秘书的素质与职业道德秘书的素质与职业道德2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养 2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 通过阐释秘书的职业道德和素通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道理解秘书人员应具备的素质和职业道德德。教教 学学 目目 的的 教学重点与难点教学重点与难点 1 1、教学重点：、教学重点：n秘书素质修养与道德修养的概念；秘书素质修养与道德修养的概念；n秘书职业道德的具体要求。秘书职业道德的具体要求。n技能训练。技能训练。2 2、教学难点：、教学难点：n如何理解秘书应具备的素质和职业道德；如何理解秘书应具备的素质和职业道德；n案例分析与理解。案例分析与理解。n技能训练技能训练2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 1 1、政治素质、政治素质 n良好的政治素养；良好的政治素养；n强烈的事业心；强烈的事业心；n较高的理论政策水平；较高的理论政策水平；n实事求是的思想作风；实事求是的思想作风；n淡泊明志，乐于奉献；淡泊明志，乐于奉献；n踏实细致，一丝不苟。踏实细致，一丝不苟。2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 2.2.知识素养知识素养n 基础知识：社会基础知识和自然科基础知识：社会基础知识和自然科 学知识。学知识。n 专业知识：文书写作与处理、办公专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议管理、会议组织等。组织等。n 行业知识：秘书所在行业、系统的行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。专业知识。n 相关知识：经济学、心理学等。相关知识：经济学、心理学等。2.1 秘书的素质秘书的素质 3.3.能力要求能力要求 n写作能力。口头表达能力。写作能力。口头表达能力。n听知能力。办事能力。听知能力。办事能力。n交际能力。协调能力。交际能力。协调能力。n学习能力。应变能力。学习能力。应变能力。n操作能力。管理能力。操作能力。管理能力。n组织计划能力。预测能力。组织计划能力。预测能力。2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 4.4.心理素质心理素质n树立正确的人生观；树立正确的人生观；n确定适度的抱负水平；确定适度的抱负水平；n学会调节心理压力；学会调节心理压力；n克服不良心理影响；克服不良心理影响；n培养健康的兴趣和爱好；培养健康的兴趣和爱好；n养成良好的生活习惯；养成良好的生活习惯；n积极参加体育锻炼；积极参加体育锻炼；n做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；n具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感。幽默感。2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养1 1、 秘书的心理修养秘书的心理修养 秘书心理健康的基本品质；秘书心理健康的基本品质； 秘书心理的调适。秘书心理的调适。 （1 1）秘书的心理健康是指秘书个体能以）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境，良好的心理状态适应职业活动的环境，它包括以下几个方面的基本品质：它包括以下几个方面的基本品质： 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养 忠诚忠诚 机敏机敏 （思维机敏、动作机敏）（思维机敏、动作机敏） 稳重稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥）（处世稳重、办事稳当、应急稳妥） 坚毅坚毅 随和随和 幽默幽默 自制自制n在成功面前要自制。在成功面前要自制。n在挫折面前要自制。在挫折面前要自制。n在屈辱面前要自制。在屈辱面前要自制。n在权力和欲望面前要自制。在权力和欲望面前要自制。 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养（2 2） 秘书的心理调适秘书的心理调适 、秘书的心理障碍常有：、秘书的心理障碍常有：n压抑心理压抑心理n焦虑心理焦虑心理n厌烦心理厌烦心理n依赖心理依赖心理n羞怯心理羞怯心理n自负和自卑心理自负和自卑心理 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养 秘书心理调适的方法秘书心理调适的方法n博览群书，开阔胸襟。博览群书，开阔胸襟。n培养广泛兴趣，丰富业余生活。培养广泛兴趣，丰富业余生活。n善于反省，自我调适。善于反省，自我调适。n倾诉、宣泄、调节情趣。倾诉、宣泄、调节情趣。n增强自信心，科学安排工作。增强自信心，科学安排工作。n培培养养自自己己的的交交往往能能力力，充充分分发发挥挥自己的主观能动性。自己的主观能动性。 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养2 . 2 . 女性秘书的自我保护女性秘书的自我保护n自尊自重自爱。自尊自重自爱。n有正确的认识和心态。有正确的认识和心态。n把握交往的尺寸。把握交往的尺寸。n采取有力有效的方法。采取有力有效的方法。2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 1.1.秘书的职业道德范秘书的职业道德范畴畴n秘书职业理想。秘书职业理想。n秘书职业态度。秘书职业态度。n秘书职业责任。秘书职业责任。n秘书职业义务。秘书职业义务。n秘书职业纪律秘书职业纪律 。n秘书职业良心。秘书职业良心。n秘书职业荣誉。秘书职业荣誉。 2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 2. 2. 秘书职业道德的规范秘书职业道德的规范n文明礼貌；爱岗敬业。文明礼貌；爱岗敬业。n诚实守信；办事公道。诚实守信；办事公道。n勤劳节俭；遵纪守法。勤劳节俭；遵纪守法。 n团结互助；团结互助； 开拓创新。开拓创新。 2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 3.3.秘书的职业守则秘书的职业守则n谦虚谨慎，文明礼貌；谦虚谨慎，文明礼貌；n办事公道，热情服务；办事公道，热情服务；n实事求是，讲究实效；实事求是，讲究实效；n兢兢业业，甘当无名英雄；兢兢业业，甘当无名英雄；n忠于职守，自觉履行各项职责；忠于职守，自觉履行各项职责；n钻研业务，掌握秘书工作各项技能；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；n奉公守法，不假借上司名义以权谋私。奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 问题讨论问题讨论 1.1.秘书应具有怎样的知识结构？秘书应具有怎样的知识结构？2.2.秘书应具有哪些能力？秘书应具有哪些能力？3.3.秘书应具有哪些职业道德？秘书应具有哪些职业道德？4.4.你认为秘书应具有哪些性格？你认为秘书应具有哪些性格？5.5.女性秘书怎样才能保护自己？女性秘书怎样才能保护自己？ 技能训练技能训练 【训练目标】【训练目标】 主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步了解和掌握秘书应具备的素质和职业道德，提高了解和掌握秘书应具备的素质和职业道德，提高学生从事秘书工作的悟性。学生从事秘书工作的悟性。 【训练项目】【训练项目】 一、采访分析一、采访分析 1 1、目的、目的 通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些品质是职业秘书必备的。的领导等，分析哪些品质是职业秘书必备的。 技能训练技能训练2 2、要求、要求（1 1）提前）提前1 12 2周时间安排学生用课余时间自周时间安排学生用课余时间自主访问；主访问；（2 2）整理完成采访记录，包括采访经过、采）整理完成采访记录，包括采访经过、采访对象，采访内容等要素，并用访对象，采访内容等要素，并用A4A4纸型打纸型打印，便于分析；印，便于分析；（3 3）分析采访材料，归纳职业秘书应具备的）分析采访材料，归纳职业秘书应具备的品质；品质；（4 4）班级进行交流，教师点评。）班级进行交流，教师点评。 技能训练技能训练二、演讲训练二、演讲训练1 1、目的、目的 通过组织一次通过组织一次“秘书风采秘书风采”的演讲比赛，训练的演讲比赛，训练学生口头语文字综合表达能力，进一步提高学学生口头语文字综合表达能力，进一步提高学生对秘书优秀品质的认识。生对秘书优秀品质的认识。2 2、要求、要求（1 1）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的秘书；秘书；（2 2）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会务组主要负责布置场地，组织好演讲比赛，做务组主要负责布置场地，组织好演讲比赛，做好演讲结束后资料整理和总结工作。好演讲结束后资料整理和总结工作。祝学习进步！