Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!新六西格玛刘建勇博士刘建勇博士刘建勇博士刘建勇博士Dr.JimLiuDr.JimLiuCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!挑战挑战挑战挑战Challenge快!快!快！Bequick!Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!取取胜法宝法宝KeystoSuccess美国国家美国国家质量量奖Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!QS不同的法那么不同的法那么DifferentPhilosophiesCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!Then and Now1986Six Sigma methodology introduced at Motorola 1987Six Sigma by 1992 goal was set1988 Malcolm Baldrige National Quality Award1991 Black Belt Initiative introduced1992 10X defect reduction every 2 years, cycle time every 5 years2019 Corporate Renewal2019 Rules of Engagement, Performance Excellence, Balanced Scorecard2000 Black Belt Initiative AcceleratedMotorolasPerspective2019 Digital Six Sigma2019 Malcolm Baldrige National Quality AwardCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!1987制定1992 应到达的西格玛目的摩托摩托罗拉公司与六西格拉公司与六西格码以往与如今1988 马称科姆鲍德里奇全美质量大奖1990 在全公司开展“顾客完全称心小组过程和“黑带方案1992 每两年减少缺陷十倍，每五年一个周期。2019 五个“9：系统可用性。2019 公司革新 2000 行为准那么，优秀业绩和平衡的记分牌2019 “黑带创意加速2019 第二次鲍德里奇全美质量大奖第二次鲍德里奇全美质量大奖2019 数字化的六西格码Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!淨營收 (十億美圆)14%24%16%14%4%18%28%31%22%9%摩托摩托罗拉年度拉年度营业额AnnualrevenuesbyyearB US$Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!西格西格玛(Sigma)我们从“六西格玛(SixSigma)作为一项衡量开场。西格玛是一项利用一致衡量尺度对“完好度的衡量。西格玛提供一种衡量改良情况的相关方法。西格玛的衡量单位是百万分之缺陷率(DPMO)。例如，某一程度的西格玛可以阐明消费一百万只咖啡杯的过程中有多少残次品。所谓一致是指可以用西格玛来衡量从咖啡杯缺陷到失去销售时机的一切内容。它衡量的对象其实就是在一百万次机遇中，有多少次没有到达顾客的要求即缺陷。值得庆幸的是，一百万只是一个衡量系数，我们用不着等到消费出一百万只咖啡杯才开场计算西格玛程度。Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!西格西格玛级别(SigmaLevel)西格玛程度与改良后的完好度程度有关。要到达“三西格玛程度，我们在一百万次时机中只能允许66,811个缺陷。而在“五西格玛程度中，我们只允许233个缺陷。不同西格玛程度之间的差别并不是简单地对半削减缺陷数量。西格玛程度每升高一级，缺陷数量都指数级地减少。Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!MeasurementandMethodology“Sigma is a measurement scale upon which improvements can be gauged.“Six Sigma is an overall methodology that drives business improvement.Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!六西格玛定义六西格玛定义DefinitionofSixSigma Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond 3.4 times among 1,000,000 opportunities. 无论做什么，在1百万次出错时机中，所允许出现的错误为3.4 次Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!六西格六西格玛与每百万机遇与每百万机遇3.4个缺陷个缺陷(DPMO)相相对应。正态分布居中1.5Sigma偏移Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!六西格六西格玛:目的目的SixSigma:GoalSigmadpmoDefectRate缺陷率缺陷率2s 308,538 1 in 33s 66,000 1 in 154s 6,210 1 in 1605s 233 1 in 4,3006s 3 1 in 300,000dpmo: defects per million opportunities每百万次中的缺陷数10,000XCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!一个一个术语,两种意两种意义什么是“六西格玛(SixSigma)?他能够在两方面听到人们运用这一术语作为一项衡量内容和作为一种方法。区分这两者对于我们了解“六西格玛有着至关重要的意义。“六西格玛(SixSigma)衡量:以西格玛为尺度的衡量程度，其中西格玛是对完好度的一项衡量内容。相当于百万之3.4的缺陷率。“六西格玛(SixSigma)方法:全面改良业务的方法。经过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不用要的动摇来推业务过程的改良。Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!今天的六西格今天的六西格玛Six Sigma TodaySix Sigma TodayA comprehensive, flexible system for achieving & maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts & data, and diligent attention to improving and re-inventing processes. Cost reduction Improved productivity Market-share growth Customer retention Cycle-time reduction Defect reduction/elimination Culture change Product/service developmentBusiness Success Factors 胜利要素胜利要素本钱下降消费率提高市场占有率增长顾客维持周期缩短缺陷减少/消除文化变革产品/效力开辟是一个全面的柔性系统，经过充分了解客户需求，严谨地运用现实和数据，勤劳地留意改良和重新发明程序，来最大程度的达成生意的胜利。Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!六西格六西格玛的革新的革新RenovationofSixsigma数码六西格玛(DigitalSixSigma)是对摩托罗拉经典业务改良方法的一次艰苦革新。数码六西格玛是一次宏大的改良，由于它可以一劳永逸地杜绝酿成缺陷的变因。经过实施可反复运用的网络化改良，数码六西格玛彻底消灭了缺陷。AkeyinnovationtoMotorolasclassicbusinessimprovementmethodisDigitalSixSigma.DigitalSixSigmaisadramaticimprovement,becauseitpermanentlyeliminatestargetedsourcesofvariationthatcausedefects.Byimplementingreusableweb-enabledimprovements,DigitalSixSigmaeradicatesdefectsfromthefaceoftheearth.Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!数字化数字化Digitalization摩托罗拉的数字化改良任务带来一整套新的更好方法、工具和技巧。这方面的任务包括：由于有了上述改良，今天“六西格玛(SixSigma)比以往任何时间都更加功能强大，更加适用于当今动荡的业界环境。e-Training：在短短几个月而不是几年时间里，培训和测试数以千计员工的才干。e-Processes:随时处于掌控之中的数字化改良措施。e-Tools:网上调查、模拟程序及各种归纳工具可以对“六西格玛过程的众多阶段进展改良。e-Tracking:监视一切重要业务度量及其附属改良工程的才干。e-Visibility/Control:监视一切重要业务度量及促成如此结果之部门和职能的才干，其中包括正反两个方面。Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!Cp0.671.01.331.672.0Cpk0.170.50.831.171.5)DPMO(DefectsPerMillionErrorOpportunities业界标杆普通公司baggage handling: 3.5 sigma行李传送国内航班为什么要推行六西格什么要推行六西格玛WhySixSigma?Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心! 继续提高及竞争的需求 The requirement of CI and completion 建立共同言语 Setup command language 数据驱动提高 Data driven为什么要推行六西格什么要推行六西格玛WhySixSigma? 处处理理问题问题的方法与思的方法与思绪绪ThemethodologyofproblemThemethodologyofproblemsolvingsolving 掌握通用工具掌握通用工具4040多个多个CommandthetoolsCommandthetools 客客户导户导向向 CustomerfocusCustomerfocusCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!TheCurrentSituation目前情况目前情况CycleTime运转周期运转周期CustomerSatisfaction顾客称心顾客称心(PhoneRingsAgain)ContinuousImprovement继续改良继续改良Gamba Kaizen5sTPMCOQTCM为什么要推行六西格什么要推行六西格玛WhySixSigma?Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!SkyToweronTomorrow明天的大厦明天的大厦CustomerSatisfaction顾客称心顾客称心(PhoneRingsAgain)Cost费用费用Service效力效力System系统系统Management管理管理Delivery交付交付Quality质量质量Continuous Improvement继续改良CycleTime运转运转周期周期6Sigma6西西格玛格玛ManagementteamsCommitment&consensus管理管理层层的承的承诺诺与一致与一致全体管理团队的共识订货铃不断响起为什么要推行六西格什么要推行六西格玛WhySixSigma?Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!继续提高的路提高的路标RoadmapofCIControlSystemISO9002ISO9001QS9000ISO140005SEHSTPMGK/LeanSPCTCMTQM2019 2019 2019 2000 2019 20196-SigmaCOQMRP-IIOr ERP控制系统Digital6 SigmaCopyright 2002 Motorola. 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All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!巨匠级黑带巨匠级黑带 Master Black Belt Master Black Belt - 黑带和高级管理层顾问黑带和高级管理层顾问 Black Belt and Senior Management Consultant 绿带绿带 Green Belt黑带黑带 Black Belt Black Belt - 团队成员与实施者团队成员与实施者 Team Member and Practitioner - - 团队指点与统计顾问团队指点与统计顾问 Team Leader and Statistical Team Leader and Statistical Consultant Consultant 绿/黑黑带的作用与等的作用与等级RoleandlevelofGB/BBCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!指点指点层所面所面临的挑的挑战将重点聚焦在宏大的将重点聚焦在宏大的“Y上上Y关键性的成果哪些活动使他可以实现这些成果？= f (x1 , x2 , x3 . )继续的支持与继续的支持与评审评审六西格玛六西格玛工程选择工程选择Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!“Link actions to critical results!Simplify the game!What do youwant to improve? What actions will getyou there the fastest?Y= f (x1 , x2 , x3 . )CoreSixSigmaBusinessImprovementCampaignPrincipleCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!平衡記分卡是平衡記分卡是SixSigma業務改進運動的基石業務改進運動的基石戰略與目標戰略與目標本年度創意本年度創意本年度創意本年度創意戰略方向戰略方向願景願景: :我們的首要目的我們的首要目的我們如何向顧客我們如何向顧客提供價提供價值值。使命使命: :我們為誰服務，我我們為誰服務，我們提供哪些服務，們提供哪些服務，我們如何實現競爭我們如何實現競爭優勢。優勢。 戰略目標戰略目標: :為實現願景我們必為實現願景我們必須完成的目標。須完成的目標。 提出或突破創意提出或突破創意為在今天獲得胜為在今天獲得胜利，我們需求採利，我們需求採取哪些行動。取哪些行動。 超越創意超越創意: :為在未來获得胜為在未來获得胜利我們需求採取利我們需求採取哪些行動。哪些行動。 績效衡量績效衡量業務過程業務過程業務成果業務成果顧客與市場顧客與市場培訓與發展培訓與發展内部業務内部業務財務財務為建立實現我們為建立實現我們戰略目標所需的戰略目標所需的才干，我們需求才干，我們需求採取哪些行動採取哪些行動 目標：實際：度量目標：實際：度量目標：實際：度量目標：實際：度量Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!TheCornerstoneofaSixSigmaBusinessTheCornerstoneofaSixSigmaBusinessImprovementCampaignisaBalancedScorecardImprovementCampaignisaBalancedScorecardStrategies & ObjectivesCurrent Year InitiativesSTRATEGIC DIRECTIONVision:Our overriding purpose how we will deliver value to customers.Mission:Who we serve, what services we provide and how we achieve competitive advantageStrategic Objectives:Goals we must accomplish to achieve our vision.Make or Break Initiatives:What we need to do to be successful today.Breakaway Initiatives:What we need to do to be successful in the futurePERFORMANCE MEASUREMENTBusiness ProcessesBusiness ResultsCustomer & MarketLearning & GrowthInternal BusinessFinancialWhat we need to do to build the capability to achieve our strategic objectives.Goal:Actual:MetricGoal:Actual:MetricGoal:Actual:MetricGoal:Actual:MetricCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!Be the market leader in providing superior wireless products and solutions Lead Internet to wireless. Drive success by exceeding the expectations of customers, consumers, shareholders and co-workersCustomer, consumer & share holder driven employees winning through the 4Es +1; Recognizing & celebrating successes. One Motorola / One PCSCULTURE:Fully link the Front End experience and planning processDevelop a measurement and ensure differential investment for Most Effective TalentEnsure Most Effective Talent occupy Most Leveraged Positions PERFORMANCE MEASUREMENTBusiness ProcessesBusiness Results2019 PERFORMANCE EXCELLENCE SCORECARDPCS Rev 2.7Strategic ObjectivesCurrent Year InitiativesSTRATEGIC DIRECTIONVISION:MISSION:FINANCIALDeliver strong financial resultsCUSTOMER & MARKETDelight customers and become the coveted supplier by all top 25 customersOPERATIONAL & PEOPLETransform the organization to Performance Excellence Motivate employees and create a positive work environmentBuild active community involvementFINANCIALImprove Total Cost Competitiveness of productsImprove overall ability to deliver End-to-End solutions, content and applications CUSTOMER/CONSUMER & MARKETDefine and develop Compelling Products and Signature Experiences Improve customer relationships through operator partnering and customizationDrive and sustain consumer demand and pull-through programs and increase the effectiveness of co-marketing with operators and distributorsSubstantially enhance the value and impact of the Motorola BrandInvest in innovation to leverage technology advancements and architecture to improve market/customer responsiveness OPERATIONAL & PEOPLEMake the matrix organization workMake Six Sigma “The Way We Work in everything we do Dramatically improve software capability & qualitySTRATEGIC PLANNINGCUSTOMER & MKT FOCUSHUMAN RESOURCE FOCUSPROCESS MGMTLEADERSHIPINFORMATION/ANALYSISImprove End-to-End selling capabilities on Account TeamsImprove S&OP Process Drive development and differential investments in human assets, by implementing the Organization Vitality ProcessInstitutionalize M-Gates across all projectsImplement YEAR 1 Next Generation Supply Chain projects Deploy Time Tracking System (Primavera) across PCSFINANCIALMake The NumbersPBTSales: Device & Non-deviceCash Flow CUSTOMER/CONSUMER & MARKETIncrease Market Share20% movement in Customer Satisfaction - Top 2 Boxes Improve consumer & POS equity by 11.5% in top 11 countriesOPERATIONAL30% complexity reduction by YE & all 2019 NPIs achieve complexity index of 1.33Cpk 2Cp 2J .L .L .L .Cp=Cpk(1-k)Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心! 黑带的开展黑带的开展 ExceedingCustomerExpectationsSixStepstoSixSigmaProblemSolvingStrategiesandToolsContinuousImprovementCurriculum(CIC)图表的图表的探测地探测地交互式的交互式的多项比较多项比较度量系统分析度量系统分析质量控制质量控制实验设计和实验设计和 最优化最优化确认问题搜集数据分析数据解释数据汇报分析提出建议实施行动监察和控制Problem IdentificationCollect DataAnalyze DataInterpret DataReport AnalysisMake RecommendationImplementation of ActionMonitoring & ControlGraphicalExploratoryInteractiveMultipleComparisonsMeasurementSystemsAnalysisQualityControlExperimentalDesignandOptimization继续提高的途径提高的途径(续)ContinuousImprovementRoadmapContinuousImprovementRoadmap ContdContd Copyright 2002 Motorola. 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All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!六西格玛黑带行动教学方案六西格玛黑带行动教学方案 第第1周周中心内容中心内容DMAIC方法方法找出业务机遇找出业务机遇顾客需求顾客需求绘制过程图绘制过程图有效的团队有效的团队主要衡量项主要衡量项 衡量系统分析衡量系统分析过程业绩过程业绩MINITAB 软件软件第第2周周中心内容中心内容根本缘由分析根本缘由分析过程整理过程整理根本缘由认证根本缘由认证比较法比较法动摇源动摇源失败方式与效果分析失败方式与效果分析 第第4周周中心内容中心内容反响外表法反响外表法建议与变革方案建议与变革方案统计过程控制统计过程控制过程才干过程才干实施规划实施规划过程集成过程集成 第第3周周可实现的主要内容可实现的主要内容数据分析续数据分析续经认证的根本缘由经认证的根本缘由能够的处理方案能够的处理方案选中的处理方案选中的处理方案交流方案交流方案可实现的主要内容可实现的主要内容工程宪章工程宪章行动方案行动方案过程图过程图主要过程目的主要过程目的数据搜集方案数据搜集方案衡量分析衡量分析 基准业绩基准业绩辅导辅导/工程任务工程任务可实现的主要内容可实现的主要内容搜集到的数据搜集到的数据数据分析数据分析动摇源动摇源FMEA研讨研讨中心内容中心内容相关分析与回归分析相关分析与回归分析实验设计实验设计构思构思方案评价与选择方案评价与选择 可实现的主要内容可实现的主要内容示范方案示范方案控制方案控制方案培训方案培训方案实施方案实施方案辅导辅导/工程任务工程任务辅导辅导/工程任务工程任务辅导辅导/工程任务工程任务Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!KeytoSixSigmaSuccess胜利的秘匙利的秘匙Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心! Strategies fail when culture doesnt adapt.由于没有文化的支撑由于没有文化的支撑, 才才导致致战略的失略的失败没有魔没有魔术药丸丸Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!PersonalExperienceonSigmaImprovement从从4西格玛到西格玛到6西格玛西格玛From4Sigmato6Sigma两年行程针对一个产品两年行程针对一个产品TwoyearJourney:建立数据记录及跟踪系统建立数据记录及跟踪系统Setupdatarecord&trackingsystem格式，数据库及条形码跟踪系统格式，数据库及条形码跟踪系统Format,databaseandbarcodetrackingsystem无纸化信息无纸化信息LANPaperlessfloorinformationLANTPM和和SPCTPMandSPC空余部分，固定设备空余部分，固定设备PM以及以及Spareparts,fixturePMand机器零件库存跟踪数据库机器零件库存跟踪数据库Machinepiecepartsinventorytrackingdatabase工艺描画工艺描画ProcessCharacterization(PC)经过设备，家族方式，缺陷方式经过设备，家族方式，缺陷方式Byequipment,bymodelfamily,bedefectmode工艺最优化工艺最优化ProcessOptimization经过主要的机器经过主要的机器Bycritical/majormachine经过少的经过少的CpK工程工程ByitemwithpoorCpk供应商才干的提高供应商才干的提高Suppliercapabilityimprovement对于关键供应商的对于关键供应商的PC任务站任务站PCworkshopforkeysuppliers去掉一些低才干的供应商去掉一些低才干的供应商Removesomesupplierswithlowcapability(0.6 sigma )(0.3 sigma )(0.5 sigma )(0.4 sigma )(0.2 sigma )在西格在西格玛改良方面的个人改良方面的个人阅历Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!SetSMARTGoalGoalofObjectivePerformanceIndexwhichismeasuredbythedataprovidedbyotherdepartments设立立聪明的目的明的目的SpecificMeasurableAchievableRelevantTraceable详细的详细的可丈量的可丈量的能实现的能实现的与业务与业务相关的相关的可追踪的可追踪的Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!SetGoalsTop-down由上到下由上到下设定目的定目的CommitmentBottom-up由下至上逐级承诺目的由下至上逐级承诺目的Business Entitlement/GoalDivision Entitlement/GoalBU Entitlement/GoalDepartment Entitlement/GoalTeam Entitlement/GoalPersonal Entitlement/GoalLinkeachother由下至上反响目的的可执行性Feedbackfor goalsto beFeasible相互衔接公司部门小组个人Copyright 2002 Motorola. 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All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!顾客将非常高兴了解我们有如此杰出的追踪顾客将非常高兴了解我们有如此杰出的追踪CustomerwillbeverydelightedtoknowwehavesuchaexcellenttrackingabilityforsomemotortypeswithtoughrequirementBarCodeITSystem(Acost-effectivewayindatacollection&analysis)条条码追踪数据采集系追踪数据采集系统MaterialWare houseKeyProcess1CriticalProcess2FinalInspectionInspection 1Finish GoodWarehouseBar code printer for material lot#Bar code printer for FG资料库消费线效力器废品库Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地 http:/www.qcbase.com汽车基地汽车基地 http:/www.qcbase.com 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!不同的问题能够来自一样的缘由不同的问题能够来自一样的缘由 The same cause may create different failure response步步步步步步步步为营为营的的的的处处理理理理问题问题的方法的方法的方法的方法: :真因分析的步真因分析的步骤Problem solving step by step approach:Problem solving step by step approach:Steps for Root Cause AnalysisSteps for Root Cause AnalysisA.比较类似产品差别是什么?Whatisthedifference?BOMcomparison做了那些变化?Whatisthechange?B.因果分析确定独立输入变量Identifyindependentparameters By5M由景象向回追踪TracebackfromphenomenaBy5WhyC.历史数据分析回想历史数据ReviewhistoricaldataD.不良品分析机械/电子Mechanical化学ChemicalComponentsearchMeters/SEM/X-rayCorrelationE.实验设计MVAby4MMVAbykeyfactorsDOEScreeningF.确认采用特殊控制的组别CreatespeciallycontrolgroupsbyT-testorAnovaG.优化并控制针对主要的控制变量ForkeyindependentfactorFullfactorialRSMProduct comparisonRoot cause matrixProduction data analysisFailure analysisExperiment designConfirmationOptimizationCopyright 2002 Motorola. 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