v2.1 2.1 中外早期管理思想中外早期管理思想v2.2 2.2 古典管理理论古典管理理论v2.3 2.3 行为科学理论行为科学理论v2.4 2.4 现代管理理论现代管理理论v练习题练习题v案例分析案例分析第第2章管理理论的形成与发展章管理理论的形成与发展1学习内容要求学习内容要求 q中国古代管理思想；中国古代管理思想；q西方管理思想发展；西方管理思想发展；q各阶段代表人物及其理论观点；各阶段代表人物及其理论观点；q现代管理学派的主要理论。现代管理学派的主要理论。 22.1 2.1 中外早期管理思想中外早期管理思想v2.1.1 2.1.1 中国古代管理思想中国古代管理思想 v2.1.2 2.1.2 西方管理思想的萌芽西方管理思想的萌芽 32.1.1 2.1.1 中国古代管理思想中国古代管理思想1.1.中国古代的管理中国古代的管理实践践v工程管理工程管理：长城、大运河、都江堰等：长城、大运河、都江堰等v组织管理组织管理：中央集权统治：中央集权统治v质量管理质量管理：赵州桥、景德镇瓷器：赵州桥、景德镇瓷器v人力资源管理人力资源管理：科举制（选拔人才）：科举制（选拔人才） 42.2.中国古代的管理思想及其中国古代的管理思想及其贡献献 - - 儒家思想儒家思想 - - 道家思想道家思想 - - 墨家思想墨家思想 - - 法家思想法家思想 - - 商家思想商家思想 - - 孙子兵法孙子兵法 5儒家思想v中国传统文化的主流中国传统文化的主流1 1）民本）民本 2 2）中庸（适度）中庸（适度） 3 3）人和）人和 4 4）义利观）义利观 5 5）教育观）教育观 6 6）顺道）顺道 7 7）守信）守信 8 8）利器）利器 9 9）求实）求实 1010）对策）对策 1111）节俭）节俭 1212）法治）法治儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传在日本、韩国、新加坡广为流传6孙子兵法孙子兵法v五事（事务成败）：五事（事务成败）： 道道道义；天道义；天天时；地天时；地地利；将地利；将人才；法人才；法管理管理v五德（领导素质）：五德（领导素质）： 智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严v谋略谋略：“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”、“避实就避实就虚虚”、“出其不意，攻其不备出其不意，攻其不备” 运筹帷幄，决胜千里运筹帷幄，决胜千里7四大名著的管理借鉴四大名著的管理借鉴v三国演三国演义义v红楼梦红楼梦v西游记西游记v水浒传水浒传四大名著四大名著三国三国红楼红楼水浒水浒西游记西游记81. 1. 奴隶社会奴隶社会 古埃及人的管理思想古埃及人的管理思想: : 1 1）自上而下的管理体制）自上而下的管理体制 法老宰相大臣法老宰相大臣 2 2）金字塔的修建）金字塔的修建 分工协作、科技结合管理分工协作、科技结合管理 2.1.2 2.1.2 西方管理思想的萌芽西方管理思想的萌芽9n古巴比伦的管理思想古巴比伦的管理思想第六代国王汉穆拉比第六代国王汉穆拉比( (公元前公元前17921792前前17501750年年) )完成了完成了两河流域中下游的统一事业两河流域中下游的统一事业, ,使这个百里小国变成了疆使这个百里小国变成了疆土与实力远远超过历代王朝的大帝国。首都巴比伦为两土与实力远远超过历代王朝的大帝国。首都巴比伦为两河流域的政治、经济、文化中心河流域的政治、经济、文化中心, ,持续了持续了20002000多年。多年。汉穆拉比法典汉穆拉比法典: :维护中央集权的君主制维护中央集权的君主制, ,保护私有财保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。“汉穆拉比汉穆拉比, ,值得称赞的人君值得称赞的人君, ,诸神的虔敬者诸神的虔敬者, ,你当使正你当使正义广被四方义广被四方, ,你当铲除邪恶你当铲除邪恶, ,你当抑强扶弱你当抑强扶弱” 汉穆拉比法典汉穆拉比法典10希伯莱人的管理思想希伯莱人的管理思想（前（前1515年，领袖摩西）年，领袖摩西）摩西的岳父建议：摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理事必躬亲，不利于管理” “制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。 管理思想主要体现在管理思想主要体现在圣经圣经中中 圣经圣经圣经圣经已被译为已被译为已被译为已被译为1829182918291829种语言，种语言，种语言，种语言，年销三千万册左右。有十多亿年销三千万册左右。有十多亿年销三千万册左右。有十多亿年销三千万册左右。有十多亿人把圣经当作生命的宝典和上人把圣经当作生命的宝典和上人把圣经当作生命的宝典和上人把圣经当作生命的宝典和上帝启示的泉源。帝启示的泉源。帝启示的泉源。帝启示的泉源。11古希腊的管理思想古希腊的管理思想 古希腊是欧洲古代文明的发古希腊是欧洲古代文明的发源地源地苏格拉底苏格拉底苏格拉底苏格拉底：人才治国，认：人才治国，认：人才治国，认：人才治国，认识管理普遍性识管理普遍性识管理普遍性识管理普遍性柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图：理想国理想国理想国理想国，分，分，分，分工，组织国家的原则工，组织国家的原则工，组织国家的原则工，组织国家的原则亚里士多德亚里士多德亚里士多德亚里士多德：发展了：发展了：发展了：发展了家家家家庭管理庭管理庭管理庭管理，研究家庭成员关，研究家庭成员关，研究家庭成员关，研究家庭成员关系；致富艺术系；致富艺术系；致富艺术系；致富艺术苏格拉底苏格拉底柏拉图柏拉图亚里士多德亚里士多德121)西欧封建社会组织结构西欧封建社会组织结构 西欧封建社西欧封建社会的会的组织结构构围绕围绕“集集权与分权权与分权”，通过通过“分级授分级授权权”来体现。来体现。2. 2. 封建社会封建社会国王国王公爵公爵侯爵侯爵伯爵伯爵子爵子爵男爵男爵骑士、采邑骑士、采邑132)2)威尼斯的工商管理威尼斯的工商管理 “卡松特卡松特”成成为欧洲通用欧洲通用货币。威尼斯商人威尼斯商人商商业管理：管理： 商商业组织类型型合伙企合伙企业、合、合资企企业 会会计制度制度复式簿复式簿记 工工业管理管理： 成本控制成本控制 流水流水线14n亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论n马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离n罗伯特伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想n查理查理巴巴贝奇奇报酬原酬原则与利与利润分配制度分配制度3. 资本主义早期15n亚当当斯密斯密Adam Smith政治经济学的奠基人、哲政治经济学的奠基人、哲学家学家国民财富的性质和原因国民财富的性质和原因的研究的研究, ,即即国富论国富论，17761776年年劳动是国民财劳动是国民财富的源泉。富的源泉。劳动分工理论劳动分工理论“经济人经济人”经济现象经济现象是基于利己主义目的的人是基于利己主义目的的人们的活动所产生的们的活动所产生的 亚当亚当.斯密斯密16n马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1)1841年年10月月5日日2)实行所有权和管理权的分离实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。创立和发展准备了前提。 17n罗伯特欧文 Robert Owen 1771-1858空想社会主义的代表人物之一空想社会主义的代表人物之一重视人重视人（苏格兰新拉那克纺织（苏格兰新拉那克纺织厂）厂）尊重人、缩短工时、提高工资、尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育改善住宅、重视教育一颗爱心献工人一颗爱心献工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人评说！留待后人评说！18n查尔尔斯斯巴巴贝奇奇Charles Babbage1792-1871Charles Babbage1792-1871数学家、发明家、管理学家数学家、发明家、管理学家论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济劳动分工的原因劳动分工的原因提高劳动生产提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度）集中，易达到熟练程度）工资工资= =固定工资固定工资+ +利润分享利润分享+ +奖金奖金台式手摇计算机台式手摇计算机计算机的先驱计算机的先驱192.2 2.2 古典管理理论古典管理理论 v2.2.1 2.2.1 科学管理理论科学管理理论v2.2.2 2.2.2 管理过程理论管理过程理论v2.2.3 2.2.3 行政组织理论行政组织理论202.2.12.2.1 科学管理理论科学管理理论1.1.科学管理理论科学管理理论v 美美 弗里德里克弗里德里克温斯洛温斯洛泰泰勒勒（Frederick Winslow Frederick Winslow TaylorTaylor）“科学管理之父科学管理之父”v米德瓦尔钢铁厂米德瓦尔钢铁厂: :学徒学徒技工技工总工总工计件工资制计件工资制18951895车间管理车间管理1903 1903 科学管理原理科学管理原理19111911泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父21A. 泰勒的试验v观点：观点：a a）工人消极怠工）工人消极怠工v b b）工人缺少培训）工人缺少培训v c) c) 没有正确的操作方法没有正确的操作方法v d) d) 没有适合的工具没有适合的工具v18981898年年进行泰勒试验进行泰勒试验 (1)(1)搬铁块试验搬铁块试验 (2)(2)铲掘试验铲掘试验 (3)(3)金属切削试验金属切削试验22B. B. 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论v泰勒的科学管理有三个基本的出发点泰勒的科学管理有三个基本的出发点：v一是谋求最高的工作效率一是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题科学管理的中心问题 是提高劳动生产率是提高劳动生产率v二是谋求取得最高工作效二是谋求取得最高工作效 率的重要手段。率的重要手段。v三是要求管理人员和工人双方实行重大三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变精神变革革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）。（在工作中要互相协作，共同努力。）23B. B. 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论v泰勒科学管理理论主要内容（泰勒制）泰勒科学管理理论主要内容（泰勒制）v（1 1）操作方法标准化，即）操作方法标准化，即动作研究动作研究。v（2 2）劳动工时的合理化，即）劳动工时的合理化，即时间研究时间研究。v（3 3）有差别的）有差别的计件工资制计件工资制。v（4 4）进行标准）进行标准操作培训操作培训。v（5 5）计划、执行）计划、执行职能相分离职能相分离。v（6）职能管理职能管理原理与原理与例外管理例外管理原理原理24v职能工长制职能工长制使使每每一一个个管管理理者者只只承承担担一一两两种种职职能能，同同时时每每一一管管理理者者对对工工人人都都有有指指挥挥监监督督权。权。v例外管理原理例外管理原理企企业业领领导导者者把把例例行行的的（经经常常发发生生的的）一一般般事事务务授授权权给给下下级级管管理理人人员员去去处处理理，自自己己只只保保留留对对例例外外事事项项的的决决定定和和监监督督权。权。25C.C.对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价v（1 1）贡献）贡献第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究计划和执行相分离计划和执行相分离v（2 2）局限性）局限性对工人的看法是错误的对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理内容窄，局限于车间管理262.2.科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物 1.1.美美 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇: :动作研究与动作简化动作研究与动作简化2 2 2 2甘特：甘特：甘特：甘特：甘特图、甘特图、甘特图、甘特图、计件奖励工资制计件奖励工资制3 3 3 3亨利亨利亨利亨利 福特：福特：福特：福特：创立了汽车工业的流水生产线创立了汽车工业的流水生产线创立了汽车工业的流水生产线创立了汽车工业的流水生产线 4 4 4 4莫莫莫莫里里里里斯斯斯斯 库库库库克克克克：运运运运用用用用科科科科学学学学管管管管理理理理原原原原理理理理到到到到大大大大学学学学、市市市市政政政政、管理管理管理管理“ “人情化人情化人情化人情化” ”5 5 5 5哈哈哈哈林林林林顿顿顿顿 埃埃埃埃默默默默森森森森：提提提提出出出出提提提提高高高高效效效效率率率率的的的的十十十十二二二二条条条条原原原原则则则则；提提提提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理27282.2.2 2.2.2 管理过程理论管理过程理论 代表人物：代表人物：亨利亨利法约尔法约尔 工业管理和一般管理工业管理和一般管理 以组织为研究对象以组织为研究对象首次提出一般管首次提出一般管理理论理理论管理过程之父、管理过程之父、现代经营管理之父现代经营管理之父 管理过程之父管理过程之父29A. A. 企业活动类别企业活动类别v企业全部活动可概括为六种企业全部活动可概括为六种：技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安设备维护保养和人员、货物的安全全管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制30 （1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权力与责任）权力与责任 （3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥 （5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 （7 7）合理的报酬）合理的报酬 （8 8）适度的集权与分权）适度的集权与分权 （9 9）跳板原则）跳板原则 （1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平 （1212）人员的稳定）人员的稳定 （1313）首创精神）首创精神 （1414）团结）团结B.B.管理的管理的1414条原则条原则31法约尔的法约尔的“跳板跳板”原则原则“ “法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板” ”或或或或“ “法约尔桥法约尔桥法约尔桥法约尔桥” ”信信息息传传递递32计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制C.C.管理的五大职能管理的五大职能33D. D. 对法约尔管理理论的评价对法约尔管理理论的评价更具一般性更具一般性提出了管理理论构架提出了管理理论构架原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效34泰勒VS.法约尔泰勒泰勒v总工、科学家总工、科学家v车间管理车间管理法约尔法约尔v经理经理v所有管理者的活动所有管理者的活动352.2.3 2.2.3 行政组织理论行政组织理论组织理论之父组织理论之父v德国著名管理学家德国著名管理学家 v组织理论之父组织理论之父v代表作代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织v理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论理想的科层组织：理想的科层组织：高度结构化的、高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政正式的、非人格化的理想行政组织体系组织体系36A.A.人类社会的三种权力人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础组织需要某种权力作为基础v传统权力传统权力：传统惯例或世袭；效率低下，：传统惯例或世袭；效率低下，不宜作为权力基础。不宜作为权力基础。v超凡权力超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。非理性，不宜作为权力基础。 v理性合法权力理性合法权力：法律规定，慎重公正，：法律规定，慎重公正，适宜作为理想组织体系权力基础。适宜作为理想组织体系权力基础。 37B、韦伯理想的行政组织理论、韦伯理想的行政组织理论38小结：古典管理理论的特点v基于基于“经济人经济人”的人的人性假设性假设v出发点：出发点：经济利益驱动经济利益驱动v管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大大棒棒”v研究方法：研究方法：静态研究管静态研究管理一般过程理一般过程胡萝卜胡萝卜+大棒大棒392.3 2.3 行为科学理论行为科学理论 v2.3.1 2.3.1 梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验v2.3.2 2.3.2 人际关系学说人际关系学说v2.3.3 2.3.3 行为科学理论行为科学理论402.3.1 梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验 霍桑研究霍桑研究 霍桑试验指霍桑试验指19241932年间，美国国年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，为测定家研究委员会和西方电气公司合作，为测定诸有关因素（工作条件、社会因素等）对生诸有关因素（工作条件、社会因素等）对生产效率的影响程度在霍桑工厂所进行的一项产效率的影响程度在霍桑工厂所进行的一项试验研究。试验研究。第第1 1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验第第2 2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验( (福利试验）福利试验） 第第3 3阶段：大规模的访问与调查阶段：大规模的访问与调查第第4 4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验41A A、变换照明条件试验（、变换照明条件试验（19241924927927）v照明强度增加或减少，试照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才水平时，试验组的产量才降低。降低。v结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效）工场的照明是影响效率微不足道的因素率微不足道的因素（2 2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系照明不是问题照明不是问题42B B、继电器装配室试验（、继电器装配室试验（192719271928)1928) v试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。v结论：结论：督导方法的改变使督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增加而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式43C C、大规模访问与调查（、大规模访问与调查（19281928931931）v两年多，进行了两年多，进行了两万多人次的普两万多人次的普查与访问查与访问v结论：结论：员工的工作绩员工的工作绩效，受到他人效，受到他人的影响的影响干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想44D D、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验(1931(19311932)1932)v大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量v标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点v怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴v工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度v成员中存在着小派系成员中存在着小派系v结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响响心态十分重要心态十分重要452.3.2 人际关系学说 19331933年，美国哈佛大学心理教授年，美国哈佛大学心理教授梅约根据霍桑试验写成梅约根据霍桑试验写成工业文明工业文明中的人性问题中的人性问题，提出，提出“人际关系人际关系理论理论” (1)(1)(1)(1)人是人是人是人是“ “社会人社会人社会人社会人” ”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)(2)(2)(2)生产率的高低，主要取决于人的生产率的高低，主要取决于人的生产率的高低，主要取决于人的生产率的高低，主要取决于人的士气士气士气士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)(3)新型领导能力在于提高职工的满新型领导能力在于提高职工的满足度足度 (4)(4)注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为） (5)存在存在霍桑效应霍桑效应 人在实验中的表现与平时不一样 官职越大,工人越敬畏你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！46人际关系理论行为和效率关系 47对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 1 1、贡献、贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础2 2、局限性、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调482.3.3 2.3.3 行行为科学理科学理论n个体与团体行为学说个体与团体行为学说n组织行为学说组织行为学说491.1. 个体与团体行为学说个体与团体行为学说 马斯洛马斯洛“需要层次理论需要层次理论” 赫茨伯格赫茨伯格双因素理论（激励因素、双因素理论（激励因素、保健因素）保健因素） 弗鲁姆弗鲁姆期望机率模式理论期望机率模式理论 （吸引力（吸引力期望概率激励力）期望概率激励力） 麦格雷戈麦格雷戈X XY Y理论理论 502.2.组织行为学说组织行为学说有关领导行为的理论有关领导行为的理论领导者素质论领导者素质论“支持关系支持关系”的理论的理论 有关组织变革和发展的理论有关组织变革和发展的理论 组织变革的三个基本阶段组织变革的三个基本阶段现状的解冻现状的解冻转变到新的情况转变到新的情况冻结新的现状冻结新的现状 512.4 2.4 现代管理理论现代管理理论 现代管理理论和管理思想新特点主要体现在：现代管理理论和管理思想新特点主要体现在：广广泛泛地地运运用用了了现现代代自自然然科科学学和和技技术术的的最最新新成成果果发发展展现现代代管管理理理理论论、管管理理方方法法和和管管理手段；理手段；更加重视人的因素；更加重视人的因素；系系统统理理论论和和权权变变理理论的发展与运用。论的发展与运用。组织开放的社会技术系统图 522.4 2.4 现代管理理论现代管理理论 v2.4.1 2.4.1 现代代管理理论丛林管理理论丛林v2.4.2 2.4.2 20世纪世纪90年代的管理理年代的管理理论新发展论新发展532.4.1 2.4.1 管理理管理理论丛林林v（1 1）管理过程学派管理过程学派v（2 2）人际关系学派人际关系学派v（3 3）群体行为学派群体行为学派v（4 4）经验（或案例）学派经验（或案例）学派v（5 5）社会协作系统学派社会协作系统学派v（6 6）社会技术系统学派社会技术系统学派v（7 7）系统学派系统学派v（8 8）决策理论学派决策理论学派v（9 9）数学学派或数学学派或“管理科学管理科学”学派学派v（1010）权变理论学派权变理论学派v（1111）经理角色学派经理角色学派美美国国管管理理学学家家孔孔茨茨在在1980年年出出版版的的再再论论管管理理理理论论的的丛丛林林将将现现代代管管理理理理论论分分为为11个个学学派派，他他把把管管理理理理论论的的各各个个流流派派称称之之为为管管理理理理论论丛丛林林。54（1 1）管理）管理过程学派程学派v起源：法约尔的一般管理理论起源：法约尔的一般管理理论v代表人物：代表人物： 美美 哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）v理论：理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。率和效益。v缺陷：缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。环境。55（2）经验经验(或案例或案例)学派学派 v代表人物：代表人物：彼得彼得德鲁克德鲁克v基本管理思想：基本管理思想：管理学就是研究管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。就自然学会了进行有效的管理。v管理实践：管理实践：针对泰勒的针对泰勒的“计划、计划、执行职能相分离执行职能相分离”（忽视工人兴（忽视工人兴趣），提出目标管理（趣），提出目标管理（MBOMBO）。）。 彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理目标管理56（3 3）决策理论学派）决策理论学派v代表人物：代表人物： 美美 赫伯特赫伯特西蒙，西蒙，詹姆士詹姆士马奇马奇 v理论理论v企业管理的研究对象不是作企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；理的全过程，管理就是决策；“满意原则满意原则”而非而非“最优化最优化”。57（4）数学学派或数学学派或 管理科学管理科学 学派学派 代表人物伯法代表人物伯法主张以现代自然科学和技术科学的最新成果为主张以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型与程序系统，对管理领域手段，运用数学模型与程序系统，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。析，并作出最优规划和决策的理论。主要内容主要内容运筹学运筹学系统分析系统分析计算机科学计算机科学58（5）系统学派系统学派v创始人：创始人：卡斯特（卡斯特（F. E. KastF. E. Kast）等，）等，系统理论和管理系统理论和管理 。v理论：理论：其其以以系系统统为为基基础础来来研研究究管管理理，强强调调任任何何组织都是由若干子系统所构成。组织都是由若干子系统所构成。在在管管理理工工作作中中，强强调调通通过过各各个个子子系系统统之之间间的的协协调调，以以实实现现组组织织大大系系统统的的整整体体优优化。化。59（6 6）权变理论学派权变理论学派 u代表人物：约翰代表人物：约翰莫尔斯、杰伊莫尔斯、杰伊洛洛希希和弗莱德和弗莱德E菲德勒菲德勒u基本思想基本思想;管理者应针对不同的具管理者应针对不同的具体环境条件采取不同的最合理的管体环境条件采取不同的最合理的管理模式、方案和方法。理模式、方案和方法。u主要理论：主要理论：“超超Y理论理论” ，领导权，领导权变模型变模型60学习型组织学习型组织精益思想精益思想业务流程再造业务流程再造核心能力理论核心能力理论企业文化理论企业文化理论组织生命周期理论组织生命周期理论形势管理理论形势管理理论2.4.2 2.4.2 20世纪世纪90年代的年代的管理理论新发展管理理论新发展61案例分析：案例分析：管理问题的分析与诊断管理问题的分析与诊断v王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到化，到8月份累计销量比去年同期下降月份累计销量比去年同期下降17%，生产，生产量比计划的少量比计划的少15%，缺勤率比去年高，缺勤率比去年高20%，迟到早，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请教管理专家。v问题：假如王中分别去请教具有科学管理思想、行问题：假如王中分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想两位专家，您认为这两位专家将如何诊为管理思想两位专家，您认为这两位专家将如何诊断这一管理问题？如何解决？断这一管理问题？如何解决？62管理游戏管理游戏接龙接龙63