附件四 中华咨询人力资源管理咨询方法论及工具模型1n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录2企企企企业战业战略略略略组织组织架构架构架构架构生生生生产经营产经营制度与流程制度与流程制度与流程制度与流程人力人力人力人力资资源源源源人力资源管理是现代企业管理体系的重要环节，是提升企业价值的基础3人力人力资本本整合模型整合模型人力资源管理信息系统人力资源战略和规划工作分析员工发展薪酬管理培训管理绩效管理中华咨询的人力资本整合模型包括人力资源管理的各个方面内容4战略和规划工作分析人事发展绩效管理培训管理薪酬管理政政策策指指导、规划划信信息息政政策策指指导、培培训计划划培培训需需求求岗位位需求需求组织规划划政策指政策指导战略目略目标、绩效重点效重点能能力力素素质评估估需需求求组织和和岗位位信信息息能力提升能力提升阶梯梯岗位位价价值评估估绩效效评估估绩效目效目标、对象象员工工发展信息反展信息反馈培培训效效果果薪酬薪酬政策政策培培训效果效果薪薪酬酬水水平平、结构构人人员变动薪薪酬酬水水平平、结构构培培训重重点点反反馈反反馈反反馈反反馈反反馈反反馈人力人力资源管理信息系源管理信息系统人力人力资源管理信息系源管理信息系统人人力力资源源管管理理信信息息系系统人人力力资源源管管理理信信息息系系统中华咨询的人力资本整合模型将人力资源管理各个方面集成一个有机的系统，互相牵制但能相互促进5人力人力资源源战略略人力人力资源源规划划员工工发展展薪酬管理薪酬管理绩效管理效管理人力人力资源管理源管理工作分析工作分析确定组织结构确定岗位及编制撰写岗位说明书评估岗位价值制定薪酬管理政策确定薪酬结构确定薪酬水平进行薪酬调整制定绩效考核办法实施绩效考核培培训管理管理人力人力资源管理源管理信息系信息系统制定培训计划实施培训进行培训评估建立并实施人力资 源管理信息系统根据企业经营发展战略制定人力资源发展战略 制定人力资源供求滚动规划 制定核心人才发展规划制定专业技术发展规划 进行外部招聘和内部竞聘 制定员工职业生涯发展规划建立胜任力模型并进行运用中华咨询的人力资本整合模型的主要内容6n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录7经营战略经营计划人力资源战略薪酬制度目标体系：建立整体目标实施体系：提供资源使员工能够高效履行其职责支撑体系：构架文化理念和行为规范激励体系：奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效人力资源战略是一系列有关人力和人才资源开发与管理的总体规划人力人力资本本整合模型整合模型8内外部内外部内外部内外部环环境分析境分析境分析境分析l外部环境l劳动力市场l社会文化、法规lSWOT分析l企业内部资源l企业战略与企业文化l员工期望战战略制定略制定略制定略制定l确定战略与目标l战略的实施计划l实施保障计划l战略平衡l资源的合理配置l人力资源规划战战略略略略实实施施施施l人力资源开发与管理l企业、个人利益协调l企业内资源与技术的利用战战略略略略评评估估估估l战略与现实差异l战略的调整l战略的经济效益人力人力资本本整合模型整合模型人力资源战略的制定程序9吸引式吸引式吸引式吸引式战战略略略略l以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队l常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利等l严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本l相互间为单纯利益交换关系投投投投资资式式式式战战略略略略l通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才l注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系l管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任l企业对员工是种投资参与式参与式参与式参与式战战略略略略l员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员更像教练，为员工提供必要的咨询与帮助l注重团队建设、自我管理和授权管理l注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等人力人力人力人力资资源源源源战战略略略略人力人力资本本整合模型整合模型人力资源战略的形式主要可分为吸引战略、投资战略和参与战略10基本经营战略低成本战略人力资源战略文化战略基本特点差异化战略精细化战略吸引式战略投资式战略参与式战略官僚式企业文化发展式企业文化家族式企业文化集权式管理，生产技术较稳定，市场较成熟企业注重员工的可靠性与稳定性工作高度分工严格控制 以创新和独特的产品战胜竞争对手注重员工独立思考和创新能力工作内容模糊，非重复性，具一定风险 产品的优秀品质依赖于员工的主动参与重视培养员工的归属感和合作参与，授权员工参与决策 人力人力资本本整合模型整合模型人力资源战略必须与企业战略以及企业文化相匹配11集集集集权权式式式式战战略略略略l集中控制人事的管理；l强调秩序和一致性；l硬性的内部任免制度；l重视操作与监督；l人力资源管理的基础是奖惩与协议；l重视规范的组织结构与方法发发展式展式展式展式战战略略略略l注重发展个人与团队；l尽量从内部招募；l大规模的发展和培训计划；l运用“内在激励”多于“外在激励”；l优先考虑企业的总体发展；l强调企业的整体文化；l重视绩效管理任任任任务务式式式式战战略略略略l非常注重绩效管理；l强调人力资源规划，工作再设计和工作常规检查l注重物质奖励；l同时进行企业内部和外部的招聘l开展正规的技能培训；l有正规程序处理劳动关系和问题l重视战略事业单位的组织文化转转型式型式型式型式战战略略略略l企业组织结构进行重大变革，职务进行全面调整；l以裁员调整员工队伍结构，缩减开支l从外部招聘骨干人员；l对管理人员进行团队训练，建立新的“理念”和“文化”；l打破传统习惯，摒弃旧的组织文化；l建立适应经营环境的新的人力资源系统和机制人力人力资本本整合模型整合模型人力资源战略可分为集权式战略、发展式战略、任务式战略、转型式战略12 人力资源规划（HRP）是以企业发展战略为导向，根据企业未来的任务和环境的变化，对人力资源这一生产要素进行资源配置的过程。它是人力资源管理功能中最具战略性和主动性的部分，其目的是为了实现员工个人和企业整体的利益，最有效地提高人力资源的使用效率，进而保证企业战略目标的实现。 人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的含义和目的13理念理念职能和制度能和制度人人员技技术Mental mapPolicy & ProcedurePeopleTechnology使命与目使命与目标价价值观关关键成功因素成功因素重大重大举措措管理政策管理政策管理管理职责管理流程管理流程供供给需求需求动态平衡措施平衡措施信息平台信息平台人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划四层次模型14组织优势发展优势制度优势管理优势人才优势品牌优势观念认识劣势专业技术劣势专业结构劣势知识技能劣势管理体系劣势国家政策竞争对手国内竞争者国外竞争者人力资源市场人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划首先要对人力资源现状与发展战略的差距进行全面分析15 人力人力资源的使命源的使命 人力人力资源的目源的目标OrganizationCompetenceManagementCulture 公司核心价公司核心价值观人力人力资源源战略略人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的第二步要确定企业人力资源战略16OrganizationCompetenceManagementCulture人力资源战略1st year2nd year3rd year4th year5th year人力资源规划目标分解分解YearTarget人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的第三步是确定企业年度人力资源规划目标17各各业务板板块的人的人员需求和供需求和供给分析分析核心核心专业的人的人员需求和供需求和供给分析分析岗位位设置置对人人员需求的影响分析需求的影响分析企企业产业链整体人整体人员需求和供需求和供给结 构分析构分析人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的第四步是明确与战略要求相匹配的人员需求与供给18供求供求滚动规划划专业发展展规划划核心人才核心人才发展展计划划核心管理人才核心管理人才规划划科研技科研技术人才人才规划划高高级技能人才技能人才规划划岗位位设置年度置年度规划划人人员内部配置内部配置规划划人才引人才引进年度年度规划划核心核心专业人才人才发展展规划划专业梯梯队建建设规划划专业发展展趋势分析分析人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的第五步是确定并落实保障战略实现的供求动态平衡措施19公司公司战略略规划划未来五年主要未来五年主要专业队伍伍发展展规模模下一年度下一年度组织机构和机构和编制制预测分析年度人力分析年度人力资源状况源状况审批程序批程序规划划执行行规划半年划半年调整整进入下一年度入下一年度滚动规划周期划周期人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程供求滚动规划20公司公司战略略规划划确定确定战略要求下略要求下各高各高级岗位位胜任力模型任力模型高高级岗位位胜任力任力特征特征各高各高级岗位位胜任力任力特征等特征等级对照照评估高估高级人才人才现状和差距状和差距根据差距制定五年内根据差距制定五年内开开发规划划高高级人才年度人才年度分析分析报告告高高级人才人才规划个人档案划个人档案高高级人才年度人才年度规划划报告告规划划实施年度跟踪施年度跟踪高高级人才人才规划划年度年度执行分析行分析报告告进入下一年度入下一年度规划划人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程核心管理人才规划21阶段段1 1阶段段2 2阶段段3 3阶段段4 4阶段段5 5科研技科研技术人才人才设计与分布表与分布表确定科研技确定科研技术人才分布和人才分布和结构构编制整体制整体发展展规划划入入围人人选评估分析估分析入入围人人选确定确定制定制定选拨标准准科研技科研技术人才人才现状状评估估报告告科研技科研技术人才人才规划划报告告科研技科研技术人才人才名名单科研技科研技术人才人才选拨评估估标准准人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程科研技术人才规划22成立人才工作小成立人才工作小组确定确定专业发展展知知识技能技能标准准评估估专业队伍状况伍状况编制制专业发展展规划划监督督专业规划划执行情况行情况阶段段1 1阶段段2 2阶段段3 3阶段段4 4阶段段5 5人力人力资本本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程专业发展规划23n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录24为制定考核程序及方法提供依据工作分析的主要目的确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据使工作分配更具科学性，系统性使招聘工作有据可依，规范运作人力人力资本本整合模型整合模型工作分析的主要目的25企业发展战略和规划组织结构设计工作分析招聘、选拔、发展工作负荷调查定岗定编工作关系分析撰写职位说明书岗位价值评估人力人力资本本整合模型整合模型工作分析体系是人力资源管理的基础和重要环节26战略目标管理模式总部职责子公司职责部门设置部门职能岗位设置岗位职责汇报关系总公司子公司子公司市场营销网络市场策划员市场调研员渠道管理员客服新产品组织设计定定岗岗位位设计以以组织设计为前提前提和基和基础组织设计最最终反映反映和落和落实到到岗位位设计人力人力资本本整合模型整合模型定岗是将公司的战略目标、管理模式落实到岗位的过程27公司公司战略略规划划业务流程流程设计母子公司控制模式母子公司控制模式及及业务边界界设定定组织架构架构设计部部门职责界定界定设置关置关键岗位位根据关根据关键岗位位设置置辅助助岗位和支持位和支持岗位位根据流程根据流程调整整岗位位人力人力资本本整合模型整合模型定岗的操作程序28公司公司战略略规划及划及年度年度业务目目标确定确定业务人人员财务指指标确定确定职能部能部门人人员数量数量确定确定业务人人员数量数量确定管理人确定管理人员数量数量确定确定员工工总数数按照部按照部门职责分配分配员工工根据根据战略、流程略、流程变化化调整整编制制人力人力资本本整合模型整合模型定编定员的操作程序29示例：人力资源部工作关系图人力人力资本本整合模型整合模型通过工作关系分析，明确不同部门、统一部门不同岗位之间的管理和业务关系30职位位说明明书主要内容主要内容基本资料职位名称直接上级职位所属部门岗薪级别辖员定员人数任职资格学历学位专业要求工作经历知识要求能力要求个性要求素质要求年龄要求工作描述工作职责介绍工作职责工作关系描述工作环境工作场所工作的时间特征工作环境的舒适程度工作的均衡性人力人力资本本整合模型整合模型职位说明书界定了不同岗位的职责、任职要求及工作环境等31人力人力资本本整合模型整合模型职位说明书示例：人力资源部总经理3225 中华咨询在综合分析各类岗位价值评估方法优劣性的基础上，创造出中华点因素岗位价值评估法。所谓点因素岗位价值评估法，就是选择若干关键性的薪酬要素，并对每个要素的不同水平进行界定，同时给各个水平赋予一定的分值，即“点值”，建立起薪酬要素的评估结构化量表，然后按照这些关键的薪酬要素对各个岗位的价值进行评估，得到每个岗位的总点数，再根据岗位总点值与预先设计的标准点值区间相比较来确定岗位的薪酬水平。人力人力资本本整合模型整合模型岗位价值评估是为了建立起动态管理的岗位薪酬制度3325评 估估 因因 素素 描描 述述一一级因素因素二二级子因素子因素描描 述述1.责 任任 因因素素1.1监督管理责任本岗位任职者的不同职能所担负职责的程度和范围 1.2专业发展的责任1.3决策的层次2.解解 决决 问题的的难度度2.1复杂性本岗位任职者需要解决和攻克的问题的难度、涉及的思维层面以及需要做出创新性思考和行为的程度2.2创造性3.知知 识 技技能能3.1专业知识和技能是指要使本岗位任职者工作绩效达到可接受的水平所必需的专业知识及相应的实际运作技能，包括专业理论知识，管理技能（计划、组织、执行、控制、评估等能力与技巧）和人际技巧（沟通、协调、激励、培训、关系处理等技能）3.2管理技能4.对 公公 司司的影响的影响是指本岗位任职者的工作职责以及工作任务内容对组织运营、发展的贡献以及不当和错误决策对公司的负面影响大小5.任任 职 资格格5.1学历指本岗位对任职者学识、相关工作经验的必需要求以及限制5.2工作或专业经验6.工工 作作 特特征征6.1工作压力指本岗位的工作对任职者生理、心理以及体力和脑力的持续性影响6.2工作均衡性人力人力资本本整合模型整合模型点因素岗位价值评估的基本工具评估因素描述表3425组织结构构设计成立成立岗位价位价值评估估工作工作组确定打分小确定打分小组人人员名名单召开召开动员大会，大会，下下发相关文件相关文件组织打分人打分人员在在确定的确定的时间和和地点内打分地点内打分提供提供现场技技术指指导并回收打分表并回收打分表汇总各各岗位位评分表分表并并进行行综合分析合分析对最最终结论进行行汇总、确、确认人力人力资本本整合模型整合模型点因素岗位价值评估的操作程序35n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录36外部招聘与内部竞聘员工职业生涯规划辞职与解聘胜任力模型的构建和使用人力人力资本本整合模型整合模型员工发展是员工在企业中自我发展的完整轨迹37原则“公开”、“平等”、“高效”、“择优” 招聘需求q现有职位的空缺q业务扩大的需要q公司对组织机构有所调整的需要 q调整不合格的员工队伍q为确保公司发展所需的人才储备q急需的外来资深人士q突发的人员需求招聘形式q外部招聘q内部竞聘人力人力资本本整合模型整合模型根据工作分析结果，结合公司目前人力需求开展招聘工作38发布招聘信息应聘者前来应聘合格者主管领导/经理审批面试小组复试按岗位评估办理入职手续、确定试用目标试用期考察办理转正手续不合格者勉强合格者人力资源部初试是否接受决定录用输入外来人才储备库否是否是人力资源部初步筛选不录用体检合格合格者勉强合格者不合格者不合格者合格者必要测试人力人力资本本整合模型整合模型科学合理的外部招聘程序和标准有助于企业以合理的成本甄选出合适的人才39人力资源部的招聘职责拟招聘人员部门的招聘职责制定整体用人计划办理招聘广告的审批手续招聘广告的联系刊登应聘信件的登记笔试组织公司情况介绍体格检查和背景调查正式录取通知的发放办理录取报到手续负责录用人员的培训招聘计划的制定和报批招聘岗位要求的填写新职位职务说明的撰写笔试考卷的设计应聘人员的初选面试和候选人员的确定VS人力人力资本本整合模型整合模型拟招聘人员部门在招聘程序中应扮演积极参与者的角色40 标准的公平 程序的公平过程和结果信息保持透明和公开，力求内部和外部竞聘人员信息对称公平原则公正原则公开原则 评选程序严谨、全方位评价竞聘专家小组结构和数量合理，保证客 观、公正择优原则内部竞聘必须遵循公平、公正、公开及择优四大原则人力人力资本本整合模型整合模型通过全员竞聘，改变计划体制下的用工形式，整合人力资源41内部内部竞聘程序聘程序产出文档及程序出文档及程序结果果公布竞聘文件提出竞聘申请资格预审演讲及答辩资质评议全方位评议演讲及答辩评分表资质评议表全方位评议表改革领导小组确定竞聘结果，报党组批准提名推选程序若申请人数低于规定要求确定通过资格预审的竞聘者名单程 序结 果产 出文 档产 出文 档产 出文 档人力人力资本本整合模型整合模型内部竞聘注重员工的内在素质与岗位的适合度，竞聘的结果更适合岗位的要求42对分内工作尽职尽责较少依赖督导专业技能有所提高树立信誉与威望建立良好的内部工作关系专业技能得到拓宽开阔视野以自己的知识和技能激发他人以上司、导师的角色培养人有效代表组织与客户和外界交往建立良好的内部关系网为组织指明方向发现机遇，引导业务需求行使权力组织资源寻找关键人才与后备管理人员代表组织处理重大事务成长依赖期独立贡献期指导传授期领导决策期主动接受指导参与工作任务并有良好表现掌握日常基本工作在指导下发挥创造性、主动性在时间或资源压力下能正常工作积极学习团队共同的工作方式职业生涯通常分为以下四个时期：人力人力资本本整合模型整合模型把个人发展的需求与组织发展的规划相结合，确定符合实际的职员职业生涯目标 43自我评估： 职业发展阶段 职业倾向 个性心理特征评估与反馈组织因素分析： 组织特征 组织发展战略 人力资源需求社会因素分析：政治环境经济环境社会环境制定教育培训计划选择职业选择职业生涯路线确定职业生涯目标职业生涯机会评估 人力人力资本本整合模型整合模型职业生涯规划的步骤44q从加入公司起，员工应结合本制度制定在公司的职业发展方案q与主管沟通自己的事业目标并讨论职业发展需要支持q不断跟踪和调整自己的职业发展规划q开放和诚实地评估自己的能力和表现（如主动向主管、下属、团队队员收集表现反馈 )q引导下属进行职业发展的讨论q介绍职业规划的程序，对职业生涯规划起到催化的反馈的作用q鼓励和支持员工去实践其个人发展计划，如提供培训机会、辅导和指导、职务工作调动，支持申请其他合适职位q对员工的工作表现，胜任能力提供开放和诚实的意见q对员工制定的个人职业计划应重视和鼓励，并结合组织的需求和发展，给员工以多方面的咨询和指导，通过必要的培训、工作设计、晋升等手段，帮助员工实现个人职业目标q制定和向员工传递组织内所存在的职业选择，当空缺职位出现时，职业发展执行小组需鼓励内部提升，并公开所有职位空缺机会让员工申请q给主管提供培训，使他们能有效地辅导、引导员工进行职业发展讨论q提供资源和工具以支持员工制定个人发展计划和能力评估员工直接上级企业人力人力资本本整合模型整合模型员工的职业生涯规划由员工个人、直接上级以及企业共同完成 45 美国心理学家Spencer&Spencer于1993年提出来的冰山模型解释胜任力的内容。胜任力是一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。一个人的胜任力就好比一座冰山，技能和知识只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西，都潜藏在水面以下，很难判断和识别。冰山模型冰山模型人力人力资本本整合模型整合模型胜任力模型是员工职业生涯发展的指路灯，其理论基础是冰山模型46一个完整的胜任力模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了若干个胜任力特征，且每个胜任力特征都有着一个描述性定义及35级行为描述或在工作中可以展现出这个才能的特定行为。 职位位类型型N胜任力模型任力模型职位位类型三型三胜任力模型任力模型职位位类型二型二胜任力模型任力模型职位位类型一型一胜任力模型任力模型职位类型一职位类型二职位类型三职位类型N胜任力一胜任力二胜任力三胜任力N 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述人力人力资本本整合模型整合模型胜任力模型是构成每一项工作所必须具备的胜任力总和47选取效标分析样本 获取效标样本有关胜任特征的数据资料 建立胜任特征模型 验证胜任特征模型1 12 23 34 45 5定义绩效标准采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定绩效标准根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取样本有关胜任特征数据，但一般以行为事件访谈法为主通过行为访谈报告提炼胜任特征，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证人力人力资本本整合模型整合模型构建胜任力模型的基本程序48培培培培训训与与与与发发展展展展考核与激励考核与激励考核与激励考核与激励报报酬与晋升酬与晋升酬与晋升酬与晋升招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用根据胜任力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力员工的薪酬以及升职应基于个人胜任力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”胜任力模型任力模型通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识人力人力资本本整合模型整合模型胜任力模型的重要作用49胜任力模型领导能力沟通能力沟通能力管理能力管理能力演讲能力倾听能力说服力决策力培养人才知识及经验传授执行力服务意识组织协调能力有效授权创新力学习及适应能力亲和力人力人力资本本整合模型整合模型中华咨询国有企业领导者胜任力模型502 23 34 45 5第一第一级第二第二级第三第三级第四第四级第五第五级能识别机会，评估困难程度，利用适当的方法在一定时限内作出决策 在作出决策之前尽量从组织内部和外部资源获取相关信息，并清楚了解决策的工作程序，能评估各类解决方案对组织的风险和收益并确定备选方案在复杂的环境中做出及时有效并基于现实的决策，决策时能回顾过去的经验并衡量各种备选方案的正面和负面影响，能提倡新的思路并确定对组织有利的潜力和机会 在对机会和潜在风险作出战略评估的基础上作出决策，明确组织发展方向，能作出对组织利益最大但风险最低的决策，始终将决策与组织的长远发展目标结合起来 1 1不能在既定的要求下作出决策决策力具有战略眼光和宏观思维能力，掌握多种方法及时作出决定，勇于承担责任，快速作出重大问题的决策 人力人力资本本整合模型整合模型胜任力模型中每一个胜任力特征都可以描述为35级行为特征51胜任力素质模型自我回自我回自我回自我回顾顾360360管理反管理反管理反管理反馈馈综合评估发展规划反反反反馈馈与与与与讨论讨论委委委委员员会会会会评评估估估估 评估采用的方法：自我回估采用的方法：自我回顾采用表格和采用表格和试题库相相结合方法；委合方法；委员会会评估采用估采用个性个性测验和面和面谈方法；方法；360管理反管理反馈采用面采用面谈和和问卷方法。卷方法。人力人力资本本整合模型整合模型高级人才胜任力素质模型的实际运用52n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录53薪酬薪酬薪酬薪酬调查调查岗岗位分析位分析位分析位分析岗岗位位位位评评估估估估薪酬方案薪酬方案薪酬方案薪酬方案反反反反馈馈激励激励激励激励绩绩效效效效评评估估估估确定确定确定确定职责职责和技能和技能和技能和技能建立内部建立内部建立内部建立内部公平性公平性公平性公平性确定市确定市确定市确定市场场薪酬和薪酬和薪酬和薪酬和惯惯例例例例薪酬薪酬薪酬薪酬结结构构构构福利与福利与福利与福利与奖奖励励励励根据根据根据根据业绩业绩确确确确定定定定奖奖励内容励内容励内容励内容实实施施施施奖奖励励励励人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理的动态循环54薪酬薪酬战略略工工资体系体系工作分析工作分析岗位位评估估绩效考核效考核 多元多元 工工资资 结结构构 复合复合 薪酬薪酬 序列序列 工工资资 发发放放 管理管理 外部 因素外部外部竞争性，内部公平性，合理激励性争性，内部公平性，合理激励性人力人力资本本整合模型整合模型中华咨询薪酬管理模型551年期3年期10年期基础薪酬住房公积金其他补贴基本保险股票增值权计划中期绩效激励计划工资中期绩效激励股票增值权福利25%25%50%期间类别长期中期短期示示 例例人力人力资本本整合模型整合模型短中长期相结合，实现经营者激励和股东长期利益的协调一致56高高弹性模式性模式高高稳定模式定模式折衷模式折衷模式激励激励导向型模式向型模式薪酬主要是根据员工近期的绩效来决定。在不同的时期， 薪酬起伏大一般情况下，奖金在薪酬中所占的比重大，而福利一般比 较小。在基本工资部分，实行计件工资等形式安全安全导向型模式向型模式薪酬主要取决于年资和公司的经营状况，与员工的绩效关 系不太大，个人收入相对稳定基本工资占主要成分，福利水平比较高。奖金主要根据公 司经营状况按比例或者平均发放激励与安全兼激励与安全兼顾模式模式既具弹性，具有激励员工提高绩效的功能；又有稳定性， 给员工一种安全感，使其注意向长远目标努力是一种理想模式，它需要根据公司的生产经营目标和企业 的工作特点以及收益状况，合理搭配人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理分为高弹性模式、高稳定模式以及折衷模式57以三种模式的综合运用推出三种薪酬设计方案折中式方案折中式方案激激进式方案式方案保守式方案保守式方案人力人力资本本整合模型整合模型根据不同的薪酬管理模式选择使用不同的薪酬设计方案58薪等薪等序列序列职称称人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理设计方案一激进方案建立“序列、职称、薪等”三维的薪酬体系59行政序列行政序列业务序列序列技技术序列序列管理序列管理序列经纪人人高高稳定模式定模式折衷模式折衷模式高高弹性模式性模式基本工资（岗位+能力工资）为主按比例发放一定的公司超额奖金基本工资较低按业务量等绩效指标标准提取佣金基本工资+绩效工资+业务单项奖金绩效工资用于激励完成既定目标业务单项奖金用于激励超额完成既定目标按比例发放一定的公司超额奖金人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理设计方案一激进方案不同的序列，采用不同的薪酬结构模式60薪等薪等序列序列职称称人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理设计方案二折衷方案建立“序列、职称、薪等”三维的薪酬体系61行政序列决策行政序列决策层业务序列决策序列决策层技技术序列决策序列决策层管理序列决策管理序列决策层各序列非决策各序列非决策层高高稳定模式定模式高高弹性模式性模式基本工资（岗位+能力工资）为主按比例发放一定的公司超额奖金固定薪酬与浮动薪酬结构固定薪酬即基本工资（岗位+能力工资）固定薪酬比例较低，浮动薪酬比例较高浮动薪酬用于激励完成既定目标并超额完成既定目标人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理设计方案二折衷方案决策层与非决策层采用不同的薪酬结构模式62薪等薪等职称称高高稳定模式定模式 基本工资（岗位+能力工资）为主按比例发放一定的公司超额奖金人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理设计方案保守方案建立“职称、薪等”二维的薪酬体系，并采用高稳定模式63折衷式方案折衷式方案激激进式方案式方案保守式方案保守式方案将公司人力资本进行层次细分，主要有知识型员工、业务型 员工和管理型员工及支持类员工，并且不同层次采用不同的 薪酬结构合理激励性与一定稳定性相结合，是一种理想方案有决策权利的员工薪酬主要取决于其所在部门或公司整体的 经营状况充分体现了重责任、高风险，高收益的原则在不同的时期，员工薪酬起伏比较大，稳定性较差公司所有员工仅按职称及薪等的对应关系确定薪酬水平员工稳定性很强，有较好的安全感缺乏一定的激励性，吃大锅饭原则，不利于提高员工的积极 性人力人力资本本整合模型整合模型三种方案比较64目标确定岗位分析岗位评价薪酬调查薪酬定位方案设计修正与客户领导交流，确定薪酬设计的目标Key ProcessesKey Activities明确部门职责明确岗位工作内容编写工作说明书按各职位贡献判断其价值确定关键岗位了解企业薪酬状况访谈各级员工对薪酬评价实施行业薪酬调查完成薪酬曲线，明确客户位置设定整体薪酬目标确定关键岗薪酬定位确定整体薪酬定位设计薪酬体系确定薪酬序列确定薪酬值运用绩效评价结果进行激励设计根据具体情况对既定系统进行修正人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理咨询实施流程65注：注：1.广船国际、昆明机床等公司由于上市时间较早，没有采用长期激励措施 2.中国联通和中海油为红筹股公司示例：若干类似上市公司薪酬激励方案对比示示 例例人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理咨询实施流程-薪酬调查（结构调查） 66基本工资绩效工资住房公积其他补贴基本保险保障福利激励3%左右7080%2030%q 绩效工资根据年终考核结果发放q 基本工资每月发放q 福利部分以属地为原则，按档案工资或参照属地社会平均工资，相当实际货币收入的3%左右，不在本次薪酬设计范围内基础薪酬两部分：基本工资和绩效工资示示 例例人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理咨询实施流程-基础薪酬结构设计67基本工资绩效工资住房公积其他补贴基本保险保障福利激励3%左右70%30%（14万 12月）70%8167元/月（14万30%） RX元R=个人年度考核系数X=实际绩效工资R =1.0 95，1000.9 90，95）0.8 80，90）0.7 70，80）0.6 60，70）0.5 0，60）*级职级基础薪酬设计：目标年薪14万示示 例例人力人力资本本整合模型整合模型薪酬管理咨询实施流程-方案设计（某级基础薪酬目标）68n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录69绩效管理是一个完整的系统。经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。 系统性：绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。 绩效管理不等于绩效考核目标性：绩效管理强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式广泛使用。沟通性：制定绩效需要沟通，帮助员工实现目标需要沟通，年终评估需要沟通，分析原因寻求进步需要沟通。沟通在绩效管理中起着决定性的作用。 人力人力资本本整合模型整合模型绩效管理的定义与特点70服务于公司的战略规划和远景目标 基于员工的职务说明书而做目标具有一定的挑战性，具有激励作用目标符合SMART原则 沟通应该真诚 沟通应该及时 沟通应该具体 沟通应该定期 沟通应该具有建设性 绩效考核主要是考核绩效目标完成情况，以便于改进工作；同时，绩效考核的结果也是企业薪酬分配、职务晋升、培训发展等管理活动的重要依据 绩效考核结束后，需要全面审视企业绩效管理的政策、方法、手段及其他的细节进行诊断，不断改进和提 高企业绩效水平绩效效计划制划制订持持续不断的沟不断的沟通通绩效考核效考核绩效效诊断与断与提高提高人力人力资本本整合模型整合模型绩效管理的基本阶段71公司整体资产规模、收入水平目标公司相关业务的市场排名及占有率公司新的市场进入与收缩公司整体盈利能力及现金流量公司核心业务增长水平公司员工创造效益水平公司创新能力公司年度公司年度预算目算目标 通过将企业年度预算目标纳入四项指标体系进行公司整体绩效指标设计。人力人力资本本整合模型整合模型绩效管理目标制订的方法平衡计分卡72公司公司远景景 公司公司 战略略 公司平衡公司平衡计分卡分卡财务市场业务创新上下沟通协调，使公司战略与各部门或责任中心联系起来考核过程修修正正战略略通过考核情况进行反馈和学习上下沟通协调，使部门目标与各岗位目标联系起来考核结果 部部门平衡平衡计分卡分卡财务市场业务创新 岗位平衡位平衡计分卡分卡财务市场业务创新人力人力资本本整合模型整合模型平衡计分卡在绩效管理动态循环中的运用73财务资本报酬率现金流量项目盈利性利润预估可靠性销售储备远景与景与战略略业务与客户在一起的时间投标成功率返工完全指标项目绩效指标项目完成指标市市场价格指标：二级顾客顾客排名调查顾客满意指数市场份额业务定位：一级顾客创新新提供新服务收入占的比重改善、提高效率指数员工态度调查员工建议数目人均收益 首先明确公司发展战略，找出企业的价值评估重点，建立公司关键绩效指标，从而形成公司整体绩效指标平衡计分卡，其结构如下图：人力人力资本本整合模型整合模型平衡计分卡的核心关键绩效指标KPI确定74 再将公司关键指标体系分解为各部门及其各岗位的指标体系：人力人力资本本整合模型整合模型平衡计分卡的核心关键绩效指标确定75 关键指标体系确定后，还需要设立评价标准和权重。最后形成完整的绩效考核体系。示示 例例人力人力资本本整合模型整合模型平衡计分卡的核心关键绩效指标确定76公司形成各个层次的平衡计分卡体系，反映公司各级责任中心的绩效状况：人力人力资本本整合模型整合模型平衡计分卡体系的形成77绩效考核是对制订的绩效目标完成情况的考核，它是衡量绩效管理的重要方法，也是促使被考核者改进提高的重要手段。人力人力资本本整合模型整合模型绩效管理的衡量方法绩效考核78确定绩效目标绩效考核管理实施反馈激励修改绩效管理体系理解客户战略理解客户阶段发展目标确定绩效目标Key ProcessesKey Activities根据客户组织结构及业务特点划分SBU分解绩效目标至SBU根据考核结果实施薪酬激励实施其他奖惩手段建立绩效考核指标体系确立考核参数及权重实施绩效考核考核结果统计确定已执行绩效体系中不足实施改进人力人力资本本整合模型整合模型绩效管理咨询实施流程79n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录80企企业经营理念和方理念和方针中中长期期发展展战略略人力人力资源开源开发体系体系人力人力资源源发展展战略略培培训发展展战略略培培训体系体系年度培年度培训计划划员工个人培工个人培训计划划人力人力资本本整合模型整合模型培训是人力资源开发的主要手段，与企业的发展战略紧密相关81决策者q 规划能力q 领导驾驭能力中层管理者一般员工新进员工q 计划组织能力q 管理沟通能力q 了解角色与职责q 具备基础管理能力q 提升工作效率q 了解企业基本情况q 熟悉工作环境q 具备基本岗位知识人力人力资本本整合模型整合模型对于企业不同阶层的员工，要重视不同能力和知识的培训82员工知识培训不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识 员工技能培训不断实施岗位所需技能的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能 员工态度培训不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任，满足员工自我实现的需求 人力人力资本本整合模型整合模型完整的培训体系应该包括的主要内容83 培训需求 培训计划确定培训课程集体培训本部门全公司同级别个人培训国内国外组织培训培训评价被培训人评价培训人评价培训分析报告确定培训需求q 员工职业生涯规划q 员工已具备的知识技能q 员工所在岗位应具备的知识技能确定培训供给q 内部培训力量q 外部培训机构q 培训预算培训准备阶段培训执行阶段培训评价阶段人力人力资本本整合模型整合模型培训通常包括准备阶段、执行阶段及评价反馈阶段这三个阶段84n人力人力资源管理方法源管理方法论n人力人力资源源战略与略与规划划n工作分析工作分析n员工工发展展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理效管理n培培训管理管理n人力人力资源信息系源信息系统目目录85 人力资源管理系统是从人力资源管理的角度出发，用集中的数据库将几乎所有与人力资源相关的数据（如薪资福利、招聘、个人职业生涯的设计、培训、职位管理、绩效管理、岗位描述、个人信息和历史资料）统一管理起来，形成了集成的信息源。友好的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策 人力人力资本本整合模型整合模型人力资源管理信息系统是人力资源管理工作与先进信息技术相结合的产物86第二层业务处理层第三层决策支持层第一层基础数据层 包含的是变动很小的静态数据，主要有两大类， 一类是员工个人属性数据，如姓名、性别、学历等；另一类是企业数据，如企业组织结构、职位设置、工资级别、管理制度等。基础数据在HR系统初始化的时候要用到，是整个系统正常运转的基础 指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能， 这些功能将在日常管理工作中不断产生与积累新数据，如新员工数据、薪资数据、绩效考核数据、培训数据、考勤休假数据等。这些数据将成为企业掌握人力资源状况、 提高人力资源管理水平以及提供决策支持的主要数据来源建立在基础数据与大量业务数据组成的HR数据库基础之上， 通过对数据的统计和分析， 就能快速获得所需信息。这不仅能提高人力资源的管理效率, 而且便于企业高层从总体把握人力资源情况基基础数据数据行行为结果果人力人力资本本整合模型整合模型HRMS系统为基础数据层、业务处理层和决策支持层 87人力人力资本本整合模型整合模型HRMS的完整模块包括八个模块88需求分析与流程设计阶段实施与改造阶段系统运用培训阶段本阶段占据整个项目实施周期一半以上的时间。企业人力资源管理者负责整理与完善HR管理运作体系。咨询顾问及实施顾问则需要将客户的需求理顺，并设计流程供应商将会根据用户的特殊需求对系统进行定制化改造，并在在完成所有功能的开发后，提交给用户的。用户在供应商的帮助下进行系统初始化与数据转换工作，使企业基础数据与员工基础数据在尽可能短的时间内迁移到系统中来。此外，企业在系统正式运行前应接受供应商关于使用系统的相关技能培训 实施过程中，企业应根据自己业务的具体特点，向软件供应商提出改进及增设相应模块的要求，软件供应商应积极进行跟进作二次开发的工作，确保能满足企业不断变化的管理要求。 人力人力资本本整合模型整合模型HRMS的实施分为三个阶段89