第四章会展企业的组织构架第四章会展企业的组织构架与经营管理与经营管理第一节第一节 会展企业的组织构架会展企业的组织构架第二节第二节 会展会展企业的经营管理企业的经营管理第三节第三节 会展会展企业的经营效益评估企业的经营效益评估本章学习目标：本章学习目标：本章学习重点和难点：本章学习重点和难点：u了解会展企业的组织结构、类型和职能部门；了解会展企业的组织结构、类型和职能部门；u认识会展企业营运管理的特点、内容和业务流程；认识会展企业营运管理的特点、内容和业务流程；u描述会展企业的战略管理过程；描述会展企业的战略管理过程；重点：会展企业组织结构、部门职能；重点：会展企业组织结构、部门职能；会展企业营运管理内容、业务流程；会展企业营运管理内容、业务流程；难点：会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力。难点：会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力。会展企业的类型会展企业的类型u展览会组织与策划公司展览会组织与策划公司u展台设计（与搭建）公司展台设计（与搭建）公司u展具租赁公司（音响、演艺、礼仪、庆典）展具租赁公司（音响、演艺、礼仪、庆典）u展会广告营销公司展会广告营销公司u展品物流运输公司展品物流运输公司u展览馆展览馆武汉博晟武汉博晟p武汉尚格展览贸易有限公司武汉尚格展览贸易有限公司p武汉瑞吉斯展览有限公司武汉瑞吉斯展览有限公司p武汉大圣世纪展示公司武汉大圣世纪展示公司p武汉永诗展示服务公司武汉永诗展示服务公司p湖北好博展览有限公司湖北好博展览有限公司p武汉佳诚会议展览设备有限公司武汉佳诚会议展览设备有限公司会展企业能够提供哪些服务？会展企业能够提供哪些服务？商务考察、奖励旅游、会议管理、商务考察、奖励旅游、会议管理、活动管理、教育培训、公关策划、活动管理、教育培训、公关策划、展览展示展览展示展台设计制作展台设计制作会议活动策划执行会议活动策划执行展厅专卖店设计施工展厅专卖店设计施工展示器材租赁展示器材租赁展示及终端推广的设计展示及终端推广的设计武汉润禾武汉润禾第四章 会展企业组织构架与运营管理第一节第一节 会展会展企业的组织构架企业的组织构架二、二、 会展企业组织结构设计的因素分析会展企业组织结构设计的因素分析三、三、 会展企业组织结构类的选择会展企业组织结构类的选择四、四、 会展企业组织部门设计会展企业组织部门设计一、一、 会展企业组织结构设计原则会展企业组织结构设计原则为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。通过利用认为的分工和职能的分化，运用不团体。通过利用认为的分工和职能的分化，运用不同层次的权力和职责，从而充分利用这一群人的人同层次的权力和职责，从而充分利用这一群人的人力资源和智力资源。力资源和智力资源。特点：特点：整体性、整体性、实现性、实现性、反应快速反应快速“组织组织”的概念辨析的概念辨析p从公司治理的角度看组织结构从公司治理的角度看组织结构p从公司的业务流程看组织结构从公司的业务流程看组织结构 常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制结构；制、事业部制、超事业部制、矩阵制结构； 每一种合理的组织结构，相对于一定的条件来每一种合理的组织结构，相对于一定的条件来说，都有其优越性，而当条件发生变化时，它就说，都有其优越性，而当条件发生变化时，它就会逐渐丧失其合理性。会逐渐丧失其合理性。董事会董事会财财务务顾顾问问部部财财务务部部人人力力资资源源部部投行事业部投行事业部战战略略购购并并部部企企业业融融资资部部投投资资者者关关系系部部管管理理咨咨询询部部咨询事业部咨询事业部战战略略顾顾问问部部资产事业部资产事业部资资产产经经营营部部投投资资管管理理部部总裁总裁研研究究部部证证券券部部法法律律事事务务部部运营委员会运营委员会财务委员会财务委员会执行委员会执行委员会ITIT咨咨询询部部基基金金管管理理部部公公共共关关系系部部技术委员会技术委员会行行政政部部HRHR委员会委员会业务部门业务部门职能部门职能部门支持部门支持部门第四章会展企业组织构架与运营管理 一、 会展企业组织结构设计原则会展企业组织结构设计原则分工协作原则分工协作原则有效制约原则有效制约原则目标导向原则目标导向原则动态适应原则动态适应原则控制跨度原则控制跨度原则第四章会展企业组织构架与运营管理二、二、 会展企业组织结构设计的因素分析会展企业组织结构设计的因素分析外部环境外部环境企业战略企业战略技技 术术企业发展阶段企业发展阶段第四章会展企业组织构架与运营管理三、三、 会展企业组织结构类的选择会展企业组织结构类的选择（一）职能式组织结构（一）职能式组织结构（二）事业部制组织结构模型（二）事业部制组织结构模型（三）区域型组织结构（三）区域型组织结构第四章会展企业组织构架与运营管理三、三、 会展企业组织结构类的选择会展企业组织结构类的选择（一）职能式组织结构（一）职能式组织结构董事会总经理职能部门一职能部门二职能部门三职能部门四职能部门五第四章会展企业组织构架与运营管理（二）事业部制组织结构模型（二）事业部制组织结构模型董事会总经理业业务务部部一一业业务务部部二二业业务务部部三三业业务务部部四四职能部门一职能部门一职能部门二职能部门二职能部门三职能部门三第四章会展企业组织构架与运营管理（三）区域型组织结构（三）区域型组织结构董事会董事会总经理总经理欧欧美美部部东东南南亚亚部部国国内内部部人力资源人力资源计划计划研发研发策划部策划部市场营销部市场营销部财务部财务部officeofspecialproject（OSP）展会项目开发展会相关服务展会后勤保障n调研n创意n策划n申办n展台设计n展台搭建n广告n展品物流展会营销宣传n客户业务n国际市场n客户接待n签证专业化展览公司的核心职能专业化展览公司的核心职能四、四、 会展企业组织部门设计会展企业组织部门设计第四章会展企业组织构架与运营管理信息部信息部管理部管理部市场部市场部策划部策划部工程部工程部业务部业务部财务部财务部人力资源部人力资源部保安部保安部项目合作部项目合作部第四章会展企业组织构架与运营管理五、会展企业的组织创新五、会展企业的组织创新扁平化组织扁平化组织学习型组织学习型组织网络型组织网络型组织虚拟型组织虚拟型组织组组织织创创新新第四章会展企业的组织构架第四章会展企业的组织构架与经营管理与经营管理第一节第一节 会展企业的组织构架会展企业的组织构架第二节第二节 会展会展企业的经营管理企业的经营管理第三节第三节 会展会展企业的经营效益评估企业的经营效益评估“展会移植术展会移植术”国外公司进驻中国市国外公司进驻中国市场场 2005 2005年年8 8月月2929日日, ,中国医药业处于领先地位的中国医药业处于领先地位的国有企业国有企业中国医药集团中国医药集团与世界会展业领先公司与世界会展业领先公司励展博览集团励展博览集团共创合资企业，携手拓展中国展共创合资企业，携手拓展中国展览市场。览市场。 昨日，广州会展业知名民昨日，广州会展业知名民营企业光亚和世界会展巨头营企业光亚和世界会展巨头法兰克福展览公司共同参股法兰克福展览公司共同参股的广州第一家中外合作展览的广州第一家中外合作展览公司举行签字仪式。双方协公司举行签字仪式。双方协商合作组建商合作组建“广州光亚法兰广州光亚法兰克福展览公司克福展览公司”，新公司由，新公司由法兰克福投资法兰克福投资12501250万美元，万美元，双方各占双方各占50%50%股份。股份。 潘文波潘文波 一名会展职业经理人的成长与成就一名会展职业经理人的成长与成就第四章会展企业组织构架与运营管理第二节第二节 会展会展企业的运营管理企业的运营管理 一、 会展企业运营管理的特点会展企业运营管理的特点二、二、 会展企业管理的内容会展企业管理的内容三三、会展企业运营管理的业务流程、会展企业运营管理的业务流程四、会展企业经营效益评估四、会展企业经营效益评估第四章会展企业组织构架与运营管理一、会展企业运营管理的特点会展企业运营管理的特点运作机制灵活运作机制灵活专业化程度高专业化程度高经营开放性强经营开放性强注重协同发展注重协同发展第四章会展企业组织构架与运营管理二、二、 会展企业管理的内容会展企业管理的内容（一）日常运营管理（一）日常运营管理（二）展会现场管理（二）展会现场管理第四章会展企业组织构架与运营管理（一）会展企业日常运营管理（一）会展企业日常运营管理财务管理财务管理项目管理项目管理人力资源管理人力资源管理硬件设施管理硬件设施管理市场管理市场管理信息管理信息管理第四章会展企业组织构架与运营管理（二）展会现场服务与管理（二）展会现场服务与管理l 观众登记与入场服务观众登记与入场服务l 参展商服务参展商服务l 现场广告服务现场广告服务l 安全管理服务安全管理服务l 证件管理服务证件管理服务l 新闻宣传服务新闻宣传服务 l 布展、撤展服务布展、撤展服务l 展品运输服务展品运输服务l 酒店、旅游服务酒店、旅游服务l 餐饮服务餐饮服务l 视听设备管理服务视听设备管理服务三三、会展企业运营管理的业务流程、会展企业运营管理的业务流程第四章会展企业组织构架与运营管理流程流程展展展展前前前前阶阶阶阶段段段段展展展展中中中中阶阶阶阶段段段段展展展展后后后后阶阶阶阶段段段段调研调研 创意创意策划策划 实施实施对展会项目进行对展会项目进行现场管理现场管理1 1、与客户取得信息、与客户取得信息并反馈并反馈2 2、展后分析总结、展后分析总结第四章会展企业组织构架与运营管理四、会展企业的经营战略选择四、会展企业的经营战略选择（一）成本领先战略（一）成本领先战略（二）差异化战略（二）差异化战略（三）集中经营战略（三）集中经营战略第四章会展企业组织构架与运营管理 战略与战略管理战略与战略管理 是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力， 获取竞争优势。获取竞争优势。 战略就是长远性、全局性的谋划或方案。战略就是长远性、全局性的谋划或方案。战 略战略管理 是指进行战略制定、实施和评价，以便组织通过跨功能是指进行战略制定、实施和评价，以便组织通过跨功能 决策而达到其目标的一种艺术和科学。决策而达到其目标的一种艺术和科学。 由于战略制定、战略实施和战略评价要求不断的对内部由于战略制定、战略实施和战略评价要求不断的对内部 条件和外部环境的各种变化进行趋势分析，形成一种动态条件和外部环境的各种变化进行趋势分析，形成一种动态 和连续的管理过程。和连续的管理过程。战略管理战略管理经营管理经营管理l同时考虑企业内外条件同时考虑企业内外条件l复杂性、不确定性、风险复杂性、不确定性、风险大大l整个组织范围整个组织范围l重大变化重大变化l以环境或期望为动力以环境或期望为动力l注重企业内部管理注重企业内部管理 l相对简单、风险小相对简单、风险小l局部领域、关注专业职局部领域、关注专业职能能 l小范围变化小范围变化l以资源为动力以资源为动力战略管理与经营管理的区别战略管理与经营管理的区别第四章会展企业组织构架与运营管理2 2、战略管理过程、战略管理过程目标是企业的基本战略。目标是企业的基本战略。目标是行动的承诺，借以实现企业的使命，目标是行动的承诺，借以实现企业的使命，他们也是一种用以衡量工作成绩的标准！他们也是一种用以衡量工作成绩的标准！彼得德鲁克确立企业的确立企业的战略目标战略目标分析企业战分析企业战略环境略环境选择经营战选择经营战略略战略实施与战略实施与控制控制第四章会展企业组织构架与运营管理四、会展企业的经营战略选择四、会展企业的经营战略选择（一）成本领先战略（一）成本领先战略1 1、适用条件、适用条件2 2、特、特 点点1 1、企业本身具有较大的规模、企业本身具有较大的规模 2 2、企业产品拥有较高的市场占有率、企业产品拥有较高的市场占有率3 3、企业拥有经验丰富的专业员工、企业拥有经验丰富的专业员工1 1、优势、优势2 2、风险、风险第四章会展企业组织构架与运营管理三、会展企业的经营战略选择三、会展企业的经营战略选择（二）差异化战略（二）差异化战略1 1、适用条件、适用条件2 2、特、特 点点1 1、企业具有较强的研发能力、企业具有较强的研发能力 2 2、企业研发部门与组织策划部门、市场、企业研发部门与组织策划部门、市场营销部门有较强的协调能力营销部门有较强的协调能力3 3、企业具有较强的市场宣传和营销能力、企业具有较强的市场宣传和营销能力4 4、企业具有较高的市场声誉或者市场认、企业具有较高的市场声誉或者市场认同较高的品牌同较高的品牌1 1、优势、优势2 2、风险、风险第四章会展企业组织构架与运营管理三、会展企业的经营战略选择三、会展企业的经营战略选择（三）集中经营战略（三）集中经营战略1 1、适用条件、适用条件2 2、特、特 点点1 1、规模资源相对有限的中小型会展企业、规模资源相对有限的中小型会展企业 2 2、企业在某一特定的业务领域具有一定、企业在某一特定的业务领域具有一定的比较优势，或独到的经验的比较优势，或独到的经验3 3、企业具有较强的市场宣传和营销能力、企业具有较强的市场宣传和营销能力4 4、企业具有较高的市场声誉或者市场认、企业具有较高的市场声誉或者市场认同较高的品牌同较高的品牌1 1、优势、优势2 2、风险、风险我国会展企业经营战略关注的焦点我国会展企业经营战略关注的焦点会展品牌展会组织资本运作专业人才第四章会展企业组织构架与运营管理案例：上海国际会议中心的发展历程案例：上海国际会议中心的发展历程思考题：思考题： 武汉国际会展中武汉国际会展中心的经营战略选择心的经营战略选择？第四章会展企业的组织构架第四章会展企业的组织构架与经营管理与经营管理第一节第一节 会展企业的组织构架会展企业的组织构架第二节第二节 会展会展企业的经营管理企业的经营管理第三节第三节 会展会展企业的经营效益评估企业的经营效益评估什么是什么是“展会评估展会评估”？n对某一展会进行分析与评价，即对一个展会的目的、对某一展会进行分析与评价，即对一个展会的目的、执行过程、质量、服务、直接和间接的经济效益与社会执行过程、质量、服务、直接和间接的经济效益与社会效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析和评价；效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析和评价；n判断该展览项目是否成功判断该展览项目是否成功,并分析其原因，总结经验并分析其原因，总结经验教训，为项目的主办者与承办者提供借鉴，并通过及时教训，为项目的主办者与承办者提供借鉴，并通过及时有效的信息反馈，为参展商、专业观众乃至一般观众提有效的信息反馈，为参展商、专业观众乃至一般观众提供参考。供参考。“展会评估展会评估”的意义？的意义？u对会展主办单位的意义对会展主办单位的意义深刻地分析、评价当前的会展市场环境和走向，为今后会展深刻地分析、评价当前的会展市场环境和走向，为今后会展项目的市场开发、运营管理提出相应的建议项目的市场开发、运营管理提出相应的建议u对会展行业管理机构的意义对会展行业管理机构的意义制定会展行业发展的行业规章和制度，并可对一些评估良好制定会展行业发展的行业规章和制度，并可对一些评估良好的会展项目进行重点扶持的会展项目进行重点扶持u对参展商和专业观众的意义对参展商和专业观众的意义帮助识别性价比较高的展览会项目，避免骗展帮助识别性价比较高的展览会项目，避免骗展第四章会展企业组织构架与运营管理一、一、会展会展企业经营效益评估企业经营效益评估（一）会展企业效益评估的主要内容会展企业效益评估的主要内容（二）（二） 会展企业经营效益评估的过程会展企业经营效益评估的过程“有没有订单、有多少订单?”“展览会人气旺不旺?” 第四章会展企业组织构架与运营管理(一)会展企业效益评估的主要内容会展企业效益评估的主要内容（1 1）展会项目的效益评估）展会项目的效益评估p 为主办单位机构进行会展项目的可行性分析并提为主办单位机构进行会展项目的可行性分析并提供数据依据供数据依据 p 对展会项目的整体运作及相关成果作出客观评价，对展会项目的整体运作及相关成果作出客观评价，展示其优势，提供数据展示其优势，提供数据p 对历年数据进行纵向比较对历年数据进行纵向比较, ,分析问题、市场发展趋分析问题、市场发展趋势及发展对策势及发展对策p 结合国内大型类似的相关会展活动进行横向对比，结合国内大型类似的相关会展活动进行横向对比，分析并借鉴其优势项目分析并借鉴其优势项目p 为会展项目的品牌建设提供支持为会展项目的品牌建设提供支持第四章会展企业组织构架与运营管理(一)会展企业效益评估的主要内容会展企业效益评估的主要内容（2 2）会展企业的效益评估）会展企业的效益评估（1 1）组织者）组织者 （2 2）参展商）参展商（1 1）经济效益评估）经济效益评估（2 2）展会效果评估）展会效果评估 （展会主题策划评估、接待客商评估、（展会主题策划评估、接待客商评估、宣传公关评估、组织管理评估宣传公关评估、组织管理评估 ） 如何建立展览会如何建立展览会效果评估的指标体效果评估的指标体系？系？ 你对所参观的展会你对所参观的展会有哪些评价？有哪些评价？UFI评价展览成功与否的 定量标准定量标准： 收入、租用面积、售出票数、售出目录数、服务收入、收入、租用面积、售出票数、售出目录数、服务收入、参展商数量、参观者人数。参展商数量、参观者人数。 定性标准定性标准： 参展商类型、观众类型、媒体的评论、展览期间的现参展商类型、观众类型、媒体的评论、展览期间的现场气氛。场气氛。 其中，分析观众类型是在展览期间，对观众进行抽样调其中，分析观众类型是在展览期间，对观众进行抽样调查，包括：观众来源（国外、国内、地区）、职位、所属查，包括：观众来源（国外、国内、地区）、职位、所属行业、参观时间、参观频率。行业、参观时间、参观频率。 除了对观众进行分析外，组织者还要选择一些参展者面除了对观众进行分析外，组织者还要选择一些参展者面谈，以调查他们对展览的意见、愿望和感受。谈，以调查他们对展览的意见、愿望和感受。德国企业如何评判展会效果 据德国展览协会总结，德国企业判定一个展会是否成功，据德国展览协会总结，德国企业判定一个展会是否成功，主要从如下几个方面来考虑：主要从如下几个方面来考虑： 是否树立和保持了公司良好的形象；是否树立和保持了公司良好的形象； 是否更新和强化了与现有客户的联系；是否更新和强化了与现有客户的联系； 结识了多少新的客户；结识了多少新的客户； 所显示的参与市场程度；所显示的参与市场程度； 推介新产品的情况；推介新产品的情况； 对现有市场份额的巩固情况；对现有市场份额的巩固情况； 所收集的信息质量；所收集的信息质量； 签订的合同数量。签订的合同数量。 在德国，无论举办方和参展方，在德国，无论举办方和参展方，都比较倾向于从展览前、中、后都比较倾向于从展览前、中、后三期综合考虑，注重参展企业的三期综合考虑，注重参展企业的选择、产品的选择、层位布展、选择、产品的选择、层位布展、参展人员素质、展台接待、展后参展人员素质、展台接待、展后跟踪等多方面因素，而不单纯专跟踪等多方面因素，而不单纯专注于注于“订单订单”和和“人数人数”。( (二二) ) 会展企业经营效益评估的过程会展企业经营效益评估的过程第四章会展企业组织构架与运营管理选选定定指指标标及及标标准准收收集集信信息息处处理理分分析析信信息息评评估估结结果果u展台效果优异评估展台效果优异评估u成本效益比评估成本效益比评估u成交评估成交评估u接待客户评估接待客户评估u调研评估调研评估u宣传公关评估宣传公关评估企业参展后如何评估其效果？企业参展后如何评估其效果？本章思考题：本章思考题： 1、设计会展企业组织结构时，应考虑哪些因素？ 2、会展公司实施战略管理面临的挑战有哪些？ 3、战略管理过程包括哪几个环节？