中国石油加油站管理系统（2.0版）提升项目站级系统V2.0.1用户培训手册加油站管理系统项目组九月241前言加油站管理系统（2.0版）提升的功能以现有加油站管理系统各项功能为基础，通过优化业务流程、性能、人机交互界面等提升现有系统功能，并增加新的业务功能以适应销售公司新的业务及管理需求。加油站管理系统（2.0版）提升在现有的总部级、站级和卡支付与客户管理系统三个子系统进行提升的基础上，另外增加现场管理与生产监控子系统以满足销售公司现场管理的需求，以及对互联网支付的接入支持。项目简述本次站级系统培训针对于站级V2.0.1版本，培训对象为加油站站级业务操作人员，培训的功能包含站级互联网支付功能（第1、2章节）和站级系统新增功能（第3、4、5、6章节）。培训范围2提纲12互联网支付互联网支付对账3非油变价提醒及变价反馈4室外收银5自用油细分6促销增强3项目背景：中国石油为了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客户服务体验导入新客户群体，新版本站级系统新增了互联网支付方式。互联网支付包含多种支付方式比如微信、支付宝等，此次版本仅包含微信室内支付方式即后支付客户被扫支付。互联网支付介绍序号功能名称功能描述功能子项1后支付客户被扫客户到室内交费，有收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易微信支付2互联网支付对账POS在班结时需要对上一收银员班次内的互联网支付方式进行对账，确认交易的一致性和准确性，存在差异时能自动进行修正。互联网对账4互联网支付-后支付客户被扫客户到室内交费，由收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易，需手动开具发票。客户进入加油站站加油员提枪加油加油结束挂枪交易自动结算自动打印小票收银员手动开具发票加油员验证小票后放行前庭加油移动支付结算&票据客户室内交款收银员选择交易收银员扫描客户的二维码后支付客户被扫后支付客户被扫流程5后支付客户被扫-用户手机操作客户手机的支付码的调用方式：进入微信钱包，点击刷卡功能。6后支付客户被扫-收银岗业务操作在POS上选择一笔交易，进入选择支付方式界面，选择“微信支付”按钮。进入支付码输入界面，可以使用扫描枪扫描客户手机上的微信一维码或二维码，扫描成功后自动支付结算。7后支付客户被扫-收银岗业务操作扫描成功后，进入交易等待界面，被支付的交易自动结算，会提示是否打印发票。8后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款若需要退款，需要知道交易的交易序号。查看方式为：选择“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列为交易序号。9后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款在功能面板中，选择“交易撤销”，在交易撤销的界面中，填入刚刚查到的“交易序号”，点击确定后，进入交易撤销确认界面。10后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款在交易撤销确认界面中，核实要撤销的交易信息，确认无误后，点击“交易撤销”按钮。11后支付客户被扫-收银岗业务操作-异常处理若某种异常情况下，客户手机扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被结算，则采用“其他支付”中的“离线微信”的方式为客户结算。“EPS流水号”需要填写客户手机上显示的“商户单号”。12互联网支付-常见问题常见问题1：扫码枪无法识别支付码，或扫码枪不能正常使用。解决方案：可手动在pos上输入用户的微信支付码。需要注意的是此微信支付码每分钟变换一个，需要在一分钟内输入并支付完成，否则会提示支付码过期。常见问题2：扫码支付后，pos一直显示请求微信后台，然后提示超时，导致pos显示支付失败。解决方案：这种情况需要重新启动站级代理，位置在feulserver上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。常见问题3：对账时，发现超时或通信错误的问题，导致对账失败。解决方案：这种情况首先需要重启动站级代理，然后重新对账。如果重新启动站级代理后也无法完成对账，需要联系总部运维，由总部运维联系项目组解决。13互联网支付-常见问题站级消息代理异常现象：扫描后，进入交易等待界面，一直卡在这个界面，导致交易失败。重新启动FeulServer上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd14互联网支付-常见问题微信扣款失败现象15提纲12互联网支付互联网支付对账3非油变价提醒及变价反馈4室外投币5自用油细分6促销增强16班结前互联网支付对账POS在班结前需要对本班次互联网支付方式进行对账，确认本班次微信支付账目已平。如存在对账差异，则需要对差异的交易明细进行确认并作相应处理。对离线补录的微信交易，可以使用下图中互联网支付对账按钮进行对账处理，机制与原有的EPS对账一致。功能面板新增：互联网支付对账按钮17班结前互联网支付对账点击互联网支付对账，如果不存在对账差异会显示账目已平。18班结前互联网支付对账如果存在差异则会列出对比明细，比如某些交易在微信中存在、在站级不存在，哪些交易在站级存在、在微信中不存在。19班结前互联网支付对账当互联网端支付成功，由于通讯原因导致POS端没有接收到微信扣款反馈，POS端用离线微信支付方式输入微信支付凭证中的商户单号完成的交易，POS端对账存在差异时可以点击“对账差异报表”中的“对账”按钮完成站级系统和互联网端交易差异的处理。20班结前互联网支付对账POS系统完成对账回显示对账成功的提示，当对账完成之后对账差异报表中不再显示这笔差异交易。21班结过程中互联网支付对账班结时增加互联网支付对账的环节，这一环节在原EPS对账之后，如果账目已平，有提示账目已平的确认提示。班结新增：互联网支付对账环节22班结前互联网支付对账如果对账不平会有消息提示（如下图）。选择继续，则需输入站长密码才能进行班结过程的下一环节。选择取消，则中止班结，需要查明不平的原因，并作相应处理，确保账目已平。23提纲12互联网支付互联网支付对账3非油变价提醒及变价反馈4室外收银5自用油细分6促销增强24非油变价提醒当BOS收到地市下发的便利店变价文件，前台POS会提示“收到便利店商品变价单，请及时到后台进行审核！”，提醒工作人员及时到后台进行审核。25非油变价提醒BOS后台打开“价格管理-站内变价”进行非油变价单审核时，如果在后台站内变价未找到非油变价单，需调整开始和截止的时间范围（如下图）。26非油变价反馈地市下发非油商品变价单到BOS，油站经理在BOS上审核完毕非油品变价单后，BOS系统会在C:eaidexbosarchiveoutbound文件夹下自动导出217文件上传HOS，从而确认非油品变价单在站级系统已经执行。27提纲12互联网支付互联网支付对账3非油变价提醒及变价反馈4室外收银5自用油细分6促销增强28室外收银增加室外收银功能，扩大三笔锁枪范围（升级后系统默认仍为三笔锁枪，要开通该功能需提交申请），功能开通后，系统由原来每把枪加满3笔后无法加油，变更为每把枪加满20笔后无法加油。加油员提枪加油客户进入加油站加油结束挂枪室内保险柜进行投币室外收银室外流程功能面板-室外投币选择加油员账户选择油枪进行投币投币明细我是站长指定该加油员室外挎包收银投币明细报表29室外收银室外收银开通需要油站提交申请，申请通过后由地市运维打开该功能。设置方法：在FUEL上设置锁枪范围（如下图左）POS油枪界面：在POS上选择油枪图标，右侧将自动显示该枪所有未结算交易，最多20笔（如下图右）30室外收银当某条加油枪收款金额达到室外投币要求数额或加满20笔后，加油员需要到室内进行投币操作，选择功能面板中的室外投币按钮。如下图所示：31室外收银此时系统提示需要选择投币人的账户，输入密码，如下图所示：如没有对应加油员，需要在后台BOS创建加油员账户。32室外收银选择该账户对应室外收银的油枪，点击确认，系统会进入投币界面，室外加油员按实际金额进行投币（系统已默认计算出所选油枪交易应投币金额的总和），系统会将所选油枪所有交易自动按现金进行结算。33室外收银投币完成后选择关闭按钮，系统将显示投币明细。班结完成后，班结报告中会显示室外投币明细（按角色汇总统计）。如下图所示：34室外收银在BOS中新增了室外收银日报表，该报表可以查看当前营业日内加油员室外投币信息及室外投币总额。进入后台BOS，点击日结管理选择营业日选择收银员帐点击右下角的打印按钮选择室外收银日报表。35室外收银室外投币在BOS中将根据不同账户在收银员账中分别显示（同一角色会合并显示），并在收银员平账界面新增室外投币按钮。核算员需要使用室外投币按钮来对室外收银的账户进行平账。注意：平收银员账应使用“应交金额”（室内收银平账用），平加油员账应使用“室外投币”（室外收银平账用），否则，室外投币报表数据会出现差异。36室外收银注意：如果收银员兼加油员，则在后台只显示一个收银员账。此时应根据实际情况选择对应的按钮进行投币。先根据室外收银日报表使用室外投币按钮对室外收银部分进行平账，然后再使用应交金额对室内收银部分进行平账。37提纲12互联网支付互联网支付对账3非油变价提醒及变价反馈4室外挎包收银5自用油细分6促销增强38自用油细分自用油细分为四种原因类型：检测用油（不回罐）、自用（内部车辆用油）、自用（锅炉用油）、自用（发电用油）。根据具体的用油情况，室内收银员在POS结算交易时先点开“功能面板”，然后点开”油机检测”选择原因类型。39自用油细分选择好具体原因类型选择待支付交易，细分后的自用油交易类型会显示在小票区。如下图：40自用油细分后台BOS，加油站油品销售日报表中自用油的显示如下图：41提纲12互联网支付互联网支付对账3非油变价提醒及变价反馈4室外挎包收银5自用油细分6促销增强42促销增强促销增强新增：商品组促销润滑油新加坡：ERP系统新增：促销建议新增：时间/数量促销限制43促销增强新增“商品组促销”商品组促销：任意选择2组不同商品A、B进行组合，实现从“买A商品，赠免费商品B”拓展到“买A组商品，赠B商品组的免费商品”。商品组商品组A组组B组组商品王老吉、红牛、农夫山泉加多宝说明：购买A组商品组合达到一定数量后，可以免费或以优惠金额购买B组商品。（商品组合可以包括单一商品或多种商品）。44促销增强新增“商品组促销”如总部下发促销规则：买10个A饮料组中的商品(A组商品包含王老吉，红牛，农夫山泉)，以单价1元买2个加多宝，小票显示如下：45促销增强新增“促销建议”促销建议：当销售某一个商品时，系统会自动弹出与该商品有关的促销信息，收银员可以根据促销提醒向顾客推荐相关的促销。例如：总部下发促销：非油买赠促销-绝对价格:买10个A组中的商品(含王老吉)，以2元买2个加多宝。46促销增强新增“促销建议”在pos上进行销售,添加或扫描一个王老吉,出现促销提醒。47促销增强新增“促销建议”点击提示按钮,选择添加商品数量9，点击确定。48促销增强新增“促销建议”添加商品数量2.点击确定。49促销增强新增“促销建议”现金结算小票显示如下:50促销增强新增“促销限制”根据业务的需要在总部级系统（HOS）可以设置促销限制包括：限制促销时间，限制促销商品数量。时间限制：例如总部级系统（HOS）下发直接降价促销，云烟单价直接降为3元，促销限制时间周一至周六的00：30到17：00之间促销可生效，其余时间不生效，销售10个商品之后达到数量限制，促销不再生效。51促销增强新增“促销限制”数量限制：例如总部下发加多宝单价直降促销，促销限制数量为5个。当销售1个商品之后，再次销售，超过数量4，则前台会提示达到数量限制，超出的部分促销不再生效（如下图）。谢谢