教导部属，提升绩效教导部属，提升绩效Coaching forImproved Performance新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展 COPYRIGHT I-LEAD高效管理模式高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主管角色承担责任GETTING COMMITMENT TO GOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFOR SYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFOR STAFF DEVELOPMENT I-LEAD 2009COACH I-LEAD 2009教导的必要性教导的必要性员工的所作所为可能偏离了目标员工面对多重任务与工作压力下可能手足无措员工有时不知道正确答案或该怎么做来自来自 . 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009每天都有每天都有“教导时刻教导时刻”与员工设定个别目标时当员工寻求帮助时当员工征询意见或要求决策时发现员工出错时当场纠正错误时希望员工按照更加有效的方式完成任务时技术上的指正与帮助给予员工所需要的鼓励。技术上的指正与帮助给予员工所需要的鼓励。 I-LEAD 2009COACH模式掌握目属胜任力的现况设定改进的目标、学习的成果在改进方式上达成协议，激发员工采取行动给予反馈，不断修正与改善在员工需要的时候给予支持与指导胜任胜任力力成果成果行动行动查验查验协助协助 I-LEAD 2009COACH模式模式1.了解员工目前负责的工作与曾经做过的尝试。2.了解他能胜任什么样的工作。3.确定从哪里开始教导，以及采用什么样的教导方式。胜任胜任力力 I-LEAD 2009COACH模式模式1.与员工就期望实现的目标或成果上达成一致。2.营造令人信服的愿景，让员工做出承诺。3.提出引人深思问题：你期望实现的目标是什么？怎样才算成功？你期望将来如何？这个目标激励你积极进取的程度有多高？这个目标挑战性如何？能否激发你的潜能？成果成果 I-LEAD 2009COACH模式模式1.与员工们一起努力：寻找新的契机与突破口制造情境进行尝试2.取得员工们的认同：要实现什么他们拥有怎样的职权允许的偏差（“犯错”）范围3.提出“条件问句”：我们能做怎样的尝试？我们拥有怎样的机会？如果我们做了的尝试会怎么样？我们可以怎样开始着手？行动行动来自来自 . 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009COACH模式模式1.查验员工的进度。2.弄清员工的学习成果。3.透过及时反馈，帮助员工争取更大的进步。4.设定前进的目标。5.引导员工自主学习。BOOST 提升反馈的力量提升反馈的力量Balanced 平衡平衡同时包括正面与需要改善的地方。Observable 观察观察 描述你看见员工所做的事，关注他们的行为而非个性。Owned视为视为已有已有 反馈只有得到员工发自内心的认同且视为己有，才能发挥作用且付诸行动。Specific 明确明确 给予的反馈要具体切实才清晰易懂。Timely 及时及时 挑选合适的时机，在信任的氛围下给予反馈。查验查验 I-LEAD 2009COACH模式模式1.随时应员工之需给与帮助和指导2.主动询问是否需要帮助：你需要我什么样的帮助？在的问题上，你需要我怎样帮助你？协助协助 I-LEAD 2009教导模拟活动教导模拟活动【任务及规则说明任务及规则说明】两人一组，一位教导者，一位受教者教导规则教导规则：开始教导之前，受教者可以看，但不能碰触零件教导者不能动手不能动手，在受教者蒙眼的状态下蒙眼的状态下，教导受教者完成作品时间：时间：1515分钟分钟教导任务教导任务：用最快的时间内，将零件正确地组合完成。在最短时间内完成的前三组为优胜。 I-LEAD 2009有效教导有效教导者者必备特质必备特质l敏锐的观察力l客观、不先入为主l时时给予鼓励l很有创造力l给人带来灵感、启发 I-LEAD 2009教导情境角色扮演教导情境角色扮演目标：通过运用目标：通过运用COACH与与BOOST模型教导业模型教导业绩濒临边缘的员工绩濒临边缘的员工1.四人组成一组，小组里两人组成一对。四人组成一组，小组里两人组成一对。2.根据所分发的指示中的四个步骤来进行。根据所分发的指示中的四个步骤来进行。3.根据根据4页练习纸上的指示进行页练习纸上的指示进行4个步骤的操作。每对搭档挑选角色扮演的案个步骤的操作。每对搭档挑选角色扮演的案例，一旦案例确定下来以后，角色也相应的确定下来了。例，一旦案例确定下来以后，角色也相应的确定下来了。4.第一轮中作为教导者，第一轮中作为教导者， A模拟其挑选的情境对模拟其挑选的情境对D进行教导，进行教导，B与与C作为观察作为观察者。者。5.第二轮中作为教导者，第二轮中作为教导者，C模拟其挑选的情境对模拟其挑选的情境对B进行教导，进行教导，A与与D作为观察作为观察者。者。6.两轮的情境练习结束后，两轮的情境练习结束后， 小组进行讨论，选出小组进行讨论，选出“成功的角色扮演案例成功的角色扮演案例”，并在镜头前进行录影。并在镜头前进行录影。 I-LEAD 2009教导情境角色扮演教导情境角色扮演第一轮第一轮角色角色教导者教导者A员工员工D观察者观察者B观察者观察者C小组小组第第1对对第第2对对教导者教导者AC员工员工BD第二轮第二轮角色角色教导者教导者C员工员工B观察者观察者D观察者观察者A I-LEAD 2009教导情境角色扮演教导情境角色扮演 时间分配时间分配员工基本信息5 分钟分钟教导预备程序5 分钟分钟第一轮：教导与反馈10 分钟分钟第二轮：教导与反馈10 分钟分钟角色扮演录影5 分钟分钟 I-LEAD 2009教导教导成功的条件成功的条件l制定清楚的、可以达到的目标l任何时候都给予员工支持l帮助员工分析他/她的优点和缺点l主动听取来自员工的声音l能注意到员工的感受和需求来自来自 . 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009