为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别医患沟通医患沟通(gutng)和技巧和技巧第一页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别There is never over communication第二页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通沟通(gutng)广义：彼此交流思想、观点、技术、广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程知识和情感的过程狭义狭义(xiy)：沟通是指为了设定的目标，：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。传递的过程。第三页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通沟通(gutng)是一项基本技能是一项基本技能有技能的共性；特殊性有技能的共性；特殊性医学院没有医学院没有(miyu)的课程的课程一生必不可少的技能一生必不可少的技能学习好不如沟通好（是两个研究生）单位先进分子第四页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别医患沟通医患沟通(gutng)为什么要沟通为什么要沟通(gutng)？第五页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别问题问题(wnt)以下是医学范围吗？以下是医学范围吗？人工授精，人体克隆，美容(mirng)手术、处女膜修复、人体原料市场thelearnedprofessionthatismasteredbygraduatetraininginamedicalschoolandthatisdevotedtopreventingoralleviatingorcuringdiseasesandinjuries第六页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别21世纪(shj)(shj)：后现代医学时代医患关系的变化医患关系的变化医学越来越多地商品化医学越来越多地商品化人工授精，人体克隆，美容手术、处女膜修复、人体原料市场、法定的安乐死、体育竞技的早期妊娠医生医生(yshng)的权威性受到挑战的权威性受到挑战互联网的迅速发展，医学信息化、数量化循证医学的发展：经验崇拜 vs 数字崇拜 meta-分析 医患关系：权威医患关系：权威vs的的Shared-DecisionMaking信息化：医生社会地位部分医生的非正常致富多数人的祸根第七页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别为什么要沟通为什么要沟通(gutng)临床工作（诊治临床工作（诊治(zhnzh)、业务）的需、业务）的需要要与时代、社会环境合拍与时代、社会环境合拍医患矛盾尖锐化时期的自我保护措医患矛盾尖锐化时期的自我保护措施施第八页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别医患矛盾引发医患矛盾引发(yn f)(yn f)系列惨案系列惨案 7 7月月2525日日，北北京京协协和和医医院院神神经经外外科科副副主主任任王王任任直直教教授授病人家属高尚病人家属高尚(goshng)(goshng)；7 7月月1010日日上上午午1111时时3030分分左左右右，湖湖南南中中医医学学院院附附一一医医院院王万林教授身中王万林教授身中4646刀刀 彭世宽；彭世宽；4 4月月1717日日下下午午4 4时时4545分分，华华西西医医科科大大附附一一院院耳耳鼻鼻喉喉科科主主治治医医师师王王恺恺，菜菜刀刀猛猛砍砍何何海海军军，鼻鼻息息肉肉摘摘除除术术北北京京医医师师协协会会在在本本市市7171家家大大中中型型医医院院统统计计过过，3 3年年来来，共共发发生生医医护护人人员员被被殴殴事事件件超超过过500500起起，有有9090人人致致伤伤致残。致残。第九页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别政府政府(zhngf)干预干预北京市实施医疗责任保险的意见北京市实施医疗责任保险的意见，从，从年月日起，北京市所有非营利性医年月日起，北京市所有非营利性医院开始统一实施医疗责任保险院开始统一实施医疗责任保险南京市公安局向每家医院派出名警察南京市公安局向每家医院派出名警察(jnch)常年进驻医院警务室，配合医院保卫部门做常年进驻医院警务室，配合医院保卫部门做好治安维护和医患纠纷调解工作，维护正常好治安维护和医患纠纷调解工作，维护正常医疗秩序，遏制日益增多的医患冲突医疗秩序，遏制日益增多的医患冲突第十页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别卫生部部长卫生部部长(bchn)高强高强:全国有全国有73.33%的医院出现过病人及的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；人员的情况；76.67%的医院发生过的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳且不交纳(jion)住院费用。住院费用。医患关系差主导方面还是医务人员。医患关系差主导方面还是医务人员。卫生部和中华医院管理学会召开的构建(u jin)和谐医患关系座谈会 2005 9 29第十一页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别医务人员：政策医务人员：政策(zhngc)的牺牲品的牺牲品收市场经济的费；办计划经济的事。收市场经济的费；办计划经济的事。2121世纪的技术；世纪的技术；7070年代的服务年代的服务以药养医不是医院以药养医不是医院(yyun)(yyun)的错的错高价药物体制缺陷高价药物体制缺陷体制还是关键体制还是关键但是患者直接接触的是但是患者直接接触的是-第十二页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别矛盾矛盾(modn)(modn)发生于医疗服务的任一环节发生于医疗服务的任一环节 医患冲突(chngt)：护理护工挂号收费药房：一般性冲突（事前、中）医生：严重冲突（事后）第十三页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别患者：患者：对医院的怒气对医院的怒气对体制的怨气对体制的怨气对疾病对疾病(jbng)(jbng)(jbng)(jbng)的丧气的丧气必须沟通(gutng)得以正确宣泄第十四页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别为了为了(wi le)(wi le)患者和自身，必须沟通患者和自身，必须沟通记住记住(jzh)：There is never over communication第十五页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通(gutng)什么？依具体情境(qngjng)而定患者最需要的患者最不满的患者会误解的患者会感动的第十六页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别在某医院妇产科门诊就医的患者，早晨在某医院妇产科门诊就医的患者，早晨5am5am出门，出门，7 7：3030排队挂号，排队挂号，9am9am排队侯排队侯诊，取血排队，诊，取血排队，B B超排队，在排队等医超排队，在排队等医生的处方，好容易排队到取药窗口，生的处方，好容易排队到取药窗口，药剂师发现处方写错了剂量药剂师发现处方写错了剂量问题：药剂师该如何问题：药剂师该如何(rh)(rh)(rh)(rh)沟通？沟通？Situation One Situation One 第十七页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别Situation Two Situation Two 患者因骨肿瘤在医院住院患者因骨肿瘤在医院住院2月死亡，患者的儿子月死亡，患者的儿子XX由于由于父亲亡故悲伤不已，因为感到医生、护士对父亲生前父亲亡故悲伤不已，因为感到医生、护士对父亲生前没有尽到责任非常气愤，对于倾家荡产救治父亲最后没有尽到责任非常气愤，对于倾家荡产救治父亲最后(zuhu)落的人财两空感到茫然。父亲死亡前三天已经落的人财两空感到茫然。父亲死亡前三天已经基本没睡过整觉，近基本没睡过整觉，近24小时小时XX一直忙父亲后事，粒一直忙父亲后事，粒米未进。米未进。XX到病房收拾物品，要求要回父亲的到病房收拾物品，要求要回父亲的X-光片，病房护理光片，病房护理员、护士未找到，员、护士未找到，XX非常气愤，在病房大声叫嚷。护非常气愤，在病房大声叫嚷。护士长要求主任出面处理士长要求主任出面处理您现在就是病房主任，您怎么办？您现在就是病房主任，您怎么办？第十八页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别为了患者为了患者(hunzh)(hunzh)和自身，必须沟通和自身，必须沟通记住记住(jzh)：There is never over communication第十九页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别医患沟通医患沟通(gutng)(gutng)(gutng)(gutng)技巧技巧第二十页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别三种三种(snzhn)形式形式语言语言肢体肢体(zht)语言语言情感沟通情感沟通第二十一页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别四大(s d)技巧放下包袱，专心工作放下包袱，专心工作(gngzu)(gngzu)诚心沟通，四位一体诚心沟通，四位一体调整心态，洞察心理调整心态，洞察心理身心共病，细心识别身心共病，细心识别第二十二页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别放下包袱放下包袱(fn xi bo f)(fn xi bo f)(fn xi bo f)(fn xi bo f)，专心工作，专心工作-主主动动(zhdng)(zhdng)消消除除医医患患冲冲突突的的第第一一步步第二十三页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别人生人生(rnshng)不如意事而不如意事而-心理心理(xnl)垃圾垃圾第二十四页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别诚心诚心(chngxn)(chngxn)沟通，四位一体沟通，四位一体-主主动动消消除除(xioch)(xioch)医医患患冲冲突突的的第第二二步步第二十五页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通(gutng)要素职 业(zhy)外表负责负责(fz)(fz)态度态度言谈技巧言谈技巧情感共鸣情感共鸣第二十六页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通要素一：职业(zhy)外表第一印象衣着打扮工具、用具稳重(wnzhng)的动作敬业的态度诚恳的表情第二十七页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通要素(yo s)二：负责态度态度(ti du)认真负责不是说出来不是说出来(ch li)(ch li)的的任何一个患者体验出来的任何一个患者体验出来的第二十八页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别更用要素(yo s)三：言谈技巧注意说话的语气、语调和语速尊重患者和亲属,建立良好的医患关系善于倾听、应答，形成良性互动了解患者心理,适当进行疏导(shdo)解释适当运用比喻,使专业术语通俗易懂语言的技巧性鼓励,增强患者信心,加快疾病康复暗示,常常可以取得奇效批评,提高治疗依从性肯定,理解患者感觉安慰,调节患者不良心境第二十九页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通要素(yo s)三：言谈技巧 （续）对患者的指导要具体化避免与患者发生正面冲突适当运用肢体(zht)语言沟通交代病情的技巧虑患者的承受能力要讲场合,有分寸手术可能并发症一定要交代全面第三十页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通要素(yo s)四：情感共鸣学会换位思考,理解同情患者让患者感到你的责任心应注意或避免的行为避免“见病不见人”避免消极性暗示语言或斥责(chz)患者避免在患者床前窃窃私语重视患者的心理社会问题第三十一页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别沟通要素4：情感(qnggn)共鸣患者最大的不满患者最大的不满:半天等待，几分钟看完半天等待，几分钟看完医院流程：除了等待，就是排队医院流程：除了等待，就是排队(pidu)理解、同情、被理解理解、同情、被理解第三十二页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别医患沟通(gutng)：核心核心(hxn)问题对本职的爱戴对本职的爱戴(idi)(idi)对他人的尊重对他人的尊重第三十三页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别小 结主动(zhdng)消除医患冲突的第一步医患沟通良好沟通的要素有4：职业外表负责态度言谈技巧情感共鸣良好沟通的基础是对本职的爱戴，对患者的尊重第三十四页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别调整心态，洞察调整心态，洞察(dngch)(dngch)心理心理-主动主动(zhdng)(zhdng)消除医患冲突的第三步消除医患冲突的第三步第三十五页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别真实真实(zhnsh)场景：场景：患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外等，患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外等，但是但是(dnsh)他没有动。他没有动。你第四次让他出去，他看了看你，没动。你第四次让他出去，他看了看你，没动。你的反应：你的反应：继续让他走招护士保安来赶他走直接推他出去自己走其他第三十六页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别真实真实(zhnsh)场景：场景：你再次严厉你再次严厉(ynl)让他出去等。让他出去等。他说：他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起你！你嚷嚷什么，看你的号是看得起你！”你如何回应：你如何回应：谁也没有请你来你出去！你不用看我的好了其他第三十七页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别真实真实(zhnsh)场景：场景：一位患者挂一普通一位患者挂一普通(ptng)号，要求医生号，要求医生处方他自己指定的三个药物，处方他自己指定的三个药物，您如果是这个医生，开，不开？您如果是这个医生，开，不开？第三十八页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别控制控制(kngzh)你的奋怒你的奋怒改变神经网络通路（防御机制）：改变神经网络通路（防御机制）：吸气吸气(xq)、思考、反应、思考、反应第三十九页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别我们看到的我们看到的, ,不一定不一定(ydng)(ydng)是真实的是真实的第四十页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别 心理(xnl)防御机制（Defense Mechanism） 面对挫折和心理冲突时不随意地使用一些心理过程来改善自己难堪、窘迫或焦虑(jiol)的心理状态或令人心理不安的处境 第四十一页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别了解(lioji)他人 每一个行为都有两种属性（外目的和内目的）外显是表象，内涵是实质他人行为的心理(xnl)分析：名词解释：ego, id, superego; Conscious, unconscious, subconscious 第四十二页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别Psychological Defense Mechanism反相作用（Reaction Formation）：害怕自己的某些难以接受的欲望冲动或行为暴露出来，不随意地压抑自己的欲望或行为，而以完全相反形式(xngsh)表现出来。Homo OCD OverAction第四十三页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别Psychological Defense Mechanism外射（Projection）：将自我感受、愿望、动机或观点(gundin)投射到客观外界的人或物上，而又认识不到这些感受或观点(gundin)的主观属性，断言这是别人的动机或欲望。Rebate第四十四页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别Psychological Defense Mechanism否定（Denial）：对引起自己焦虑和痛苦的事情(sh qing)视而不见、听而不闻。Diagnosis，Salye 第四十五页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别心理(xnl)防御机制压抑(yy)（Repression） 退行（Regression）抵销抵销(d xio)(d xio)（UndoingUndoing）置换（置换（DisplacementDisplacement）合理化（合理化（RationalizationRationalization）躯体化（躯体化（SomatizationSomatization）第四十六页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别医务人员的应对(yngdu)措施有效解除患者的心理(xnl)应激源疾病了解患者的心理变化高傲自卑反相外射药物猜疑否定解释疾病的性质把握患者心理社会、生理、心理医学模式第四十七页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别您的态度(ti du)患者的疗效医生的态度及解释，建立病人治疗疾病(jbng)的信心Placebo Effects可 以 提 高 患 者 对 治 疗 的 依 从 性（Compliance）第四十八页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别小结疾病是一个生活事件(shjin)疾病本身（生物因素）和生活事件对心理产生影响心理活动影响疾病的进程和异常的心理活动由心理防御机制所致心理防御机制是在潜意识下完成的第四十九页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别识别识别(shbi)(shbi)患有躯体疾病伴发心理患有躯体疾病伴发心理障碍的患者障碍的患者-主动消除主动消除(xioch)(xioch)医患冲突的第四步医患冲突的第四步第五十页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别重要(zhngyo)的事儿 疾病诊断是重要的； 但是了解(lioji)他她是一个什么样的人，为什么会患病比诊断更为重要！Hippocrates第五十一页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别综合(zngh)医院的心理障碍纯粹心理障碍躯体疾病(jbng)伴发精神障碍躯体形式障碍第五十二页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别综合(zngh)医院中纯粹的心理障碍具体比例不详；国内少有令人信服的研究：焦虑症：植物神经功能失调症状,常见为胸闷、胸痛、气急、心动过速伴肢体发麻、出汗(ch hn)、发抖、头晕、恶心、失眠抑郁：常表现为疲劳、精力减退、丧失兴趣、失眠伴有胸闷、气急,甚至有绝望感惊恐障碍躯体形式障碍 Langkafel M ,Senif W. Diagnosis of functional heart complaints from the sychosomatic viewpoint . J Herz ,2000 ,25 (2) :107113第五十三页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别综合(zngh)医院的心理障碍纯粹心理障碍躯体疾病(jbng)伴发精神障碍（以心血管为例）躯体形式障碍第五十四页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别躯体(qt)疾病伴发精神障碍（以心血管为例）第五十五页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别心脏(xnzng)疾病伴发精神障碍冠心病：18 %发生重性抑郁；重性抑郁：16 %22 %发生急性心梗；澳大利亚(o d l y)：就医15 次年，22 %有焦虑障碍, 在主诉心慌的患者中80 %有焦虑和惊恐发作；在惊恐发作时,心脏性猝死的发生率比对照组增加5 倍。第五十六页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别现在发现(fxin)抑郁症是发生冠心病的危险因素之一13个独立的研究，超过40000个健康志愿者，10年（平均10年，437年）随访(su fn) 抑郁症是冠心病发生和死亡的一个独立的、极其重要的危险因素相对危险性: 重症抑郁（抑郁症）: 4 to 4.5倍亚临床抑郁: 1.5 to 2倍(Depression and Heart Disease Review; Jiang et al, CNS Drugs, 2002)第五十七页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别合并抑郁导致死亡率增加(zngji)的机制血小板活性凝集功能增强(Nair, 1999; Nemeroff, 1993)心率变异性降低，心脏植物神经张力改变 (Stein, 2000; Gorman, 2000; Carney, 1995; OConnor, 2000; Carney 2001)对医嘱(yzh)的依从性降低，拒绝改变生活方式 (Ziegelstein, 2000; Carney, 1995)第五十八页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别躯体(qt)形式障碍是一个新型的疾病诊断单元，它的主要临床特征是病人反复诉述其躯体症状、反复要求或请求大夫给予各种医学检查。尽管反复检查的结果是阴性的，躯体检查亦无相应的阳性发现(fxin)，但患者仍然相信他患有某种躯体障碍，无视医生的再三解释。第五十九页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别躯体形式(xngsh)障碍有时躯体或实验室检查确实发现患者具有某种躯体形式障碍，但患者的躯体障碍并不能解释患者所诉障碍的性质和程度，更不能解释患者的痛苦。虽然医生有足够的理由相信患者的躯体症状与病人持续的应激性生活事件和心理冲突有关，但病人常常(chngchng)拒绝承认其症状具有心理原因。病人的症状常有寻求注意的色彩，当医生试图说服病人其症状为功能性或心因性时，病人往往愤愤不平。第六十页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别躯体(qt)形式障碍常见的是患者由一种检查到另一种检查，从一位医生到另一位医生，但久治不愈，个别患者可接受(jishu)一些探查性手术。 第六十一页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别躯体形式(xngsh)障碍躯体形式障碍可以简言为心理因素所致的躯体障碍，但与我们常说的心身疾病迥然不同。心身疾病是指不良社会心理因素导致了医学上可以检查到的客观病变：消化性溃疡、高血压、支气管哮喘等等；躯体形式障碍往往查不到器质性病变的基础。心身疾病（如溃疡病、高血压病(o xu y bn)）的患者，有时患病多年自己还不知道，患病个体也很少将注意力集中到症状上，除非疾病到了妨碍工作、生活或生命的时候；而躯体形式障碍则为自己的临床症状四处奔走、求医。 第六十二页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别躯体(qt)形式障碍躯体化障碍未分化的躯体形式障碍疑病障碍躯体形式的植物神经功能(gngnng)紊乱持续的躯体形式的疼痛障碍其它形式的躯体形式障碍躯体形式障碍包括躯体形式障碍包括(boku)(boku)下述几种类型：下述几种类型：第六十三页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月 为什么沟通为什么沟通沟通什么？沟通什么？沟通技巧沟通技巧1 放下包袱放下包袱2 四位一体四位一体3 洞察心理洞察心理4 共病识别共病识别小结我国综合医院中存在大量的精神疾病患者人群他们长期得不到治疗，成为逛医院的大军有纯粹的精神障碍躯体疾病伴发的精神障碍躯体形式障碍长期得不到满意(mny)治疗为医患关系紧张增加了不利因素第六十四页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月内容(nirng)总结医患沟通和技巧。狭义：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。学习好不如沟通好（是两个研究生）。护理护工挂号收费药房：一般性冲突（事前、中）。您现在就是(jish)病房主任，您怎么办。身心共病，细心识别。鼓励,增强患者信心,加快疾病康复。他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起你。每一个行为都有两种属性（外目的和内目的）。心率变异性降低，心脏植物神经张力改变 (Stein, 2000第六十六页，共六十六页。医患沟通和技巧-11月