苏宁易购O2O分析苏宁易购苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。今年2月，苏宁电器更名为“苏宁云商”，提出“店商+电商+零售服务商”的新模式，线下连锁店和线上苏宁易购融合被提上日程。钱成建说，今年以来，苏宁易购在O2O方面可谓是动作频频，先是5月初苏宁红孩子在8个城市的苏宁连锁店尝试目录销售，创新提出了“OfflinetoOnline”的O2O模式。后是苏宁无线客户端新增“附近苏宁”、“水电煤缴费”等一系列本地化的便民服务功能，通过本地化生活O2O来服务消费者。苏宁易购的背景苏宁电器强大的品牌支持苏宁电器强大的品牌支持苏宁电器强大的资金支持苏宁电器强大的资金支持 采购优势、价格优势采购优势、价格优势物流配送、售后服务等服务优势物流配送、售后服务等服务优势全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最宝贵的资源，苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家。这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气！依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证。在物流配送方面，苏宁是有先天优势的，实体店能提供实体的体验或提货，也能参与配送，实体店的存在，能给客户带来更多的信赖和认可；同时，苏宁实体店在全国的布局，意味着它有符合全国布局的物流体系和仓库；而京东商城、卓越亚马逊这类型的B2C商城要把服务做好，需要拆巨资建设物流中心，这类型的完全依托网络的商城是不可能建设像苏宁这么多的物流中心和服务网点的，相比之下它们所需投入的资金和面临的风险要比苏宁易购大出很多。与行业内领先合作伙伴与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持等企业达成战略合作，提供技术支持京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。苏宁易购O2O的优势首先是在线流量争夺，尤其是目标消费群体。只有获得可观的线上流量才能形成规模经济，进而通过精准营销行为将其转化成消费者，而苏宁易购和苏宁门店1亿的会员量是非常可观的财富。并且这样大基数的样本更有利于苏宁得到更准确的大数据分析结果。而且据统计，苏宁有80%的消费群体是由苏宁会员组成的。所以说这是一个规模很大的优质的在线流量，可了解，有黏性。苏宁旗下的第三方公司推出了易付宝。目前，易付宝注册会员数超过3000万，年交易量近二百亿元，已和全国20多家主流银行建立了深入的战略合作关系，线上支付覆盖全国100多张银行卡，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴之一。苏宁的自有支付渠道将会给O2O布局奠定稳固的基础。苏宁拥有强大的ERP系统，这是SAP、IBM、efuture(富基)和苏宁电器四方合力打造的。O2O项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析，确保各环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。财务，仓储等实现精细化的统一管理。苏宁物流配送的基本流程进货验收入库分拣存储包装加工拣选配货送货交货苏宁易购O2O面临的问题第一就是线上线下同价策略。首先线上线下同价的策略是对苏宁非常重要的。这个策略很大程度可以留住苏宁线下的会员。并且在一定程度上打破线上线下壁垒，解决消费者选择困难，增加消费者黏性。而且线上线下同价可以加速推广苏宁自有的支付通道，因为苏宁支持消费者进行线上下单，线下取货。但问题是线下经营成本高，如若线上线下同价，而且要面临线上竞争对手的挑战，怎么才能协调收益。在实际操作上，门店内价格变动涉及更换价签，更新系统，但面对互联网的频繁跳价，苏宁需要进行一系列门店升级。第二就是线上线下差异化经营或者是互补经营的问题。苏宁目前对于此没有一个清晰的解决方案。参照美国零售商Macys，它更重视的不是同价，而是互补销售。Macys会把部分品牌的销售重点放在线上，比如年轻的，自有的品牌MaisonJules。或者他们在线上推出更多的尺码和颜色供消费者选择。再或者线上的反季推销帮店铺清库存并减少物流成本。第三是苏宁线下门店的精确定位。Macys定位门店为小型仓储、分销中心和商品展示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。另外它主要推动线上下单，店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他们的店里去体验他们的商品。苏宁庞大的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的定位或许才能实现高的回报。第三个是，苏宁线下的积淀，比如会员、产品采购渠道、售后服务、物流等等对其线上是非常好的促进。但是现在布局O2O同时也需要线上对线下的促进，而线上引流入线下这一步骤里，在苏宁的case其实是门店会员和易购会员合并达成的，很多其实也是苏宁本身的积淀。从运营角度讲，线上对苏宁的价值是什么，比如清库存、降低物流成本或者主要还是引入线上流量并转成线下。美国梅西百货公司(Macys)，是美国联合百货公司旗下公司。对苏宁O2O模式的思考与建议首先做好当下事，保证线下线上的连贯，尤其保证线下的服务质量。由于O2O模式的特质，许多交易都首先在线上进行选购或购买，因此苏宁要体现自己负责任的态度，对客户的消费提供良好的保障，保持诚信。再进一步思索利用实体店的优势是否可以将售后服务内容融入到线下，做到选购、体验、股买、售后的一站式服务。利用实体店的体验优势，加大个性化业务定制。例如苏宁的四季青桥EXPO超级店私享家客户体验专区，提供用户家庭解决方案，根据顾客需求还可以进行调整，延展出上万个个性专属解决方案。苏宁在开启全面大同的经营模式之余，为吸引客户和实现盈利，可针对高端客户人群提供个性定制方案，即使客户没有实际购买，也会提升苏宁在客户心中的形象，并发展潜在客户。持续发展增值业务，保持新鲜感，维持顾客忠诚度。抓住未来移动电子商务市场，重点经营。苏宁易购的会员积分与云钻在线上与线下通用，不同等级会员有不同的购物优惠与特享权利。