工作分析与应用21世纪高职高专精品教材人力资源管理专业主编 姚月娟东北财经大学出版社第第2 2章章 工作分析方法工作分析方法目 录主编 姚月娟【学习目标】2.1 观察法2.2 问卷调查法2.3 工作日志法2.4 访谈法2.5 关键事件法2.6 资料分析法和能力要求法2.7 工作分析方法的评估【知识掌握】在学习完本章后，你应该能够：了解资料分析法和能力要求法；明确每种工作分析方法的原理、步骤、优缺点等；熟知观察法、问卷调查法、工作日志法、访谈法等使用中的问卷、提纲、日志等工具的使用；掌握不同的工作分析方法的应用。【学习目标】观察法概述1）观察法定义2）观察法优缺点观察法操作步骤1）第一步：准备阶段 2）第二步：观察阶段3）第三步：面谈阶段4）第四步：合并信息阶段5）第五步：核实阶段观察法注意事项2.1 观察法【知识链接21】【小思考21】 观察提纲和观察表范例2.1 观察法被观察者姓名： 被观察者职位：工作类型： 直接主管：观察内容： 观察时间：1.什么时候开始正式工作2.上午共工作多少小时3.上午休息几次4.第一次休息的时间是从到5.第二次休息的时间是从到6.上午完成多少件产品7.平均多长时间完成一件产品8.一共与同事交谈几次9.平均每次交谈大约多长时间10.室内温度是多少度11.抽了几支烟12.喝了几次水13.什么时候开始午休14.产出了多少件次品15.搬了多少次原材料16.工作噪音是多少分贝。 表21 工作分析观察提纲表22 观察表序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注 1起草文件领会领导意图撰写修改需审核1份2小时 2开介绍信领导签字开介绍信登记执行1份10分钟【实践练习21】问卷调查法概述1）问卷调查法定义2）问卷调查法优缺点怎样设计调查问卷1）设计调查问卷的方法（1）确定内容。（2）确定类型。（3）掌握技巧。2）调查问卷的范例2.2 问卷调查法课本32页-39页问卷调查法操作步骤问卷调查法注意事项1）设计问卷时2）使用调查问卷时2.2 问卷调查法【实践练习22】工作日志法概述1) 工作日志法定义2) 工作日志法优缺点工作日志法操作步骤（1）由工作分析人员设计出详细的工作日志表。（2）发放给任职者，让他们按照要求认真填写工作内容与工作过程信息。（3）收回工作日志表，并对信息进行分析与整理。（4）检查记录和分析结果，可选择任职者的直接主管来承担。（5）修正、补充进而得到新的分析结果。工作日志法适用范围2.3 工作日志法【小思考22】工作日志范例2.3 工作日志法姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自 月 日 至 月 日工作日志填写说明：（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！表2-13 某公司员工工作日志 (封面)表2-14 某公司员工工作日志 (封二)序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1 复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与6请示贷款数额1次20分钟报批4月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30表2-15 某公司员工工作日志 (正文)日期：年月日 星期 部门 姓名事务序号 事务来源事务内容及处理处理时间是否完成备注计划上级例外是否表2-16 工作日志 【实用案例21】访谈法概述1）访谈法定义2）访谈法优缺点访谈法操作步骤1）工作分析访谈内容2）访谈法操作步骤如何保证工作分析访谈的有效性1）提问设计2）访谈技巧2.4 访谈法【知识链接22】【小思考23】【实践练习23】【实践练习24】关键事件法概述1）关键事件法定义2）关键事件法优缺点关键事件法操作步骤1）关键事件记录的内容 2）关键事件法操作步骤（1）确定某项工作任务的总体目标。（2）制订收集此项工作活动有关的事件的计划。（3）信息的采集。 3）关键事件法注意事项（1）调查的期限不易过短；（2）关键事件的数量应足以说明问题，事件数目不能太少；（3）正反两方面的事件要兼顾，不得偏颇。2.5 关键事件法【知识链接23】【知识链接24】【实用案例23】【实践练习25】【实践练习26】资料分析法概述1）资料分析法定义2）资料分析法优缺点资料分析法操作步骤（1）确定工作分析的对象（2）选择可获得资料的渠道（3）搜集可利用的原始资料（4）从所获资料中筛选出与所分析工作相关的信息（5）对相关信息加以整理分析（6）描述这些信息2.6 资料分析法和能力要求法【实践练习27】能力要求法概述1）能力要求法定义2）能力要求法优缺点能力要求法操作步骤（1）确定工作分析的对象，即要针对什么样的工作岗位进行分析。（2）参照ARA提供的能力清单表（见表217），选择合适的工作分析项目。（3）对所选出的项目一 一进行具体分析。（4）在单个分析项目的基础上综合评价工作。（5）描述所获信息，得出工作分析结果。2.6 资料分析法和能力要求法【知识链接25】【实践练习28】【实践练习29】工作分析方法与人力资源管理活动表219给出了工作分析方法与各种人力资源管理活动之间的相互关系，供工作分析人员参考。2.7 工作分析方法的评估表219 工作分析方法与人力资源管理活动的关系目的方法工作说明考核面试工作评估培训方案设计绩效评估系统职业生涯规划工作日志法关键事件法观察法访谈法问卷调查法注：“”号代表方法和目的相适应【实用案例24】2.7.2 评估工作分析方法时必须考虑的因素（1）多功能性/适应性（2）标准化（3）使用者的接受程度（4）使用者的理解参与程度（5）培训需求（6）使用上的便利（7）完成时间（8）信度和效度（9）成本2.7 工作分析方法的评估【实用案例25】不同工作分析方法的比较表220详细列出了以上七种方法的优缺点和适用情况，以供进行工作分析方法选择时参考。2.7 工作分析方法的评估方 法优 点缺 点适用情况观察法更全面、更深入地了解工作要求1不适用于以脑力为主的工作、间歇性的工作、周期较长的工作2不能得到任职者资格的相关信息1标准化、周期较短、以体力为主的工作2事务性的工作访谈法1可了解任职者的工作态度、动机等更深层次的内容2有助于沟通3简单、迅速1成本较高2员工会夸大或弱化某些职责以脑力为主的工作问卷调查法1成本低、速度快2调查范围广1设计问卷成本高2缺少沟通任职者具备一定阅读理解能力的所有工作工作日志法1经济、有效2所获信息可行1使用范围小2整理信息的工作量大1周期较短、状态稳定的工作2复杂琐碎的工作关键事件法1准确2广泛用于人力资源管理活动1费时2遗漏了平均绩效水平识别挑选标准、确定培训内容、进行绩效评估的行为观察时适用能力要求法方便、省时、成本低不能得到工作信息主要用于招聘与录用工作资料分析法1成本低2工作效率较高缺乏灵活性比较常见、正规且有一定历史的工作表220 工作分析方法优缺点及通用情况比较【知识链接26】2.1观察法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？2.2怎样设计观察提纲？2.3问卷调查法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？2.4怎样设计调查问卷？2.5工作日志法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？2.6怎样设计工作日志表？2.7访谈法的原理、步骤、优缺点及适用范围是什么？2.8如果您是一名工作分析人员，请问在工作分析的访谈中，如何做才能控制整个局面。2.9您认为使用关键事件法进行工作分析应该注意什么问题呢？2.10如何对工作分析方法的使用进行评价？【知识掌握】本本 章章 结 束束东北财经大学出版社电子出版中心