员工工作纪律员工工作纪律与行为规范与行为规范1授课：XXX目目 录录第一部分第一部分 员工行为准则员工行为准则第二部分第二部分 员工行为礼仪规范员工行为礼仪规范第三部分第三部分 员工工作纪律员工工作纪律2授课：XXX 行为准则行为准则忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。认同并融入公司文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。认同并融入公司文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。3授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第一条第一条 仪容仪表规范仪容仪表规范1 1、着着装装：员员工工应应规规范范着着装装，保保持持服服装装整整治治，做做到到大大方得体。方得体。2 2、头头发发：不不得得染染异异色色，保保持持清清爽爽、整整洁洁。男男员员工工不不得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。3 3、指指甲甲：不不留留过过长长指指甲甲，女女职职工工不不得得涂涂颜颜色色鲜鲜亮亮的的指甲油，应尽量用淡色。指甲油，应尽量用淡色。4 4、化化妆妆：化化妆妆以以清清洁洁健健康康为为宜宜，应应保保持持淡淡雅雅清清妆妆，不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。4授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第二条第二条 语言规范语言规范1 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。2 2、注注意意使使用用敬敬语语，做做到到“您您”字字当当先先，“请请”字字当当头头，“谢谢”字不离口，最后不忘说字不离口，最后不忘说“再见再见”。3 3、公公共共场场合合应应遵遵守守公公德德，尊尊重重他他人人，不不大大声声喧喧哗哗、嬉嬉笑笑打闹、勾肩搭背，不做有损公司及自身形象的不文明言行。打闹、勾肩搭背，不做有损公司及自身形象的不文明言行。4 4、同同事事间间应应互互相相尊尊重重，使使用用敬敬语语，下下级级不不能能坐坐着着回回答答上上级的话（上级未坐的情形下）。级的话（上级未坐的情形下）。5 5、与与人人交交谈谈时时，注注意意不不要要涉涉及及别别人人隐隐私私（如如健健康康 家家庭庭问问题、女性年龄等）。题、女性年龄等）。接下页5授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第二条第二条 语言规范语言规范6 6、电话礼仪：、电话礼仪：（1 1）接接电电话话时时，尽尽量量在在电电话话铃铃响响三三下下之之内内接接听听，使使用用电电话话应应主主动动问问好好，并并自自报报部部门门与与姓姓名名，通通话话结结束束应应礼礼貌貌道道别别，待待对对方方切切断断电话后，再放下话筒。电话后，再放下话筒。（2 2）向向对对方方打打电电话话时时，一一样样应应先先行行问问候候，接接着着自自报报自自己己身身份份（如如是是向向公公司司领领导导打打电电话话时时应应先先报报自自己己全全名名），然然后后再再作作询询问问或或陈述，结束时礼貌道别。陈述，结束时礼貌道别。（3 3）通通话话应应简简明明扼扼要要，音音量量适适中中，不不影影响响周周围围同同事事，在在电电话话中中对对对对方方的的询询问问、要要求求等等要要耐耐心心倾倾听听，不不得得有有耐耐烦烦、漫漫不不经经心心、怠怠慢慢、口口气气生生硬硬等等不不礼礼貌貌的的表表现现。同同事事不不在在时时应应主主动动帮帮助助接接听听电电话话并留言。并留言。6授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范1 1、站站姿姿：两两脚脚着着地地，脚脚跟跟微微拢拢，腰腰背背、胸胸膛膛自自然然挺挺直直，不不耸耸肩肩。会会见见客客户户或或出出席席仪仪式式或或在在长长辈辈、上上级级面面前，不得把手交叉放在胸前。前，不得把手交叉放在胸前。2 2、坐坐姿姿：坐坐下下后后，应应尽尽量量坐坐端端正正，把把双双腿腿平平行行放放好好，不不应应向向前前伸伸向向后后伸伸和和双双脚脚抖抖动动。上上身身不不应应前前扑扑后后仰仰。正正式式场场合合，不不得得左左右右两两腿腿交交叉叉或或上上下下叠叠坐坐。要要移移动动椅椅子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。接下页7授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范3 3、握手：、握手：（1 1）握握手手时时用用普普通通站站姿姿，身身体体适适当当前前倾倾，并并目目视视对对方眼睛。方眼睛。（2 2）异异性性间间握握手手，女女性性应应先先伸伸出出手手；同同性性间间，地地位位高高的的、年年长长的的应应先先伸伸出出手手。同同样样，男男性性应应等等女女性性先先伸伸出出手手后后行行握握手手礼礼，地地位位低低的的、年年幼幼的的应应等等地地位位高高的的、年长的先伸出手后再行握手礼。年长的先伸出手后再行握手礼。（3 3）握握手手的的力力度度要要适适中中，态态度度应应做做到到大大方方热热情情，不不卑不亢。卑不亢。接下页8授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范4 4、出出入入房房间间：进进入入房房间间，要要先先轻轻轻轻敲敲门门，听听到到应应答答再再进进。进进入入后后，回回手手关关门门。进进入入房房间间后后，如如对对方方正正在在讲讲话话，要要稍稍等等静静候候，不不要要中中途途插插话话，如如有有急急事事要要打打断断说话，也要看机会，并说说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”。5 5、递递交交物物件件：递递文文件件时时，应应把把正正面面、文文字字对对着着对对方方的的方方向向双双手手送送上上；如如递递送送钢钢笔笔，要要把把笔笔尖尖向向着着自自己己；剪子等，应把刀尖向着自己或地下。剪子等，应把刀尖向着自己或地下。6 6、沏沏茶茶：沏沏茶茶时时，不不能能直直接接用用手手去去抓抓茶茶叶叶，要要用用小小勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。接下页9授课：XXX 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范7 7、用烟：、用烟：（1 1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。（2 2）给给客客户户递递烟烟时时，要要先先询询问问是是否否吸吸烟烟，有有女女宾宾在在时时，要要先先征征求女宾同意后才能吸烟。求女宾同意后才能吸烟。（3 3）向向宾宾客客敬敬烟烟时时，应应拿拿着着烟烟盒盒让让对对方方自自取取，不不能能捏捏着着香香烟烟的的过滤嘴递给对方。过滤嘴递给对方。8 8、用车：、用车：（1 1）在在宾宾客客上上下下车车时时，要要主主动动招招呼呼，开开关关车车门门，客客人人携携带带有有大大件物品时，应予以帮助。件物品时，应予以帮助。（2 2）一一般般而而言言，车车辆辆副副驾驾驶驶的的位位子子级级别别最最低低，后后排排右右侧侧的的位位子子级级别别最最高高，由由于于个个人人的的习习惯惯不不同同，送送客客人人时时，应应先先询询问问其其坐坐哪哪个位子习惯。如上级开车，下级就坐到副驾驶位以示尊重。个位子习惯。如上级开车，下级就坐到副驾驶位以示尊重。接下页10授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范9 9、无无论论在在自自己己公公司司还还是是对对方方公公司司，在在通通道道、走走廊廊时时要要放放轻轻脚脚步步，不不能能一一边边走走一一边边大大声声说说话话。在在通通道道、走走廊廊等等罗罗狭狭窄窄处处遇遇到到同同事事或客户要侧身礼让。或客户要侧身礼让。1010、讲讲究究公公德德，严严禁禁随随地地吐吐痰痰，不不能能在在众众人人面面前前有有修修指指甲甲、剔剔牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。11授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第四条第四条 办公室行为规范办公室行为规范1 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。2 2、保保持持办办公公区区的的物物品品定定置置摆摆放放和和环环境境卫卫生生整整洁洁。要要随随时时清清理理办办公公桌桌面面，及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。3 3、不不准准串串岗岗或或因因工工作作联联系系较较长长时时间间闲闲谈谈，工工作作联联络络完完毕毕后后应应及及时时回回到到自己所在办公室。自己所在办公室。4 4、办办公公室室工工作作时时间间应应尽尽量量保保持持经经常常有有人人，确确因因有有事事离离开开应应互互相相错错开开时时间，以保证有事联系或电话接听不中断。间，以保证有事联系或电话接听不中断。 5 5、未未经经同同意意，不不得得询询问问其其它它部部门门有有关关企企业业机机密密事事项项的的工工作作。不不得得随随便便进进入入总总经经理理、副副总总经经理理办办公公室室、财财务务室室、档档案案室室。不不得得随随意意翻翻看看或或拷拷贝贝同事的文件、资料。同事的文件、资料。 6 6、下下班班时时，办办公公区区域域内内灯灯光光、空空调调、电电扇扇、打打印印机机、电电脑脑以以及及门门窗窗必必须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。 12授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条 公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范1 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。2 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。应向对方表示诚挚的歉意。3 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。序进行，不能先接待熟悉客户。4 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。5 5、客户告别时，应将其送至门口。、客户告别时，应将其送至门口。接下页13授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条 公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范6 6、介绍与被介绍礼仪：、介绍与被介绍礼仪：（1 1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。（2 2）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定。定。（3 3）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。大差别时，把年轻的介绍给年长的。7 7、名片的接收与保管、名片的接收与保管 （1 1）名片应先递给长辈或上级。）名片应先递给长辈或上级。（2 2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（3 3）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，马上询问。马上询问。接下页14授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条 公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范8 8、会议行为规范：、会议行为规范：（1 1）参加会议时，应提前）参加会议时，应提前3-53-5分钟入会场。会议中，不得在会场分钟入会场。会议中，不得在会场内随意走动。会议结束后，应按次序出场。内随意走动。会议结束后，应按次序出场。（2 2）会议中应主动关闭手机或设置为静音状态，原则上不允许在）会议中应主动关闭手机或设置为静音状态，原则上不允许在会议进行中接听电话，如有重要电话应步出会场接听。会议进行中接听电话，如有重要电话应步出会场接听。（3 3）精力要集中，并认真做好会议记录，不随意打断他人发言、）精力要集中，并认真做好会议记录，不随意打断他人发言、不交头接耳、不左顾右盼，不得长时间离开会场，不要有常看手不交头接耳、不左顾右盼，不得长时间离开会场，不要有常看手表、伸懒腰、打呵欠等动作。表、伸懒腰、打呵欠等动作。接下页15授课：XXX行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条 公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范9 9、就餐：、就餐：（1 1）座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手）座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时，座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时，1 1、2 2号主宾安排在号主宾安排在主人的二边，主人的二边，3 3、4 4号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。（2 2）敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把）敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把杯子往低处放。杯子往低处放。（3 3）布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时，）布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时，一定要用公筷。一定要用公筷。（4 4）酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并）酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。16授课：XXX 工作纪律要点工作纪律要点1.忠于职守，不做有损于公司的事，不偷窃和泄露公司机忠于职守，不做有损于公司的事，不偷窃和泄露公司机密，未经公司总经理以上领导同意，不为外来本行业单密，未经公司总经理以上领导同意，不为外来本行业单位提供生产、设备、技术、销售等服务，时刻维护公司位提供生产、设备、技术、销售等服务，时刻维护公司利益。利益。2.严严格格遵遵守守上上、下下班班制制度度，努努力力工工作作，日日事事日日毕毕，工工作作时时间间不不做做与与工工作作无无关关的的事事，保保持持充充沛沛精精力力与与工工作作效效率率。不不罢工、怠工和拒绝工作安排。罢工、怠工和拒绝工作安排。3.不不对对各各级级领领导导、同同事事及及其其家家属属实实施施暴暴力力恐恐吓吓、威威胁胁、侮侮辱、诽谤和谣传中伤。辱、诽谤和谣传中伤。4.不不煽煽动动职职工工不不满满情情绪绪，挑挑拨拨离离间间，搬搬弄弄是是非非，做做出出不不利利于团结合作的言行。于团结合作的言行。5.不不因因工工作作失失职职或或野野蛮蛮作作业业造造成成公公司司财财产产损损失失、造造成成本本人人以及他人受到人身伤害。以及他人受到人身伤害。接下页17授课：XXX工作纪律要点工作纪律要点6.6.努努力力提提高高工工作作质质量量和和效效率率，工工作作一一丝丝不不苟苟，实实事事求求是是，不不以次充好，营私舞弊，弄虚作假做表面文章。以次充好，营私舞弊，弄虚作假做表面文章。7.7.不小偷小摸，私拿公司财物，损公肥私。不小偷小摸，私拿公司财物，损公肥私。8.8.诚诚实实正正派派，坚坚持持原原则则，敢敢于于举举报报或或同同不不良良现现象象作作斗斗争争，制制止违纪行为，教育违纪人员或报告上级。止违纪行为，教育违纪人员或报告上级。9.9.敢于监督领导的失职和失查行为，并越级报告上级。敢于监督领导的失职和失查行为，并越级报告上级。10.10.工工作作积积极极主主动动，无无条条件件服服从从，不不计计较较个个人人得得失失。工工作作任任务务不拖欠，不影响整体工作进度。不拖欠，不影响整体工作进度。11.11.具具备备团团队队精精神神和和集集体体荣荣誉誉感感，积积极极参参加加集集体体组组织织的的会会议议、培训、比赛、文娱等活动，不无故缺席。培训、比赛、文娱等活动，不无故缺席。12.12.服服从从上上级级指指挥挥、调调配配，不不推推诿诿、扯扯皮皮，雷雷厉厉风风行行，不不顶顶撞撞领导批评和抗拒领导工作安排。领导批评和抗拒领导工作安排。 接下页18授课：XXX工作纪律要点工作纪律要点13.13.在在休休息息日日或或休休息息时时间间如如公公司司急急事事须须放放弃弃休休息息，应应及及时时投投入入工作。工作。14.14.除除会会客客室室会会客客、领领导导单单独独办办公公室室和和专专设设的的吸吸烟烟室室外外，办办公公室室、仓仓库库、厂厂区区、车车间间等等公公共共场场所所不不得得吸吸烟烟，下下级级不不得得向向上级敬烟。上级敬烟。15.15.工工作作时时间间不不酗酗酒酒，中中午午陪陪客客注注意意饮饮酒酒程程度度，不不影影响响下下午午正正常工作。常工作。16.16.同同事事之之间间团团结结协协作作、相相互互帮帮助助、勤勤奋奋学学习习、刻刻苦苦钻钻研研，不不得打架、吵架、寻衅滋事。得打架、吵架、寻衅滋事。17.17.具具备备内内、外外客客户户服服务务理理念念和和责责任任心心，对对公公司司内内外外的的协协作作请请求求，职职责责范范围围内内的的要要积积极极配配合合完完成成；职职责责以以外外的的要要耐耐心心解解释释服服务务，指指导导完完成成，务务求求满满意意，不不能能不不予予理理睬睬、不不予予配配合合或态度冷淡。或态度冷淡。 19授课：XXX最重要的是：从现在开始，从自我做起最重要的是：从现在开始，从自我做起20授课：XXX结结 束束 语语谢谢大家！21授课：XXXThank you!22