QC小组基本知识培训二二八年三月二十八日八年三月二十八日1内容提要内容提要2第一章第一章QC小组概述小组概述1.质量与质量管理a.质量的概念b.质量管理c.开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系2.QC小组的概念与特点a.QC小组的概念b.QC小组的性质和特点3.QC小组活动的宗旨和作用a.QC小组活动的宗旨b.QC小组活动的作用4.有关国家开展QC小组活动的情况a.QC小组的产生与发展b.QC小组国际会议c.几个主要国家QC小组活动的概况d.国际QC小组活动发展动向5.中国QC小组活动的概况a.中国QC小组的由来b.中国QC小组活动的发展c.中国香港QC小组活动d.中国台湾QC小组活动31.1质量与质量管理质量与质量管理1.质量的概念2.质量管理3.开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 4质量质量Quality1.一组固有特性特性满足要求要求的程度2.特性 ：可区分的特征3.要求 ：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望4.一组固有可区分的特征，满足明示的、一组固有可区分的特征，满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度程度5在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。质量改进的建立。 全面质量管理全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理的一种形式，以）是质量管理的一种形式，以组织组织全员参与为基础全员参与为基础。 质量管理质量管理Quality Control简称为简称为QCQC6质量管理的发展过程质量管理的发展过程按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段： 1.第一个阶段是质量检验阶段； 2.第二个阶段是统计质量控制阶段； 3.第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 7TQM全面质量管理的特点全面质量管理的特点1.以顾客为中心以顾客为中心 2.全员参与的质量管理全员参与的质量管理 3.全过程的质量管理全过程的质量管理 4.运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理5.强调持续改进强调持续改进8TQC与与TQM1.TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面质理管理2.全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式，代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长3.日本在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目4.20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念9TQM与与ISO9000两者关系：两者关系： 基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态共同点：共同点：u强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。u强调领导的重要性。强调领导的重要性。u强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进行。科学程序进行。u要求实行全员、全过程、全要素的管理。要求实行全员、全过程、全要素的管理。u重视评审和审核。重视评审和审核。10TQM与与ISO9000差异点：差异点：uISO9000 标准具有一致性，在一定的标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。时间内保持稳定。uTQM 不局限于不局限于“标准标准”的范围，不间的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。以实现更高的目标。 111.2QC小组的概念与特点小组的概念与特点 人员：人员：在生产或工作岗位在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。上从事各种劳动的职工。范围：范围：围绕企业的经营策围绕企业的经营策略、方针、目标和现略、方针、目标和现 场存场存在的问题。在的问题。目的：目的：改进质量、降低消改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的耗、提高经济效益和人的素质素质手段：手段：运用质量管理的理运用质量管理的理论和方法。论和方法。 QC小组是在生产或工作小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的岗位上从事各种劳动的职工职工，围绕企业的经营，围绕企业的经营战略、方针目标和现场战略、方针目标和现场存在的存在的问题问题，以，以改进改进质质量、降低消耗，提高人量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的素质和经济效益为目的的组织起来，运用的的组织起来，运用质质量管理量管理的理论和方法开的理论和方法开展活动的小组。展活动的小组。 12QC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。化科学管理方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同、组织原则不同2、活动的目的不同、活动的目的不同3、活动方式不同、活动方式不同13QC小组的特点小组的特点1.明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加。 2.广泛的群众性人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3.高度的民主性民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。 4.严密的科学性 P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话 14QC小组的分类小组的分类现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 创新型 ：以专业技术人员、专家学者等组成，运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务为目标。主要特点：难度大、投入多、风险大，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高经营绩效的课题。151.3QC小组的活动宗旨和作用小组的活动宗旨和作用1.提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2.改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3.建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本“5S”活动： u整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 u整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 u清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。 u清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 u素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 16QC小组的作用小组的作用1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2.有利于预防质量问题和改进质量。 3.有利于实现全员参加管理。 4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。 7.有利于提高顾客的满意程度。 171.4有关国家开展有关国家开展QC小组活动的情况小组活动的情况 1.QC小组的产生与发展2.QC小组国际会议3.几个主要国家QC小组活动的概况4.国际QC小组活动发展动向 18QC小组的产生与发展小组的产生与发展1.1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国（含香港和台湾）、马来西亚、新加坡、美同、新西兰、土耳其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、意人利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等70多个国家和地区，也开展这一活动。19QC小组国际会议小组国际会议1.由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的，同年在日本召开了第一次会议。1981、1985年在日本召开了第二、三次会议。从第三次会议以后逐渐扩大成为国际会议。1986年在韩国汉城召开了第四次会议。2.国际质量管理小组大会分为南北地区两个组：北组有日本、韩国、中国(含香港和台湾)、菲律宾等国家和地区；南组有泰国、新加坡、马来西亚、印度、印度尼西亚等国家。3.1987年在泰国曼谷，1988年在中国台湾，1989年在马来西亚，1990年在日本，1991年在印度尼西亚分别召开了第五、六、七、八、九次会议。1992年由韩国主办；1993年由泰国主办；1994年由中国香港主办；1995年由日本主办。4.从1992年起，国际QC小组会议主席将轮流担任，当年的主办国(或地区)任会议主席，次年的主办国任副主席，到第二年原主办国为会议顾问，原副主席晋升为主席，下一年的主办国为副主席。现在QC小组活动已成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这一活动。20几个主要国家几个主要国家QC小组活动的概况小组活动的概况1.日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持活动，长盛不衰。近几年，每年有近20万个注册QC小组和几十万个未注册的小组，活跃在各条战线。日本不仅是世界上最早开展这一活动的国家，也是参加QC小组活动的人数占职工总数比例最大的国家。2.新加坡、泰国21国际国际QC小组活动发展动向小组活动发展动向1.更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的2.更加强调QC小组活动的自主性3.QC小组活动动向多行业和全社会发展221.5中国中国QC小组活动的概况小组活动的概况 1.中国QC小组的由来2.中国QC小组活动的发展3.中国香港QC小组活动4.中国台湾QC小组活动23我国我国1978年诞生了第一个年诞生了第一个QC小组小组1.我国自1978年从日本引进了全面质量管理，北京内燃机总厂诞生了第一个QC小组至今，QC小组活动在我国已经走过了30年的历程。2.自20世纪80年代初期开始，QC小组的数量每年平均以20左右的速度递增。到90年代中期以后，一直维持在150万170万个左右。到目前为止，全国累计注册的QC小组约2000万个，创造的直接经济效益超过1000亿元。3.1999年开始培养工程建设QC小组活动诊断师，旨在培养一批懂全面质量管理理论、能实际指导QC小组活动、会正确评价QC小组活动成果的诊断师队伍。24中国中国QC小组的发展阶段小组的发展阶段1.试点阶段197819792.推广阶段198019853.发展阶段198625全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识26香港、台湾香港、台湾QC小组活动开展小组活动开展1.香港2.台湾2707年河南省工程建设优秀年河南省工程建设优秀QC小组小组1.2007年度河南省工程建设优秀QC小组名单(共214个)2.一等奖(53个)二等奖(110个)三等奖(51个)3.2007年度河南省工程建设QC小组活动优秀企业名单354.2007年度河南省工程建设QC小组活动卓越领导者名单1728第二章第二章 QC小组的组建小组的组建1.组建QC小组的原则a.自愿参加，上下结合b.实事求是，灵活多样2.QC小组的成员及对其要求a.QC小组组长的职责及对其要求b.对QC小组组员的要求3.QC小组组建程序与注册登记a.QC小组组建程序b.QC小组的人数c.QC小组的注册登记292.1组建组建QC小组的原则小组的原则1.自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。行组织、引导和启发。2.实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。不搞一刀切。302.2 QC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求1.QC小组组长的职责及对其要求2.对QC小组组员的要求 312.3QC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记1.QC小组组建程序2.QC小组的人数3.QC小组的注册登记 32QC小组的组建程序小组的组建程序、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特特点点：课课题题难难度度较较大大，是是企企业业急急需需解解决决的的问问题题，人人力力、物力、财力易得到保证。物力、财力易得到保证。 、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 33QC小组的注册登记小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：小组的注册登记：小组填表小组填表、领导签字领导签字、 报主管部门报主管部门、 登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求： 1.小组每年进行一次重新登记。小组每年进行一次重新登记。2.小组停止活动半年应予以注销。小组停止活动半年应予以注销。 3.每个课题活动之前都要进行一次课题登记。每个课题活动之前都要进行一次课题登记。34第三章第三章QC小组活动小组活动1.QC小组活动的基本条件a.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持b.职工对QC小组活动有认识，有要求c.培养一批QC小组活动的骨干d.建立健全QC小组活动的规章制度2.QC小组活动的程序a.选择课题b.现状调查c.设定目标d.分析原因e.确定主要原因f.制定对策g.实施对策h.检查效果i.制定巩固措施j.总结及今后打算k.“创新型”课题活动程序3.QC小组活动的推进353.1 QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持2.职工对QC小组活动有认识，有要求3.培养一批QC小组活动的骨干4.建立健全QC小组活动的规章制度 363.2 QC小组活动的程序小组活动的程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.实施对策8.检查效果9.制定巩固措施10.总结及今后打算11.“创新型”课题活动程序 37QC小组活动程序小组活动程序1.QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新创新2.QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术专业技术专业技术小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管管理理技技术术主主要要指指程程序序、证证据据、方方法法、技技巧巧的的运用等运用等专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺运转的两个轮子，缺一不可。一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。38PDCA遵循遵循PDCA循环循环 PDCA的活动程序的活动程序 四步八段四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤计划阶段：四个步骤现状调查、现状调查、 原因分析、原因分析、 确定主因、确定主因、 制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算打算39PDCA PDCA循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 40以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话1.选课题选课题2.定目标定目标3.找问题症结找问题症结4.查主要原因查主要原因5.采取对策采取对策6.活动效果活动效果41应用统计技术1.统计目的：统计目的：运用统计技术进行数据的整运用统计技术进行数据的整理、分析。理、分析。 2.统计方法：统计方法：全数检验或随机抽取。全数检验或随机抽取。 3.统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种新七种工具工具”。42QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活 动 过 程 P阶段阶段 （Plan） 计划计划阶段阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶）实施阶段段 C阶段阶段 （Cheek）检查）检查阶段阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 43QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序一、选择课题：一、选择课题：课题来源课题来源指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题小组下达的课题指导性课题：指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：如何自选课题： u针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 u针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 u针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 44QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选择课题注意事项：选择课题注意事项： （1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 45QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选题中使用的方法：1.选题理由应简明、扼要、充分2.应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 46简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然：课题名称清楚明了，）课题名称一目了然：课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。选此课题的目的和必要性，可用数据表达。选题中使用的方法：选题中使用的方法：47QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推48QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序二、小组概况二、小组概况必须写清楚的内容：必须写清楚的内容：小组名称（小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员49QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。50QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：1.按时间区分 年、月、日、班次等 2.按地点区分 位置、工地等3.按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 4.按作业区分 生产线、设备、操作者等 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料51QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法： （1）按时间区分 年、月、日、班次等 （2）按地点区分 位置、工地等（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 排列图排列图 52QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。状可调查。 53QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序四、确定目标四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据查提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与问题相对应与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。54QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 55QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因（ 2)展示问题的全貌（5M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、测 、环境 environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。56QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针针对对单单一一或或多多个个问问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系57QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序六、确定主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。58QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序2、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。 59QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 七、制订对策七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法60QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who - 负责人负责人 Why - 目标目标What - 对策对策 When - 完成时间完成时间 Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：61QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 对策表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.9 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 62QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序5、注意事项：、注意事项： 1.对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。2.选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。3.不采用临时性、应急性对策。 4.尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 5.将对策内容和措施内容分开制订6.对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 7.对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 8.不要为外人制订措施 63QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序八、对策实施八、对策实施1.小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2.递进的措施应一个一个的去做。 3.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4.实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6.做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7.如实施进行不下去，应及时修改对策。 8.避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9.主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。 64QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序九、效果检查九、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。2.总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。3.达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。 65QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序2、经济效益的计算1.计算经济效益的同时应考虑社会效益2.效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。3.对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。4.巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：调查表简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图66QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序十、巩固措施1.为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2.把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3.不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4.到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。6.巩固措施常用图表：调查表、简易图表、直方图、控制图67QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算1.为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结2.找出此次活动后尚未解决的问题3.总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神4.提出下步打算，体现持续改进5.总结回顾6.常用图表简易图表 683.3QC小组活动的推进小组活动的推进69第四章第四章QC小组活动成果小组活动成果1.QC小组活动成果报告a.QC小组活动成果类型b.QC小组活动成果报告的整理2.QC小组活动成果发表a.成果发表的作用b.成果发表的组织工作704.1QC小组活动成果报告小组活动成果报告1.QC小组活动成果类型2.QC小组活动成果报告的整理71QC成果报告书的编写成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：u文字精练，越精练越好。u条理、程序清楚，逻辑性强。u能用图表、形象表达的就不用文字。u抓住重点，有文章的高潮。u不允许“倒装”“后套”改变其真实性。u让外行人看得懂总结写实提高升华感性理性对以后工作起指导作用72QC成果报告书的内容成果报告书的内容1、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析： 目前现场情况的确认。 4、确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。6、确定主因并对其论证： 事实和数据表示。7、 制订对策： 要因对应、措施具体。73QC成果报告书的内容成果报告书的内容8、 实施： 表达清楚，以实施为主。9、 检查效果： 与目标值比较、证实。10、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的 连续性。744.2QC小组活动成果发表小组活动成果发表1.成果发表的作用2.成果发表的组织工作 75第五章第五章QC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励1.QC小组活动成果的评审a.评审的目的与基本要求b.评审原则c.评审标准d.评审方法2.QC小组的激励a.激励概述b.对QC小组的激励765.1QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审1.评审的目的与基本要求2.评审原则3.评审标准4.评审方法 77QC小组的评审小组的评审一、评审目的：u确认成果u总结经验、找出差距u提出改进方向u典型引路 二、评审的基本要求：u有利于调动积极性u有利于提高QC小组的活动水平u有利于相互交流和启发 78QC小组的评审小组的评审三、评审的原则1、挑大不挑小（1）严格按照PDCA循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。79QC小组的评审小组的评审评审重点：（1）成果所展示的全过程是否符合PDCA 循环活动程序。（2）是否做到以事实为依据，用数据说 话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准确、恰当。80QC小组的评审小组的评审2、客观有依据 问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖 钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据 评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要 鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。81QC小组的评审小组的评审四：评审标准：按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果 评审标准（2000年修订版）执行。1、进行QC小组活动成果的现场评审2、进行QC小组活动成果的发表评审82QC小组的评审小组的评审五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。83QC小组的评审小组的评审2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。845.2QC小组的激励小组的激励1.激励概述2.对QC小组的激励 85QC小组的激励小组的激励 u激励就是通过激发人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。u激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。u激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。u采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。86QC小组的激励小组的激励 u常用的激励方法1.理想与目标的激励2.荣誉激励3.物质激励4.关怀与支持激励5.培训激励6.组织激励87第六章统计方法基础知识第六章统计方法基础知识1.统计方法及其用途a.什么是统计方法b.统计方法的性质c.统计方法的用途2.产品质量波动a.正常波动b.异常波动3.统计数据及其分类a.计量数据b.计数数据4.总体与样本5.随机抽样方法a.简单随机抽样法b.系统抽样法c.分层抽样法d.整群抽样法6.统计特征数a.样本平均值b.样本中位数c.样本方差d.样本标准偏差e.样本极差7.两类错误和风险886.1统计方法及其用途统计方法及其用途1.什么是统计方法2.统计方法的性质3.统计方法的用途 89统计方法基础知识统计方法基础知识1.统计：收集和整理国情、资料的一种活动。 2.统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对其所反映的问题做出一定结论的方法。 3.统计方法分类： u描述性：对统计数据进行整理和描述u推断性：在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。90统计方法基础知识统计方法基础知识统计方法的性质：1.描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述。2.推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。3.风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就不能100%准确，即可能有错误、有风险。91统计方法基础知识统计方法基础知识统计方法的用途：1. 提供表示事物特征的数据。 2.比较两事物的差异。 3.分析影响事物变化的因素。 4.分析事物之间的相关关系。 5.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。 6.发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化。 7.描述质量形成过程。92统计方法基础知识统计方法基础知识1.异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。 2.特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除。 3.要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。4.质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。93统计方法基础知识统计方法基础知识引起产品质量波动六个方面 : “5M1E”“5M1E”因素1.人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 2.机器：机器、设备精度及维护保养状态等。 3.材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。4.方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。5.测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 6.环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。94统计方法基础知识统计方法基础知识随机抽样的方法：u简单随机抽样法u系统抽样法u分层抽样法u整群抽样法95统计方法基础知识统计方法基础知识1.统计特征数： 统计特征数是对样本说的。2.统计方法中常用的统计特征数可分为两类：3.一类：表示数据的集中位置 例 样本平均值、样本中位数。4.另一类：表示数据的离散程度 例 样本极差、样本标准偏差。96统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老 七 种 工 具新 七 种 工 具97统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 饼分图饼分图折线图折线图柱形图水柱形图水平对比平对比推移图推移图流程图流程图雷达图雷达图 0.618法法 正交实验法正交实验法 抽样检验抽样检验 方差分析方差分析 假设检验假设检验 价值工程价值工程 简简 易易 图图 表表 专专 用用 工工 具具 类类 98老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径 散布图排列图简易图表调查表 因果图 直方图 控制图Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图99新七大手法新七大手法1.亲和图（也称KJ法）、关联图、系统图、过程决定计划图（PDPC法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。 2.亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系 3.关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来 4.系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。 5.过程决定计划图：如何做一个完整的计划 6.矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小。 7.矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行解析 8.箭线图：对事件做好进程及计划管理100新七种工具的运用途径新七种工具的运用途径 正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC矢线图新新 Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 1016.2产品质量波动产品质量波动产品质量的波动：产品质量具有波动性和规律性。产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。1.正常波动： 随机原因引起的产品质量波动。 2.特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 3.要求：一般情况下在生产过程中允许存在。4.统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。1026.3统计数据及其分类统计数据及其分类1.统计数据及分类：2.计量数据：凡是可以连续取值的，或可以用测量 工具测量出小数点以下数值的数据。 3.计数数据：凡是不能连续取值的或用测量工具也 得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。1036.4总体与样本总体与样本1.总体：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。2.样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体。3.抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。4.随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽取出来组成样本的活动过程。1046.5随机抽样方法随机抽样方法1.简单随机抽样法2.系统抽样法3.分层抽样法4.整群抽样法1056.6统计特征数统计特征数1.样本平均值 x2.样本中位数 x3.样本方差 s样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。 4.样本标准偏差 s 样本方差的正平方根为样本标准偏差。 5.样本极差 R 一组数据中最大值与最小值之差。 21066.7两类错误和风险两类错误和风险两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，研究两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况：并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况： 1.假定这批产品质量是好的。假定这批产品质量是好的。 样品好样品好 接收接收 2.假定这批产品质量是好的。假定这批产品质量是好的。 样品不好样品不好 拒收拒收 3.假定这批产品的质量不好假定这批产品的质量不好 。样品不好。样品不好 拒收拒收 4.假定这批产品的质量不好。假定这批产品的质量不好。 样品好样品好 接收接收 其中其中1、3项为正确推断，项为正确推断，2、4项为错误推断。第项为错误推断。第2项判断错误称为项判断错误称为“弃真弃真” ，第，第4项判断错项判断错误称为误称为“取伪取伪” 。107第七章调查表、分层法、头脑风暴第七章调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图法、亲和图与排列图1.调查表a.不合格品项目调查表b.缺陷位置调查表c.质量分布调查表d.矩阵调查表2.分层法3.头脑风暴法a.引发和产生创造思维的阶段b.整理阶段4.亲和图5.排列图a.应用排列图的步骤b.作排列图的注意事项c.应用实例1087.1调查表调查表1.不合格品项目调查表2.缺陷位置调查表3.质量分布调查表4.矩阵调查表 109QC小组使用统计工具小组使用统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 110调查表（一）调查表（一）1.原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。 2.格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）3.调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计NO 123456合计项项 目目 服务态度差服务态度差 商品种类少商品种类少 商场环境差商场环境差 价格偏高价格偏高 服务设施差服务设施差 其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100111调查表（二）调查表（二）应用步骤：1. 明确收集资料的目的 2.确定所需搜集的资料 3.确定对所搜集资料的分析方法及负责人 4.设计记录资料调查表的格式 5.对先期收集和记录的资料进行检查 6.必要时，对调查表格式进行评审和修改112调查表（三）调查表（三）1.不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表 N = 4870 2.调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组序号序号 ABCDEFG项项 目目 插头槽径大插头槽径大 插头假焊插头假焊 插头焊化插头焊化 插头内有焊锡插头内有焊锡 绝缘不良绝缘不良芯线未露芯线未露 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123 4870 100 113调查表（四）调查表（四） 2、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 按不合格的部位进行的调查表（图示法）按不合格的部位进行的调查表（图示法）车车 型型 检查者检查者 检查处检查处 调查目的调查目的 工工 序序 调查数调查数 车车 身身 喷漆缺陷喷漆缺陷 2139辆辆 图示：图示： 流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒 114调查表（五）调查表（五） 质量分布调查表按零件实测值分布的调查表调查人：李x 调查日期： 调查数：121 调查方式：频数频数 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一一一一一115调查表（六）调查表（六） 矩阵调查表矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表调查人：李调查人：李x时间时间 ： 地点：某厂地点：某厂 方式：实地观测方式：实地观测 缺陷符号：缺陷符号： 疵点疵点 气孔气孔 成形成形 变形变形 其它其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 机机号号 12 1167.2分层法分层法分层法的应用：1.收集数据 2.将采集到的数据按不同目的选择分层标志 3.分层 4.按所分层次归类 5.画出分层归类图117分层法应用实例分层法应用实例 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：1、操作者操作方法、操作者操作方法不同。不同。2生产气缸垫的厂家不同。生产气缸垫的厂家不同。 方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层 操作者操作者 王师傅王师傅 张师傅张师傅 共共 计计 李师傅李师傅 漏油率漏油率（%） 不漏油不漏油 漏漏 油油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 118分层法应用实例分层法应用实例方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层 供应厂供应厂 A 厂厂 共共 计计 B 厂厂 漏油率漏油率（%） 不漏油不漏油 漏漏 油油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上两图实际比较，为降低漏油率，应采用李师傅以上两图实际比较，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法的操作方法，但如果按两种因素进行交叉分层又会得出但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论。新的结论。1197.3头脑风暴法头脑风暴法1.原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。 2.作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会3.应用步骤：4.一、引发和产生创造思维的阶段 会议要领： 5.与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 6.明确会议目的 7.每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令 8.现场记录 9.会议进行到无人发言为止 10.将每个人的意见重述一遍 11.二、整理阶段12.对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。1207.4亲和图亲和图1.亲合图原理： “梳辫子”的原理。把从杂乱无章状态中收集到的语言资料，根据它们之间的“亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。2.亲合图图形表示：u用树图来表示目录u用A型图解来表示u以文字形式表示第一节第一节 第二节第二节 第一节第一节 第二节第二节 第三节第三节 第一章第一章 第一章第一章 第一篇第一篇 121亲合图（二）亲合图（二） 应用程序：应用程序： 用广义的术语阐明将要研究的主题用广义的术语阐明将要研究的主题 收集资料，记在卡片上（一个意见一张卡片）收集资料，记在卡片上（一个意见一张卡片） 把卡片放在一起混合，打乱顺序把卡片放在一起混合，打乱顺序 利用利用“亲合性亲合性”进行感情综合、分进行感情综合、分组组 找出一张能代表该组内容的主卡片找出一张能代表该组内容的主卡片 （或者重新写出一张能复盖本组内容的标签）（或者重新写出一张能复盖本组内容的标签） 对卡片标签再亲合分组对卡片标签再亲合分组 （不要勉强编入某组，一只猴，单独看）（不要勉强编入某组，一只猴，单独看） 多次亲合，直到主题多次亲合，直到主题 制图、发表制图、发表 程程序序122亲合图（三）亲合图（三） 注意事项：注意事项： 将将大大量量的的有有关关某某一一特特性性主主题题的的观观点点、意意见见或或想想法法，按按组进行归类。组进行归类。 应用条件应用条件 （三种齐备）（三种齐备） 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 不可应用的条件不可应用的条件 简单的问题简单的问题 速战速决的问题速战速决的问题 123亲合图（四）亲合图（四） A型图解的应用条件型图解的应用条件 这种条件下用亲合图法这种条件下用亲合图法 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 可以一个人做可以一个人做 速战速决速战速决 轻而易举轻而易举 这种情况下不用此法这种情况下不用此法 用途：用途： 1、认识事实、认识事实诊断、任职诊断、任职 2、确立观点、确立观点从零开始、未知领域从零开始、未知领域3、脱胎换骨、脱胎换骨学习别人、归纳自我学习别人、归纳自我 4、参谋策划、参谋策划-集合群众意见，制订方针集合群众意见，制订方针124亲合图（五）亲合图（五） 如何组织好如何组织好QC小组活动小组活动 QC小组领导要重视小组领导要重视 一层卡片标签一层卡片标签 卡片卡片B 卡片卡片A 想搞不知道怎么想搞不知道怎么 怎么开展活动怎么开展活动 到哪里注册到哪里注册 三三 层层 卡卡 片片 标标 签签 二二 层层 卡卡 片片 标标 签签 一层卡片标一层卡片标 卡卡 片片 D 卡卡 片片 C 一层卡片标一层卡片标 卡卡 片片 F 卡卡 片片 E 一层卡片标一层卡片标 卡卡 片片 H 卡卡 片片 G 一只猴单独一只猴单独 亲合图实例：亲合图实例： 1257.5排列图排列图1.应用排列图的步骤2.作排列图的注意事项3.应用实例 126排列图（一）排列图（一） 遵循遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的规律的规律 来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%N=200频数 A B C D E 其它其它 项目项目 127排列图（二）排列图（二）排列图特点：a、两个直角坐标横b、按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列 “其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后（一般不超过总数的10%） “项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别c、累计百分比折线邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）横横 - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % 128排列图（三）排列图（三） 排列图的应用排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会排列改进的机会 程序：程序： 明确分析的题目明确分析的题目 收集数据（尽可能多的）收集数据（尽可能多的） 做统计表进行必要的计算做统计表进行必要的计算 排列图、完整的标注排列图、完整的标注 分析问题找出关键少数分析问题找出关键少数 图名图名 必要的标注：必要的标注： 总数：总数：N 分类数据：分类数据：NO 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 绘图人绘图人 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件129排列图（四）排列图（四） 排列数据的统计表排列数据的统计表 序号序号 123456合计项项 目目 A B C D E其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 130排列图（五）排列图（五） 排列图实例排列图实例: 某商场服务质量排列图某商场服务质量排列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%40%97%95%85%131排列图（六）排列图（六） 排列图分析的主要作用：排列图分析的主要作用： 2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。 3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点：关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高； (2) 看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大； (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 1、排列改进的机会、排列改进的机会 132排列图分析的主要作用排列图分析的主要作用1.找出关键的少数，次要的多数。2.给目标值制定提供依据 关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高； (2) 看目标值：对目标值的影响大； (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。133排列图注意事项排列图注意事项1.“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。2.“项目”不易太多 57项为宜。3.取样数量不易太少，至少50个数据。4.关键问题不死扣 80% ，一般12项为宜。5.其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。6.图形规范，标注齐全。7.累计百分比是折线，不是直线。8.目标值高的情况不宜使用排列图。134第八章因果图、树图与关联图第八章因果图、树图与关联图1.因果图2.树图3.关联图a.概述b.关联图的基本类型c.关联图的用途d.应用关联图的步骤e.应用注意事项1358.1因果图因果图1.因果图（Cause and effect Diagram）又叫石川图、特性要因图、鱼刺图2.表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表3.有利于找到质量管理活动中，尤其是在小组质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途136因果图（一）因果图（一） 原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理原理集思广益的原理集思广益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 逻辑思维的方法逻辑思维的方法 因果关系推理因果关系推理 类别分层的考虑类别分层的考虑 原因类别原因类别 人人 机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具） 材料材料 工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法） 环境环境 测量方法（仪器）测量方法（仪器） 数据信息系统数据信息系统 137因果图（二）因果图（二） 图形：图形： 主要原因主要原因 结果一层原因一层原因 二层原因二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成主箭条右侧短语表示结果对应主箭条的箭条为“原因类别线” 指向原因类别线的箭条为“第一层原因”指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推 方框框住的短语为主要原因：主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因138因果层次展开示意图因果层次展开示意图原因类别原因类别结果原因类别第一层原因第二层原因第三层原因原因类别139因果图因果图应用： 1.分析和表达因果关系2.通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决程序：1.确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉” 2.收集语言资料 3.语言资料分层4.绘制因果草图，并反复修改定图 5.结合现场，确认要因，用方框框起来 6.使用验证、补充、修正、完善畅所欲言，各抒已见畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论不反驳、不争论 详细记录、对号入座详细记录、对号入座 140使用注意事项使用注意事项1.因素展开到能采取措施为止2.末端因素上找要因3.要因确认要用事实和数据说话4.同一词语不能重复出现5.按“因果关系”画图箭头不可反向6.单一目的型的因果分析，不允许交叉7.要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺8.成功的因果图，要分析到第二、三层原因9.一个主要质量问题只能画一张因果图141因果图（五）因果图（五） 设计噪声超标人料未按要求做未按要求做装配经验不足装配经验不足转子部件转子部件外圆跳动大外圆跳动大端盖端盖垂直度不够垂直度不够刚性不够刚性不够端盖的轴承室与端盖的轴承室与轴承配合不当轴承配合不当轴承室公差不合理轴承室公差不合理定，转子间的间隙小定，转子间的间隙小转子外圆大转子外圆大环环境噪声大环境噪声大工作间距小工作间距小噪声超标因果图某厂在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪声超标”进行原因分析的初步结果。1428.2树图树图1.树图（Tree Diagram）又叫系统图2.表示某个质量问题与其组织要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图形 143宝塔型树图树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。主 题主要类别组成要素子 要 素宝塔型树图144侧向型树图主题主要类别 组成要素子要素侧向型树图145树图系统图（一）树图系统图（一） 原理：原理： 研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。显示相互之间的逻辑和顺序关系。 通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法的最适宜的方法1、自上而下型（宝塔树型图）、自上而下型（宝塔树型图） 经经 理理 三三 班班 二二 班班 一一 班班 财财 务务 后后 勤勤 1车间车间 2车间车间 人 事 生生 产产 二二 班班 一一 班班 146树图系统图（二）树图系统图（二） 2、自左向右型（侧向展开型）、自左向右型（侧向展开型） 主题主题 主要类别主要类别 组成要素组成要素 子要素子要素试试片片麻麻坑坑 人员人员 设备设备 工艺工艺 环境环境 操作不熟操作不熟 未执行工未执行工 压力不稳压力不稳 塑炼时间不准塑炼时间不准 卫生条件卫生条件 新调人员经验少新调人员经验少 压力温度控制不严压力温度控制不严 混炼时间不统一混炼时间不统一 塑炼时间不统一塑炼时间不统一 说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示 向右、向下的方框，表示各层次的组成要求向右、向下的方框，表示各层次的组成要求 应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系 147树图系统图（三）树图系统图（三） 使用程序：使用程序： 清楚的、简要的阐明将要研究的主题清楚的、简要的阐明将要研究的主题 确定该主题的主要类别及组成要素确定该主题的主要类别及组成要素 绘制树图绘制树图 主题在左边（上面）框内因素主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接向右按层展开，用短线连接 完善系统完善系统 用于目的手段型时，评价最后一层手段的用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍经济性及可行性以决定取舍 绘制正式树图绘制正式树图 树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。 148树图系统图（四）树图系统图（四） 树图运用实例树图运用实例(目的手段型目的手段型) 减少交通事故的系统图某运输队减少交通事故的系统图某运输队QC小组小组 目目 的的 手段一级手段一级 手段二级（措施）手段二级（措施） 可行性评价可行性评价 二次评价二次评价 消灭重消灭重大事故大事故“死死亡亡”为零为零 整顿司整顿司机队伍机队伍 改善改善车况车况 坚持安全教育，每周半日坚持安全教育，每周半日 调出八名喝酒的司机调出八名喝酒的司机 严格司机年审，合格上岗严格司机年审，合格上岗 违章三次违章三次/年的司机停职年的司机停职 全部车辆安全检查，调整全部车辆安全检查，调整 更新国产车换进口车更新国产车换进口车 填好出车记录，每日安全报警填好出车记录，每日安全报警 按生物节律分析，安排出车按生物节律分析，安排出车 加大违章扣罚力度加大违章扣罚力度 ？ 149某厂塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析树图某厂塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析树图试片麻坑厚度超差龟裂操作不熟练执行工艺不严人员没定机、定人新调入人员经验少压力、温度、时间控制不严压力不稳定电热板不平行模具不适设备设备密封不严模具设计不合理模具厚度大电热板间垫层不匀原料原料性能不稳定杂质塑化时间不统一工艺毛坯质量差塑炼时间不准毛坯厚度偏差大压辊调节不当混炼时间不统一塑化时间不统一环境室温过高或过低卫生条件差暖气片少没有排风设备工作台不洁1508.3关联图关联图1.概述2.关联图的基本类型3.关联图的用途4.应用关联图的步骤5.应用注意事项 151关联图的基本形式关联图的基本形式37546因素因素12问题问题关联图的基本形式关联图的基本形式152中央集中型关联图中央集中型关联图问题问题2因素因素125131214768问题问题19103411153单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图1314711843问问题题212109562问问题题1因素因素1154关联图关联图原理： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。用于解决： 关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。图形：1.中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2.单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。注意事项： 1.单目标可作因果分析的一般不用关联图 2.图中一定有若干相互关联的因素 3.要因必须出自末端因素并明确表示155关联图（二）关联图（二） 夏季容易患肠道病夏季容易患肠道病 喝生水喝生水 凉拌菜带病菌凉拌菜带病菌 受夜寒受夜寒 卫生习惯不好卫生习惯不好 饭前不洗手饭前不洗手 水质净化不好水质净化不好 饮食不干净饮食不干净 炊具未洗净炊具未洗净 剩饭菜变质剩饭菜变质 苍蝇太多苍蝇太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 实例：实例： 156关联图（四）关联图（四）注意事项：注意事项： 1.用于多目的的问题分析。用于多目的的问题分析。2.展示全貌展示全貌 原因可缠绕。原因可缠绕。3.箭条方向从原因指向结果（问题）。箭条方向从原因指向结果（问题）。4.分析到能采取对策为止分析到能采取对策为止 。5.末端因素的箭头只出不进。末端因素的箭头只出不进。6.要因用符号加以标识。要因用符号加以标识。7.语言准确，宁可多写几个字语言准确，宁可多写几个字 。8.“问题问题”识别规则是：箭头只进不出识别规则是：箭头只进不出 。9.边记录，边绘制，反复修改边记录，边绘制，反复修改 。157关联图（五）关联图（五） 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图） 夏季易得肠道病夏季易得肠道病 夏季易得肠道病夏季易得肠道病 卫生习惯不好卫生习惯不好 卫生习惯不好卫生习惯不好 使用病人碗筷使用病人碗筷 喝生水喝生水 饭前不洗手饭前不洗手 使用病人碗筷使用病人碗筷 喝生水喝生水 饭前不洗手饭前不洗手 158第九章水平对比、流程图与简易图表第九章水平对比、流程图与简易图表1.水平对比2.流程图3.简易图表a.折线图b.柱状图c.饼分图d.雷达图1599.1水平对比水平对比Bench Marking水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。1.确定对比的项目2.确定对比的对象3.收集资料4.归纳、整理和分析资料5.进行对比1609.2流程图流程图1.流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 开始和结束活动说明决策按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向流程图标志161流程图实例开始接受文件输入复印份数开始复印机器运转正常？纠正错误否重新开始是装订？是否装订文件整理结束复印文件的流程图162爱情发展流程图爱情发展流程图常在一起常在一起朋友朋友放弃放弃苦撑苦撑失败失败痛苦痛苦时间持久时间持久挣扎挣扎暗恋暗恋喜欢喜欢避免见面避免见面痛苦痛苦痛苦痛苦恋爱恋爱争吵争吵分手分手结束结束平静平静无趣无趣移情别恋移情别恋痛苦痛苦结婚结婚更大的痛苦更大的痛苦无法结束无法结束离婚离婚后悔后悔表白表白成功成功好感好感放弃放弃痛苦痛苦1639.3简易图表简易图表1.折线图2.柱状图3.饼分图4.雷达图 164折线图折线图 折线图也叫波动图。它常用来表示质量特征数据随着时间推移而波动的状况。如商店销售额在一年内各个月的变化情况的折线图，产品质量波动图。10080604020销售额（万元）销售额（万元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 时间（月）时间（月） 某厂年度销售额折线图某厂年度销售额折线图 165不合格率（%）23.8%9%目 标 柱 状 图柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。如QC小组活动前后效果对比柱状图柱形图柱形图 166饼分图饼分图饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积。 某产品质量故障原因构成饼分图某产品质量故障原因构成饼分图 其他6.3%操作者引起42.5%设备引起21.2%测量引起17.3%环境引起12.7%167雷达图雷达图饼分图：（圆形图）饼分图：（圆形图）饼饼分分图图是是把把数数据据的的构构成成按按比比例例用用圆圆的的扇扇形形面面积积来来表表示示的的图形，各扇形面积表示的百分比和是图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。 某产品质量故障原因构成饼分图某产品质量故障原因构成饼分图 168第十一章直方图与散布图第十一章直方图与散布图1.直方图a.概念b.应用直方图的步骤c.直方图的观察分析2.散布图a.概念b.应用散布图的步骤c.散布图的相关性判断 16910.1直方图直方图1.概念2.应用直方图的步骤3.直方图的观察分析170直方图直方图1.直方图（Histogram）是频数直方图的简称2.由一系列宽度相同、高度不等的长方形表示数据的图3.用于显示质量波动状态、确定质量改进工作的方向17110.2散布图散布图1.概念2.应用散布图的步骤3.散布图的相关性判断 172散布图散布图(Scatter Diagram)1.目的: 为辨认一个品质特征和一个可能原因因素之间的联系 2.散布图: 散布图是用非数学(既图示)的方式来辨认某现象的测量值与可能原因因素之间的关系。 这种图示方式具有快捷, 易于交流, 和易于理解的特点。 下面图1是一种常见的散布图。 用来绘制散布图的数据必须是成对的(X,Y)。 通常用垂直轴表示现象测量值Y , 用水平轴表示可能有关系的原因因素X。 推荐两轴的交点采用两个数据集(现象测量值集, 原因因素集)的平均值。 收集现象测量值时要排除其他可能影响该现象的因素。 例如, 测量机器制产品的表面品质时,也要考虑到其它可能影响表面品质的因素, 如进给速度, 刀具状态等。 173散布图实例散布图实例174第十一章控制图与过程能力第十一章控制图与过程能力1.控制图a.概述b.应用控制图的步骤c.应用实例d.控制图的观察和分析2.过程能力a.过程能力b.过程能力指数c.过程能力指数的评定d.提高过程能力指数的途径e.过程能力调查 17511.1控制图控制图1.概述2.应用控制图的步骤3.应用实例4.控制图的观察和分析 176控制图控制图1.控制图（Control Chart）又叫管理图2.用来区分由异常原因引起的波动、或由过程固有的随机原因引起的偶然波动三倍标准差三倍标准差三倍标准差三倍标准差CLUCLLCL质量特性值质量特性值17711.2过程能力过程能力1.过程能力2.过程能力指数3.过程能力指数的评定4.提高过程能力指数的途径5.过程能力调查 178第十二章正交试验设计法与价值工第十二章正交试验设计法与价值工程简介程简介 1.正交试验设计法a.概述b.正交表c.常用正交试验设计与分析2.价值工程简介a.基本概念b.价值工程的特点c.价值工程的作用d.提高价值的途径e.价值工程的应用范围 17912.1正交试验设计法正交试验设计法1.概述2.正交表3.常用正交试验设计与分析 18012.2价值工程简介价值工程简介1.基本概念2.价值工程的特点3.价值工程的作用4.提高价值的途径5.价值工程的应用范围 181价值工程简介价值工程简介1.价值工程（Value Engineering 简称 VE）最早于40世年代美国通用电气公司的工程师麦尔斯提出（1947年，麦尔斯发表了价值分析程序）。2.1959年全美价值工程师协会（SAVE）成立。美国有近30所大学开设价值工程课程。3.1955年价值工程传入日本后，价值工程成为日本许多企业各级管理和工程人员的必备知识和技能，使日本对价值工程研究和实践达到国际先进水平。4.1992年“价值工程协会世界联盟(WFVS)”成立，有20多个国家和地区加入 5.1984年我国国家经委将价值工程作为十八种现代化管理方法之一，向全国推广。182VE表达式表达式183第十三章其他方法简介第十三章其他方法简介1.矩阵图a.矩阵图的主要用途b.矩阵图的分类c.矩阵图的应用程序2.箭条图3.过程决策程序图法a.概述b.过程决策程序图法的用途c.应用程序d.应用实例e.注意事项 18413.1矩阵图矩阵图1.矩阵图的主要用途2.矩阵图的分类3.矩阵图的应用程序 185矩阵图（一）矩阵图（一） 统计工具与企业各层人员的统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵型矩阵图图 QC小组小组 技术骨干技术骨干 管理干部管理干部 QC骨干骨干 决策层决策层 老七种工具老七种工具 新七种工具新七种工具 简易图表简易图表 复杂的统计工具复杂的统计工具 H HHHHHHHH使用多使用多 使用使用 有时候也用有时候也用 注意事项：注意事项： 1、行、列因素组应同层次内容、行、列因素组应同层次内容 2、确定、确定“着眼点着眼点”应证据充分应证据充分 3、分析、分析“着眼点着眼点”时应尽量减少感情因时应尽量减少感情因素素 186矩阵图（二）矩阵图（二） 矩阵矩阵0、1评价表评价表 进攻性进攻性 体力体力 耐力耐力 灵敏度灵敏度 射门准确度射门准确度 1、首先要提高体力训练、首先要提高体力训练 2、再来培养进攻性和准确性、再来培养进攻性和准确性 小小结结总分总分 N 0 1 评评 价价 得分得分 重要性重要性0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 4 0.2 0.2 0.2 0.1 0.1 0.4 10 某足球队综合素质矩阵某足球队综合素质矩阵0 1评价评价 18713.2箭条图箭条图 1.箭条图（Arrow Diagram）又称为矢线图2.甘特图、横道图3.网络计划图18813.3过程决策程序图法过程决策程序图法1.概述2.过程决策程序图法的用途3.应用程序4.应用实例5.注意事项 189PDPC基本形式基本形式190附录三案例及综合评价附录三案例及综合评价1.提高E系列窗式空调一次装机合格率2.降低寻呼机返修率3.提高砼分项工程允许偏差合格率4.降低精煤水分5.油井井口防盗阀门的研制(创新型)6.研究采用提取故障录波数据的新方法(创新型) 191提高E系列窗式空调一次装机合格率案 例XXX集团空调事业部窗机车间XXXQC小组192