blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可主讲人：宋联可主讲人：宋联可 博士博士COCO沙盘之沙盘之从心领导团队从心领导团队2013年年3月月9日课程学员讲义日课程学员讲义新浪博客新浪博客:blog.sina.com.cn/songliankeblog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、团队第一阶段：成立一、团队第一阶段：成立二、团队第二阶段：动荡二、团队第二阶段：动荡三、团队第三阶段：稳定三、团队第三阶段：稳定四、团队第四阶段：高效四、团队第四阶段：高效五、团队第五阶段：转变五、团队第五阶段：转变blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段成立期的行为特征成立期的行为特征对对公公司司未未来来的的发发展展具具有有很很高高的的期期望。望。每每一一位位成成员员在在新新的的团团队队都都表表现现得得那么热切、那么投入。那么热切、那么投入。团团队队成成员员之之间间表表现现得得彼彼此此彬彬彬彬有有礼、很亲切。礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。的工作能力很低。团队第一阶段：成立期团队第一阶段：成立期blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D性格测试与分析性格测试与分析blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D模型（模型（Five Disposition ModelFive Disposition Model）“5D“5D模型模型”是是“五类性格模型五类性格模型”（Five Disposition Five Disposition ModelModel）的简称。）的简称。“5D5D性格性格”俗称俗称“我的性格我的性格”、“五行性格五行性格”。通过两个维度划分出五种性格类型。通过两个维度划分出五种性格类型。两个维度：两个维度：感性感性理性；关注内部理性；关注内部关注外部关注外部五类性格：五类性格：金；木；水；火；土金；木；水；火；土五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密切相关。切相关。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D性格测试性格测试每题都有每题都有5 5组描述性的词语，请从中选出最接近组描述性的词语，请从中选出最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。回答完毕后，请统计各选项的数量。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D性格测试性格测试1 12 23 34 45 5A A热情奔放情奔放感情丰富感情丰富关注自我关注自我冲动急躁冲动急躁充满幻想充满幻想B B充充满活力活力刚毅果断刚毅果断自信心自信心强强勇敢无畏勇敢无畏理性分析理性分析C C温温顺和群和群谦虚腼腆谦虚腼腆固固执坚持持脾气随和脾气随和实际现实实际现实D D沉默寡言沉默寡言从容不迫从容不迫放松放松稳定定自我控制自我控制善于分析善于分析E E温和平静温和平静缓慢谨慎缓慢谨慎容忍挫折容忍挫折容易紧张容易紧张不喜改变不喜改变blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D性格测试性格测试6 67 78 89 91010A A喜爱艺术喜爱艺术善于言辞善于言辞猜忌心猜忌心强强彬彬有礼彬彬有礼粗心健忘粗心健忘B B喜欢新奇喜欢新奇愤世嫉俗愤世嫉俗争争强强好好胜行动力强行动力强追求成就追求成就C C保守顺从保守顺从乐于助人乐于助人坦坦诚直接直接遵守纪律遵守纪律勤勤奋工作工作D D埋头实干埋头实干信任他人信任他人精明机智精明机智细心睿智细心睿智有上有上进心心E E宽宏大量宽宏大量诚恳谦虚诚恳谦虚温厚善良温厚善良严格自律严格自律坚定信仰定信仰blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D测试答案测试答案回答完毕后，请统计各选项的数量到下表回答完毕后，请统计各选项的数量到下表 选择项目选择项目ABCDE数量数量blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可五行性格五行性格关注外部关注外部关注内部关注内部感性感性理性理性火金水木土blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可团队角色与定位团队角色与定位blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可完善者完善者FIFI TWTW监督者监督者MEME信息者信息者RIRI创新者创新者PLPL推进者推进者SHSH协调者协调者CHCH实干者实干者CWCW团队中的角色团队中的角色blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征务实；顺从；可靠；保守务实；顺从；可靠；保守积极特性积极特性有组织能力、实践经验；工有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力作勤奋；有自我约束力能容忍的能容忍的弱点弱点缺乏灵活；对没有把握的主缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣意不感兴趣团队角色：实干者（团队角色：实干者（CWCW）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征沉着；自信；有抑制力沉着；自信；有抑制力积极特性积极特性不带偏见地兼容各种有价值不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观的意见，甚为客观能容忍的能容忍的弱点弱点在智能及创造力方面并非超在智能及创造力方面并非超常常团队角色：协调团队角色：协调者（者（CHCH）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征思维敏捷；开朗；主动探索思维敏捷；开朗；主动探索积极特性积极特性有干劲，随时准备向传统、有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战向低效率、向自满自足挑战能容忍的能容忍的弱点弱点好激起争端，爱冲动，易急好激起争端，爱冲动，易急燥燥团队角色：推进者（团队角色：推进者（SHSH）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征有个性；思想深刻；不拘一有个性；思想深刻；不拘一格格积极特性积极特性才华横溢；富有想象力；智才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博慧；知识渊博能容忍的能容忍的弱点弱点高高在上；不重细节，不拘高高在上；不重细节，不拘礼仪礼仪团队角色：创新者（团队角色：创新者（PLPL）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征性格外倾；热情；好奇；联性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通系广泛；消息灵通积极特性积极特性有广泛联系人的能力，不断有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新探索新的事物；勇于迎接新的挑战的挑战能容忍的能容忍的弱点弱点事过境迁，兴趣马上转移事过境迁，兴趣马上转移团队角色：信息者（团队角色：信息者（RIRI）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征清醒；理智；谨慎清醒；理智；谨慎积极特性积极特性判断力强；分辨力强；讲求判断力强；分辨力强；讲求实际实际能容忍的能容忍的弱点弱点缺乏鼓励和激发他人的能力缺乏鼓励和激发他人的能力团队角色：监督者（团队角色：监督者（MEME）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征擅长人际交往；温和；敏感擅长人际交往；温和；敏感积极特性积极特性有适应周围环境及人的能力；有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能促进团队的合作能容忍的能容忍的弱点弱点在危急时刻优柔寡断在危急时刻优柔寡断团队角色：凝聚者（团队角色：凝聚者（TWTW）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性积极特性持之以恒；理想主义追求完持之以恒；理想主义追求完美美能容忍的能容忍的弱点弱点常拘泥于细节不洒脱常拘泥于细节不洒脱团队角色：完善者（团队角色：完善者（FIFI）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、团队第一阶段：成立一、团队第一阶段：成立二、团队第二阶段：动荡二、团队第二阶段：动荡三、团队第三阶段：稳定三、团队第三阶段：稳定四、团队第四阶段：高效四、团队第四阶段：高效五、团队第五阶段：转变五、团队第五阶段：转变blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段动荡期的行为特征动荡期的行为特征团团队队成成员员感感觉觉到到了了自自己己原原有有的的期期望望与现实的差距与现实的差距对眼前的现实感到不满对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降团团队队成成员员感感到到自自己己很很迷迷惑惑而而无无法法战战胜胜团队成员开始流失团队成员开始流失团队中有团队中有“小团队小团队”出现出现团队成员感觉到原来的期望与现实之团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。以能力也很低。团队第二阶段：动荡期团队第二阶段：动荡期blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可他不喜欢我他不喜欢我团队不合作的根源团队不合作的根源blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可不喜欢的原因不喜欢的原因不喜欢的动机根源不喜欢的动机根源不喜欢的认识根源不喜欢的认识根源COCO：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有理：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有理由的。由的。COCO：下属是否支持，是看人不是看事。：下属是否支持，是看人不是看事。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可不喜欢的动机根源不喜欢的动机根源（1 1）替罪羊理论）替罪羊理论替代性攻击现象：痛苦和挫折引起敌意，当遭遇挫替代性攻击现象：痛苦和挫折引起敌意，当遭遇挫折的原因令人胆怯或莫名其妙时，往往会转移敌对折的原因令人胆怯或莫名其妙时，往往会转移敌对的方向。的方向。 利益发生冲突时，偏见成为报复手段。利益发生冲突时，偏见成为报复手段。 任何对自己不满意的人，随时都准备好了进行报复。任何对自己不满意的人，随时都准备好了进行报复。尼采，尼采，同性恋科学同性恋科学 COCO：领导与下属的利益经常冲突，下属的工作及生：领导与下属的利益经常冲突，下属的工作及生活一般不如领导，下属工作中遇到困难，下属受挫活一般不如领导，下属工作中遇到困难，下属受挫时常将坏情绪转变为不喜欢现在比自己时常将坏情绪转变为不喜欢现在比自己“如意如意”的的领导。领导。COCO术：适当透露自己的术：适当透露自己的 ；避免在；避免在下属坏情绪时安排工作；适当容忍。下属坏情绪时安排工作；适当容忍。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可不喜欢的动机根源不喜欢的动机根源（2 2）社会同一性理论）社会同一性理论 我们认同，将自己与特定的群体（我们认同，将自己与特定的群体（ingroupsingroups）联系）联系起来，获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他起来，获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他群体（群体（outgroupsoutgroups）进行比较，偏爱自己的群体。）进行比较，偏爱自己的群体。 （特纳等）（特纳等）吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性，能够提高一个人的自我。一性，能够提高一个人的自我。 知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。起来。 COCO：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。者更需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。COCO术：术： 管理者与被管理者的非工作管理者与被管理者的非工作差异；树立共同的差异；树立共同的“ ”。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可不喜欢的认识根源不喜欢的认识根源（1 1）类别化）类别化 将人归入不同的群体。将人归入不同的群体。一般都喜欢与自己相似的人。一般都喜欢与自己相似的人。 越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不熟越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不熟悉，刻板印象就越严重。悉，刻板印象就越严重。COCO：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板印象：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板印象让管理者与被管理者对相互的群体产生隔膜。让管理者与被管理者对相互的群体产生隔膜。COCO术：让下属多了解上级的工作与术：让下属多了解上级的工作与 ；透明办公间；透明办公间； 管理；轮流管理；轮流主管。主管。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可不喜欢的认识根源不喜欢的认识根源（2 2）独特性）独特性 独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注意独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注意力，歪曲我们的判断。力，歪曲我们的判断。 对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些人对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些人比实际上更显得与众不同。比实际上更显得与众不同。 COCO：管理者是企业中：管理者是企业中“独特独特”的群体，我们倾向于的群体，我们倾向于认为大多数事由他们而起，特别是消极事件。认为大多数事由他们而起，特别是消极事件。COCO术：淡化术：淡化“ ”性；让敏感事件的性；让敏感事件的信息透明；引导员工认清特殊事件信息透明；引导员工认清特殊事件 。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可不喜欢的认识根源不喜欢的认识根源（3 3）归因）归因 解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成员解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏的角给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏的角度去解释。度去解释。 看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。COCO：解释领导行为较：解释领导行为较“苛刻苛刻”，解释自己行为较，解释自己行为较“宽宽容容”，下属看到领导的不足常被夸大。，下属看到领导的不足常被夸大。COCO术：创造术：创造 思考的机会；解释事思考的机会；解释事件的真实原因。件的真实原因。 blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可正视差异：性别差正视差异：性别差blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可脑的功能脑的功能左半球左半球语言，女性发育强于男性语言，女性发育强于男性右半球右半球空间加工，男性发育优于女性空间加工，男性发育优于女性女性大脑供血量大于男性，但女性大脑供血量大于男性，但 慢于男性慢于男性差异表现差异表现认知认知智力水平：男性与女性基本相当。智力结构有差异：女性知觉速智力水平：男性与女性基本相当。智力结构有差异：女性知觉速度快，即敏感；度快，即敏感；认识水平：女性认识水平：女性依存性，男性依存性，男性独立性。独立性。记忆能力：女性记忆能力：女性机械记忆，男性机械记忆，男性理解记忆。理解记忆。创造能力：女性创造能力：女性模仿。模仿。情绪活动情绪活动暴露性：女暴露性：女 男男稳定性：男稳定性：男 女女深刻性：男深刻性：男 女女 （指的是某件事对情绪产生影响后的发展）（指的是某件事对情绪产生影响后的发展）blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可从心化解冲突从心化解冲突blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略竞争竞争有有原原则则不合作不合作迁就迁就合作合作回避回避妥协妥协肯合作肯合作无无原原则则blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略竞争策略竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。口服。例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价惜任何代价采用理由：适者生存采用理由：适者生存/ /优越性必须得到证明优越性必须得到证明/ /于情于于情于理多数是我对理多数是我对何时使用竞争（强制）方法何时使用竞争（强制）方法blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略迁就策略迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。谅某人的违规行为并允许他继续这样做。行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐和谐何时使用迁就方法何时使用迁就方法blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略回避策略回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。之。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题何时使用回避方法何时使用回避方法blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略合作策略合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。例：寻求综合双方见解的最终结论例：寻求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步到互惠的解决方案，无需任何人做出让步何时使用合作方法何时使用合作方法blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略妥协策略妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。原则性的问题较为适合。例：愿意接受每小时例：愿意接受每小时1 1元的加薪，而不是自己提出的元的加薪，而不是自己提出的2 2元的要求元的要求行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标没有面包好，双方都应该达到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次何时使用妥协方法何时使用妥协方法blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、团队第一阶段：成立一、团队第一阶段：成立二、团队第二阶段：动荡二、团队第二阶段：动荡三、团队第三阶段：稳定三、团队第三阶段：稳定四、团队第四阶段：高效四、团队第四阶段：高效五、团队第五阶段：转变五、团队第五阶段：转变blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段稳定期的行为特征稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队的冲突和派系开始出现团团队队领领导导对对团团队队中中的的派派系系表表现现出出倾倾向向性性团队成员的工作能力开始显现出来了团队成员的工作能力开始显现出来了团团队队领领导导把把主主要要精精力力从从关关注注团团队队成成员员转转移移到到督督促促团团队队成成员员创创造造工工作作业业绩绩上上来来了了团队领导自身的缺点开始暴露出来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益定的工作能力，开始为公司创造效益了。了。团队第三阶段：稳定期团队第三阶段：稳定期blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可正视群体思维正视群体思维blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可命令式的领导方式命令式的领导方式 前提条件前提条件群体与外界的隔绝群体与外界的隔绝 外部压力外部压力 现有的方案被有影响力的领导所接现有的方案被有影响力的领导所接受而使群体没有信心去寻找更好的方受而使群体没有信心去寻找更好的方案案 缺乏有条理的决策方法程序缺乏有条理的决策方法程序 群体成员背景和价值观的相似性群体成员背景和价值观的相似性 群体凝聚力群体凝聚力 由于刚刚经历的失败使得群体由于刚刚经历的失败使得群体处于一种很低的自尊水平处于一种很低的自尊水平 群体思维群体思维群体思维：指群体中从众群体思维：指群体中从众 的存在，使的存在，使群体对决策中出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎群体对决策中出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的评价。的观点不能作出客观的评价。引起群体思维的前提条件引起群体思维的前提条件 ：blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可群体成员懂群体成员懂得群体思维得群体思维现象，其原现象，其原因和后果因和后果 领导者应当领导者应当保持公正，保持公正，不要偏向任不要偏向任何立场何立场 领导者应鼓领导者应鼓励提出反对励提出反对意见和怀疑意见和怀疑 指定一位或指定一位或多位成员充多位成员充当反对者的当反对者的角色，提出角色，提出反对意见反对意见 将群体分成将群体分成小组，分别小组，分别聚会拟议，聚会拟议，再全体聚会再全体聚会交流分歧交流分歧 预备决议，预备决议，召开召开“第二第二次机会次机会”会会议，要求每议，要求每个成员提出个成员提出自己的疑问自己的疑问 决议达成前，决议达成前，请群体之外请群体之外的专家与会，的专家与会，请他们对群请他们对群体意见提出体意见提出挑战挑战 群体成员向群体成员向可信赖的有可信赖的有关人士交换关人士交换意见，将他意见，将他们的反应反们的反应反馈给群体馈给群体几个不同的几个不同的独立小组，独立小组，分别同时就分别同时就有关问题进有关问题进行决议行决议 避免群体思维避免群体思维blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可从心沟通说服从心沟通说服blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可说服的途径说服的途径中心途径中心途径当人们在某种动机的引导下，并且有能力全当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（用说服的中心途径（central route to central route to persuasionpersuasion），也就是关注论据。），也就是关注论据。 途径途径有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径（peripheral route to persuasionperipheral route to persuasion），也），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。而不考虑论据。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可说服的要素说服的要素传达者传达者信息内容信息内容沟通沟通 . .听众听众 blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO说服心理术说服心理术主场优势主场优势修饰仪表修饰仪表“ ”的氛围的氛围共情思维共情思维有力证据有力证据具体事例具体事例求同存异求同存异刚柔相济刚柔相济勇于勇于 . .blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO说服句型说服句型说服句型说服句型用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评直言型直言型 型型批评型批评型提问题提问题blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、团队第一阶段：成立一、团队第一阶段：成立二、团队第二阶段：动荡二、团队第二阶段：动荡三、团队第三阶段：稳定三、团队第三阶段：稳定四、团队第四阶段：高效四、团队第四阶段：高效五、团队第五阶段：转变五、团队第五阶段：转变blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段高效期的行为特征高效期的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队成员能够胜任自己的工作团团队队中中的的派派系系观观念念淡淡化化甚甚至至基基本消除，团队成员之间开始合作本消除，团队成员之间开始合作团团队队成成员员对对团团队队的的未未来来充充满满了了信心信心团队出现颠峰的表现团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达关系和谐，团队成员的能力也达到期望。到期望。团队第四阶段：高效期团队第四阶段：高效期blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可让他喜欢我让他喜欢我团队合作的根源团队合作的根源blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可喜欢的原因喜欢的原因（1 1）接近性）接近性喜欢经常见面的人，是有积极意义的。喜欢经常见面的人，是有积极意义的。对相互交往的期望，引发喜欢。对相互交往的期望，引发喜欢。 曝光效应曝光效应曝光效应曝光效应让我们喜欢熟悉的人，而对陌生人警惕让我们喜欢熟悉的人，而对陌生人警惕 当我不能接近我爱的人时，我便去爱那个离我近的当我不能接近我爱的人时，我便去爱那个离我近的人。人。E. Y. Harburg. Finians Rainbow, E. Y. Harburg. Finians Rainbow, London: Chappell Music, 1974London: Chappell Music, 1974COCO：排除其它因素，越接近下属的领导越容易受下：排除其它因素，越接近下属的领导越容易受下属喜欢。属喜欢。COCO术：增加接触下属的机会，包括工作与术：增加接触下属的机会，包括工作与 。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可喜欢的原因喜欢的原因（2 2）吸引力）吸引力外貌的确很重要。外貌的确很重要。 巴特巴特巴特巴特辛普森效应辛普森效应辛普森效应辛普森效应（Bart Simpson effectBart Simpson effect）：大多）：大多数人都认为，长相一般的孩子的才干和社交技能都数人都认为，长相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮的同龄人。不如那些漂亮的同龄人。外表吸引力的刻板印象外表吸引力的刻板印象外表吸引力的刻板印象外表吸引力的刻板印象（Physical-attractiveness Physical-attractiveness stereotypestereotype）：美的就是好的。）：美的就是好的。影响社会技能的关键：不在于你看起来怎么样，而影响社会技能的关键：不在于你看起来怎么样，而在于别人怎样看待你，以及你对自己的感觉怎么样。在于别人怎样看待你，以及你对自己的感觉怎么样。COCO：外在形象也是领导魅力之一，往往下属的好感：外在形象也是领导魅力之一，往往下属的好感是从第一眼感性开始。是从第一眼感性开始。COCO术：树立与注意领导形象；努力让自己看起来像术：树立与注意领导形象；努力让自己看起来像你你 的那个人。的那个人。 blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可喜欢的原因喜欢的原因（3 3）相似性）相似性当某人的态度与自己越相似，你越喜欢他。当某人的态度与自己越相似，你越喜欢他。当某人的态度与我们不一致时，会不喜欢这个人当某人的态度与我们不一致时，会不喜欢这个人不同态度对喜欢的抑制作用，甚于，相似态度对喜不同态度对喜欢的抑制作用，甚于，相似态度对喜欢有促进作用。（欢有促进作用。（Singh and others, 1999, Singh and others, 1999, 20002000） COCO：下属喜欢与自己相似的领导，一是认为相似者：下属喜欢与自己相似的领导，一是认为相似者更容易沟通，二是相似者的成功似乎也在更容易沟通，二是相似者的成功似乎也在“证明证明”自己的成功。自己的成功。COCO术：术： 的事，可与下属的事，可与下属态度一致；至关重要的事，从下属理解的角度去引态度一致；至关重要的事，从下属理解的角度去引导。导。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可喜欢的原因喜欢的原因（4 4）喜欢那些喜欢我们的人）喜欢那些喜欢我们的人喜欢那些我们认为喜欢我们的人。喜欢那些我们认为喜欢我们的人。喜欢他人的程度，可以反过来预测对方喜欢喜欢他人的程度，可以反过来预测对方喜欢你的程度。（你的程度。（Kenny and Nasby, 1980Kenny and Nasby, 1980）COCO：下属喜欢那些喜欢他的领导，喜欢往往：下属喜欢那些喜欢他的领导，喜欢往往带来尊重与重视，这是下属更为渴望的。带来尊重与重视，这是下属更为渴望的。COCO术：发自内心地术：发自内心地 下属；下属；找机会表达对下属的喜欢。找机会表达对下属的喜欢。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可喜欢的原因喜欢的原因（5 5）回报性）回报性 吸引的回报理论（吸引的回报理论（reward theory of attrationreward theory of attration）：）：我们喜欢那些回报我们或与我们得到回报有关的人。我们喜欢那些回报我们或与我们得到回报有关的人。 交往的回报大于付出的成本，我们就喜欢并愿意维交往的回报大于付出的成本，我们就喜欢并愿意维持这种关系。持这种关系。 COCO：上下级关系中，下属往往可以得到更多的：上下级关系中，下属往往可以得到更多的“回回报报”，所以好像下属，所以好像下属“喜欢喜欢”上级更多一些上级更多一些COCO术：让下属认识到领导的术：让下属认识到领导的“ ”；适时给予适时给予“回报回报”。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可让他从心喜欢我的技巧让他从心喜欢我的技巧首因效应：首次见面给人好感觉；首因效应：首次见面给人好感觉；诚信定律：热情是焦点，诚信定律：热情是焦点， 是最高是最高点；点；赞美定律：善赞美能博得人心；赞美定律：善赞美能博得人心；面子定律：给人面子才善交际；面子定律：给人面子才善交际；谎言定律：善意谎言助交往；谎言定律：善意谎言助交往；忍让定律：忍让能创和谐；忍让定律：忍让能创和谐；异性效应：男女具互相吸引力作用；异性效应：男女具互相吸引力作用；互惠定律：让对方产生互惠定律：让对方产生“ ”。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的标准好团队的标准blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可工作群体工作群体工作团队工作团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员工作群体与工作团队比较工作群体与工作团队比较blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的七个特征好团队的七个特征特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标特征二：共享特征二：共享特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征四：良好的沟通特征五：共同的特征五：共同的 和行为和行为规范规范特征六：归属感特征六：归属感特征七：有效授权特征七：有效授权blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、团队第一阶段：成立一、团队第一阶段：成立二、团队第二阶段：动荡二、团队第二阶段：动荡三、团队第三阶段：稳定三、团队第三阶段：稳定四、团队第四阶段：高效四、团队第四阶段：高效五、团队第五阶段：转变五、团队第五阶段：转变blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段转变期的行为特征转变期的行为特征团团对对成成员员认认为为自自己己的的工工作作业业绩绩得不到及时的肯定得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员团队领导不再关心团队成员有有些些团团队队成成员员个个人人的的发发展展速速度度远远远超过团队的发展速度远超过团队的发展速度人心散乱人心散乱业绩下滑业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。在利益层次上矛盾多起来。团队第五阶段：转变期团队第五阶段：转变期blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可领导团队永动力：情绪与养生领导团队永动力：情绪与养生blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可七情七情七情，即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情七情，即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志变化。七情分属五脏，以喜、怒、思、悲、志变化。七情分属五脏，以喜、怒、思、悲、恐为代表，称为恐为代表，称为“五志五志”。黄帝内经黄帝内经中指出：过度情绪对中指出：过度情绪对“五脏五脏”的的影响，以及情绪之间的相互作用。影响，以及情绪之间的相互作用。素问素问阴阳应象大论阴阳应象大论：“怒伤肝，悲胜怒；怒伤肝，悲胜怒；喜伤心，恐胜喜；思伤脾，怒胜思；忧伤肺，喜伤心，恐胜喜；思伤脾，怒胜思；忧伤肺，喜胜忧；恐伤肾，思胜恐喜胜忧；恐伤肾，思胜恐 ” ”素问素问举痛论举痛论：“余知百病生于气也，怒余知百病生于气也，怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下”blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可七情致病的特点七情致病的特点怒则气上怒则气上喜则气缓喜则气缓悲悲/ /忧则气消忧则气消恐则气下恐则气下惊则气乱惊则气乱思则气结思则气结blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO解心法解心法 （1 1）冥想减压法）冥想减压法冥想能促进全身血液循环，为全身组织器官输送冥想能促进全身血液循环，为全身组织器官输送大量的氧气和营养，可以明显地减轻焦虑。能减大量的氧气和营养，可以明显地减轻焦虑。能减轻压力。可以增强免疫力，让身心放松下来，反轻压力。可以增强免疫力，让身心放松下来，反省生活的错误，看看是什么正在为我们带来烦恼。省生活的错误，看看是什么正在为我们带来烦恼。（2 2） 法法听自己的声音，会让你迅速镇静下来，从而能很听自己的声音，会让你迅速镇静下来，从而能很快走出心中的阴霾和混乱的思绪。也可以大声讲快走出心中的阴霾和混乱的思绪。也可以大声讲话，这种方法可以调整紊乱的思绪，尤其是在紧话，这种方法可以调整紊乱的思绪，尤其是在紧张劳累的时候。张劳累的时候。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO解心法解心法（3 3） 法法在大脑皮层产生一个新的兴奋中心，通过相在大脑皮层产生一个新的兴奋中心，通过相互诱导、抵消或冲淡原来的优势兴奋中心互诱导、抵消或冲淡原来的优势兴奋中心（即原来的不良情绪中心）。（即原来的不良情绪中心）。（4 4）情感宣泄法）情感宣泄法将内心的压力排泄出去，通过宣泄内心的郁将内心的压力排泄出去，通过宣泄内心的郁闷、愤怒和悲痛，可以减轻或消除心理压力，闷、愤怒和悲痛，可以减轻或消除心理压力，恢复心理平衡。恢复心理平衡。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO解心法解心法 （5 5） 法法感到困惑、棘手或难过的时候，寻求朋友的感到困惑、棘手或难过的时候，寻求朋友的帮助。当事情变得非常困难或身陷焦虑的时帮助。当事情变得非常困难或身陷焦虑的时候，向朋友吐露诉说，仅仅是倾诉本身，也候，向朋友吐露诉说，仅仅是倾诉本身，也能使人获得释放，或许还会得到好的建议。能使人获得释放，或许还会得到好的建议。（6 6）心理医生救助）心理医生救助心理医生用语言、表情、态度或动作来影响心理医生用语言、表情、态度或动作来影响病人，从而调节病人的情绪和感受，改变他病人，从而调节病人的情绪和感受，改变他们的认识和态度。们的认识和态度。blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO解心原则解心原则正确观点：正确观点： . . . .blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可适当处理情绪的方法适当处理情绪的方法理性情绪治疗法（理性情绪治疗法（ABCABC理论）理论）理性情绪疗法的治疗整体模型是理性情绪疗法的治疗整体模型是“ABCDE”ABCDE”，是在埃利斯的，是在埃利斯的“ ”基础上建立的。他认为人的情绪和行为障基础上建立的。他认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果，这就称为下的情绪和行为后果，这就称为ABCABC理论。理论。通常认为情绪和行为后果的反应直接由激发通常认为情绪和行为后果的反应直接由激发事件所引起，即事件所引起，即A A引起引起C C，而，而ABCABC理论则认为理论则认为A A只是只是C C的间接原因，的间接原因，B B即个体对即个体对A A的认知和评的认知和评价而产生的信念才是直接的原因。价而产生的信念才是直接的原因。 blog.sina.com.cn/songlianke主讲人：宋联可主讲人：宋联可