政政 务务 礼礼 仪仪 做一个有修养、有品位、有素质、有风度的草坪人 政务礼仪讲座二、中国传统礼仪二、中国传统礼仪中国号称礼仪之邦，礼体现一种德叫五德：温温 良良 恭恭 俭俭 让让“道之以德，齐之以礼。” “非礼无以辩君臣上下长幼之位也。”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”二、中国传统礼仪二、中国传统礼仪古人称呼：对称敬词对称敬词自称谦辞自称谦辞中国古代六大礼仪：冠礼冠礼 婚礼婚礼 丧礼丧礼 祭礼祭礼 相见礼相见礼 跪拜礼跪拜礼 鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言, ,不离禽不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼？夫唯禽兽无礼, ,故父子聚麀（故父子聚麀（YOUYOU）。是故）。是故圣人作圣人作, ,为礼以教人为礼以教人, ,使人以有礼使人以有礼, ,知自别於禽知自别於禽兽兽 礼记礼记 曲礼上曲礼上 二、中国传统礼仪（一）尊老敬贤（一）尊老敬贤 养老尊贤，俊杰在位，则有庆养老尊贤，俊杰在位，则有庆 孟子孟子告子下告子下古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者 礼记礼记祭义祭义侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱 养蒙便读养蒙便读言语言语二、中国传统礼仪二、中国传统礼仪（二）仪尚适宜（二）仪尚适宜 奢自文生，文过则为奢，不足则为俭奢自文生，文过则为奢，不足则为俭 二程集二程集程氏外书卷六程氏外书卷六（四）礼尚往来（四）礼尚往来 礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。亦非礼也。 礼记礼记曲礼上曲礼上）二、中国传统礼仪（五）衣着容貌（五）衣着容貌 冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 弟子规弟子规（六）行为举止（六）行为举止君子不重则不威，学则不固。君子不重则不威，学则不固。 论语论语学而学而（七）言语辞令（七）言语辞令修辞立其诚，所以居业也修辞立其诚，所以居业也 易易乾文乾文） 言必信，行必果言必信，行必果 论语论语子路子路二、中国传统礼仪 沟通的功能沟通的功能 1协调的功能协调的功能2 维护的功能维护的功能 3 教育的功能教育的功能4礼仪的四大功能 宽容的原则宽容的原则 1礼仪的原则 敬人的原则敬人的原则 2 自律的原则自律的原则 3 遵守的原则遵守的原则 4 适度的原则适度的原则 5 真诚的原则真诚的原则 6 从俗的原则从俗的原则 7 平等的原则平等的原则 8前前 言言知识知识教养教养 知识知识文化文化 知知识识转转化化为为人人格格特特征征时时，转转化化为为良良好好的的行行为为习习惯惯，知知识识才才会成为一个人的教养。会成为一个人的教养。 “文质彬彬文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 孔子孔子论语论语. .雍也雍也 礼仪学习的关键不在于学到了礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。品质能否赢得他人的尊重。 公务接待礼仪：公务接待礼仪：语言礼节语言礼节一一一一常规礼节常规礼节五五五五仪容服饰礼节仪容服饰礼节四四四四举止礼节举止礼节三三三三体态语礼节体态语礼节二二二二第一讲第一讲 语言礼节语言礼节 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 1.1.语言文明：语言文明： 语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。 2 2 2 2. .声音适度：声音适度： 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。 3 3、注重称呼、注重称呼准确记住别人的姓名。区别体力劳动和脑力劳动称呼。俗称不可乱用。不可对人用贬义的称呼。 慎称“老”。难以把握称呼时用“您好”！ 4. 4.养成招呼习惯养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。 5. 5.注重说话的仪态注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。 一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力轻视、不关注。 6.6.善于聆听善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。 7 7、注意交往的空间距离、注意交往的空间距离名名 称称距距 离离交往关系及交往场合交往关系及交往场合亲密距离亲密距离（敏感距离敏感距离）15cm15cm以内以内情人及亲人、女性朋友间情人及亲人、女性朋友间隐私话题。隐私话题。私人距离私人距离1570cm1570cm一般朋友、同事交往。一般朋友、同事交往。社交距离社交距离70200cm70200cm礼节上的正式交往。礼节上的正式交往。公共距离公共距离200-400cm200-400cm如，演讲时与公众的距离如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。或与人的生硬交谈。 8.8.避免避免“祸从口出祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。 体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。 一.面部表情 美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。 眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。 微笑微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 手势语手势语手势是表情达意的有效手段，讲究运用规范、适度。手势语运用得体，寓意明确又含蓄高雅，它的作用是有声语言所不及的。 手势语寓意手势语寓意 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语 接待手势语接待手势语 手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。 第三讲、举止礼节第三讲、举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根 一个人的气质风度是其内涵：它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等，这种内涵是可见的，是透过人的行为举止感受到的。举止美男女有别：男士阳刚、英武；女士阴柔、优雅。一.优雅的站姿“站如松”。站立尽管是一个静态的举止，也能给人以优美、典雅的气质美感。优雅的开位式站姿优雅的开位式站姿二二. . 端庄的坐姿端庄的坐姿 “坐如钟”。 教师在公众场合中，坐姿要端庄沉稳，同时还应娴雅自如，注重美感。 在公众场合要避免不雅坐姿，如：1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）；2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）；3、并拢脚与腿。（过于拘谨）；4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）三三. .优美的走姿优美的走姿 “行如风”。走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷地有声。身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，不斜视。英国绅士这样炼成的英国绅士这样炼成的英国绅士这样炼成的英国绅士这样炼成的仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。第三讲第三讲 仪容服饰礼节仪容服饰礼节一、职场着装一、职场着装着装原则：整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境。服饰是一种文化服饰是一种文化服饰是一种文化服饰是一种文化服饰是一种文明服饰是一种文明服饰是一种文明服饰是一种文明1 1、整整洁洁：整整洁洁是是着着装装的的最最高高原原则则。衣衣着着洁洁净净、整齐给人以清新、雅致的感觉。整齐给人以清新、雅致的感觉。2 2、简简约约：少少而而精精，简简单单而而明明快快。职职场场着着装装有有个个“三三不不原原则则” ” ：一一不不，着着装装不不超超过过三三层层，给给人人精精明明、干干练练的的感感觉觉；二二不不，着着装装不不过过三三种种色色泽泽，给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。3 3、端端庄庄：公公职职人人员员要要注注意意个个人人公公众众形形象象。职职场场着着装装上上衣衣要要有有领领有有袖袖，或或两两者者必必有有其其一一。职职场场着着装装应应展展示示出出有有修修养养、有有品品位位，职职业业气气质质的的素素雅雅、含蓄美。含蓄美。4、符合身份：教师着装要注重年龄、季节、环境、地点、场合，要和自己的身份相吻合。5、符合环境：国际着装规则：TPO规则（time时间 place地点 occasion场合）。二、配饰：二、配饰：公职人员在职场，不主张佩戴首饰，即便佩戴也有其规范要求。1、数量：符合身份、以少为佳。2、质量：精美、高雅。3、搭配：以和谐为美（色泽一致、风格一致、） 三、仪容卫生三、仪容卫生仪容是指人的容貌，以及未被服饰遮掩的肌肤部分。个人整洁卫生的仪容显示其良好的文明与修养水平，表现出一种积极向上的精神状态，既突出其精神面貌，也映衬着部门单位的整体形象。男士仪容重在“洁”字。保持健康、整洁的仪容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身体干净卫生，无异味、无烟味，不留胡须，不留长发。整体格调给人一种健康清爽的感觉。女士仪容重在“雅”字。在整洁的基础上让人感受到由内至外的优雅气质。女教师可适当化妆，化妆的原则是：淡妆，体现自然美。头发：整洁、无头屑，不当众梳理头发头发：整洁、无头屑，不当众梳理头发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁、定期修剪指甲：清洁、定期修剪配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转身避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转身避人、用手绢捂口鼻，过后表歉意。打嗝，应小声避人、用手绢捂口鼻，过后表歉意。打嗝，应小声说请原谅。打哈欠，应尽力克制。放气，应避人。说请原谅。打哈欠，应尽力克制。放气，应避人。第五讲、职场常规礼节第五讲、职场常规礼节一、握手礼节一、握手礼节二、使用名片礼节二、使用名片礼节三、电话礼节三、电话礼节四、介绍礼节四、介绍礼节 五、宴会礼节五、宴会礼节六、六、办公室礼节办公室礼节一、握手礼节一、握手礼节握手三要素： 时间 力度 顺序握握手手时时机机一一般般在在2323秒秒，右右手手相相握握，力力度度适适中中；教师与家长握手应满握，表达热情、礼貌。教师与家长握手应满握，表达热情、礼貌。当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；握手的基本规则是：先出手为敬，尊者决定。握手的基本规则是：先出手为敬，尊者决定。 即即：上上级级先先伸伸手手下下级级后后伸伸手手；长长辈辈先先伸伸手手晚晚辈后伸手；辈后伸手； 女士先伸手男士后伸手。女士先伸手男士后伸手。拜拜访访时时，主主人人先先伸伸手手表表示示欢欢迎迎，离离去去时时，客客人人先伸手以示告别。先伸手以示告别。握握手手形形式式：半半握握（男男女女之之间间）；满满握握（男男士士间间不半握，对方展开手再握）；双手握（尊重）。不半握，对方展开手再握）；双手握（尊重）。 二、使用名片的礼节二、使用名片的礼节两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片：应注意的问题：一是要事先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的整洁。 2、接名片：应注意的问题：一是不要让对方等待；二是恭敬对待。 3、交换名片顺序 “先客后主，先低后高”。 4、名片的忌讳 u选择恰当时间u使用礼貌敬语u控制说话声音u注意说话仪态u注重通话环境三、电话礼节三、电话礼节四、介绍礼节四、介绍礼节 自我介绍： 自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名。 为他人介绍： 讲究规则：先提到者为敬，把地位低的介绍给地位高的。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。五、宴会礼仪五、宴会礼仪有人说：“判断一个人的教养看他的吃相就知道了。” 1、应邀。 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 2、入座。 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 3、进餐。 “忌八筷” 六、办公室礼节六、办公室礼节注重办公室礼仪是建立个人良好形象的重要一环。1、注意办公桌的卫生。2、说话做事尽量压低音量。3、对同事使用正式的称呼。4、室内公共事务共同做。5、找人谈话应简短、低声。6、不随意动用他人桌上的用品。7、距离最近的人接听电话。我们的压力我们的压力压力源：压力源：一是岗位职责的压力。一是岗位职责的压力。二是人际关系的压力。二是人际关系的压力。三是家庭生活的压力。三是家庭生活的压力。四是个人发展的压力四是个人发展的压力。心理压力的趣味测试说明：你的压力有多大?!这些都是静止的图片。据心理医生说，图片与心理承受力有关，你的心理承受力越強， 图片转动越慢。Company Logo当你情绪低落，对自己不自信，对别人不满意的时候换个角度想，信心自然来 有趣的换位思考有趣的换位思考静静 心心心境平则不躁，心静则心态平；心境平则不躁，心静则心态平；人之劣根惟情绪矣，平心静气，感悟人之劣根惟情绪矣，平心静气，感悟知觉，戒浮戒躁，养自信以自强，则知觉，戒浮戒躁，养自信以自强，则生生不息。生生不息。23扩大阅读面，提高阅读精度 结交学友，结交学友，互相切磋互相切磋 用心体会，学以致用 1 养养 性性养养 性性依修行始能成就者，称为修；不待修依修行始能成就者，称为修；不待修行而本来具足者，称为性。行而本来具足者，称为性。修性者以正浩然气，开心胸之广阔，修性者以正浩然气，开心胸之广阔，以己度人，淡泊功利，则德高才重。以己度人，淡泊功利，则德高才重。古人曰：养性养性平天下平天下AB齐家齐家C治国治国D修身修身谢 谢