人人乐连锁商业集团股份有限公司人人乐管理干部十大准则人人乐管理干部十大准则集团人力资源中心二一三年七月人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料我们的成长历程我们的成长历程总监经理主管员工“在零售业有所作为是我们成长的动力源泉”。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料领导管理领导重在做人管理重在做事领导者通过自己能力和魅力，对下属产生影响，使下属自动自发做事。管理者通过加强对下属控制对各项事务掌控并实现管理。领导者培植信任管理者依靠控制领导者强调价值观管理者依靠制度领导者强调效果（做正确的事）管理者注重效率（把事做正确）领导领导= =管理？管理？人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料领导者与跟随者区别领导者与跟随者区别领导者跟随者决策执行带领参与示范学习责权利的不同公仆是公仆是服务下属，服务下属，帮助下属。帮助下属。什么是什么是公仆？公仆？人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料是是“ “官官” ”吗吗? ?不是！不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠故事：佛塔上的老鼠p人和人是平等的工作分担、资源调配、责任秉负不同p管理要借助组织赋予的地位但个人影响力的塑造团队协作p官僚主义-阻碍发展官僚主义会让我们变成官本位、官架子、官官相护，变成权利欲的俘虏。管理不为民作主，管理不为民作主，不如回家卖红薯。不如回家卖红薯。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则管理干部十大准则p如何看待心态和能力？p内功与招式p心态与能力 如果要加强思想上的修炼，管理干部十大准则就是我们管如果要加强思想上的修炼，管理干部十大准则就是我们管理干部加强内功的基础法则。理干部加强内功的基础法则。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料内容提要内容提要人人乐管理干部十大准则序内容序内容1“三观”取向6精耕细作2自我学习7倡导服务3团队精神8市场竞争4以人为本9注重实干5坚持现场10廉政自律管理干部十大准则人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料1人人乐管理干部必须具有与人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观值观、道德观、事业观。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料什么是价值观？如何才能体现你来到这个世界上的价值? 1 1、你为这个世界带来和改变了什么？、你为这个世界带来和改变了什么？ 2 2、会有人记住你么？为什么会记住你、会有人记住你么？为什么会记住你? ?是因为金钱吗？是因为金钱吗？您的生命中什么最重要?事业、金钱、情感、健康、自由管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料价值观的定义：价值观就是个人或群体对于自我及周围客观事物存在、发价值观就是个人或群体对于自我及周围客观事物存在、发展、消亡等价值的选择与追求所持的态度和看法。展、消亡等价值的选择与追求所持的态度和看法。 管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一价值观不同，将导致人生追价值观不同，将导致人生追求的不同！求的不同！人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料人人乐的价值观： 人人乐的每一个管理干部必须具有远大的事业理想和奋人人乐的每一个管理干部必须具有远大的事业理想和奋斗目标。斗目标。 加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国数一数二加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国数一数二的商业企业目标而努力奋斗。通过人人乐的奋斗平台去实现的商业企业目标而努力奋斗。通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事业理想与人生价值。自我的事业理想与人生价值。 管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料人人乐核心价值观p员工为本；p顾客至上；p追求卓越。挑战自我，勤奋刻苦，创新求变，追求一流，为实现目标奋斗不止。 管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一管理人员必须牢记：人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料什么是道德观？道德指人们在社会生活中为了调整人与人之间，以及人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料人人乐的道德观p严于律己，诚实、诚信，老老实实做人，踏踏实实做事，勤俭节约，不贪图个人名利，严守公司机密。p爱团队，爱企业，爱祖国；p道德品质是做人、做事的根本，道德品质有缺陷将会失去做人、做事的资格。 管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料人人乐的事业观 我们的事业基础：我们的事业基础：p一同一同 选择了零售业这个朝阳行业；选择了零售业这个朝阳行业；p一同一同 选择了可供自己发展的职业；选择了可供自己发展的职业；p一同一同 选择了光辉远大的人人乐事业选择了光辉远大的人人乐事业。三业相同，还有什么理由不能互相信任，互相帮携？三业相同，还有什么理由不能互相信任，互相帮携？ 管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料人人乐的事业观p热爱事业，热爱工作，充满激情，超常敬业。p敢于承担责任，勇于承担事业压力。p没有理想，只注重个人利益，职业道德有缺陷；p工作没有激情，不热爱事业，不超常敬业的人在人人乐团队里将永远无法立足。 管理干部十大准则之一管理干部十大准则之一人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料2挑战自我，不断学习，不断挑战自我，不断学习，不断思考，不断提高。思考，不断提高。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则之二管理干部十大准则之二p付出学费，必须学识有成；p大胆思考、大胆创新、大胆实验；p注重理论学习，更强调勇于实践；p在实践中学习，在实践中运用，在实践中成熟。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则之二管理干部十大准则之二每一名管理人员都应不怕竞争，敢于竞争，努力超越竞争对手，在竞争中提高，做竞争的强者。每一名管理人员都应该是一名精通业务，懂经营，善管理的专家。每一名管理者都应始终保持谦虚谨慎的作风，永不满足，永不骄傲。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料3注重团队的作用而不是突出注重团队的作用而不是突出自我自我 的个人英雄主义。的个人英雄主义。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料1、个人的成功与成就依赖于建立优秀团队的支持。2、要学会与下属分享权力，给下属赋予权力和责任。3、每一位管理者都要致力于培养接班人，要给自己树立一个目标。4、培训你的团队，培养你的团队，提高你的团队，让团队更加优秀。 管理干部十大准则之三管理干部十大准则之三人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料4关心员工，重视员工，培训关心员工，重视员工，培训员工，激励员工，为员工创员工，激励员工，为员工创造机会。造机会。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料1、员工是人人乐的合作者，是人人乐真正的财富，是人人乐奋斗目标的最终创造者。 记住：只有员工的心与企业的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。因此要经常与员工进行沟通，聆听他们的抱怨，知道他们在想什么，需要什么。管理干部十大准则之四管理干部十大准则之四人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料2、每一个人都希望得到赞扬和鼓励，当员工取得成绩和进步时 记住：要想尽办法赞扬他们，激励他们。3、员工的素质就是领导的素质，部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质却是你的责任。作为一个领导者，要想在工作中由被动转为主动，唯一的办法就是培训你的下属，提高你的下属。管理干部十大准则之四管理干部十大准则之四人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料p了解员工个人的事业目标；p帮助员工制定个人发展计划；p为员工提供各种培训与培养机会；p帮助员工实现个人发展计划；p为他们创造发展机会。管理干部十大准则之四管理干部十大准则之四人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料5深入卖场，把工作地点定深入卖场，把工作地点定在卖场。在卖场。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料1、离开了卖场，离开了顾客，离开了一线员工，我们将无所作为。2、走进卖场，我们应当与员工一样卷起衣袖，充满激情与员工一起干。 管理干部十大准则之五管理干部十大准则之五注意：我们的工作地点永远是系着顾客与员工的卖场。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料6精耕细作、注重小事、精耕细作、注重小事、日事日清、日清日毕。日事日清、日清日毕。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料1、零售业无小事。小事反映工作作风，反映经营风格。在零售业小事就是大事。p能够把简单的小事天天都做好就是不简单。p 能够把非常容易的小事认认真真去落实就是不容易。 记住：抓小事，抓细节就是精耕细作，养成精耕细作的习惯，记住：抓小事，抓细节就是精耕细作，养成精耕细作的习惯，培养精耕细作的工作作风，始终坚持下去，你将成为行业中的优培养精耕细作的工作作风，始终坚持下去，你将成为行业中的优秀。秀。管理干部十大准则之六管理干部十大准则之六零售无小事人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则之六管理干部十大准则之六2、坚持日事日清的工作原则。p每天的工作都要有计划，养成做日工作计划的习惯。p每天工作结束后，应回顾一下早上安排的全天的工作是否件件落实，如果是交给下属做的，同样应跟进检查是否到位。p对当天应解决而没有解决的问题，应跟进原因，追究责任，提出改进意见。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料7高度重视顾客服务和供应商服务，高度重视顾客服务和供应商服务，把顾客服务和供应商服务视为比任把顾客服务和供应商服务视为比任何工作都重要的工作。何工作都重要的工作。 人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则之七管理干部十大准则之七1、顾客是我们赖以生存的基础，没有顾客，我们就无法生存。2、重视顾客，关心顾客。首先应重视你的员工，关心你的员工。3、为顾客提供最廉价的商品，是提升顾客服务的前提。4、要经常亲自接待顾客，为顾客服务人人有责，从我做起。5、提升顾客服务。6、高度重视供应商服务。 记住：顾客服务是零售业永恒的主题，是战胜竞争对手的最终法宝，是企业不败的秘诀。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料案例分析案例分析一天，两位顾客到某专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现较浓兴趣，就问售货员可不可以试一下。售货员看了一下，没有回答。顾客再问了一次，售货员很冷淡地说：“那你就试一下吧。”顾客看见如此服务态度，二话没说就扭头走了。1、你认为产生这种情况的原因是什么？2、有什么经验和教训？3、售货员应该如何做？4、你做为一名管理干部，如何提升服务质量？人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料8正视竞争、敢于竞争、正视竞争、敢于竞争、善于竞争。善于竞争。 人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料1、竞争无处不在，竞争不可回避，竞争是个人、企业，乃至社会发展大最基本的动力。2、正视竞争，敢于竞争，积极投入竞争是每一个人人乐人所必有的心态。3、面对竞争仅有决心和胆量是不够的，竞争是双方综合素质的对比与较量。4、竞争不能只是打价格战，应智打、巧打。5、竞争是长期的，骄兵必败，不要为某一时期的暂时取胜而骄傲，轻视对手。管理干部十大准则之八管理干部十大准则之八人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料9做成熟的谷穗，而做成熟的谷穗，而不做细腰的高粱。不做细腰的高粱。 人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则之九管理干部十大准则之九1、成熟的谷穗总是深深地低着头。2、做事踏实一些，表面的事少做，实实在在的事多做。3、说话要有信誉，做不到的事不说，说到就必须做到。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则之九管理干部十大准则之九“细腰的高梁”在实际中表现为：1、不能客观自省，总爱高估自己，一旦其他人获得晋升，便总认为不公平，放大别人的短处；2、好理论，夸夸其谈，属于光说不做类型，只知发现问题而没有解决问题的具体思路和方法；3、没有主见，“随风摇摆“，好大喜功，强调自我；4、人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料10廉洁自律、廉洁自律、不图小利。不图小利。 人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则之十管理干部十大准则之十1、金钱与物质是永远追求不尽的，做人的道德与品质无法用金钱来衡量。得到金钱而丧失了道德与品质，你将失去做人的尊严。2、事业与理想比什么都重要。3、不义之财不可取，吃了别人的嘴软，拿了别人的手短。4、企业的利益是全体员工的利益，是全社会利益的组成部分。保证了社会与企业的利益，才会有自身的利益。记住：腐败，不廉政会丧失人格。金钱与人格，人格更重要。人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则管理干部十大准则总结：正确的价值观、道德观、事业观是做好管理干部的基础；自我学习、不断提高是保证自己脱颖而出的法宝；团队建设是提高领导力的关键；以人为本，关心员工是员工管理的前提；坚持现场是正确决策、解决问题的最佳方式；人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料管理干部十大准则管理干部十大准则总结：精耕细作是深入管理、突破现状的关键；倡导服务是零售业永恒不变的主题；市场竞争手段是经营生存的核心技术；注重实干是晋升发展的条件；廉政自律是做人、立人的基本准绳。合格人人乐商业集团人人乐商业集团 人力资源中心内部资料人力资源中心内部资料火车跑得快，全靠车头带！火车跑得快，全靠车头带！