单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟 通,搭建心中的桥梁,沟通,：,【基本解释】本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见,沟通,是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,形式,很多,包括：说话、交谈。聊天,开会,写信,还有QQ聊天,上课,等,我们是怎样沟通的呢？,涉及到哪些方面？,以老师提问为例,老师提问,同学倾听问题,老师请同学回答问题,同学回答问题,语言,倾听,动作,语言,沟通过程的三要素：,二、倾听,一、语言,三、肢体语言（动作,表情,手势等）,一、语言,语言,：,是最常见的沟通方式。沟通时,我们大部分是通过语言,也就是我们所说的话,来传递信息,表达我们自己的意见,想法,还有情感。,语言,说的,不清不楚,或说,错,了,别人就会理解错,就会误会。,比如：老师如果说错了.,一旦,在,沟通,中,我们的语言需要,注意,：,1.语言要,清楚明白,让别人听懂。,2）发音准确,吐字清晰,用词准确。,比如：,某领导人发言,1）说话要有逻辑,不要颠三倒四。,比如：语句,一定要,说话不清,不楚,别人很难明白,不理解,沟通障碍,误会,误解,为什么沟通时,要清楚明白,让别人听懂呢？,广东汕头某领导人普通话讲话,你听得懂吗？,各,位女婿乡绅们,瓦们上头,轰景买丽,高通荒便,山鸡很多,欢迎你来偷鸡！我花展,你撞墙。最后,猪大家都撞墙,完了,吓吓大家！,某领导：,（各位女士先生们 ,我们汕头 ）,（风景美丽 ,交通方便 ,商机很多 ）,（欢迎你来投资 ！我发展 ,你赚钱 ）,（最后,祝大家 都赚钱 ,完了 ,谢谢大家！）,2.语言要得体礼貌,不说粗话,脏话,难听的话。,不同的语言,在沟通中会产生不同的效果,在,沟通,中,我们的语言还需要,注意,：,1,）,.,难听的,伤人的,不礼貌的语言,会让人,不开心,难过,愤怒,不愿意与对方沟通。,比如：对骂,打架。,2,）,.,好听的,赞扬的,礼貌的语言,会让,人,开心,高兴,乐意与对方沟通。,比如：同学,靓仔,靓女,你真棒！谢谢！对不起。,情景示范,：,借笔。,大家更愿意把笔借给？,二、倾听,上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴,在脸上的两侧装了两只耳朵？,少说多听,？,学会倾听：,倾听,是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种,尊重,人得表现,也是一个有效的人际沟通方法。,只有通过倾听,才能,理解,了解,别人所说的话,所要传递的信息,思想,内心真实的想法,情感,期望,意愿等。,沟通时,不懂得倾听,不认真倾听,走神时,的,结果,：,视频：,不懂得倾听的后果,谣言的产生,1.,不知道别人究竟要说了什么？,2.,错听,漏听,把别人的话理解错了。,3.,错传。,不合格的倾听者：,左耳进,右耳出.,不合格听众的表现,：,1.不看对方、,2.不感兴趣,不回应,不认真。,3.做其他事情,4.不断插嘴,急于做答,5.,睡觉,走神,神游,心不在焉。,5.不耐烦,做个合格倾听者的五个基本要素：,诚心：,专心：,抱着谦虚认真的态度听；,仔细地听,不要三心二意；不走神,不睡觉,不和别人讲小话。,用心：,捕捉对方话语中的涵义或言外之意；,耐心：,不要轻易插嘴；,应心：,（即回应）给予适当的回应,鼓励对方说下去。,除了耳朵之外,还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。,三：肢体语言,肢体语言,：,动作,手势,面部表情,眼神.,重要性；,在沟通中,动作,手势,眼神等肢体语言,也,很重要,也会向别人,传递,你的,信息,情感,态度,等。,有时,你不需要说话,眼神,：心灵的窗户,它也会传递信息,传达人内心的想法。,眼神的交流与沟通。,1.,好的眼神：有时会给人力量和温暖。,比如：鼓励的眼神,肯定的眼神,关爱的眼神等。,2.,不好的眼神：有时会让人难受,不开心。,比如：鄙视,轻视,冷眼等。,表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。,多一点,微笑,就会多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐。,小动物们也会,微笑,多一点,微笑,多一点温暖,多一点亲近,多一点快乐,。,四：理解,理解,：沟通需要理解,理解就是站在对方的角度考虑问题,了解对方的处境,和情感,换位思考。,为什么沟通需要理解呢？,？,你认为图中模糊的东西这是什么？,图中东西其实是：月饼,启示：,对于同一幅画,不同的人,有不同的理解和看法。,因此,我们可以知道,每个人都是有自己不同的想法,看法,理解,思维,看问题的角度。,正是因为理解,看法,想法的不同,有时,就导致了沟通出现了障碍,造成误解。,故事,1,：,甲：您幸福吗？,乙：我姓曾。,甲：？,乙：。,远处,是什么人呢？,一个长发飘飘,身材苗条的姐姐。,再走近点.,这幅图中的人在干什么呢？,启示：,对于同一幅画,不同的人,有不同的理解和看法。,因此,我们可以知道,每个人都是有自己不同的想法,看法,理解,思维,看问题的角度。,正是因为理解,看法,想法的不同,有时,就导致了沟通出现了障碍,造成误解。,启示：,有时,事情并不是你所想象的那样,也不是你所理解,所认为的那样。,所以,永远不要想当然,不要自以为是。,当与同学,朋友发生矛盾时.,多理解,多沟通,化解误会,误解。,如何做到理解别人呢？,1.换位思考,站在别人的角度上去考虑问题、,2主动与别人交流,沟通,了解对方的真实想法。,学会,理解,自己的父母,同学,老师.,多与他们沟通！,了解他们的想法！,