第六讲 工程项目质量控制 to一、概述一、概述二、设计质量的控制二、设计质量的控制三、工程施工质量的控制三、工程施工质量的控制四、工程项目运行质量管理四、工程项目运行质量管理一、概述（一）工程项目的质量 （二）工程质量控制的几个方面 （三）质量和费用的关系 （四）工程质量控制的几个影响因素（五）工程项目的质量体系的建立 （六）工程质量控制中应注意的问题 to（一）工程项目的质量 工程项目质量管理的目的是，为项目的用户(顾客、项目的相关者等)提供一个高质量的工程产品和服务，令顾客满意。 项目质量管理目标和过程适用于所有项目管理职能和过 程，包括项目决策的质量、项目计划的质量、项目控制。项目质量管理的主要对象是工程质量，它是一个综合性的指标，包括如下几个方面：1工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性；2工程结构设计和施工的安全性和可靠性；3所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整个工程的寿命；4工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运行费用的高低以及可维护性和可检查性等。(二)工程质量控制的几个方面 1项目的质量控制过程 项目是个渐进的过程（如图图14-l所示）。return2 工程的各个生产要素的质量控制 工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。 质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。3对生产者，各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。 （2）加强对人员的培训。 (3)通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。return 项目质量控制的影响因素项目质量控制的影响因素影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境影响施工质量的因素分析案例影响施工质量的因素分析案例【例】某钻孔灌注桩按要求在施工前进行了两组试桩，试验结果未达到预计效果，经分析，发现如下问题：（1）施工单位不是专业的钻孔灌注桩施工队伍；（2）混凝土强度未达到设计要求；（3）焊条的规格未满足要求；（4）钢筋工没有上岗证书；（5）施工中采用的钢筋笼主筋型号不符合规格要求；（6）在暴雨条件下进行钢筋笼的焊接；（7）钻孔时施工机械经常出现故障造成停钻；（8）按规范应采用反循环方法施工而施工单位采用正循环方法施工；（9）清孔的时间不够；（10）钢筋笼起吊方法不对造成钢筋笼弯曲。 问题：试述影响工程质量的因素有哪几类? 以上问题各属于哪类影响工程质量的因素?【答案】1影响工程质量的因素有：人、材料、机械、方法、环境五大类。 2影响工程质量属于人力方面的因素为第1、4两项，属于材料方面的因素为第2、3、5三项，属于施工工艺方法方面的因素为第8、9、10三项，属于施工机械方面的因素为第7项，属于施工环境方面的因素为第6项。计划执行检查处理4 4 项目质量控制的步骤：项目质量控制的步骤： PDCA循环P P P P、（计划）、（计划）、（计划）、（计划）确定目标、确确定目标、确确定目标、确确定目标、确定达到目标的定达到目标的定达到目标的定达到目标的方法方法方法方法D D D D、（实行）、（实行）、（实行）、（实行）实施实施实施实施C C C C、（检查）、（检查）、（检查）、（检查）检查结果检查结果检查结果检查结果A A A A、（处理）、（处理）、（处理）、（处理）采取措施采取措施采取措施采取措施不不不不断断断断螺螺螺螺旋旋旋旋上上上上升升升升（三）质量和费用的关系 质量与费用存在着复杂的关系(见图14-2)。 在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常并非都是有意识地争取最佳(最经济)的可用度的。 return对于工程项目，现在业主一般都要求减少运营费用，增加运营的可靠性、安全性。但对于一些特殊项目。例如： 1高费用的设备，如高技术的、尖端的设备； 2保养维修比较困难的，甚至不可能的设备，如航天空间站、大型水电工程； 3不允许出现质量问题的工程(如果出现会造成极大的损害)，例如航天飞机、火箭、核工业工程，必须一次运行成功，人们在决策时通常要求高的可用度，尽管费用是很高的。在这个费用中不仅包括高质量的材料、工艺、设备的费用，而且包括较高的质量管理的费用，包括人员费用、检测费用、以及局部工程检查验收损失费用。对一个工程评标，不能一味追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。工程实践已经证明，报价过低，很难取得高质量的工程。 （四）工程质量控制的几个影响因素return 按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在如下几个方面： 设计的问题 401 施工责任 293 材料问题 145 使用责任 90 其 它 71 当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因。从总体上看，设计、施工、材料、使用是造成质量问题的根本原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手。（五）工程项目的质量体系的建立 按照ISO9000贯标，建立企业的质量体系，它包括质量管理的所有要素。属于ISO9000族的质量管理-项目管理的质量指南(国际标准ISO10006)。建立项目的质量体系中应符合如下基本要求： 1最重要的是满足业主、顾客和其他利益相关者的需要； 2规划好的一系列互相关联的过程来实施项目，包括项目实施过程和项目管理过程。 3通过严密的全方位的控制保证过程和产品的质量都满足项目的目标。 4项目经理必须创建良好的质量环境。 5质量体系应有自我持续改进的功能，项目经理应负责持续改进工作 。 6应确定项目整个过程中的质量惯例。 7为了控制项目的质量，应在项目过程中按照项目的进展状况评价项目达到质量目标的程度。 return（六）工程质量控制中应注意的问题 1工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。 2要减少重复的质量管理工作。 3不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样 。4质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境 。5.注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。6.项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。7质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。 8注意过去同类项目的经验和教训，特别的业主、设计单位、施工单位反映出来的对质量有重大影响的关键性问题。 return二、设计质量的控制 （一）概 述 （二）工程质量要求的确定 （三）设计单位的选择 （四）设计工作控制 to（一）概 述 设计是从技术方面来定义工程的技术系统，工程的功能、工艺等问题，包括功能目标的设计和各专业的技术设计。在现代工程中，要求设计提供的信息越来越多。设计中的任何错误都会在计划、制造、施工、运行中扩展、放大，引起更大的失误。所以应在设计工作上花大力气，舍得花时间、金钱和精力，进 行 及 早 控制和 严 格 的 协 调 。涉及工程质量的设计的质量包括如下两个方面： 1工程的质量标准。例如采用的技术标准，设计使用年限，工程规模，达到的生产能力。它是设计工作的对象。工程质量的标准应符合项目目标的要求。2设计工作质量。即设计成果的正确性、各专业设计的协调性、文件的完备性，及要求设计文件清晰、易于理解、直观明了，符合规定的详细程度和设计成果数量要求。return（二）工程质量要求的确定 return1由业主确定的总功能目标和工程的总质量标准。由市场、销售部门提出产品数量、生产技术和质量要求。 2按产品计划和方案确定生产规划，并确定各个部分(各个车间)生产能力、生产设备及配套的供应和附属生产工艺的要求，形成各部分的设计要求。 3各部门提出对建筑的空间、位置、功能、质量的要求。 4各部分详细技术设计工作。 5对设计质量标准重要的影响因素之一投资的限额及其分配。 （三）设计单位的选择 设计单位对设计的质量负责。设计单位的选择对设计质量有根本性的影响。 设计工作属于高智力型的，技术与艺术相结合的工作，其成果评价比较困难。设计方案以及整个设计工作的合理性、经济性、新颖性等常常不能从设计文件，如图纸、规范、模型的表面反映出来。所以设计质量很难控制。这就要对设计单位的选择予以特别的重视。设计单位必须是： 1大的、著名的设计院。 2不仅本项目设计在它的业务范围内，而且具有与项目相符合的资质等级证书。 3有同类工程经验，在过去的项目中与业主合作良好，信誉好。return（四）设计工作控制 l对阶段设计成果应审批签章，再进行更深入的设计，否则无效。2由于设计工作的特殊性，对一些大的、技术复杂的工程，委托设计监理或聘请专家咨询，对设计进度和质量、设计成果进行审查（设计监理）。3由于设计单位对项目的经济性不承担责任，所以常常从自身效益的角度出发尽快出方案、出图，不希望也不愿意作多方案的对比分析，有时尽管做了也不是真做，或不认真做。 4对设计工作质量进行检查。 return三、工程施工质量的控制 (一)几个要点 (二)技术文件的会审 (三)材料质量控制 (四)工程质量检查和监督(五)工程验收和移交 to(一)几个要点 1施工企业对施工质量负责（施工合同规定）。2在工程实施工程中，如果发生工程问题，质量目标最容易受到损害。 3质量控制的关键因素是实施者，所以业主与项目管理者应重视对承(分)包商、供应商的选择 。4必须向实施者落实质量责任，灌输质量意识。 5确定质量控制程序和权力（通过合同和项目手册） 。6重视质量体系文件的审查，批准和执行监督。 return（三）技术文件的会审 要将技术设计付诸实施，首先实施者要对技术设计进行会审。这应作为一个工程制度。 1作为实施单位，必须全面理解设计文件、设计意图。只有这样才能正确制定实施方案和报价。 2对设计文件中发现的问题，例如矛盾、错误、二义性、说明不清楚或无法实施的地方，在会审中提出，向设计单位质询或要求修改。 3由于设计和实施单位很多，必须解决之间的协调问题，即各个承包商的实施方案必须在质量要求、在时间上协调一致。通过会审可以解决沟通和协调问题。 return（三）材料质量控制 1采购前必须将所需材料的质量要求(包括品种、规格、规范、标准等)、用途、投入时间、数量说明清楚，作材料计划表并在采购合同中明确规定。2采购选择。供应商通常是很多的，对各种供应的质量应有深入地了解，多收集一些说明书、产品介绍方面的信息。 (l)采购前要求提供样品认可。 (2)尽可能选择有长期合作伙伴关系的供应商。 (3)要求供应商提供他的产品证书。 (4)对重要的、大批量供应或专项物资供应，可以派自己的人员在生产厂进行巡视，检查产品质量及生产管理系统。 (5)与供应商或其生产厂家一起研究质量改进措施。 (6)供应的可靠度，即供应商的生产(供应)能力。 3入库和使用前的检查。检查供应的质量，并作出评价，保存记录。不合格的材料不得进入工地，更不得使用。4 材料使用前的检查。（四）工程质量检查和监督 工程施工是一个渐进的过程，质量控制必须在整个过程中起作用，这里有两个层次。 1实施单位(如承包商、供应商、工程小组)内部的质量的管理工作，通过生产过程的内部监督和调整及质量检查达到质量保证，有许多技术监督工作和质量信息的收集、判断工作。 2项目管理者对质量的控制权，包括： 行使质量检查的权力； 行使对质量文件的批准、确认、变更的权力； 对不符合标准的工程(包括材料、设备、工程)的处置权力； 做到隐蔽工程不经签字不得覆盖，工序间不经验收下道工序不能施工；不经质量检查，已完的分项工程不能验收不能量方，很显然也不能结算工程价款。 这一切必须在合同中明确规定，并在实际工作中得到不折不如地执行。return（五）工程验收和移交 1 1 验收过程验收过程 （1 1）检查阶段）检查阶段 （2 2）试验阶段）试验阶段 （3 3）移交阶段）移交阶段由合同详细规定上述过程和权力，责任的划分。由合同详细规定上述过程和权力，责任的划分。return四、工程项目运行质量管理 （一）运行条件准备 （二）试运行 （三）缺陷费任和保修 return（一）运行条件准备 对许多工业建设项目，试运行本身包括极其复杂的工作内容，具有项目的特征，可以作为一个独立的子项目进行全面地计划、准备、协调、控制。1提供运行文件，包括系统运行(使用、操作)手册、维护要求、技术要求、使用条件说明。这是作为项目成果由项目管理者负责的，具体由设计或和设备供应商承担并完成。 2培训操作人员及维护人员。他们必须掌握操作技术和各种规程，对专业性强的工作常常必须经过正规的培训，避免操作失误，并防止由此造成的工程损坏。 3物质准备。包括生产用原材料、能源、设备运行的备用件等一切必要的生产条件，在承包(或供应)合同中应注明这些供应的责任人。 （二）试运行 1项目试运行是对整个项目的设计、计划、实施和管理工作综合性的检验。作为使用单位，应尽可能地按设计生产能力满负荷运行，以考验工程。由于保修期(缺陷责任期)是从移交开始的，所以一经移交就应进入使用状态。 2在保修期中应定期派人进行系统检查，进行各种监测，因为早期(一般一年中)几乎所有的质量问题都能暴露。 3必须完全按照操作规程和规定的条件运行，否则质量问题的责任由运行者负责。4要注重通过各种措施保证工程设备良好的运行状态和高生产效率、低费用。通过质量保证措施的投入使产品质量好，竞争能力强，返修少，设备运行期延长。 5做好运行状态的全部记录，为落实保修责任做准备。 return（三）缺陷费任和保修 对运行初期的质量保证在很大程度上仍属于实施者的责任，一般工程承包合同都有保修期的规定，为了保证承包商对工程的缺陷责任，常常尚有一笔保留金作为维修的保证。我国建设工程质量管理条例对建设工程的质量责任、保修期年限、保修办法都有明确的规定。由于投产初期仍处于“孩提”时代，所以很容易出毛病，这里的毛病可能是许多原因造成的，例如： 1工程设计的问题； 2工程施工问题； 3设备问题； 4操作或运行管理问题。在保修阶段一定要进行工程质量跟踪，及时找出运营中的问题，精确描述问题，以分析责任。return六六 工程项目质量控制的统计分析方法工程项目质量控制的统计分析方法一、质量统计数据一、质量统计数据（一）质量数据的收集（一）质量数据的收集 数据是进行质量控制的基础，是工程项目质量监控的基本出发点。质量统计数据的收集有全数检验和抽样检验，但实际应用中，数据的产生依赖于抽样检验。 1抽样检验的目的抽样检验的目的 抽样检验的目的，就是根据样本的质量特征分析判断已经制造出来全部成品或半成品(包括原材料)的质量是否符合技术标准。 2抽样检验的方法抽样检验的方法 （1）单纯随机法（2）系统抽样（3）二次抽样（4）分层抽样 3抽样检验中的两类风险抽样检验中的两类风险 （1）供方风险：也称生产者风险，指将合格品判为不合格品，而错误地拒收的概率，用表示。对主控项目和一般项目均应控制在5%以内。 （2）需方风险也称消费者风险，指将不合格品判为合格品，而错误地接收的概率，用表示。对主控项目应控制在5%以内，一般项目应控制在10%以内。（二）质量样本数据的特征值（二）质量样本数据的特征值 1均值 2中位数 3极值 4极差值 5标准偏差 总体的标准偏差用表示： 式中，N总体大小； 总体均值。 样本的标准偏差用S表示： 式中，xi第i个样品的数值 n样本大小。 6变异系数 变异系数表示数据的相对波动大小，即相对的分散程度，用CV表示： CV （样本） 或CV （总体）（三）质量数据的特性和质量波动原因分析（三）质量数据的特性和质量波动原因分析 1质量数据的特性 质量数据具有个体数值的波动性，样本或总体数据的规律性。 2质量波动原因 质量波动也称质量变异，其影响因素分为偶然性因素和系统性因素两大类。（1）偶然性因素。偶然性因素又称随机性因素，经常是随机发生的、不可避免的、难以控制和难以消除的因素，或者是在经济上不值得消除的因素。 （2）系统性因素。系统性因素是可控制的、易消除的因素。这类因素不经常发生，但对工程质量的影响较大。质量的波动属于非正常波动，即非正常变异。 二、质量控制常用统计分析方法二、质量控制常用统计分析方法 质量控制中常用的七种工具和方法是:分层法、调查表法、排列图法、因果分析图法、相关图法、直方图法和控制图法。（一）分层法（一）分层法 分层法是将收集来的数据，按不同情况和不同条件分组，每组叫作一层。所以，分层法又称为分类法或分组法 。 分层法一般用于将原始数据进行分门别类，使人们能从不同角度分析产品质量问题和影响因素 （二）调查表法（二）调查表法 调查表法又称调查分析法、检查表法，是收集和整理数据调查表法又称调查分析法、检查表法，是收集和整理数据用的统计表，利用这些统计表对数据进行整理，并可粗略地进用的统计表，利用这些统计表对数据进行整理，并可粗略地进行原因分析。按使用的目的不同，常用的检查表有：工序分布行原因分析。按使用的目的不同，常用的检查表有：工序分布检查表、缺陷位置检查表、不良项目检查表、不良原因检查表检查表、缺陷位置检查表、不良项目检查表、不良原因检查表等。调查表形式灵活，简便实用，与分层法结合，可更快、更等。调查表形式灵活，简便实用，与分层法结合，可更快、更好地找出问题的原因。下表所示是混凝土预制板不合格项目调好地找出问题的原因。下表所示是混凝土预制板不合格项目调查表。查表。序号 项目 检查记录 小计 1 强度不足 正正正正正 25 2 蜂窝麻面 正正正正 20 3 局部露筋 正正正 15 4局部有裂缝 正正 10 5 折断 正 5（三）排列图法（三）排列图法 排列图法又叫主次因素分析图或巴雷特图，如图92所示。排列图由两个纵坐标，一个横坐标，若干个直方形和一条曲线组成。其中左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率，横坐标表示影响质量的各种因素。若干个直方形分别表示质量影响因素的项目，直方形的高度则表示影响因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲线表示各影响因素出现的累计频率百分数，这条曲线叫巴雷特曲线。一般把影响因素分为三类，累计频率在080范围的因素，称为A类因素，是主要因素，以便集中力量加以重点解决；在8090范围内的为B类，是次要因素；在90100范围内的为C类，是一般因素。（四）因果分析图法（四）因果分析图法 因果分析图法又称特性要因图，是用来寻找质量问题产生因果分析图法又称特性要因图，是用来寻找质量问题产生原因的有效工具。原因的有效工具。 对重要的影响原因还要用标记或文字说明，以引起重视。最后对照各种因素逐一落实，制定对策，限期改正，只有这样才能起到因果分析的作用。（五）相关图法（五）相关图法 相关图法又称散点图法，它是将两个变量(两个质量特性)间的相互关系用一个直角坐标表示出来，从相关图中点子的分布状况就可以看出两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。如下图相关图基本类型。. . . . . .xy. . . .xy. . . .xy. . .xy. .xy. .xy. . . .强正相关强正相关弱正相关弱正相关强负相关强负相关弱负相关弱负相关不相关不相关非线形相关非线形相关（六）直方图法（六）直方图法 直方图又称为质量分布图，利用直方图可分析产品质量的波动情况，了解产品质量特征的分布规律，以及判断生产过程是否正常的有效方法。直方图还可用来估计工序不合格品率的高低、制订质量标准、确定公差范围、评价施工管理水平等。 1. 直方图的画法直方图的画法 （1）数据的收集与整理（2）确定直方图的组数和组距 （3）确定数据分组区间 （4）编制频数分布统计表（5）绘制频数直方图 2直方图分析直方图分析正常型直方图正常型直方图不正常直方图不正常直方图孤岛型直方图孤岛型直方图双峰型直方图双峰型直方图折齿型直方图折齿型直方图绝壁型直方图绝壁型直方图平顶型直方图平顶型直方图偏态型直方图偏态型直方图直方图与标准规格比较直方图与标准规格比较 (Tu公差上限公差上限 TL公差下限公差下限)TLTuTLTuTLTuTLTu生产稍有波动会超出公差带，生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。散，或可能时增大公差带。生产正常、稳定，满生产正常、稳定，满足质量要求。足质量要求。生产正常、稳定，但不经生产正常、稳定，但不经济。济。稍有不慎，可能超上稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分限。应采取措施使分布移向公差带中心。布移向公差带中心。已超出公差范围，出现不合格已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。品。应设法减少分散程度。 大部分正常，小部分超差，大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班可能是不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。造成。应查明原因予以消除。TB SL ( S )( L ) SuTB SL ( S ) ( L ) Su（七）控制图法（七）控制图法 控制图法又称管理图法，它可动态地反映质量特性随时间的变化，可以动态掌握质量状态，判断其生产过程的稳定性，从而实现其对工序质量的动态控制。控制图的基本形式见下图，纵坐标为质量特性值，横坐标为子样编号或取样时间。