手机关铃遵守时间请勿吸烟提倡互动空杯心态学 习 期 望企企业组织设计系系统企业组织设计系统u企企业组织架构架构设计思路思路u企企业组织架构的架构的设计u企企业组织岗位位职责的的设计u企企业组织职位体系的位体系的设计企业组织设计系统u企企业组织架构架构设计思路思路u企企业组织架构的架构的设计u企企业组织岗位位职责的的设计u企企业组织职位体系的位体系的设计一、设计思路访谈代表代表连锁组织图数据数据库组织结构模式构模式选择组织结构构现状状经营理念、核心技能需求理念、核心技能需求组织体系体系设计研研讨、分析、分析问卷卷访谈研研讨、分析、分析战略确略确认、生、生命命阶段确段确认组织阶段段规划划组织体系体系二、企业组织生命周期图连锁系统持续赢利、资本运作运营规范、监督控制战略明确、模式确立样板店面危机：首批团度打造不力危机：战略不明管控不力危机：规范下降监督不力危机：资金瓶颈赢利减弱并购、转型上市三、企业生命周期特征资本扩张期规模扩张期区域复制期模式形成期n非规模化n组织简单高效n职能部门功能缺失n组织侧重团队与培训n流程开始规范n专业职能部门建立n部门协作、沟通n组织侧重拓展、管控与模式输出n流程优化、完善n组织专业化分工协作n控制性授权n职能明确、岗位增加n组织侧重规范执行、训练与督导n组织健全、完善n机构过多或重叠n责权利需要重新界定n组织侧重内部协调、沟通与监督四、组织面临的基本挑战面对外部环境需求作出反映利用技术完成其使命（总目标）建立劳动的分工体系、报告关系和协调机制精心、有效的利用组织的资源为谋求发展对结构、工作流程等方面进行周期性的革命和改变四、组织面临的基本挑战组织结构扁平化构扁平化课题扁平化扁平化销售渠道大行其道的特点售渠道大行其道的特点分权管理称为一种普通趋势企业快速适应市场变化的需要现代信息技术的发展，特殊是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效扁平化扁平化销售渠道最售渠道最显著的特点著的特点渠道直营化渠道短宽化随着连锁企业生命周期发展阶段的递进，连锁企业的组织结构也不尽相同职能型结构地区型结构混合型结构事业部型结构资本本扩张期期规模模扩张期期区域复区域复制期制期模式形模式形成期成期企业组织设计系统u企企业组织架构架构设计思路思路u企企业组织架构的架构的设计u企企业组织岗位位职责的的设计u企企业组织职位体系的位体系的设计企业组织结构设计基本原则以战略为核心的组织设计 -以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施流程导向原则 -组织设计应保证公司以运营流程为导向总部服务原则 -总部应当在指导终端的同时为其提供专业的服务三大核心原则 -保证营运、训练、督导机构起到应有的作用储备明确原则 -即建立储备人才权责明确原则 -管理组织中的职、责、权必须对等有效管理幅度原则 -管理人员直接管理的下属人数在合理的范围内精简高效原则 -做到机构精简、人员精干、效率灵活性原则 -根据规模的变化能够作出及时、充分的反应企业组织设计的主要参数管理管理总经理理分公司分公司经理理部部门经理理分部分部门经理理一般一般为管理管理5-15名直接下属名直接下属最佳管理跨度最佳管理跨度的决定因素的决定因素管理跨度管理跨度也依也依赖于于员工素工素质信息沟通技信息沟通技术计划控制系划控制系统管理管理风格格8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 4 5 6 7 8平均平均最多最多参考水平参考水平企业组织设计关键因素之战略匹配高高层职能部能部门职能部能部门职能部能部门职能部能部门门店店门店店门店店门店店门店店各区域各区域 各区域各区域 各区域各区域连锁企企业成功成功关关键要素匹配要素匹配总部部分部分部店面店面信息流信息流 资金流金流 商品流商品流一、一、战略决定略决定组织，组织保障保障战略，略，组设计应与与发展展战略、略、经营模式匹配模式匹配二、二、战略决定略决定组织，组织保障保障战略，与略，与竞争争战略匹配略匹配企业组织设计关键因素之战略匹配职能化能化结构构公司战略目标独特性领先创新反映灵活公司战略目标成本优势效率第一稳步发展大型大型连锁企企业应选择一般基一般基于成本于成本领先的先的竞争争战略，略，实施施职能式的能式的组织设计公司公司战略目略目标设置部置部门间任任务组，混合型的，混合型的职能化能化结构构矩矩阵式式结构构事事业部部式式结构构工作工作组式式结构构企业组织设计关键原则：主要业务流程匹配公司基公司基础设施施品牌、信息管理品牌、信息管理连锁训练与督与督导管理管理行政与后勤管理行政与后勤管理财务管理管理人力人力资源源商品供商品供应链采采购、物流、配送、物流、配送调配、商品管理配、商品管理市市场链营销策划、市策划、市场推广、推广、销售促售促销、顾客服客服务展店、展店、选址、建店、开店址、建店、开店间接接价价值创造造职能能直接直接价价值创造造职能能店面管理店面管理标准管控准管控环境境营销物的物的服服务人的人的服服务一、职能型组织结构代表类型优势弊端n具体部门专业分工关键能力聚集导致高效运作效率n不同部门的人员精简n便于在某个部门深入进行技能开发n在一个稳定的环境氛围内卓有成效的进行运作n由于职能上的限制，大量工作需要跨部门的交涉，以至减缓决策制定n内部决策由于受到职能上额限制，不能直接反映客户需求n决策需通过高层人员才能获得跨部门的协调，制定重大决策n可能导致部门之间协调关系较差总经理理-财务采采购中心中心人力人力资源源运运营中心中心门店店1门店店2门店店3-组织由由职能而分能而分二、地区型组织结构优势弊端n决策权下放n由于负责人及联系人明确，能够确保客户满意n职能部门间高效的进行协调n部门容易适应地区及客户方面的各种变化n适应不稳定环境中的快速变动n各个业务单元只关注本地区市场，很难形成区域联合n对内部/技术的侧重阻碍了协同促销的机会n资源分享不够及独立业务的规模经济导致高成本决策决策层-人力人力资源源督督导培培训采采购门店店1门店店2门店店3- 区域区域1 区域区域2 区域区域3 -组织由区域而分由区域而分案例：家乐福中国 CEO 采采购公公关关部部人人资财务中中心心培培训中中心心店店长小区小区长 东区区 南区南区 西区西区 北区北区开开店店部部三、混合型组织结构优势弊端n总部统一指导，授权分部/分公司管理运营n注重外部环境可以保证服务更满足客户需求n对市场形势的变化做出更快的反应，如有需要，能够传递和分享资源n能够使用灵活的、针对性强的方案来进行市场开发n可能会重复建立一些职能部门n影响规模经济效应n分公司协调难度高n总部管控力度弱决策决策层-人力人力资源源督督导培培训运运营分公司分公司A分公司分公司B分公司分公司C- 财务 人力人力资源源 营运运采采购 -门店店1门店店2门店店3-职能分公司门店职能组织既由既由职能而分，又能而分，又由区域由区域/分公司而分分公司而分案例：国美决策决策层永永乐品牌品牌国美品牌国美品牌鹏润品牌品牌 选 址址财务信信息息管管理理品品牌牌国美国美电器集器集团总部部人人资采采购仓储物物流流综合合管理管理客服客服服服务市市场营销门店店管理管理 品品类管理管理四、事业部型组织组织结构-人力人力资源源采采购财务运运营区域区域1区域区域2区域区域3-门店店1门店店2门店店3-决策决策层 事事业部部A 事事业部部B 事事业部部C综合部合部门事事业部部职能能区域区域/分公司分公司门店店组织，由，由 事事业部而分部而分案例一：7-11便利店事事业部部职能能区域区域/分公司分公司门店店财务计划划部部营运运支支持持部部公公司司计划划部部会会计部部预算算控控制制部部公公司司发展展部部海海外外计划划表表投投资研研究究院院公公共共事事业部部社社会会与与文文化化反反正正部部品品牌牌部部人人力力规划划部部卫生生管管理理中中心心日日常常管管理理部部职能能支支持持公公司司投投资研研究究部部法法律律事事务部部CEO 首席财政官 CFO首席运营官 COO首席行政官 CAO加盟店加盟店上海公司上海公司百万零售百万零售国国际公司公司7-11日本日本 7-11台湾台湾（统一超市）一超市） YORK-BENIMARU香港牛奶香港牛奶公司公司加盟店加盟店北京公司北京公司加盟店加盟店广州公司广州公司案例二：百胜事事业部部职能能区域区域/分公司分公司门店店营建建部部财务部部开开发部部企企划划部部人人资部部IT部部营运运部部采采购部部品品控控部部地区管理地区管理总部部相关相关职能部能部门单店店百百胜中国事中国事业部部肯德基肯德基必必胜客客Taco Bell配配销中中心心加加盟盟事事业部部法法律律部部公公共共事事业部部部部案例三：海底捞区域区域/分公司分公司职能能门店店企业组织设计系统u企企业组织架构架构设计思路思路u企企业组织架构的架构的设计u企企业组织岗位位职责的的设计u企企业组织职位体系的位体系的设计四、主要部门职能1、董事会董事会监事会事会董事会董事会汇报关系关系股股东会会总经理理直接汇报直接领导接受监督董事会u全面执行股东会议权u决定公司的战略行动计划u决定公司的经营计划和投资方案u制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案u制定公司增加或减少注册资本的方案u制定公司增加或减少注册资本的方案及发行公司债券的方案u拟定公司合并、设立、解散的方案以及对公司的战略扩张方案u决定公司内部管理机构的设置u聘任或解聘公司经理（总经理）（以下简称经理），根据经理的提名，聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人、决定其报酬事项四、主要部门职能2、监事会事会监事会事会董事会董事会汇报关系关系股股东会会总经理理直接汇报监督关系监督关系监事会u检查公司财务u对董事、经理执行公司职务时违反纪律、法规或公司章程的行为进行监督u当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正u提议召开临时股东会u公司章程规定的其他职权四、主要部门职能3、审计监察委察委员会会审计监察察委委员会会董事会董事会汇报关系关系股股东会会总经理理直接汇报监督关系审计监察委员会u监督公司内部审计制度及其实施u负责内部审计与外部审计之间的沟通u审查公司的内部控制制度，实行内部控制评审u审核公司的财务信息，包括但不限于：公司定期财务报表利润分配政策及方案会计政策和会议估计变更、会计差错更正事项计提（转回）资产值准备核销资产等u董事会授权的其他事项四、主要部门职能4、绩效管理委效管理委员会会绩效管理效管理委委员会会董事会董事会汇报关系关系监事会事会接受监督直接汇报绩效管理委员会u协调、平衡各中心、部门、人员的绩效目标设定、评价的一致性、公平性和方向性u确定高层的工作绩效的评估 标准和绩效评估程序u确定绩效考核的内容和标准，确定特殊情况的考核政策u评估考核结果与公司战略的一致性，内容相关性和评价标准的一致程度u评估绩效系统的可接受性，做到程序公平、人际公平、结果公平u确定公司的绩效评价方法以及修改和变更u确定绩效信息来源的选择方法，评估信息来源的真实性、可靠性及复杂程度u评估、监督绩效评价系统的执行等四、主要部门职能5、总经理理总经理理董事会董事会汇报关系关系监事会事会接受监督直接领导直接汇报副副总经理理督督导部部人力人力资源源财务部部总经理u主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议u组织实施公司年度经营计划和投资方案u拟定公司内部管理机构设置方案u拟定公司的基本管理制度u制定公司的具体规章u提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人、部门负责人u聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员u公司章程和董事会授予的其他职权四、主要部门职能6、副副总经理理汇报关系关系副副总经理理总经理理直接领导直接汇报分管部分管部门副总经理（常务副总）u主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议u组织实施公司年度经营计划和投资方案u拟定公司内部管理机构设置方案u拟定公司的基本管理制度u制定公司的具体规章u提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人、部门负责人u聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员u公司章程和董事会授予的其他职权四、主要部门职能7、财务部部汇报关系关系及人及人员编制制财务部主要工作流程u建立、健全财务管理体系，对财务的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制u负责财务报表、核算、监督的统一，对分店财务进行统一管理、指导，编制各项财务报表，展开财务分析u对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作u监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制u对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制u与此案无、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系u向集团汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议u财务预算流程u费用审批流程u审计流程审计主管主管出出纳 总账会会计 门店店会会计 财务部部 总监 会会计主管主管 结算算 主管主管结算算员审计员部门名称：财务部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u制定、完善并落实公司财务管理制度与业务流程，规范财务运作u负责公司会计核算、财务管理及审计等工作u对公司经营过程实施财务监管、稽核、审计、检查、协调和指导；深入分析财务信息，为公司领导层提供决策支持u妥善保管财务资料，保障公司的信息安全部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并组织实施（会计核算制度及流程规范/财务管理制度及流程规范/内部审计管理制度及流程规范/其他相关制度及规范），并不断完善会计核算u总账、明细账和各分类账核算u各门店账、 明细账和分类账的核算u监督公司各项收入、成本和费用开支u编制 内部财务管理报表和对外会计报表财务管理u负责编制与实施企业年度财务计划，并进行考核u企业筹资与投资管理u统一管理资金收入，加强资金使用管理u每月预算的编制及控制u各部门/单位的成本管理/核算并发放工资/利润分配管理u管理税金申报，保证税款的及时上缴u财务稽查工作的及时有效开展u加强内部控制，防范财务风险结算管理u负责对（采购合同/采购合同中返利费用与货款结算/供应商业务往来账/业务指标）的监督管理内部审计u负责对（财务计划及预算的执行和决算/资产管理/财务收支/内部控制制度）的审计u专案、专项审计（如各部门、分支机构领导离任的审计等）决策支持u参与制定公司年度经营计划，及其他中长期经营计划u为企业重大决策提供财务信息支持u编制上级主管单位要求的各类经济统计报表u为企业经营管理编制各类财务分析报表u对新投资项目可行性研究和经济效益预测u对各项计划和经济合同的审查，并监督检查执行u定期评估公司应收、应付款，结合公司财务状况上报总经理u培训财务人员与非财务人员的相关知识u参与部门绩效考核中财务指标的计算和分析信息管理u妥善保管（会计档案与审计档案/会计信息电算化资料和电子资料/审计报表）等信息资料u各种财务信息的安全管理u及时汇总与财务管理相关的经营信息，并按规定及时提交相关负责人沟通配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的畅通，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能8、行政部行政部汇报关系关系及人及人员编制制行政部行政部 经理理前台前台接待接待行政管理行政管理 专员行政采行政采购 专员计算机算机 管理管理部门名称：行政部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u建立并完善行之有效的行政制度和规范，并对制度的执行情况进行监督，对执行不力的部门和个人进行监督、指导，提高公司的运营效率u对公司所需的行政用品进行采购，管理和维护公司的各类固定资产与文档资料，保障公司的正常运转u维护公司的计算机网络，为公司的整体运营提供技术支持部门一级职能部门二级职能体系建设u制定并组织实施行政部的运营管理制度并不断完善u制定并组织实施行政部的操作流程及规范，并不断完善u制定并组织完善部内部及与其他部门的沟通制度，并不断完善u制定并完善其他相关的制度，并不断完善行政管理与监督u贯彻公司行政管理制度、操作流程与规范，并组织执行实施u负责监督公司各部门对行政管理制度的执行情况、及时进行管理、反馈与控制u对行政制度、规范行为不力的部门下发限期整改通知，及时给予支持与帮助，并事后进行考核用品采购u根据公司发展规划，结合公司实际需求，制定公司年度行政用品的采购目标与计划，进行费用预算u根据公司用品年度采购目标及计划，分解到耐用品、日常消耗品及礼品等，并分解到每月采购目标与计划u与公司相关部门沟通，定期或不定期确定用品的采购需求及采购清单，及时制订采购计划u负责对用品供应商的选择、比较和议价，并对采购订单及时跟踪、反馈、控制与协调等用品监督与管理u负责公司用品仓的管理，对用品进行管理与控制u负责对公司总部和连锁门店的固定资产的管控，定期盘点u肚子对公司固定资产的日常维护与更新，如车辆、空调、计算机、打印机、传真机等文件整理与保管u负责公司各种文件、文档资料的及时分类、整理、归档入档，建立文档资料及图书资料库，并做好保密工作，定期入档、销毁u负责制定相应的文档及资料查阅制度，方便资料管理计算机及网络维护管理u负责公司计算机设备的维护与更新u负责公司计算网络的日常维护，保障公司计算机网络的正常运行u建立公司所有计算机文档的备份数据库，设立进入权限，做好资料的保密工作后勤保障u负责做好公司电话的接听及前台接待工作，保持公司对外的良好形象u负责做好公司外来访客户的接待工作u做好车辆的日常保养和维护工作，保障公司人员和货物运输的需求u做好公司工作场所和宿舍区的清洁卫生工作，保障公司职员在良好的环境下工作生活u与员工沟通、了解员工心理动态、生活状况等各种情况，及时结局员工在工作和生活中的突发情况，保障员工的生活需求沟通与支持u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作，如采购部、市场部、客户服务部、连锁店等的沟通u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u负责统筹、协调各职能部门、连锁门店之间的资源与配置四、主要部门职能9、人力人力资源部源部汇报关系关系及人及人员编制制人力人力资源部源部总监人人资专员绩效效考核考核专员薪酬薪酬福利福利专员招聘招聘专员人力资源部主要工作流程u塑造、维护、发展和传播企业文化u制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标u制定并组织实施公司员工绩效考核制度u薪酬福利的各项日常工作u公司整体培训工作u行政办公用品以及后勤补给的采购和管理u公司文件的整理与保管u维护公司IT网络正常运作，提供软件空装，硬件维护等工作u后勤车队、住宿、卫生管理u人资规划流程u人才招聘管理流程u解聘离职流程u薪酬管理流程/方案u绩效考核流程/方案u培训管理流程/方案u入职培训流程/方案u在岗培训流程/方案u行政采购流程企企业文化文化专员部门名称：人力资源部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u协助公司领导层制定、组织实施公司人力资源战略，建立人力资源体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障部门一级职能部门二级职能部门制度构建与完善u制定并完善人资管理制度u制定并组织实施人力资源部的操作流程及规范，并不断完善u制定并完善人资部内部及与其他部门的沟通制度u制定并完善其他相关的制度人力规划u负责制定公司人资政策与战略规划及年度实施推进计划，并贯彻实施人事管理u根据企业发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划u建立和完善公司的招聘流程和招聘体系u执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作u充分利用各种招聘渠道满足公司人才需求u建立后备人才选拔方案和人才储备机制u负责、监管公司各类人员的进、出、升、降、调等工作绩效考核u制定并组织实施公司全员绩效考核制度u指导各部门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题薪酬福利u建立并完善公司薪酬福利制度与规划u根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法企业文化建设u塑造、维护、发展和传播企业文化，全面推动企业文化系统的建设工作u负责MIBI系统的组织设计、优化和推广应用工作u负责企业文化活动方案的制订与组织实施u协助组织公司业务流程、规章制度的设计、维护及优化u负责公司内部发展史资料的收集、整理员工职业规划u根据公司发展需要及员工的发展需求，制定公司员工的职业发展规划u根据员工发展规划，配合培训部做好培训工作沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能10、培培训部部培培训部部经理理培培训讲师培培训专员汇报关系关系及人及人员编制制部门名称：培训部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u根据公司发展需要，结合公司连锁运营及各门店的培训需求，制定完善的培训规划及执行计划u规范公司培训制度和规范，建立完整的连锁运营培训体系u开发培训市场，加强培训合作，增强培训效果，为公司的连锁运营发展、输出足够专职、专业人才部门一级职能部门二级职能培训规划与计划u根据企业各阶段的发展 需求制定公司各级人员培训规划和执行计划，并将培训计划分解到各个发展阶段u根据各连锁门店员工成长的需求，结合公司应有的培训资源，制定公司连锁运营体系的短期培训规划及执行计划，并落实执行培训体系建设与管理u建立并完善培训师队伍，建立内外部讲师、专职、兼职培训师体系u建立并完善训练课程体系，开发、编制培训教材、教案，收集整理成功案例及资料，将成功的经验引用公司训练系统中来u根据成功经验，结合公司情况，创新性的设计适合公司发展需要的培训形式、培训方法及培训工具u做好培训记录，积累培训经验和资料，不断升级和完善员工培训内容和方式u建立培训评估、考核体系，协同各部门及连锁门店，对培训后的效果进行中长期跟踪，并根据实际情况不断进行完善u对培训效果进行定期考核，不断发现和调整培训过程中的不足，并在往后的培训中对缺失部门进行及时的补充和完善u将培训效果的考核结果作为重要部分纳入员工升职评估体系建立并优化培训合作关系u定期对门店进行走访，搜集员工培训需求信息u定期要求店面员工提出培训需求及时对培训部门的意见和建议，并进行整理归纳、建立数据库，为培训体系的完善提供理论支撑u对门店走访过程中，及时解答员工提出的问题，并根据实际情况进行店面内员工的即时培训；u对无法立即解决的问题，回到总部后及时解决并及时反馈给店面员工u将门店常见问题进行整理归纳，制定成手册，下发到各门店培训需求调查u制定并组织实施公司全员绩效考核制度u指导各部门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作，及时为公司相关部门提供数据支持u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能11、市市场部部汇报关系关系及人及人员编制制市市场部部总监市市场调研研专员策划策划专员广告广告宣宣传专员市市场推广推广专员设计师部门名称：市场部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u负责对公司品牌规划、推广及管理，维护品牌形象，负责连锁网络的促销策划管理、广告计划与费用结算管理、重要媒体关系维护，随时掌握市场动向，为公司抓住发展机遇和规避风险提供科学依据u对市场信息进行调研，为公司的市场运作提供理论支持和数据支持部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并组织实施市场部的（管理制度/操作流程及规范/内部及与其他部门的沟通制度） ，并不断完善u 制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善市场调研与分析u建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统u对消费者购买心理和行为等进行市场调研、分析、研究u对公司产品/服务的质量、价格、促销手册等方面进行调研、分析u对调查结果进行归纳整理，提出未来市场的分析、发展方向和销售促进规划品牌宣传与推广u负责公司品牌规划、品牌形象宣传与品牌管理u负责制定公司年度品牌营销传播推广策略制定、推广计划和预算方案u制定公司产品的营销策略、地区覆盖策略及推广方案u制定并实施全国性以及重大区域性营销事件的筹划与落实u负责网络信息的维护促销策划u根据公司整体规划、组织制定并实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销计划、促销方案u参与制定实施全国性以及重大区域性促销活动额筹划与落实u公司整体及大型促销活动广告设计u负责促销用品的预算、发放u根据实际销售情况对促销计划的实施进行及时沟通、反馈、跟踪、控制与协调等u负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交阶段性促销活动分析报告形象设计与维护u负责品牌形象、店面识别系统的设计、维护、新旧门店形象装修、设计等的审核、批准u负责各品牌传播形象、宣传广告位的审核促销资源u负责促销活动所需的各厂商的资源谈判与争取u负责促销活动中各种赠品、礼品、返券的管理及使用情况的监督等u负责促销活动中自备礼品、赠品的设计、选购谈判及使用管理的监督u控制等媒体关系u维护全国性重要媒体关系u负责制定审核标准广告合同u制定广告费用标准并予以控制沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营四、主要部门职能12、事事业拓展部拓展部汇报关系关系及人及人员编制制事事业拓展中心拓展中心 总监拓展拓展经理理工程管理工程管理经理理工程管理工程管理专员事业拓展部主要工作流程u负责公司对连锁扩张区域、城市进行市场调查u负责连锁新店的选址、评估等工作u负责签订场地租赁协议、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜u负责提供项目可行性分析报告，组织项目前期论证u负责寻找理想合作、加盟者，为企业提供合作、加盟者的基本信息与初步洽谈u负责各店股东问题、物业、业主关系的协调和问题解决u负责新建门店的装修工程，提炼门店装修标准和流程u负责门店的出让、处理等相关事宜u负责加盟商加盟事物，加盟商关系维护和处理等u对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应u选址流程u建店装修流程u加盟工作流程u立项审批流程拓展拓展专员部门名称：事业拓展部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u根据公司战略发展需要，对连锁扩张区域（省份、地区和县乡镇等）进行市场调研和经销商资源评估，为扩张决策、新店选址、经销商合作形式等提供重要的参考与决策依据u寻找理想的收购兼并、合作或加盟者，对其进行综合调研与评估、筛选审核，与对方进行商务谈判、签约及手续对接u负责连锁店面的拓展、选址、装修等工作部门一级职能部门二级职能部门制度构建与完善u制定并组织实施拓展部的（运营管理制度/操作流程及规范/内部及与其他部门的沟通制度） ，并不断完善u 制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善拓展规划与计划u根据战略目标，制定连锁拓展规划及年度实施推进计划，并贯彻实施u根据实际发展过程中的资金情况、门店经营情况、经销商的沟通情况等，在战略规划中各类型连锁店的数量结构配比基础上，适当调整各类型连锁店的比例，平衡企业的快速发展和稳健经营u负责跟进各区域连锁拓展规划配套工作计划的落实市场调查u根据公司战略发展需要，对战略扩张区域（省份、地区及县乡镇等）进行市场调研和家电经销商资源评估，为连锁扩张决策、经销商谈判、新店选址等提供重要的参考与决策依据u对扩张区域或城镇进行市场调研，及时反馈市场动态、消费者习惯与偏好等相关信息及数据资料，为公司的连锁发展、选址及销售促进等提供参考或决策依据u对有意向的兼并收购、合作或加盟进行充分的调研与评估，力争为公司选择最理想的兼并收购、合作或加盟对象u定期对本部门的各种调研信息、数据报告及相关资料进行汇总、整理、归纳拓展与谈判u负责对连锁扩张区域内的家电经销商、区域家电连锁商等调查评估、商务接洽，进行目标筛选、特许客户资格的审核u负责与有意向的符合兼并收购、合作、加盟等条件的家电经销商、区域家电连锁商等进行商务谈判u负责对自营连锁店的选址于租赁谈判政策制定与签约u负责收购兼并、合作或特许加盟等连锁拓展模式的政策、合同的制定u负责收购兼并、合作或特许加盟的签约及手续对接门店装修u负责新开店面的筹建、布局设计及装修设计工作u选择合适的装修单位，建立良好的合作关系u及时、合理的安排新店的装修工作，对装修进度进行监督、跟踪与控制，保证装修进度与质量成本控制u加强成本控制意识，把拓展部的费用成本降至最低，并贯彻到每个岗位沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营四、主要部门职能13、营运部运部汇报关系关系及人及人员编制制营运部主要工作流程u制订年度、月度的运营计划，调整运营措施，最大程度的完成销售的目标u制定、监督落实业务操作的规范，考核门店的执行情况u负责连锁门店的营销管理工作，完成下达的销售任务u负责新开店面的开业筹备相关工作u优化门店标准业务流程u负责收集市场信息，了解客户的需求，了解竞争对手运营情况u提出新服务、新流程的开发建议，并试点推广u制定公司市场促销策略，落实并执行营销计划u提供市场分析的结果，协助副总经理制定年度营销计划u目标制定流程u市场调查流程u营业改善流程u开店流程u开业典礼流程客客户信息信息专员营运中心运中心总监售后售后服服务专员 客客户服服务专员 客客户关系关系专员营运助理运助理客客户服服务部部经理理 门店管店管理理经理理区域区域主管主管门店店店店长部门名称：营运部（中心）制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u负责连锁门店日常营运管理工作，完成销售任务；负责公司连锁运营销售团队的建设与管理部门一级职能部门二级职能体系构建u负责制定并完善连锁门店（人员管理/销售管理/卫生管理/商品管理/收银、日常安全管理)制度、流程u制定并完善营运部内部及与其他部门的沟通制度营运管理u负责连锁门店的营运管理工作，制定营销目标与计划，完成公司下达的销售任务，配合执行各项销售计划与利润计划u负责连锁店面开业及相关筹建工作u负责现场销售人员的销售控制与管理工作，参与落实店面促销活动u负责店面日常商品的布展、陈列管理、卖场环境管理等u定期检查、评估、考核各连锁店销售与服务工作，执行连锁店体系的考核制度u负责店面经营情况的调查分析，负责分析各连锁店销售数据并提出调整建议u有效协调与处理各区域、各连锁门店遇到的难题u有效监督、管理各区域门店的日常运作，保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大团队建设u负责各区域、门店的营销团队建设与管理，加强团队合作意识与相互协作精神u有效加强营销团队的知识培训与能力提升，增强团队的竞争力u不断培养优秀的、专业的连锁门店管理和销售人才市场信息管理u收集市场、竞争对手的情况，分析市场发展走势、商品流行趋势、竞争结构，及竞争威胁，定期或不定期向有关部门提供信息和建议，并及时反馈u掌握消费者的需求变化信息，了解各区域、门店消费者的消费行为、消费偏好、销售感受与期望，及时反馈，并提供给相关 部门建立信息资料库，定期或不定期进行整理、总结、归档沟通与配合u加强与其他部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能14、督督导部部督督导部部经理理汇报关系关系及人及人员编制制督督导 专员督导部主要工作流程u负责监督各区域、各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导u对违规、违纪或不利行为进行纠正或处罚u负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性u调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议u规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成u巡店流程u驻店流程u日常督导流程部门名称：督导部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u负责监督各分公司、各区域、各门店的营运行为与营运活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；u负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化的建议；u规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协调企业战略发展目标的达成部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并组织实施（督导制度、工具及方法督导部的操作流程及规范督导部内部及其他部门的沟通反馈制度其他相关的制度)，并不断完善监督与指导u负责监督、指导各区域、门店对公司品牌形象的规范使用u负责监督各区域、门店的运营行为与活动、客户服务与管理等是否符合公司要求的标准与规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正或处罚u通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁经营、执行能力，协助战略发展目标的达成u负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化要求信息分析与反馈u负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效的服务到各区域及连锁门店u对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库u对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反映沟通与配合u加强与其他部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作（如督导与培训部、督导部与门店等）u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能15、品牌部品牌部汇报关系关系及人及人员编制制品牌部品牌部品牌推广品牌推广策划策划娱乐管理管理品牌部主要工作流程u开发与维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系u策划门店统一活动方案，新开店面活动方案策划u提炼百度演艺模式、活动模式、保持百度的创新和领先u设计和制作各种宣传物料，进行新店面形象的设计u协助创建企业品牌，传播企业文化u主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划u音乐制作和视频制作u建立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径u协助门店进行营销推广和炒作u灯光、音响和开业设计、调整和维护，新设备的引进u开业炒作流程u活动策划流程u巡演流程u演艺改善流程四、主要部门职能16、综合管理部合管理部综合管理部合管理部汇报关系关系及人及人员编制制 安防安防 外外联综合管理部主要工作流程u负责激情百度总体安全和消防管理工作u负责激情百度外联关系使用和处理，通过外联关系解决相关重大问题和事故u负责指导各门店安全管理工作u帮助门店解决重大安全事件u负责新开门店消防安全工作u负责新开门店政府审批公关工作u负责指导各门店工商、税务、消防、环境等政府部门关系的维护u新店政府审批流程u安全管理流程u消防管理流程四、主要部门职能17、客服部客服部汇报关系关系及人及人员编制制客服部主要工作流程u制定客服部管理制度和流程，完善会员政策u根据会员数量和维护需要，制定礼品采购需求计划，完善礼品的发放管理，监督门店礼品使用情况u监督门店会员资料的收集、完善会员数据库，定期进行数据分析，挖掘顾客需求u建立投诉电话，接受/处理客户投诉，指导门店处理客户投诉，收集门店客户投诉信息u建立会员关系维护政策，通过客户回访、短信服务、策划会员活动等方式维护会员关系，对流失会员进行原因分析u指导、监督门店进行会员关系维护u新会员资料管理u会员回访流程u会员短信服务流程u会员生日管理流程u礼品申请流程u月度礼品审核流程u投诉处理流程客客户服服务部部 经理理 客客户信息信息专员客客户关系关系专员客客诉服服务专员售后售后服服务专员部门名称：客服部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u协助公司领导层制定、组织实施公司人力资源战略，建立人力资源体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障部门一级职能部门二级职能体系建设u制定并完善人资管理制度u制定并组织实施人力资源部的操作流程及规范，并不断完善u制定并完善人资部内部及与其他部门的沟通制度u制定并完善其他相关的制度客户服务管理u负责制定公司人资政策与战略规划及年度实施推进计划，并贯彻实施售后服务管理u根据企业发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划u建立和完善公司的招聘流程和招聘体系u执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作u充分利用各种招聘渠道满足公司人才需求u建立后备人才选拔方案和人才储备机制u负责、监管公司各类人员的进、出、升、降、调等工作成本控制u制定并组织实施公司全员绩效考核制度u指导各部门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题沟通与支持u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能18、物流部物流部汇报关系关系及人及人员编制制物流部物流部 经理理仓储员开开单员调配配员司机司机货运主管运主管仓库主管主管部门名称：物流部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u组织管理仓储与物流，实现物流顺畅的目标部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并完善物流部管理制度u制定并组织实施物流部的操作流程及规范，并不断完善u制定并完善物流部内部及其他部门的相关制度库存管理u负责核对物流的 出入库凭证，清点并核对出入货物品种、数量、规格、等级、型号等内容，保证出入库商品的准确、安全，保证账务相符u负责对公司总仓商品的分类入库，安全储存，专人负责u负责对公司商品的定期盘点，对公司总部、各门店商品的监督与管理u负责对出入库货物进行重新包装，保障出库货品的包装安全u回收并处理次级货品，对次级货品进行管理，定期退回供应商调转与配送u控制送货成本以符合公司目标u加强货品运送的督促与管理，避免货品破损与遗失u管理、监督、跟踪第三方物流，以保证货物准确、及时、安全到达u负责各连锁门店之间的货品调转与配送，及时清点与核对，保证货品配送的及时、准确第三方物流管理u建立第三方物流管理制度、负责合作物流公司的管理、监督与评估、反馈、并不断优化合作关系成本控制u加强成本控制意识，把物流成本降至最低，贯彻到每个岗位u优化与第三方物流公司的关系，控制仓储及运输成本u优化物流各操作流程，节约管理成本信息管理u负责对商品信息资料的整理，准确的编制和录入商品信息u及时处理各门店提出的有关商品调转及配送等信息沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营四、主要部门职能19、采采购部部汇报关系关系及人及人员编制制采采购部部 经理理A产品品组主管主管B产品品组主管主管C产品品组主管主管D产品品组主管主管其他其他组主管主管部门名称：采购部制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u负责制定商品采购目标与计划，落实采购计划进度，执行实施u负责连锁网络各门店的品类规划、商品结构规划u负责供应商的选择、谈判、协调、评估与管理u负责采购商品质量的检验与控制，商品定价，保证公司需求的商品及时、准确供应部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并组织实施采购部的（管理制度、供应商管理制度/操作流程及规范/内部及与其他部门的相关沟通制度及工具表单） ，并不断完善u 制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善品类规划与管理u负责消费者需求研究与商品开发u负责商品品类规划/结构分析与规划 u制定并实施经营布局调整与品牌规划u制定并实施公司品牌引进与清场工作，定期进行展台的调整工作u制定并实施库存总量控制与库存结构调整方案u制定滞销品消化管理策略，并对其进行监督、指导u协助协调坏品、残损品的退厂处理采购管理u制定商品采购策略，负责制定商品采购目标与计划，并落实采购计划进度，并执行实施u负责各采购商品的价格、材料、质量等选择与谈判，保证商品的品质u负责确认、跟踪供应商出货、交货期限，及时通知相关部门商品定价u负责制定采购商品的零售价格策略，确定指导零售价u负责对库存、促销、滞销等商品价格进行调整厂家资源争取u负责与各厂家对门店的提供展位的谈判与确定u负责与各厂家进行各促销政策的谈判与确定销售协助u协助营运部门制定并实施销售计划与利润计划的分解与落实u协助、参与制定全国性以及重大区域性促销活动的筹划与落实u参与指导并监督连锁店与对外工程的销售工作供应商管理u制定并实施与供应商谈判策略u建立并完善供应商管理、发展、选择和处理供应商关系u帮助供应商在生产过程和质量控制等方面找出潜在的问题，避免出现任何质量问题u负责供应商的动态评估与管理：动态跟踪分析竞争对手/行业市场状况/供应商状况u统计、汇总供应商信息并按照要求管理信息u根据供应商的合作记录，定期评估供应商信息管理u及时向物流仓储部门、营运部提供商品及采购信息u定期或不定期向公司领导层、相关部门提供市场发展趋势及商品消费流程信息，为公司营销活动、商品布局等提供参考与决策依据u建立采购部的信息管理制度，对收集到的各种信息定期或不定期进行整理、汇总、分析、归档成本控制u加强成本控制意识，把物流成本降至最低，贯彻到每个岗位u优化与第三方物流公司的关系，控制仓储及运输成本u优化采购各操作流程，节约采购成本沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营四、主要部门职能20、门店店职能能设置置汇报关系关系及人及人员编制制仓储员收收银员文文员 A产品品组长出出纳导购员导购员导购员店店长副店副店长D产品品组长C产品品组长B产品品组长导购员部门名称：门店设置职能制订者：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u接受总部、分部的领导，执行上级指令，完成门店销售任务及各项工作指标u规范店面标准化运营行为，向终端消费者提供专业的家电商品销售与服务，并有效维护企业形象部门一级职能部门二级职能运营体系实施u负责组织并实施连锁门店的运营流程及操作规范u对门店内成功、有效的运营活动或行为等，及时总结并向上级汇报，完善营运体系营销管理u完成公司下达的销售任务，配合执行各项销售计划与利润计划u负责现场销售人员的销售、服务控制与管理工作，落实门店的各种营销活动u负责门店日常商品进销存及商品的规范布展与陈列等，保障店面的商品服务u维护良好的购物环境u负责店面经营情况的调研分析，并提出调整建议u负责店面商品的价格管理，对于少数敏感性商品及时进行价格调整与管理u负责门店各种运营活动及行为的规范化管理，保障标准化运营，有效维护企业形象u与各连锁门店进行及时、有效的沟通，学习先进、成功的门店销售或管理经验店员管理u负责门店的员工管理，加强团队合作意识与相互协作精神u有效加强店员的知识培训与能力提升，增强团队的竞争力，保障店面有良好的服务水平与质量u不断培养优秀的、专业的连锁门店管理和销售人才信息管理u收集当地市场、竞争对手的情况，分析市场发展走势、商品流行趋势、竞争结构，及竞争威胁，定期或不定期向有关部门提供信息和建议，并及时反馈u掌握消费者的需求变化信息，了解各区域、门店消费者的消费行为、消费偏好、销售感受与期望，及时进行门店销售政策调整或向上级部门反馈u建立信息资料库，定期或不定期进行整理、总结、归档沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营企业组织设计系统u企企业组织架构架构设计思路思路u企企业组织架构的架构的设计u企企业组织岗位位职责的的设计u企企业组织职位体系的位体系的设计门店店员工工高高层管理管理总部部员工工中基中基层管理管理副主管副主管管理管理层员工工层见习副副总经理理/部部长营运运总监/副副总监部部门经理理主管主管专员员工工实习生生一一线员工工储备员工工职能能员工工总经理理副副总经理理部部长职位体系位体系职位体系设计监事会事会董事会董事会财务中心中心副副总经理理人人资中心中心品牌中心品牌中心投投资发展中心展中心采采购中心中心人力人力资源源行政部行政部品品牌牌推推广广策策划划娱乐管管理理直直营拓拓展展事事业拓展部拓展部综合管理部合管理部安安联安安防防营运运总监运运营总监后勤后勤法律事物法律事物IT维护行政行政 采采购招招聘聘人人事事管管理理区域区域绩效效区域区域案例：某酒吧餐饮娱乐公司结构激情百度激情百度CEO督督导中心中心工工程程加加盟盟拓拓展展营运中心运中心客服部客服部培培训部部会会员中中心心培培训中中心心区域区域投投资管管理理出出纳门店店财务总部部财务督督导经理理营运运总监1财务主管主管 （1）营运副运副总监1策策划划主主管管1演演艺主主管管 1副副经理理 （1）市市场推推广广1接接待待主主任任10-20网网络1宿管宿管1文文员1收收银 2仓库 1 案例：某酒吧餐饮门店架构激情百度激情百度CEO督督导主管主管 （1）客客服服4出品主管出品主管 （1）消消防防4PA10-20督督导员 1出出纳 1采采购 1DJ1舞舞编1灯灯光光1MC1YJ1Ds1客客服服主主管管4PA1存存包包1服服务员20-30调酒酒师1水水果果师2钻板板2PA1厨厨师2外外联主管主管 （1）行政主管行政主管 （1）企划企划经理理 （1）接待主管接待主管 （1）营运运经理理 （1）工程主管工程主管 (1)电木木工工 1总经理岗位职责说明书 岗位名称：总经理 所属部门上下级关系上级：董事会平级：下级：主要管理权限工作权限：公司战略规划、战略性项目投资、年度经营目标、计划建议权四级权限公司主要规章制度细则的审批权三级权限公司预算规划、预算内费用的审批权二级权限公司年度人资规划、年度培训规划审批权一级权限公司日常经营事务、各部门工作规划审批权一级权限主要管理权限人事权限经理级以下人员一级人事权限部长级以下、经理级以上人员二级人事权限部长级人员三级权限副总经理级人员四级权限任职要求教育背景企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科学历以上学历资历要求具有5年一闪高层管理工作经验及多年行业工作经验 能力 要求创建并推广战略理念高超的领导协调能力良好的人际沟通技巧灵活的决策能力很强的客户关系管理能力工作内容u制定公司的产期战略目标、市场策略u全面统筹管理公司的各项经营管理工作，领导建立和完善公司的各项业务管理制度和综合管理制度u对公司总体经营状况进行分析，并根据市场趋势和公司发展状况，制定并调整公司经营方针u审核、制定公司大型项目投资计划及筹资方案u协调各部门人员的工作关系和任务分配，促进员工间的交流合作u领导制定并审批公司各部门的预算，从整体上监控公司各部门的预算执行工作u保持与当地政府、媒体、工商、税务等的良好公关关系，维护公司的良好社会形象和企业信誉u审批公司的年度人资规划和培训计划u对公司主要管理岗位人员业绩进行评估和考核副总经理岗位职责说明书 岗位名称：副总经理 所属部门上下级关系上级：总经理平级：下级：管辖所属部门主要管理权限工作权限：公司战略规划、战略性项目投资、年度经营目标、计划建议权、执行权公司主要规章制度细则的监督权、建议权公司日常经营事务、所辖部门工作规划审批权主要管理权限人事权限部长级、经理级人员任命的建议权所辖部门内人员的调动权、评估权、奖惩权任职要求教育背景企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科学历以上学历资历要求具有5年一闪高层管理工作经验及3年以上企业全面管理工作经验 能力 要求熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源熟练使用办公软件工作内容u协助总经理制定公司发展的战略规划、经营计划、业务发展计划u协助总经理将公司内部管理制度化】规范化u协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度u协助总经理组织、监督公司各项规划和计划的实施u按时提交公司发展现状报告、发展计划报告u指导公司人才队伍的建设工作u对分管部门进行管理，指导部门工作，协调部门关系u完成总经理临时下达的 任务人资部长岗位职责说明书 岗位名称：人资部长 所属部门人力资源部上下级关系上级：总经理平级：各部门部长下级：行政经理、人事经理、培训等模块经理主要管理权限工作权限：公司经营发展战略建议权对公司人资战略规划的建议及管理权对各部门行政物品需求申请的审核权对公司行政采购预算的审核及建议权主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对经理级、部长级人员任用的建议权对经理级以下人员的录用的审批权任职要求教育背景人力资源、行政管理、企业管理等相关专业本科学历以上学历资历要求具有5年以上企业管理工作经验及3年以上连锁企业同岗位管理工作经验 能力 要求熟悉公司运营和行政流程对人资各管理模块有较深入了解，能够指导各个职能模块的工作熟悉企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利等方面的法规及政策工作内容u全面统筹规划公示的人力资源战略u向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平u组织制定公司人资发展的各项规划，并监督各项计划的实施u及时处理公司管理过程中的重大人资问题u组织制定行政工作发展规划、计划与预算方案u组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行u组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责组织办理公司所需各项证照u起草及归档公司相关文件，管理公司重要资质证件u搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记u主持部门内部的建设工作财务部长岗位职责说明书 岗位名称：财务部长 所属部门财务部上下级关系上级：总经理平级：各部部长下级：财务会计、出纳主要管理权限工作权限：对财务部门管理制度的拟定权对公司战略规划、项目投资的建议权对各部门预算内的资金审批权对所属下级的工作争议的裁决权对所属下级的工作有监督、检查权对直接下级的管理水平、业务水平和业绩的考核权主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对分店财务人员的调动权、评估权、奖惩权任职要求教育背景会计、财务或相关专业本科学历以上学历资历要求具有5年以上大型企业财务管理工作经验 能力 要求具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算具有丰富的财务管理资金筹划、融资及资本运作经验工作内容u利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，并主持公司财务规划的制定u建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制u拟定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预/决算u对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬金方式u主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制u协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益u参与公司重要事项的分析和决策，提供财务方面的分析和决策依据u审核财务报表，提交财务管理工作报告u向集团总部汇报公司财务工作，接受集团财务工作指导品牌部长岗位职责说明书 岗位名称：品牌部长 所属部门品牌部上下级关系上级：副总经理平级：各部门部长下级：策划、设计、演艺、音乐、品牌等主要管理权限工作权限：对品牌定位、形象塑造及品牌传播推广策略的建议权对公司品牌、形象设计与维护权对本部门所属员工各项工作的指挥、管理、考核权主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对经理级、部长级人员任用的建议权对经理级以下人员的录用的审批权任职要求教育背景营销、策划及广告相关专业本科学历以上学历资历要求具有5年以上品牌、企划运作管理工作经验 能力 要求 具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力有密切的媒体合作关系、具有较大型活动的主持及管理能力有丰富的创意熟练操作相关软件工作内容u负责企业品牌的形象维护与设计；负责公司ST体系的形象维护与设计u制定并完善部门的管理制度及操作规范，并落实实施u根据公司战略规划及发展目标，做好企业品牌规划u负责开发和维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系u负责组织策划门店统一活动方案u提炼百度演艺（项目）模式、活动模式，保持本项目的创新和领先u指导门店进行营销推广和炒作u负责指导灯光、音响的开业设计、调整和维护，新设备的引进u指导、监督、检查及管理下属员工的各项工作u了解市场动态，掌握竞争对手情况，不断吸收和创新 事业拓展部长岗位职责说明书 岗位名称：事业拓展部长 所属部门事业拓展部上下级关系上级：副总经理平级：各部门部长下级：直营拓展经理、加盟拓展经理、工程经理主要管理权限工作权限：对公司战略发展、区域扩张的建议权对各店股东关系的协调权对本部门所属员工各项工作的指挥、管理、考核权主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对事业拓展系统人员的调动权、评估权、奖惩权任职要求教育背景企业管理、市场营销等相关专业本科及以上学历资历要求5年以上本行业企业同类岗位管理工作经验 能力 要求熟悉本行业企业的运营及业务流程，了解行业特性掌握市场调查的基本方法和工具具有较强的市场调研、市场洞察、业务拓展的能力良好的沟通与协调、较强的组织管理能力在团队管理方面，有较强的领导技巧和才能工作内容u组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作u指导公司对连锁店的扩张区域、城市进行市场调查u指导或培训连锁新店的选址、装修监督等工作u负责指导签订场地租赁协议、物业管理协议、解决租赁、物业、消防通道等项目事宜u对提供项目可行性分析报告的审核，并组织项目前期论证u负责所签订合约的履行和监控u指导寻找理想合作、加盟者，为企业提供合作、加盟者的基本信息、初步洽谈和关系维护u负责各店股东问题、物业、业主关系的协调和问题解决u指导新建门店的装修工程，提炼门店装修标准和流程u对各拓展专员工作的监督、管控、考核及指导u对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应营运部长岗位职责说明书 岗位名称：营运部长 所属部门营运部上下级关系上级：营运副总经理平级：各部部长下级：区域经理、营运总监主要管理权限工作权限：对公司战略规划、经营目标的建议权对门店营业目标的拟定权对门店经营的管理权对本部门所辖员工各项工作的指挥、管理、考核权主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对营运系统人员的调动权、评估权、奖惩权任职要求教育背景企业管理、市场营销等相关专业本科及以上学历资历要求5年以上本行业企业营运管理工作经验 能力 要求熟悉本行业企业的运营及业务流程，了解行业特性，熟悉业务操作规范对日常营运工作有较深刻认知良好的市场判断能力，较强的组织管理能力优秀的领导能力、良好的人际交往能力工作内容u修订及执行门店日常运作相关的制度体系、业务流程u策划推进及组织协调公司重大运营计划u建立规范、高效的运营管理体系并优化完善u制定公司运营指标，推动并确保营业指标的顺利达成u制定部门业务发展规划，协调部门工作，建设和发展优秀的运营团队u有效监督、管理各区域、门店的日常运作，保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大u营运系统团队的建设与管理，对下属培训、指导、监督管理u组织市场信息收集、管理工作u负责对部门内、部门之间的问题、毛肚与纠纷的及时协调与解决u负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置见习副总/区域经理岗位职责说明书 岗位名称：见习副总/区域经理 所属部门营运部上下级关系上级：总营运部长平级：下级：营运总监主要管理权限工作权限：营运决策建议权对所辖区域市场连锁体系的管理权对所辖门店之间关系的协调权对本区域所属员工各项工作的指挥、管理权、考核权主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对营运系统人员的评估权、奖惩权任职要求教育背景 市场营销等相关专业本科学历以上学历资历要求2年以上区域市场管理工作经验，及3年以上连锁企业本行业管理工作经验能力要求对市场运作、营销管理工作等有较深刻认识及操作能力良好的市场开拓能力较强的行业洞察、判断及市场应变能力善于沟通、组织与协调、领导的能力熟悉本行业动态及市场发展趋势工作内容u参与公司市场营销策略的制定u执行公司营销策略，制定并执行所属区域市场开拓计划u制定并实施本取悦营销计划，实现销售目标u按时完成并提交工作总结、工作报告u负责协调处理区域内各类营运问题u市场调研，向有关部门提供市场趋势，需求变化、竞争对手方面的准确信息u为公司事业拓展提供相应的信息u检查、督促和协调下属区域连锁门店销售工作，并及时给予指导u领导、建设与发展所辖区域的销售团队，定期或不定期给予培训指导，不断提升团队的管理、销售能力u对下属门店人员进行培训、指导、监督、考核等管理u与总部沟通、协调区域工作问题，并提出建议和给予问题解决草案督导部长岗位职责说明书 岗位名称：督导部长 所属部门督导部上下级关系上级：副总经理平级：各部部长下级：督导经理、督导专员主要管理权限工作权限：对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权对区域、门店的运营行为与活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权对门店员工的技术规范和标准有纠正权公司对本部门所属员工有各项工作的指挥、管理、考核权主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对分店督导人员的评估权、奖惩权任职要求教育背景企业管理等相关专业，本科学历以上学历资历要求具有5年以上本行业及相关从业经验，3年以上连锁行业管理经验 能力 要求熟悉本行业企业的运营及业务流程，了解行业特性具有督导管理的基本技能很强的沟通以及培训能力团队管理方面有较强的领导技巧和才能工作内容u负责监督各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚u负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度u对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店u负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导u向公司反馈所辖门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁门店的工作方向与提升、改善做建设性建议u负责组织并建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作u对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应督导经理岗位职责说明书 岗位名称：督导经理 所属部门督导部上下级关系上级：督导部长平级：下级：督导专员主要管理权限工作权限： 对所辖区域直营门店和加盟店的运营行为与活动进行的监督与指导、纠正、反馈及处罚权对公司运行的标准、流程改进和完善建议权对门店员工的技术规范和标准的纠正权主要管理权限人事权限对直属督导专员有岗位调配的建议权和任用的提名权任职要求教育背景企业管理类等相关专科学历以上学历资历要求3年以上本行业管理工作经验，并通过公司培训考核 能力 要求熟悉本行业连锁企业的运营流程，了解本行业特性具有督导管理的基本技能正直、诚实、大公无私、不徇私舞弊工作内容u负责对所辖区域、门店的运营能力、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议u负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚u对门店员工的技术规范和标准进行检查，并进行相应的培训u对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导部长，协助督导部长组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店u向督导部长反馈所辖门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议u负责协助督导部长建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并做好督导执行工作u整合所辖门店中的优秀工作方法，向所有连锁门店进行交流与共享u对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，及时与督导部长、相关部门沟通与反馈u完成上级布置的其他工作任务综合管理部长岗位职责说明书 岗位名称：综合管理部长 所属部门综合管理部上下级关系上级：副总经理平级：各部门部长下级：外联经理、安防经理主要管理权限工作权限：本部门工作制度拟定权外联事务处理权对本部门所属员工各项工作的指挥、管理、考核主要管理权限人事权限对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对本部门人员的评估权、奖惩权任职要求教育背景公关关系、安全、消防等相关专业专科学历及以上学历资历要求3年以上本行业岗位管理工作经验 能力 要求熟悉本行业消防、安全方面的工作较强的协调及沟通能力重大事件处理能力工作内容u负责激情百度（部门）总体安全和消防管理工作u负责部门外联关系使用和处理，通过外联关系解决相关重大问题和事故u负责指导各门店安全管理工作u帮助门店解决重大安全事件u负责新开门店消防安全问题解决u负责指导各部门消防安全工作u负责新开门店政府审批公关工作u负责指导各部门工商、消防、环境等政府部门关系的维护客服部长岗位职责说明书 岗位名称：客服部长 所属部门人力资源部上下级关系上级：副总经理平级：各部门部长下级：客服经理主要管理权限工作权限：对会员政策的拟定权对客服部与各部门之间关系的协调权对本部门所属员工各项工作的指挥、管理、考核权主要管理权限人事权限：对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权对本部门人员的评估权、奖惩权任职要求教育背景公共关系、企业管理或其他相关专业本科学历资历要求3年以上客户关系管理工作经验 能力 要求良好的客户关系管理等相关的专业知识与能力较强的组织协调及沟通能力良好客户管理及数据分析经验，能熟练掌握各种分析方法与工具熟练操作相关的办公软件工作内容u负责制定和完善公司客服部各规章流程规范，处理客服部日常事务性工作u负责对公司客服部各阶段工作目标的组织制定，并落实实施工作u负责制定会员维护政策，指导公司和门店对会员进行维护u负责指导客服部员工对客户数据进行收集、维护和分析，掌握客户动态，及时反馈u根据掌握的数据信息制定会员礼品采购需求计划，并对门店的礼品使用情况进行监督u对部门人员进行监督、管理、培训、指导、激励、评价和考核u负责领导客服部员工与会员保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集、分析客户信息，进行方案策划营运总监岗位职责说明书 岗位名称：营运总监 所属部门人力资源部上下级关系上级：营运部长/见习副总/区域经理平级：各部门部长下级：营运副总监、门店各部门主管及员工主要管理权限工作权限：门店销售计划制定权门店日常事务处理权门店销售任务执行权门店日常费用审批权总部相关工作改进建议权主要管理权限人事权限 对门店各部门主管调动和任用的建议权对门店普通员工任免、调动、分配权对门店各级员工评估、奖惩权任职要求教育背景高中以上学历资历要求3年以上行业经验 能力 要求熟悉本行业日常管理工作具有良好的团队领导能力具有良好的沟通培训能力工作内容u了解公司品牌的经营方针，依据品牌特色和风格执行经营策略u进行连锁门店内部、外部拓展活动u负责连锁门店的日常人员管理工作，监督考核下属员工的工作表现，及时反映员工动态；与员工保持沟通，激发员工工作热情，并对员工进行培训u负责连锁门店的销售管理工作，制定、执行销售计划，带领团队完成销售目标、会员增长目标u负责指导连锁门店的顾客服务管理工作u负责指导连锁门店的安全管理工作u负责指导连锁门店的演艺活动管理工作u按要求提供竞争对手在市场内的销售情况及各项推广活动u处理门店的突发问题u提供工作总结、工作计划THE ENDTHE END9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/192024/9/19Thursday, September 19, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/192024/9/192024/9/199/19/2024 9:08:14 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/192024/9/192024/9/19Sep-2419-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/192024/9/192024/9/19Thursday, September 19, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/192024/9/192024/9/192024/9/199/19/202414、他乡生白发，旧国见青山。19 九月 20242024/9/192024/9/192024/9/1915、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/192024/9/192024/9/199/19/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/192024/9/1919 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/192024/9/192024/9/192024/9/199、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/192024/9/19Thursday, September 19, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/192024/9/192024/9/199/19/2024 9:08:14 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/192024/9/192024/9/19Sep-2419-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/192024/9/192024/9/19Thursday, September 19, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/192024/9/192024/9/192024/9/199/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 九月 20242024/9/192024/9/192024/9/1915、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/192024/9/192024/9/199/19/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/192024/9/1919 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/192024/9/192024/9/192024/9/199、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/192024/9/19Thursday, September 19, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/192024/9/192024/9/199/19/2024 9:08:14 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/192024/9/192024/9/19Sep-2419-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/192024/9/192024/9/19Thursday, September 19, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/192024/9/192024/9/192024/9/199/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 九月 20242024/9/192024/9/192024/9/1915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/192024/9/192024/9/199/19/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/192024/9/1919 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/192024/9/192024/9/192024/9/19MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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