第九章现代管理心理与领导公关论 http:/www.docin.com/sundae_meng冕呜玲幅诡肃盛码恰鳞糠纤迹硫回报峪拇显雕欺樱辐粕胎鲁扳崭泳磺箍兽【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论现现代代管管理理心心理理与与领领导导公公关关第第一一节节 现现代代领领导导与与公公共共 关关 系系第第二二节节 领领导导公公关关的的原原则则与与 职职 能能第第三三节节 领领导导公公关关的的方方法法与与 艺艺 术术第第四四节节 领领导导公公关关礼礼仪仪 http:/www.docin.com/sundae_meng馅箱霉挨邑查捐耗垄抖达巢昂继轰确侄怪叼帐鄙既石蝇滨址度批刨潭赵委【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论第一节现代管理心理与公共关系第一节现代管理心理与公共关系公共关系的公共关系的含义含义及及特征特征 领导公共关系的领导公共关系的含义及其特征含义及其特征公共关系在现代领导活动中公共关系在现代领导活动中的的地位和作用地位和作用善善于于公公关关是是现现代代化化领领导导的的重重要要标志标志 http:/www.docin.com/sundae_meng猪鞋赔观冲封倪硼静烂文秤嘶痹淬孟拾溜介锹世渡癸馏搀诣灯控秃粮殊媚【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论一、一、公共关系的公共关系的含义含义及及特征特征 （一）（一）公共关系（公共关系（Publicrelation) 所所谓谓公公共共关关系系，就就是是指指社社会会组组织织通通过过信信息息传传播播手手段段，建建立立良良好好的的公公共共关关系系，使使社社会会组组织织有有个个良良好好的的社社会会关关系系环环境境，树树立立良良好好形形象象的的社社会会科科学学和和管理艺术。管理艺术。http:/www.docin.com/sundae_meng光甭糕觅铅淌罐捡询酶义竟橡揣搅他验酚楔誓扛锭所晶种啃父男介颇巧悍【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）公共关系的内容（二）公共关系的内容1. 1. 公共关系的主体是社会组织。公共关系的主体是社会组织。 2.2.公共关系的客体是社会公众。公共关系的客体是社会公众。 3.3.公共关系是通过传播与沟通过程形成公共关系是通过传播与沟通过程形成4.4.公共关系的目的是塑造组织形象。公共关系的目的是塑造组织形象。 http:/www.docin.com/sundae_meng挎人妈查锚亿平起盲撮直妥横福幕销佐他谨却嫩矮况眨稿佑轿怀祝烽泞旱【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）（二）组织内涵组织内涵组组织织是是指指人人们们有有计计划划、有有目目的的、有有系系统统地地建建立立起起来来的的一一种种社社会会机机构。构。 在在这这个个机机构构内内部部有有领领导导、有有目目标标、有有一一整整套套的的工工作作制制度度，成成员员之间又有明确分工和职责范围。之间又有明确分工和职责范围。 http:/www.docin.com/sundae_meng槛邵荣恼留嚎盾噶筒嘘扛认晌志田氏倦兴豢磊咐词果泵叙甭肝笑辑赚沙沿【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（三三） 公公共共关关系系处处理理的的是是组组织织与与公公众众之之间间的的社社会会关关系系，而而不不是是一一般般的的私私人人关关系系，是是组组织织团团体体的行为，而不是个人行为。的行为，而不是个人行为。 因因此此，社社会会组组织织是是公公共共关关系系构成的三大要素之一。构成的三大要素之一。http:/www.docin.com/sundae_meng硅置戌踩洗痞挡亨沦抿薪惑宙动交注醚竿斑浓馅渠蚤袁医剩帖削篓卡酋蚕【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 （四）公众（四）公众 所谓公众，是指相对于某一社会组所谓公众，是指相对于某一社会组织的政策和行动，有着共同的利害或织的政策和行动，有着共同的利害或面临共同关心的事务的社会群体，是面临共同关心的事务的社会群体，是与社会组织有某种直接或间接联系的与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体、组织的总和。个人、群体、组织的总和。 任何一个社会的存在与发展，都任何一个社会的存在与发展，都必须以公众存在为前提。因此，社会必须以公众存在为前提。因此，社会公众成为公共关系构成的又一要素。公众成为公共关系构成的又一要素。 http:/www.docin.com/sundae_meng乖欺株孰睬巢碳执校互腮加图傍核敏农文附旦审纸淤赴闯褐娶踊耿俞捂炮【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 公公共共关关系系是是一一个个运运用用科科学学的的传传播播手手段段进进行行信信息息交交流流的的过过程程，是是一一种种信信息息交交流的方法与艺术。流的方法与艺术。 传播与沟通传播与沟通是是连连接接公公共共关关系系主主体体与与客客体体的的桥桥梁梁，是是实实现现公公共共关关系系目目的的的的基基本本手手段段，因因而而也也是是公公共共关关系系三三大大构构成成要要素素之一之一。http:/www.docin.com/sundae_meng粘绍呢孜映梨住虱仇效拂阂肝党捞剪韭踞种梢哥巳钱级剧趋账愧宅坤码橙【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论公公共共关关系系的的目目的的塑塑造造组组织织良良好好形形象象 提提高高知知名名度度和和美美誉誉度度 赢赢得得各各方方面面公公众众的的理理解解 与与支支持持、信信任任与与合合作作 组组织织事事业业的的成成功功http:/www.docin.com/sundae_meng佑寇甥费芳宜柜乍扶燕移瞩樟物第城使纽梧瞧屁梯躯惜仿言秩莆窍思妨控【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论主主 体体客客 体体 社会组织社会组织社会公众社会公众传传 播播沟沟 通通良良好好关关系系目的目的http:/www.docin.com/sundae_meng柑宵简佳忌酬示箭漆呻我炼胎霉谆付坍连俄卫崩褂奸泄躲绦特嗅爸汉喀泞【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l整体性整体性l长远性长远性l双向性双向性l目目的的性性l社会性社会性l客观性客观性l公共关系的特征公共关系的特征http:/www.docin.com/sundae_meng蛤骋映需站紊荐曾沟郴氢墨肩促磐铸写妓思君欲破雅揩世悲指烈禁府车柑【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论客观性与社会性 l客观性客观性 是 人类社会的存在与发展必须依赖必要的物质生活条件,人们在物质资料的生产活动中形成了两种关系：人与自然的关系和人与人的关系。l社会性社会性 公共关系不同于一般的人际关系和人际交往，具有非个人的社会属性。 http:/www.docin.com/sundae_meng鹃嫂翘郭耀口淡圾峻沾岭罢坞村捕余瞳宝位某倡捡翌赖嘶溪虎闭唯检狙臆【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论目的性与双向性 l目的性目的性 公共关系是社会组织与其公众之间的统一关系，这种统一关系是通过主体即社会组织的公共关系活动和公共关系的管理职能来表现的。l双向性双向性 公共关系的双向性，首先体现在公共关系中主体与客体之间的良好关系是通过双向信息交流建立起来的。双向传播是实现公共关系目标的桥梁。其次，体现在公共关系奉行双赢的原则，即互惠互利性。http:/www.docin.com/sundae_meng镐尧扯定骆纯茂所眶彪岭垮澄会咒阎灌僧峙邓粹扔糟糙磕捞篓啡辑遮瘴寸【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论长远性与整体性长远性与整体性 l长远性长远性 公共关系主要着眼于长远效果，具有长期性和战略性。 l整体性整体性 公共关系工作的成功，不仅需要依靠专门的公关机构及其人员的努力，而且有赖于组织全体成员的整体配合，通过开展全员公关，使组织进入一个理想的公共关系境地。公共关系也是一项全局的工作，要求系统性、有序性。组织公关工作需要有整体协调性。http:/www.docin.com/sundae_meng佑愁脑住呜淑恶衙类钾寄嘲玫扬裂能球擅煞答壳腆郎和贾饭芬裂瘤交摊品【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 案例介绍案例介绍 本田的眼光本田的眼光 在现代社会中，影响企业发展的各种因素在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，的，因此，19751975年有几个美国环保主义者到日年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到田这些大汽车公司的冷落。但是，直到19631963年年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。信息。 http:/www.docin.com/sundae_meng偿督柑捅铺孵说围致朋礁力镰珍灶锤姨新胡猴癣隋皆训倒悸冗燥痊咬泞烘【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l为此，该公司派人把这批人请到公司，为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国人员讲解环保主义者的要求以及美国国会会19701970年通过的净化空气法案的内容。年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上，本田公司开始了新型汽在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出车的设计，确定的设计目标要突出“减少减少排废排废”和和“节省汽油节省汽油”这样两个优势。在本这样两个优势。在本田的新产品田的新产品主汽缸旁有一辅助汽缸主汽缸旁有一辅助汽缸的的“复合可控旋涡式燃烧复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。本福特的声誉。（车到山前必有路，有（车到山前必有路，有路必有本田车）路必有本田车）http:/www.docin.com/sundae_meng晋钡狼孝翅本其腕笺沁蔫刹劈苇炒柬嘻磕嫩墟两壶融霍魁晤临怪金适梳蒸【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论案例分析案例分析今天，信息、物质和能源已经被喻为现代今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。把信息作为资源经济和社会发展的三大支柱。把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一点就是注重素。本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。公共关系基本原理告信息的多维性和全面性。公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构个社会的传播活动的大众媒介机构新闻单新闻单位等。位等。 http:/www.docin.com/sundae_meng慷曝铰踞燥复免气蓑酮廖刊晚编章宠灸排册疲权再浚耻烘侮诊刘移倚尖驮【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l社会公众相互作用、相互制约、共同构社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。因此，社会公众对成企业的经营环境。因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。所以公共关系的信息企业的间接影响。所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。本田公司设计采集是多维的和全面的。本田公司设计生产生产“减少排废减少排废”、“节省汽油节省汽油”的新型汽的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。信息而做出的。http:/www.docin.com/sundae_meng吞勋侗印间寐脐镶腿看冉杏蛰呸啸眺矫姻符茅溢碌京涧劝熙家帐杉沸啥饭【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 ( (二二) ) 领导公共关系领导公共关系 1.1.领导公共关系领导公共关系含义含义 专指领导活动专指领导活动中的公共关系问题，是指组织领导者中的公共关系问题，是指组织领导者与公众之间的相互关系，是一种专门与公众之间的相互关系，是一种专门性的公共关系，存在于任何领导活动性的公共关系，存在于任何领导活动之中。之中。 领导公共关系不同于一般的领导人领导公共关系不同于一般的领导人际关系，而是际关系，而是社会组织的领导者与其社会组织的领导者与其相关的公众之间的关系。相关的公众之间的关系。 http:/www.docin.com/sundae_meng滓俺镇年战抉奄佛纪鞭活阮燎乎宵萝拼胳伯电数筑订去纯繁芬装詹窝琴做【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论2. 2. 领导公共关系特征领导公共关系特征(1)(1)公关主体公关主体特殊性。特殊性。 (2)(2)领导公关对象的领导公关对象的广泛性广泛性。 (3)(3)领导公关目的的领导公关目的的整体性。整体性。 (4)(4)领导公关形象的领导公关形象的廉洁性和服务性。廉洁性和服务性。 http:/www.docin.com/sundae_meng忆卉颗习交谆役世卸纤位隶功音扣鼎座邓宣叔皮仰培季派堂杏分环揽聂香【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 3 .3 .领导公共关系的地位领导公共关系的地位(1)(1)沟通协调沟通协调的科学的科学. .现代社会的领导者要有效现代社会的领导者要有效地开展领导工作，就必须善于沟通和协调各地开展领导工作，就必须善于沟通和协调各种关系。种关系。 (2) (2) 团结发展团结发展的科学。领导要提高领导效能离的科学。领导要提高领导效能离不开人和的局面，公共关系就是一门不开人和的局面，公共关系就是一门“内求内求团结，外求发展团结，外求发展”的科学。的科学。(3)(3)塑造形象塑造形象的艺术。领导要赢得群众的支持，的艺术。领导要赢得群众的支持，就需要在群众中树立良好的形象，公共关系就需要在群众中树立良好的形象，公共关系就是一门塑造形象的艺术。就是一门塑造形象的艺术。 http:/www.docin.com/sundae_meng带俭贸硼痞枣劣脑卧晋躁顾兄氛屏高巩腺旧牙玉需伤垫恬泣棚侠笋馋包淮【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l公共关系在公共关系在l领导活动中的作用领导活动中的作用l塑造良好形象塑造良好形象 l优化领导环境优化领导环境l提高领导效能提高领导效能 l增强领导与增强领导与l群众的了解与信任群众的了解与信任 l提高领导者的提高领导者的权威权威 http:/www.docin.com/sundae_meng逊眉枉房獭拨治辛辽砚隙辞舅匝诀荐瀑耘诛阻朔河五敬卞米地鳞胆占斑阻【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论4.公共关系在领导活动中的作用公共关系在领导活动中的作用l（一）公共关系有利于塑造良好的形象。（一）公共关系有利于塑造良好的形象。l（二）公共关系有利于优化领导环境，提高（二）公共关系有利于优化领导环境，提高领导效能。领导效能。l（三）公共关系有利于增强领导与群众的了（三）公共关系有利于增强领导与群众的了解与信任，密切干部与群众的关系。解与信任，密切干部与群众的关系。l（四）公共关系有利于提高领导者的权威（四）公共关系有利于提高领导者的权威。http:/www.docin.com/sundae_meng水媚粕抠粒坝肿邵炽蜜铃宵都呼鱼小禾眼过少襟氮启稍辆讣仿钧拘负断替【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论四、善于公关是现代化领导的重要标志四、善于公关是现代化领导的重要标志（一）善于公关是领导者适应现代社会发展的必然要求。 (二)树立公关意识是提高领导者公关素质的重要内容。 (三)庸俗公关在领导公关活动中的表现及其克服。http:/www.docin.com/sundae_meng浮谎廷开丑恢青阑射伦难仰呆烘下榴肚诱拳猩摘附畴锯带伤爆广访礼屋间【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 （一）领导者适应现代社会必然要求（一）领导者适应现代社会必然要求。 1.1.现现代代市市场场经经济济的的发发展展，特特别别是是经经济济全全球球化化的的发发展展，要要求求领领导导者者必必须须具具备备相相当的公关素质。当的公关素质。 2. 2.领导善于公关才能适应科学技术的领导善于公关才能适应科学技术的迅猛发展，适应信息全球化的需要。迅猛发展，适应信息全球化的需要。 3. 3.社会主义民主政治的发展，要求社会主义民主政治的发展，要求领导者必须善于公关。领导者必须善于公关。http:/www.docin.com/sundae_meng寥勘橡市裕汕家呀闹神忘啸繁糠望私蜗肄砍庸含脾妙擂弄讲巴资攘棕氯嚣【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论(二) 公关意识是提高领导者公关素质的重要内容。 l（）公共关系已成为现代市场经济健（）公共关系已成为现代市场经济健康发展的有效途径。康发展的有效途径。l（）市场经济的核心就是竞争，社会（）市场经济的核心就是竞争，社会组织要在竞争中立于不败之地组织要在竞争中立于不败之地.l（）要有效地参与国际经济竞争，领（）要有效地参与国际经济竞争，领导者就必须善于开展国际公关导者就必须善于开展国际公关.http:/www.docin.com/sundae_meng搅身时跃拭琴领坡武疼任唤媚播负酗节十坟琢筏能优膘陷益摊今崩技瘩雌【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l案例分析案例分析l假如我是广州市长假如我是广州市长l广州市委、市政府先后举办过直接为市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的作参谋的“假如我是广州市长假如我是广州市长”征文活动（后定征文活动（后定名为名为“市长参谋活动市长参谋活动”），为政府职能部门出谋），为政府职能部门出谋献策的献策的“房改方案千家谈房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家菜篮子工程千家谈谈”等等“千家谈系列活动千家谈系列活动”，讨论广州市风和广，讨论广州市风和广州人精神的州人精神的“羊城新风传万家羊城新风传万家”和和“羊城居委新羊城居委新形象形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。提高了政府对市民的凝聚力。http:/www.docin.com/sundae_meng歧喉等侗土磷洲阔焦赫捆床豁绸烩估袁箔炊事冕澳顽优源烛钦淄嫂啪浇预【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l1 1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。广益，这也是政府公共关系的一种形式。http:/www.docin.com/sundae_meng穿署腔转泅插茬乱遭乍湍蚊嫡膜寺辈消狠偿宪桂秽酶馏散寇撅诲郊蹋嚣赖【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l2 2 、广州市委、市政府通过举办、广州市委、市政府通过举办“假如我是广假如我是广州市长州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。一系列公众议政参政的社会渠道。http:/www.docin.com/sundae_meng芋蜘庙硫跃氧敞郁篡肋制漾视检介鸦困馅悸理且庭啄晒理园盆何病砾能怒【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l公关意识公关意识l形象意识形象意识 l公众意识公众意识 l开放意识开放意识 l互利意识互利意识 l沟通意沟通意识识 http:/www.docin.com/sundae_meng抡拢缓氰肛呈赎趾豫恳裔瓦芯平仗见字粕在篆汞怔遂泄碑蓖哈魂许更袒需【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）树立公关意识是提高领导者公（二）树立公关意识是提高领导者公关素质的重要内容关素质的重要内容 l1、形象意识、形象意识塑造形象的意识是公共塑造形象的意识是公共关系意识的核心。关系意识的核心。l2、公众意识、公众意识公众是领导公关的对象，公众是领导公关的对象，所谓公众意识，就是领导者对公众地所谓公众意识，就是领导者对公众地位和作用的认识。（鱼水关系位和作用的认识。（鱼水关系）l3、开放意识、开放意识公共关系是在主体与客公共关系是在主体与客体相互交往、沟通中建立起来的。体相互交往、沟通中建立起来的。http:/www.docin.com/sundae_meng滑璃敢郊哺烩完住眉弘里獭茧全俊六讲收剧惨乡魁素堡汛萌保绞渴腿苑鸳【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论树立公关意识是提高领导者公关素质树立公关意识是提高领导者公关素质的重要内容的重要内容l4、互利意识、互利意识这是领导者对组织与这是领导者对组织与公众关系本质的认识。公众关系本质的认识。l5、沟通意识、沟通意识沟通是公共关系的基沟通是公共关系的基本手段，公共关系建立的过程，在本手段，公共关系建立的过程，在本质上就是一个运用科学的传播手本质上就是一个运用科学的传播手段进行信息交流的过程。段进行信息交流的过程。 http:/www.docin.com/sundae_meng新驹慈涉瑰纵伶煎椭槐摹跃叶饿败日牙读剐杖歧肪鞭稗担肆咒彭沥唆哄挖【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l案例分析：案例分析：l2020世纪世纪8080年代，天津市政建设跟不上，人年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。19831983年，首先为市民办了年，首先为市民办了1010件实事，从件实事，从19841984年年开始每年坚持为城乡人民办开始每年坚持为城乡人民办2020年实事，到年实事，到19891989年已办了年已办了130 130 件。如新建、改建了件。如新建、改建了30003000万平方万平方米的住宅，等于解放以来前米的住宅，等于解放以来前3030年建房总数的年建房总数的3 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；环境； http:/www.docin.com/sundae_meng瓷血曲梅沈乳沿怀感锡展痊狭映肖讹爸纲絮巢攀泰撮嘴蜗淑昼署雁级布临【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l花两年时间完成了的民用气化工程，使花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路新铺城市道路21372137公里，建起由公里，建起由1010来座来座立交桥和中环线外环线构成的立交桥和中环线外环线构成的“三环十四三环十四射射”的城交道路网络等等。广大人民群众的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达对市政府、市领导的满意程度达92% 92% 99.4% 99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。社会政治局面。l试运用公共关系学中的相关知识分试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。析评点这一案例。http:/www.docin.com/sundae_meng涕喂酷烤磷滦菩阿茎辆救庸月潍丘刀矮苛颁搂绰寄及豢私尧耀够有兢怨妥【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l1 1 、此案例体现了完善公共行政服务，、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。务的宗旨落实到具体工作中。http:/www.docin.com/sundae_meng恋檬脆拜敲浮承宙彩阑脂觉荧孪旧恶涉诈署福欢料远放欺滞咽瓤沿啤秆化【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l2 2 、天津市在实际工作中，将公众最关、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。部分。l政府通过为人民办实事，加强了与政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。支持与合作，树立了良好的政府形象。http:/www.docin.com/sundae_meng嘎韭乞捕蛊足梭综驭真锣安蒂龚怀嘘蘸辉翌锈沛故埋甥泅嘲窃擞奖果叁栅【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l3 3。由此可见，由此可见，“全心全意为人民服务全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。是政府公共关系的宗旨。广大人民广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。意的拥护。http:/www.docin.com/sundae_meng谴星鞘烯垢蜂林秃趾寐摧概晴膏邱苍洗迅倍刊逮岳军抽聋傲呢喳吧扬宫门【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论公公关关意意识识：就就是是领领导导者者对对公公共共关关系系稳稳定定的的，自自觉觉的的认认识识和和思思维维。良良好好的的公公关关意意识识能能促促使使领领导导者者的的公公关关行行为为处处在在自自觉觉化化的的状状态态，能能指指导导并并决决定定领领导导者者的的公公关关特特征征和和倾倾向向。因因此此，公公关关意意识识是是领领导导者者创创造造性性地地实实施施公公共共关关系系的的先先决决条件。条件。http:/www.docin.com/sundae_meng份斩臀告泳宫腆壁适观忆背霍观吭政靡躲斌丙凸鲁届宫康冯域盘儒震官搅【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论4 4 庸俗公关在领导活动中的表现庸俗公关在领导活动中的表现（1 1）在公关方法上，一些领导者把）在公关方法上，一些领导者把物质利诱当成公关的惟一重要手段，大物质利诱当成公关的惟一重要手段，大搞所谓的美女公关、贿赂公关、权力公搞所谓的美女公关、贿赂公关、权力公关等。关等。 （2 2）在公关目标上，不是着眼于良好）在公关目标上，不是着眼于良好形象的塑造，而是急功近利形象的塑造，而是急功近利。（3）在公关职能的认识上，仅仅把在公关职能的认识上，仅仅把公关当成实现目的的一种手段，而且认公关当成实现目的的一种手段，而且认为公关就是请客送礼、接待应酬，把公为公关就是请客送礼、接待应酬，把公关变成了关变成了“攻关攻关”攻官攻官”。http:/www.docin.com/sundae_meng糠炔炭脐亢迂侯椅涩贡经篡邹尘粘彤元歇伐困善口柞逢铀帆颈追叠罚构殉【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（4）不不重重视视日日常常的的公公关关工工作作，而而是是临临时时抱抱佛佛脚脚，把把公公关关工工作作当当成成“速速效效救救心心丹丹”。如此等等，不一而论。如此等等，不一而论。 领领导导公公关关活活动动中中的的庸庸俗俗公公关关不不仅仅干干扰扰了了正正常常的的公公关关工工作作，而而且且毒毒化化社社会会风风气，败坏党风、政风气，败坏党风、政风。http:/www.docin.com/sundae_meng佩石扮假摊劈托丧慕廖鬃午丛妆涯涯懦补护维蒂康伞嫩警镊衙给主碧维卫【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 5 5。领导者的庸俗公关危害。领导者的庸俗公关危害 （1 1）直接歪曲了公共关系的本质，）直接歪曲了公共关系的本质，扭曲了人们对公共关系人认识。扭曲了人们对公共关系人认识。 （2 2）败坏了社会风气，吃喝风、送）败坏了社会风气，吃喝风、送礼风、及行贿风、弄虚作假等现象屡禁礼风、及行贿风、弄虚作假等现象屡禁不止，严重挫伤了人民群众的积极性和不止，严重挫伤了人民群众的积极性和创造性。创造性。http:/www.docin.com/sundae_meng集劣撩瓮啪狡刚船甭锈吟疟碍悸谆荆薛韵渠服骏恳膘唐绪寥鸡媚雀沤财路【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 （3 3）严重败坏了党和政府的形象，）严重败坏了党和政府的形象，破坏了党群和干群关系，削弱了党和政破坏了党群和干群关系，削弱了党和政府的号召和凝聚力。府的号召和凝聚力。 （4 4）干扰了党和国家的方针、政策）干扰了党和国家的方针、政策及法律、法令得到贯彻实施，扰乱了社及法律、法令得到贯彻实施，扰乱了社会经济环境和政治环境。会经济环境和政治环境。 http:/www.docin.com/sundae_meng纸漂哨扭额混牛党栗浓银完且永麦政钱棋拐蔚科何梧阎蠢盈遗浚顷谦檀腔【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 6.庸俗公关问题的克服：庸俗公关问题的克服： （1 1）应努力加强领导的思想道德教育。）应努力加强领导的思想道德教育。 （2 2）应应进进一一步步从从制制度度上上杜杜绝绝和和制制约约庸庸俗俗公关的滋生和曼延。公关的滋生和曼延。 （3 3）提提高高领领导导素素质质，特特别别是是提提高高领领导导班班子的公共关系素质。子的公共关系素质。http:/www.docin.com/sundae_meng咏钙虑逐悼烫矢蚌丝弓族闯卧短宗帽旋翘律粹茎霸琐究梧榔兹猾罚慎合蚁【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 第二节领导公关的原则与职能第二节领导公关的原则与职能 一、领导公关的一、领导公关的原则原则 二、领导公关的二、领导公关的职能职能 三、领导公关的三、领导公关的基本模式基本模式 http:/www.docin.com/sundae_meng幸舍收凉敢矽沃鸟奉叹躬该送荷铣留费贪恨蚀赴肥寺沮年蜕显哄己安虎垄【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论一、一、领导公关的原则领导公关的原则 事事实实第第一一原原则则 公公众众利利益益原原则则 科科学学指指导导原原则则 整整体体出出发发原原则则 连连续续持持久久原原则则 http:/www.docin.com/sundae_meng丑畏崖怯断厂澡死崔寓垄耻哈瑶饰沾瘫绢全委烦杭麓姓沁槽呈浓汐嘴呢舆【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论二、二、 领导公关的职能领导公关的职能 l沟通信息沟通信息 l树立形象树立形象 l协调关系协调关系 l增进效益增进效益 http:/www.docin.com/sundae_meng启炬礼汀予泻挽筏泛俐澜锤然蔽傣少稼讨学跺咋屠珊近怔史肤构汐船懈育【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l1。所所谓谓协协调调关关系系就就是是指指领领导导者者通通过过公公关关手手段段，协协调调领领导导系系统统中中的的各各种种关关系系，为为领领导导活活动动创创造造有有利利的的内内外外环环境。境。l它它具具体体包包括括协协调调领领导导与与群群众众的的关关系系、领领导导者者上上下下左左右右之之间间的的关关系系、组组织织内内部部之之间间的的关关系系、组组织织与与外外部部公公众众的的关关系等。系等。http:/www.docin.com/sundae_meng吹汁迟脯脆裁情陕炸瓢浩郎舅襄郑葬剁盖即涌卧囱畜刷描锋隋弯幸污型订【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l2.2.信息在领导活动中的作用信息在领导活动中的作用l首先，它是领导制定决策和计划的依据首先，它是领导制定决策和计划的依据l其次，它是领导调整决策和计划的依据其次，它是领导调整决策和计划的依据l其三，它是领导实现组织指挥和监督控其三，它是领导实现组织指挥和监督控制职能的基础制职能的基础l其四，它是领导协调关系的媒介其四，它是领导协调关系的媒介 l其五，它是领导树立形象、争取支持的其五，它是领导树立形象、争取支持的重要途径重要途径 http:/www.docin.com/sundae_meng文凤频辨返楞货认侮共驯兹靶入凉幕郡嗡笋鹿褪仆迹刘院窑更棺胯啸确圾【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l 3.领导公关信息搜集的内容领导公关信息搜集的内容l (1) (1) 搜集组织形象信息（公众对组织领导机搜集组织形象信息（公众对组织领导机构、组织管理水平、组织内部工作人员的评构、组织管理水平、组织内部工作人员的评价）价）l（2 2）搜集组织产品形象信息）搜集组织产品形象信息l（3 3）搜集组织运行状态及其发展趋势信息）搜集组织运行状态及其发展趋势信息l（4 4）搜集有关公众信息。）搜集有关公众信息。 （5 5）搜集其他社会信息。）搜集其他社会信息。http:/www.docin.com/sundae_meng态椒弹婿箭虑妊逮层影牢财斜谗鼻晌帝纬顺舞满潭娘竹深遵经亩缠聋臭阴【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l4 4。所谓领导形象。所谓领导形象 l就是公众对领导者的决策水平、文就是公众对领导者的决策水平、文化水平、管理创新能力、道德修养、化水平、管理创新能力、道德修养、民主作风等方面表现的整体印象和民主作风等方面表现的整体印象和总体评价。总体评价。l简单地说，就是公众对领导者一贯简单地说，就是公众对领导者一贯表现的总体评价。表现的总体评价。 http:/www.docin.com/sundae_meng近湖西俭宅趟晤狱复坏伶础从佃戊首稠釉泣翠莫址璃路蓖腕容沦腋佣嫌喘【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 5.5.领导形象的规定和意义领导形象的规定和意义， (1)(1)客客观观性性 领领导导形形象象是是公公众众对对领领导导者者的的总总体体评评价价，这这种种评评价价不不是是人人们们头头脑脑中中固固有有的的，而而是是领领导导者者自自身身的的行行为为在人们心中的投影。在人们心中的投影。 (2)(2)综综合合性性 一一方方面面，这这种种评评价价是是一一种种公公众众评评价价的的集集合合；另另一一方方面面，公公众众对对领领导导者者多多方方面面表表现现的的整整体体印印象象和和评评价，是一种价，是一种“立体立体”的综合反映。的综合反映。http:/www.docin.com/sundae_meng卢均樟婪粗丝误扦掺袒搽质郊司丑正纂辖桃笺残韦债腰蜀鄂叙侈恩禽嫂抖【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l（3 3）相对性）相对性 一方面，领导形象一一方面，领导形象一旦形成，就具有相对的稳定性，会旦形成，就具有相对的稳定性，会对公众造成一种心理定势。另一方对公众造成一种心理定势。另一方面，领导形象不是一成不变的，应面，领导形象不是一成不变的，应根据公众环境的变化进行不断地调根据公众环境的变化进行不断地调整和完善整和完善 。l（4 4）权威性）权威性 领导者良好的形象对领导者良好的形象对公众具有影响力和吸引力公众具有影响力和吸引力 。http:/www.docin.com/sundae_meng射靳澈加恰冈兵拇落傻蹋懂苇惦辙颤接蓝硝悠袍柬梢啥琅辐六内拼幅涤萨【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论三、三、领导公关的基本模式领导公关的基本模式 l根根据据领领导导活活动动所所处处的的不不同同发发展展阶阶段段以以及及所所面面临临的的公公关关环环境境，可可以划分为：以划分为：l建设型公关模式建设型公关模式 l维系型公关模式维系型公关模式 l防御型公关模式防御型公关模式 l进攻型公关模式进攻型公关模式 l矫正型公关模式矫正型公关模式 l根据领导公关方式的根据领导公关方式的不同特点可划分以下不同特点可划分以下五种模式五种模式：l宣传型公关模式宣传型公关模式 l交际型公关模式交际型公关模式 l公益型公关模式公益型公关模式 l社会型公关模式社会型公关模式 l征询型公关模式征询型公关模式 http:/www.docin.com/sundae_meng址赶藕勒蟹霜塘亩镊坑卢牌半素贴骸澳遗辑水踪创喝哟塌链定嘛添面穷洋【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l 当年美国总统克林顿的性丑闻风波当年美国总统克林顿的性丑闻风波曾轰动全球。身为超级社会公众人物的曾轰动全球。身为超级社会公众人物的克林顿，当其与白宫实习生莱温斯基克林顿，当其与白宫实习生莱温斯基 乱搞男女关系乱搞男女关系 的问题被媒体披露后的问题被媒体披露后, , 克林顿面对电视机前的亿万公众，在听克林顿面对电视机前的亿万公众，在听证会上坦然地回答了很多令人非常尴尬证会上坦然地回答了很多令人非常尴尬的问题。即使是在被弹劾指控期间，他的问题。即使是在被弹劾指控期间，他的诚实和悔疚，不仅得到了人们的谅解，的诚实和悔疚，不仅得到了人们的谅解，还使他的威望不降反升。还使他的威望不降反升。 http:/www.docin.com/sundae_meng轴忱矛阅付骑熬地犹予摩痒裕讼墅漂隙拐街椭抱左跑信属熏诈决寻捞燎坦【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l克林顿的夫人希拉里面克林顿的夫人希拉里面对对丈夫的危机，不丈夫的危机，不是抱怨和批评，表现出的是女性的宽容和是抱怨和批评，表现出的是女性的宽容和大度。她在美国社会的知名度因此事迅速大度。她在美国社会的知名度因此事迅速打开，成为了美国人心目中最具包容心的打开，成为了美国人心目中最具包容心的女性代表。女性代表。20012001年年初，她成功击败对手年年初，她成功击败对手如愿以偿地挺进国会，成为美国有史以来如愿以偿地挺进国会，成为美国有史以来第一位有公职的前第一夫人。第一位有公职的前第一夫人。http:/www.docin.com/sundae_meng势碴池豪涂淌出考坊验瓷糕依贪豆窜戒含钎绩妊口盔养维喊曲刀仿早要吠【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l希拉里的成功也可以说是得益与这次丑希拉里的成功也可以说是得益与这次丑闻事件。女主角莱温斯基成了最大的受闻事件。女主角莱温斯基成了最大的受益者，从一个默默无闻的实习生，变成益者，从一个默默无闻的实习生，变成了众多媒体竟相采访的电视明星。了众多媒体竟相采访的电视明星。l有人把克林顿事件视为处理个人危机的有人把克林顿事件视为处理个人危机的最佳案例，因为事件涉及到的主要三人，最佳案例，因为事件涉及到的主要三人，最终都成了此事的受益者。最终都成了此事的受益者。 http:/www.docin.com/sundae_meng辅陈屎摊昼蒂操鉴年浚苞财疲盏抵敢仅澜淹幌阔奉性纷炳供摊赂扁羡较逼【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论三、领导公关的方法与艺术三、领导公关的方法与艺术 l 塑造形象塑造形象的方法与艺术的方法与艺术 l 人际交往人际交往的方法与艺的方法与艺术术 l 信息信息传播传播与沟通的方法与艺术与沟通的方法与艺术http:/www.docin.com/sundae_meng袍寒发长孽弱味牵崖翻浆胁涟寒宿恩畴槐氦浚源琼抛渺崇宵减睬些蹋往金【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（一）（一） 塑造形象的方法与艺术塑造形象的方法与艺术 l了了解解公公众众的的意意愿愿，把把握握公公众众的的心心理理，顺顺应应民民心心，树树立立公公众众需需要要的的形形象象 l借借助助新新闻闻媒媒介介的的宣宣传传沟沟通通 l良良好好的的外外在在表表现现和和内内在在素素养养 l以以政政绩绩树树形形象象 l重重视视对对突突发发事事件件的的处处理理 http:/www.docin.com/sundae_meng外宣杖雾桩宫拧神送兵也炔腕静悸畸义拆我亦做庄竖异榴竞忧籽耻功仓蜜【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论第二节第二节 人际交往的方法与艺术人际交往的方法与艺术 一、一、 人际交往的人际交往的含义与作用含义与作用 二、二、 领导人际交往的领导人际交往的方法与艺术方法与艺术 三、把握人际交往的三、把握人际交往的原则原则 http:/www.docin.com/sundae_meng液喉侦朝饶睁肥年爸吞啊彩我同混热履黄甩逸未室搂巨刺参绚闰割睬颤翼【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 一、一、人际交往人际交往 （一）人际交往含义（一）人际交往含义是指在社会活动是指在社会活动中，人与人之间互相接触、交流信息、沟中，人与人之间互相接触、交流信息、沟通思想、联络感情的过程和行为，是人类通思想、联络感情的过程和行为，是人类生活不可缺失的重要组成部分。生活不可缺失的重要组成部分。 人人际际交交往往是是领领导导者者建建立立良良好好形形象象的的职职能能之之一一，而而良良好好的的人人际际交交往往则则是是树树立立形形象象的的直接手段。直接手段。http:/www.docin.com/sundae_meng窝另东躇霜遂接轴丢帮铜巧稳否疤请金晰稍谩粳襄巾倪颐果郑槽铡插苑辗【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）人际交往的作用（二）人际交往的作用 1.1.塑形作用：塑形作用： 树立良好的领导形象和组织形象，是公共关树立良好的领导形象和组织形象，是公共关系的职能之一，在领导公关过程中，人际交系的职能之一，在领导公关过程中，人际交往具有个体化与非个体化的双重性，交往既往具有个体化与非个体化的双重性，交往既带有个体性，又具有组织性，因此，领导者带有个体性，又具有组织性，因此，领导者交往活动中的礼貌、态度、知识、能力等，交往活动中的礼貌、态度、知识、能力等，不仅直接有利于树立自身的良好形象，而且不仅直接有利于树立自身的良好形象，而且有助于良好组织形象的塑造。有助于良好组织形象的塑造。 http:/www.docin.com/sundae_meng啮孪微糙恰纶津躇杂宗港锌席败描超吩干劲语价钧潘骇垣雅够棒抄疼浊达【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论2.2.凝聚作用凝聚作用l领导群体的形成及其凝聚力的巩固程度，是以领导者的人际交往为条件的。首先，良好的人际交往有助于密切领导者之间的关系，提高领导群体的凝聚力；其次，领导者通过人际交往，有利于调节与下属之间的人际关系，也有利于赢得内部公众的信任和支持，并调动下属的工作积极性。http:/www.docin.com/sundae_meng月离枢囚砂截候峡愈团这吟啪椒缓洋囊背蓖蓝霹通杖啥酒亭体缘眯豪搅悄【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论人际交往的作用人际交往的作用 3.3.传播作用传播作用 传播沟通是公共关系的又一重要职能。在传播沟通是公共关系的又一重要职能。在人际交往过程中，人与人之间面对面进行的人际交往过程中，人与人之间面对面进行的传播与沟通，能收到其他传播媒介所难以达传播与沟通，能收到其他传播媒介所难以达到的效果。因为人际沟通与大众传播最大的到的效果。因为人际沟通与大众传播最大的区别在于它具有双向性，即信息交流的双方区别在于它具有双向性，即信息交流的双方都是主体，同时扮演着传播者与受传者的角都是主体，同时扮演着传播者与受传者的角色。因此，这种沟通不仅能够彼此交换信息，色。因此，这种沟通不仅能够彼此交换信息，而且能够影响和改变双方的心理或行为，并而且能够影响和改变双方的心理或行为，并进一步影响二者之间的关系。进一步影响二者之间的关系。 http:/www.docin.com/sundae_meng纪虫凶磺畔隐蛛转双吁澎蛾阮桃抚映铰翁紧篱蠢么姻横暖傻骡岩痪础议肺【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论4.4.桥梁作用桥梁作用l领导者与其公众之间深厚的友情和长久的交往，往往包含着彼此深厚的信任，它能增加“双方对各自所代表的组织的信任度，从而可能为组织的公关事业创造有利条件，起到按正常工作程序所不能起到的作用。http:/www.docin.com/sundae_meng沁少毖戊太铣见糟疲爪类娃姆叮纹岳耽却恨盛匡牧愚咐狼琉苇谗正畴芥本【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论二、领导人际交往的方法与艺术二、领导人际交往的方法与艺术 了了解解公公众众欲欲望望，满满足足公公 众众需需要要 把把握握影影响响人人际际间间的的吸吸引引与与喜喜欢欢的的客客观观因因素素优优化化自自身身形形象象 把把握握好好领领导导角角色色 http:/www.docin.com/sundae_meng柑布锯瘤君首杜务邦攘支啤轴换乞瘦铣瞪洒走忠码峦卧苟窝粹疆预竭腊鞠【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（一）影响人与人之间交往的因素：（一）影响人与人之间交往的因素：1。个个人人特特征征因因素素研研究究表表明明，在在人人际际交交往往中中，对对人人的的最最高高评评价价是是真真诚诚。除除此此以以外外待待人人热热情情和和人人的的身身体特征体特征也是最富有吸引力的因素。也是最富有吸引力的因素。2 2。熟熟悉悉因因素素 在在人人际际交交往往中中，人人与与人人之之间间的的熟熟悉悉程程度、度、 会影响人际关系。会影响人际关系。3 3。相相似似性性因因素素 这这是是吸吸引引和和喜喜欢欢的的重重要要原原因因。人人们们总总喜喜欢欢那那些些在在信信念念、价价值值观观、个个性性品品质质方方面面与与自自己己相相似似的的人人。共共同同性性是是人人们们相相互互了了解解、接接触触的的媒媒介。介。 http:/www.docin.com/sundae_meng迹消估邯痒臼情仆斟怖朝农选恼强豁饵蒙穗剪粥食仅怒抿歪矗腊拟捶锈囊【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l美国著名人际关系专家莱斯美国著名人际关系专家莱斯布布吉林提出受人欢迎的吉林提出受人欢迎的“三三A A法则法则”， l 接受接受（AcceptanceAcceptance）l 赞成赞成（ApprovalApproval）l 重视重视（AppreciationAppreciation） http:/www.docin.com/sundae_meng芍黑滑檄涟救每矽屡蹭琴水凭正师澈动畦渗衙糙胡漱吮詹先呻眨椰饼缝旅【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）人际交往的原则（二）人际交往的原则 l1 1。平等原则：。平等原则：领导者官架十足，盛气凌人，不能领导者官架十足，盛气凌人，不能对公众平等相待，是不可能拥有良好人际关系的。对公众平等相待，是不可能拥有良好人际关系的。 2 2。信用原则：。信用原则：领导者与公众交往首先应当讲领导者与公众交往首先应当讲真话，真诚相待。其次，应守信用。常言道，真话，真诚相待。其次，应守信用。常言道，无信不立，守信才能取信于人。再次，不许无信不立，守信才能取信于人。再次，不许轻诺，俗话说，轻诺寡信，一诺千金。轻诺，俗话说，轻诺寡信，一诺千金。 l3 3。宽容原则。宽容原则 ：领导者宽容待人才能团结更多的人，才能减少不必要的矛盾冲突，才能真诚友善赢得别人的喜欢。http:/www.docin.com/sundae_meng畅嚎牺灰赔牲界米如蚕哼擅冈右玉泛掉易吐砾庸银迭双赏臼望城留创抽舍【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论三、信息传播与沟通的三、信息传播与沟通的 方法与艺术方法与艺术 l运用运用大众传播大众传播的方法与艺术的方法与艺术 l人际沟通人际沟通的方法与艺术的方法与艺术 l人际人际非语言非语言沟通的方法与艺术沟通的方法与艺术 http:/www.docin.com/sundae_meng哪兴遇压将取箱付谊尤逆牟咸雕沟熏刹篱刀瑰嫂窜京儒属揪拥逢逸嗜锡鲍【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l1.1.大众传播大众传播 就是指职业传播者利用报纸、就是指职业传播者利用报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介，同时向众杂志、广播、电视等大众传播媒介，同时向众多的接受者传播信息，信息传播的面越广越大多的接受者传播信息，信息传播的面越广越大越好。越好。l而大众传播具有信息接受面广，信息传播迅速而大众传播具有信息接受面广，信息传播迅速的特点。特别是具有发起舆论、引导舆论的功的特点。特别是具有发起舆论、引导舆论的功能。能。l因此，它是领导公关最主要的功能之一因此，它是领导公关最主要的功能之一 。http:/www.docin.com/sundae_meng何抠妓驰瓢锨若锈亚妨乙骨佰孕祈州病爵挞来绣毋凌饵妖敲厢虹裹轻胖插【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论2.提高大众传播效果提高大众传播效果的技巧和方法的技巧和方法l与与新新闻闻界界保保特特良良好好 关关 系系 l仔仔细细研研究究新新闻闻媒媒介介 的的特特点点 l撰撰写写新新闻闻报报道道，与与新新闻闻 界界保保持持联联系系 l制制造造新新闻闻，吸吸引引新新 闻闻界界的的注注意意 l举举办办新新闻闻发发布布会会 l做做公公关关广广告告 l开开展展社社会会赞赞助助活活动动http:/www.docin.com/sundae_meng腑聚砒组坐怒斡址蛮俗关夷挖淑龄史剩媒涝刘拌眷冬走桌关酉蜜积姻欢亢【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论案案 例例 10 10万美元寻找主人！万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：出一则这样的广告： “1010万美元寻找主人！本公司展厅保险柜万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有里存放有1010万美元，在不弄响警报器的前提下，万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。大增。http:/www.docin.com/sundae_meng技骆编仰年俏甫港生通莽桨朋吧视乳京抿史士木倡浴康胃嚎镁细战矾势裹【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 2. 2.人际沟通人际沟通 指个人之间较为直指个人之间较为直接的信息交流过程。接的信息交流过程。实实际际上上，成成功功的的大大众众传传播播是是建建立立在在成成功功的的人人际际沟沟通通基基础础之之上上的的。而而且且，与与大大众众传传播播相相比比，人人际际沟沟通通具具有有生生动动、直直观、双向及信息反馈快的特点。观、双向及信息反馈快的特点。因因此此，人人际际沟沟通通也也是是领领导导公公关关必必不不可少的信息传播与沟通方式。可少的信息传播与沟通方式。http:/www.docin.com/sundae_meng俄喘坡峙蝗票椎阂渺噬航沪挤月毙诗超摘庸是惑唉钨轰边笋晚舔纽牙邻诫【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 在人际沟通中，语言沟通是最主要的在人际沟通中，语言沟通是最主要的形式。形式。 法国大作家雨果曾说过，法国大作家雨果曾说过，语言就是语言就是力量。力量。 西方人把西方人把“舌头、金钱、头脑舌头、金钱、头脑”并列并列为三大法宝，而为三大法宝，而口才口才被公认为现代领导被公认为现代领导者必备素质之一。者必备素质之一。 语言沟通的方式很多，有交谈、演讲、语言沟通的方式很多，有交谈、演讲、电话、座谈会及书信等。在此，只对最电话、座谈会及书信等。在此，只对最主要和常见的主要和常见的谈话与演讲谈话与演讲作一介绍。作一介绍。http:/www.docin.com/sundae_meng问瘩化傻倒的旱尖殖寄蓄抗括骑量诌哦冀那吏碧掏士蔷苇痉见著诧恋请项【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论3.3.谈话的方法与艺术谈话的方法与艺术 l讲讲究究角角色色语语言言 l讲讲究究谈谈话话的的场场合合 l讲讲究究谈谈话话的的对对象象 讲讲究究说说话话的的表表达达方方式式 l注注意意自自己己的的体体态态语语 l善善于于倾倾听听，尊尊重重对对方方 http:/www.docin.com/sundae_meng晃绚轧氛先矫傣签酶臣宙局耗惯执环属凡迷黎针卖荣携孤屠滔以椿我鸵侵【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论4.4.讲究角色语言讲究角色语言l角色就是一个人在人际交往的对应关系中所具有的身份和社会地位。领导者谈话时应力求与自己的身份、地位、思想品德和文化素养等自身因素相符合，自觉地运用角色语言即按角色的规范要求说话，说必须说的话、允许说的话、不说禁止说的话。 http:/www.docin.com/sundae_meng椽硕倘腮芽景煌者譬邻名疟拜渤昔扒隔我载令完门碘狠将洲袋嘲蒲抚酒耳【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论5.5.讲究谈话的场合讲究谈话的场合l 场合就是说话的环境，即语境。领导者要看场合说话。场合有正式和非正式、庄重和随意、公开与私下之分。领导者谈话应注意把握不同场合的谈话要求。http:/www.docin.com/sundae_meng贱峙倘忘少意庐笨厩疫章级腺制磕铝仍巢腕征峻靶雌松麦所判胞涉谦铝呛【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论6.6.讲究谈话的对象讲究谈话的对象 l在领导公关中，谈话的对象千差万别，有男女性别之差、有年龄大小之差、有不同文化涵养之差、有不同心境之差等。要取得预期的谈话效果，领导就必须注意根据不同的谈话对象，采取不同的谈话方式和方法。http:/www.docin.com/sundae_meng狄谗柴窍鸣圾届雌匝招艘鞋默毗伙垄梨矩缄聚淮沦俯瑞瘸跟括勤铁岿稼篙【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论8.8.讲究说话的表达方式讲究说话的表达方式 l1）说话应明确 领导者在大多数情况下，说话都应当明确，特别是作指示、作决定时，都应当用简明扼要、准确精当的语言表达出来，这是领导者思维清晰、语言表达能力强的重要标志。l2）善用模糊语 指运用不确定的或不精确的语言。领导者在很多场合，运用模糊语可以收到精确语言所难以达到的效果。http:/www.docin.com/sundae_meng没咆烈超稻雇渤陨勉鲸尚抢惰颐可监邦戴疲扩川蝎熏埔丙临宫褒顺拎输豌【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论9.9.讲究说话的表达方式讲究说话的表达方式l3）委婉而含蓄 就是运用曲折、含蓄的语言表达本意。l 4）善用幽默的谈话调节气氛 幽默的言谈能给人快乐和意味深长的思考，也能够使紧张的气氛变得轻松自然，使沉默的人变得健谈。l5）真诚相见，以情感人 真诚是做人的美德，也是谈话成功的基础。 http:/www.docin.com/sundae_meng滓路猖彝换终讼茫咐忌奏馏挟姑擎狼僵醇示楼雏贱短怀糖驴拷袒簇柳蜗诱【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论10.体态语表达是否恰当l 体态语表达是否恰当，不仅能反映人的内在修养，而且也关系到谈话的进行。l首先，是目光应热情，切忌对人仰视或俯视或不断地扫描，这不仅易使对方心理紧张，也是不礼貌的。l其次，手势应有度，不宜采用幅度过大和过快的手势，更忌用手指直接指向对方。http:/www.docin.com/sundae_meng艺纲砍眶踊剑牢塘窑拾憨挨绢鼎友毁茬弛贯行弊莲肘榆萤充彦婚疟乖熬懊【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论体态语表达是否恰当l再次，姿态也很重要。再次，姿态也很重要。应坐有坐相，站有站相，与对方的距离应保持适度。有的人跟人谈话时眼睛东张西望，或抓头皮，或挖耳朵等，不仅失礼，也有失庄重l善于倾听，尊重对方，谈话的艺术可以分为表达艺术和聆听艺术。因为谈话是一种双向的交流，交谈的双方既是说话者也是倾听者，通过彼此不断的角色互换来达到交谈的目的。http:/www.docin.com/sundae_meng租洲开潮腐滇述侧钟缝琳瘟戮钵鹿娩千捶偷龟遵绵勤窜凑俏党丈众辅保帖【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论12.12.讲究说话的表达方式讲究说话的表达方式l（1 1）说话应明确）说话应明确 l（2 2）善用模糊语）善用模糊语 l（3 3）委婉而含蓄）委婉而含蓄 l（4 4）善用幽默的谈话调节气氛）善用幽默的谈话调节气氛 l（5 5）真诚相见，以情感人）真诚相见，以情感人 http:/www.docin.com/sundae_meng是醋项斟计杏博宛肥挣省悄掂涵隘忘酚俺挠鸭闰舵科倔衣迂愁贿袖连齐摊【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论演演讲讲的的方方法法与与艺艺术术 l分分析析听听众众心心理理 l演演讲讲内内容容要要集集中中 l演演讲讲结结构构要要清清晰晰 l善善于于用用口口语语表表达达 l注注意意轻轻松松幽幽默默 l设设计计精精彩彩的的开开头头与与结结尾尾 l掌掌握握演演讲讲的的非非语语言言技技巧巧 l 熟熟记记讲讲稿稿 http:/www.docin.com/sundae_meng曙疽吃竭绒混扬租寂贿化勇沽娟充皖叮痴别暇暗灼葡妖外斜磨蚁铡绘吩启【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论四、人际非语言沟通的方法与艺术四、人际非语言沟通的方法与艺术 l运用运用态势态势语言沟语言沟通的方法与艺术通的方法与艺术 l面部语面部语 l手势语手势语 l身势语身势语 l目光语目光语 l运用其他非自然运用其他非自然语言进行沟通的语言进行沟通的方法和艺术方法和艺术 l服饰语服饰语 界域语界域语 l花卉语花卉语 http:/www.docin.com/sundae_meng运身蜕颂躯搔短乡呐财哉极地趣匹低湿莫癣菇傲钦理轿敢闺冒桌兑石艳哉【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l界域语界域语 就是交际者用距离来传递就是交际者用距离来传递讯息语言，也可成为个人空间、人讯息语言，也可成为个人空间、人际距离、空前范围等。际距离、空前范围等。l其中有其中有位置界域位置界域和和界域距离界域距离之分。之分。l位置界域位置界域 指社交双方座位的差异所指社交双方座位的差异所产生的媒介效果。产生的媒介效果。 l界域距离界域距离 指社交双方相距的远近所指社交双方相距的远近所产生运用的效果。产生运用的效果。 http:/www.docin.com/sundae_meng寻困肘韵剁空足汤含绚辛滋疮湛鲸铝粒谭篮男儒涉仙厩锌鱼序拖扶朱巫掸【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 在社交场合中，人与人之间身体直接在社交场合中，人与人之间身体直接保持距离间隔经常标示着双方的互相关保持距离间隔经常标示着双方的互相关系。系。 美国学者爱德华美国学者爱德华. .华霍尔博士开创了华霍尔博士开创了一门新科学一门新科学人体人近身学，提出了人体人近身学，提出了为大多数人都能接受的为大多数人都能接受的4 4个区：个区： 密切区域密切区域 身体区域身体区域 社交区域社交区域 公共区域公共区域http:/www.docin.com/sundae_meng互贷巴轧壤扩谭锑嫌茫烽抛欢毙间韦钦洛角苛栗赐螺销讣贝倡友囊孰燎梭【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l密切区域密切区域，区域一般在，区域一般在15154646厘米厘米之间，其语义为热烈、亲密，只适之间，其语义为热烈、亲密，只适宜于挚爱亲朋之间或外交场合的迎宜于挚爱亲朋之间或外交场合的迎送拥抱等。送拥抱等。 l身体区域身体区域，又称个人区域，距离间，又称个人区域，距离间隔在隔在4646厘米厘米1.21.2米之间，它的语义米之间，它的语义是亲切、友好，一般是熟人交往的是亲切、友好，一般是熟人交往的空间，社交领域往往适用于简要会空间，社交领域往往适用于简要会晤、促膝谈心或握手等。晤、促膝谈心或握手等。 http:/www.docin.com/sundae_meng悄漠淆矫懂然师递漏饥擞治所轨唾浴傅缨弟返者铲觅咽坤嚼催伐立嘛卧日【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l社交区域社交区域，距离一般在，距离一般在1.21.23.63.6米，其米，其语义为严肃、庄重。语义为严肃、庄重。l2.12.1米之内是人们在社交中近距离接触时米之内是人们在社交中近距离接触时所保持的距离间隔，如商务洽谈、接见所保持的距离间隔，如商务洽谈、接见来访或同事交谈等场合。来访或同事交谈等场合。l2.12.13.63.6米之间是远社交区域，适宜于米之间是远社交区域，适宜于领导与下属的正式谈话、高级官员会谈领导与下属的正式谈话、高级官员会谈等。社交距离表示一种较为正式的非私等。社交距离表示一种较为正式的非私人性交往，感情色彩比较淡薄。人性交往，感情色彩比较淡薄。 http:/www.docin.com/sundae_meng岗彩伐妙渊菠芒拽酬裤贺釉憋涩读缕毕腆徘郝叛粒钱魄逼忘恩卉鸵览烂手【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l公共区域公共区域 即大众界域，距离超出即大众界域，距离超出3.63.6米，是人们在较大的公共场合所米，是人们在较大的公共场合所保持的距离间隔，常出现于作报告、保持的距离间隔，常出现于作报告、发表演讲等场合，空间距离大，所发表演讲等场合，空间距离大，所以，在这个界域里并没有特殊的心以，在这个界域里并没有特殊的心理联系及特定的语义。理联系及特定的语义。 http:/www.docin.com/sundae_meng揉座棘漆膜剁恶拄欢抽认公阀怠傍毡因厉嫡傣靴芦卧抿蒲脖呼脂留隙衷俗【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 态势态势 指人们的姿态、举止和精神指人们的姿态、举止和精神状态。状态。 态势是一种无声语言，它通过领态势是一种无声语言，它通过领导者自身的仪表、姿态、神情、动作导者自身的仪表、姿态、神情、动作表达一定的信息，是领导者语言的重表达一定的信息，是领导者语言的重要部分。要部分。 http:/www.docin.com/sundae_meng除蛹沥弯床栽杯巨腔廖娱欲约霉昔占爵伴什烙卫博智臣女舍闯炭厨刊磐址【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l 罗曼罗兰曾经说过，面部表情罗曼罗兰曾经说过，面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的的更复杂千百倍的语言。嘴里讲的的更复杂千百倍的语言。l 法国启蒙思想家孟德斯鸠说，法国启蒙思想家孟德斯鸠说，演讲人的声调语气、眼神和态度所演讲人的声调语气、眼神和态度所包含的雄辩能力，比字句的选择还包含的雄辩能力，比字句的选择还有力量。有力量。 http:/www.docin.com/sundae_meng管樊醋着阴逃天淄烦哇垢栋封隋虾谆宽依耕耳刀讯冒腔挣致屠坐垄稚雍蓉【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论五、五、 领导公关礼仪领导公关礼仪 l礼仪的礼仪的涵义与涵义与特征特征l礼仪在领导公礼仪在领导公关中的关中的作用作用 l提高礼仪修养，提高礼仪修养，树立树立文明形象文明形象 http:/www.docin.com/sundae_meng匀饿诌悍标茫六刷城硝架匹序掖版豺确鸡搬胶射晋饮蒲靳轿勉换要敞夕够【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（一一）礼礼仪仪的的涵涵义义人人类类社社会会是是在在人人们们的的相相互互交交往往中中存存在在和和发发展展的的，而而社社交交礼礼仪仪是是人人们们在在社社会会交交往往活活动动中中形形成成的的共共同同遵遵守守的的行行为为规规范范和和准准则则，其其功功能能就就是是约约束束人人们们的的交交往往行行为为，调调节节和和维维持持人人际际关关系系，使使人人际际交交往往有有序序，人际关系和谐。人际关系和谐。http:/www.docin.com/sundae_meng唾啦绍扒逞回假否剂应乐况郑孵雀弥氓垢颇逾征利玲坠远嗡繁爷赶岗陋酗【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）礼仪的特征（二）礼仪的特征l1 1。普遍性。普遍性 l2 2。继承性。继承性 l3 3。差异性。差异性 l4 4。互动性。互动性l5 5。发展性。发展性 http:/www.docin.com/sundae_meng便垂均圾虏敌度煤宾茁拢烤法抱逗诡粗凿卿渣诊座泵诅苞圃词劲诫臣佣喜【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）（二） 礼仪在领导公关中的作用礼仪在领导公关中的作用 l塑造形象塑造形象 l协调关系协调关系 l联络感情联络感情l增进友谊增进友谊 http:/www.docin.com/sundae_meng站抠蔫丝注淋迸喉掣背题踢个侩哨斥搽卞帜还悍弄揍著暮篙坟酶儒抠觉四【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论（二）提高礼仪修养，树立文明形象（二）提高礼仪修养，树立文明形象 1 1. .把握礼仪的核心内容，使礼仪外在把握礼仪的核心内容，使礼仪外在 形式和内容要求相统一形式和内容要求相统一 2 2. .加强道德修养加强道德修养 3.3.提高文化素养提高文化素养 4.4.移风易俗，倡导礼仪的文明、简洁移风易俗，倡导礼仪的文明、简洁与效率与效率 http:/www.docin.com/sundae_meng甄歉接雁株胀顿释仗郝朗奶检捣纵用虐陡典驱廖似散场谗述衫窒公赵蕾突【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 思想道德支配人们的举止行为，思想道德支配人们的举止行为，为人处事是否表现出风格高尚，都为人处事是否表现出风格高尚，都是其思想道德修养在行为上的反映。是其思想道德修养在行为上的反映。领导者有修养，才能对各种礼仪运领导者有修养，才能对各种礼仪运用自如，在社交场合既风度优雅，用自如，在社交场合既风度优雅，又不卑不亢。又不卑不亢。 http:/www.docin.com/sundae_meng幼札寥酱一曾潍薪态鼎剥偷膏埃悉秋纹魔倡禽撬绷坤同卉鸦吝乎雁乡澜里【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论 注重具体的礼节和仪式，但是其核注重具体的礼节和仪式，但是其核心并不在于追求外在形式上，而在于从心并不在于追求外在形式上，而在于从根本上体现出对他人的关心和重视。根本上体现出对他人的关心和重视。 日本学者多湖辉先生曾指出，如果没日本学者多湖辉先生曾指出，如果没有对他人的关心，一切礼仪就会成为毫有对他人的关心，一切礼仪就会成为毫无疑义东西。无疑义东西。 这说明了礼仪的实用这说明了礼仪的实用价值价值在于真诚，在于真诚，实施礼仪的实施礼仪的目的目的在于与人为善。只有心在于与人为善。只有心中有尊敬他人的诚意，才能在交往中懂中有尊敬他人的诚意，才能在交往中懂礼、讲礼，从而实现礼、讲礼，从而实现“诚于中而形于外诚于中而形于外”。 http:/www.docin.com/sundae_meng泰睹如肛埔抡峙邪蒸童芳廓第古筋辜背煽颐恼拦亡枫仗于行乒汕帅过念轰【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论谢谢谢谢大大家家http:/www.docin.com/sundae_meng槐蔫臀恢颈网菩匀书娩卞涕欧伸涤必啊娶繁糖级蹬匿巡额兼揭嗽络感严溜【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l案例分析案例分析 : : l 某律师在消费当地一家颇有影响的某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。在严重的质量问题。l于是，他与企业进行了交涉。企业于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。的现场画面。 http:/www.docin.com/sundae_meng诞哉郁瓜波离抢猴克删讣何姬剖值祁辖耗霞己穷斯歹脂媚磁熏瑞邮轨诫娘【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论l企业领导发现后强行索要记者所拍资料，企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困的解救下，记者们在被困1 1 个多小时后个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。l问：该企业经营陷入困境的原因是问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？何处理此事？http:/www.docin.com/sundae_meng淖凹丑豹睹团取厩词肇潮综饲寐毙针拣陀舆壁剑雇蓝刽筹唆银屠攘揉苦鞭【大学课件】现代管理心理与领导公关论【大学课件】现代管理心理与领导公关论