Page 1赵鑫赵鑫2014.06人力资源之人力资源之培训管理实践培训管理实践需求调研与实施管理需求调研与实施管理 Page 2课程课程目录目录n基础篇：认识培训及其价值基础篇：认识培训及其价值n操作篇：从需求分析到培训实施操作篇：从需求分析到培训实施n结论篇：培训效果评估与总结结论篇：培训效果评估与总结Page 3第一部分第一部分: : 人力资源的价值人力资源的价值“ “在新的信息社会中，关键的战略资源已转变为信在新的信息社会中，关键的战略资源已转变为信息、知识和创造性。组织可以开发的有价值的新的资息、知识和创造性。组织可以开发的有价值的新的资源的惟一对象，是他的成员。这就意味着整个新的重源的惟一对象，是他的成员。这就意味着整个新的重点在于人力资源。点在于人力资源。” ” 约翰约翰 奈斯比特奈斯比特Page 4课堂讨论：课堂讨论：n1、你是如何理解培训的？一句话总结n2、培训对谁有好处？分别是什么好处？Page 5培训的价值培训的价值n组织为什么需要培训？n个人为什么需要培训？无论组织还是个人，如果想持续生存和发展，无论组织还是个人，如果想持续生存和发展，其学习的速度必须大于或等于环境变化的速度！其学习的速度必须大于或等于环境变化的速度！Page 6GE培训：培训：创造、确定、传播公司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力：促进：GE员工的成长与发展分享：GE各业务部门传播最佳实践经验、公司的举措以及学习的经验传播：公司的文化与价值观联想培训：联想培训：培养具有联想血型的人，联想认为：企业有血型，符合这种血型的人，成为联想的员工，否则与联想无缘联想需要的三种血型：-能独立做一摊事的人-能带领一帮人做事的人-能审时度势，一眼看到底的领军人物企业的培训观企业的培训观Page 7企业的培训观企业的培训观n美国每年培训费用支出550亿美元nGE一年培训费用高达10亿美元n惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元n华为一年员工培训费用近2亿人民币n联想一年培训费用一亿以上持续成功的组织无不在人的培训上投入巨大！Page 8培训项目流程：培训项目流程：ADDIEADDIE分析分析Analysis设计Design开开发Development实施施Implementation评估估Evaluation1Page 9培训项目流程培训项目流程 Process Process 流程流程Deliverables Deliverables 成果成果Activities Activities 活动活动明确培训需求内容大纲实施方案课件教材培训准备清单课前作业课堂讲授课后评估报告管理管理层与学与学员调研研绩效分析效分析确定学确定学员名名单明确培明确培训目目标设计培培训框架框架策划呈策划呈现方式方式编写写课程内容程内容设计课堂活堂活动制作学制作学员手册手册发送培送培训邀邀请、课前作前作业布置教室、准布置教室、准备教教辅材料材料授授课与与课后跟后跟进L1：反：反应L2；学；学习L3：行：行为L4：成果：成果1分析分析Analysis2设计Design3开开发Development4实施施Implementation5评估估EvaluationPage 10在培训流程中，培训管理者的职责？在培训流程中，培训管理者的职责？事前事前事中事中事后事后n沟通沟通n系统分析系统分析n规划与策略设计规划与策略设计n寻找资源支持寻找资源支持n推动力推动力n组织协同组织协同n进程进程/项目管控项目管控n问题解决问题解决n评估反馈评估反馈n结果跟进结果跟进n策略优化策略优化n提升自我提升自我Page 11课程结构课程结构n基础篇：认识培训及其价值基础篇：认识培训及其价值n操作篇：从需求分析到培训实施操作篇：从需求分析到培训实施n结论篇：培训效果评估与总结结论篇：培训效果评估与总结Page 12专业培训管理专业培训管理 第一步第一步 培训需求分析培训需求分析 第三步第三步 培训课程采购培训课程采购 第二步第二步 培训计划制订培训计划制订 第四步第四步 培训组织实施培训组织实施n 培训需求分析三层面n 需求调查与分析方法n 实践:需求调查设计n 确定5W1H计划要素n 最佳培训模式分析n 预算范围分析n 明确对外部服务商的需求n 服务商的来源与类别n 评估和选择外部供应商要素n 培训教材准备n 培训学员通知n 培训现场管理Page 13第一步：培训需求分析三个层面第一步：培训需求分析三个层面组织分析组织分析人员分析人员分析工作分析工作分析Page 14确定培训的需求确定培训的需求组织发展组织建设培训要满足培训要满足那些需求？那些需求？员工绩效提升Add your title in here- - 组织短期目标的实现组织短期目标的实现- - 组织长期发展的需要组织长期发展的需要Add your title in here- Your text in here- Your text in hereAdd your title in here- Your text in here- Your text in hereAdd your title in here- - 文化建设文化建设- - 团队建设团队建设员工个人发展Add your title in here- - 人员技术技能的提高人员技术技能的提高- - 对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励Add your title in here- - 帮助员工建立信心帮助员工建立信心- - 帮助员工发展帮助员工发展Page 15 针对一般培训的需求调查针对一般培训的需求调查培培 训训 需需 求求 调调 查查 常常 用用 方方 法法 参加管理层会议 一对一访谈 团队面谈 问卷调查Page 16培训需求调查的关注点培训需求调查的关注点n重点是三者的结合战略战略目标目标文化文化决策者决策者业绩业绩问题问题工作工作中层中层发展发展困难困难兴趣员工员工需求调查需求调查p 参加会议参加会议p 与决策层直接面谈与决策层直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评Page 17针对问题的需求分析的步骤针对问题的需求分析的步骤 4. 4. 问题（差距）分析问题（差距）分析 1. 1. 制定数据、信息收集计划制定数据、信息收集计划 2. 2. 收集数据、信息收集数据、信息 3. 3. 分析数据、信息分析数据、信息 5. 5. 确定关键要素确定关键要素Page 18示例示例示例示例 注重针对需求的具体信息采集注重针对需求的具体信息采集【事实案例或现象事实案例或现象】n某部门主管在管理员工时，总是感觉像带小孩一样，每件工作都要反复说好几遍，而且在实施过程中要不断的询问下属进展情况；n下属觉得领导很罗嗦，不相信他们的工作能力，已有部分员工为此离职；n领导很无奈，自己不是不相信下属，而是非常希望工作能够保质保量、按时或者提前完成，但是下属在工作中很少给他反馈，才导致他要不断的询问，领导感觉非常累。【培训关注点培训关注点】n上下级沟通、目标管理、任务布置【事实案例或现象事实案例或现象】n某部门在实施一个项目，时间非常赶，领导要求美工人员简单而快速的完成设计方案即可，但是该员工对工作结果的要求一向较高，习惯性的按照自己认为的完美程度来要求方案的结果，因此导致时间耗费较高，影响了其他同事的工作进度；n部门领导找到该员工谈话，首先肯定了他的工作态度：追求完美对产品来说是非常好的事，但必要时更需要理性的避免做无用功，杜绝时间和精力的浪费也是非常重要的；n谈话后，部门领导经过观察发现该员工工作依旧按照自己的标准行事，谈话效果不大。【培训关注点培训关注点】： 任务执行标准设定、跟踪与考评Page 19需求调查结果的应用需求调查结果的应用n目标一：了解学员本身提升需求l学员对课程形式的需求l学员对课程内容的需求ln成果应用l用于课程内容的定制l用于课程形式的设计1 1n目标二：了解组织工作改善与培养的需要l学员工作中与课程相关的主要问题与挑战l学员对现存问题的原因识别ln成果应用l用于课程中的重点选择l用于设计适合的案例及引导方式2 2n目标三：了解讲师有效教学的需要l学员的背景信息，尤其是教育与工作年限l学员对培训的认知程度，及参加过的培训ln成果应用l用于老师了解学员情况l用于培训组织者提供学员所需的学习服务3 3Page 20确定短期培训目标与理由确定短期培训目标与理由n培训分析导图 做什么？做什么？ 重点在哪里？重点在哪里？ 怎么做？怎么做？n有理由n有目标第二步：培训计划制订第二步：培训计划制订Page 21WhyWhyn为什么需要培训？为什么需要培训？n工作中出现了什么问题？工作中出现了什么问题？WhatWhatn培训什么内容？培训什么内容？n需要提高哪方面的胜任能力？需要提高哪方面的胜任能力？WhoWhon谁参加培训？谁参加培训？n投资在谁身上最有价值？投资在谁身上最有价值？WhenWhenn何时进行培训？何时进行培训？n何时进行可使效果最好？何时进行可使效果最好？WhereWheren在哪里培训？在哪里培训？n哪里培训最便利？哪里培训最便利？HowHown培训如何进行？培训如何进行？n如何能与工作实际结合起来？如何能与工作实际结合起来？确定确定5W1H5W1H的培训计划要素的培训计划要素Page 22预算范围分析预算范围分析n最大的成本永远是人的时间成本培训成本：课程发展时间或外购成本、或授权费用教材费用设备及硬件成本场地租金交通、食宿、运费人员薪资、讲师或顾问费用生产力降低Page 23第三步：培训课程采购第三步：培训课程采购n外部资源类别F 全部外部资源 F 可选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源Page 24评估和选择培训供应商评估和选择培训供应商n业绩记录n技术实力n专业人员水平与资历n咨询与定制能力n课程设计水平n教材质量n费用n时间安排n与组织文化的匹配n后勤支持Page 25选择外部资源六步骤选择外部资源六步骤获取合作伙伴承诺并作出决定收集那些可以使用得外部资源聚焦可用的外部合作伙伴订立合同交接过程管理及改进Page 26评估和筛选讲师评估和筛选讲师能力值能力值合作意愿值合作意愿值经验值经验值教育背景教育背景工作年限工作年限曾培训小时数曾培训小时数 讲师课纲和教案提讲师课纲和教案提供供 合作配合度强弱合作配合度强弱 沟通与表达呈现沟通与表达呈现 教学准备教学准备 学习与创新学习与创新 试讲分数参考试讲分数参考PS: 每个维度下的分项目从每个维度下的分项目从1-5分设立评分参考依据分设立评分参考依据 建立建立Excel评价表作为评价工具评价表作为评价工具 评价表的最终分数与星级体系呈匹配关系评价表的最终分数与星级体系呈匹配关系8Page 27第四步：培训组织实施第四步：培训组织实施n培训现场n培训教材n培训通知n现场管理Page 28培训现场：教室选择与场地布置培训现场：教室选择与场地布置因因 地因地因需制宜需制宜确保效果确保效果课堂课堂型型U U型型会议会议型型鱼骨鱼骨型型Page 29培训现场：设备调试培训现场：设备调试关键检关键检查点查点投影仪投影仪音响音响电脑电脑幻灯片幻灯片灯光灯光家具家具温度温度Page 30教材制作教材制作n版式n装订n纸质n交付时间n成本n做笔记的空间n关注细节Page 31学员名单与邀请学员名单与邀请n确保行政支持n保证电子邮件地址正确n不要发送第二封电子邮件n不要布置过于复杂的课前作业n不要什么都不做Page 32最后的准备：培训前一周最后的准备：培训前一周印刷教材印刷教材核对学员名单核对学员名单发送培训邀请发送培训邀请预订预订教室教室通知讲师通知讲师Page 33最后的准备：培训前一天最后的准备：培训前一天熟悉课件，最后调熟悉课件，最后调整整熟悉学员熟悉学员姓名姓名和背和背景景挑选、整理服装挑选、整理服装踏勘、布置教室踏勘、布置教室尽量早点休息尽量早点休息Page 34最后的准备：培训前一小时最后的准备：培训前一小时抵达培训现场抵达培训现场调整教室布局调整教室布局调试设备调试设备检查培训用品检查培训用品问候早到学员问候早到学员Page 35培训现场控制培训现场控制n资料发放n学员学习要求n课堂协调n课堂评估Page 36策略：培训中策略：培训中n理论联系实际n现场实践n强化与工作的关联n鼓励课后行动n提示卡n行动计划Page 37演出开始了演出开始了Page 38课程结构课程结构n基础篇：认识培训及其价值基础篇：认识培训及其价值n操作篇：从需求分析到培训实施操作篇：从需求分析到培训实施n结论篇：培训效果评估与总结结论篇：培训效果评估与总结Page 39关于课后改善的思考？关于课后改善的思考？课堂研讨：n1、培训效果在课后如何体现？n2、我们如何发现培训效果改善的证据？Page 40培训成果转化的障碍培训成果转化的障碍惯性惯性业绩压力业绩压力上级反对上级反对组织文化组织文化Page 41策略：培训后策略：培训后n课后跟进/改进行动计划n后续邮件n课后分享n学员聚会n课后辅导n上级指导Page 42祝各位：事业更上层楼！ 赵鑫