团队制胜团队制胜-团队训团队训练练 编制编制:2010/06281在非洲的草原上如果看见羚在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是集体逃命的壮观现象，那是什么来了蚂蚁军团！什么来了蚂蚁军团！2一人拼命，百夫难当，一人拼命，百夫难当，万人必死，横行天下。万人必死，横行天下。 （游牧民族）（游牧民族）3古老寓言的启示：古老寓言的启示：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，连兽中之王随意处置它，但它的团队，连兽中之王也要退避三舍。也要退避三舍。个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作就能变成巨人。就能变成巨人。蚂蚁团队尚且如此，那作为万物之灵的蚂蚁团队尚且如此，那作为万物之灵的人了。人了。4课程纲要课程纲要团队的定义团队的定义团队合作对组织和个人的好处团队合作对组织和个人的好处优秀团队的特征优秀团队的特征团队合作解决问题的步骤和技巧团队合作解决问题的步骤和技巧团队角色与配合等级团队角色与配合等级总总 感悟感悟做正确的事比正确的做事更重要。做正确的事比正确的做事更重要。方法永远比问题多。方法永远比问题多。磨刀不误砍柴功。磨刀不误砍柴功。5什么是团队？什么是团队？6各吹各的号，各唱各的调，各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散名为一个团队，实为一盘散沙。沙。一个人干工作是一条龙，二一个人干工作是一条龙，二个人一起干工作就成一条虫，个人一起干工作就成一条虫，三个人一起就只会三个人一起就只会“窝里斗窝里斗”了。了。7团队的定义团队的定义 团团队队就就是是由由领领导导者者和和下下属属组组成成的的一一个个小小组组，他他们们合合理理的的利利用用每每一一个个成成员员的的技技巧巧与与才才能能，一一起起工工作作，解解决决问问题题，达达到到组组织织的目标。的目标。8团队的七个特征团队的七个特征明确的团队目标明确的团队目标共享共享不同的团队角色不同的团队角色良好的沟通良好的沟通共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范归属感归属感有效授权有效授权9团队成员角色团队成员角色贡献者贡献者组织者组织者协调者协调者质疑者质疑者旁观者旁观者10团队角色分析团队角色分析1、实干者、实干者 他们对于社会上出现的新生事物他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心里。在着一种本能的抗拒心里。2、协调者、协调者 当他们遇到突如其来的事情时当他们遇到突如其来的事情时表现得沉着、冷静，正如人们常说表现得沉着、冷静，正如人们常说的遇事不慌。的遇事不慌。113、推进者、推进者 他们常常表现得思想比较敏捷，他们常常表现得思想比较敏捷，对事物具有举一反三得能力。对事物具有举一反三得能力。4、创新者、创新者 他们具有鲜明的个人特征，思他们具有鲜明的个人特征，思想比较深刻，对很多问题的看法与想比较深刻，对很多问题的看法与众不同，对一些问题有自己的独到众不同，对一些问题有自己的独到见解，考虑问题不拘一格，思想比见解，考虑问题不拘一格，思想比较活跃较活跃。125、信息者、信息者 他们性格比较外向，对人、对他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。各方面的消息都很灵通。6、监督者、监督者 他们的头脑比较清楚，处理问他们的头脑比较清楚，处理问题比较理智，对人、对事表现的题比较理智，对人、对事表现的言行谨慎，公平客观。言行谨慎，公平客观。137、凝聚者、凝聚者 他们比较擅长日常生活中的他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世都比较温和，的关系，为人处世都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。对人、对事都表现的比较敏感。8、完善者、完善者 他们做事非常勤奋，并且很他们做事非常勤奋，并且很有秩序，为人处世都很认真，对有秩序，为人处世都很认真，对待事情力求完美。待事情力求完美。14团队角色的启示团队角色的启示每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以团队中的每一个角色都是优点缺点相伴团队中的每一个角色都是优点缺点相伴相生的相生的尊重团队角色差异尊重团队角色差异 合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足15团队合作对于组织的好处：提出新的观点和看法提出新的观点和看法作出高质量的决定作出高质量的决定更好地解决问题更好地解决问题顺利地进行改革顺利地进行改革提高雇员的满意程度提高雇员的满意程度16团队合作对于个人的好处：接受新的挑战接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习有利于成长和学习更多地分享组织的成绩更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题更好地决定关系到自身利益的问题17团队合作不良表现团队合作不良表现争论不休争论不休各行其是各行其是盲目状态下的举手表决盲目状态下的举手表决不能充分发表意见和看法不能充分发表意见和看法由问题直接到结果，并在思维中固化由问题直接到结果，并在思维中固化漠不关心下的决策漠不关心下的决策18优秀团队的特征1.1.1.1.注重整体利益注重整体利益注重整体利益注重整体利益2.2.2.2.群策群力群策群力群策群力群策群力3.3.3.3.在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩。在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩。在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩。在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩。4.4.4.4.寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。的利益。的利益。的利益。5.5.5.5.通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题。解决问题。解决问题。解决问题。6.6.6.6.积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。保持言行一致。保持言行一致。保持言行一致。7.7.7.7.决策既定，百分之百的支持执行决策既定，百分之百的支持执行决策既定，百分之百的支持执行决策既定，百分之百的支持执行19团队团队个体个体形象形象对应对应等待等待询问询问建议建议消极消极对抗对抗阳奉阳奉阴违阴违我行我行我素我素配合配合行动行动南辕南辕北辙北辙行动行动沟通沟通参参与与讨讨论论落落实实行行动动20趋趋向向良良性性团团队队的的四四个个阶阶段段寻求阶段寻求阶段冲突阶段冲突阶段探索阶段探索阶段联盟阶段联盟阶段21团队解决问题时的团队解决问题时的“程序程序”定义目标定义目标收集方案收集方案评价选择评价选择分步规划分步规划实施监控实施监控结果反馈结果反馈22团队成员的职责与能力要求团队成员的职责与能力要求一、寻找解决的办法一、寻找解决的办法团队领袖：充分征求大家意见，并认真团队领袖：充分征求大家意见，并认真倾听每个人的想法倾听每个人的想法 沟通能力，理解并尊重他人的能力沟通能力，理解并尊重他人的能力团队成员：努力思考，毫无保留地贡献团队成员：努力思考，毫无保留地贡献自己的想法自己的想法 创新能力和广博的知识创新能力和广博的知识23团队成员的职责与能力要求团队成员的职责与能力要求二、决策形成二、决策形成团队领袖：与大家充分交流，听取大家团队领袖：与大家充分交流，听取大家对各种方案的意见，做出决策。对各种方案的意见，做出决策。 客观公正，良好的判断力，办事果断客观公正，良好的判断力，办事果断团队成员：积极发表意见参与决策过程，团队成员：积极发表意见参与决策过程，一旦决策形成，应服从决定。一旦决策形成，应服从决定。 大公无私，胸怀宽阔大公无私，胸怀宽阔24团队成员的职责与能力要求团队成员的职责与能力要求三、分工三、分工团队领袖：合理地分配工作团队领袖：合理地分配工作 具有识人才的慧眼，公正无私具有识人才的慧眼，公正无私团队成员：服从分配团队成员：服从分配 充分发挥自己的特长，勇担重任充分发挥自己的特长，勇担重任25团队成员的职责与能力要求团队成员的职责与能力要求四、实施四、实施团队领袖：协调工作进程，解决实施过团队领袖：协调工作进程，解决实施过程中出现的问题程中出现的问题 对实施的全部过程能宏观把握，充分调对实施的全部过程能宏观把握，充分调动员工积极性动员工积极性团队成员：认真负责地完成本职工作团队成员：认真负责地完成本职工作 熟练掌握相应技术熟练掌握相应技术 26团队成员的职责与能力要求团队成员的职责与能力要求五、检查与控制五、检查与控制团队领袖：对检查控制负责团队领袖：对检查控制负责团队成员：积极配合团队成员：积极配合27总结总结注意团队在解决问题时的决策程序注意团队在解决问题时的决策程序注意个人与团队的关系，尤其在观念、注意个人与团队的关系，尤其在观念、发展方向、本身特长等方面与团队不甚发展方向、本身特长等方面与团队不甚一致时一致时注意一定在充分沟通后，再进行配合并注意一定在充分沟通后，再进行配合并作出决策作出决策注意理解大家实际都是注意理解大家实际都是“对事不对人对事不对人”28“北极生存北极生存”的考验的考验29活动开始活动开始30专专 家家 的的 选选 择择1、13根火柴根火柴 2、手用斧头、手用斧头3、厚帆布、厚帆布 4、尼龙绳、尼龙绳 5、睡袋、睡袋6、雪地靴、雪地靴7、桶装蜂蜜、桶装蜂蜜 8、飞机轮用内胎、飞机轮用内胎9、剃须刀和镜子、剃须刀和镜子10、手电筒、手电筒11、甜酒、甜酒 12、闹钟、闹钟13、导航星图、导航星图 14、磁性罗盘、磁性罗盘15、水净化药片、水净化药片31火柴的价值火柴的价值野外生存火最重要野外生存火最重要野外取火需要野外取火需要火柴火柴衣裤急需烤干衣裤急需烤干食物烧熟食物烧熟急救与联络信号急救与联络信号32斧斧 头头 的的 力力 量量燃料提供燃料提供加工木材制造工具加工木材制造工具劈林开道劈林开道狩猎和抵抗野兽狩猎和抵抗野兽3320 尺尺 厚厚 帆帆 布布 的的 作作 用用抵抗风雪抵抗风雪搭建帐篷搭建帐篷雪地求救标记雪地求救标记34250 尺尺 尼尼 龙龙 绳绳构建帐篷构建帐篷翻山越岭翻山越岭钓鱼的鱼线和鱼网钓鱼的鱼线和鱼网防御野兽的陷阱防御野兽的陷阱做成弓弦做成弓弦35睡 袋 的 用 途夜间良好休息的必须品夜间良好休息的必须品保证白天有充足的体力保证白天有充足的体力36运运 用用 雪雪 地地 靴靴打猎必须打猎必须探路必须探路必须37一物两用一物两用“桶装蜂蜜桶装蜂蜜”迅速补充营养和体力迅速补充营养和体力铁桶可以用来煮水和食物铁桶可以用来煮水和食物38轮轮 用用 内内 胎胎 的的 妙妙 用用点燃求救点燃求救陷阱捕杀野兽陷阱捕杀野兽做成弹弓打鸟做成弹弓打鸟39剃剃 须须 刀刀 和和 镜镜 子子晴天用镜子沟通晴天用镜子沟通剃须刀切割韧性物剃须刀切割韧性物40手手 电电 筒筒夜间备用信号夜间备用信号紧急光源紧急光源夜间沟通夜间沟通但是能量有限但是能量有限41甜 酒 的 用 场酒精助燃酒精助燃瓶子装水瓶子装水外伤消毒和消炎外伤消毒和消炎但是北极地区感染机会少但是北极地区感染机会少42多多 用用 途途 的的 闹闹 钟钟心理平安心理平安调好后可用于定位调好后可用于定位闹钟表面可用于反光闹钟表面可用于反光内部零件可用做鱼钩内部零件可用做鱼钩43导导 航航 星星 图图用来生火用来生火休闲看书休闲看书手纸手纸因为星空导航在极地无效因为星空导航在极地无效44磁 性 罗 盘极地无效极地无效玩具玩具45无无 用用 的的 药药 片片冰雪融化的水非常洁净冰雪融化的水非常洁净瓶子较小，但也可装一点瓶子较小，但也可装一点水水46一只羊站在高高的屋顶上，看一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走，于是骂道：见一只狼从屋旁走，于是骂道：“你这只笨狼，你这只傻狼你这只笨狼，你这只傻狼”。狼向上望了望，对羊说道：狼向上望了望，对羊说道：“你你之所以能骂我，只不过是因为你之所以能骂我，只不过是因为你站的位置比我高罢了。站的位置比我高罢了。” 摘自伊索寓言摘自伊索寓言47西游记中、唐僧、孙悟空、西游记中、唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧去西天取经的猪八戒、沙僧去西天取经的故事，大家都耳熟能详的，故事，大家都耳熟能详的，许多人被这个群体中四位性许多人被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所格各异、兴趣不同的人物所感染。那么他们这个群体能感染。那么他们这个群体能否称之为一个团队，如果是，否称之为一个团队，如果是，那么他们分别在团队中扮演那么他们分别在团队中扮演什么样的角色？什么样的角色？48 是一个团队，他们扮演的是一个团队，他们扮演的角色分别为角色分别为唐僧：凝聚者和完善者唐僧：凝聚者和完善者孙悟空：创新者和推进者孙悟空：创新者和推进者猪八戒：信息者和监督者猪八戒：信息者和监督者沙河尚：协调者和实干者沙河尚：协调者和实干者49衡量一个团队的条件衡量一个团队的条件自主性自主性思考性思考性合作性合作性50