ITIT 服务服务 随需而动随需而动服务产品部总经理服务产品部总经理 马洪杰马洪杰 博士博士报告内容报告内容公司介绍IT服务 随需而动锐行服务产品体系2我们的发展历程经历了我们的发展历程经历了我们的发展历程经历了我们的发展历程经历了五五五五个阶段：个阶段：个阶段：个阶段：1987-19961987年我们开始步入系统集成领域 1997-20001997年成立联想集成系统有限公司 2001-20052001年随着公司集成业务软硬拆分，系统集成本部成立 2006-20072006年系统集成本部战略转型，重新调整了业务结构和策略，更名为集成服务本部。 整合成立于2000年，2001年6月1日在香港联合交易所主板上市（股票代码：861HK）2008-至今2008年系统集成本部从北京神州数码有限公司分立，注册为神州数码系统集成服务有限公司 公司介绍公司介绍神州数码信息技术服务有限公司网 络 公 司 商 用 设 备 公 司神州数码产品集团神州数码系统科技公司神州数码科技发展公司总部职能财务部审计部企划办公司介绍公司介绍神州数码通用软件有限公司神州数码国信信息技术有限公司神州数码金融服务控股有限公司神州数码思特奇公司神州数码系统集成服务有限公司神州数码工程院集成服务经营业绩集成服务经营业绩 2001/20072001/2007 集成领域名列前茅集成领域名列前茅集成领域名列前茅集成领域名列前茅 ITITITIT服务业务持续服务业务持续服务业务持续服务业务持续增长增长增长增长 2008200820082008年年年年4 4 4 4月月月月推出推出推出推出“ “ “ “锐行服务产品体系锐行服务产品体系锐行服务产品体系锐行服务产品体系” ” ” ”公司介绍公司介绍6我们的合作伙伴我们的合作伙伴我们的合作伙伴我们的合作伙伴公司介绍公司介绍报告内容报告内容公司介绍IT服务 随需而动锐行服务产品体系7价值认定定价机制质量标准需求如何满足利益如何保障客户投资回报率企业竞争力企业服务产品化服务产品化服务产品化服务产品化ITIT服务服务 随需而动随需而动服务市场需要解决什么服务市场需要解决什么服务市场需要解决什么服务市场需要解决什么对内对外服务OLA要求服务报价策略服务方式服务流程服务工具服务要求服务成本评估服务交付物服务适用范围服务能力服务说明服务内容服务承诺价格体系交付能力操作过程服务承诺服务特点一致性规模化流程化明确化显性化 服务价值表述 服务SOW 服务过程工作流程 服务结果交付物 SLA服务承诺和双方责权ITIL对服务的描述客户角度服务商角度交付角度 价格角度资源需求可预测服务产品化的效果服务产品的属性服务产品我们这样认识服务产品标准化我们这样认识服务产品标准化我们这样认识服务产品标准化我们这样认识服务产品标准化ITIT服务服务 随需而动随需而动ITITITIT服务随虚而动的实践服务随虚而动的实践服务随虚而动的实践服务随虚而动的实践MAEnterpriseSMBSOHOCONSUMER多厂商设备组成的IT基础架构设施跨地域管理多层次应用ITIT服务服务 随需而动随需而动23个细分行业60个城市352个客户21年合作历程$221M服务规模我们做到了什么我们做到了什么我们做到了什么我们做到了什么综合综合综合综合ITITITIT服服服服务提供商务提供商务提供商务提供商ITIT服务服务 随需而动随需而动数据来源：IDC 2007报告内容报告内容公司介绍IT服务 随需而动锐行服务产品体系12咨询服务咨询服务 DCS-Consulting DCS-Consulting 企业的信息化建设需要从企业内外部因素，行业最佳实践等了解出发。只有明晰企业战略部署，获取企业的关键指标，清楚企业的业务流程和组织架构，才能设定切实可行的IT规划，实现企业战略与IT技术的密切统一。 神州数码咨询服务产品线可从企业信息化建设的整体规划、安全体系、系统优化、IT基础架构、IT服务管理等多个方面帮助企业明确各业务环节的IT需求，搭建相应的IT系统蓝图，设计IT建设的应用框架以及基础框架，并制定具体的IT建设、实施方案，从而实现企业战略、组织、流程、安全等IT技术的联系，规避信息化风险，助力企业以较小的投资获得最大的回报。维保服务维保服务 DCS-MADCS-MA 随着企业信息化建设的高速发展，IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。 基于二十余年的IT服务经验，神州数码公司总结提炼出涵盖主流IT设备厂商，从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品，通过单一的服务接口为客户提供跨厂商的技术支持。 同时，我们以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，让IT服务化繁为简，转危为安，提升您对IT的掌控能力。运营外包服务运营外包服务 DCS-Outsourcing DCS-Outsourcing 激烈的商业环境要求企业更加专著于核心竞争力的提升。 作为中国IT外包服务商的先行者，我们为您提供从桌面服务、机房环境运维服务、网络运维服务、通讯运维服务，到应用管理服务、资产管理服务、安全管理服务和数据服务的专业化IT管理和服务。 神州数码的运营外包服务将全力支持您从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，让您在掌控IT运维成本的同时实现IT投资效率的最大化。系统测试服务系统测试服务 DCS-QA & Testing DCS-QA & Testing 现代企业的业务运营对IT系统的依赖程度超越了历史上的任何时期。在一些具有广泛社会影响的行业，IT系统质量缺陷带来的业务中断不但造成业务损失，还将严重破坏企业的公信力，甚至会带来法律责任。 全面、严谨的测试和评估是降低这些风险的最佳实践。 神州数码自2004年开始为客户提供专业的质量测试评估、实施服务。我们为大型金融机构提供测试中心的建设服务。服务内容包括测试中心建设规划，测试支撑平台建设和测试外包服务等；在电信行业，我们为客户提供应用生命周期管理服务，包括需求管理、软件资产管理、变更管理、测试管理、发布管理等；在专业测试领域，我们为您提供性能测试与优化服务、自动化测试服务以及验收测试服务。 迄今为止，神州数码拥有一支近180人的专业测试团队，常年为数十家大型客户提供咨询、测试实施、质量评估、测试平台建设等全方位的质量保障服务。培训服务培训服务 DCS-Training DCS-Training 神州数码培训中心是国内最大的可以提供全领域人才服务解决方案的培训机构。基于神州数码二十余年行业客户服务的历史，以及十年行业客户培训实施的经验积累，神州数码培训中心和国际厂商深入合作，在需求分析、师资储备、教研设计、课件开发、客户服务等方面储备了充足的资源，可针对客户需求，面向主机、数据库、网络、软件开发、安全管理等所有技术领域，提供契合行业应用的人才服务解决方案。专业服务专业服务 DCS-Profession DCS-ProfessionIT业务系统越来越复杂，其需要的IT服务和支持内容也就变得越来越多种多样。众多的企业在业务连续性、数据中心运作、IT管理、企业ERP应用和视频监控等方面有其特殊的要求。针对这些客户的特殊需求，神州数码公司专门推出相应的专业服务产品线。我们为您提供业务连续性服务，它包括高可用系统咨询服务、容灾服务和割接服务；IDC服务，包括搬迁服务、基于DCEMAP的业务远程接入方案；IT管理服务，包含IT服务管理和IT统一监控解决方案等；ERP解决方案，涵盖集团总部财务管控ERP方案，集团人力资源解决方案，集团绩效管理（EPM）解决方案、科研资源管理解决方案、制造业ERP解决方案；包含SmrtEye网络视频监控服务以及Tandberg整体服务方案等的视频监控解决方案。锐行服务产品体系锐行服务产品体系锐行服务产品体系锐行服务产品体系