第九章第九章 组织形象策划与组织形象策划与CISCIS管理管理第一节第一节 组织形象概论组织形象概论第二节第二节 组织形象调查组织形象调查第三节第三节 组织形象策划组织形象策划第四节第四节 CIS CIS的设计、开发与管理的设计、开发与管理主主讲人：辛人：辛庆先先第一节第一节 组织形象概论组织形象概论P190P190一、组织形象的概念一、组织形象的概念组织形象组织形象是组织内外对组织的整体感觉、是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映，印象和认知，是组织状况的综合反映，“组织形象组织形象”一词是指组织的总体特征和实一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织形象是组织在与社会公众（包括组织组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括形成的，它包括公众印象公众印象、公众态度公众态度和和公公众舆论众舆论三个层次。三个层次。二、组织形象的分类二、组织形象的分类P190P190划分标准划分标准分类分类内外在表现内外在表现内在形象、外在形象内在形象、外在形象主客观属性主客观属性实态形象、虚态形象实态形象、虚态形象接收者的范围接收者的范围内部形象、外部形象内部形象、外部形象公众的评价态度公众的评价态度正面形象、负面形象正面形象、负面形象公众获取组织信息的媒介公众获取组织信息的媒介渠道渠道直接形象、间接形象直接形象、间接形象公众对组织形象因素的关公众对组织形象因素的关注程度注程度主导形象、辅助形象主导形象、辅助形象三、组织形象的基本特征三、组织形象的基本特征P192P192（一）主客观二重性（一）主客观二重性 （二）系统性（二）系统性 （三）动态性（三）动态性 （四）相对稳定性（四）相对稳定性四、四、CICI战略战略塑造组织形象的利器塑造组织形象的利器P193P193CICI最早最早源于第一次世界大战前，当时德国源于第一次世界大战前，当时德国AEGAEG电器公司电器公司率先采用设计师率先采用设计师彼彼德德. .贝汉斯贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司系列所设计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，电器产品上，遂成为企业统一视觉形象设遂成为企业统一视觉形象设计的早期代表计的早期代表。19561956年，年，IBMIBM公司公司导入导入CICI计划建立了一条完计划建立了一条完成的成的CICI识别系统，成为了识别系统，成为了CICI开发成功的开发成功的典典型范例型范例。2020世纪世纪6060年代至今年代至今，是，是欧美欧美CICI运动的运动的全盛全盛时期时期五、五、CISCIS的基本构成的基本构成P193P193企业识别系统企业识别系统CISCIS的基本构成的基本构成由下列三个子系统构成：由下列三个子系统构成：(1)(1)理念识别系统理念识别系统（Mind Identity SystemMind Identity System）MISMIS(2)(2)行为识别系统行为识别系统（Behavior Identity Behavior Identity SystemSystem）BISBIS(3)(3)视觉识别系统视觉识别系统（Visual Identity SystemVisual Identity System）VISVIS(1)(1)MISMIS是组织识别系统的是组织识别系统的核心与原动力核心与原动力，是企业，是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针，经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针，制度、规划、法规的统一规范。制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，在设计层面上，MISMIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。铭、经营策略等形式。（2)2)BISBIS是以明确而完善的经营理念为核心，显是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。形式。企业识别系统企业识别系统CISCIS的基本构成的基本构成由下列三个子系统构成：由下列三个子系统构成：(1)(1)理念识别系统理念识别系统（Mind Identity SystemMind Identity System）MISMIS(2)(2)行为识别系统行为识别系统（Behavior Identity Behavior Identity SystemSystem）BISBIS(3)(3)视觉识别系统视觉识别系统（Visual Identity SystemVisual Identity System）VISVIS(3)(3)VISVIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中识别系统中最具传播力与感染力最具传播力与感染力的要素。的要素。企业识别系统企业识别系统CISCIS的基本构成的基本构成由下列三个子系统构成：由下列三个子系统构成：(1)(1)理念识别系统理念识别系统（Mind Identity SystemMind Identity System）MISMIS(2)(2)行为识别系统行为识别系统（Behavior Identity Behavior Identity SystemSystem）BISBIS(3)(3)视觉识别系统视觉识别系统（Visual Identity SystemVisual Identity System）VISVIS1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A关系 B舆论C形象 D观念2.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( )A主客观属性 B接受者的范围C社会公众的评价态度 D组织的内外在表现3.组织形象的核心部分是( )A外在形象 B正面形象C内在形象 D主导形象练练 习习 题题CDC4.塑造组织形象的利器是( )ACA战略 BCI战略CCS战略 DCF战略5.欧美CI运动的全盛时期是( )A19世纪50年代到19世纪90年代B19世纪90年代到20世纪20年代C20世纪20年代到20世纪60年代D20世纪60年代到现在6.下列属于组织内在形象的有()A组织目标B组织哲学C组织精神D组织风气E组织名称BDABCD7.组织形象的基本特性主要有( )A主客观二重性 B系统性C无形性 D动态性E相对稳定性8.下列属于企业行为识别系统的有( )A员工教育B公害对策C研究开发D产品开发E公益活动9.(201210)组织识别系统的核心与原动力是( )A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D听觉识别系统ABDEABCDEA10.(201201)组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是( )A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.听觉识别系统11.(201210)BIS是指( )A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D组织识别系统12.(201210)构成组织外在形象的要素有( )A组织的名称B商标C组织目标D产品的外观E典礼仪式CBABDE第二节第二节 组织形象调查组织形象调查P194P194一、组织一、组织自我自我形象分析形象分析二、组织二、组织实际实际形象分析形象分析三、组织形象三、组织形象差距差距分析分析一、组织自我形象分析一、组织自我形象分析（物（物+ +人）人）P195P195自我形象分析包括以下几个方面自我形象分析包括以下几个方面（一）组织实态（一）组织实态的调查分析的调查分析 组织实态即组织客观组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。的实际状态和基本条件。（二）员工阶层（二）员工阶层的调查研究的调查研究 员工阶层的调查研究即员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。看法和评价。（三）管理阶层（三）管理阶层的调查分析的调查分析 一个组织的行政和技一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量术业务管理阶层是一个组织的核心力量（四）决策阶层（四）决策阶层的研究分析的研究分析 一个组织形象蓝图最一个组织形象蓝图最终来源于决策阶层。终来源于决策阶层。二、组织实际形象分析二、组织实际形象分析P195P195组织实际形象分析包括以下三个步骤：组织实际形象分析包括以下三个步骤：（一）公众辨认与分析（一）公众辨认与分析（二）组织形象地位测量（二）组织形象地位测量 在综合分析公众评价意见的基础上，可以在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据根据知名度和美誉度两项最基本的形象指知名度和美誉度两项最基本的形象指标，标，测定组织的实际形象地位。测定组织的实际形象地位。知名度知名度指一个组织被公众知晓、了解的程指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于重于“量量”的评价，即组织对社会公众影的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。响的广度和深度。美誉度美誉度指一个组织获得公众信任、好感、指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于的社会指标，侧重于“质质”的评价，即组的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。织的社会影响的美丑、好坏。组织的实际形象区分为四种状态组织的实际形象区分为四种状态1 1、高知名度、高知名度/ /高美誉度高美誉度：最佳：最佳2 2、高美誉度、高美誉度/ /低知名度低知名度：稳定、安全：稳定、安全3 3、低知名度、低知名度/ /低美誉度低美誉度4 4、低美誉度、低美誉度/ /高知名度高知名度：恶劣：恶劣例：海尔、三鹿、联想例：海尔、三鹿、联想组织处在不同状态下的策略组织处在不同状态下的策略（三）组织形象要素分析（三）组织形象要素分析P197P197组织形象要素调查表方法：将事关组织形象的重要项目，分别以正反相对的形容词表示评价，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众可以根据自己的感觉对每一个调查项目作出不同程度的评价。三、组织形象差距分析三、组织形象差距分析P198P198组织形象差距分析组织形象差距分析即将组织的实际形象与即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。这一环节主要是综合研究三个环节。这一环节主要是综合研究“组组织自我形象分析织自我形象分析”和和“组织实际形象分析组织实际形象分析”的结果，为下一步组织管理策划与设计的结果，为下一步组织管理策划与设计工作提供依据。工作提供依据。1.组织形象管理调查活动的第一个环节是( )A组织实际形象分析 B组织形象差距分析C组织自我形象分析 D竞争者形象评估2.组织的自我形象分析包括( )A组织实态的调查分析 B员工阶层的调查研究C管理阶层的调查分析 D决策阶层的研究分析E社会各阶层的研究分析3.(201210)组织的最佳形象管理状态是()A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度D低知名度低美誉度练练 习习 题题CABCDA4.(201201)当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（）A高知名度/高美誉度B高知名度/低美誉度C低知名度/高美誉度D低知名度/低美誉度5.组织形象管理调查的第三个环节是()A组织实际形象分析B组织自我形象分析C组织形象差距分析D组织要素构成分析BC1.(201210)1.(201210)试述组织形象调查的过程。试述组织形象调查的过程。2.2.试评价组织形象地位四象限图中组织实际试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。第三节第三节 组织形象策划组织形象策划P199P199一、组织形象的构成一、组织形象的构成（一）组织的（一）组织的产品产品形象形象 （二）组织的（二）组织的管理管理形象形象 （三）组织的（三）组织的人员人员形象形象（四）组织的（四）组织的环境环境形象形象 （五）组织的（五）组织的文化文化形象形象 （六）组织的（六）组织的社区社区形象形象（七）组织的（七）组织的标识标识形象形象 （八）组织的（八）组织的媒介媒介形象形象 记忆：记忆：在一个很有在一个很有文化文化氛围的氛围的社区社区，有一家工厂，有一家工厂，每天每天管理管理者就监督着厂里者就监督着厂里的的人员人员生产生产产品产品，由于工，由于工作任务重，工作作任务重，工作环境环境差，差，有的员工受不了就跳楼了，有的员工受不了就跳楼了，后来被后来被媒介媒介曝光，当地人曝光，当地人就给这家工厂一个就给这家工厂一个标识标识富士康富士康二、组织形象策划的基本特性二、组织形象策划的基本特性/ /原则原则P200P200（一）主观性和客观性的统一（一）主观性和客观性的统一（二）统一性和差异性的结合（二）统一性和差异性的结合（三）恒定性和变通性的统一（三）恒定性和变通性的统一1 1、主观性、主观性a组织自身的规划和传播，b公众的主观认知和评价。2 2、客观性、客观性a客观的基本和内涵，b受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约。1 1、统一性、统一性a讲究整体效果和系列组合，b需要适应公众整体的共同要求。如统一的原则、主题、格调、规范、策划、政策、质量、服务承诺2 2、差异性、差异性组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。形象的个性和差异性是形象竞争力的源泉（一）主观性和客观性的统一（一）主观性和客观性的统一（二）统一性和差异性的结合（二）统一性和差异性的结合（三）恒定性和变通性的统一（三）恒定性和变通性的统一1 1、恒定性、恒定性组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。2 2、变通性、变通性组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。（一）主观性和客观性的统一（一）主观性和客观性的统一（二）统一性和差异性的结合（二）统一性和差异性的结合（三）恒定性和变通性的统一（三）恒定性和变通性的统一三、如何建立有效的组织形象三、如何建立有效的组织形象P202P202（一）组织利益与公众利益（一）组织利益与公众利益的协调与平衡的协调与平衡（二）总体形象与特定形象（二）总体形象与特定形象的协调与平衡的协调与平衡（三）知名度与美誉度（三）知名度与美誉度的协调与平衡的协调与平衡1.组织的门面、招牌、橱窗等属于()A组织的管理形象B组织的环境形象C组织的社区形象D组织的文化形象2.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的()A人员形象B文化形象C标识形象D媒介形象BC练练 习习 题题3.下列属于组织的管理形象的有( )A办事程序 B人事政策C遵守合同的信誉 D公共关系能力E参与社区活动的影响4.下列属于组织的人员形象的有( )A人员品行 B人员的素质C组织领导人的形象 D管理群体的形象E全体员工的形象5.下列属于组织的标识形象的有( )A组织的名称 B产品的品牌C宣传的主题词 D典型音乐E标准字体ABCDEABCDEABCDE6.整个组织形象的客观基础是（ ）A产品形象 B服务形象C人员形象 D管理形象A1.(201301)试述组织形象的构成。2.(就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？)第四节第四节 CIS CIS的设计、开发与管理的设计、开发与管理P202P202一、一、CISCIS开发的作业程序开发的作业程序CICI计划开发的作业程序大体上可以分为三计划开发的作业程序大体上可以分为三个阶段个阶段企业实态调查阶段；企业实态调查阶段；设计开发阶段；设计开发阶段；实施管理阶段。实施管理阶段。 二、二、VISVIS的设计与开发的设计与开发P204P204 视觉识别系统视觉识别系统VISVIS中包括中包括标志标志、标准字标准字、标准色标准色、象征图案象征图案、组织造型组织造型及及版面编排版面编排模式模式等基本要素，让我们逐个加以论述：等基本要素，让我们逐个加以论述： （一）标志（一）标志最广泛、最广泛、频率最多、主率最多、主导力量、核心要素力量、核心要素标志在视觉识别系统中的特性：标志在视觉识别系统中的特性：（1 1）识别性：）识别性：基本功能基本功能（2 2）领导性：）领导性：（3 3）同一性：）同一性：（4 4）时代性：）时代性：（5 5）延伸性：）延伸性：（6 6）系统性：）系统性：记忆：与领导同时认识一美女，是联系呢还是拖延？（二）标准字（二）标准字从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。殊字体。 标准字能将企业的经营理念、规模性质等，通过标准字能将企业的经营理念、规模性质等，通过文字的可读性、说明性等明确化的特性，创造个文字的可读性、说明性等明确化的特性，创造个性独特的字体，从而达到企业识别的目的，塑造性独特的字体，从而达到企业识别的目的，塑造独特的企业形象。独特的企业形象。（三）标准色（三）标准色标准色是指企业为塑造独特的企业形象而确定的标准色是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念合产品服激与心理反应，以表达企业的经营理念合产品服务的特质。它具有强烈的识别效应。务的特质。它具有强烈的识别效应。（四）组织造型（四）组织造型- -吉祥物吉祥物为了塑造组织识别的造型符号，给人以强烈的视为了塑造组织识别的造型符号，给人以强烈的视觉印象，选择特定的人物、动物、植物作成具体觉印象，选择特定的人物、动物、植物作成具体形象化的造型，以其风格夸张、亲切可爱、幽默形象化的造型，以其风格夸张、亲切可爱、幽默滑稽的形态捕捉消费大众的视线，以强化企业性滑稽的形态捕捉消费大众的视线，以强化企业性格，表达产品或服务的特质，与消费者更贴近。格，表达产品或服务的特质，与消费者更贴近。（人物、动物、植物、产品类）（人物、动物、植物、产品类）（五）组织象征图案（五）组织象征图案在视觉识别系统中，象征图案是作为一种附属于在视觉识别系统中，象征图案是作为一种附属于辅助性的要素出现的，配合标志、标准字、标准辅助性的要素出现的，配合标志、标准字、标准色、组织造型等基本要素而被广泛灵活地运用，色、组织造型等基本要素而被广泛灵活地运用，起着不可忽略的功能作用。起着不可忽略的功能作用。（六）组织广告及宣传版面编排模式（六）组织广告及宣传版面编排模式组织广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的组织广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式，是一种具有差别版面上塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化、风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目化、风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对企业形象有强烈的识别性，因的吸引力，而且对企业形象有强烈的识别性，因此逐渐成为设计家重视的设计要素。此逐渐成为设计家重视的设计要素。1.(201301)组织的“吉祥物”属于S中的（ ）A.标志 B.组织造型C.组织象征图案 D.标注字2.(201201)在S中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（）A标志 B标准字C标准色 D象征图案3.统合所有视觉设计要素的核心是( )A标准字 B标准色C象征图案 D标志练练 习习 题题BAD4.组织标志在视觉传达中的基本功能是( )A延伸性 B领导性C识别性 D同一性5.CI计划开发的作业程序包括的阶段有( )A组织实态调查阶段B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段D实施管理阶段E反馈整理阶段CACD1.简述CIS开发中设计开发阶段的步骤。2.标志在视觉识别系统中有哪些特性？辛庆先老师辛庆先老师视频：自学考试就这么简单之考霸秘籍1http:/v.youku.com/v_show/id_XNjcyNTQyMjQ0.htmlQQ:512229894