组织行为学第八组演讲课题组织行为学第八组演讲课题 组织文化组织文化 本组成员：徐春艳本组成员：徐春艳 李玉凤李玉凤 刘刘 磊磊 李李 钊钊 组织文化组织文化第一节第一节 组织文化的兴起及其内容组织文化的兴起及其内容第二节第二节 组织文化的类型组织文化的类型第三节第三节 组织文化的作用与功能组织文化的作用与功能第四节第四节 组织文化建设组织文化建设第一节第一节 组织文化的兴起及其内容组织文化的兴起及其内容一、组织文化的兴起一、组织文化的兴起 二、组织文化的概念二、组织文化的概念 三、组织文化的内容三、组织文化的内容四、组织文化三个层次之间的关系四、组织文化三个层次之间的关系 一、组织文化的兴起一、组织文化的兴起 1979197919791979年，美国学者沃尔格出版了日本名列第一，年，美国学者沃尔格出版了日本名列第一，年，美国学者沃尔格出版了日本名列第一，年，美国学者沃尔格出版了日本名列第一，开创了组织文化研究的先河开创了组织文化研究的先河开创了组织文化研究的先河开创了组织文化研究的先河 。进入进入进入进入20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代，美国连续出了四本管理畅销书年代，美国连续出了四本管理畅销书年代，美国连续出了四本管理畅销书年代，美国连续出了四本管理畅销书 ，这四本著作被誉为组织文化的四重奏，从不同的层，这四本著作被誉为组织文化的四重奏，从不同的层，这四本著作被誉为组织文化的四重奏，从不同的层，这四本著作被誉为组织文化的四重奏，从不同的层面描述了组织文化。面描述了组织文化。面描述了组织文化。面描述了组织文化。Z Z Z Z理论理论理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战日本企业管理艺术日本企业管理艺术日本企业管理艺术日本企业管理艺术企业文化企业文化企业文化企业文化现代企业的精神支柱现代企业的精神支柱现代企业的精神支柱现代企业的精神支柱寻求卓越寻求卓越寻求卓越寻求卓越美国最成功公司的管理经验。美国最成功公司的管理经验。美国最成功公司的管理经验。美国最成功公司的管理经验。 组织文化的理论诞生于美国组织文化的理论诞生于美国 ，而在日本企业，而在日本企业管理实践中得到最大的体现。管理实践中得到最大的体现。 二、组织文化的概念二、组织文化的概念 组织文化是指处于一定社会经济文化环组织文化是指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、制度展起来的共有的、独特的价值观、制度形式和行为方式的总和。形式和行为方式的总和。组织文化是组织内部所有成员共同认可组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。与遵守的价值观念和行为模式。 组织文化的主要特征组织文化的主要特征超个体的独特性超个体的独特性 相对稳定性相对稳定性 融合继承性融合继承性 发展性发展性三、组织文化的内容三、组织文化的内容 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 三个层次之间的关系（一）物质层（一）物质层它包括组织标志、工作环它包括组织标志、工作环境、企业的产品、企业广境、企业的产品、企业广告等等可以被人们直接看告等等可以被人们直接看到、感受到的物化部分。到、感受到的物化部分。 物质层文化是组织文化物质层文化是组织文化中最直观、最表象的部分。中最直观、最表象的部分。（二）制度层（二）制度层制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则等的总和。度、道德规范和员工行为准则等的总和。度、道德规范和员工行为准则等的总和。度、道德规范和员工行为准则等的总和。它是组织文化的中介层它是组织文化的中介层它是组织文化的中介层它是组织文化的中介层 。（三）精神层（三）精神层精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括组织精神、组织哲学、价值观念、想意识活动，包括组织精神、组织哲学、价值观念、想意识活动，包括组织精神、组织哲学、价值观念、想意识活动，包括组织精神、组织哲学、价值观念、道德规范、管理思维方式等。道德规范、管理思维方式等。道德规范、管理思维方式等。道德规范、管理思维方式等。 精神层是组织文化的源泉，在整个组织文化的框架精神层是组织文化的源泉，在整个组织文化的框架精神层是组织文化的源泉，在整个组织文化的框架精神层是组织文化的源泉，在整个组织文化的框架中，它处于最深层次，是组织文化的核心部分。中，它处于最深层次，是组织文化的核心部分。中，它处于最深层次，是组织文化的核心部分。中，它处于最深层次，是组织文化的核心部分。 四、组织文化三个层次之间的关系四、组织文化三个层次之间的关系 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 三个层次之间的关系（一）按照组织文化的内在特征 1.学院型组织文化 学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。桑南菲尔德认为，学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。 2.俱乐部型组织文化 俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等。 3.棒球队型组织文化 棒球队型这种组织鼓励冒险和革新。招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人。薪酬制度以员工绩效水平为标准。由于这种组织对工作出色的员工给予巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作。在会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域，这种组织比较普遍。 4.堡垒型组织文化 棒球队型公司重视创造发明，而堡垒型公司则着眼于公司的生存。这类公司以前多数是学院型、俱乐部型或棒球队型的，但在困难时期衰落了，现在尽力来保证企业的生存。这类公司工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等。 (二)按照流程标准 分为四种类型1.功能型组织文化 在过去的一百多年,直道二十几年前，组织的结构基本上属于单一的功能型结构。其核心是制度化，强调稳定性和可靠性。许多传统的产业，如钢铁企业、汽车制造业都具有较强的功能性组织文化特征。 2.流程型组织文化 近年来，许多大中型企业，为了消除部门间的壁垒，能以最快的速度为客户提供优质服务和产品，开始强调部门间的合作和团队合作，于是就出现了以客户为导向的强调团队精神的流程型文化。它的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。 3.基于时间型组织文化 90年代以来，出现了一批基于时间型文化的企业，他们不仅仅满足于产品质量和客户满意，还想办法以最快的速度将新产品和服务推向市场。因此，对于组织来讲，速度是第一位的，其次才是产品和服务。其主要特点是强调高增长和新市场进入。 4.网络型组织文化 这种类型的组织内部没有严密的层级关系，它承认个人特殊性贡献，强调以合伙方式为共同目标服务。其主要特点是以合伙人方式分配权力，核心是敢冒风险，捕捉机会，关注市场的开拓与渗透。 一、组织文化的作用一、组织文化的作用一、组织文化的作用一、组织文化的作用1.1.1.1.整合作用整合作用整合作用整合作用 传统的科学管理法或科学管理职能约束住员工的传统的科学管理法或科学管理职能约束住员工的传统的科学管理法或科学管理职能约束住员工的传统的科学管理法或科学管理职能约束住员工的行为，但不能赢得员工的心。而强有力的组织文化，行为，但不能赢得员工的心。而强有力的组织文化，行为，但不能赢得员工的心。而强有力的组织文化，行为，但不能赢得员工的心。而强有力的组织文化，却能成为激发员工积极性、使员工全心全意工作的却能成为激发员工积极性、使员工全心全意工作的却能成为激发员工积极性、使员工全心全意工作的却能成为激发员工积极性、使员工全心全意工作的动力。在一个富有凝聚力的组织文化中，组织价值动力。在一个富有凝聚力的组织文化中，组织价值动力。在一个富有凝聚力的组织文化中，组织价值动力。在一个富有凝聚力的组织文化中，组织价值观念深入人心，员工把组织当成自己的家，愿意为观念深入人心，员工把组织当成自己的家，愿意为观念深入人心，员工把组织当成自己的家，愿意为观念深入人心，员工把组织当成自己的家，愿意为了组织目标共同努力，贡献自己的力量，使得员工了组织目标共同努力，贡献自己的力量，使得员工了组织目标共同努力，贡献自己的力量，使得员工了组织目标共同努力，贡献自己的力量，使得员工和组织融为一体。和组织融为一体。和组织融为一体。和组织融为一体。 组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。一旦组织文化所提倡的常实践活动的需要。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被接受和认同，成员就价值观念和行为规范被接受和认同，成员就会做出符合组织要求的行为选择，倘若违反会做出符合组织要求的行为选择，倘若违反了组织规范，就会感到内疚、不安或者自了组织规范，就会感到内疚、不安或者自责，会自动修正自己的行为。从这个意义上责，会自动修正自己的行为。从这个意义上说，组织文化具有很强的整合作用。说，组织文化具有很强的整合作用。2.提升绩效作用 3.完善组织作用 组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。也就是说，组织文化不断的深化和完善一旦形成良性循环，就会持续地推动组织本身的上升发展，反过来，组织的进步和提高又会促进组织文化的丰富、完善和升华。国内外成功组织和企业的事实表明，组织的兴旺发达总是与组织文化的自我完善分不开的。（1）组织文化的导向功能。组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。 （2）组织文化的凝聚功能。组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。而这正是组织获得成功的主要原因，“人心齐，泰山移”，凝聚在一起的员工有共同的目标和愿景，推动组织不断前进和发展。 （3）组织文化的激励功能。组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应，它能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神。组织文化强调以人为中心的管理方法。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在引导，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求，而是通过组织文化的塑造，使每个组织员工从内心深处为组织拼搏的献身精神。 （4）组织文化的约束功能。组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种软约束等于组织中弥漫的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。 第四节第四节 组织文化建设组织文化建设（一）组织文化建设的原则（一）组织文化建设的原则（二）组织文化建设的步骤（二）组织文化建设的步骤（一）组织文化建设的原则（一）组织文化建设的原则1 1、立足民族传统文化，、立足民族传统文化， 注重吸收外来先进文化注重吸收外来先进文化2 2、全员与专家参与相结合的原则、全员与专家参与相结合的原则3 3、普遍性与特殊性相结合的原则、普遍性与特殊性相结合的原则4 4、形式与内容相结合的原则、形式与内容相结合的原则（二）组织文化建设的步骤（二）组织文化建设的步骤1 1、制定组织文化系统的核心内容、制定组织文化系统的核心内容企业价值观和企业精神是组织文化的核心内企业价值观和企业精神是组织文化的核心内容。容。首先，企业价值观体系的确立应结合本企业首先，企业价值观体系的确立应结合本企业自身的性质、规模、技术特点、人员构成等自身的性质、规模、技术特点、人员构成等因素。因素。 其次，良好的价值观应从企业整体利益的角其次，良好的价值观应从企业整体利益的角度来考虑问题，更好地融合全体员工的行为，度来考虑问题，更好地融合全体员工的行为， 第三，一个企业的价值观应该凝聚全体第三，一个企业的价值观应该凝聚全体员工的理想和信念，体现企业发展的方员工的理想和信念，体现企业发展的方向和目标，成为鼓励员工努力工作的精向和目标，成为鼓励员工努力工作的精神力量。神力量。 第四，企业的价值观中应包含强烈的社第四，企业的价值观中应包含强烈的社会责任感，使社会公众对企业产生良好会责任感，使社会公众对企业产生良好的印象。的印象。 2 2、进行组织文化表层的建设、进行组织文化表层的建设主要指组织文化的物质层和制度层的建设。主要指组织文化的物质层和制度层的建设。组织文化的表层建设主要是从企业的硬件设组织文化的表层建设主要是从企业的硬件设施和环境因素方面入手，包括制定相应的规施和环境因素方面入手，包括制定相应的规章制度、行为准则，设计公司旗帜、徽章、章制度、行为准则，设计公司旗帜、徽章、歌曲，建造一定的硬件设施等，为组织文化歌曲，建造一定的硬件设施等，为组织文化精神层的建设提供物质上的保证。精神层的建设提供物质上的保证。 3 3、组织文化核心观念的贯彻和渗透、组织文化核心观念的贯彻和渗透（1 1）员工的选聘和教育。）员工的选聘和教育。（2 2）英雄人物的榜样作用。）英雄人物的榜样作用。（3 3）礼节和仪式的安排和设计）礼节和仪式的安排和设计（4 4）组织的宣传口号的设计传播）组织的宣传口号的设计传播组织文化的概念、结构与内容；组织文化的概念、结构与内容；组织文化的建设。组织文化的建设。