0一汽一汽一汽一汽- - - -大众大众大众大众国际汽车展国际汽车展国际汽车展国际汽车展 运营方案运营方案运营方案运营方案1目录目录项目背景项目背景1日程安排日程安排2贵宾接待贵宾接待6物料规划物料规划4展台亮点策划展台亮点策划3运营管理运营管理5应急预案应急预案72项目背景项目背景1绿色科技绿色科技乐驾成都乐驾成都3 作为年度国内最重要的汽车盛事之一中国西部地区最具规模和影响力的2010第十三届成都国际汽车展览会将于今年9月18-24日在成都世纪城新国际会展中心隆重举行，主题定为“绿色科技乐驾成都”。经过12年的不断发展，成都车展快步跃进，从我国多个车展中脱颖而出，成为了最具人气和吸引力的中国四大车展之一。继去年展会取得喜人业绩之后，今年车展规模再次升级，数据全面刷新。2010成都车展将使用成都世纪城新国际会展中心的全部9个展馆，展出面积达11万平方米，其中乘用车所占展馆将从去年的6个增至7个，创历届之最。为期一周的展会预计接待观众41万人次。4展车信息展车信息展车名称展车名称展车型号展车型号展车颜色展车颜色位置位置CCCC（高端）（高端）2.0TSI2.0TSI爱尼灰爱尼灰舞台上舞台上宝来（运动版）宝来（运动版）1.4TSI1.4TSI旋风红旋风红舞台上舞台上宝来（舒适版）1.4TSI反射银台下宝来（舒适版）1.6TSI深蓝台下Sagitar/速腾（冠军版）1.8TSI白色台下Sagitar/速腾（高端）1.4TSI反射银台下Magotan/迈腾（舒适版）1.4TSI亮银台下Magotan/迈腾（高端版）2.0TSI深黑台下Golf/高尔夫GTI旋风红台下Golf/高尔夫（时尚型）1.6TSI鲨鱼蓝台下Golf/高尔夫（高端）1.4TSI亮银台下5车辆摆放图车辆摆放图 固定摆放车辆，其他可根据实际情况调整6日程安排日程安排27组委会日程安排组委会日程安排日期日期活动安排活动安排9月17日媒体日9月18日-19日专业日 9月20日-24日公众日一汽一汽-大众日程安排大众日程安排8日期日期活动安排活动安排9月17日（首日）三厂专场9月18日-24日公众参观一汽一汽-大众大众 三厂专场活动日程三厂专场活动日程9时间时间环节环节备注备注08:30-09:30三厂员工前往展馆 安排专车将参加活动的三厂员工统一送到展馆09:30-10:00三厂员工到达展馆 在休息区享用茶歇，等待专场活动开始10:00-10:20一汽-大众领导到达展馆 领导乘专车到达展馆并在VIP房间休息10:20-11:00专场活动 领导讲话、员工代表讲话、颁奖、舞台表演等11:00-11:40参观车展 领导及三厂员工参观成都车展11:40-13:30午餐 参加三厂专场的全体人员乘车前往酒店午餐13:30-17:00参观车展 三厂员工午餐后继续参观车展17:00-18:00三厂员工返程 安排专车将参加活动的三厂员工统一送回厂区一汽一汽-大众大众 日常展活动日程日常展活动日程10时间时间环节环节备注备注09:00-10:20展位开放、观众参观循环播放展车TVC视频10:20-11:00第一场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀11:00-11:20模特站台循环播放展车TVC视频11:20-13:20观众参观13:20-14:00第二场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀14:00-14:20模特站台循环播放展车TVC视频14:20-15:30观众参观15:30-16:00第三场展台活动舞蹈演出,主持人讲解及观众互动,女子电声组合,模特走秀16:00-16:20模特站台循环播放展车TVC视频16:20-17:30观众参观17:30-18:00展位关闭,人员清场展台及展车保洁、物料整理11展台亮点策划展台亮点策划3展台亮点策划展台亮点策划三厂员工专场 1展台活动策划 展台视频策划 2312展台活动策划 展台视频策划 23三厂员工专场 1三厂员工专场三厂员工专场13三厂员工专场三厂员工专场u专场主题建议：聚众之力专场主题建议：聚众之力- -驱动未来驱动未来u专场内容安排专场内容安排颁奖活动：一汽-大众在成都吹响三厂员工学习优秀员工“冲锋号” 领导向优秀员工颁发“明星员工”、“金扳手”奖，突出一汽-大众人不断地通过领先的技术、精益的制造、严谨的服务向用户提供价值经典的汽车产品，肩负起推动中国汽车工业发展的社会责任和公司浓厚的企业文化，让员工切身体会到公司领导那份浓浓的关爱之情。总部领导及三厂领导讲话员工代表发言展台活动（舞台表演、模特秀、美女讲车等）车展参观展台茶歇服务及午餐专车接送14三厂员工专场三厂员工专场时间时间环节环节内容内容备注备注10:00-10:15三厂员工及领导到场 茶歇服务 员工及领导均乘专车到场10:15-10:20全体来宾入场就位 礼仪引领来宾就位 领导设坐席区10:20-11:00专场活动 播放开场视频 产品TVC精编视频 主持人开场 上场音乐 领导讲话 视频主视觉画面 员工代表发言 上场音乐 颁奖仪式 礼仪人员配合 舞台表演 上场音乐 模特秀 15三厂员工专场 展台视频策划 13展台活动策划 2展台活动策划展台活动策划16展台活动规划展台活动规划模特走秀模特走秀现代舞女子电声组合靓丽的模特永远是车展上的亮点，一汽-大众的展车同样也是亮点多多，“亮点组合”必定聚焦所有观众的目光节奏感强的音乐、炫丽的服装带给观众非凡的视听享受现代舞能够完美的诠释一汽-大众展车所蕴含的力（动力）与美（外观）的融合17展台活动展台活动 - 舞蹈舞蹈+女子电声组合女子电声组合 展位活动开场以动感的现代舞表演开始，舞蹈以活跃现场气氛及吸引观众注意力为目的，为接下来的模特出场及主持人讲解一汽-大众车型聚拢人气。女子电声组合在CC讲解前出场，以便保持足够的展台吸引力。舞蹈表演人数：6人女子电声组合人数：4人表演形式：现代舞/女子电声组合表演场次：3场/天 每场时间：10分钟1819展台活动展台活动- 模特秀模特秀 模特秀是展台活动的最后一个环节，模特会结合展车位置进行走秀表演。在表演同时，现场大屏幕会同步播放主题为“驱动未来”的沙画艺术视频。靓丽的模特、前卫的沙画艺术相结合，为现场的观众呈现出与众不同的视觉盛宴。模特人数：11人表演场次：3场/天 每场时间：走台10分钟 站台20分钟展台活动展台活动- CC车辆讲解车辆讲解u美女主持人现场向来宾介绍CC的特点及卖点u大屏幕同步播放精心编辑后的CC视频u讲解车辆时，车模会按照讲解内容，用优美的肢体语言配合 主持人的讲解。20三厂员工专场 展台活动策划 12展台视频策划 3展台视频策划展台视频策划21展台视频规划展台视频规划场场次次三厂专场三厂专场CCCC车辆讲解车辆讲解模特走秀模特走秀日常展日常展内容设计片头、片尾制作，融入产品TVC素材以及CC上市发布素材CC广告TVC、上市发布视频、精美图片编辑以“驱动未来”为主题，沙画艺术为表现形式策划整个视频。内容包括车、人、景、logo等元素一汽-大众展车TVC串联声音节奏感强、令人振奋的配合讲解无声音模特秀指定音乐TVC原音2223物料规划物料规划4展车物料规划展车物料规划24序号序号物料名称物料名称物料数量物料数量1展车车牌222展车参数牌画面113展车车衣114展车清洁用品若干宣传资料规划宣传资料规划25No.物料名称物料名称总计数量总计数量发放安排发放安排备注备注1全车系资料8000010000/天专人负责领用与发放登记2手提袋3000随普通展台礼品发放、意向客户资料发放3产品单页8000010000/天展览期间由礼仪人员负责发放管理【印刷品待定印刷品待定】运营物料规划运营物料规划26序号序号物料名称物料名称总计数量总计数量发放安排发放安排1对讲机13每天专人充电后发放2笔200专人负责日常管理，出库登记，每天核对使用情况，杜绝浪费3打孔器14订书器35双面胶306透明胶507彩色复印打印一体机18打印纸3【展台普通发放礼品展台普通发放礼品】车展礼品建议车展礼品建议 礼品名称：多功能后备箱折叠工具箱礼品名称：多功能后备箱折叠工具箱 数量规划：数量规划：2000个个27车展礼品建议车展礼品建议礼品名称：上海世博纪念银币礼品名称：上海世博纪念银币数量规划：数量规划：20个个ABC【贵宾礼品贵宾礼品】28物料设计物料设计车证车证/胸卡（绳）胸卡（绳）/接机牌接机牌/司机联系卡司机联系卡29物料设计物料设计温馨包温馨包/房间欢迎牌房间欢迎牌3031运营管理运营管理5展台功能区划分展台功能区划分A BEDC FA区：区：模特、演员化妆区B区：区：运营现场办公区C区：区：业务洽谈区、销售人员休息区D区：区：VIP休息区、领导会客区E区：区：表演区F区：区：储物区32展台人员规划展台人员规划序号序号人员人员数量数量工作内容工作内容1品牌代表（男）13 车辆介绍、业务洽谈2 品牌代表（女）93礼仪人员6 迎宾、来宾接待、资料发放、展位咨询4保安11 秩序维护、突发事件处理5日常车辆保洁11 展车清洁6场地保洁人员8 展台各区域清洁、垃圾处理7兼职人员8 物料搬运、摆放、补给，运营事务配合8-工作人员7 项目运营实施负责、管理、监督33 兼职人员 1展台运营展台运营- 分类目录分类目录 礼仪接待 展台保洁 展车清洁 车展保安 演员及模特演员及模特 主持人 大屏幕及 摄影摄像 品牌代表 234567834 兼职人员 1 礼仪接待 展台保洁展台保洁 展车清洁展车清洁 车展保安 演员及模特 主持人 大屏幕及 摄影摄像 品牌代表 2345678兼职人员兼职人员3536贵宾接待贵宾接待6领导接待管理原则领导接待管理原则37n管管 控：控： 全程VIP式服务，各处环节上的把控由专人负责制 n接接 待：待： 避免领导等候时间、各环节专人接待，设定24小时服务专线，随时解决突发事件n服服 务：务： 通过接送、酒店食宿、客房住宿引导、叫醒服务、资料准备、活动流程面对面 讲解、活动流程提醒、资料提供等细节上体现对于领导的关心领导接待领导接待入住酒店备选入住酒店备选 1 38【酒店介绍酒店介绍】 成都世纪城天堂洲际大饭店位于成都市城南高新技术开发区，毗邻成都新国际会展中心，与时尚天堂购物街区及成都市政府仅咫尺之遥。酒店每间客房配有互联网接口、语音信箱、小酒吧、尊宝或BOSS牌音箱及DVD设备，洗浴用品属法国欧苏丹品牌。u 成都世纪城天堂洲际大饭店成都世纪城天堂洲际大饭店领导接待领导接待入住酒店备选入住酒店备选 2 39【酒店介绍酒店介绍】 成都香格里拉大酒店位于成都市中心，俯瞰着恬静怡人的锦江和风光秀丽的合江亭。成都香格里拉大酒店和相连的三十层高的香格里拉中心完美结合，成为这个繁华、现代的都市内又一崭新地标。 酒店距双流国际机场仅25分钟车程。u 成都香格里拉大酒店成都香格里拉大酒店40前期沟通前期沟通到达机到达机场乘接机乘接机专车到达酒店到达酒店机机场接接 待待 车前期沟通前期沟通& &温馨提示温馨提示: :预告当天天气情况，提示着装，告之接机事宜，并尽量了解领导的个性化需求（如住宿、餐饮习惯等）接机管理接机管理与领导事先沟通航班信息活动温馨提示工作人员手持接机牌引导与领导电话沟通由工作人员引导至接待车由行李服务生将客人行李放好接待车备有饮料及小食品车辆机场等候1小时酒店服务生负责行李，并确认房号后，直接送入房间车辆管理车辆管理 u接待车辆品牌：一汽-大众 迈腾u接待车辆数量：6辆u专人负责车辆管理，司机联系卡发给全体贵宾u专业司机经过严格面试、培训后上岗u酒店及展馆设置一汽-大众专用VIP车位上u随时保证车辆的整洁41餐饮安排餐饮安排42时间时间内容内容用餐形式用餐形式第一天 抵达日9月16日晚餐中式晚餐（成都当地特色）第二天 车展首日9月17日早餐自助早餐午餐中式午餐晚餐中式晚餐第三天 返程日9月18日早餐自助早餐 依据领导的用餐习惯及其口味特点，安排如下：依据领导的用餐习惯及其口味特点，安排如下：43电话提示提示办理退房理退房乘送机乘送机专车到达机到达机场接接 待待 车 送机管理送机管理查询领导返程航班时间设置客房提醒服务按预定时间合理设置提醒时间专车前往机场由工作人员引导至接待车接待车备有饮料及小食品由工作人员与客人联系并安排行李员由酒店服务生将客人行李拿到送机专车由工作人员收取房卡并安排查房，客人无须等候简单、快捷、温馨服、快捷、温馨服务机机场接待物料管理接待物料管理 44序号序号物料名称物料名称使用场所使用场所1房间欢迎卡酒店房间2温馨包酒店房间接待车辆3司机联系卡酒店房间4VIP胸卡车展会场5客房欢迎卡酒店客房6工作人员联系卡酒店客房7VIP胸花车展会场8果篮酒店客房9鲜花酒店客房45应急预案应急预案7妥善处理突发事件，最大限度地减少其危害和影响；妥善处理突发事件，最大限度地减少其危害和影响；准备充分、加强巡视、快速反应、协同应对，依法办事；准备充分、加强巡视、快速反应、协同应对，依法办事；总则总则 46前期准备展会期间突发事件的应对成都经销商-车展组委会应应急急预预案案现场滋事者的处理示威物品的处理媒体危机公关西区、经销商、-及组委会各方协作展会期间日常巡视及预防一汽-大众西区工作内容划分工作内容划分 47前期准前期准备-重重庆经销商商48客户关怀客户关怀个案处理个案处理区域配合区域配合呼叫中心与售后部门密切合作，对重点客户的投诉进行分类、分析，整合资源，对客户进行关怀。提高预警级别，对经销商反馈的个案进行分类，对存在隐患的案件逐项排查；如有需要，对客户进行登门回访，或必要时将客户约至门店进行当面沟通；控制事态的发展，确保事态不升级。密切关注成都及周边区域潜在的、可能对成都车展产生负面影响的投诉； 提高解决客户投诉的效率，监控经销商解决投诉的效果。对未处理的客户投诉进行及时地更新和跟踪，并提出解决方案。人员培训人员培训经销商指定到场参会的品牌代表后，对品牌代表进行展会危机应对的培训。前期准前期准备-49组委会协调组委会协调熟悉场地熟悉场地人员培训人员培训与组委会提前进行沟通，对展会期间可能发生的突发事件、事件可能发生的地点及区域进行预估；与组委会落实各项预警、预防机制及应对方案，保证双方的统一协作。提前熟悉活动场地，明确各个重点位置的所在区域；确保事发时能够准确、快速到位。组织、安排展会期间所需保安及其他服务人员，并对相关人员进行展前培训，使工作人员在事发时能够及时、有效地协助经销商及组委会人员处理危机事件。前期准前期准备-组委会委会50预警预防预警预防人员配备人员配备联动机制联动机制知晓一汽-大众本次成都车展应急预案的各项细则及措施，与-沟通，制定协同配合方案。指定专人与-及经销商对接，协调有关展会适宜。向成都当地公安及交管部门提前传达展会期间工作需要，制定相应行动方案，确保突发事件时可随时启动联动机，对事件进行迅速、有力的控制。展会期展会期间日常巡日常巡视及及预防防51组委会实行值班制，安排专人每日在展馆及展区范围内进行日常巡视；如果发现有不利于一汽-大众的负面标语、条幅等示威物品，应立即进行清理，并对重点区域加强监管。展会期展会期间突突发事件的事件的应对-现场滋事者的滋事者的处理理52l经销商随时注意参展观众，及早发现到展的意见客户；在意见客户作为之前，与其当面沟通，安抚情绪或带离展区，避免事发。l在展会进行过程中，如有意见客户在现场滋事、呛声，由经销商在场负责人将滋事者劝离展位并带离展馆，避免事态升级；现场保安人员协助处理。l在意见客户被带离展馆后，由经销商负责人出面跟进，对其做安抚工作，确保在展会期间不再重复出现同一客户的滋事问题。l如果意见客户现场采取暴力等极端手段，现场保安人员在协助经销商人员劝阻及疏导的同时立即报警；在警务工作人员到达现场后进行配合、协助，将滋事者迅速带离现场。l-及组委会安排、组织保安人员在事发后于最短时间内恢复展会的正常秩序。展会期展会期间突突发事件的事件的应对-示威物品的示威物品的处理理53l 如果在展馆区域内或展馆前公路发现意见客户停放问题车辆，并悬挂不利于一汽-大众 的标语等物进行示威，立即进行劝阻并将人员及车辆撤离现场；如果情节严重的，由 组委会通知当地交管部门进行清障。l 意见客户带到现场的条幅、标语等示威物品，一经发现，立即安抚其情绪并做清理。现场危机危机处理小理小组架构架构54一汽一汽-大众西区大众西区一汽一汽-大众总部大众总部组委会组委会经销商经销商经销商经销商展位管控展位管控组委会沟通组委会沟通