在一定的系统环境下(包括时间)，在一个组合中拥有相对的不可代替性的定位，就是角色定位。 “角色”不一定是一个人，可以是一个群体。通过对所辖分公司的管理和监督，实施所辖公司学习卡等产品和项目的销售及客服工作，最终实现分公司的经营业绩目标、客户服务和人才培养的目标以及企业文化的传承与建设。总经理的角色总经理的角色定位：定位：结果承担者，团队的协调者，结果承担者，团队的协调者，目标分解与推动者，执行的监督者，行为的指导者目标分解与推动者，执行的监督者，行为的指导者。角色定位的角色定位的概念：概念：一一、总经理应做的基本工作、总经理应做的基本工作:（九个字）（九个字）搭班子定战略带队伍一一、总经理应做的基本工作、总经理应做的基本工作:（九个字）（九个字）1 1、搭班子：、搭班子：所谓搭班子是指建立以总裁为首的战略领导核心，最高层领导班子及搭班子的主要内容包括：搭班子的主要内容包括：一把手是有战斗力班子的核心，第一把手应该具备什么条件，应该如何进行自身修养？第一把手应该如何选择班子的其他成员，其他成员不合标准怎么办？班子的成员如何进行考核？没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略、带队伍都做不出来。一一、总经理应做的基本工作、总经理应做的基本工作:（九个字）（九个字）3 3、带队伍：、带队伍： 是指塑造联想独具特色的企业文化，加强员工的凝聚力，形成爱岗敬业的氛围，培养领军人物，为未来发展奠定基础。 带队伍的五项实际内容带队伍的五项实际内容：A、建立合适原组织架构、落实岗位责任制；B、制定令行禁止的严格的规章制度；C、采用充分调动积极性发挥创造力的激励方式； D、加强企业文化建设，增强公司凝聚力； E、加强内部培训，培养骨干队伍和领军人物。带队伍需要做好的三件事：带队伍需要做好的三件事：一是如何充分调动员工的积极性，让你的兵爱打仗； 二是如何提高员工能力，让你的兵会打仗； 三是如何使组织有序、协调、效率高，让你的兵组织有序，有一个最好的队形，作战最有效率。 一一、总经理应做的基本工作、总经理应做的基本工作:（九个字）（九个字）定战略的五个步骤：定战略的五个步骤： 第一步是确定公司远景第二步是确定立中远期发展战略目标第三步是制定发展战略的总体路线 第四步是确定当年的战略目标，并分解成具体战略步骤操作实施。第五步是检查调整，达到目标 是指公司各级领导干部要有大局观念，要学会长远考虑，形成发展目标以后要学会分解成具体的战术步骤和实施策略，并在发展过程中不断调整。2 2、定战略：、定战略：二二、经营分公司的核心在于三条线：、经营分公司的核心在于三条线：A、数据线每月、每周、每日邀场量、业绩目标、员工出勤率B、状态线士气、氛围的营造，激励措施，远景教育、培训C、事务线会务、客服、行政、财务的协调配合三三、经营分公司的核心在于：、经营分公司的核心在于：一个中心两个基本点：即以经济建设（业绩）为中心，加强组织建设和客户服务工作为基本点。 业绩：1、增加新客户量2、客户消费次数增加3、客户消费量提升组织：1、规划2、定编、定岗、定薪3、引进人才（渠道、定位）客户服务：1、渠道：研讨会、大课、沙龙、同学会、企业参观、考察2、方法：每人服务_家客户3、工具：提供真正满足客户的服课程产品四四、总经理应具备的基本能力：（十五种）、总经理应具备的基本能力：（十五种）指标名指标名称称类别类别行为描述行为描述1.创新类开放性对信息持开放的心态,密切关注业内外的新动态和新发展。变革能力敢于质疑传统和常识,能够提出与众不同的观点、见解和方法。冒险精神敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断的革新和发展，积极应对未来的挑战。鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。2.绩效管理类目标设置能力为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战的工作目标。绩效跟踪能力 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。绩效改进能力主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。绩效评价能力以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。四四、总经理应具备的基本能力：、总经理应具备的基本能力： （十五种）（十五种）指标名指标名称称类别类别行为描述行为描述3.激励下属类公平感不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞扬等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。尊重认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。培训下属努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自已及企业的可预见未来充满信心。激励技能能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激励措施。4.计划执行类资源组织能力能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。方案设计能力设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。执行监控能力对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。四四、总经理应具备的基本能力：、总经理应具备的基本能力： （十五种）（十五种）指标名指标名称称类别类别行为描述行为描述5.培养他人类经验传授能力不保守不封闭,愿意与他人分享成败的经验。积极引导能力向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。建议反馈能力根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。职业设计能力重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。6.资源整合类洞察力具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。公关能力通过外部公关弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。资源集成能力善于将各种分散的资源集中和整合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源统一分配使用，使其使用率达到最大化。成本控制能力在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。四四、总经理应具备的基本能力：、总经理应具备的基本能力： （十五种）（十五种）指标名称类别行为描述7.制度构建类坚持性有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。系统思考能力在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。制度重建能力根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。8.识人用人类鉴人能力对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。优势使用能力 用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件。团队建设能力将下属的成长的发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。9.授权能力类自信心对自己有信心,不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。授权意愿理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。授权技能在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，帮助下属获得配合和减少冲突。四四、总经理应具备的基本能力：、总经理应具备的基本能力： （十五种）（十五种）指标名指标名称称类别类别行为描述行为描述10.学习类学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。探索能力 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。经验总结能力善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。差距分析能力善于分析自身的知识与工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。组织学习能力有效地组织学习交流，提高业务水平和员工整体素质。11.全局观念类奉献精神明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。全局观念从组织整体和长期的角度进行决策，开展工作，保证企业健康发展。团结协作能力倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。四四、总经理应具备的基本能力：、总经理应具备的基本能力： （十五种）（十五种）指标名称指标名称类别类别行为描述行为描述12.战略思考能力战略理解力对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确地传达与解释。战略执行力结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。战略分析能力分析市场环境中的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。评估反馈能力总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。13.自我管理类责任感把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。自律感有较高的职业道德和品格，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。自我定位在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。自我激励能力面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。四四、总经理应具备的基本能力：、总经理应具备的基本能力： （十五种）（十五种）指标名称指标名称类别类别行为描述行为描述14.系统思考类开拓性不故步自封,能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。方向把握能力 善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。时机把握能力 对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。全面思考能力在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也能考虑到不利情境发生的可能性及应对方案。15.影响力类感召力为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为而采取说服、示范等方法，从而使他人信服、赞同的能力。理念传播力能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。人格感染力能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。行为示范力能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。致管理者以教会下属做人做事为准则为必要的责任，帮助下属成长。做事先做以教会下属做人做事为准则为必要的责任，帮助下属成长。做事先做人，教会做事比教会做人容易得多，因此修身是一个长期循序渐进的过人，教会做事比教会做人容易得多，因此修身是一个长期循序渐进的过程，只有程，只有“诲人不倦诲人不倦” ” 可以做到。同时可以做到。同时, ,也是一项很有价值的事情。也是一项很有价值的事情。感感谢谢聆听聆听！此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！