ZionZion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司北京锡恩企业管理顾问公司Seven Habits of Highly Seven Habits of Highly Effective PeopleEffective People高效能人士的七项习惯高效能人士的七项习惯ZionZion Consulting “卓越 是习惯和训练，炼就的艺术，我们每天不断重复的东西塑造了它。所以卓越仅仅是一种习惯而没有 什么其它的奥秘。” 亚里士多德亚里士多德“Excellence is an art won by training and Excellence, then, is nothabituation.Wearewhatwerepeatedlydo.anact,butahabit”什么是卓越什么是卓越? ?北京锡恩企业管理顾问公司2ZionZion Consulting 习惯的引力就如同自然界所有的力量一般，可以为我们所用，也可能危害我们，关键看我们如何运用。不过，习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序，毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。七项习惯七项习惯 一个一个做好人的方法做好人的方法好好习惯习惯有运动习惯的人有运动习惯的人-有旺盛企图有旺盛企图心心有学习习惯的人有学习习惯的人-有自信有自信作息有规律的人作息有规律的人-有毅力有毅力通过习惯形成性格通过习惯形成性格北京锡恩企业管理顾问公司3ZionZion Consulting 人生成长的三个阶段人生成长的三个阶段依赖依赖(dependence)(dependence)期：围期：围绕着绕着“你你”这个观念这个观念你照顾你照顾我；你为我的成败得失负责；事我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。情若有差错，我便怪罪于你。独立独立(independence)(independence)期：期：着眼于着眼于“我我”的观念的观念我可以我可以自立；我为自己负责；我可以自自立；我为自己负责；我可以自由选择。由选择。互赖互赖(interdependence)(interdependence)期：从期：从“我们我们”的观念出发的观念出发我们可以自主、合作、统合综效，我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。共创伟大前程。 互赖是一个相当成熟进步的观念。生理上互赖的互赖是一个相当成熟进步的观念。生理上互赖的人，可以自给自足，但也了解互助能发挥更大的作用。人，可以自给自足，但也了解互助能发挥更大的作用。情感上互赖的人，完全肯定自己的价值，但也承认需情感上互赖的人，完全肯定自己的价值，但也承认需要爱、关怀以及付出。知识上互赖的人，取人之长，要爱、关怀以及付出。知识上互赖的人，取人之长，补己之短。总言之，一个互赖的人，能够与人分享内补己之短。总言之，一个互赖的人，能够与人分享内心真正的感受，做有意义的交流，也能共享别人的心心真正的感受，做有意义的交流，也能共享别人的心得。得。依依赖心重的人：靠心重的人：靠别人来完成愿望人来完成愿望独立自主的人：独立自主的人： 自己打天下自己打天下互互赖的人：的人： 群策群力以达成功群策群力以达成功北京锡恩企业管理顾问公司4ZionZion Consulting 追求追求“个人的成功个人的成功”(private victory)(private victory)：卓越的人首先要具备的三项习惯是： 习惯1：积极主动（Be Proactive）习惯2：以终为始从结果出发（Begin with the End in Mind）习惯3：要事第一重要的事先做（Put First Things First）这三项相结合构成了一个人自身的卓越。它们使人们从依赖到独立。追求追求“公众的成功公众的成功”(public victory)(public victory)习惯4：双赢思维习惯5：要被理解，先去理解习惯6：协作精神这些是造就卓越人际的习惯。它们是人从相互封闭走向相互依存。7依赖依赖别人别人132654独立独立相互相互依赖依赖7 7项项习惯习惯北京锡恩企业管理顾问公司5ZionZion Consulting 如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做个更负责尽职的员工吧！如果你希望获得信任， 那么先做个值得信任的人。从观念与品德做起， 由内而外全面塑造自己！北京锡恩企业管理顾问公司6ZionZion Consulting 个人人际关系管理组织改变逐渐产生改变必须从自己开始变化从自己开始，你掌握自己的命运！北京锡恩企业管理顾问公司7ZionZion Consulting 在剌激剌激反应反应之间是人的真正自由和责任PROACTIVE习惯一习惯一积极主动北京锡恩企业管理顾问公司8ZionZion Consulting 一个美国人的生平一个美国人的生平p十一岁失业；p二十二岁角逐州议员落选；p二十四岁生意失败；p二十六岁妻子逝世；p二十七岁精神崩溃；p三十四岁角逐联邦众议员落选；p三十六岁角逐联邦众议员再度落选；p四十五岁角逐联邦参议员落选；p四十七岁提名副总统落选；p四十九岁角逐联邦参议员再度落选。p终于经过三十一年不断的努力，永不放弃的信念和态度，令他在五十二岁当选为美国第十六任总统。北京锡恩企业管理顾问公司9ZionZion Consulting 相信改变态度，改变世界！是态度而非能力决定你的成就。Attitude not aptitude determines your altitude. “每个人心中都存有继续往前的使命感。努力奋斗是每个人的责任，我对这样的责任怀有一份舍我其谁的信念。” 林肯林肯北京锡恩企业管理顾问公司10ZionZion Consulting 维多维多法兰柯的故事法兰柯的故事见七项习惯第62页北京锡恩企业管理顾问公司11ZionZion Consulting 人类最终的自由；人类最终的自由；我们这些生活在集中营的人，总记得永远记得，即使在那样暗无天日的悲惨情况，有人仍是沿着牢房安慰他人，或是拿出仅剩的面包分给同伴，也许这些人只是少数，但他们证实了一件事：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类最终的自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。ViktorFrankl追求人生追求人生圆满的首要准的首要准则积极主极主动北京锡恩企业管理顾问公司12ZionZion Consulting 消极被消极被消极被消极被动行为动行为动行为动行为刺激刺激回应回应主动积主动积主动积主动积极行为极行为极行为极行为刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。积极心态积极心态北京锡恩企业管理顾问公司13ZionZion Consulting 不必对情感和环境作出反应你珍视的是你生命中的价值和原则，但一生气把眼前的一切都砸了暂时的胜利毫无意义北京锡恩企业管理顾问公司14ZionZion Consulting 主动积极者运用四种天赋主动积极者运用四种天赋刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志北京锡恩企业管理顾问公司15ZionZion Consulting 良知良知良知良知迟到虽然不会扣我的奖迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影金，但我觉得迟到会影响别人。响别人。我迟到和别人有什么我迟到和别人有什么关系！关系！主动积极主动积极我还是迟到了，明我还是迟到了，明天我一定要更加提前一天我一定要更加提前一点点被动消极被动消极这实在令人生气！因为塞这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经车我无法按时到，我已经起床够早的啦起床够早的啦自觉自觉自觉自觉四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能北京锡恩企业管理顾问公司16ZionZion Consulting 我很明白这次培训我很明白这次培训对我很重要。我一对我很重要。我一定要好好珍惜这次定要好好珍惜这次机会。机会。被动消极被动消极路上塞车，这个我也路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办不想啊，可是没有办法啊法啊想象力想象力想象力想象力独立意志独立意志独立意志独立意志老板交待我来参加培训，老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了是不是觉得我太清闲了主动积极主动积极早上可能会塞车，不如今早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不天提前一个小时出发，不要迟到了！要迟到了！四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能北京锡恩企业管理顾问公司17ZionZion Consulting 让我们考虑一下我们的选择我能选择一个不同的方法我能控制自己的感情我将选择一个适当的反应我选择不要说我办不到我无能为力我就是这样真让人受不了我不得不这样做我不能先从自己做起，不逃避先从自己做起，不逃避为自己开自己开创前途的前途的责任任北京锡恩企业管理顾问公司18ZionZion Consulting 他说：你说得很有道理，可以每个人的状况不同。你看我的婚姻，我和太太已经失去了往日那种感觉，我真得很担心，或许我们已不再相爱。这该怎么办？已经不再有爱的感觉了？是的，可以我们有3个孩子，真叫人放心不下，你可以有什么好建议？去爱她。我说。可是我告诉过你，我已经没有那种感觉了。去爱她可是你不了解，没有了感觉如何爱？正因为如此，你才要去爱她。可是我办不到老兄，爱是一个动词，爱的感觉是行动所带来的成果。所以请你爱她、关心她、照顾她.你愿意这么做吗？行动胜过感觉在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当作一种感受。积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦，把新生命带至人世，爱是牺牲奉献，不求回报。又好像母亲爱护子女，无微不至，爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一便便地自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是、环境恶劣，甚至与星座也有关系。北京锡恩企业管理顾问公司19ZionZion Consulting 凭借人凭借人类天天赋的自我意的自我意识与良知，我与良知，我们可以可以检讨自己，找出有待自己，找出有待改改进之之处及尚可及尚可发挥的潜能。然后运用想象力及独立的潜能。然后运用想象力及独立意志，立定志向，意志，立定志向，许下承下承诺、矢志大成。、矢志大成。这就是人就是人类成成长的的过程。程。许诺与立志可以使我与立志可以使我们掌握人生。有勇气掌握人生。有勇气许下下诺言，即使是小事言，即使是小事一一桩，也能激，也能激发自尊。自尊。对自己信守自己信守诺言的力量，正是言的力量，正是圆满人生不人生不可缺少的基本条件之一。可缺少的基本条件之一。作出承诺，信守诺言对自己自己对别人有所承人有所承诺，并且从不食言，是，并且从不食言，是积极主极主动精神最崇高的表精神最崇高的表现，同，同时也是个人成也是个人成长的真的真义。北京锡恩企业管理顾问公司20ZionZion Consulting 我们不能改变生命的长度，我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天主动积极北京锡恩企业管理顾问公司21ZionZion Consulting BeginWithTheEndinMind永远用最终目标来衡量每天的行为习惯二习惯二以终为始北京锡恩企业管理顾问公司22ZionZion Consulting 不知道你有没有乘过火车呢？你可能认为我问了一个蠢问题，但假如你是生活在一百年前的英国，我相信当时的人都没有乘火车的经验，因为火车才刚刚面世。当时的人患了火车恐惧症，原因是不懂乘坐火车要注意的事项。英国铁路局有见及此，印行了一本小册子，指导乘客乘火车须知。在小册子中，其中有三项建议：第一、第一、 乘客要知道自己的目的地。乘客要知道自己的目的地。第二、第二、 乘客要知道火乘客要知道火车开行开行时间及及转车地点。地点。第三、第三、 乘客乘客请带轻便随身行李。便随身行李。其实，人生之旅何尝不是应该订立清楚目标，了解成功是一次旅程，而并非终站。100年前的英国火车北京锡恩企业管理顾问公司23ZionZion Consulting 找问题上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，老师问：故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？这个故事有什么问题吗？”我们说：我们说：“兔子不会爬树。兔子不会爬树。”， “一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。” “还有哪？还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？” 在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。己原先追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？目中的目标哪去了？Begin with the end in mind北京锡恩企业管理顾问公司24ZionZion Consulting 怎么实现个人使命家庭中的儿子，兄弟工作中的职员，领导生活中的朋友娱乐中的伙伴爱情中的情人大街上的过路人把皮剥掉：你只是一个普通的人北京锡恩企业管理顾问公司25ZionZion Consulting 1，为一个明确的使命工作使人变得正直。，为一个明确的使命工作使人变得正直。2，有效的组织来源于使命的驱动。，有效的组织来源于使命的驱动。3，明确性将帮助我们整合所有需要的能力。，明确性将帮助我们整合所有需要的能力。4，使命、角色、目标是会变动的，因为我们监控着，使命、角色、目标是会变动的，因为我们监控着它们。它们。5，我们能帮助他人发掘他们自身的潜力。我们能帮助他人发掘他们自身的潜力。北京锡恩企业管理顾问公司26ZionZion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司北京锡恩企业管理顾问公司PutFirstThingsFirst要事第一重要的事情先做习惯三习惯三ZionZion Consulting 到现在为止到现在为止.习惯习惯 1 1: 你是创造者不是被动习惯习惯 2 2:永远用最终目标来衡量每天的行为习惯习惯 3 3: 通过有效的自我管理，身体力行地创造我们的生活北京锡恩企业管理顾问公司28ZionZion Consulting 我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一要事第一 个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准北京锡恩企业管理顾问公司29ZionZion Consulting 80/20原则原则80%80%最佳效最佳效最佳效最佳效果的工作果的工作果的工作果的工作20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间的时间的时间20%20%的时间的时间的时间的时间来自来自来自来自花去花去花去花去北京锡恩企业管理顾问公司30ZionZion Consulting 80/20原则原则去寻找用去寻找用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的的效果的领域领域集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题, ,而不是解决而不是解决所有问题所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作和最有创意的工作北京锡恩企业管理顾问公司31ZionZion Consulting 1 1、利用、利用时间管理矩阵做到事半功倍时间管理矩阵做到事半功倍 2 2、通过作计划来实现有条理性、通过作计划来实现有条理性3 3、通过授权获得条理性、通过授权获得条理性重要的事情放在首位重要的事情放在首位北京锡恩企业管理顾问公司32ZionZion Consulting 时间管理矩阵时间管理矩阵不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要不重要不重要重要重要重要重要I 活动活动:危机危机有压力的问题有压力的问题有截止期的项目有截止期的项目II 活动活动 :预防预防, 建立关系建立关系发现新机会发现新机会计划计划, 休闲休闲III III 活动活动活动活动 : :中断中断, 一些电话、邮件和报告，一些电话、邮件和报告，会议，比较紧迫的事情会议，比较紧迫的事情公共活动公共活动IV 活动活动 :琐事琐事, 一些不重要的电话一些不重要的电话浪费时间的活动浪费时间的活动放松的活动放松的活动北京锡恩企业管理顾问公司33ZionZion Consulting 4D解决原则解决原则不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要不重要不重要重要重要重要重要IIIIIIIIIIVDO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做授权授权不做不做立即做立即做北京锡恩企业管理顾问公司34ZionZion Consulting 你的解决方案你的解决方案不重要不重要/ /不紧急：不紧急：这是繁忙又重复的工作，累积起来，每周花半小时将它完成； 重要重要/ /不紧急不紧急：设定完成的最后期限，将这些计划排入你的日常活动表中重要重要/ /紧急紧急：找一个迅速、有效的办法，马上完成。如果可能，交给一个“能办事”的助理。优先安排“重要/不紧急的事情北京锡恩企业管理顾问公司35ZionZion Consulting 时间管理的精华时间管理的精华根据事情的重要性组织和完成某事，去完成重要而非紧急的事一日之一日之计在于前夜！在于前夜！北京锡恩企业管理顾问公司36ZionZion Consulting 如何组织好重要而不紧急的事如何组织好重要而不紧急的事确定你的关键角色建立每周目标: 2-3件对你很重要的事计划好时间去完成预定目标每天调整目标: 调整计划以适应重要性的改变和未能预计到的事情.考虑事情的功效和人员的效力北京锡恩企业管理顾问公司37ZionZion Consulting 为什么要做计划？为什么要做计划？q为的是在选择必须放弃做什么的时候不做出错误的放弃。q计划时间有如杠杆原理，10-15分钟的代价，但获益是有序与高效的一天。q关键不是对你的计划排出重要性，而是计划你的重要事情。北京锡恩企业管理顾问公司38ZionZion Consulting 无计划者必死无计划者必死迈克尔迈克尔. .戴尔戴尔记住：记住：做计划是件很简单的事，做计划是件很简单的事，如果你觉得它很难，那你如果你觉得它很难，那你就离真正的管理越来越远就离真正的管理越来越远了。了。北京锡恩企业管理顾问公司39ZionZion Consulting 每周计划每周计划1. 1. 联结使命联结使命2. 2. 回顾角色回顾角色3. 3. 确定目标确定目标4. 4. 每周规划每周规划5. 5. 言行一致言行一致6. 6. 评估小结评估小结 将预先决定要做的事情将预先决定要做的事情将预先决定要做的事情将预先决定要做的事情写写写写出来出来出来出来北京锡恩企业管理顾问公司40ZionZion Consulting Thinkwin-win双赢思维习惯四习惯四北京锡恩企业管理顾问公司41ZionZion Consulting 简单道理简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。的生活。 北京锡恩企业管理顾问公司42ZionZion Consulting 双赢意味着懂得生活在一个相互依存的世界里我们必须学会合作。当看到相互依存的必然性时，我们倾向于与别人合作以取得共同的成功而使得每个人都能够胜出。这就是双赢的态度。这种态度可以成为人际交往的润滑剂，它给出了使每个人各得所需的解决方案。 北京锡恩企业管理顾问公司43ZionZion Consulting 缔造双赢人际关系缔造双赢人际关系 1、双赢意味着寻求每个人都胜出的解决方案。2、成功的人际是建立在双赢的基础上的3、改变观念以进行双赢思维 北京锡恩企业管理顾问公司44ZionZion Consulting 人际交流的六种思维人际交流的六种思维一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输）五独善其身（独赢）三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）北京锡恩企业管理顾问公司45ZionZion Consulting 双赢或者放弃双赢或者放弃 在交往中最成熟的态度是双赢或者不交易北京锡恩企业管理顾问公司46ZionZion Consulting 心理测验：你最先放弃什么？心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。（1分钟）北京锡恩企业管理顾问公司47ZionZion Consulting 它们代表：它们代表：孔雀：你的伴侣、爱人老虎： 你对金钱和权力的欲望大象：你的父母狗： 你的朋友猴子：你的子女这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么， 让你看看你自己是什么样的人。北京锡恩企业管理顾问公司48ZionZion Consulting 在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出。双赢思维大家都可以是赢家一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。北京锡恩企业管理顾问公司49ZionZion Consulting 双赢是一个建立在品格基础上的整体的哲学双赢是一个建立在品格基础上的整体的哲学双赢的品格包含三个显著特点：正直，成熟和开放的心理。正直可以被看成是我们建立在自身基础上的价值。成熟可以被看成是在自我表达和考虑他人之间有一种平衡。开放的心理意味着你不会把生活看成是一场竞赛，你心理的满足不是来源于竞争和比较。信任源于品格，信任是健康人际关系的基础。如果人品好，信任水平高，人们就容易得出双赢的行动和协议。当你和别人存在分歧，试着用成熟的、双赢的方法来解决问题。可以通过效法他人来加强自身的双赢观念可以通过效法他人来加强自身的双赢观念北京锡恩企业管理顾问公司50ZionZion Consulting SeekfirsttounderstandThentobeunderstood要被理解、先去理解习惯五习惯五知彼解己北京锡恩企业管理顾问公司51ZionZion Consulting 盾牌的故事盾牌的故事有两位武士不约而同的走入森林里，有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休，两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得坐在地上喘息时才发现，当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。原来这是一个双面盾牌。换位换位思考思考 一个坚持己见者将会失去通融性。一个坚持己见者将会失去通融性。Seek first to understand, then to be understood北京锡恩企业管理顾问公司52ZionZion Consulting 开药方前先诊断开药方前先诊断 如果双方有一方率先希望理解对方，讨论起来得容易的多。q理解从哪里开始？要求背人所理解就如同说：“你要为我着想。”想要理解对方则如同说：“我在为你着想。”两者的口气迥然不同以至于你不能同时讲出来，故而我们一般来讲是把焦点放在某一方面的。大多数人只希望为人所了解。q当试图理解对方时，我们就运用了同感原则。当我们运用“同感”时，我们把自己放在与别人相同的位置上，体验他们的体验。这并不表示我们同意，仅仅意味着我们了解了别人的观点。要了解别人，我们必须愿意接受影响。q当我们寻求对别人的理解时，我们表现出接受对方观点影响的意愿。表面上，对别人的观点持开放态度看起来像是承认我们自己可能有错。很少有人喜欢自己出错，所以很少有人愿意持开放的态度，这就是为什么一开始讨论采取守势的原因。q在相互依存的情况下，“对”与“错”、“胜出者”与“失败者”的概念实际上并不存在。相互依存的情况下会有第三种替代方案和双赢或多赢的结果。这就是我们开放自我接受影响所要寻求的。北京锡恩企业管理顾问公司53ZionZion Consulting 当保持开放时，我们给别人以余地，从而能更从容地考虑第三种替代方案。q如果我们真正对别人的观点感兴趣，我们的开放心态就给人提供了一个审视双方观点而不感到受威胁的环境。当他们不觉得自己受威胁时，他们就更会放松他们的阵地以考虑使双方都受益的新方案。首先尝试理解别人使我们的行动有信息为依据。q先设法了解是一项卓有成效的普遍准则。医生做诊断，代理人做投资决策，销售人员评估客户需求时都要先了解情况。我们现在把这一普遍原则应用于人际关系上，这使得我们的行为有根有据。理解别人的尝试使我们获得了施加影响的可能。q当我们真正肯花时间去理解人时，他们会更乐意接受我们的影响。被别人的固执己见而挫折的感觉远不如被别人理解令人愉快。二者之间的对比很明显，人们必然愿意接受那些能理解自己的人，而抵触那些不理解自己的人。开药方前先诊断开药方前先诊断 北京锡恩企业管理顾问公司54ZionZion Consulting 基本原则基本原则下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维主要思维我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。解我。倾听的艺术倾听的艺术北京锡恩企业管理顾问公司55ZionZion Consulting 保持目光交流但不瞪着对方用微笑、点头向对方表示认可不要心不在焉让对方先说话简单地记点笔记恰当的体态倾听策略恰当的体态倾听策略北京锡恩企业管理顾问公司56ZionZion Consulting 语言倾听策略策略一：探询（策略一：探询（probingprobing）对问题的探询和提问(ask)可以确保理解，有助于在建立移情层面上的沟通和互动，这会使得倾听者的抵触情绪减少。探询在下列情况中使用1、你不明白对方所说的话2、对方在原地兜圈子而你想取得进展。作为倾听者，你可以说：“让我检验一下我的理解还有别的什么需要我知道的么？”3、当与主管、同事或家庭成员探讨一个观点而需要取得反馈时，你可以问：“你认为会怎样？”或者“你看我的主意怎样？”北京锡恩企业管理顾问公司57ZionZion Consulting 策略二：复述策略二：复述复述是指用你自己的语言复述说话人所说的话复述让说话者知道你已经搞明白了他的意思语言倾听策略“如果我没弄错，你应该是在说”一个例子“你的意思是说，如果，那么是”北京锡恩企业管理顾问公司58ZionZion Consulting 策略三：概括策略三：概括概括是指重述关键观点、感受和要点来总结对方所说的话，以便在得到对方的肯定后往下进行语言倾听策略概括可以用“让我总结一下”开头。概括可以用“你看是不是上面这些？”或“是否还有什么？”来结尾。北京锡恩企业管理顾问公司59ZionZion Consulting SYNERGIZE协作精神协作精神习惯六习惯六统合综效统合综效北京锡恩企业管理顾问公司60ZionZion Consulting 运用智慧运用智慧英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？ 几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手？制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手？ 1+121+12，可能吗？，可能吗？Synergize北京锡恩企业管理顾问公司61ZionZion Consulting 协作意味着一加一等于或大于三协作意味着一加一等于或大于三 11+3北京锡恩企业管理顾问公司62ZionZion Consulting 相互协作的前提相互协作的前提通过协作发现更好的解决问题的方法北京锡恩企业管理顾问公司63ZionZion Consulting 我们看到的是自己所在的世界我们看到的是自己所在的世界北京锡恩企业管理顾问公司64ZionZion Consulting 右半脑左半脑对左、右侧大脑半球的研究表明，对左、右侧大脑半球的研究表明，我们天生的就存在差异我们天生的就存在差异 脑的每一边都 有自己独立和自私的情感，自己的感知，自己对行为的推动力。所以在我们自身体内就存在着复杂的差异，使得人与人之间也就存在着差异。 北京锡恩企业管理顾问公司65ZionZion Consulting 不同才能的人通过关系联系在一起，而不同不同才能的人通过关系联系在一起，而不同的思维方式恰恰给合作留下了空间的思维方式恰恰给合作留下了空间 当两个人以不同的方式看问题的时候，合作的机会就产生了。因此，差异就是一种机会差异就是一种机会。 想法不同的人之间相对于想法相近的人存在更多的分歧。但当个人或工作关系因为这种分歧而破裂，实际上这不是因为存在差异，而是因为身在其中的人不明白差异的价值，不懂得如何利用这种差异。差差异异就就是是一一种种机机会会北京锡恩企业管理顾问公司66ZionZion Consulting 差异自身不会产生协作。我们必须注意并赏识他人的观点，就像我们对待自己的一样。 赏识这些差异意味着我们要看到它们对我们的作用。差异能使我们明白自己的看法是不完全的，它们打开了一扇通往自身世界之外的地方的窗口。 记住：差异是一种机会，学会利用它！记住：差异是一种机会，学会利用它！北京锡恩企业管理顾问公司67ZionZion Consulting 我们可以把他们看成是一种利益，或是一种威胁。通过其中的选择，我们可以决定我们的关系乃至我们的生活。 这 时 ，我们的挑战就是如何去注意和赏识这些差异，并学到其中所展示的东西。墨守成规妨碍了我们对差异的赏识，这反过来就使得我们认识不到差异的价值。 北京锡恩企业管理顾问公司68ZionZion Consulting 情感帐户情感帐户存款取款结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单Emotional Bank AccountEmotional Bank Accountxxxxx北京锡恩企业管理顾问公司69ZionZion Consulting 感情投资感情投资（存款）（存款）阶段阶段/事项事项感情投资感情投资（取款）（取款）人际关系中的产能是信任人际关系中的产能是信任人际关系中的产能是信任人际关系中的产能是信任情感帐户情感帐户 在情感帐户存款是为了取款吗在情感帐户存款是为了取款吗? ? 情感帐户和拉关系是一样的吗情感帐户和拉关系是一样的吗? ? 如何能够在情感帐户上存款如何能够在情感帐户上存款? ?北京锡恩企业管理顾问公司70ZionZion Consulting 开设你的情感帐户，存入六种情感存款开设你的情感帐户，存入六种情感存款了解别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于道歉北京锡恩企业管理顾问公司71ZionZion Consulting SHRPENTHESAW自我沥练自我沥练 习惯七习惯七不断更新不断更新 北京锡恩企业管理顾问公司72ZionZion Consulting 师从大师一位音乐系的学生走进练习室，钢琴上，摆着一份全新的乐谱。一位音乐系的学生走进练习室，钢琴上，摆着一份全新的乐谱。 “超高难度超高难度.”他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到了谷底，消他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆尽。已经三个月了！自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道，为什么教授要以这磨殆尽。已经三个月了！自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道，为什么教授要以这种方式整人。种方式整人。 勉强打起精神。他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战勉强打起精神。他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战.琴间盖住了练习室外教授琴间盖住了练习室外教授走来的脚步声。走来的脚步声。 指导教授是个极有名的钢琴大师。授课第一天，他给自己的新学生一份乐谱。指导教授是个极有名的钢琴大师。授课第一天，他给自己的新学生一份乐谱。“试试看吧！试试看吧！”他说。乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞，错误百出。他说。乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞，错误百出。“还不熟，回去好好练习！还不熟，回去好好练习！”教教授在下课时，如此叮嘱学生。授在下课时，如此叮嘱学生。 学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又给了他一份难度更高学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又给了他一份难度更高的乐谱。的乐谱。“试试看吧试试看吧”！上星期的课，教授提也没提。学生再次挣扎于更高难度的技巧挑！上星期的课，教授提也没提。学生再次挣扎于更高难度的技巧挑战。第三周，更难的乐谱又出现了。同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份新的战。第三周，更难的乐谱又出现了。同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份新的乐谱所困扰，然后把它带回练习，接着再回到课堂上，重新面临两倍难度的乐谱，却怎么乐谱所困扰，然后把它带回练习，接着再回到课堂上，重新面临两倍难度的乐谱，却怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。学生感到越来越不安、样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。学生感到越来越不安、沮丧和气馁。沮丧和气馁。 教授走进练习室。学生再也忍不住了。他必须向钢琴大师提出这三个月来何以不断折磨自教授走进练习室。学生再也忍不住了。他必须向钢琴大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。己的质疑。 教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。“弹奏吧！弹奏吧！”他以坚定的眼神望着他以坚定的眼神望着学生。学生。 不可思议的结果发生了，连学生自已都惊讶万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙，不可思议的结果发生了，连学生自已都惊讶万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙，如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然呈现超高水准的表现如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然呈现超高水准的表现.演演奏结束，学生怔怔地看着老师，说不出话来。奏结束，学生怔怔地看着老师，说不出话来。 “如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那份乐谱，就不会有现在这如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那份乐谱，就不会有现在这样的程度样的程度.”钢琴大师缓缓地说。钢琴大师缓缓地说。 人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。但如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：面但如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：面对紧锣密鼓的工作挑战，难度渐升的工作压力，持续对紧锣密鼓的工作挑战，难度渐升的工作压力，持续提升自我，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能提升自我，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能力吗？力吗？ 因为，人，确实有无限的潜力。因为，人，确实有无限的潜力。 有了这层体悟与认识，会让我们更欣然乐意地面有了这层体悟与认识，会让我们更欣然乐意地面对未来更多的难题，不断磨练自己。对未来更多的难题，不断磨练自己。Sharpen the saw北京锡恩企业管理顾问公司73ZionZion Consulting 在缺少危机的情况下，很少有人懂得如何改变他们自己。 自我沥炼背后的意义是每天迈出积极的一小步。持续不断地做小事有积累效应比一曝十寒的效果要好得多。 自我沥练自我沥练 自我沥炼是一个指导寻求自身改善的简单而至关重要的原则。北京锡恩企业管理顾问公司74ZionZion Consulting 自我沥练自我沥练 这项习惯非常有力，因为它会促成其它六项习惯。 它形成你的自我控制力，这一成就可以建立起你的自信。它使你学会自我主宰，而这一习惯又是所有卓有成效习惯的源头。 真正的战胜自我。真正的战胜自我。能否卓有成效实际上是一个自我控制问题。北京锡恩企业管理顾问公司75ZionZion Consulting 在这在这4 4个领域自我沥练个领域自我沥练智力(阅读,形象化,计划,写作)社会/情感(服务,动情,协作,内在安全)身体(锻炼,营养,强度管理)精神(价值澄清与承偌,学习和沉思)北京锡恩企业管理顾问公司76ZionZion Consulting 自我沥炼的关键在于坚持不懈地在一点一滴上磨炼自己自我沥炼的关键在于坚持不懈地在一点一滴上磨炼自己锻炼以提高身体的极限锻炼以提高身体的极限 当我们约束自己，以锻炼挑战自己时，我们强化了内在价值感和个人的荣誉感。这种自尊感渗透在我们的日常行为中成为我们造就卓越的要素。我们挑战自己的智力以使其我们挑战自己的智力以使其变得更强大。变得更强大。 经常给我们的智力以训练将使人思维更敏捷。我们通过那些使我们触及更我们通过那些使我们触及更高价值的活动接近精神维度高价值的活动接近精神维度 精神沥炼的目的是提炼和发展自己的价值观。当我们对价值更清楚的理解时，就会更有力而坚定地做到积极主动。其结果是我们变得更卓有成效。北京锡恩企业管理顾问公司77ZionZion Consulting 沥炼自我的关键是每日的自我战胜沥炼自我的关键是每日的自我战胜 我们每天拿出一小时来进行自我战胜进行身体、智力和精神的训练。你可以花半小时锻炼身体，十五分钟训练智力，其它时间来做精神训练，不论如何，你只要找到一种适合自己的方式就好。 这 一 习 惯的目标是用持续一贯的力量支持我们的自我沥炼活动。北京锡恩企业管理顾问公司78ZionZion Consulting 七大习惯相辅相成七大习惯相辅相成越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯六）同理，一个人越独立（习惯123）就越善于与别人相处（习惯456）北京锡恩企业管理顾问公司79ZionZion Consulting 成功成功(S Successuccess ) = 能力能力(Ability) x 激励激励(Motivation) x 机会机会(Opportunity)北京锡恩企业管理顾问公司80ZionZion Consulting 在否定、继承、创新的基础上重在否定、继承、创新的基础上重塑我们的未来塑我们的未来从价从价值观到命运到命运播种一种思想，收播种一种思想，收获一种行一种行为播种一种行播种一种行为，收，收获一种一种习惯播种一种播种一种习惯，收，收获一种性格一种性格收收获一种性格，收一种性格，收获一种命运一种命运北京锡恩企业管理顾问公司81