课程代码：课程代码：11753“综合应用综合应用”考前辅导： 综合应用六1 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 康普康普康普康普顿顿斯棉斯棉斯棉斯棉织织品股份有限公司是沿湖城最著名的品股份有限公司是沿湖城最著名的品股份有限公司是沿湖城最著名的品股份有限公司是沿湖城最著名的品牌之一品牌之一品牌之一品牌之一，曾，曾，曾，曾经经是是是是西欧最主要的棉西欧最主要的棉西欧最主要的棉西欧最主要的棉纤维纤维制造商制造商制造商制造商，然，然，然，然而随着而随着而随着而随着2020世世世世纪纪棉棉棉棉纺织纺织品的衰落，公司品的衰落，公司品的衰落，公司品的衰落，公司财产缩财产缩水，后水，后水，后水，后来来来来进进行重行重行重行重组组，关，关，关，关闭闭很多工厂，很多工厂，很多工厂，很多工厂，集中生集中生集中生集中生产产最最最最优质优质的可的可的可的可以高价出售的以高价出售的以高价出售的以高价出售的产产品。品。品。品。2 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 但是在关但是在关但是在关但是在关闭闭工厂工厂工厂工厂时时把机器把机器把机器把机器卖给卖给一家子公司，子公一家子公司，子公一家子公司，子公一家子公司，子公司再司再司再司再卖给劳动卖给劳动力更廉价地区。力更廉价地区。力更廉价地区。力更廉价地区。 有些人有些人有些人有些人质质疑公司疑公司疑公司疑公司仅仅仅仅把生把生把生把生产设产设施施施施转转移到海外，引移到海外，引移到海外，引移到海外，引发发公众的公众的公众的公众的强强烈抗烈抗烈抗烈抗议议，公，公，公，公司名誉司名誉司名誉司名誉严严重受重受重受重受损损，并且，并且，并且，并且贸贸易部也启易部也启易部也启易部也启动动了了了了调查调查，政府，政府，政府，政府表示将来很表示将来很表示将来很表示将来很难继续难继续支持支持支持支持该该公司。公司。公司。公司。3 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 此时，总经理詹姆斯掌握大权希望能够此时，总经理詹姆斯掌握大权希望能够此时，总经理詹姆斯掌握大权希望能够此时，总经理詹姆斯掌握大权希望能够尽快改善尽快改善尽快改善尽快改善受损的公司形象，受损的公司形象，受损的公司形象，受损的公司形象，聘请历史学者聘请历史学者聘请历史学者聘请历史学者撰写公司发展历史撰写公司发展历史撰写公司发展历史撰写公司发展历史和公司在整个纺织行业及盐湖城发展中的作用。和公司在整个纺织行业及盐湖城发展中的作用。和公司在整个纺织行业及盐湖城发展中的作用。和公司在整个纺织行业及盐湖城发展中的作用。4 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 他希望以此来表明公司的经营活动始终是为了他希望以此来表明公司的经营活动始终是为了他希望以此来表明公司的经营活动始终是为了他希望以此来表明公司的经营活动始终是为了公司利益相关者以及更大的社区利益公司利益相关者以及更大的社区利益公司利益相关者以及更大的社区利益公司利益相关者以及更大的社区利益，他还希望通，他还希望通，他还希望通，他还希望通过这一报道显示公司一直都是一个遵守道德的企业过这一报道显示公司一直都是一个遵守道德的企业过这一报道显示公司一直都是一个遵守道德的企业过这一报道显示公司一直都是一个遵守道德的企业公民。公民。公民。公民。5 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 爱德华接受了这一任务，梳理了该该公司发展历爱德华接受了这一任务，梳理了该该公司发展历爱德华接受了这一任务，梳理了该该公司发展历爱德华接受了这一任务，梳理了该该公司发展历史。史。史。史。据据据据17751775年记载，康普顿斯和他的儿子已经成为年记载，康普顿斯和他的儿子已经成为年记载，康普顿斯和他的儿子已经成为年记载，康普顿斯和他的儿子已经成为纺织、服装行业供应商，又成功创造了纺织贸易，纺织、服装行业供应商，又成功创造了纺织贸易，纺织、服装行业供应商，又成功创造了纺织贸易，纺织、服装行业供应商，又成功创造了纺织贸易，1717世纪世纪世纪世纪8080建立了小型纺织作坊，后来有了一系列的建立了小型纺织作坊，后来有了一系列的建立了小型纺织作坊，后来有了一系列的建立了小型纺织作坊，后来有了一系列的发明，对英国棉布产生了重大影响发明，对英国棉布产生了重大影响发明，对英国棉布产生了重大影响发明，对英国棉布产生了重大影响。后来该公司逐。后来该公司逐。后来该公司逐。后来该公司逐步发展成为历史悠久的大型企业。步发展成为历史悠久的大型企业。步发展成为历史悠久的大型企业。步发展成为历史悠久的大型企业。6 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 詹姆斯詹姆斯詹姆斯詹姆斯- -康普顿开始着手整顿工厂，康普顿开始着手整顿工厂，康普顿开始着手整顿工厂，康普顿开始着手整顿工厂，他需要建立他需要建立他需要建立他需要建立一套生产体系来保证质量一套生产体系来保证质量一套生产体系来保证质量一套生产体系来保证质量，一个销售部门说服潜在一个销售部门说服潜在一个销售部门说服潜在一个销售部门说服潜在客户和公司做生意，一个行政部门来确保决策的速客户和公司做生意，一个行政部门来确保决策的速客户和公司做生意，一个行政部门来确保决策的速客户和公司做生意，一个行政部门来确保决策的速度和效率度和效率度和效率度和效率，首先需要先进设备，因此对现有体系做，首先需要先进设备，因此对现有体系做，首先需要先进设备，因此对现有体系做，首先需要先进设备，因此对现有体系做出调整。出调整。出调整。出调整。7 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 给研发部门增加了预算并构建了一个和生产、营给研发部门增加了预算并构建了一个和生产、营给研发部门增加了预算并构建了一个和生产、营给研发部门增加了预算并构建了一个和生产、营销部门销部门销部门销部门沟通的制式沟通体系沟通的制式沟通体系沟通的制式沟通体系沟通的制式沟通体系，可以就法律和安全标，可以就法律和安全标，可以就法律和安全标，可以就法律和安全标准，公司生产产品的能力提出意见。准，公司生产产品的能力提出意见。准，公司生产产品的能力提出意见。准，公司生产产品的能力提出意见。1 1、给予生产部门奖金来保证产品质量、给予生产部门奖金来保证产品质量、给予生产部门奖金来保证产品质量、给予生产部门奖金来保证产品质量2 2、营销部门负责销售，协助新产品开发，海外员工、营销部门负责销售，协助新产品开发，海外员工、营销部门负责销售，协助新产品开发，海外员工、营销部门负责销售，协助新产品开发，海外员工尽快掌握当地语言，全面了解当地的文化。尽快掌握当地语言，全面了解当地的文化。尽快掌握当地语言，全面了解当地的文化。尽快掌握当地语言，全面了解当地的文化。8 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 财务部负责记录，监督生产和销售，计算利润，财务部负责记录，监督生产和销售，计算利润，财务部负责记录，监督生产和销售，计算利润，财务部负责记录，监督生产和销售，计算利润，评价来自其他部门建议，寻求有助于公司发展的办评价来自其他部门建议，寻求有助于公司发展的办评价来自其他部门建议，寻求有助于公司发展的办评价来自其他部门建议，寻求有助于公司发展的办法。法。法。法。人事部负责招聘并进行员工培训人事部负责招聘并进行员工培训人事部负责招聘并进行员工培训人事部负责招聘并进行员工培训行政部门协调公司各项活动行政部门协调公司各项活动行政部门协调公司各项活动行政部门协调公司各项活动维修部负责对机器设备进行日常的维护和保养。维修部负责对机器设备进行日常的维护和保养。维修部负责对机器设备进行日常的维护和保养。维修部负责对机器设备进行日常的维护和保养。9 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 学习任务学习任务 康普顿斯有过辉煌的历史，但由于该公司在棉康普顿斯有过辉煌的历史，但由于该公司在棉康普顿斯有过辉煌的历史，但由于该公司在棉康普顿斯有过辉煌的历史，但由于该公司在棉纺织行业衰退时采取了不恰当的政策，使公司名誉纺织行业衰退时采取了不恰当的政策，使公司名誉纺织行业衰退时采取了不恰当的政策，使公司名誉纺织行业衰退时采取了不恰当的政策，使公司名誉严重受损，请你为公司提出建议使其重建信誉。严重受损，请你为公司提出建议使其重建信誉。严重受损，请你为公司提出建议使其重建信誉。严重受损，请你为公司提出建议使其重建信誉。写一个报告说明你认为这些建议将会如何成功，写一个报告说明你认为这些建议将会如何成功，写一个报告说明你认为这些建议将会如何成功，写一个报告说明你认为这些建议将会如何成功，并分析这些建议将会对股东产生的影响。并分析这些建议将会对股东产生的影响。并分析这些建议将会对股东产生的影响。并分析这些建议将会对股东产生的影响。10 康普顿斯棉制品股份有限公司的历康普顿斯棉制品股份有限公司的历史史 案例概案例概览： 学习流程学习流程11、分析康普顿斯信誉受损的原因提出、分析康普顿斯信誉受损的原因提出、分析康普顿斯信誉受损的原因提出、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的重建信誉的重建信誉的重建信誉的建议建议建议建议2 2、写一个报告，说明这些建议将会如何成功、写一个报告，说明这些建议将会如何成功、写一个报告，说明这些建议将会如何成功、写一个报告，说明这些建议将会如何成功3 3、分析这些建议对公司股东产生的影响、分析这些建议对公司股东产生的影响、分析这些建议对公司股东产生的影响、分析这些建议对公司股东产生的影响11tankyou！12 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：一、分析康普一、分析康普顿斯信誉受斯信誉受损的原因提出重建的原因提出重建信誉的建信誉的建议补充知充知识（一）（一）：分析案例：分析案例利益相关者利益相关者 （1）股）股东：期望能：期望能获得得红利，追求企利，追求企业未来利未来利润的可持的可持续性。性。（2）员工：提高薪水，接受培工：提高薪水，接受培训以以发展全部潜力，展全部潜力，追求良好而公平的待遇。追求良好而公平的待遇。13 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程： （3）管理者：）管理者：实现企企业的目的目标，完成股，完成股东委派的事情，委派的事情，获得得报酬和升迁等。酬和升迁等。（4）供）供应商：及商：及时付款、付款、获得更多的得更多的订单，以及来自采，以及来自采购方方对技技术、人、人员等方面的指等方面的指导，能，能满足彼此需要。足彼此需要。14 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程： （5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。当地的就业、税收等问题。15 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程： （7）政府：通）政府：通过立法、征税、立法、征税、获得得贷款的款的难易程度易程度等，来等，来对企企业造成影响。造成影响。（8）环境：企境：企业经营对全球全球污染和气候染和气候变暖等暖等问题造成的影响，如企造成的影响，如企业制定制定节能减排政策。能减排政策。16tankyou！17 康普顿斯棉纺织品公康普顿斯棉纺织品公司历史司历史 ： 学学习流程：流程：一、分析康普一、分析康普顿斯信誉受斯信誉受损的原因提出重建的原因提出重建信誉的建信誉的建议补充知充知识（二）（二）：企：企业危机公关品牌重建流危机公关品牌重建流程程（1）防止负面信息扩散（避谣）防止负面信息扩散（避谣）（2）提供正确信息）提供正确信息 18 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：一、分析康普一、分析康普顿斯信誉受斯信誉受损的原因提出重建的原因提出重建信誉的建信誉的建议（3）发表表权威威说法法（避谣）（4）解决核心）解决核心问题，恢复公众信心，恢复公众信心（5）改善形象）改善形象（6）提升形象）提升形象 19tankyou！20补补充知充知充知充知识识（三）（三）（三）（三） ：品牌危机公关及企：品牌危机公关及企：品牌危机公关及企：品牌危机公关及企业业信誉重建信誉重建信誉重建信誉重建1核心领导组：核心领导组：核心领导组：核心领导组：由公司董事会组成，由公司董事会组成，由公司董事会组成，由公司董事会组成，从战略层面把握危机从战略层面把握危机从战略层面把握危机从战略层面把握危机动向，对危机处理中动向，对危机处理中动向，对危机处理中动向，对危机处理中的重大问题进行决策的重大问题进行决策的重大问题进行决策的重大问题进行决策。 2危机控制组：危机控制组：危机控制组：危机控制组：负责危机处理工作的负责危机处理工作的负责危机处理工作的负责危机处理工作的实际运转，向联络沟实际运转，向联络沟实际运转，向联络沟实际运转，向联络沟通小组下达核心领导通小组下达核心领导通小组下达核心领导通小组下达核心领导小组的决策信息。小组的决策信息。小组的决策信息。小组的决策信息。3联络沟通组联络沟通组联络沟通组联络沟通组 ：负责与公众、媒体、负责与公众、媒体、负责与公众、媒体、负责与公众、媒体、受害者、公司成员的受害者、公司成员的受害者、公司成员的受害者、公司成员的沟通，确保企业用一沟通，确保企业用一沟通，确保企业用一沟通，确保企业用一种声音说话。种声音说话。种声音说话。种声音说话。 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史21品牌危机品牌危机处理的原理的原则 5、权威威证实1、承担、承担责任任2、真、真诚沟通沟通3、速度、速度第一第一4、系、系统运行运行危机处理原则危机处理原则 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史22危机危机处理的方式理的方式 危机处理对象包括：内部员工、公众、媒体、政府及行业主管部门、投资者、债权人、经销商、供应商、竞争对手、社会团体等。23tankyou！24 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：一、分析康普一、分析康普顿斯信誉受斯信誉受损的原因提出重建的原因提出重建信誉的建信誉的建议（二）（二）：重建企：重建企业信誉的建信誉的建议危机危机处理建理建议1、公司、公司应该迅速召开迅速召开专门会会议成立成立专门的危的危机公关机公关团队，包括：，包括：核心核心领导组、危机控制、危机控制组、沟通、沟通联络组，各司其，各司其职迅速迅速应对。 25 康普顿斯棉纺织品公康普顿斯棉纺织品公司历史司历史 ： 学学习流程：流程：2 2、时间和资源有限，尽快联系各大媒体进行公关，、时间和资源有限，尽快联系各大媒体进行公关，、时间和资源有限，尽快联系各大媒体进行公关，、时间和资源有限，尽快联系各大媒体进行公关，澄清事实，希望媒体给企业时间进一步调查，在最澄清事实，希望媒体给企业时间进一步调查，在最澄清事实，希望媒体给企业时间进一步调查，在最澄清事实，希望媒体给企业时间进一步调查，在最终调查结果出来前尽量不要出现一些不实报道。终调查结果出来前尽量不要出现一些不实报道。终调查结果出来前尽量不要出现一些不实报道。终调查结果出来前尽量不要出现一些不实报道。3 3、尽快查清事情的真实情况，邀请各大媒体，政府、尽快查清事情的真实情况，邀请各大媒体，政府、尽快查清事情的真实情况，邀请各大媒体，政府、尽快查清事情的真实情况，邀请各大媒体，政府相关部门，供应商、客户、员工代表等参加公司的相关部门，供应商、客户、员工代表等参加公司的相关部门，供应商、客户、员工代表等参加公司的相关部门，供应商、客户、员工代表等参加公司的新闻发布会，进一步澄清事实真像防止负面信息蔓新闻发布会，进一步澄清事实真像防止负面信息蔓新闻发布会，进一步澄清事实真像防止负面信息蔓新闻发布会，进一步澄清事实真像防止负面信息蔓延。延。延。延。 26 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：4 4、与利益相关者充分沟通，最大限度争取理解和支持、与利益相关者充分沟通，最大限度争取理解和支持、与利益相关者充分沟通，最大限度争取理解和支持、与利益相关者充分沟通，最大限度争取理解和支持（1 1）对媒体要友好协商，真相告知，做好公关。）对媒体要友好协商，真相告知，做好公关。）对媒体要友好协商，真相告知，做好公关。）对媒体要友好协商，真相告知，做好公关。（2 2）对社会公众要进行沟通、安抚、道歉，邀请他们）对社会公众要进行沟通、安抚、道歉，邀请他们）对社会公众要进行沟通、安抚、道歉，邀请他们）对社会公众要进行沟通、安抚、道歉，邀请他们共同监督，争取信任。共同监督，争取信任。共同监督，争取信任。共同监督，争取信任。（3 3）对政府要持续沟通、争取理解与支持。）对政府要持续沟通、争取理解与支持。）对政府要持续沟通、争取理解与支持。）对政府要持续沟通、争取理解与支持。（3 3）对供应商、客户、内部员工要安抚、中心树立对）对供应商、客户、内部员工要安抚、中心树立对）对供应商、客户、内部员工要安抚、中心树立对）对供应商、客户、内部员工要安抚、中心树立对公司的信心，告知公司一切正常，让其放心。公司的信心，告知公司一切正常，让其放心。公司的信心，告知公司一切正常，让其放心。公司的信心，告知公司一切正常，让其放心。27tankyou！28 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：一、分析康普一、分析康普顿斯信誉受斯信誉受损的原因提出重建的原因提出重建信誉的建信誉的建议重塑品牌建重塑品牌建议1、聘、聘请一些一些专家学者，家学者，权威人士，威人士，对公司公司发展展历史及史及对沿湖城的作用沿湖城的作用进行正面宣行正面宣传。向。向公众表明公司始公众表明公司始终是是为利益相关者服利益相关者服务的，的，加加强企企业公民道德宣公民道德宣传。29 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：2、公司、公司应该专注于高端注于高端优质产品的生品的生产，建，建立一套生立一套生产体系确保体系确保质量量3、完善公司的、完善公司的组织架构和治理架构和治理结构，建立构，建立现代企代企业制度，制度，进一步完善公司一步完善公司职能制能制组织结构，各部构，各部门充分沟通、分工充分沟通、分工协调。30 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：4、邀、邀请公司利益相关者、特公司利益相关者、特别是媒体和消是媒体和消费者代表参者代表参访公司、向其介公司、向其介绍公司生公司生产流程和流程和质量保障体系，并且量保障体系，并且监督康普斯督康普斯顿的生的生产过程程5、全面、全面调查了解客了解客户需求、不断开需求、不断开发新新产品，品，推荐推荐产品的更新品的更新换代，生代，生产多多样化的高化的高质量量产品品31 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：6、财务部要加大生部要加大生产监督和成本控制，保督和成本控制，保证生生产目目标的的实现，行政部，行政部协调各各项活活动，营销部最好部最好产品推广品推广销售，售，维修部修部负责售后售后维修保养。修保养。32tankyou！33 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：一、分析康普一、分析康普顿斯信誉受斯信誉受损的原因提出重建的原因提出重建信誉的建信誉的建议品牌提升建品牌提升建议1、加大广告宣、加大广告宣传力度，邀力度，邀请明星代言，宣明星代言，宣传企企业品牌形象，公民品牌形象，公民责任感等。任感等。2、可以、可以组织一些一些联谊活活动邀邀请媒体、消媒体、消费者者员工代表等利益相关者参加，加深相互理解工代表等利益相关者参加，加深相互理解与情感。与情感。34 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：一、分析康普一、分析康普顿斯信誉受斯信誉受损的原因提出重建的原因提出重建信誉的建信誉的建议品牌提升建品牌提升建议3、公司加大、公司加大对慈善事慈善事业的支持、的支持、贫困地区捐困地区捐款等活款等活动塑造良好的企塑造良好的企业公民形象。公民形象。35tankyou！36 康普顿斯棉纺织品公康普顿斯棉纺织品公司历史司历史 ： 学学习流程：流程：二、写一个二、写一个报告告说明明这些建些建议将会如何成功将会如何成功1、报告的写法（略）告的写法（略）2、报告内容告内容（1）避免）避免谣言言进一步一步传播播（2）重新建立利益相关者）重新建立利益相关者对公司的支持和信公司的支持和信任任(3)塑造良好的品牌形象塑造良好的品牌形象 37 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：二、写一个二、写一个报告告说明明这些建些建议将会如何成功将会如何成功1、报告的写法（略）告的写法（略）2、报告内容告内容（4）公司品牌价）公司品牌价值和形象的提升。和形象的提升。38 康普顿斯棉纺织品康普顿斯棉纺织品公司历史公司历史 ： 学学习流程：流程：三、分析三、分析这些建些建议对股股东产生的影响生的影响1、销售收入增加、成本降低、股售收入增加、成本降低、股东利利润增加增加2、企、企业品牌价品牌价值提升，提升，获利能力增利能力增强。3、公司股票升、公司股票升值、股、股东的的权益增加益增加4、公司价、公司价值提升提升39tankyou！40