北大青鸟北大青鸟Aptech计算机教育计算机教育以结果为导向以结果为导向对事不对人对事不对人9/20/20241=以结果为导向，对事不对人=v 公司与企业文化公司与企业文化提提纲纲v 做做 人人（P21)P21) 职业素质职业素质 说话与听话说话与听话 竞争竞争 在现代企业中做人在现代企业中做人v 做做 事事（P51)P51)做事的原则做事的原则沟通沟通发泄发泄 / / 发脾气发脾气理念理念价值观价值观9/20/20242=以结果为导向，对事不对人= v 公司与企业文化公司与企业文化9/20/20243=以结果为导向，对事不对人=经营宗旨：经营宗旨：公司与企业文化公司与企业文化提供优质产品及服务，致力于提供优质产品及服务，致力于教育改变生活教育改变生活9/20/20244=以结果为导向，对事不对人=经营理念经营理念公司与企业文化公司与企业文化以人为本，以客为尊，超越客户期望。以人为本，以客为尊，超越客户期望。9/20/20245=以结果为导向，对事不对人=企业愿望企业愿望公司与企业文化公司与企业文化打造中国一流的管理咨询公司打造中国一流的管理咨询公司9/20/20246=以结果为导向，对事不对人=核心价值观核心价值观公司与企业文化公司与企业文化诚信、人本、创新、卓越、行动诚信、人本、创新、卓越、行动9/20/20247=以结果为导向，对事不对人=q 诚信：诚信： 公司与企业文化公司与企业文化 是企业价值观的基石。诚信是为人之本，企业立业是企业价值观的基石。诚信是为人之本，企业立业之本。之本。诚信诚信“诚诚”是指诚实和忠诚，是指诚实和忠诚，“信信”是指信是指信任和信用任和信用。我们认为北大青鸟。我们认为北大青鸟AptechAptech员工最基本的品质员工最基本的品质要求就是诚信，只有忠诚才能获得信任，只有诚实才能要求就是诚信，只有忠诚才能获得信任，只有诚实才能获得信用。员工要忠诚于企业，企业同样要取信于员工。获得信用。员工要忠诚于企业，企业同样要取信于员工。企业要对客户诚实，才能获得客户的信任、获得忠诚的企业要对客户诚实，才能获得客户的信任、获得忠诚的客户并建立企业的信用。在北大青鸟客户并建立企业的信用。在北大青鸟AptechAptech公司里，员公司里，员工犯的错误中最不可原谅的就是违反诚信类的行为。工犯的错误中最不可原谅的就是违反诚信类的行为。9/20/20248=以结果为导向，对事不对人=q 人本：人本： 公司与企业文化公司与企业文化 企业各种资源中，人力资源是企业最可珍贵的财富，企业各种资源中，人力资源是企业最可珍贵的财富，如何进行人力资源的优化配置是企业的核心战略性思考问如何进行人力资源的优化配置是企业的核心战略性思考问题。题。“人本人本”即公司将人视作企业的根本，公司尊重人、即公司将人视作企业的根本，公司尊重人、接纳人、培养人、激励人，不仅用人所长更重要的是还将接纳人、培养人、激励人，不仅用人所长更重要的是还将其潜力充分挖掘，公司为每位员工都实施其潜力充分挖掘，公司为每位员工都实施“职业生涯规划职业生涯规划”，使员工和公司共同成长。，使员工和公司共同成长。公司一直认为优秀的员工是公司一直认为优秀的员工是企业发展的恒动力企业发展的恒动力。公司。公司“以人为本以人为本”，不仅是一句宣传，不仅是一句宣传口号，更是将其落到实处，从细微入手，始终贯彻到企业口号，更是将其落到实处，从细微入手，始终贯彻到企业的日常经营行为中去。的日常经营行为中去。 9/20/20249=以结果为导向，对事不对人=q 创新：创新： 公司与企业文化公司与企业文化 变化的世界唯一不变的就是变化，没有创新，企业就没变化的世界唯一不变的就是变化，没有创新，企业就没有生命力，持续的创新是企业打造并维系其核心竞争力的重有生命力，持续的创新是企业打造并维系其核心竞争力的重要手段。创新是全方位的，无论是管理还是技术、无论是产要手段。创新是全方位的，无论是管理还是技术、无论是产品还是服务，我们都鼓励企业、员工去创新，并容忍为创新品还是服务，我们都鼓励企业、员工去创新，并容忍为创新而犯的错误或经历的失败。我们认为一个优秀的员工应是一而犯的错误或经历的失败。我们认为一个优秀的员工应是一个勇于创新，不怕犯错误或失败的员工，而不应是一个平庸、个勇于创新，不怕犯错误或失败的员工，而不应是一个平庸、碌碌无为的员工。但须强调的是，碌碌无为的员工。但须强调的是，同类的错误我们不允许犯同类的错误我们不允许犯两次；简单低级的错误不要犯。两次；简单低级的错误不要犯。 9/20/202410=以结果为导向，对事不对人=q 卓越：卓越： 公司与企业文化公司与企业文化 我们企业行为所追求的效果就是我们企业行为所追求的效果就是卓越。具体而言，卓越。具体而言，可以表现在如下五个方面：可以表现在如下五个方面：一流的企业、一流的人才、一流一流的企业、一流的人才、一流一流的企业、一流的人才、一流一流的企业、一流的人才、一流的产品、一流的服务、一流的管理。的产品、一流的服务、一流的管理。的产品、一流的服务、一流的管理。的产品、一流的服务、一流的管理。依靠我们产品的品质、依靠我们产品的品质、依靠我们的服务、依靠我们优秀管理人才的努力，我们将打依靠我们的服务、依靠我们优秀管理人才的努力，我们将打造一流的企业。我们做事的原则是：精益求精，绝不退而求造一流的企业。我们做事的原则是：精益求精，绝不退而求其次。市场竞争，犹如逆水行舟，不进则退，企业只有不断其次。市场竞争，犹如逆水行舟，不进则退，企业只有不断创新，追求卓越，才能在商战中立于不败之地。为此，北大创新，追求卓越，才能在商战中立于不败之地。为此，北大青鸟青鸟AptechAptech致力于将企业向学习型组织演变，惟有持续地学致力于将企业向学习型组织演变，惟有持续地学习，才能不断进步、完善和超越自我，终身学习是北大青鸟习，才能不断进步、完善和超越自我，终身学习是北大青鸟AptechAptech对所有员工的基本要求。对所有员工的基本要求。 9/20/202411=以结果为导向，对事不对人=q 行动：行动： 公司与企业文化公司与企业文化 我们认为，再好的理念，如果不付诸行动，也是白搭。我们认为，再好的理念，如果不付诸行动，也是白搭。所以，行动始终是第一位的，正所谓所以，行动始终是第一位的，正所谓“心动不如行动心动不如行动” ，这，这也是我们判断员工的价值体现的一个重要标准。作为企业行也是我们判断员工的价值体现的一个重要标准。作为企业行为判断准则为判断准则核心价值观，必须通过行动去表征出来。因核心价值观，必须通过行动去表征出来。因此，光说不做是我们坚决反对的，我们认为无论是管理人员此，光说不做是我们坚决反对的，我们认为无论是管理人员还是基层员工，都应具备一定的执行和实施能力。惟有这样，还是基层员工，都应具备一定的执行和实施能力。惟有这样，才能保证我们企业的管理效率。与此同时，我们认为，千变才能保证我们企业的管理效率。与此同时，我们认为，千变万化的市场竞争中，万化的市场竞争中，快速反应、快速反应、迅速行动是我们适应环境、迅速行动是我们适应环境、赢取竞争优势的重要法宝。赢取竞争优势的重要法宝。 9/20/202412=以结果为导向，对事不对人=公司与企业文化公司与企业文化企业三心企业三心责任心、敬业心、事业心如果你是普通职员，那么如果你是普通职员，那么 是企业对你的最基本的要求；是企业对你的最基本的要求；责任心责任心责任心责任心如果你是中层职员，那么你应具备如果你是中层职员，那么你应具备 ；敬业心敬业心敬业心敬业心如果你想成为高层职员，那么你必须培养如果你想成为高层职员，那么你必须培养 。事业心事业心事业心事业心9/20/202413=以结果为导向，对事不对人= 价值取向价值取向 公司与企业文化公司与企业文化 团队精神，团队合作团队精神，团队合作 结果导向，业绩论英雄结果导向，业绩论英雄 正直诚信，善于沟通正直诚信，善于沟通 就事论事，对事不对人就事论事，对事不对人 服务意识，服务为先服务意识，服务为先 脚踏实地，雷厉风行脚踏实地，雷厉风行 9/20/202414=以结果为导向，对事不对人= 团队精神，团队合作：团队精神，团队合作： 公司与企业文化公司与企业文化 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；一根筷子轻轻一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；一根筷子轻轻折断，十根筷子则难以折断；独木难成林。在北大青鸟折断，十根筷子则难以折断；独木难成林。在北大青鸟AptechAptech中，我们认为中，我们认为团队精神是最重要的团队精神是最重要的，一个人，即，一个人，即使能力再强，若缺乏团队精神和合作意识，那么，他使能力再强，若缺乏团队精神和合作意识，那么，他/ /她她就不能成为真正的北大青鸟就不能成为真正的北大青鸟AptechAptech人。人。 9/20/202415=以结果为导向，对事不对人=9/20/202416=以结果为导向，对事不对人=9/20/202417=以结果为导向，对事不对人=9/20/202418=以结果为导向，对事不对人=结果导向，业绩论英雄：结果导向，业绩论英雄： 公司与企业文化公司与企业文化 凡事看结果，业绩论英雄。北大青鸟凡事看结果，业绩论英雄。北大青鸟AptechAptech坚持坚持以以结果为导向结果为导向，这是市场竞争赋予我们的唯一选择，市场这是市场竞争赋予我们的唯一选择，市场衡量企业的标准是企业的业绩，企业衡量员工的标准同衡量企业的标准是企业的业绩，企业衡量员工的标准同样就是员工的业绩。样就是员工的业绩。 9/20/202419=以结果为导向，对事不对人=正直诚信，善于沟通：正直诚信，善于沟通： 公司与企业文化公司与企业文化 做事先做人做事先做人，只有妥善处理好各种人际关系，才能，只有妥善处理好各种人际关系，才能减少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，沟通无限，减少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，沟通无限，没有有效的沟通，就难以达成共识，企业合力也就无从没有有效的沟通，就难以达成共识，企业合力也就无从体现。体现。9/20/202420=以结果为导向，对事不对人=就事论事，对事不对人：就事论事，对事不对人： 公司与企业文化公司与企业文化 我们在处理各种企业内部事务和纠纷时，千万须记住的一我们在处理各种企业内部事务和纠纷时，千万须记住的一个重要准则就是：凡事就事论事，个重要准则就是：凡事就事论事，对事不对人对事不对人。心底无私天地。心底无私天地宽，无论是议事者还是被议者，都应谨记，我们针对的只是事宽，无论是议事者还是被议者，都应谨记，我们针对的只是事件本身，而不应涉及人品。件本身，而不应涉及人品。 9/20/202421=以结果为导向，对事不对人=服务意识，服务为先：服务意识，服务为先： 公司与企业文化公司与企业文化 顾客购买企业的不仅是产品，更重要的是购买企业顾客购买企业的不仅是产品，更重要的是购买企业的服务。世纪的竞争，已从产品竞争转向服务竞争，服的服务。世纪的竞争，已从产品竞争转向服务竞争，服务可以创造竞争优势。因此，作为北大青鸟务可以创造竞争优势。因此，作为北大青鸟AptechAptech的员的员工，你一定要具有工，你一定要具有服务意识服务意识，且应谨记服务为先的意识，且应谨记服务为先的意识，服务不仅是对外部客户，对内部客户（你的同事），也服务不仅是对外部客户，对内部客户（你的同事），也应如此。应如此。 9/20/202422=以结果为导向，对事不对人=脚踏实地，雷厉风行：脚踏实地，雷厉风行： 公司与企业文化公司与企业文化 空谈误国，实干兴邦。企业亦如此。我们认为空谈误国，实干兴邦。企业亦如此。我们认为“脚踏实地，脚踏实地，雷厉风行雷厉风行”应表现为：一是无论做什么事情都应狠抓落实，不应表现为：一是无论做什么事情都应狠抓落实，不空谈，要空谈，要踏实苦干踏实苦干；二是要迅速反应，；二是要迅速反应，马上行动马上行动。在工作中，。在工作中，我们必须形成闭环思想，安排工作后重检查、重落实。遇事推我们必须形成闭环思想，安排工作后重检查、重落实。遇事推诿、悬而不办、拖而不办都应是坚决反对且应遭到谴责的。诿、悬而不办、拖而不办都应是坚决反对且应遭到谴责的。 9/20/202423=以结果为导向，对事不对人=v 做做 人人做做 人人 职业素质职业素质 说话与听话说话与听话 竞争竞争 在现代企业中做人在现代企业中做人9/20/202424=以结果为导向，对事不对人= 职业素质职业素质做做 人人 作为职业人，作为职业人， 应从六个层面努力塑造自我：应从六个层面努力塑造自我：q以实用为导向的职业以实用为导向的职业 ；q以专业为导向的职业以专业为导向的职业 ；q以价值为导向的职业以价值为导向的职业 ；q以敬业为导向的职业以敬业为导向的职业 ；q以结果为导向的职业以结果为导向的职业 ；q以生存为导向的职业以生存为导向的职业 ； 知识知识技能技能观念观念态度态度思维思维心理素质心理素质9/20/202425=以结果为导向，对事不对人= 职业素质职业素质-1 做做 人人 q 职业形象职业形象 包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。大方、谈吐温文尔雅。9/20/202426=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-2 q 时间观念时间观念 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战 工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。 下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公区，应检查电灯、空调、电源、钥匙、锁闭电果是最后一个离开办公区，应检查电灯、空调、电源、钥匙、锁闭电子大门方可离开。子大门方可离开。 工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考；为了获取信息而公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。更加称职，从而巩固你的地位。9/20/202427=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-3 q 有效沟通有效沟通 回复及时回复及时懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：素： 。与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命统一思路，提高效率。另外，要懂得复命完成上级部署的工作任务后完成上级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待上司过问。应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待上司过问。内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。持沟通，以便取得支持。外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。或相关同事。对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面（对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面（MAILMAIL）的方式，应尽快的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重。人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重。表述、倾听、反馈。表述、倾听、反馈。表述、倾听、反馈。表述、倾听、反馈。9/20/202428=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-4 q 角色认知角色认知 对上司的决策不盲从。如有不同意见，应对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行不折不扣地执行。9/20/202429=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-5 q 注重原则，避免情绪化注重原则，避免情绪化 处理工作中的冲突应控制情绪，运用处理工作中的冲突应控制情绪，运用 的原则。的原则。“善意的冲突是好的善意的冲突是好的”！对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人9/20/202430=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-6 q 同事交往同事交往 团队合作团队合作 简化关系，简化关系，避免是非避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。贡献，实现团队的目标。9/20/202431=以结果为导向，对事不对人= 职业素质职业素质-7 全局观念全局观念做做 人人 公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感责任感“ “严格认真地履行岗位职责，并且对公司中严格认真地履行岗位职责，并且对公司中严格认真地履行岗位职责，并且对公司中严格认真地履行岗位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。一时无人负责自己又遇到的工作负责任。一时无人负责自己又遇到的工作负责任。一时无人负责自己又遇到的工作负责任。” ”9/20/202432=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-8 q 成本意识成本意识为了公司利益，做事考虑为了公司利益，做事考虑工作效率工作效率工作效率工作效率和和降低成本降低成本降低成本降低成本。9/20/202433=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-9 q 心理素质心理素质 面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊不卑不亢，宠辱不惊”。9/20/202434=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-10 q 职业技能职业技能 这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象，继而问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）。这些技能包括：时间提高每个人的工作效率（绩效）。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能力、管理能力、有效沟通能力、 能力、能力、 的能力，等等。的能力，等等。客户满意与服务客户满意与服务分析问题与解决问题分析问题与解决问题9/20/202435=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-11 q 适应能力适应能力 理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。防患于未然，有强烈的危机意识。9/20/202436=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-12 q 职业道德职业道德正直诚信，注重职业形象、行业声誉。正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做规规矩矩做事，堂堂正正做人事，堂堂正正做人”。避免。避免“职业腐败职业腐败”如索要如索要回扣；回扣； ；私自跑单；中饱私囊；顺手；私自跑单；中饱私囊；顺手牵羊；谋取小恩小惠牵羊；谋取小恩小惠. . 无视产品质量无视产品质量无视产品质量无视产品质量9/20/202437=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 职业素质职业素质-13 q 工作与生活工作与生活 善于善于将工作与生活分开将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。工作中，也不因工作压力影响了生活质量。9/20/202438=以结果为导向，对事不对人=q 急事，急事，q大事，大事，q小事，小事，q没把握的事，没把握的事，q没发生的事，没发生的事，q 做不到的事，做不到的事，做做 人人 说说 话话 慢慢地说；慢慢地说；清楚地说；清楚地说；幽默地说；幽默地说；谨慎地说；谨慎地说；不要胡说；不要胡说；别乱说；别乱说；9/20/202439=以结果为导向，对事不对人=q伤害人的事，害人的事，q讨厌的事，的事，q开心的事，开心的事，q伤心的事，心的事，q别人的事，人的事，q自己的事，自己的事，q现在的事，在的事，q未来的事，未来的事，q如果对我有不满意的地方，如果对我有不满意的地方，做做 人人 不能不能说。对事不事不对人地人地说；看看场合合说。不要不要见人就人就说。小心地小心地说。听听自己的心怎么听听自己的心怎么说。做了再做了再说未来再未来再说。请一定对我说。请一定对我说。9/20/202440=以结果为导向，对事不对人= 其实，我们在日常生活中，难免其实，我们在日常生活中，难免听到他人的听到他人的批评批评。怎么坦然地面对批评，避免自己受到伤害，。怎么坦然地面对批评，避免自己受到伤害，也是一门生活的艺术。被人批评的滋味固然不好也是一门生活的艺术。被人批评的滋味固然不好受，但我们在心理上，能怎么调整呢？受，但我们在心理上，能怎么调整呢？ 遭人批评不是丢脸的事，对于善意的批评，遭人批评不是丢脸的事，对于善意的批评，我们应该拿出勇气，坚强地面对。对于恶意的批我们应该拿出勇气，坚强地面对。对于恶意的批评，我们更无需放在心上，因为再过十年，没人评，我们更无需放在心上，因为再过十年，没人会记得自己曾说过什么难听的话。会记得自己曾说过什么难听的话。做做 人人 听听 话话9/20/202441=以结果为导向，对事不对人=q 善意的批评善意的批评做做 人人 首先，你必须理清所谓的首先，你必须理清所谓的“批评批评”是善意还是恶意的。是善意还是恶意的。善意的批评对事不对人善意的批评对事不对人，对于，对于“批评的事项批评的事项”有建设性的有建设性的帮助，不做人身攻击。帮助，不做人身攻击。对于善意的批评，既然是对于善意的批评，既然是“对事不对人对事不对人”，你无需感到，你无需感到在意，既然对方也本着改善事情的态度来提意见，我们应在意，既然对方也本着改善事情的态度来提意见，我们应该以宽容的心，看看能否接受。该以宽容的心，看看能否接受。9/20/202442=以结果为导向，对事不对人=q 没人时时刻刻记住你的错没人时时刻刻记住你的错做做 人人 遇到这种事，你能怎么抚平自己的情绪呢？一名在报上遇到这种事，你能怎么抚平自己的情绪呢？一名在报上发表文章后却被记者发表文章后却被记者“攻击攻击”的作者说，当初他很在意别的作者说，当初他很在意别人对他的看法，不过后来他却发现，其实人们从醒来的那人对他的看法，不过后来他却发现，其实人们从醒来的那一刻起，直到吃早餐，直到上床睡觉的那一刻，脑海里惦一刻起，直到吃早餐，直到上床睡觉的那一刻，脑海里惦记着的都是关于自己的问题。对于人家记着的都是关于自己的问题。对于人家“死了没有死了没有”，和，和自己的脸长了多几粒青春痘，他们显然关心后者多一些。自己的脸长了多几粒青春痘，他们显然关心后者多一些。既然恶意的批评没有根据，对方也不会把它放在心上，既然恶意的批评没有根据，对方也不会把它放在心上，那你何不把那些难听的话当作风声、雨声，过了就烟消云那你何不把那些难听的话当作风声、雨声，过了就烟消云散呢？散呢？9/20/202443=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 q 怕什么，你做与不做，别人都会说怕什么，你做与不做，别人都会说有些人更糟了，因为害怕被人批评，而不敢踏出第一步。一名心理学有些人更糟了，因为害怕被人批评，而不敢踏出第一步。一名心理学家说，心想怎么做就怎么做，反正做会给人讲，不做也会给人讲，那就家说，心想怎么做就怎么做，反正做会给人讲，不做也会给人讲，那就放胆去做吧。放胆去做吧。一名大机构的主席曾经表示，他在刚刚出任职位时，对于别人的批一名大机构的主席曾经表示，他在刚刚出任职位时，对于别人的批评很敏感。评很敏感。“当时，我希望全公司的职员都会觉得我是完美的，于是当时，我希望全公司的职员都会觉得我是完美的，于是我想方设法讨好每个人，但是后来我发现顺得哥来失嫂意，讨好了我想方设法讨好每个人，但是后来我发现顺得哥来失嫂意，讨好了A A先先生却得罪了生却得罪了B B小姐，顺应了小姐，顺应了B B小姐却惹怒了小姐却惹怒了C C先生。到最后，我越想逃避先生。到最后，我越想逃避别人的批评，越发现自己树立更多的敌人。别人的批评，越发现自己树立更多的敌人。”后来，他告诉自己，所谓后来，他告诉自己，所谓“树大招风树大招风”，既然是众人的焦点，流言蜚，既然是众人的焦点，流言蜚语是难以避免的，自己只好学着适应。语是难以避免的，自己只好学着适应。自那次起，他决定撑一把伞，当难听的话语像雨一样落下时，他一自那次起，他决定撑一把伞，当难听的话语像雨一样落下时，他一定打起这把伞保护自己，不让雨点把自己淋得像只落汤鸡一样。定打起这把伞保护自己，不让雨点把自己淋得像只落汤鸡一样。9/20/202444=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 q 笑一笑，往事随风飘笑一笑，往事随风飘找不到一把伞吗？没关系，这里还有一个自我治疗的方法：把找不到一把伞吗？没关系，这里还有一个自我治疗的方法：把一切当成笑话，好好地大笑一番！一切当成笑话，好好地大笑一番！试想，如果你沉不住气，向批评你的人怒吼，而对方也不肯罢试想，如果你沉不住气，向批评你的人怒吼，而对方也不肯罢休，一场激烈的口舌大战肯定会爆发。但是，如果你一笑置之，休，一场激烈的口舌大战肯定会爆发。但是，如果你一笑置之，或对他哈哈大笑，他又能怎么样呢？或对他哈哈大笑，他又能怎么样呢？一名面对生意即将倒闭的老板，不顾众人的冷言冷语，竟一名面对生意即将倒闭的老板，不顾众人的冷言冷语，竟“知知其不可而为之其不可而为之”，尝试用各种方法，挽救自己的生意。虽然很，尝试用各种方法，挽救自己的生意。虽然很多人笑他傻，但是这名老板却说：多人笑他傻，但是这名老板却说：“如果这一拼，让我拼得过如果这一拼，让我拼得过来，那么人家怎么说一点也不重要。如果我还是拼不过来，那来，那么人家怎么说一点也不重要。如果我还是拼不过来，那么再多十个人指责我，对我的生意也于事无补，我何必那么在么再多十个人指责我，对我的生意也于事无补，我何必那么在意呢？意呢？”9/20/202445=以结果为导向，对事不对人= 竞竞 争争做做 人人 q竞争是市场经济条件下一种正常现象。竞争是市场经济条件下一种正常现象。一个人立身社会，不可能没有竞争压力。一个人立身社会，不可能没有竞争压力。 9/20/202446=以结果为导向，对事不对人= 与人竞争与人竞争做做 人人 与人竞争容易导致只盯着别人的职务、地位、名誉、收入与人竞争容易导致只盯着别人的职务、地位、名誉、收入以及生活条件比好坏，出发点是不让别人占上风，得便宜。结以及生活条件比好坏，出发点是不让别人占上风，得便宜。结果往往争赢的趾高气扬，争输的垂头丧气，怨天尤人，甚至有果往往争赢的趾高气扬，争输的垂头丧气，怨天尤人，甚至有的会破坏游戏规则。看到别人比自己出色，眼红了，用计踹前的会破坏游戏规则。看到别人比自己出色，眼红了，用计踹前面的人一脚，让他受伤后走不动落在后面，然后再用恶语奚落面的人一脚，让他受伤后走不动落在后面，然后再用恶语奚落他，挖苦他。与事争则不同。虽然他也要瞄准对手，但这是对他，挖苦他。与事争则不同。虽然他也要瞄准对手，但这是对事不对人。双方以事为参照，各做各的。譬如商家争夺市场这事不对人。双方以事为参照，各做各的。譬如商家争夺市场这块大蛋糕，双方就要千方百计把自己的蛋糕做大。块大蛋糕，双方就要千方百计把自己的蛋糕做大。 9/20/202447=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 与事竞争与事竞争 与事竞争可以产生积极的心理效应，激发人的进取心。经过与事竞争可以产生积极的心理效应，激发人的进取心。经过事与事的比较，容易清楚找到自己的差距，而且更易找到失败的事与事的比较，容易清楚找到自己的差距，而且更易找到失败的原因，以别人给你的压力化作自己的动力，发奋努力，在业绩上原因，以别人给你的压力化作自己的动力，发奋努力，在业绩上赶上前面那位。与人竞争恰恰相反，看到别人比自己优秀，一旦赶上前面那位。与人竞争恰恰相反，看到别人比自己优秀，一旦眼红了，往往会丧失理智分不清自己失败的原因，把一腔怨气发眼红了，往往会丧失理智分不清自己失败的原因，把一腔怨气发泄到对手身上，做出不合常理甚至违法的事。这世上有那么多的泄到对手身上，做出不合常理甚至违法的事。这世上有那么多的坑害人、陷害人的悲剧，很多都是不当竞争的结果。坑害人、陷害人的悲剧，很多都是不当竞争的结果。 9/20/202448=以结果为导向，对事不对人= 竞竞 争争做做 人人 竞争不是人与人的倾轧，而是事与事之间的较量。竞争不是人与人的倾轧，而是事与事之间的较量。在我们在我们的工作中，谁做的工作出色，对社会贡献大，谁就是优胜者。的工作中，谁做的工作出色，对社会贡献大，谁就是优胜者。如今社会，我们谁也逃脱不了竞争，在竞争中我们迫切需要的如今社会，我们谁也逃脱不了竞争，在竞争中我们迫切需要的是要有一颗聪明心，保持时刻的清醒和豁达。这样竞争才能有是要有一颗聪明心，保持时刻的清醒和豁达。这样竞争才能有序，才会光明和磊落。序，才会光明和磊落。9/20/202449=以结果为导向，对事不对人= 学会在现代企业中做人学会在现代企业中做人(1)做做 人人 q想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何赚钱更重要。想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何赚钱更重要。 q要求自己遇事多考虑要求自己遇事多考虑3 3分钟，你会看上去的样子更成熟。分钟，你会看上去的样子更成熟。q细节是这样一种东西，轻视它必受惩罚，过分重视它又干不细节是这样一种东西，轻视它必受惩罚，过分重视它又干不了大事。了大事。 9/20/202450=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 学会在现代企业中做人学会在现代企业中做人(2)q发言的原则：如果你没有把握有条理地表述一件事，就不发言的原则：如果你没有把握有条理地表述一件事，就不要开口。要开口。 q假如有人告诉你，有单生意钱很好赚，你听后忘掉越快越假如有人告诉你，有单生意钱很好赚，你听后忘掉越快越好好世上没有一分钱是容易赚的。要吃馅饼自己做。世上没有一分钱是容易赚的。要吃馅饼自己做。 q随便打断别人说话是一个普遍的陋习。随便打断别人说话是一个普遍的陋习。 9/20/202451=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 学会在现代企业中做人学会在现代企业中做人(3)q信用，就是你在人生银行的存款。当你将要做出信用，就是你在人生银行的存款。当你将要做出承诺时，切记，千万不要透支。承诺时，切记，千万不要透支。 q想一想，你知道主要客户的生日吗？不知道的话，想一想，你知道主要客户的生日吗？不知道的话，说明你的业务还不理想。说明你的业务还不理想。9/20/202452=以结果为导向，对事不对人=做做 人人 学会在现代企业中做人学会在现代企业中做人(4)q 少数人常常被证明是对的，原因在于多数人不认真。少数人常常被证明是对的，原因在于多数人不认真。 q 危机的定义是：趁你不注意时积累的灾难。危机的定义是：趁你不注意时积累的灾难。 9/20/202453=以结果为导向，对事不对人=做做 事事v 做做 事事做事的原则做事的原则沟通沟通发泄发泄 / / 发脾气发脾气理念理念价值观价值观9/20/202454=以结果为导向，对事不对人=做事的原则（做事的原则（1）做做 事事q在日常生活中，有许多应该做的事，不是我们没有想到，而在日常生活中，有许多应该做的事，不是我们没有想到，而是我们没有立刻去做。时间一过，就把他忘了。是我们没有立刻去做。时间一过，就把他忘了。 q其原因，有时是因为忙，有时是因为懒。一个事务繁忙的人，其原因，有时是因为忙，有时是因为懒。一个事务繁忙的人，想到某一件事该做，但他当时没有时间，于是想，想到某一件事该做，但他当时没有时间，于是想，“等一下再等一下再说吧！说吧！”但等一下后，为其他事务分神，就把这件事忘了。但等一下后，为其他事务分神，就把这件事忘了。 9/20/202455=以结果为导向，对事不对人=做事的原则（做事的原则（2）做做 事事q有些人虽然不忙，可是，他喜欢拖延。该做的是虽然想到，有些人虽然不忙，可是，他喜欢拖延。该做的是虽然想到，却懒得立刻着手去做。心想，却懒得立刻着手去做。心想，“等一下在做吧！等一下在做吧！”可是，等可是，等一下之后，他就忘了。或者已是事过境迁，失去当作的时机一下之后，他就忘了。或者已是事过境迁，失去当作的时机了。了。 q如果是做事有效率，最好是如果是做事有效率，最好是“想到就做想到就做”。 9/20/202456=以结果为导向，对事不对人=做做 事事做事的原则（做事的原则（3）q养成养成“想到就做想到就做”的习惯之后，你就发现自己虽是多有新的习惯之后，你就发现自己虽是多有新的成绩：问题随手解决，事务即可办妥。这种爽利的感觉，的成绩：问题随手解决，事务即可办妥。这种爽利的感觉，会使你觉得生活充实，而心情愉快。会使你觉得生活充实，而心情愉快。 q拖延的习惯，不但耽搁的工作的进行，而且在自己精神上拖延的习惯，不但耽搁的工作的进行，而且在自己精神上也是一种负担。事情未能随到随做，随做随了，却都堆在心也是一种负担。事情未能随到随做，随做随了，却都堆在心上，既不去做，又不敢忘，实在比多做事情更加疲劳。上，既不去做，又不敢忘，实在比多做事情更加疲劳。 9/20/202457=以结果为导向，对事不对人=做做 事事做事的原则（做事的原则（4）q做事有始无终，也会使自己心情上有负债之感。做事有始无终，也会使自己心情上有负债之感。q无论大小事，既经开始，就应勇往直前的把他做完。无论大小事，既经开始，就应勇往直前的把他做完。我国传统规矩，家庭教子弟写字，无论有什么事打扰，我国传统规矩，家庭教子弟写字，无论有什么事打扰，也不准把一个字只写一半。即使这个字写错了，准备涂也不准把一个字只写一半。即使这个字写错了，准备涂掉重写，也要把他写完了再涂。这正是教人不忽视任何掉重写，也要把他写完了再涂。这正是教人不忽视任何小事的最好的起点。在日常小事上养成有始有终的好习小事的最好的起点。在日常小事上养成有始有终的好习惯，将来做时才不会轻易的半途而废。惯，将来做时才不会轻易的半途而废。 9/20/202458=以结果为导向，对事不对人=做做 事事做事的原则（做事的原则（5）q假如你有未完成的工作，未缝完的衣服，未写成的稿件，等假如你有未完成的工作，未缝完的衣服，未写成的稿件，等等，希望你肯把他们找出来整理一下，安心去把他们完成。相等，希望你肯把他们找出来整理一下，安心去把他们完成。相信当完成之后，你会觉得非常快乐。当他们未完成时不过是些信当完成之后，你会觉得非常快乐。当他们未完成时不过是些废物，而当你只要在付出一半或十分之二三的心力，把他们完废物，而当你只要在付出一半或十分之二三的心力，把他们完成之后，他们却办成漂亮的成品和可观的成绩，那种意料之外成之后，他们却办成漂亮的成品和可观的成绩，那种意料之外的成功，更会令你惊奇。的成功，更会令你惊奇。 q有些事，并不是我们不能做，而是我们不想做。只要我们肯有些事，并不是我们不能做，而是我们不想做。只要我们肯在多付出一分心力和时间，就会发现，自己实在有许多未曾使在多付出一分心力和时间，就会发现，自己实在有许多未曾使用的潜在本领。用的潜在本领。9/20/202459=以结果为导向，对事不对人=做做 事事做事的原则（做事的原则（6） 也有些人在面临一项新的工作时，会为他的繁重与困难也有些人在面临一项新的工作时，会为他的繁重与困难而心情紧张，沉重，不安。这些人大多较为拘谨而责任感又而心情紧张，沉重，不安。这些人大多较为拘谨而责任感又重的人。祛除这种紧张，沉重与不安的办法，只有立刻着手重的人。祛除这种紧张，沉重与不安的办法，只有立刻着手去做这件事。当开始工作之后，他会很意外的发现，事实并去做这件事。当开始工作之后，他会很意外的发现，事实并不那么困难。而对自己也有了信心。不那么困难。而对自己也有了信心。9/20/202460=以结果为导向，对事不对人=做做 事事做事的原则（做事的原则（7） “想到就做想到就做”不是一件难事，他只是需要明快，果决有不是一件难事，他只是需要明快，果决有信心。但是，一件事情即经开始之后，是否能够有始有终，信心。但是，一件事情即经开始之后，是否能够有始有终，则要靠毅力与恒心。许多事往往在一开始时，凭一股冲力做则要靠毅力与恒心。许多事往往在一开始时，凭一股冲力做了一阵，然后就渐渐觉得厌倦；加以任何工作总难免遭遇一了一阵，然后就渐渐觉得厌倦；加以任何工作总难免遭遇一点困难或外力的干扰，这时，不但兴趣消失，信心也没有了。点困难或外力的干扰，这时，不但兴趣消失，信心也没有了。很多工作多因此而中途停顿。而只是那些能克服这中途障碍很多工作多因此而中途停顿。而只是那些能克服这中途障碍的才是成功的人。的才是成功的人。9/20/202461=以结果为导向，对事不对人=做做 事事做事的原则（做事的原则（8）q开始一件工作，所需的是决心与热诚；完成一件工作所需的开始一件工作，所需的是决心与热诚；完成一件工作所需的是恒心与毅力。缺少热诚，工作无法发动。只有热诚而无恒是恒心与毅力。缺少热诚，工作无法发动。只有热诚而无恒心与毅力，工作不能完成。心与毅力，工作不能完成。 9/20/202462=以结果为导向，对事不对人=沟沟 通通做做 事事 沟通的黄金原则沟通的黄金原则: :学会感激学会感激9/20/202463=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（1） 成功学家安东尼指出：成功的第一步就要先存有一颗感激成功学家安东尼指出：成功的第一步就要先存有一颗感激之心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做之心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，是礼物、忠告或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。向对方表达谢意。知恩知恩知恩知恩必报必报必报必报9/20/202464=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（2）“领袖的责任之一便是谢谢。领袖的责任之一便是谢谢。”那些当选的领导人，总是那些当选的领导人，总是要拿出一些时间去答谢曾经坚持和帮助过他们的人和组织的，要拿出一些时间去答谢曾经坚持和帮助过他们的人和组织的，若非如此，他便不可能得到继续乃至更多的支持。若非如此，他便不可能得到继续乃至更多的支持。过河拆桥的人是走不远的过河拆桥的人是走不远的过河拆桥的人是走不远的过河拆桥的人是走不远的9/20/202465=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（3） 无数的事实证明，及时回报他人的善意且不嫉妨他人的无数的事实证明，及时回报他人的善意且不嫉妨他人的成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妨别人不仅难以使自己入不必要的麻烦。嫉妨别人不仅难以使自己“见贤思齐见贤思齐”、虚心向善，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的，虚心向善，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的，这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立强敌这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立强敌因为一般来说，被别人嫉妨的人应该不会是弱者，以因为一般来说，被别人嫉妨的人应该不会是弱者，以“一报一报还一报还一报”的心理，他也不会对你太客气。的心理，他也不会对你太客气。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你你怎样对待别人，别人就会怎样对待你你怎样对待别人，别人就会怎样对待你你怎样对待别人，别人就会怎样对待你9/20/202466=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（4） 一个过路人到加油站问路，并打探前边镇子的人怎样。一个过路人到加油站问路，并打探前边镇子的人怎样。加油站职工反问他从前住的镇子的人怎样，过路人回答加油站职工反问他从前住的镇子的人怎样，过路人回答“糟透糟透了了”。职员于是说：。职员于是说：“我们这个镇子的人也一样。我们这个镇子的人也一样。”随后，第随后，第二个人驾车来到这里，并问相同的问题，当驾车人回答说他原二个人驾车来到这里，并问相同的问题，当驾车人回答说他原来镇上人很友好时，职员说：来镇上人很友好时，职员说：“你会发现我们这个镇上的人完你会发现我们这个镇上的人完全一样。全一样。”人是三分理智、七分感情的动物。士为知己者死，人是三分理智、七分感情的动物。士为知己者死，从业者可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。从业者可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。“给予就会给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。爱就会被爱，恨就会被恨。”人际关系就是善意关系人际关系就是善意关系人际关系就是善意关系人际关系就是善意关系9/20/202467=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（5） 行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你。不友好，我也不可能友好地对待你。互惠关系定律互惠关系定律互惠关系定律互惠关系定律9/20/202468=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（6） 如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流，那么你如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流，那么你会发现一些有趣的事情，即别人拥有对你有用的信息也没有会发现一些有趣的事情，即别人拥有对你有用的信息也没有告诉你。帮助别人也是帮助你自己，爱默生说过：人生最美告诉你。帮助别人也是帮助你自己，爱默生说过：人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒了自己。伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒他们。一个与人为善、一心做事的人也许会流一些血，但胜他们。一个与人为善、一心做事的人也许会流一些血，但胜利最终也会属于他的。利最终也会属于他的。心与心的心与心的心与心的心与心的交流交流交流交流9/20/202469=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（7）宽容就是耐心宽容就是耐心宽容就是耐心宽容就是耐心 一切着眼于未来一切着眼于未来就像女孩子需要真诚就像女孩子需要真诚( (真诚就意味着真诚就意味着花时间、有耐心花时间、有耐心) )地去追求一样，人际关系是需要一些耐力地去追求一样，人际关系是需要一些耐力的。在这个意义上，就是给第二次机会。即便有过一次背叛的。在这个意义上，就是给第二次机会。即便有过一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着眼于未来的心态，和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着眼于未来的心态，给对方改正的机会给对方改正的机会( (但只给一次机会但只给一次机会) )，从而有助于重恢复合，从而有助于重恢复合作。作。9/20/202470=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（8）同样的错误只能犯一次同样的错误只能犯一次同样的错误只能犯一次同样的错误只能犯一次 事实上，给对方改正的机会事实上，给对方改正的机会( (但只给一次机会但只给一次机会) )，这种，这种机会往往也是给自己的，就像自己会荒唐，会短视，会无机会往往也是给自己的，就像自己会荒唐，会短视，会无意冒犯别人一样，别人也是可以原谅的。但需要意冒犯别人一样，别人也是可以原谅的。但需要确认确认可以可以无意一次，却不可能无意二次无意一次，却不可能无意二次。如果不是对方智力有问题。如果不是对方智力有问题的话，第二次至少说明他不在乎你和你说过的话。而不在的话，第二次至少说明他不在乎你和你说过的话。而不在乎你说过的话其实也就是不在乎你。乎你说过的话其实也就是不在乎你。9/20/202471=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（9）要学会对事不对人要学会对事不对人要学会对事不对人要学会对事不对人“精神之路与人类命运都要经过所有的人。所有的人没有精神之路与人类命运都要经过所有的人。所有的人没有吸收的东西极少有机会幸存。吸收的东西极少有机会幸存。”宽容有一种潜移默化的力量，宽容有一种潜移默化的力量，它使人们不知不觉地吸收着彼此的营养，从而一同壮大。它使人们不知不觉地吸收着彼此的营养，从而一同壮大。“弱者才会残忍，惟强者懂得温柔。弱者才会残忍，惟强者懂得温柔。”用体谅改变别人。和不用体谅改变别人。和不相投的人相处是一种思维艺术。只有强者才会宽容，宽容是相投的人相处是一种思维艺术。只有强者才会宽容，宽容是基础是强大，是自信，是不易受伤。在你给别人第二次机会基础是强大，是自信，是不易受伤。在你给别人第二次机会之前，一定要告诫自己：之前，一定要告诫自己：“是事错了，而不是人错了是事错了，而不是人错了。”这这样你给他的第二次机会才是真正的完整的机会。样你给他的第二次机会才是真正的完整的机会。9/20/202472=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（10） 永远永远不要和人正面冲突不要和人正面冲突，永远，永远! !伤人的话永远不要说出口伤人的话永远不要说出口，要给双方都留有余地。下棋讲余味，做人也是。不要忘了，要给双方都留有余地。下棋讲余味，做人也是。不要忘了，你留给别人的余地也是留给自己的。使未来显得比现在重要，你留给别人的余地也是留给自己的。使未来显得比现在重要，也是有利于促进合作的。古语说：也是有利于促进合作的。古语说：“无希望处无努力，无梦无希望处无努力，无梦想处无民生。想处无民生。“ 那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景吸引追随者，他们向追随者灌输一种信念，让他们相信自己吸引追随者，他们向追随者灌输一种信念，让他们相信自己的看法、人格以及对未来的理念。同样的，为了使人们乐于的看法、人格以及对未来的理念。同样的，为了使人们乐于与你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明与你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。亮的所在。说话和做事都要留有余地说话和做事都要留有余地说话和做事都要留有余地说话和做事都要留有余地9/20/202473=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（11）“未来是现在的期待。未来是现在的期待。”现在就去告诉你的爱人、你的现在就去告诉你的爱人、你的家人、你的友人，告诉他们你是谁，告诉他们你想要什么，家人、你的友人，告诉他们你是谁，告诉他们你想要什么，告诉他们你需要他们的帮助，告诉他们你的梦想同样会照亮告诉他们你需要他们的帮助，告诉他们你的梦想同样会照亮他们的夜空。然后一起希望，一起等待，一起爬山，一起看他们的夜空。然后一起希望，一起等待，一起爬山，一起看日出。日出。带着诚意与周围的人开始沟通带着诚意与周围的人开始沟通带着诚意与周围的人开始沟通带着诚意与周围的人开始沟通9/20/202474=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（12）q何为有效的沟通？何为有效的沟通？ 沟通是一对一的情感或意见交流。有效的沟通，就是要沟通是一对一的情感或意见交流。有效的沟通，就是要求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即发送信息和接求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即发送信息和接收信息的双方能够同时、完整地交流信息。收信息的双方能够同时、完整地交流信息。准确发送和接收准确发送和接收准确发送和接收准确发送和接收9/20/202475=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（13）q良好的沟通要点良好的沟通要点 首先要明确而简洁；其次，即使不同意对方意见，也能首先要明确而简洁；其次，即使不同意对方意见，也能尊重对方观点，至少要能听对方把话说完；再次，尊重对方观点，至少要能听对方把话说完；再次，好的沟通好的沟通是谈行为而不是个性。很多时候沟通不顺畅是因为你不是单是谈行为而不是个性。很多时候沟通不顺畅是因为你不是单纯对事，而是上升到对人格的攻击，已经把这个人定性了。纯对事，而是上升到对人格的攻击，已经把这个人定性了。好的沟通是对事不对人的好的沟通是对事不对人的好的沟通是对事不对人的好的沟通是对事不对人的9/20/202476=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（14）q如何提高自身的沟通能力（如何提高自身的沟通能力（1 1） ？ 首先要学会有效地表达自己，其中涉及到首先要学会有效地表达自己，其中涉及到如何对事如何对事不对人不对人，如何是清楚、明确的沟通。，如何是清楚、明确的沟通。要牢记，对事不对人噢要牢记，对事不对人噢要牢记，对事不对人噢要牢记，对事不对人噢9/20/202477=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（15）q如何提高自身的沟通能力（如何提高自身的沟通能力（2 2）？）？ 其次其次要学会积极聆听要学会积极聆听。听在沟通中占的比重是，说只有。听在沟通中占的比重是，说只有，听比说的内容更多。从小到大总有人培养我们去演讲，很少有人培，听比说的内容更多。从小到大总有人培养我们去演讲，很少有人培养我们去聆听。在别人表达时，按自己的想法推测别人的话、频繁打断养我们去聆听。在别人表达时，按自己的想法推测别人的话、频繁打断他人的谈话、好为人师、采用自己的价值观进行判断都是不可取的。好他人的谈话、好为人师、采用自己的价值观进行判断都是不可取的。好的聆听是站在对方的角度设身处地的聆听。这里要注意一些技巧，比如的聆听是站在对方的角度设身处地的聆听。这里要注意一些技巧，比如在聆听的过程中懂得适当沉默；话很长时，可以用重复的方式总结别人在聆听的过程中懂得适当沉默；话很长时，可以用重复的方式总结别人大意以避免语义上的差错。倾听的同时可以用眼神表示疑惑还是理解，大意以避免语义上的差错。倾听的同时可以用眼神表示疑惑还是理解，与对方产生互动。与对方产生互动。耐心听耐心听耐心听耐心听完完完完再说话再说话再说话再说话9/20/202478=以结果为导向，对事不对人=做做 事事沟通（沟通（15）q经常反馈经常反馈q尤其是对管理者而言，别人好的地方要认可，不好的地方要予尤其是对管理者而言，别人好的地方要认可，不好的地方要予以修正。千万不要不给别人反馈，否则沟通效果会非常糟糕；以修正。千万不要不给别人反馈，否则沟通效果会非常糟糕；也不要给别人负面的反馈，即批评，批评只会导致人们的逆反。也不要给别人负面的反馈，即批评，批评只会导致人们的逆反。采取修正的方式，即指出优点的同时，指出需要改进的地方，采取修正的方式，即指出优点的同时，指出需要改进的地方，别人会更容易接受一些。别人会更容易接受一些。认可认可认可认可+建议建议建议建议9/20/202479=以结果为导向，对事不对人=发脾气有时像是穿衣服，不同的式样和风格适合不同的场合。发脾气有时像是穿衣服，不同的式样和风格适合不同的场合。如果精于此道，你就很容易得到自己想要的。如果精于此道，你就很容易得到自己想要的。 做做 事事发泄发泄 / 发脾气发脾气9/20/202480=以结果为导向，对事不对人=做做 事事q面对拙劣的服务和粗暴的侍应：面对拙劣的服务和粗暴的侍应： q碰到这种情况时，你首先必须确信自己是正确的，否则最好碰到这种情况时，你首先必须确信自己是正确的，否则最好免开尊口。第二条原则是直接面对那个说话能算数的人。其免开尊口。第二条原则是直接面对那个说话能算数的人。其次，用若隐若现的威胁做武器，让对方不得不妥协。次，用若隐若现的威胁做武器，让对方不得不妥协。找准目标，解决问题找准目标，解决问题找准目标，解决问题找准目标，解决问题发泄发泄 / 发脾气发脾气（1）9/20/202481=以结果为导向，对事不对人=做做 事事q如果最亲密的人冒犯了你：如果最亲密的人冒犯了你： q此时的最佳方案是选择与他的反应刚刚相反的方式，这样能此时的最佳方案是选择与他的反应刚刚相反的方式，这样能迫使他迫使他/ /她从你的立场看问题。再者，行动胜于语言，这句话她从你的立场看问题。再者，行动胜于语言，这句话在很多时候都有效。在很多时候都有效。学会技巧解决问题学会技巧解决问题学会技巧解决问题学会技巧解决问题发泄发泄 / 发脾气发脾气（2）9/20/202482=以结果为导向，对事不对人=做做 事事q如果怒火燃烧在办公室：如果怒火燃烧在办公室： q办公室里是最难将喜怒办公室里是最难将喜怒“形于色形于色”的地方，不恰当的发脾的地方，不恰当的发脾气只会使自己显得缺乏能力并且到处树敌。所以，要非常气只会使自己显得缺乏能力并且到处树敌。所以，要非常小心。小心。 发泄发泄 / 发脾气发脾气（3）控制你自己的情绪控制你自己的情绪控制你自己的情绪控制你自己的情绪9/20/202483=以结果为导向，对事不对人=做做 事事q对同事：对同事：“对事不对人对事不对人”永远是上上策。只需要告诉他这永远是上上策。只需要告诉他这种情况需要如何解决，而不要对他的能力或者性格做任何种情况需要如何解决，而不要对他的能力或者性格做任何评价。对上司：永远不要对上司发火，除非你已经做好准评价。对上司：永远不要对上司发火，除非你已经做好准备要换份工作。备要换份工作。 发泄发泄 / 发脾气发脾气（4）再提对事不对人再提对事不对人再提对事不对人再提对事不对人9/20/202484=以结果为导向，对事不对人=做做 事事q你在抑制不住自己的情绪时必须加以注意，也许正是一些你在抑制不住自己的情绪时必须加以注意，也许正是一些小小的疏忽导致你种种的不顺。当然，在任何情况下，发小小的疏忽导致你种种的不顺。当然，在任何情况下，发脾气都只在背水一战的时候才用。脾气都只在背水一战的时候才用。 发泄发泄 / 发脾气发脾气（5）控制再控制控制再控制控制再控制控制再控制9/20/202485=以结果为导向，对事不对人=做做 事事 理理 念念 观念是外界人和事物的是外界人和事物的在脑海中形成的概念。在脑海中形成的概念。观念可上升为观念可上升为理念。例如：企业的理念等。例如：企业的理念等。9/20/202486=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（1）q客户导向客户导向 以客户需求为导向，来决定我们的各项工作；想客户之以客户需求为导向，来决定我们的各项工作；想客户之所想，急客户之所急，帮助客户解决问题；要不断开发出迎所想，急客户之所急，帮助客户解决问题；要不断开发出迎合客户未来需求的好产品，不断创造出更能满足客户需求的合客户未来需求的好产品，不断创造出更能满足客户需求的灵活服务，我们惟有以好产品和好服务，帮助客户不断创造灵活服务，我们惟有以好产品和好服务，帮助客户不断创造新的竞争优势，我们才能够赢得客户的忠诚，建立长期合作新的竞争优势，我们才能够赢得客户的忠诚，建立长期合作的伙伴关系。的伙伴关系。9/20/202487=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（2）q关注客户关注客户 想客户之所想：时刻站在客户角度上考虑问题，想客户之所想：时刻站在客户角度上考虑问题，主动挖掘和真正理解客户的需求，不断超越客户的期主动挖掘和真正理解客户的需求，不断超越客户的期望。望。9/20/202488=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（3）q快速反应快速反应 急客户之所急：对客户提出的问题不推诿拖延，及时给急客户之所急：对客户提出的问题不推诿拖延，及时给予答复或解决，在自己不能解决时，要主动推动公司其他资予答复或解决，在自己不能解决时，要主动推动公司其他资源直至问题解决或给予明确答复。源直至问题解决或给予明确答复。9/20/202489=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（4）q热诚耐心热诚耐心始终如一：任何时候都不与客户发生争吵。始终如一：任何时候都不与客户发生争吵。9/20/202490=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（5）q主人翁意识主人翁意识 我们仍处在创业阶段，主人翁意识是致胜之本，每一位员我们仍处在创业阶段，主人翁意识是致胜之本，每一位员工必须要勤奋敬业、简朴节约、拼搏奉献，我们的高层员工要工必须要勤奋敬业、简朴节约、拼搏奉献，我们的高层员工要有事业心，中层员工要有进取心，基层员工要有责任心，同心有事业心，中层员工要有进取心，基层员工要有责任心，同心协力，共创事业。协力，共创事业。9/20/202491=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（6）q主动工作主动工作优质高效地完成各项本职工作。优质高效地完成各项本职工作。9/20/202492=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（7）q维护公司形象维护公司形象 在与外部人员交往时时刻注意维护公司形象，在与外部人员交往时时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。不说、不做有损公司形象的言论和行为。9/20/202493=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（8）q以公司利益为重以公司利益为重 主动维护公司利益，不斤斤计较个人利益，不主动维护公司利益，不斤斤计较个人利益，不在工作时间内处理个人私务。在工作时间内处理个人私务。9/20/202494=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（9）q简朴节约简朴节约具备较强的成本意识，在工作中尽量节约不必要的费用。具备较强的成本意识，在工作中尽量节约不必要的费用。9/20/202495=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（10）q团队精神团队精神 任何工作都需要团队合作来完成，每一个人都应自觉融入任何工作都需要团队合作来完成，每一个人都应自觉融入团队之中，有强烈的归属感，乐于沟通和协作，互相尊重和欣团队之中，有强烈的归属感，乐于沟通和协作，互相尊重和欣赏，关注和致力于团队整体目标的达成，共同创造和分享不断赏，关注和致力于团队整体目标的达成，共同创造和分享不断的成功。的成功。9/20/202496=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（11）q协作优先协作优先 在其他同事或部门需要协作时，及时给予协助和在其他同事或部门需要协作时，及时给予协助和支持，具备良好的合作意识。支持，具备良好的合作意识。9/20/202497=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（12）q 勤于沟通勤于沟通 经常与同事进行良好的沟通和交流，乐于将自经常与同事进行良好的沟通和交流，乐于将自己的工作经验与同事分享。己的工作经验与同事分享。 9/20/202498=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（13）q尊重他人、关心团队尊重他人、关心团队 对待他人态度友好，彼此尊重和欣赏，关心团对待他人态度友好，彼此尊重和欣赏，关心团队建设，积极参与团队活动。队建设，积极参与团队活动。9/20/202499=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（14）q对事不对人、建设性冲突对事不对人、建设性冲突以公心论事做事，公正客观，倡导建设性冲突。以公心论事做事，公正客观，倡导建设性冲突。9/20/2024100=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（15）q 融为合力融为合力 与团队保持一致，将自己的力量投入到团队目标与团队保持一致，将自己的力量投入到团队目标上，融为公司合力的一部分。上，融为公司合力的一部分。 9/20/2024101=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（16）q执行力执行力 公司在发展壮大后，必须要有不断增强的合力，为此，公司在发展壮大后，必须要有不断增强的合力，为此，我们不仅既要有明确的方向，更要有强有力的执行力去保证我们不仅既要有明确的方向，更要有强有力的执行力去保证方向的实现；我们既要强调对既定策略和制度的坚决执行，方向的实现；我们既要强调对既定策略和制度的坚决执行，并贯彻到底，更要不断提高自身的职业素养，养成令行禁止并贯彻到底，更要不断提高自身的职业素养，养成令行禁止的工作风格。的工作风格。9/20/2024102=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（17）q令行禁止令行禁止认真了解公司策略、规章制度和工作流程，严格遵守和执行。认真了解公司策略、规章制度和工作流程，严格遵守和执行。 9/20/2024103=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（18）q服从团队决策服从团队决策 积极参与团队决策，对于团队已经决定的事情，理解积极参与团队决策，对于团队已经决定的事情，理解了要执行，不理解的也要坚决执行。了要执行，不理解的也要坚决执行。9/20/2024104=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（19）q说到做到、诚信工作说到做到、诚信工作 认真完成上级交与的各项工作，对于答应的认真完成上级交与的各项工作，对于答应的事情要说到做到，培养诚信的工作风格。事情要说到做到，培养诚信的工作风格。9/20/2024105=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（20）q追求成长追求成长 企业的成长，是建立在员工不断追求成长的基础上，成企业的成长，是建立在员工不断追求成长的基础上，成长需要扎实的技能和正确的观念，为此，我们每一个人既要长需要扎实的技能和正确的观念，为此，我们每一个人既要勤于做事，努力学习并学以致用，在实践中不断提升自身的勤于做事，努力学习并学以致用，在实践中不断提升自身的技能，又要勉于做人，理解公司价值观，建立积极的思维模技能，又要勉于做人，理解公司价值观，建立积极的思维模式，以实现个人的不断成长。式，以实现个人的不断成长。9/20/2024106=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（21）q精益求精、认真高效精益求精、认真高效对待本职工作精益求精，不断提高工作质量和效率。对待本职工作精益求精，不断提高工作质量和效率。9/20/2024107=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（22）q主动学习、学以致用主动学习、学以致用 注重个人学习，积极参加公司组织的各种培训，并学以注重个人学习，积极参加公司组织的各种培训，并学以致用，主动提高个人的工作技能。致用，主动提高个人的工作技能。9/20/2024108=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（23）q建立成功思维、与企业共发展建立成功思维、与企业共发展 以公司价值观为导向，建立成功的思维模式，将个以公司价值观为导向，建立成功的思维模式，将个人发展融入企业的发展中。人发展融入企业的发展中。9/20/2024109=以结果为导向，对事不对人=做做 事事理念（理念（24）q结果导向结果导向 只有积极的结果才能给我们带来真实的成功，结果是我只有积极的结果才能给我们带来真实的成功，结果是我们评判成功的基本标准，每个员工都要为自己的工作结果、们评判成功的基本标准，每个员工都要为自己的工作结果、每个干部都要为自己所带领团队的工作结果负责，我们倡导每个干部都要为自己所带领团队的工作结果负责，我们倡导为成功找办法，而不是为失败找借口，把注意力集中在积极为成功找办法，而不是为失败找借口，把注意力集中在积极结果的不断创造上。结果的不断创造上。9/20/2024110=以结果为导向，对事不对人=q公司的企业文化公司的企业文化公司宗旨公司宗旨/理念理念/愿望；愿望；企业三心（责任心企业三心（责任心/敬业心敬业心/事业心）事业心）价值取向（以结果为导向价值取向（以结果为导向/对事不对人）对事不对人）让我们一起回让我们一起回顾顾？q如何做人？如何做人？职业素质（职业素质（13）说话说话/听话听话竞争竞争在企业中做人在企业中做人q如何做事？如何做事？做事原则做事原则沟通沟通理念理念价值观价值观9/20/2024111=以结果为导向，对事不对人= 只要我们对自己充满信心，勇只要我们对自己充满信心，勇于向前，我们就一定能在生活中成于向前，我们就一定能在生活中成功，并通过困难为我们的人生积累功，并通过困难为我们的人生积累更多的财富。更多的财富。卡内基卡内基9/20/2024112=以结果为导向，对事不对人=谢谢 谢谢9/20/2024113=以结果为导向，对事不对人=