第一章 人力资源与人力资源管理松下公司：松下公司：“造物之前先造人造物之前先造人”联想集团：联想集团：“办公司就是办人办公司就是办人”9/20/20242星巴克：员工第一，其次才是顾客星巴克：员工第一，其次才是顾客n经常有人问我一个问题，星巴克的成功秘诀是什么？这个真的不是很容易回答。n大家或许不知道，星巴克的历史其实很短，1971年是星巴克创业，可是那个时候公司只是卖咖啡豆，而不是现在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才开始的。n但是在这么短的时间里，星巴克却有着快速的发展，目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家，我们每天在全世界开六家店，每天的数字都是不同的。n9/20/20243n在咖啡店这样一个传统的行业中，为什么星巴克能够成功。不可否认，星巴克有自己独到的创新，但是我认为最重要的一点是，在星巴克员工第一，顾客第二。9/20/20244n或许你会认为我怎么能这么说，在一个个人消费市场里，你怎么敢把顾客放在第二？道理很简单，你对员工好，他们才会对顾客好；如果你拼命要他们对顾客好，可是你对他们自己不好的话，这样就非常难实行你要求的。说白了，员工不放在第一位，顾客就不可能得到最好的服务。几天前，我去上海的一个家电商场购物，进去后问一个女营业员卖电话的柜台在几楼，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的态度，以后我还会不会再进这个商场的门，就很难说了。9/20/20245n为什么这个营业员对我的态度会如此差，我想很重要的一点是她工作不够快乐。对零售企业来说，必须要通过员工让顾客重新看到“信任”。在美国，有一项令人感慨的研究结果。40年前，只要在电视上播放30秒的广告，90%看到广告的人都认为广告是真实的；但40年后的今天，同样的广告，大多数人不再相信，只有10%的人才去购买。这是因为，推销者和零售商违背了其对员工、顾客的承诺，造成了信用的缺失。9/20/20246n这种缺失的一个重要原因是在传统商业模式的利益金字塔中，最顶尖的是股东，当中是顾客，金字塔的底层是员工。然而，传统的把股东放在最顶尖的商业模式是错误的，星巴克认为员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。n去年11月，我们宣布，中国市场所有员工包括工作一年以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权，而这在其他公司是只有高层管理者才拥有的特权。同时，中国星巴克有“自选式”的福利，员工可根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴，可以按照员工的不同状况给予补助。9/20/20247n就在不久前，星巴克入选美国财富杂志最佳雇主榜。尽管排名在我们前面还有15个企业，但是不要忘了，星巴克有11万员工，远远超过前面那些公司。很多人希望加盟星巴克，但是很遗憾，我们并不做加盟，原因也是员工第一。星巴克的一个价值观就是把员工当成伙伴，不是那种商业伙伴，在星巴克，我和那些普通的员工，比如煮咖啡的员工一样，都是伙伴，都是公司最重要的资产，因为我们坚信，一个为顾客带来快乐的企业，只有她的员工快乐，顾客才能快乐。n出处：新智囊2008-12-139/20/20248第一章 人力资源与人力资源管理一、一、人力资源与人力资本人力资源与人力资本二、二、人力资源的性质和作用人力资源的性质和作用三、三、人力资源管人力资源管理的含义及其原理理的含义及其原理四、四、人力资源管理的观念与地位的演变人力资源管理的观念与地位的演变思考题:9/20/20249一、一、人力资源与人力资本人力资源：是指投入和即将投入社会人力资源：是指投入和即将投入社会财富创造过程的人力。具体讲，人力财富创造过程的人力。具体讲，人力资源是指包含在劳动者体内的一种生资源是指包含在劳动者体内的一种生产能力，这种劳动者的能力是推动整产能力，这种劳动者的能力是推动整个经济和社会发展的原始动力。个经济和社会发展的原始动力。 9/20/202410人口资源、人力资源、劳动力资源和人才资源n人口资源：一个国家或地区的人口总和。主要是数量概念。人口资源：一个国家或地区的人口总和。主要是数量概念。n人人力力资资源源：一一个个国国家家或或地地区区具具有有劳劳动动能能力力的的人人口口数数量量。广广义义是是指指全全部部人人口口中中剔剔除除已已丧丧失失劳劳动动能能力力的的人人口口。狭狭义义即即指指劳劳动动力资源，是质量与数量的统一。力资源，是质量与数量的统一。n人力资源人力资源 = 劳动力资源劳动力资源 + 未成年就业人口未成年就业人口 + 老年就业人口老年就业人口9/20/202411n劳劳动动力力资资源源：一一个个国国家家或或地地区区有有劳劳动动能能力力，在在“劳劳动动年年龄龄”范范围围之之内的人口总数。主要是数量。内的人口总数。主要是数量。 劳动力资源劳动力资源 = 劳动适龄人口劳动适龄人口 丧失劳动能力者丧失劳动能力者n人人才才资资源源：一一个个国国家家或或地地区区具具有有较较强强的的管管理理能能力力、 研研究究能能力力、创创造能力和专门技术能力的人们的总称。造能力和专门技术能力的人们的总称。 重点强调质量方面。重点强调质量方面。q人人口口资资源源与与劳劳动动力力资资源源突突出出了了人人的的数数量量和和劳劳动动者者数数量量; 人人才才资资源源则则侧侧重重了了人人的的质质量量; 人人力力资资源源是是人人口口数数量量与与质质量量的的统统一一, 是是潜潜在在人人力力与现实人力的统一与现实人力的统一.q2011全国劳动力资源人口为全国劳动力资源人口为92148万人，比万人，比10年前增加了近年前增加了近1亿人亿人.9/20/202412人人 力力 资资 源源 人口资源、人力资源、人口资源、人力资源、 劳动力资源、人才资源的比例关系劳动力资源、人才资源的比例关系人才资源人才资源 劳动力资源劳动力资源人人 口口 资资 源源9/20/2024139/20/202414图1 近五年全国就业和城镇就业人数（单位：万人） 9/20/202415图2 近五年全国就业人员产业构成情况(单位：%)9/20/202416图3 近五年城镇新增就业人数(单位：万人)9/20/202417图4 近五年城镇下岗失业人员再就业人数(单位：万人)9/20/202418图5 近五年城镇登记失业人数及登记失业率(单位：万人，%)9/20/202419n截至10年年末，山东省总人口9579万.n山东残疾人总数达到了569.5万人，占全省总人口的6.15%。9/20/202420 人力资源的构成数量和质量绝对数量数量方面人力资源相对数量质量方面9/20/202421影响人力资源数量的因素影响人力资源数量的因素(1)人口总量及其再生产状况；(2)人口的年龄结构及其变动； (3)人口迁移。9/20/202422 人力资源的质量方面n人力资源质量的内容和衡量指标n影响人力资源质量的因素9/20/2024231.人力资源质量的内容和衡量指 标(1) 人力资源的体质、智力、知识、技能及劳动态度人力资源的体质、智力、知识、技能及劳动态度。q体体质质包括力量、速度、耐力、柔韧度、灵敏度等人体运动的功能状态，以及对一定劳动负荷的承受能力和消除疲劳的能力。q智智力力人们认识事物、运用知识改造客观世界的能力，含思维能力、记忆力、观察力、想象力、判断力等。q知知识识人们在学习和实践活动中所掌握的各种经验和理论。q技技能能人们运用知识经验并经由练习而习惯化了的动作体系。q态度对工作相对稳定的心理反应倾向(认知、情绪、行为倾向)9/20/202424(2)人力资源质量的衡量指标q健健康康卫卫生生指指标标：平均寿命、婴儿死亡率、每万人拥有的医务人员的人数。q教育状况教育状况：劳动者人均受教育年限；q劳劳动动者者的的技技术术等等级级状状况况：劳动者技术职称等级的现实比例；q劳动态度指标劳动态度指标：对工作的满意程度、工作的努力程度。q工作生活质量(QWL)9/20/202425影响人力资源质量的因素q遗传和其他先天素质；遗传和其他先天素质；q营养因素；营养因素；q教育方面的因素；教育方面的因素；q社会实践因素社会实践因素。9/20/202426人力资本：人力资本：n是通过一定费用投入获得的，并能实现价值增殖的，依附于人体之上的知识技能、健康、精神道德等价值存量。n与物质资本相似，人力资本的特征：n1、人力资本是生产性资本；n2、人力资本具有稀缺性；n3、人力资本是投资获得；n4、人力资本会损耗和贬值，甚至丧失；n5、人力资本具有功利性。9/20/202427n与物质资本相比，人力资本的独特性：n1、人力资本依附于人体而存在；n2、人力资本的形成与效能发挥与人的生命周期紧密联系；n3、人力资本的形成与效能发挥受其承载者的偏好影响；n4、人力资本难以度量；n5、人力资本的形成多发生在消费领域，家庭是重要的生产单位。9/20/202428二、人力资源的特征和作用(一)人力资源的特征人力资源的特征(二)人力资源在经济发展中的作用9/20/202429人力资源的特征人力资源的特征 9/20/202430人力资源的作用人力资源的作用 n人力资源是财富形成的关键要素n人力资源是经济发展的主要力量n人力资源是企业的首要资源9/20/202431三、人力资源管理的含义及其原理(一)人力资源管理人力资源管理(二)人力资源管理原理9/20/202432三、人力资源管理的含义三、人力资源管理的含义 人力资源管理：人力资源管理：对人力这一特殊的资源进行有效开发、合理利用和科学管理”。从开发的角度看，它不仅包括人力资源的智力开发，也包括人的思想文化素质和道德觉悟的提高；不仅包括人的现有能力的充分发挥，也包括人的潜力的有效挖掘。9/20/202433人力资源管理的基本原理 n要素有用原理n能级对应原理n互补增值原理n动态适应原理v弹性冗余原理v同素异构原理v奖惩强化原理v文化凝聚原理9/20/202434四、人力资源管理的观念与地位的演变n人力资源管理的功能人力资源管理的功能n人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别n人力资源管理的五大人性观人力资源管理的五大人性观9/20/202435人力资源管理的功能人力资源管理的功能n人力资源管理的功能主要体现在四人力资源管理的功能主要体现在四个方面：个方面： 吸纳吸纳_选人选人 维持维持_留人留人 开发开发_育人育人 激励激励_激人激人9/20/202436 人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别 比比较项目目人事管理人事管理人力人力资源管理源管理管理地位管理地位事务性、实际操作性、执行层战略性、决策层、设计并执行整合目标的人力资源方案基本基本观念念视人力为成本、费用；强调外在激励与报酬；不重视员工参与视人力为资产、资源，强调内在激励与报酬；重视员工参与管理焦点管理焦点以事为中心的绩效考核，属被动反应型强调人与事的统一发展的人力资源开发，属主动开发型评价价标准准成本最小化最大限度利用人力资源与与员工的关系工的关系管理与被管理服务与被服务部部门性性质非生产、非效益部门；消费中心生产与效益部门；利润中心9/20/202437人力资源管理人性观n管理人性观是人力资源管理的最基本的价值观,它是组织及其最高管理层对本组织中广大员工本性的基本假设、估计与认识,亦即对劳动者追求什么的基本看法。它决定着该组织人力资源管理的基本方针和政策,决定该组织人力资源管理的原则、方法、手段的选择及实施。9/20/202438人力资源管理的五大人性观n人力资源管理人性观n人力资源管理的五大人性观简析9/20/202439人力资源管理中五种人性观n“理性-经济人”假设n“社会人”假设n“自我实现人”假设n“复杂人”假设n“自由-理念人”假设(“文化”“信念”观,强调运用“文化”的非理性软手段来统驭理性硬管理手段)9/20/202440“经济人经济人”假设假设内内 容容管理方式管理方式J 大多数人都是懒惰的，大多数人都是懒惰的，总是设法逃避工作总是设法逃避工作J 大多数人没有雄心大大多数人没有雄心大志，不愿承担任何责任心志，不愿承担任何责任心甘情愿受他人指导甘情愿受他人指导J 组织中个人的目标与组织中个人的目标与组织目标相矛盾组织目标相矛盾J 工作是为了满足经济工作是为了满足经济上的基本需要上的基本需要管理人员关心的是如何管理人员关心的是如何提高生产率，完成任务，提高生产率，完成任务，他的主要职能是计划、他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监组织、经营、指引、监督督 管理人员主要是应用管理人员主要是应用职权，发号施令，使对职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作方服从，让人适应工作和组织的要求和组织的要求 强调严密的组织和制强调严密的组织和制定具体的规范和规章制定具体的规范和规章制度。度。 以金钱报酬来收买员以金钱报酬来收买员工的效力和服从工的效力和服从l管理重点： 工作l管理者： 控制监督者9/20/202441内内 容容管理方式管理方式J 交往的需要是人们行交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主人的关系形成整体感的主要因素要因素J 员工和员工之间的关员工和员工之间的关系所形成的影响力，比管系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响和奖励具有更大的影响J 员工的工作效率随着员工的工作效率随着上司能满足他们的社会需上司能满足他们的社会需求的程度而改变求的程度而改变 管理人员应当注意对管理人员应当注意对人的关心、体贴、爱护人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和团结融洽的人际关系和友好的感情友好的感情 在进行奖励时，注意在进行奖励时，注意集体奖励，而不是单纯集体奖励，而不是单纯采取个人奖励，应提供采取个人奖励，应提供多种激励源泉多种激励源泉 管理人员成为上级和管理人员成为上级和下级之间的中间人，应下级之间的中间人，应经常了解员工感情和听经常了解员工感情和听取意见并向上级呼吁取意见并向上级呼吁l管理重点： 建立感情和良好的人际关系l管理者： 调节者“社会人社会人”假设假设9/20/202442“自我实现人”假设内内 容容管理方式管理方式J 一般人都是勤奋的，一般人都是勤奋的，他们喜欢工作，工作引起他们喜欢工作，工作引起的满足感使其自愿工作。的满足感使其自愿工作。J 人们愿意实行自我管人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当理和自我控制来完成应当完成的目标完成的目标J 人们在适当条件下，人们在适当条件下，不仅会接受职责，而且还不仅会接受职责，而且还会主动寻求职责会主动寻求职责J 大多数人具有并能发大多数人具有并能发挥高度的想象力、聪明才挥高度的想象力、聪明才智和创造性，其自我满足智和创造性，其自我满足和自我实现的需求往往以和自我实现的需求往往以达到组织目标作为致力于达到组织目标作为致力于实现目标的最大报酬实现目标的最大报酬 管理人员应当尽力为管理人员应当尽力为员工创造使人充分发挥员工创造使人充分发挥才能的工作环境才能的工作环境 管理人员应让员工担管理人员应让员工担当具有挑战性的工作，当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其工作做出成绩，满足其自我实现的需要其自我实现的需要 在管理制度上应给员在管理制度上应给员工更多的自主权，实行工更多的自主权，实行自我控制，让员工参与自我控制，让员工参与管理和决策，并共同分管理和决策，并共同分享权力享权力l管理重点： 创造环境l管理者： 辅助者9/20/202443“复杂人”假设内内 容容管理方式管理方式J 人的需要分许多种，这些需要不仅是复杂人的需要分许多种，这些需要不仅是复杂的，而且会根据不同的发展阶段、不同的生的，而且会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变活条件和环境而改变J 人在同一个时间内会有多种的需要和动机，人在同一个时间内会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，并结合为统一的这些需要和动机相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式整体，形成错综复杂的动机模式J 人在不断变换的环境中，会产生新的需求人在不断变换的环境中，会产生新的需求和动机和动机J 人在不同的组织或同一组织的不同部门、人在不同的组织或同一组织的不同部门、岗位中，也会产生不同的需求岗位中，也会产生不同的需求J 一个人是否感到满足或表现出献身精神，一个人是否感到满足或表现出献身精神，决定于本身的动机构造及他跟组织之间的相决定于本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力、工作性质、与同事相处互关系。工作能力、工作性质、与同事相处的状况都可以影响他的积极性的状况都可以影响他的积极性J 由于人的需要是各不相同的，能力也是有由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式每个人的反差别的，因此对不同的管理方式每个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代、任应是不一样的，没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法何人的普遍的管理方法 管理人员管理人员应当了解每应当了解每个人的个别个人的个别差异，一切差异，一切随时间、条随时间、条件、地点和件、地点和对象变化而对象变化而变化变化9/20/202444n“理念人”假设的基本观点:强调人的观念精神和文化渗透的力量对人的欲望和行为的统驭作用。n“企业文化论”的基本观点:强调运用“文化”的非理性软手段来统驭理性硬管理手段。认为:(1)企业效率靠被文化感染后的员工所发挥的创造性来保证;(2)组织的制度、政策、规范和科学管理技术等硬管理,要服从于组织的价值观、信念、目标和行为准则等统一的精神理念;(3)教育、制度和榜样是培植优秀企业文化的基本手段。9/20/202445思考:n您户籍所在地的人力资源现状及管理方面存在哪些问题?9/20/202446