优秀培训师修炼之道目录v培训师的角色认知培训师的角色认知v有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧v培训课程设计训练培训课程设计训练v培训现场控制技巧培训现场控制技巧培训师是一个什么角色（Trainer）?编编课程的设计者课程的设计者导导活动的策划者活动的策划者演演内容的表达者内容的表达者培训师的角色（Trainer)培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。编、导、演三位一体。编、导、演三位一体。教士风格教士风格学者风格学者风格教练风格教练风格演艺风格演艺风格ADC B培训师风格选型优秀培训师的八个特性有教学的愿望有教学的愿望深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景学科知识学科知识良好的良好的表达能力表达能力耐心耐心幽默感幽默感其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等学员，灵活把握学习进度等培训的热情培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题 目录v对培训和培训师的认知对培训和培训师的认知v有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧v培训课程设计训练培训课程设计训练v培训现场控制技巧培训现场控制技巧1分钟演练最令我最令我的一件事是的一件事是体验分享 听众：听众：1 1、大家觉得讲的如何？、大家觉得讲的如何？2 2、记得内容吗？、记得内容吗？3 3、哪方面还应该再改进？、哪方面还应该再改进？讲者：讲者：1、上台前是否紧张？为什么紧张？、上台前是否紧张？为什么紧张？2、觉得自己讲的如何？、觉得自己讲的如何？培训前的紧张表现內心焦虑，紧张不安，两手出汗，频繁去厕所內心焦虑，紧张不安，两手出汗，频繁去厕所不敢与学员进行目光交流不敢与学员进行目光交流往常的亲切感与热情无法展现往常的亲切感与热情无法展现语速偏快语速偏快语调平淡语调平淡脸部肌肉紧张，笑不出来脸部肌肉紧张，笑不出来四肢僵硬四肢僵硬 1. 大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验 2. 演讲场地环境不熟演讲场地环境不熟 3. 场面太过隆重，排场太大场面太过隆重，排场太大 4. 有领导在座有领导在座 5. 听众人数太多听众人数太多 6. 与其他名嘴同台与其他名嘴同台 7. 演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目 8. 临时被赶鸭子上台，心理毫无准备临时被赶鸭子上台，心理毫无准备 9. 演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关 10. 自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸 11. 听众对自己有过高的期许听众对自己有过高的期许 12. 对听众的背景，需求不了解时对听众的背景，需求不了解时 13. 近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事 14. 演讲场地设备不理想演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好、讲台太高、音响、灯光不好、) 15. 自己身体健康状况不佳自己身体健康状况不佳 16. 曾经有过类似的失败经验曾经有过类似的失败经验 17. 太草率、没准备太草率、没准备紧张的可能原因对紧张的正确认知？ 1. 压力是最好的创造力压力是最好的创造力 2. 不紧张一定讲不好不紧张一定讲不好 3. 期望过高才会如此期望过高才会如此 4. 接受紧张，面对紧张，拥抱紧张接受紧张，面对紧张，拥抱紧张解压一：建立自信处方处方:v摘下帽子摘下帽子,转变角色转变角色v提升能力提升能力,认真准备认真准备解压二: 压力转换v太不容易太不容易 更须努力更须努力v极大挑战极大挑战 更大机会更大机会v高度紧张高度紧张 全力以赴全力以赴压力压力动力动力如何有效地克服紧张？适当放慢语速、间歇性停顿适当放慢语速、间歇性停顿充分深入的腹式呼吸充分深入的腹式呼吸寻找一个亲切的面孔寻找一个亲切的面孔多说故事，举自己的经验多说故事，举自己的经验先说自己熟悉、擅长的内容先说自己熟悉、擅长的内容得失心看开，讲不好又怎么样？得失心看开，讲不好又怎么样？克服恐惧的最好方法克服恐惧的最好方法除了练习，还是练习！除了练习，还是练习！ 没准备好不要上台，伤的是自己！没准备好不要上台，伤的是自己！ 永远也没有准备好的时候，还要勇敢的上！永远也没有准备好的时候，还要勇敢的上！送大家送大家2句话句话如何吸引听众的注意力？v服装服装v肢体语言的应用肢体语言的应用v语音语调的应用技巧语音语调的应用技巧 Visual 55%（视觉的）（视觉的）肢体语言肢体语言 Vocal 38%（声音）（声音）Verbal 7%（语言内容）（语言内容）有效演讲的三要素有效演讲的三要素声音声音语言内容语言内容肢体语言肢体语言登台v空台登场空台登场v静场起音静场起音站位站位这样的站位对不对？这样的站位对不对？幕布幕布白板白板学员灯塔效应灯塔效应 脸：恰当的面部表脸：恰当的面部表情，热情、自然情，热情、自然眼：使用目光接触眼：使用目光接触和交流，关注全场和交流，关注全场身：姿势要标准身：姿势要标准 脚：站直站稳，脚：站直站稳，适当移动适当移动手势：自然手势：自然放松放松姿势、形态站姿站姿双脚分开双脚分开, ,双脚并排与肩齐平，腰部挺拔双脚并排与肩齐平，腰部挺拔, ,略向前倾略向前倾. .站直站直, ,平均分配体重在两腿上平均分配体重在两腿上. .双双手放在口袋外手放在口袋外, ,手掌张开手掌张开, ,手心向上手心向上, ,摆动时摆动时手在腰部以上手在腰部以上. .坐姿坐姿头正身直头正身直, ,双脚平行着地双脚平行着地, ,略分开不超过一略分开不超过一只脚长只脚长, ,手放在桌面手放在桌面. .走姿走姿踱步徐行踱步徐行, ,动作舒缓动作舒缓, ,保持重心平衡保持重心平衡, ,移动位移动位置在三步以内置在三步以内. .站在正前方站在正前方. .移动台上移动台上移动v不要躲在讲台后方不要躲在讲台后方v在台前慢慢移动在台前慢慢移动台下移动台下移动v学员注意力不集中时学员注意力不集中时v学员讨论练习时学员讨论练习时表情语音语调的六大应用技巧1 1）重音）重音强调关键字、措词和想法强调关键字、措词和想法2 2）停顿）停顿停下来可增强听众的理解程度停下来可增强听众的理解程度3 3）速度）速度在语言表达的速度上加以变化在语言表达的速度上加以变化4 4）音调）音调音调上有所变化音调上有所变化, ,讲话抑扬顿挫讲话抑扬顿挫 Exercise: A-E-I-O-UExercise: A-E-I-O-U5 5）流畅）流畅语句连接、表达某一想法语句连接、表达某一想法6 6）避免口头禅）避免口头禅练习练习 不变与变v我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度v我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情v我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容v我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己v我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能预知明天，但我可以充分利用今天v我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心目录v对培训和培训师的认知对培训和培训师的认知v有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧v培训课程设计训练培训课程设计训练v培训现场控制技巧培训现场控制技巧培训课程设计的七步流程1.明确培训目标和结果明确培训目标和结果2.确定课程设计框架确定课程设计框架3.创造主动学习的情境创造主动学习的情境4.设计检验学习效果的方法设计检验学习效果的方法5.设计制作培训教材及教学工具设计制作培训教材及教学工具6.培训实施培训实施7.设计培训效果评估改进工具设计培训效果评估改进工具1.明确培训目标和结果v培训要达到什么目标？培训要达到什么目标？v培训后想要什么结果？培训后想要什么结果？v采取什么行动计划进行跟进？采取什么行动计划进行跟进？2.确定课程设计框架v要思考几个问题：要思考几个问题： 我的学员是什么水平？选择什么样的教学方式？我的学员是什么水平？选择什么样的教学方式？ 此课程要求匹配哪些辅助教学材料会易于学员吸收？此课程要求匹配哪些辅助教学材料会易于学员吸收？ 采取什么样的互动方式能够调动学员的积极性？采取什么样的互动方式能够调动学员的积极性？ 是否需要提前布置学习内容？是否需要提前布置学习内容？ 3.创造主动学习的情境v让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训的第一步让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训的第一步v创造主动学习情境要思考的问题：创造主动学习情境要思考的问题： 我怎样用一种有吸引力的开场方式来阐述学习目标，调动学我怎样用一种有吸引力的开场方式来阐述学习目标，调动学员的兴趣？员的兴趣？ 怎样创造一个良好的主动学习情境？怎样创造一个良好的主动学习情境？ 1 1、分组授权；、分组授权； 2 2、奖罚兑现；、奖罚兑现； 3 3、学休结合；、学休结合； 4.设计检验学习效果的方法v授课只能为培训效果做出授课只能为培训效果做出20%20%的贡献！的贡献！v培训结束前检验学习效果的思考模式：培训结束前检验学习效果的思考模式： 怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？ 学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？v培训结束后检验培训效果的思考模式：培训结束后检验培训效果的思考模式： 怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？ 怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？ 怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们 的培训？的培训？5.设计制作培训教材及教学工具设计制作培训教材及教学工具PPTPPT的制作的制作培训资料的准备培训资料的准备PPT教材的设计原则KISSKISS原则（原则（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid)画面设计夺目，能吸引注意力画面设计夺目，能吸引注意力每张胶片只有一个主题每张胶片只有一个主题每页每页6 68 8行行能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字开场开场有吸引力的开场白有吸引力的开场白大纲大纲大纲要点大纲要点正文正文 强调的重点内容强调的重点内容总结总结回顾要点回顾要点结尾结尾总结性总结性/ /启发性的结尾启发性的结尾PPT教材的结构设计6.培训实施再次充分准备再次充分准备以学员为中心以学员为中心灵活开放的心态进行培训灵活开放的心态进行培训根据学员状态及时调整根据学员状态及时调整注重时间掌控注重时间掌控培训方法的选择培训方法的选择语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控现场现场掌控掌控氛围氛围营造营造开头开头结尾结尾语音语音培训方式方法的选择培训方式方法的选择头脑风暴：头脑风暴：3分钟写出所有知道的培训方式方法分钟写出所有知道的培训方式方法奖励：奖励：3张扑克牌张扑克牌p讲授法讲授法p多媒体教学多媒体教学p情境化教学情境化教学p经营模拟经营模拟p实战模拟实战模拟p头脑风暴头脑风暴p辩论辩论p角色扮演角色扮演p演练演练p案例分析案例分析p参观访问参观访问p游戏游戏p团队训练团队训练p野外拓展野外拓展p演示法演示法p测试测试p研讨研讨培训方式方法的选择培训方式方法的选择五种常用培训方法的比较五种常用培训方法的比较教学方教学方法法目的目的应做应做不应做不应做讲授讲授提供信息提供信息v 举例和说明举例和说明v 运用视听设备运用视听设备v 穿插活动和练习穿插活动和练习不要连续讲授超过不要连续讲授超过1515分钟而不搞任何分钟而不搞任何活动和练习活动和练习讨论讨论让学员彼此让学员彼此交流经验并交流经验并互相学习互相学习v 鼓励人人参与，抑鼓励人人参与，抑制制 过分活跃分子过分活跃分子v 以引导问题发起讨以引导问题发起讨论论v 以某种形式的总结以某种形式的总结结结 束讨论束讨论v 1-21-2人垄断人垄断v 未到时间就停止未到时间就停止头脑风暴头脑风暴法法在短时间里在短时间里激发出各种激发出各种想法激发创想法激发创造性造性v在开始前回顾基本规在开始前回顾基本规则则 v鼓励人人参与鼓励人人参与v在头脑风暴法完在头脑风暴法完成前便开始讨论各成前便开始讨论各种观点种观点v轻视任何一种想轻视任何一种想法法 教学方法教学方法 目的目的 应做应做 不应做不应做案例分析案例分析引起学员思引起学员思考考v给予明确指导给予明确指导v提供充足信息和背景提供充足信息和背景v突出与学习要点相关突出与学习要点相关的因素与变量的因素与变量v指出例子与学员所处指出例子与学员所处情景间的相似之处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关能有趣但与话题无关的观点的观点角色扮演角色扮演模拟实际情模拟实际情况况v让学员充分了解情况让学员充分了解情况进行小品游戏进行小品游戏v给学员给学员1-21-2分钟筹划分钟筹划如何作出回答如何作出回答v确保其他学员能看确保其他学员能看/ /听到学员的表演听到学员的表演v寻求自愿者寻求自愿者v强迫不愿参与的人强迫不愿参与的人参与参与v在教授要点后继续在教授要点后继续进行小品游戏进行小品游戏v取笑任何学员取笑任何学员五种常用培训方法的比较五种常用培训方法的比较例：ADSL业务培训 时间时间 内容内容 方法方法 目的目的 辅料辅料20:3020:3020:3520:35培训开场培训开场20:3520:3520:5020:50ADSLADSL业务业务介绍介绍20:5020:5021:1021:10ADSLADSL业务业务应用应用21:1021:1021:3021:30ADSLADSL业务业务推广技巧推广技巧例：ADSL业务培训 时间时间内容内容方法方法目的目的辅料辅料20:3020:3020:3520:35培训开场培训开场 破冰游戏破冰游戏热身热身游戏卡片游戏卡片20:3520:3520:5020:50ADSLADSL业务业务介绍介绍提问互动提问互动现场演练现场演练掌握知掌握知识识白板白板20:5020:5021:1021:10ADSLADSL业务业务应用应用小组讨论小组讨论参与参与白纸白纸21:1021:1021:3021:30ADSLADSL业务业务推广技巧推广技巧竞赛竞赛角色演练角色演练热情热情竞赛卡片竞赛卡片评分表评分表教学方法应用效果对比教学方法教学方法知识获得知识获得态度改变态度改变解决问题能力解决问题能力应用技巧应用技巧知识记忆知识记忆案例分析案例分析小组练习小组练习培训游戏培训游戏教学录像教学录像角色扮演角色扮演知识讲解知识讲解v1=效果好效果好 8=效果差效果差教学方法应用效果对比教学方法教学方法知识获得知识获得态度改变态度改变解决问题能力解决问题能力应用技巧应用技巧知识记忆知识记忆案例分析案例分析 4 5 1 5 4小组练习小组练习 1 3 4 4 2培训游戏培训游戏 5 4 2 3 7教学录像教学录像 6 6 8 6 5角色扮演角色扮演 2 2 3 1 6知识讲解知识讲解 8 7 7 8 3v1=效果好效果好 8=效果差效果差7.设计培训效果评估改进工具设计培训效果评估改进工具设计培训效果评估表设计培训效果评估表根据评估表显示的不足加以改进根据评估表显示的不足加以改进目录v对培训和培训师的认知对培训和培训师的认知v有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧v培训课程设计训练培训课程设计训练v培训现场控制技巧培训现场控制技巧一名优秀的培训师，现场需要做些什么？一名优秀的培训师，现场需要做些什么？培训师现场要做的五件事培训师现场要做的五件事 开场白开场白 调动参与调动参与 提问提问U 结尾结尾U 干预干预1 1、开场白、开场白让每个人愿意倾听，愿意参与让每个人愿意倾听，愿意参与确立目标确立目标认同规则认同规则设定议程设定议程激发兴趣激发兴趣开场白应避免 道道歉歉：“对对不不起起”，“由由于于的的原原因因，准准备备得得不不够够充分，希望大充分，希望大 家谅解家谅解” 说得太长、太多说得太长、太多 寻求赞赏：寻求赞赏：“大家知道我是谁吗？大家知道我是谁吗？” 自自我我中中心心的的表表现现：“为为了了能能配配合合你你们们的的需需求求，领领导导认认为我是最佳的人选。为我是最佳的人选。” 时间把握得不得当（例如时间把握得不得当（例如11：50分说早上好）分说早上好） 负面的开头：负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间我将不会耽误大家很多时间”，“我将尽量简短我将尽量简短” 常用的开场白自我介绍自我介绍讲故事讲故事顺承前面演讲者的话顺承前面演讲者的话引用名人名言引用名人名言提问了解大家的需提问了解大家的需求求幽默幽默其他有效的方式其他有效的方式2 2、调动参与、调动参与 建立积极平等的环境建立积极平等的环境每个组指派不同的人每个组指派不同的人竞争竞争邀请邀请如何加强学员的参与和互动？v提问：直接提问：直接/间接间接v让他们彼此熟悉让他们彼此熟悉v喊出他们的名字喊出他们的名字v鼓励提问鼓励提问v事先设计好事先设计好“托托”v不断地赞赏和鼓励不断地赞赏和鼓励v走近他们走近他们v请他们动起来，如记笔记请他们动起来，如记笔记v小活动小活动v准备小奖品准备小奖品v说半句话，让他们接说半句话，让他们接3 3 3 3、提问、提问、提问、提问引发注意和思考引发注意和思考发掘事实和细节发掘事实和细节引导和管理学员引导和管理学员澄清和确认问题澄清和确认问题 提问方式提问方式v开放式提问开放式提问v封闭式提问封闭式提问有效提问l开放式提问适用于：开放式提问适用于：2 调动学员最大程度地做出反应调动学员最大程度地做出反应2 避免误导学员的反应避免误导学员的反应2 促进讨论促进讨论有效提问l封闭式提问适用于：封闭式提问适用于：2引导学员思考某些问题引导学员思考某些问题2促使讨论沿着正常轨道进行促使讨论沿着正常轨道进行2通过提供几种选择减轻答题者的通过提供几种选择减轻答题者的压力压力提问技巧提问技巧先提出问题，必要时再指名回答先提出问题，必要时再指名回答要给予思考的时间，至少停留要给予思考的时间，至少停留3 3秒以上秒以上注意其他人对发言者的内容是否认同注意其他人对发言者的内容是否认同学员的回答不要太早给予对错的判断学员的回答不要太早给予对错的判断对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励大家的意见太过一致时有时需要从反面发问大家的意见太过一致时有时需要从反面发问有时邀请不发言的人说说话有时邀请不发言的人说说话最后要加以归纳整理大家的意见，做串联或补充最后要加以归纳整理大家的意见，做串联或补充4 4、结尾、结尾收集观点收集观点整合观点整合观点重述以澄清重述以澄清圈除不适用的意见圈除不适用的意见明确行动计划明确行动计划结束语应避免寻求赞赏寻求赞赏 “我我”希望希望鼓励听众提问鼓励听众提问负面结束语负面结束语低调处理低调处理软弱的结束软弱的结束 “因为时间的关系，还有许多来不及讲了因为时间的关系，还有许多来不及讲了”草草收场，匆忙结束草草收场，匆忙结束要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题 常用的结束语总总结结式式：“让让我我们们来来做做一一下下总总结结”，“这这次次演演讲的要点有三讲的要点有三”愿景式：重申对听众最初的好处和最终的好处。愿景式：重申对听众最初的好处和最终的好处。故事式：故事式： 一个意味深长的寓言故事一个意味深长的寓言故事感谢式：感谢式： 真心诚意地感谢听众真心诚意地感谢听众建议式：建议式： “ “最后一个建议是最后一个建议是”活动式：活动式： 让听众从活动总结出更深刻的道理让听众从活动总结出更深刻的道理激励式：高度赞赏现场听众，令承担责任激励式：高度赞赏现场听众，令承担责任承诺式：让听众对行动进行口头承诺承诺式：让听众对行动进行口头承诺参考其他的效果好的方式参考其他的效果好的方式 5 5、干预、干预规则受到干扰快乐基金规则受到干扰快乐基金问题学员的干扰严厉对待，请出课堂问题学员的干扰严厉对待，请出课堂训后v布置作业布置作业v监督指导监督指导对培训和培训师的认知对培训和培训师的认知有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训课程设计训练培训现场控制技巧培训现场控制技巧回顾与总结回顾与总结台上一分钟，台下十年功！台上一分钟，台下十年功！家的规则开会时手机每响一次，奉献小节目一个；开会时手机每响一次，奉献小节目一个；每迟到一次，男士俯卧撑每迟到一次，男士俯卧撑3 3个，女士兔个，女士兔蹦蹦3 3个；个；一个声音；一个声音；培训时，如有疑问，可随时发表观点；培训时，如有疑问，可随时发表观点；表现突出可得扑克牌作为奖励；表现突出可得扑克牌作为奖励；欢迎您的参与欢迎您的参与最佳团队奖最佳团队奖 1名名分组及介绍v选组长、取队名、选口号选组长、取队名、选口号v团队展示团队展示 每组介绍每组介绍组长职责v带领全组学员积极学习讨论带领全组学员积极学习讨论v鼓励每一位学员积极参与鼓励每一位学员积极参与v点名点名v勇夺最佳团队勇夺最佳团队