“领头雁之家”建设方案南头营销服务中心2008年5月第一部分 什么是“领头雁之家”领头雁大雁在飞行时总是排成一个大大大雁在飞行时总是排成一个大大的人字形，人字的顶端有一只大的人字形，人字的顶端有一只大雁领飞，所有大雁都在不断地鸣雁领飞，所有大雁都在不断地鸣叫助威，当领飞的大雁疲劳时，叫助威，当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来代替领飞，如此另一只大雁会来代替领飞，如此周而复始。科学家认为，这种飞周而复始。科学家认为，这种飞行方式的效率要大大高于大雁单行方式的效率要大大高于大雁单飞时的效率，距离上可以多飞行飞时的效率，距离上可以多飞行12%12%。启发：启发：l l员工多努力一点，多奉献一点员工多努力一点，多奉献一点l l团队业绩多提高一点团队业绩多提高一点l l个人回报多一点，成长更快一点个人回报多一点，成长更快一点建设建设“ “领头雁之家领头雁之家” ”：互学互助，人人都是领头雁互学互助，人人都是领头雁“领头雁之家”员工在企业中，是要寻求发展。员工全面发展的内容包括：会学习，会工作，会生活。所以，“领头雁之家”是员工学习、生活之家。针对员工对学习型班组建设的需求与状况的调查，显示员工普遍有与团队成员交流和学习的愿望。但也存在阻碍心理推进学习型班组的障碍：l l认为理论学习无用，对工作无帮助认为理论学习无用，对工作无帮助l l学习占用时间，难以长期坚持学习占用时间，难以长期坚持l l认为学习型班组建设是搞形式，不务实认为学习型班组建设是搞形式，不务实 “领头雁之家”的建设要点所以，建设“领头雁之家”的关键点：l l学习内容、形式要与工作紧密结合，要让大家学习内容、形式要与工作紧密结合，要让大家看到学习是如何促进工作的；看到学习是如何促进工作的；l l要提倡、宣传学习氛围，对主动学习的员工进要提倡、宣传学习氛围，对主动学习的员工进行奖励、通报，树立学习为荣的心理；行奖励、通报，树立学习为荣的心理；l l要建立定期学习制度，并纳入考核中。定期出要建立定期学习制度，并纳入考核中。定期出版领头雁周报。版领头雁周报。什么是学习力动力与工作结合设定目标能力毅力学习内容成果应用学习意志制度规范要求要求要求要求第二部分 怎么建设“领头雁之家”实施内容及步骤一、设定目标，展示愿景二、氛围宣传，考核引导三、强化制度，长期坚持四、结合工作，内容丰富五、收集信息，储存知识六、知识共享，团队学习七、创新小组，成果应用一、设定目标，展示愿景每月进行一次中心内部培训，一次深度讨论会。每月进行一次中心内部培训，一次深度讨论会。每周出版一份领头雁周报。每周出版一份领头雁周报。在区分公司举行的考试中，全体达到在区分公司举行的考试中，全体达到7575分以上。分以上。建立一个知识共享库。建立一个知识共享库。每年成立两个创新项目小组，实现两个成果应用。每年成立两个创新项目小组，实现两个成果应用。增强员工的学习主动性，工作责任心。增强员工的学习主动性，工作责任心。提高员工对营销工作的信心，和业绩水平。提高员工对营销工作的信心，和业绩水平。二、氛围宣传，考核引导理念导入：开展学习型组织专题讲座深刻理解：沟通愿景，对员工公开目标与计划建立机制：纳入考核，实施奖罚全员学习：领导带头，率先投稿重视培训：每月培训，每月考试心理转变：向学习型员工颁发奖章、登上墙报进行通报表彰，树立学习为荣的心态三、强化制度，长期坚持日：晨会周：周例会，周工作总结、计划，营销部周报月：培训，深度讨论会，考试，事后分析知识库制度所有的周以上活动要有记录，并纳入领头雁周报和知识库四、结合工作，内容丰富晨会：轮流背诵、讲解业务知识，轮流通报生产周报进度晨会：轮流背诵、讲解业务知识，轮流通报生产周报进度周例会：每人一个周记本，对一周工作进行总结，分析问周例会：每人一个周记本，对一周工作进行总结，分析问题，查找不足，制定改进。题，查找不足，制定改进。月培训：自我教学，深度讨论，头脑风暴，白板比武，营月培训：自我教学，深度讨论，头脑风暴，白板比武，营销策划竞赛。事后分析。销策划竞赛。事后分析。主题：主题：l l“ “如何拜访客户如何拜访客户” ”l l“ “如何营销企业总机如何营销企业总机” ”l l“ “如何接触到客户决策人如何接触到客户决策人” ”l l“ “如何进行电话营销如何进行电话营销” ”l ll l史记故事精选史记故事精选l l中西文化比较中西文化比较l l五、收集信息，储存知识一、竞争情报系统。每周组织相关人员，提交市一、竞争情报系统。每周组织相关人员，提交市场信息，汇总整理发布。场信息，汇总整理发布。二、管理报告系统。编撰领头雁周报，包括本周二、管理报告系统。编撰领头雁周报，包括本周业绩，情报，学习活动开展情况，员工最新的学业绩，情报，学习活动开展情况，员工最新的学习文章。习文章。三、知识存储系统。利用网站、或共享硬盘，建三、知识存储系统。利用网站、或共享硬盘，建设知识库，定期的学习活动的成果加入其中，并设知识库，定期的学习活动的成果加入其中，并按主题词分类。例如：按主题词分类。例如：“ “目标导向的客户拜访目标导向的客户拜访（目标导向、客户走访）（目标导向、客户走访）. .pptppt”“ ”“先做朋友，再先做朋友，再做生意（客户关系、顾问式营销）做生意（客户关系、顾问式营销）.doc”.doc”四、知识共享与团队学习。四、知识共享与团队学习。六、知识共享，团队学习鼓励贡献知识鼓励贡献知识鼓励知识碰撞鼓励知识碰撞社会化社会化外化外化文字化文字化内化内化综合综合知识创造知识知识创造知识隐性知识显性知识已有知识新知识七、创新小组，成果应用每年设立两个创新项目小组，进行重要问题的专项创新活动。示例：客户经理服务素质模型研究，服务质量改进小组建设项目将创新成果发布，应用，颁奖。达到下列效果：l l锻炼队伍；锻炼队伍；l l激励学习创新氛围；激励学习创新氛围；l l提高学习士气。提高学习士气。时间表破冰期破冰期破冰期破冰期激发兴趣，引导氛围激发兴趣，引导氛围立制期立制期立制期立制期建立制度，丰富内容建立制度，丰富内容完善期完善期完善期完善期改进方式，积累知识改进方式，积累知识成果期成果期成果期成果期创新小组，成果应用创新小组，成果应用 3 3个月个月 3 3个月个月 3 3个月个月 3 3个月个月第三部分 业余文化生活第四部分 企务公开“领头雁”的网上家园谢谢大家！谢谢大家！