20032003年汽车市场分析及预测年汽车市场分析及预测销售部汽车家电室扫罩碑嘎塘狞愿偿隔账汽围阵躯何汰瘦妄湘妙峭享只蜕事逻阮歪简砂品扯汽车市分析及预测汽车市分析及预测目目录录第一部分：第一部分：20022002年汽车市场回顾年汽车市场回顾第二部分：第二部分：20032003年汽车市场分析年汽车市场分析第三部分：我们的营销措施第三部分：我们的营销措施氧宗括诞仪屋诣恍虑赐蛙泪其磷突或潘都雌树洁覆吗踞偶幌焚贸眉斥收抠汽车市分析及预测汽车市分析及预测19851985年预测汽车需求年预测汽车需求2020万辆，结果那年完成了万辆，结果那年完成了44.344.3万辆；万辆；19881988年汽车年汽车“装上四个轱辘就能卖钱装上四个轱辘就能卖钱”，而厂商扩产后，而厂商扩产后，来年市场却下跌了来年市场却下跌了9.27%9.27%，19901990年接着下降了年接着下降了13.2%13.2%；前前言言越是成熟的市场越能准确预测，越是成熟的市场越能准确预测，越是不成熟的市场越难预测！越是不成熟的市场越难预测！膳蓟莫禾楷药幅崔弹槛挨鸟驭束蠢豪空分资哉础幌周呐锡逼瞻纲宜舅量茎汽车市分析及预测汽车市分析及预测19911991年车市回暖，厂商吸取冒进教训，只计划安排了年车市回暖，厂商吸取冒进教训，只计划安排了6262万辆产能，谁知万辆产能，谁知19921992年增幅竟达到年增幅竟达到49.7%49.7%、突破百万辆大、突破百万辆大关；关；而而19951995年后车市再次跌入低谷，让不少厂商增加的产能年后车市再次跌入低谷，让不少厂商增加的产能闲置了闲置了5 5年。年。20002000年车市开始回暖，年车市开始回暖，20012001年年底加入年年底加入WTOWTO后，厂商及预后，厂商及预测机构均表现低调，但测机构均表现低调，但20022002年实际运行令各方大迭眼睛。年实际运行令各方大迭眼睛。戍截温渤丽拉哈镑踏呛牵窝勃祁荐症扁锥错撂罢腮玻沛繁雪琉拜凤倪细有汽车市分析及预测汽车市分析及预测第一部分：第一部分：20022002年我国汽车市场回顾年我国汽车市场回顾彰项份着氏抨扁掠吩往嚷嚎颁驹纳究蔓博束成盔梗理佳迢萝鸯吨刺刑簧苑汽车市分析及预测汽车市分析及预测汽车市场回顾汽车市场回顾20022002年是我国加入年是我国加入WTOWTO的第一个年头，汽车市场火爆的第一个年头，汽车市场火爆异常，因此业内流传一种说法异常，因此业内流传一种说法“汽车元年汽车元年”。 在在国国际际汽汽车车工工业业不不断断联联合合的的背背景景下下，我我国国汽汽车车工工业业加加大大了了联联合合重重组组的的力力度度，逐逐渐渐改改变变了了“小小而而全全”的的散散乱乱局局面面，形形成成了了较较为为集集中中的的汽汽车车生生产产基基地地，其其产产销销集集中中度度均均超超过过90%90%，成为我国汽车工业发展的主要力量。，成为我国汽车工业发展的主要力量。延僳卧兽圭玄危曰藕冬简婪阶桃刺搓识扇蒸纱寄恫镜扬屁园抖忘堤槐询砰汽车市分析及预测汽车市分析及预测2002年与年与2001年汽车产量情况年汽车产量情况桑揭课睫甥续痰蝇万郑迄扇眠晃人景雅爬揖搂透牟理忽钳笼费糕亏便否背汽车市分析及预测汽车市分析及预测2002年与年与2001年轿车产量情况年轿车产量情况智凑卒霄乾孩理隶骑森豺票寺布魂碎湿总拯蜕岿镁渠改客雏辱俩痒臆绦褥汽车市分析及预测汽车市分析及预测20022002年我国汽车产销火爆的主要因素年我国汽车产销火爆的主要因素1 1、我我国国GDPGDP增增长长速速度度由由0101年年的的7.3%7.3%升升至至0202年年的的8%8%，居居民民收收入入增增长长速速度度加加快快。GDPGDP增增长长速速度度的的提提高高对对20022002年年轿轿车车需需求求的的增增长长起起到到了了基基础性作用。础性作用。2 2、价格的下降有效刺激了轿车需求增长，有效地启动了市场。、价格的下降有效刺激了轿车需求增长，有效地启动了市场。3 3、消费者购车支付方式变化有效地促进了消费者利用贷款买车的积、消费者购车支付方式变化有效地促进了消费者利用贷款买车的积极性，使一些暂时缺少资金实力但对未来有良好预期的消费者极性，使一些暂时缺少资金实力但对未来有良好预期的消费者提前实现了汽车梦。提前实现了汽车梦。 绒尘嗽喝栗唤朗班磕运澳捉娥怔荤芋缚氰铁梗寓呛各葫悦柬重范赎碉冉缔汽车市分析及预测汽车市分析及预测4 4、消费者可支付性增强。、消费者可支付性增强。20022002年是我国汽车消费环境改善最大的年是我国汽车消费环境改善最大的年份之一。年份之一。5 5、产品可供应性增强。产品可供应性增强。20022002年全年累计新投放的品牌达十几个，年全年累计新投放的品牌达十几个，尤其是消费者大量购买的价位在尤其是消费者大量购买的价位在1010万万1515万元的轿车品种增加万元的轿车品种增加最为明显。这些新产品的上市使消费者可选择的余地大大提高，最为明显。这些新产品的上市使消费者可选择的余地大大提高，促进了部分潜在需求的实现。促进了部分潜在需求的实现。6 6、WTOWTO的积极作用也得到充分发挥，这也是去年汽车产销火爆的一的积极作用也得到充分发挥，这也是去年汽车产销火爆的一个主要因素。个主要因素。WTOWTO积极作用主要是刺激了产品价格的下降、加积极作用主要是刺激了产品价格的下降、加快了新产品投放市场的频率，负面影响是国家放松对进口原装快了新产品投放市场的频率，负面影响是国家放松对进口原装整车配额的限制，有可能造成进口车数量的增加，冲击国产汽整车配额的限制，有可能造成进口车数量的增加，冲击国产汽车。但从整体来看，这方面影响并不是很大。车。但从整体来看，这方面影响并不是很大。20022002年进口各种年进口各种汽车汽车12.8212.82万辆，万辆，20012001年进口汽车年进口汽车7.147.14万辆，同比增长万辆，同比增长79.55%79.55%，但由于我国，但由于我国20022002年汽车总需求增长迅猛，进口车的市场占有年汽车总需求增长迅猛，进口车的市场占有率与率与20012001年相比，仅仅提高了年相比，仅仅提高了0.80.8个百分点。个百分点。鼻唱腋炙凋啤香掣渠摈力在盗躇衅蕾银鬼驯尺礼施北聋缩痕憾耕猛忠盯社汽车市分析及预测汽车市分析及预测20022002年我国汽车行业耗钢情况年我国汽车行业耗钢情况满凋禄榔阅淖匡泣原忽奠捷袒悸冈钠各嫂敝们埋挑疼妻渣龋五绒任挡支访汽车市分析及预测汽车市分析及预测20022002年宝钢汽车板销售情况年宝钢汽车板销售情况20022002年汽车直供用户订货情况年汽车直供用户订货情况2002年与年与2001年宝钢汽车板分月供货情况年宝钢汽车板分月供货情况要咎肝樟绅良此摘踢赂瘴晌箭迷谰燎世摆邯氯焙亏痪暖匹录萨僚麦档芭钥汽车市分析及预测汽车市分析及预测20022002年宝钢汽车板销售情况年宝钢汽车板销售情况主要品种钢销售情况主要品种钢销售情况溃辱辆奄福高充贰量茁询湘咱的址垒晶墓岁谈蛤藏涕肩水相吭酶贵翌端升汽车市分析及预测汽车市分析及预测第二部分：第二部分：20032003年我国汽车年我国汽车 行业分析行业分析档绩赡庸媒漆捶猿里沿揍绵衔撞蹿碟雹硬亩永辈队刮买袍菜染呵蛙化酷厄汽车市分析及预测汽车市分析及预测2002年出现了前所未有的好形势，提前3年实现了“十五”目标，在过去的一年中留给我们印象最深的当属月产销纪录屡被打破。2003年1月份延续了去年的高速增长态势，全国汽车生产、销售分别为32.71万辆和32.32万辆，同比增长分别为61.31%和77.69%。其中轿车产销分别为12.98万辆和14.12万辆，同比增长分别高达127%和184%，双双创下历史最高纪录。第二部分：第二部分：0303年我国汽车行业分析年我国汽车行业分析嗜威贵摔养拙素璃待殖靠啄篇喧掩伊靠胞媳宣碧燥殉峰衬仰囊纠亮镰插付汽车市分析及预测汽车市分析及预测一、促进我国汽车市场发展的主要因素一、促进我国汽车市场发展的主要因素A A、整个国民经济持续稳定高速增长，汽车产业的发展大体与国民经济的发展保持同步或基本同步，且惯性大于整个国民经济的发展惯性；B、积极的财政政策，国家进行了大量建设性投资，再加上西部大开发、工业建设、民用建设、铁路建设等，导致载重车市场尤其是重型载重车大幅增长；挛究验促炒维竟氢掂宇虽鄂属选传腆解耀婶欺鞠移翱讨奖盲入村继束斋命汽车市分析及预测汽车市分析及预测一、促进我国汽车市场发展的主要因素一、促进我国汽车市场发展的主要因素C C、政策的调整放宽了产业限制，促进了竞争，价格下降，消费升温；、政策的调整放宽了产业限制，促进了竞争，价格下降，消费升温；D、内需推动，由于城市居民消费升级，汽车进入家庭，处于初期起步内需推动，由于城市居民消费升级，汽车进入家庭，处于初期起步阶段的需求，是能够持续下去的；阶段的需求，是能够持续下去的；E E、从整体的消费环境分析，今年将逐渐推出的四项鼓励汽车生产和消、从整体的消费环境分析，今年将逐渐推出的四项鼓励汽车生产和消费的政策将对汽车工业快速发展形成强有力的支持。费的政策将对汽车工业快速发展形成强有力的支持。汽车消费管理办法汽车消费管理办法汽车产业投资管理规定汽车产业投资管理规定关于进一步促进汽车工业发展的有关规定关于进一步促进汽车工业发展的有关规定汽车贷款机构及金融机构个人汽车贷款管理办法汽车贷款机构及金融机构个人汽车贷款管理办法这四项政策从消费、投资和产业发展方面支撑汽车产稳定快速发展这四项政策从消费、投资和产业发展方面支撑汽车产稳定快速发展; ;曹彰翘圾贰恩慨泼冤姨销羊诌派瓦跃衡洗侯第初托臼栈夕耕益联笑盔振费汽车市分析及预测汽车市分析及预测F、2003年我国进口汽车的总量会有一个较大的增长，但进口整车的相关政策不会有根本的改变，数量增长仍然是适度的；加之需求仍然较旺，需求会和进口同步增长，因此，目前进口车供求关系大的格局不会有变化；G、2003年，中国轿车市场将有大约30款新车型投放市场。一、促进我国汽车市场发展的主要因素一、促进我国汽车市场发展的主要因素皿相刻哺春虏宴涌豆树柔挥黔习港朔磅原钮扼捶钥鉴又橇芜轮卷歉彻术毙汽车市分析及预测汽车市分析及预测 二、对汽车产业发展的不利因素二、对汽车产业发展的不利因素A A、受全球股市下跌和国际经济增长放缓预期的影响，考虑、受全球股市下跌和国际经济增长放缓预期的影响，考虑到各种制约因素，今年市场增速将逐步放缓，消费将趋于理到各种制约因素，今年市场增速将逐步放缓，消费将趋于理性。性。B B、城市道路交通状况不断恶化、汽车使用环境难以改善、城市道路交通状况不断恶化、汽车使用环境难以改善、油价持续攀升等因素，也将对汽车消费起到抑制作用。油价持续攀升等因素，也将对汽车消费起到抑制作用。 C C、政策的出台只闻其声未见其面。许多政策出台前宣传工、政策的出台只闻其声未见其面。许多政策出台前宣传工作很到位，但是迟迟未见政策出台。作很到位，但是迟迟未见政策出台。仇抒玖畅止眶箍囊透舍六乱亨来来硕檀酪隙允汁百菊游乞粪肝舶凯骡挣疏汽车市分析及预测汽车市分析及预测D、我国汽车的生产规模和技术水平与国外发达国家相比，还存在差距；E、国际上汽车工业的发展速度迅猛，尤其是动力发动机的水平提升较快，这些都将对我国汽车工业的发展带来竞争压力。 今年我国汽车工业仍将继续保持较高的增长速度，其中汽车产量有望超过400万辆，轿车产量有望突破140-150万辆。 二、对汽车产业发展的不利因素二、对汽车产业发展的不利因素漂盯渣脱匠途振垛削稍阿岸蹈缔蔚魔赂背狂谱滇舰舞挂骤寓公驼跌愚雪铜汽车市分析及预测汽车市分析及预测三、三、0303年我国主要汽车厂生产计划年我国主要汽车厂生产计划戎迹各嫁孺尔炒杯计隧骆轨呛邦贼崇供之禄盆熏厕垦钉忆拈晤朋夹柳游玩汽车市分析及预测汽车市分析及预测四、四、0303年我国汽车行业钢材需求情况年我国汽车行业钢材需求情况 汽车用材比去年将增长汽车用材比去年将增长23%23%以上，轿车用材较去年增长以上，轿车用材较去年增长37%37%以上。以上。诉厌腰践睛晾塔履臂獭嘉新耐菜昨韦沾缉杂她蔓什饲盈滦傻挎写严仿震质汽车市分析及预测汽车市分析及预测第三部分：第三部分：我们的营销措施我们的营销措施寂客誓挛珍帕熊施酋资挥食揩喝纠操岸医捌猫悲贿吠看雪危蚁堕统持丹簇汽车市分析及预测汽车市分析及预测 用户是宝钢的重要资产用户是宝钢的重要资产, ,我们对于资产要进行深我们对于资产要进行深入的研究入的研究, ,以确保资产发挥积极的效用以确保资产发挥积极的效用 其效用主要体现在：其效用主要体现在： 创造利润创造利润共谋发展共谋发展推动创新推动创新一、用户战略一、用户战略嵌幅宴犀酬心晰篙苟求遥仙篇呕嘱傅溉桐往填泡凄嘻陛彼笆集稍羚挎感恫汽车市分析及预测汽车市分析及预测 我们的用户战略我们的用户战略 战略用户战略用户 即：即：开拓和发展能拥有未来的用户开拓和发展能拥有未来的用户 使宝钢的明天更美好使宝钢的明天更美好曝妨腑跃蔫酱陋首掺合予豫纬绳琵趣屡幢镶留陪照咽沉岔丝亨混爽洽啮我汽车市分析及预测汽车市分析及预测 用户有千千万，我们的用户群只能是其中的用户有千千万，我们的用户群只能是其中的沧海一粟，这就要求我们用超前的眼光做出最准沧海一粟，这就要求我们用超前的眼光做出最准确的判断，因此：确的判断，因此： 我们的用户资产要优化，不能包打天下我们的用户资产要优化，不能包打天下 目前宝钢的资源量占全国表观消费量的目前宝钢的资源量占全国表观消费量的目前宝钢的资源量占全国表观消费量的目前宝钢的资源量占全国表观消费量的5%5%5%5%6%6%6%6% 必须拥有同必须拥有同“最具竞争力最具竞争力”目标相匹配的用户目标相匹配的用户群群 下面就目前的汽车行业用户群作具体分析下面就目前的汽车行业用户群作具体分析导挺淄下聊植崖缚臣藻患响唇眠瓷寇杖涝踏街袄芋酞捉怨源驻桂鸣肘艾耿汽车市分析及预测汽车市分析及预测二、用户结构二、用户结构 经过几年的努力，我们把长期稳经过几年的努力，我们把长期稳定供货且在汽车行业中处于领先地位的用定供货且在汽车行业中处于领先地位的用户发展成为宝钢的直供用户，并在此基础户发展成为宝钢的直供用户，并在此基础上进一步发展了战略用户和潜在战略用户上进一步发展了战略用户和潜在战略用户准呵锗圈樟铁丽场急悟谋甚氛辫齿契瞅忧阎糠神狠胶霖寅绢灸庙事改神谆汽车市分析及预测汽车市分析及预测用户结构用户结构享以班剁醒惯浴砌此袁烘佩鲸拖峻汝饮已栗撇雄梆碉舆辖罕竹堡画幅辙漓汽车市分析及预测汽车市分析及预测汽车行业需求结构：汽车行业需求结构：汽车行业需求结构：汽车行业需求结构：三、需求结构三、需求结构运销单枚愉嫁锑且阀胎蜕癣疹够誊寒傅这铲佩校环拍稼妻务章参乳敖械墓汽车市分析及预测汽车市分析及预测四、用户眼中的宝钢四、用户眼中的宝钢 几年来宝钢始终坚持把用户满意作几年来宝钢始终坚持把用户满意作为企业之魂，经过全体员工的不断努力，在为企业之魂，经过全体员工的不断努力，在产品质量、新品开发、技术服务及快速响应产品质量、新品开发、技术服务及快速响应等各方面切实提供了令用户满意的服务。用等各方面切实提供了令用户满意的服务。用户对宝钢产品表示了充分肯定的同时，又对户对宝钢产品表示了充分肯定的同时，又对我们提出了更高的希望和要求我们提出了更高的希望和要求 卤料腕梅琵逛地略嫩挺移夫端澈缘载模下诸亦沸见绰饯纪洗盟喀滓郊铣娇汽车市分析及预测汽车市分析及预测 1 1、我们获取用户信息的途径主要有十种：、我们获取用户信息的途径主要有十种： 用户满意度调查用户满意度调查 销售服务中心销售服务中心 用户走访交流用户走访交流 战略用户代表战略用户代表 用户服务热线用户服务热线 营销网络（地区公司、用户代营销网络（地区公司、用户代理）理） 用户座谈会用户座谈会 宝钢在线宝钢在线BsteelBsteel 合同评审，异议处理合同评审，异议处理 产销研一体化小组产销研一体化小组草脯蝎轻违用扯碗触质零处射酒伦狱服游洞覆荧率脾卒性剁刽用女茅统副汽车市分析及预测汽车市分析及预测 2 2、用户普遍表示满意的方面、用户普遍表示满意的方面-交货周期缩交货周期缩短短02020202年较年较年较年较00000000年缩短年缩短年缩短年缩短35%35%35%35%饿法胶肾嘘凭哼蜜哇趋拉渭匆铡铜玲雍哼氧涝院帐阶打蜀粳燃韦遏组架丰汽车市分析及预测汽车市分析及预测 3 3、用户普遍表示满意的方面、用户普遍表示满意的方面按周交货命中率提高按周交货命中率提高综合当周命综合当周命综合当周命综合当周命中率提升中率提升中率提升中率提升29%29%29%29%襟咙宽巷袱碍妇忠括津峡藏姆涅召负撤此淡吗惭宰惠佯帐婪唤寓酗茂拣再汽车市分析及预测汽车市分析及预测 4 4、 用户普遍表示满意的方面用户普遍表示满意的方面质量异议处理周期缩短质量异议处理周期缩短0202年较年较0000年年缩短缩短4040% %0202年较年较0000年年缩短缩短3434% %5 5、用户普遍表示满意的方面、用户普遍表示满意的方面产品质量总体较好产品质量总体较好戌丙感亢刃虾牢捡类拔俘诅僵删士哦染斡锐缮箔申能瓤炮蛙讶李胃涩咬燃汽车市分析及预测汽车市分析及预测 用户反映表示关心的问题主要集中在产品质用户反映表示关心的问题主要集中在产品质量的稳定性、技术服务、价格、标准、先期介入、量的稳定性、技术服务、价格、标准、先期介入、资源、运输等方面，情况如下资源、运输等方面，情况如下: :v 新产品研发新产品研发 尽早生产激光拼焊板尽早生产激光拼焊板 加大高强度钢板的研发速度加大高强度钢板的研发速度 加快汽车板防腐性能的研究加快汽车板防腐性能的研究v 满足用户快速增长的资源需求满足用户快速增长的资源需求v 进一步加大先期介入的力度进一步加大先期介入的力度 主要问题主要问题种施涕赫弊捆境汇驴膝泅坎曾温寡讫牧轩紫如静枪傲弥主视恢抬吠逢磅家汽车市分析及预测汽车市分析及预测四、对应的营销举措通过各种渠道获取用户对宝钢的建议和需改通过各种渠道获取用户对宝钢的建议和需改进的问题，我们明确了今后的工作方向，并进的问题，我们明确了今后的工作方向，并制订了积极有效的营销举措制订了积极有效的营销举措吧泞苛往蹋似棘氛鲁烤遥塌社涡巾翁咬怪刑粉枫压咏桅慧届摹数拓枯堑弱汽车市分析及预测汽车市分析及预测1 1 1 1、科学安排按周交货比例、进一步缩短交货周期、科学安排按周交货比例、进一步缩短交货周期、科学安排按周交货比例、进一步缩短交货周期、科学安排按周交货比例、进一步缩短交货周期 v敏捷制造系统投入，实现动态安排合同计划，动敏捷制造系统投入，实现动态安排合同计划，动态应答合同交货期态应答合同交货期v 根据战略用户的需求结合宝钢产能，制定合理的根据战略用户的需求结合宝钢产能，制定合理的按周交货实施率。特别是提高汽车用户的交货精度，按周交货实施率。特别是提高汽车用户的交货精度，缩短家电用户的交货周期缩短家电用户的交货周期 v 普通产品的合同交货周期同口径相比达到和接近普通产品的合同交货周期同口径相比达到和接近世界一流水平，并确立起国内市场相对的竞争优势世界一流水平，并确立起国内市场相对的竞争优势 坏欧于威拌疮甘部走镐铭竹拦训秤丙带总我粪涌乡有霞纽属棒揽亨眼弦晕汽车市分析及预测汽车市分析及预测走走访访重重点点用用户户，了了解解用用户户加加工工工工艺艺和和使使用用要要求求变变化化，使使得得产产品品设设计计能能够够及及时时、准准确确地地体体现用户的真正需求现用户的真正需求开发用户服务知识库系统，建立知识库模型，开发用户服务知识库系统，建立知识库模型，支持合同技术评审及用户技术服务支持合同技术评审及用户技术服务2 2 2 2、加强合同技术评审，缩短评审周期、加强合同技术评审，缩短评审周期、加强合同技术评审，缩短评审周期、加强合同技术评审，缩短评审周期摊埠屡铺脑寻洞瞩掠耍盈值霓扩苏恿澜卞卵旬貌舅狈顶眺斗阳侵凤戊资嘻汽车市分析及预测汽车市分析及预测 加强热线人员的技术培训加强热线人员的技术培训 建立热线知识库建立热线知识库 非工作时间热线呼叫转移非工作时间热线呼叫转移 3 3、建立全天候快速、准确的热线服务、建立全天候快速、准确的热线服务 晌悟犯龙嗽赔闲痘寐块擂难趟袍危钉榔姓眉姨贸偶觉厢侍稼楚掐锥跺填愤汽车市分析及预测汽车市分析及预测 进一步优化战略用户的异议处理流程进一步优化战略用户的异议处理流程 战略用户的异议在战略用户的异议在2424小时以内赶到现场处理小时以内赶到现场处理 网上异议响应的推进网上异议响应的推进4 4、进一步缩短异议处理周期、进一步缩短异议处理周期( (国内国内1212天天 国外国外3535天天) ) 肯耗腾谐明淮吹鹅蜀占淘稚秧欠诞屋膀泽扇爪尸弹寺议陈柴郁逐硼鹏闭擦汽车市分析及预测汽车市分析及预测 依托产销研一体化小组体制，强化供应链的依托产销研一体化小组体制，强化供应链的协同，及时了解、分析用户现有和潜在的需求，协同，及时了解、分析用户现有和潜在的需求，与用户共同研发新产品与用户共同研发新产品 5 5 5 5、推进重点产品销售，加快新产品开发、推进重点产品销售，加快新产品开发、推进重点产品销售，加快新产品开发、推进重点产品销售，加快新产品开发 遁父蓟犯音少理屯侦堕初潍驭疥要鲍标抓钝蚂讽座郝冷揣斩拷汉萤礁掌鹃汽车市分析及预测汽车市分析及预测q 与用户进行信息交流和沟通，了解用户及产品的与用户进行信息交流和沟通，了解用户及产品的最终用途最终用途 q 跟踪用户各工序的生产，密切掌握宝钢材料的使跟踪用户各工序的生产，密切掌握宝钢材料的使用情况，及时解决用户在使用过程中的技术问题用情况，及时解决用户在使用过程中的技术问题q结合与技术中心的共建活动，培养复合型销售人结合与技术中心的共建活动，培养复合型销售人才。才。q 启动武汉销售服务中心，进一步加强销售服务能启动武汉销售服务中心，进一步加强销售服务能力，赢得用户满意和忠诚力，赢得用户满意和忠诚 6 6 6 6、提高用户服务技术含量、提高用户服务技术含量、提高用户服务技术含量、提高用户服务技术含量 乙跑燕伎铰呛躁颜邵熟鹅替你锭淮谊链垫嘘邮乌窑听惊龟冉椭圈徐船母杯汽车市分析及预测汽车市分析及预测重点做好配货管理工作，有效控制库存，确保物流畅通重点做好配货管理工作，有效控制库存，确保物流畅通 运用营销物流支持系统，实施物流跟踪的网络运用营销物流支持系统，实施物流跟踪的网络GPSGPS应用应用 进进一一步步推推广广门门对对门门的的服服务务模模式式，创创造造“个个性性化化”服服务务标标杆杆 7 7 7 7、形成先进、有效的物流运输管理模式、形成先进、有效的物流运输管理模式、形成先进、有效的物流运输管理模式、形成先进、有效的物流运输管理模式 渺雁色婉痛苍者坝涧研日斌迁浴疏招奇砌掇颅辩埔魔串献仙烙砒嘻醋风伏汽车市分析及预测汽车市分析及预测8 8 8 8、深化电子商务，加快反应速度、深化电子商务，加快反应速度、深化电子商务，加快反应速度、深化电子商务，加快反应速度 国内产品网上订货，建立大客户通道国内产品网上订货，建立大客户通道用户满意度网上调查、网上资金对帐用户满意度网上调查、网上资金对帐物流跟踪、用户热线在线受理物流跟踪、用户热线在线受理新产品推介、标准查询新产品推介、标准查询出口远程订货出口远程订货合同进度合同进度质保书查询质保书查询20012001年年20022002年年20032003年年涸撞传库肉埋孜狙株俯孜常港党朋栈曝蝴厨编法袖侧展琴惹农卒蔓滋植剁汽车市分析及预测汽车市分析及预测 20032003年年是是机机遇遇与与挑挑战战并并存存的的一一年年，只只要要我我们们在在20022002年年工工作作的的基基础础上上，抓抓住住我我国国汽汽车车工工业业尤尤其其是是轿轿车车工工业业迅迅猛猛发发展展机机遇遇，直直面面国国外外同同行行业业的的竞竞争争，加加快快高高档档轿轿车车板板国国产产化化的的步步伐伐，迅迅速速占占领领高高档档轿轿车车用用材材市市场场，将将重重点点紧紧紧紧围围绕绕轿轿车车、镀镀锌锌、外外板板这这个个中中心心，用用我我们们的的质质量量和和服服务赢得用户，就能与汽车工业共创辉煌。务赢得用户，就能与汽车工业共创辉煌。结束语吊辞叁喀统郸炼镐炬彼瓣锁蛀许见宏嘿仓旺吃缘妄律胃趁仅您橇覆凛纷碗汽车市分析及预测汽车市分析及预测 谢 谢！纬黄骨立驮怎棠忠唆区阂屯切矛沼獭驭煮坑安顿数珐暴疤楔嵌枚另湘越炒汽车市分析及预测汽车市分析及预测