团队的七因素理论与实践1、个人、个人 一排一排篱笆三个笆三个桩，一个好，一个好汉三个帮三个帮 “ “人人”的来源的来源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠靠别人人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精成功需要精诚合作合作2、企、企业 顾客需要完整的解决方案客需要完整的解决方案 要求企要求企业沿供沿供应链与相关企与相关企业精精诚合作合作 顾客关心的是企客关心的是企业的整体形象和的整体形象和输出的出的产品品/ /服服务 要求企要求企业的各个人、各个部的各个人、各个部门不但表不但表现卓越，卓越， 而且人与人、部而且人与人、部门与部与部门间要精要精诚合作合作成功需要精成功需要精诚合作合作具体目具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的创造造业绩信任信任技能技能个人成个人成长解决解决问题责任感任感1、团队模型模型团队领袖袖相互的相互的少数人少数人个人个人职能能决策决策人人际团队的的7因素理因素理论2、团队文化文化文化文化= =空气空气资源是会枯竭的，源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息惟有文化才会生生不息华为公司基本法公司基本法 团队文化及其作用文化及其作用团队的的7因素理因素理论2、团队文化文化 团队文化的三大核心文化的三大核心使命使命核心价核心价值观故事故事团队的的7因素理因素理论业绩是主要目是主要目标，团队是手段，不是目的是手段，不是目的团队所在的企所在的企业要要拥有有强烈的、正确的烈的、正确的业绩观个人主个人主义对团队业绩的影响的影响人人们对团队的的误解解团队的的风险约束是束是创造造团队业绩的条件（包括的条件（包括团队和和组织内）内）1 1、团队建建设应考考虑的的6 6大关大关键因素因素团队建建设应考考虑的的6大关大关键 弄清楚弄清楚问题和要达到的目的和要达到的目的 收集并分析收集并分析资料料 想出可行的想出可行的变通方案通方案 评估估变通方案通方案 选取取执行方案行方案 付付诸行行动 评估估执行效果行效果 NOTE NOTE：重大的决策必重大的决策必须用用纸和笔，不能用和笔，不能用脑袋来决定袋来决定! ! 团队如何解决问题团队如何解决问题1、解决、解决问题与做决策程序与做决策程序 项目的名称目的名称 项目的内容目的内容 项目的目目的目标与完成期限与完成期限 项目的目的负责人及其人及其职责 项目的参与者及其目的参与者及其职责 项目所需的目所需的资源源 执行的行的监督者及其督者及其职责 监督的方法和督的方法和检验标准准 奖惩的的标准和方法准和方法 所有参与者在任所有参与者在任务书上上签字确字确认2、执行决策的程序行决策的程序 团队如何解决问题团队如何解决问题失去失去动力和力和热情、困惑、无助感情、困惑、无助感失去了方向和目的失去了方向和目的没有没有诚意的、无条理的、非建意的、无条理的、非建设性的性的讨论冷嘲冷嘲热讽和互不信任和互不信任背后的和向外人做的人身攻背后的和向外人做的人身攻击报怨他人怨他人1、团队会面会面临的障碍和困境的障碍和困境团队如何如何摆脱困境脱困境任何具体的障碍要造成威任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的，凭借的都是障碍本身的 难度，但同度，但同时也取决于也取决于团队的准的准备程度和能力。程度和能力。 作作为一个一个业绩单位，位，团队在足智多在足智多谋和灵活多和灵活多变方面方面 超超过了所有个人和了所有个人和较大型的大型的组织群体，群体，团队会利用会利用这 两个特点克服障碍两个特点克服障碍实现业绩。潜在的潜在的团队甚至甚至伪团队都能都能摆脱困境，只要它脱困境，只要它们能把能把 障碍同他障碍同他们具体的具体的业绩目目标联系起来系起来。 2、对障碍的障碍的认识团队如何如何摆脱困境脱困境回回顾团队的基本要素的基本要素争取小争取小胜输入新的信息和方法入新的信息和方法利用指利用指导人人员或培或培训更更换团队成成员，包括更，包括更换领导3、摆脱困境的方法脱困境的方法团队如何如何摆脱困境脱困境1、团队需要的需要的领导者者如何管理和如何管理和领导团队有有远见 服服务者者调节者者 教教练计划划 组织控制控制 激励激励角色角色模型模型2、管理与管理与领导企企业管理管理领导 管理是把事情做管理是把事情做对，领导是做是做对的事情；的事情； 管理是解决管理是解决问题，领导是不是不让问题产生，或消生，或消灭于萌芽；于萌芽； 管理管理= =管好管好+ +理理顺，领导= =带领+ +指指导（辅导）；）； 管理管理= =规范化，范化，领导= =创新；新； 管理基于事管理基于事实，领导基于价基于价值观； 管理是提供方案，管理是提供方案，执行决策；行决策；领导是做决策，是做决策，监督督执行。行。 管理是推力和支持力；管理是推力和支持力；领导是拉力。是拉力。如何管理和如何管理和领导团队将将团队的的业绩放在首位，并且承放在首位，并且承认他自己他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充的力量充满信心，信心，对团队的成的成员有有 无比的信心。无比的信心。3、团队领导者的信念者的信念如何管理和如何管理和领导团队EnergyEnergy（活力）个人精力充沛活力）个人精力充沛有行有行动的冲的冲劲EnergizerEnergizer（激激励励）调动和和鼓鼓励励他他人人的的能能力力富富有有感感染染力力的的热情情使使组织的潜能的潜能发挥到极至到极至EdgeEdge（敏敏锐）竞争争精精神神对速速度度有有与与生生俱俱来来的的追追求求坚定定的的信信念念和和大大胆的支持胆的支持ExecutionExecution（执行）达到目行）达到目标 4、 卓越卓越领导者者应具具备的核心素的核心素质E4如何管理和如何管理和领导团队成成绩专家家归属属挑挑战和眼光和眼光良良师益友益友/ /支持者支持者/ /模范模范全球化全球化经验/ /文化文化宽度度5、 来自卓越来自卓越领导者的者的6大建大建议如何管理和如何管理和领导团队让其他人感其他人感觉受尊重受尊重树立你的立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的行你自己和下属的行为负责在公开在公开场合表合表扬和私下批和私下批评花花时间去看和被看到去看和被看到运用运用竞争争6、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝如何管理和如何管理和领导团队在在团队成成员中培养自豪感中培养自豪感让团队成成员确确认他他们所在的所在的团队是最是最优秀的秀的只要可能，就只要可能，就给予予认同和同和赞美美提倡提倡团队的的题辞、名称、象征符号和口号辞、名称、象征符号和口号通通过考察和考察和发扬团队的的历史和史和传统价价值， 确立确立团队荣誉荣誉为一个共同的目一个共同的目标奋斗斗鼓励鼓励团队成成员共同参加共同参加业余活余活动如何管理和如何管理和领导团队7、建、建设学学习型型团队十四大方法（十四大方法（1）实行参与式管理行参与式管理做任何事做任何事时保持快保持快乐留意正在留意正在发生的事，并采取行生的事，并采取行动进行修正行修正和利用和利用在任何在任何时候都要以身作候都要以身作则持个人的正直持个人的正直通通过关心下属，建立相互信任关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同奉献而不是索取，同时激励激励别人也人也这么做么做 如何管理和如何管理和领导团队7、建、建设学学习型型团队的十四大方法（的十四大方法（2）你要成你要成为一名一名优秀的教秀的教练和老和老师让管理成管理成为一种生活方式，要天天去做一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的平易近人，与你的队员之之间保持公开坦保持公开坦诚定期或不定期召开定期或不定期召开恳谈会会不要放弃任何肯定不要放弃任何肯定别人成人成绩的机会的机会需要批需要批评时，立即去做，并注意方法，立即去做，并注意方法保持保持铁的的纪律律8、成功、成功领导一个一个团队的七大方法的七大方法如何管理和如何管理和领导团队注重注重贡献是献是领导者有效性的关者有效性的关键 有效性表有效性表现在个人工作上；在个人工作上； 有效性表有效性表现在人在人际关系上；关系上； 有效性表有效性表现在管理工具的运用上。在管理工具的运用上。注重注重贡献可以献可以让领导者从看局部上升到看整体者从看局部上升到看整体注重注重贡献可以献可以让领导者把注意力移向者把注意力移向“外界外界”9、有效的有效的领导者注重者注重贡献献如何管理和如何管理和领导团队组织存在的唯一目的是存在的唯一目的是发挥人的人的长处领导者者的的任任务就就是是利利用用每每个个人人的的长处，作作为共共同同取取得得成效的基成效的基础用人原用人原则：发挥人的人的长处，而非克服人的短，而非克服人的短处10、有效的有效的领导者者发挥人之所人之所长林肯任命格兰特为总司令卡耐基的碑文如何管理和如何管理和领导团队领导者者发挥人之所人之所长的的4 4大秘大秘诀：职位位为人而人而设，而非，而非为上帝而上帝而设职位位设计要有一定的要有一定的难度和度和宽度度起用一个人起用一个人应从他能做什么出从他能做什么出发在用人之在用人之长时应能容人之短能容人之短如何管理和如何管理和领导团队发挥上司的上司的长处不不能能以以献献媚媚的的方方式式惟惟命命是是从从，而而应采采取取实事事求求是是的的态度度提提出出正正确确的的意意见，并并以以一一种种能能够发挥上上司司长处，并并能能够被上司接受的方式提出。被上司接受的方式提出。注意探注意探询上司有效性的方式。上司有效性的方式。时刻刻问自己：自己：“如何才能如何才能发挥上司的上司的长处？” 找找对上司，帮助上司上司，帮助上司发展，是自我快速展，是自我快速发展的捷径展的捷径如何管理和如何管理和领导团队励德管理法励德管理法励精励精图治治 德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物把握好心理因素，精神比物质更重要更重要 图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）方案） 治治建立管理的平台与系建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守呼天意，遵守规律，敬畏自然律，敬畏自然 下下深入深入顾客了解需求，使客了解需求，使顾客客满意意遵守遵守8 8字秘字秘诀并并马上行上行动，你就一定，你就一定能达到能达到“励精励精图治，德行天下治，德行天下”的最高境界的最高境界全面沟通全面沟通绩效效导向向伙伴关系伙伴关系向向导角色角色因因为有有爱1、对教教练的深刻理解的深刻理解如何成如何成为优秀的秀的团队教教练以信息以信息为基基础重点在重点在绩效上效上速度要慢一些速度要慢一些需要需要对话更要用心更要用心需要需要谦卑卑需要平衡需要平衡需要需要负责2、教、教练的的9 9大特点大特点如何成如何成为优秀的秀的团队教教练基基础阶段段 联系系 委任委任 观察察 准准备3、教、教练的的3 3个个阶段段如何成如何成为优秀的秀的团队教教练如何成如何成为优秀的秀的团队教教练建立建立联系培养默契：系培养默契： 互相分享生活，增互相分享生活，增进互相了解互相了解 共同探共同探讨团队教教练及角色及角色设定定 在一起工作在一起工作时承承诺使用教使用教练管理法管理法 当当别人人说话时，给他他们认可；可；对他他们的真的真诚表示欣表示欣赏 设身身处地地聆听地地聆听 发现共同的共同的东西西 做一个可靠的人，不用做一个可靠的人，不用别人人说过的的话来攻来攻击别人，也人，也 从不打从不打击报复。复。如何成如何成为优秀的秀的团队教教练有效地委任：有效地委任： 让人人们知道你布置知道你布置给他他们的工作的真正原因和你的初衷的工作的真正原因和你的初衷 明确任明确任务的重要性的重要性 注意注意实施施计划的划的过程和程和细节 鼓励提鼓励提问题 明确成功的明确成功的标准和准和奖励励 过程程监控和科学客控和科学客观地地评估估如何成如何成为优秀的秀的团队教教练客客观地地观察：察： 暂停意停意见性性评价价 假定无辜假定无辜 认清你的假定清你的假定 保持好奇心保持好奇心 保持保持谦卑之卑之态如何成如何成为优秀的秀的团队教教练充分的思想准充分的思想准备： 注意力集中注意力集中 处理你的理你的愤怒怒 保持保持“初始者的初始者的头脑” 让自己有血有肉自己有血有肉 限制你的限制你的语言言 向向苏格拉底学格拉底学习问问题 把你的要求把你的要求变成建成建议学学习环 表述目的和表述目的和请求求许可可 提供你的反提供你的反馈信息信息 提提问与与倾听听 分享你的相关分享你的相关经历（如果需要）（如果需要） 利用利用对话来增来增长知知识3、教、教练的的3 3个个阶段段如何成如何成为优秀的秀的团队教教练如何成如何成为优秀的秀的团队教教练有效反有效反馈的基本要点：的基本要点： 建立在直接建立在直接观察的基察的基础上上 作作为一个主一个主观的解的解释来理解来理解 清楚而不模棱两可清楚而不模棱两可 是描述的，而不是是描述的，而不是评估或判断的估或判断的 旨在帮助，而不是控制或操旨在帮助，而不是控制或操纵 立刻立刻传递 重点放在建立互相理解与重点放在建立互相理解与对话 实事求是事求是 出于出于对别人的关心，在尊重他人的前提下人的关心，在尊重他人的前提下传递 预先做无辜假先做无辜假设 必必须属于信息提供者属于信息提供者推推进行行动阶段段 强化化积极面极面 建建议可能性可能性 要求一个具体的行要求一个具体的行为 要求行要求行为和和阐明影响明影响 获得行得行动承承诺，提供支持，提供支持3、教、教练的的3 3个个阶段段如何成如何成为优秀的秀的团队教教练分享与反分享与反馈提提问与与倾听听给予建予建议探求可能性探求可能性4、教、教练的的4 4个关个关键技巧技巧如何成如何成为优秀的秀的团队教教练 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。1、团队的的业绩曲曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队如何成如何成为绩优团队确定迫切的重点和方向确定迫切的重点和方向根据技能和学根据技能和学习技能的潜力技能的潜力选择成成员，而不是，而不是 根据个性根据个性选择 特特别关注最初的会关注最初的会见和行和行动建立一些明确的行建立一些明确的行为规则2、如何使、如何使团队沿着沿着团队业绩曲曲线攀升？（攀升？（1 1）如何成如何成为绩优团队