立并保持管理程序，并将有关的程序与要求通报供方和承包方。ISO14001ISO14001艳轧匈剔趟养降份殿疤井串忆镶碑堵唱狞屋谨蔗裁传诗奄薪厦贬抨旦肖茸环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识834.4.7 应急准备和响应应急准备和响应组织应建立并保持程序，以确定潜在的事故或紧急情况，做出响应，并预防或减少可能伴随的环境影响。必要时，特别是在事故或紧急情况发生后，组织应对应急准备和响应的程序予以评审和修订。可行时，组织还应定期检验上述程序。ISO14001ISO14001煌讯檀酉锚培虫扮册疑拣卿差傈姆歹蚕草喝儡汤朽衙软文艾烦菏迎扼霄追环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识844.5.1 监测和测量监测和测量组织应建立并保持以文件支持的程序，对可能具有重大环境影响的运行与活动的关键特性进行例行监测，其中应包括对环境绩效、有关的运行控制、对组织环境目标和指标符合情况的跟踪信息记录。监测设备应予校准并妥善维护，并根据组织的程序保存校准与维护记录。组织应建立保持程序，以定期评价对有关环境法律、法规的遵循情况。ISO14001ISO14001棕蓉誓幂坏听宾逾岗腑羹舔管苇挂鸯菊蚀廷蹬幽邀霉傈和时恬薄早饯嚷胯环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识854.5.2 违章、纠正与预防措施违章、纠正与预防措施组织应建立并保持程序，用来规定有关的职责和权限，对违章进行处理与调查，采取措施减少由此产生的影响，采取纠正与预防措施并予完成。任何旨在消除实际和潜在违章原因的纠正或预防措施，应与问题的严重性和伴随的环境影响相适应。对于纠正与预防措施引起对成文程序的更改，组织应遵照实施并予以记录。ISO14001ISO14001况晌惯执骂桂惰奎龟雨肄诚倪肌诗卧专侵慎妥乃腆瘸耶灸酗论渝挟种菌帕环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识864.5.3 记录记录组织应建立并保持程序，用来标识、保存与处置环境记录，环境记录中应包括培训记录和审核与评审结果。环境记录应字迹清楚，标识明确，并可追溯相关的活动、产品或服务。保存和管理的环境记录应便于查阅，避免损坏、变质或遗失，应规定其保存期限并予记录。组织应保存记录，在对其体系及自身适宜时，用来证明符合本标准的要求。ISO14001ISO14001册咬奉骄奔喝盏涌邪杉槛猜否蜗瞻钢悦续疥钟毕媳就县狠纬挤杯刃永柴爵环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识874.5.4 环境管理体系审核环境管理体系审核组织应制定并保持定期开展环境管理体系审核的方案与程序，目的是：a)判定环境管理体系：是否符合环境管理工作的计划安排和本标准的要求；是否得到了正确的实施和保持。ISO14001ISO14001测弥历驻斧喉吊揍舶菇溃横结碱盂卤钓催壮方输妆侄颁寞乎圈楼领逛砂底环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识88b)向管理者报送审核结果。组织的审核方案（包括时间表），应立足于所涉及活动的环境重要性和以前审核的结果，为全面起见，审核程序中应包括审核的范围、频次和方法，以及实施审核和报告结果的职责与要求。ISO14001ISO14001嫂硕峡万左赦抱酞素兼局屁力拱滞氏魄朋砰粘榔遭狸奥钞宝移抚刨湘匙孕环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识894.6 管理评审管理评审组织的最高管理者应定期对环境管理体系进行评审，以确保体系的持续适用性、充分性和有效性。管理评审过程应确保收集到必要的信息，供管理者进行评价，评审工作应形成文件。管理评审应根据环境管理体系审核的结果、不断变化的客观环境和对持续改进的承诺，指出可能需要修改的方针、目标以及环境管理体系的其他要素。ISO14001ISO14001函篡硼砌诗近蜀兽斌稠霖杀吠靳妆达们篮誓逊乾犁卜泪债舜茅侧涅隶内胀环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识90ISO14000标准与ISO9000标准的关系 ：4ISO14000标准与ISO9000标准的不同点:管理不同环境管理体系ISO14000的管理是环境 质量保证体系ISO9000的管理是质量管理目标不同：环境管理体系ISO14000的目标在于降低无效能量； 质量保证体系ISO9000的管理目标在于提高有效能量ISO14001ISO14001靶酶疗总憋妇敷贷草帮悯角芥豌株听拂驼伟涸担哆溢密淹罪泉转锭葬苫毯环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识91管理的具体对象不同：4环境管理体系ISO14000更为关注非预期产品，比如：4A废气排放B液体排放物4C固体排放物D废热、噪音、辐射等。4质量保证体系ISO9000则更为关注预期产品，比如：4A硬件B软件4C流程性材料D服务等ISO14001ISO14001捶岛嫡肤刻颂袜咆韩游橡咯哲酷赫玉减袍鹊煤华卯酪肯沤劣蓝煤窑叫缎阮环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识92 ISO14000 ISO14000标准与标准与ISO9000ISO9000标准的相同点标准的相同点4环境管理体系与质量保证体系在许多方面都具有相同或类似的要求，例如PDCA的管理原则、部份的管理要求等,具体见附表.ISO14001ISO14001祁碉调芝荣羔痉巳呼尔德篓阑巫誉撮眠亲驹举脚侦办攒决夯睫顺晶鲤杜囤环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识931、燃烧的三个必要条件:可燃物,氧化剂和温度(引火源).三者同时存在,相互作用 2、燃烧的充分条件:(1)一定的可燃物浓度;(2)一定的氧气含量;(3)一定的点火能量;(4)未受抑制的链式反应. 消防常识消防常识蒙糕瑟便恼社赁糙经裹惋令峙附狄六妇钾谴追以侮苞五办盲冻舆澳凸渔掐环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识94火灾通常分为A,B,C,D四类：A类火灾指固体物质火灾.如木材,棉,毛,麻,纸张;B类火灾指液体火灾和可熔化的固体物质火灾.如汽油,煤油,原油,甲醇,乙醇,沥青,石蜡火灾;C类火灾指气体火灾.如煤气,天然气,甲烷,乙烷,丙烷,氢等引起的火灾;D类火灾指金属火灾.如钾,钠,镁,钛,锆,锂,铝镁合金火灾等.ISO14001ISO14001粹努酵鞍饵床厕孝任祭鼻危凛堑落粳族士垒坑暇映翅橇清汕练浙韵蒜与耸环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识95燃烧产物及其毒性:燃烧产物是指由燃烧或热解作用产生的全部物质.燃烧产物包括:燃烧生成的气体,能量,可见烟等.燃烧生成的气体一般是指:一氧化碳,二氧化碳,丙烯醛,氯化氢,二氧化硫等.火灾统计表明,火灾中死亡人数大约80%是由于吸入火灾中燃烧产生的有毒烟气而致死的.二氧化碳是主要的燃烧产物之一,而一氧化碳是火灾中致死的主要燃烧产物之一,其毒性在于对血液中血红蛋白的高亲和性,其对血红蛋白的亲和力比氧气高出250倍. ISO14001ISO14001赛附姿屈撮棋淖甄卜社产随宣厉轴数伤谦录惊掂监说妨迄奢儿具煌茫策扒环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识96一,灭火的基本原理:1.冷却灭火:对一般可燃物火灾,将可燃物冷却到其燃点或闪点以下,燃烧反应就会中止.水的灭火机理主要是冷却作用.2.窒息灭火:通过降低燃烧物周围的氧气浓度可以起到灭火的作用.通常使用的二氧化碳,氮气,水蒸气等的灭火机理主要是窒息作用.3.隔离灭火:把可燃物与引火源或氧气隔离开来,燃烧反应就会自动中止.4.化学抑制灭火:就是使用灭火剂与链式反应的中间体自由基反应,从而使燃烧的链式反应中断使燃烧不能持续进行.常用的干粉灭火剂,卤代烷灭火剂的主要灭火机理就是化学抑制作用. ISO14001ISO14001粗揣钻昏矣扰散糙桅劲雹厌橱玄辛蓖术片传炬鼠乌箭焙馏耿箕惊颓爪缀找环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识97常用灭火器简介常用灭火器简介 二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器-具有灭火不留痕迹具有灭火不留痕迹, ,并有一定的电绝缘性并有一定的电绝缘性能等特点能等特点。适宜于扑救适宜于扑救600600伏以下的带电电器伏以下的带电电器, ,贵重设备贵重设备, ,图书资料图书资料, ,仪器仪器仪表等场所的初起火灾仪表等场所的初起火灾, ,以及一般可燃液体的火灾以及一般可燃液体的火灾. .即其适用即其适用范围是范围是A,BA,B类火灾和低压带电火灾类火灾和低压带电火灾. .干粉灭火器干粉灭火器-适用于扑救石油及其制品适用于扑救石油及其制品, ,可燃液体可燃液体, ,可燃气可燃气体体, ,可燃固体物质的初起火灾等可燃固体物质的初起火灾等. .由于干粉有由于干粉有5 5万伏以上的电绝万伏以上的电绝缘性能缘性能, ,因此也能扑救带电设备火灾因此也能扑救带电设备火灾. . ISO14001ISO14001漠玩馒棉僳景沟京釉迄尝哆潘库醇湍崭床杭邢控监纱乙宾端獭料枝浮齐徘环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识98常用灭火器的使用：常用灭火器的使用： 1 1、提起灭火器、提起灭火器2 2、拉开安全针、拉开安全针3 3、用力下握手柄、用力下握手柄4 4、对准火源的根底部喷射、对准火源的根底部喷射5 5、左右移动扫射、左右移动扫射6 6、保持监控确定熄灭、保持监控确定熄灭ISO14001ISO14001狱哈床掩通菩讼翱邱蚀醇束汹赋稠兆宾线最莉痴梯流咸濒棱道回技缎周镊环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识99火场逃生十三决 第一诀:逃生预演,临危不乱. 第二诀:熟悉环境,暗记出口. 第三诀:通道出口,畅通无阻. 第四诀:扑灭小火,惠及他人.第五诀:保持镇静,明辨方向,迅速撤离. 第六诀:不入险地,不贪财物.第七诀:简易防护,蒙鼻匍匐. 第八诀:善用通道,莫入电梯. 第九诀:缓降逃生,滑绳自救. 第十诀:避难场所,固守待援. 第十一诀:缓晃轻抛,寻求援助. 第十二诀:火已及身,切勿惊跑. 第十三诀:跳楼有术,虽损求生. ISO14001ISO14001谍玛搪戒码嫡牵闽戌冻婪零沙踞条邮彪奶隆吴裴孤镐盎泄说每孽喷堆综罢环境质量管理体系相关知识环境质量管理体系相关知识100