产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 （APQP）Advanced Product Quality Planning and Control Plan周恩来总理乘座过的红旗车2024/9/201产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划APQP手册，是美国三大汽车公司（克莱斯勒、福特、通用）向其供应商们提供的五个核心工具之首。自1994年6月发布以来，除1995年2月仅对手册的封面进行过印刷版变更外，十几年没有进行过修订，说明APQP这个手册写的比较准确，适宜性、可用性比较持久。继潜在失效模式及后果分析FMEA手册2008年6月转换为第四版之后，2008年7月，产品质量先期策划和控制计划APQP手册改版为第二版，已经于2008年11月1日生效。2024/9/202产品质量先期策划和控制计划截至现在，五个核心工具的有效版本应该是：APQP2008年7月第二版FMEA2008年6月第四版SPC2005年7月第二版MSA2010年6月第四版PPAP2006年3月第四版2024/9/203产品质量先期策划和控制计划第二版产品质量先期策划和控制计划APQP手册的改版没有什么大的内容变化，它属于编辑上的修订，修订的内容包括：a)增加了以顾客为关注焦点的过程方法。b)修订了一些术语和概念，使其与ISO/TS16949标准和另外几个核心工具相一致。c)提供了顾客（美国三大汽车公司）特殊要求的适当参考内容。APQP手册继续向组织提供指南，以确保组织的产品质量先期策划活动能够依据顾客的要求进行。它没有明确说明组织如何做才能够达到APQP手册的要求，那是组织自己需要考虑的事情。APQP手册提供的指南覆盖了产品策划、设计或过程分析的大部分情况；对于一些具体、特殊的问题，组织应去询问授权的顾客代表。2024/9/204产品质量先期策划和控制计划l第二版APQP手册将过去“供方”一词，更改为“组织”，原控制计划表格内的“供方”一词都变过来了。l为了支持TS16949和顾客的特殊要求，手册给出了一些指南。手册中给出的表格只是作为举例，应根据组织和顾客的要求来具体规定表格。l产品质量先期策划循环图突出了PDCA。PDCA的前三个阶段关注产品和过程的预先策划，直至产品和过程的确认。PDCA的第四个阶段是关注最终效果，顾客是否满意？是否需要持续改进？l将产品质量策划过程看成一个不断循环的过程，表明持续改进是无止境的。这种持续改进通常是将一个项目中取得的经验、获得的知识应用于下一个项目的开发。2024/9/2052024/9/206什么是质量先期策划？什么是质量先期策划？ a）它是一种满足并超越顾客要求的工具；）它是一种满足并超越顾客要求的工具； b）它不仅仅是关于质量的策划，它是将质量控制手段）它不仅仅是关于质量的策划，它是将质量控制手段 与与管理功能全面结合的管理功能全面结合的 一种活动；一种活动； c）它是一种项目管理的方法；）它是一种项目管理的方法； d）它是一个有效的防错工具。）它是一个有效的防错工具。 如果把如果把TS16949管理体系比做一个系统，那么管理体系比做一个系统，那么APQP则是一个子系统；而则是一个子系统；而FMEA、SPC、MSA则是子子系统，则是子子系统，它们是支持它们是支持APQP的。的。 2024/9/207产品质量策划进度图表产品质量策划进度图表2024/9/208一、计划和确定项目一、计划和确定项目2024/9/209一、计划和确定项目一、计划和确定项目 输入与输出输入与输出顾客的呼声顾客的呼声 市场调研市场调研 保修记录和质量信息保修记录和质量信息 小组经验小组经验业务计划业务计划/ /营销策略营销策略产品产品/ /过程指标过程指标产品产品/ /过程设想过程设想产品可靠性研究产品可靠性研究顾客输入顾客输入 设计目标设计目标可靠性和质量目标可靠性和质量目标初始材料清单初始材料清单初始过程流程图初始过程流程图产品和过程特殊特性的产品和过程特殊特性的初始清单初始清单产品保证计划产品保证计划管理者支持管理者支持 2024/9/2010二、产品设计和开发二、产品设计和开发2024/9/2011二、产品设计和开发二、产品设计和开发 输入与输出输入与输出设计目标设计目标可靠性和质量目标可靠性和质量目标初始材料清单初始材料清单初始过程流程图初始过程流程图产品和过程特殊特性的初产品和过程特殊特性的初始清单始清单产品保证计划产品保证计划管理者支持管理者支持设计责任部门的输出：设计责任部门的输出：设计失效模式和后果分析；设计失效模式和后果分析；可制造性和装配的设计；可制造性和装配的设计；设计验证；设计验证；设计评审；设计评审；制造样件制造样件控制计划；控制计划；工程图样（包括数学数据）工程图样（包括数学数据）；工程规范；工程规范；材料规范；材料规范；图样和规范更改。图样和规范更改。产品质量策划小组输出：产品质量策划小组输出：新设备、工装和设施要求；新设备、工装和设施要求；产品和过程特殊特性；产品和过程特殊特性；量具量具/ /有关试验装备要求；有关试验装备要求；小组可行性承诺和管理者小组可行性承诺和管理者支持支持。2024/9/2012三、过程设计和开发三、过程设计和开发2024/9/2013三、过程设计和开发三、过程设计和开发 输入与输出输入与输出设计失效模式和后果分析设计失效模式和后果分析可制造性和装配的设计可制造性和装配的设计设计验证设计验证设计评审设计评审制造样件制造样件控制计划控制计划工程图样（包括数学数据）工程图样（包括数学数据）工程规范工程规范材料规范材料规范图样和规范更改图样和规范更改新设备、工装和设施要求新设备、工装和设施要求产品和过程特殊特性产品和过程特殊特性量具量具/ /有关试验装备要求有关试验装备要求小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持 包装标准包装标准产品产品/过程质量体系评审过程质量体系评审过程流程图过程流程图场地平面布置图场地平面布置图特性矩阵图特性矩阵图过程失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析试生产控制计划试生产控制计划 过程指导书过程指导书测量系统分析计划测量系统分析计划初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划包装规范包装规范管理者支持管理者支持 2024/9/2014四、产品和过程确认四、产品和过程确认2024/9/2015四、产品和过程确认四、产品和过程确认 输入与输出输入与输出包装标准包装标准产品产品/ /过程质量体系评审过程质量体系评审过程流程图过程流程图场地平面布置图场地平面布置图特性矩阵图特性矩阵图过程失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析试生产控制计划试生产控制计划过程指导书过程指导书测量系统分析计划测量系统分析计划初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划包装规范包装规范管理者支持管理者支持 试生产试生产测量系统分析测量系统分析初始过程能力研究初始过程能力研究生产件批准生产件批准生产确认试验生产确认试验包装评价包装评价生产控制计划生产控制计划质量策划认定和管理者支质量策划认定和管理者支 持持2024/9/2016五、反馈、评定和纠正措施五、反馈、评定和纠正措施2024/9/2017五、反馈、评定和纠正措施五、反馈、评定和纠正措施 输入与输出输入与输出试生产试生产测量系统分析测量系统分析初始过程能力研究初始过程能力研究生产件批准生产件批准生产确认试验生产确认试验包装评价包装评价生产控制计划生产控制计划质量策划认定和管理者支持质量策划认定和管理者支持 减少变差减少变差 顾客满意顾客满意 交付和服务交付和服务 2024/9/2018产品质量策划循环产品质量策划循环2024/9/2019产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则产品质量策划用来确定和制定确产品质量策划用来确定和制定确 保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。2024/9/2020产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则产品质量策划有如下的益处：产品质量策划有如下的益处： 引导资源（引导资源（direct resources），），使顾客满使顾客满意；意； 促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改（避免晚期更改（late changes）；）； 以最低的成本及时提供优质产品。以最低的成本及时提供优质产品。2024/9/2021产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则组织小组组织小组: 产品质量策划的第一步是确定起着横向职能产品质量策划的第一步是确定起着横向职能的质量策划小组的职责。的质量策划小组的职责。 有效的产品质量策划不仅需要质量部门的参有效的产品质量策划不仅需要质量部门的参与，适当时还可包括技术、制造、材料控制、采与，适当时还可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。代表。2024/9/2022产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则确定范围确定范围: : 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组应：重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组应： 选出项目小组负责人负责监督策划过程；选出项目小组负责人负责监督策划过程； 确定每一代表方的作用和职责；确定每一代表方的作用和职责； 确定顾客确定顾客内部和外部；内部和外部； 确定顾客的要求；确定顾客的要求； 确定小组职能及小组成员，哪些个人或供方应被列确定小组职能及小组成员，哪些个人或供方应被列入，哪些可排除；入，哪些可排除； 2024/9/2023产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则组织小组组织小组: 产品质量策划的第一步是确定起着横向职能产品质量策划的第一步是确定起着横向职能的质量策划小组的职责。的质量策划小组的职责。 有效的产品质量策划不仅需要质量部门的参有效的产品质量策划不仅需要质量部门的参与，适当时还可包括技术、制造、材料控制、采与，适当时还可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。代表。2024/9/2024产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则理解顾客的期望，如：设计、试验次数；理解顾客的期望，如：设计、试验次数；对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定所需的来自于顾客的帮助；确定所需的来自于顾客的帮助；确定所采用的报告过程或形式。确定所采用的报告过程或形式。小组间的联系小组间的联系: : 产品质量策划小组应建立和其他顾客以及其他小组的产品质量策划小组应建立和其他顾客以及其他小组的沟通渠道，包括与其他小组举行定期会议。沟通渠道，包括与其他小组举行定期会议。2024/9/2025产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则培训：培训： 产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案，它传授产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。顾客和组织的参与：顾客和组织的参与： 主要顾客可以和组织共同进行质量策划。但组织有义主要顾客可以和组织共同进行质量策划。但组织有义务建立一个具有横向职能的质量策划小组来管理产品质量务建立一个具有横向职能的质量策划小组来管理产品质量策划过程。组织也应要求自己的供方进行质量策划。策划过程。组织也应要求自己的供方进行质量策划。2024/9/2026产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则同步工程：同步工程： 同步工程是指具有横向职能的各职能小组为一共同目同步工程是指具有横向职能的各职能小组为一共同目的而进行努力的过程。它将替代逐级转换的工程技术实施的而进行努力的过程。它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入，产过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入，产品质量策划小组要确保其它领域品质量策划小组要确保其它领域/小组的计划和执行活动小组的计划和执行活动支持共同目标。支持共同目标。2024/9/2027产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则控制计划：控制计划： 控制计划是控制计划是零件和过程零件和过程系统控制的书面描述，单独的系统控制的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段：控制计划包括三个独立的阶段： 样件样件 在样件制造过程中，对尺寸测量和材料在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述；与性能试验的描述； 试生产试生产 在样件试制之后，全面生产之前所进在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述；行的尺寸测量和材料与性能试验的描述； 生产生产 在大批量生产中，将提供产品在大批量生产中，将提供产品/ /过程特性过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。、过程控制、试验和测量系统的综合文件。 2024/9/2028产品质量策划的基本原则产品质量策划的基本原则与进度图表有关的计划：与进度图表有关的计划： 任何项目的成功都有赖于价有所值，以满足顾客的需任何项目的成功都有赖于价有所值，以满足顾客的需要和期望。下面所示要和期望。下面所示 产品质量策划进度图表以及前产品质量策划进度图表以及前面已描述的产品质量策划循环要求策划小组尽全力预面已描述的产品质量策划循环要求策划小组尽全力预防缺陷，缺陷预防通过设计技术和制造技术来同步推进。防缺陷，缺陷预防通过设计技术和制造技术来同步推进。策划小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的期望。产策划小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的期望。产品质量策划小组有责任确保其进度符合或超过顾客进度计品质量策划小组有责任确保其进度符合或超过顾客进度计划。划。2024/9/2029六、控制计划方法论六、控制计划方法论 制定控制计划是质量策划过程的一个重要制定控制计划是质量策划过程的一个重要阶段。控制计划是对控制零件和过程的体系的阶段。控制计划是对控制零件和过程的体系的书面描述；为了有助于说明，必要时可对控制书面描述；为了有助于说明，必要时可对控制计划附上简图。为了支持控制计划，要不断改计划附上简图。为了支持控制计划，要不断改善和运用过程监测指导书。善和运用过程监测指导书。 控制计划按样件、试生产、生产三个不同控制计划按样件、试生产、生产三个不同的阶段来制定。的阶段来制定。 2024/9/2030六、控制计划方法论六、控制计划方法论 实际上，控制计划描述了过程的每阶段所需的实际上，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施，包括保证所有的过程输出将处于控制状控制措施，包括保证所有的过程输出将处于控制状态的，进货、加工、出厂和阶段性的要求。在正式态的，进货、加工、出厂和阶段性的要求。在正式生产运行当中，控制计划提供了用来控制特性的过生产运行当中，控制计划提供了用来控制特性的过程监测和控制方法。作业指导书则是对过程的更具程监测和控制方法。作业指导书则是对过程的更具体的描述，是控制计划的支持性文件。体的描述，是控制计划的支持性文件。2024/9/2031六、控制计划方法论六、控制计划方法论 控制计划在整个产品寿命周期中被保持并使控制计划在整个产品寿命周期中被保持并使用。在产品寿命周期的早期，它的主要目的是对用。在产品寿命周期的早期，它的主要目的是对过程控制的初始计划起到成文和交流目的，它指过程控制的初始计划起到成文和交流目的，它指导在生产中如何控制过程并保证产品质量。最终，导在生产中如何控制过程并保证产品质量。最终，控制计划作为一动态文件，反映当前使用的控制控制计划作为一动态文件，反映当前使用的控制方法和测量系统。控制计划随着测量系统和控制方法和测量系统。控制计划随着测量系统和控制方法的评价和改进而被修订。方法的评价和改进而被修订。2024/9/2032六、控制计划方法论2024/9/2033六、控制计划方法论六、控制计划方法论2024/9/2034六、控制计划方法论六、控制计划方法论2024/9/2035六、控制计划方法论六、控制计划方法论2024/9/2036六、控制计划方法论六、控制计划方法论2024/9/2037 七、控制计划示例七、控制计划示例 采用因果图的过程分析方法将过程分类为：人员、材料、设备、方法和制度、环境。它们是变差源，控制计划应针对这些变差源制定控制方法.2024/9/2038 七、控制计划示例（一）七、控制计划示例（一）设定主要过程：如果设备适当，则操作具有很高的能力和稳定性，设定规范成为过程特性。过程特性的控制内容有首件检验规程，以及设备是否按要求进行了设定的验证；对产品特性进行测量，保证设定正确，并且没有产生异常的特殊原因。2024/9/2039 七、控制计划示例（二）七、控制计划示例（二） 产品是将电子元件焊到板上的线路板，适当的焊接为主要的产品特性。对于波峰焊机而言，波峰高度和焊料浓度是两个主要的过程特性。自动进料器通过感应波峰高度、焊料必须抽样并测试其浓度来控制。2024/9/2040 七、控制计划示例（三）七、控制计划示例（三） 金属铸件装载在一个带有数个夹具的7工位组合机上；加工的深度和垂直性是产品的主特性，除切割工具外去掉碎屑和夹具的正确调节很大程度上影响特殊产品特性。2024/9/2041 七、控制计划示例（四）七、控制计划示例（四） 金属板冲压模具用来生产具有多角度和冲孔的钢架；冲孔的直径不能有明显的变化，因此它是一个特殊特性。2024/9/2042七、控制计划示例（五）七、控制计划示例（五）拉刀用来生产钢制驱动轴节叉的内花键齿，内花键齿的节径为特殊产品特性。2024/9/2043 七、控制计划示例（六）七、控制计划示例（六） 前照灯的校准是轿车和货车装配中的最后工序之一，特殊过程特性是操作者的知识和控制，以确保两个气泡位置居中的要求。2024/9/2044 七、控制计划示例（七）七、控制计划示例（七） 本过程的特殊特性为正确地配料、贮存和使用材料数据控制，顾客要求每一批化合物和材料的试验室报告、每批材料的数据记录。2024/9/2045 七、控制计划示例（八）七、控制计划示例（八） 对装饰性部件的油漆操作需要洁净的装置和无尘的工作场所，颗粒物、疵点为特殊产品特性，油漆装置和油漆室应定期清洁以防止在油漆过程中进入灰尘；过程特性就是定期的清洁、修理和更换。2024/9/2046 七、控制计划示例（九）七、控制计划示例（九） 由于塑料材料吸收了空气中的湿气而导致注塑产品的缺陷，因此干燥器的正常工作是过程特性；对该过程特性的控制是对干燥器有计划的定期检查。2024/9/2047产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 （APQP）2024/9/2048