企业文化建设主体C h a p t e r 5C h a p t e r 5ContentsContents建设主体. 企业员工 . 企业楷模. 企业家 本章学习任务本章学习任务1 1提高员工素质、造就企业楷模、提高员工素质、造就企业楷模、建设高素质企业家的途径和方法建设高素质企业家的途径和方法企业员工、企业楷模、企业家企业员工、企业楷模、企业家在企业文化建设中的各自角色在企业文化建设中的各自角色2 2重重点点掌掌握握.企业员工企业员工企业文化建设的基本力量企业文化建设的基本力量“以人为本以人为本”的主旨的主旨培养名牌员工培养名牌员工 1. 企业文化建设的基本力量员员员员工工工工是是是是企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的建建建建设设设设者者者者新技术、新产品开发、新文化接触，变革中“创新思想，事实求实创新思想，事实求实”现代化大生产，分工细蜜，环节相扣“团结协作，集体主义团结协作，集体主义”现代化作业要求工作认真，遵守规范和标准“精益求精精益求精”“严格，严谨，严密，严明严格，严谨，严密，严明”营销活动，经销商之间的关系服务理念“市场意识，市场意识，服务意识，风险意识服务意识，风险意识”“竞争，合作，经济效益，长远利益竞争，合作，经济效益，长远利益”员员员员工工工工是是是是企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的载载载载体体体体员工是企业文化的实践者。企业文化表现在意识、观念、思想、思维,也在行为方式、办事规范、作风、传统、习惯、风貌中体现。好产品，优质服务“积极向上，爱岗敬业积极向上，爱岗敬业”积极认同，自觉实践程度建设成果能分优劣员工创造文化，文化又改造员工。相互推动作用相互推动作用 2. “以人为本”的主旨人人的的本本质质神与自然中间神与自然中间的第三者。有精神和肉体。区别于神有肉体，区别于自然有精神。人是社会动物，劳动创造了人，是社会关系的综合。“社会性，社会性，劳动性劳动性”自然属性，社会属性，精神属性的复合体。自然属性，社会属性，精神属性的复合体。劳动性=适应环境，适应企业文化改造环境，创造企业文化社会性=对社会的依赖性，对集体、企业的依赖性企业坚持企业坚持“以人为本以人为本”确立员工主体地位，相信依靠员工。确立员工主体地位，相信依靠员工。人积极、活跃、关键、创造力源泉，调动和开发积极性，提高效益。” ”以人为本以人为本以人为本以人为本“ “的内涵的内涵的内涵的内涵“人是企业管理的根本出发点，把做人的工作，充分调动人的积极性，作为企业文化建设的重要任务的指导思想”“尊重人、相信人、激励人、开发人、使人能动发挥其尊重人、相信人、激励人、开发人、使人能动发挥其无限无限无限无限创造力创造力” 5%实践途径实践途径实践途径实践途径1、充分地重视人，把企业管理的重心转移到如何做人的工作上来2、正确地看待人，切实处理好管理者与员工之间的关系控制、利用，积极主动创造性；尊重信任，训练被雇佣。3、有效地激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥民主与压制，监督与自我控制，良好的工作条件（晋升）。4、全面地发展人，努力把员工培养成为有理想，有道德，有文化，有纪律的新型劳动者（社会大学） 3. 培养名牌员工必要性必要性日益激烈的竞争日益激烈的竞争，员工素质成为企业生存和发展的关键。科学技术发展科学技术发展，成功进行文化创新和变革的决定因素。员工素质是企业竞争力强弱的主要标志。名牌员工：名牌员工：事业心，忠诚心高超技术，熟练操作技能守纪律，讲协作有创造力世界各国的经验：世界各国的经验：培训可以用最小的投入获得最大的利润培训可以用最小的投入获得最大的利润日本：系统教育日本：系统教育=就业前教育，新职员教育，骨干教育就业前教育，新职员教育，骨干教育现场教育现场教育=以劳带新，职务轮换制度以劳带新，职务轮换制度自我开发自我开发=函授，研修函授，研修松下和三洋：研修所，海外留学，松下和三洋：研修所，海外留学，美国：公司设有自己的大学，摩托罗拉大学，美国：公司设有自己的大学，摩托罗拉大学，14个分校培训员工个分校培训员工教育社会化程度高教育社会化程度高7000家公司发自己公司的学位家公司发自己公司的学位通用电器公司：通用电器公司：每年耗资每年耗资1500万美元，培训万美元，培训5000名，名，每年海外进修每年海外进修5000名名每年新录用每年新录用2000名大学毕业生，名大学毕业生，203个月培训后录用个月培训后录用高级主管高级主管4个月培训个月培训德国：德国：销售额的销售额的1-2%培养费，或投资额的培养费，或投资额的5-10%。奔驰：奔驰：502个培训中心，每年个培训中心，每年2-3万人次万人次西门子西门子：海外海外60多个培训中心，每年多个培训中心，每年15万万“wedonotneedtoinventagoodstorywewritehistorysince1886.”“我我们不需要去不需要去编造一个造一个动听的故事听的故事自从自从1886年我年我们就书写了历史们就书写了历史” 介绍自我、说明来意、创造气氛B对外理念传播目标 趣味介绍、赞美（贴切举例）、借用、个性提问、拉家常、销售道具技巧 周边环境、情形（忙或闲）、客户态度、 服饰、办公室陈设、桌面目标 勿谨小慎微 勿过分热情 勿盲目赞美 勿轻狂张扬注意事项我们多快乐！中国：中国：长虹公司：培训班，与高校与国外大公司建立长虹公司：培训班，与高校与国外大公司建立合作关系合作关系赵勇四川长虹董事长、党委书记赵勇四川长虹董事长、党委书记中国：中国：长虹公司：培训班，与高校与国外大公司建立长虹公司：培训班，与高校与国外大公司建立合作关系合作关系海尔：海尔：“赛马机制赛马机制”.企业楷模企业楷模企业先进文化的体现者企业先进文化的体现者造就企业楷模造就企业楷模 1. 企业先进文化的体现者企业楷模=企业英雄：企业生产经营活动中，具有较高思想水平，业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干、英雄人物。总是走在前面，先进文化的体现者和先进文化建设的主要力量。企业价值观的化身，是企业发展的火车头。企业楷模在企业文化形成中的作用1、榜样作用、榜样作用2、聚合作用：、聚合作用：3、舆论导向作用：引导员工言行、强化企业价值观、舆论导向作用：引导员工言行、强化企业价值观4、调和作用、调和作用5、创新作用、创新作用2013年10月31日上午8时许，苏州市区509路公交车驾驶员董洪年在开车途中突发脑溢血，倒在工作岗位上。董洪年在倒下之前，用尽最后的力气停稳了公交车，车上的20多名乘客安然无恙。董洪年因此被网友称为“苏州最美司机”，记者昨获悉，董洪年今年45岁，是扬州宝应人。企业楷模的类型企业楷模的类型品牌品牌楷模来源楷模来源楷模的形成特点楷模的形成特点目楷模事迹和特征目楷模事迹和特征楷模形成时期楷模形成时期-群众楷模-领导楷模-单项楷模-全能楷模-共生楷模-情势楷模-历史楷模-现实楷模企业楷模与企业家企业楷模与企业家有时集中一个人身上，有时表现在不同人身上。统一时，两种角色难做到。企业家：文件，数字企业楷模：实践，自己的思考方式去做 2. 造就企业楷模“天时，地理，人和”客观条件，现代更需要楷模。文化气氛越浓厚的企业越善于塑造一个楷模。造就企业楷模应该做三个工作：1、善于发现楷模”原型“价值观，信仰，心理状态与企业目标一致2、注意培养楷模活动领域，参加学习理解企业文化的价值体系3、着力塑造楷模部分拥护到提高知名度，感染力，传播，提拔玫琳凯：不是学习楷模，而现在我就是他。同仁堂品牌历史少年康熙曾得过一场怪病，全身红疹，奇痒无比，宫中御医束手无策，康熙心情抑郁，微服出宫散心，信步走进一家小药铺，药铺郎中只开了便宜的大黄，嘱咐泡水沐浴，康熙按照嘱咐，如法沐浴，迅速好转，不过三日便痊愈了。为了感谢郎中，康熙写下“同修仁德，济世养生”，并送给他一座大药堂，起名“同仁堂”。在同仁堂成长过程中，不断产生众多的故事。北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年。2006年同仁堂中医药文化进入国家非物质文化遗产名录，同仁堂的社会认可度、知名度和美誉度不断提高。北京同仁堂风雨兼程300多年，生生不息，是中国企业界的常青树。这与企业能够长期保持优良的传统文化和核心价值现是分不开的。企业十分重视先进员工典型事迹的宣传，对企业文化建设起到了不小的推动作用。同仁堂奉行的道德现包括：“同修仁德，济世养生”的发展现；“炮制虽繁必不敢省人工”的工艺观；“品味虽贵必不敢减物力”的生产观；“修合无人见，存心有天知”的自律观；“做人以德为先，待人亲和友善”的行为观。这些充分体现了孔子的“仁者爱人”的道德思想。同仁堂有大量代表企业文化发展方向的人和事，并且编写成书，在员工中广为流传。“人参王”贾贵琛就是一个代表，贾老14岁当学徒，在中药行业干了66午。贾老掌握一手中药鉴别的绝活，烙尽职守，只求奉献，被称为同仁堂的参天大树，他的行为和柑神，致舞看所有同仁堂人。在企业内流传着许多关于贾老的故事，员工耳熟能详。他经常为病人义诊，上到中央领导，下到布衣百姓，分文不取。每年会看千人以上，许多病人为感谢贾老，给他送来礼金、礼品，都被他拒绝了。有一些经营药材的商人，给同仁堂推销的贵重药材中不乏伪劣产品，他们经常给贾者塞红包。每遇这种情况，贾老都严词拒绝，讲明利害关系，被供应商称为同仁堂的“门神”。他以实际行动实践着同仁堂“修合无人见，存心有天知”的道德观。.企业家企业家企业文化的倡导者和培育者企业文化的倡导者和培育者企业家精神和企业文化企业家精神和企业文化建设高素质的企业家队伍建设高素质的企业家队伍 1. 企业文化的倡导者和培育者市场角色定位市场角色定位企业家作为经商办实业的优秀人才，作为发展市场企业家作为经商办实业的优秀人才，作为发展市场经济的主角，经济的主角，不是天生的，也不应该是靠哪一级领不是天生的，也不应该是靠哪一级领导任命的，而是在市场经济的竞技场上，遵循和服导任命的，而是在市场经济的竞技场上，遵循和服从优胜劣汰的市场规则，靠善于经营和勤于管理、从优胜劣汰的市场规则，靠善于经营和勤于管理、开拓经济事业锻炼出来的。开拓经济事业锻炼出来的。社会经济发展的主角，现代企业管理需要企业社会经济发展的主角，现代企业管理需要企业家，是市场的领导者，冒险家、创新家家，是市场的领导者，冒险家、创新家基本特征：基本特征：1、市场经济的主角，遵循优胜劣汰的市场规则，靠开拓锻炼出来的2、拥有现代科学技术和管理才能，不是投机商。是冒险精神和创新精神的体现者3、企业家行为自觉接受一定的商业文化的引导和制约市场经济发展的价值观和行为准则4、能够自主经营企业，开辟市场，满足社会需求，引导消费潮流。承担社会责任，支持社会文化，公益事业，推动社会进步培养优秀员工，塑造先进企业文化。中学时代张瑞敏（1965年）2、企业家的文化角色定位、企业家的文化角色定位企业文化的设计师，企业文化的设计师，牧师。牧师。员工是基本力量，员工是基本力量，楷模是先进文化体现者和代表人物，楷模是先进文化体现者和代表人物，企业家是企业家是:（1）企业文化的积极倡导者海尔：“要么不干，要干就争第一”;“真诚到永远”（2）企业文化的精心培育者医生，园丁。（3）企业文化建设方案的设计者系统工程的设计者，灵魂人物，负责人。（4）优秀企业文化的身体力行者积极倡导，率先带头（5）企业文化转变和更新的推动者对旧文化的挑战，转换文化形态。 2. 企业家精神与企业文化企业家精神与企业家的职业精神状态企业家精神与企业家的职业精神状态1、企业家对自身的职业充满乐趣，激情满怀2、企业家有冷静的头脑，豁达的心胸，开阔的思路3、企业家长于跳跃式的不连续思路，经常提出出人意料的思路和见解4、企业家往往具有幽默感和亲和力，善于赢得下属的好感企业家精神的具体内涵企业家精神的具体内涵1、独具慧眼的创新精神2、敢担风险的开拓精神3、敢于拼搏的进取精神4、科学理性的实效精神5、尊重人才的宽容精神6、面向世界的竞争精神7、热爱祖国的奉献精神 3. 建设高素质的企业家队伍企业家的职业素质和能力企业家的职业素质和能力美国企业管理协会特征方面：工作效率高，有进取心才能方面：逻辑思维能力，创造力，判断力人际关系：自信心，以身作则，动员力，乐观。成熟个性：自制力，主动果断，客观，灵活性日本：使命感，信赖感，诚实，耐忍，热情，责任感积极进取，公平，勇气德国：受过良好教育，渊博专业知识；仪表好，得体丰富想象力，创造力；衣冠整洁；品质好；领导有方1、基本职业追求、基本职业追求企业经营管理专家的志向和抱负2、基本基本基本基本职业修养职业修养政治责任，品德高尚，博才识广，眼光敏锐乐于行动，身心健康，坚忍不拔3、基本职业意识、基本职业意识发展意识，客户意识，负债经营意识，赢利意识，信义意识4、基本职业能力、基本职业能力预见能力，开拓能力，决断能力，指挥能力交往能力，反省能力5、职业精神状态、职业精神状态充满激情的工作乐趣、理性的头脑与果敢的行动、跳跃的思维、幽默感与亲和力培养企业家的有效机制（自身不够，培养企业家的有效机制（自身不够，需要发展的摇篮）需要发展的摇篮）1、加速制度创新，建立清晰、多元化的产权结构2、改变企业家的形成与评价机制3、形成有效地对企业家的激励机制与约束机制4、创造企业家成长的社会文化气氛5、加强对企业家的培训6、大力倡导和发扬企业家精神企业员工、企业楷模和企业家三者因岗位角色、素质和理念等方面的差异，在企业文化建设中不可避免地会产生一些冲突和摩擦，但在企业家正确文化理念的引导下，一般经过相互融合、感染以及同化、教化，最终会形成主脉比较突出的良性企业文化。下面我们来看看中国知名企业家马云的故事：马云档案马云档案n姓名：马云姓名：马云 性别：男性别：男 出生年月：出生年月：1964年年10月月 籍贯：浙江杭州籍贯：浙江杭州 学历：本科学历：本科毕业院校：杭州师范学院外语系毕业院校：杭州师范学院外语系 n1988年年-1995年年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；师； n1995年年-1997年年 创办中国第一家互联网商业信息发创办中国第一家互联网商业信息发布网站布网站“中国黄页中国黄页”； 马云小时候爱打架，打了无数次的架马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一没有一次为自己，全是为了朋友。马云常说：次为自己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。你连提三个问题，我就消化不了。”从小马云功课从小马云功课就不好，数学考过分。只有英语特别好，原因竟就不好，数学考过分。只有英语特别好，原因竟然是：然是：“爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。挺过瘾，就学上了，越学越带劲。” 1984年马云几年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系番辛苦考入杭州师范大学外语系是专科分数，离是专科分数，离本科差本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。 1991年，做教师的马年，做教师的马云和朋友在杭州成立云和朋友在杭州成立海博翻海博翻译社译社（希望的中文译音）。（希望的中文译音）。结果第一个月收入是结果第一个月收入是700元，元，房租是房租是2000元。大家动摇的元。大家动摇的时候，马云一个人背着个大时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手鲜花，卖书，卖衣服，卖手电简，使翻译社度过了难关。电简，使翻译社度过了难关。如今，海博是杭州最大的翻如今，海博是杭州最大的翻译社。译社。“我当时认为一定会我当时认为一定会有需求，应该能成功。有需求，应该能成功。”丘吉尔的名言丘吉尔的名言丘吉尔的名言丘吉尔的名言“永不放弃永不放弃永不放弃永不放弃” ” ” ” 是马云的座右铭是马云的座右铭是马云的座右铭是马云的座右铭公司简介公司简介n 阿里巴巴集团始于阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站，年创办的阿里巴巴网站，它是全球最大的它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最电子商务平台，目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。大个人拍卖网站。n 阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人1995年年1997年年 其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发布网站布网站 “中国黄页中国黄页”。n 而而 1997年年1999年年 加盟外经贸部中国国际电子加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场也是其重要的里程碑。市场也是其重要的里程碑。 公司使命：让天下没有难做的生意公司使命：让天下没有难做的生意公司目标公司目标公司目标公司目标: :做做做做102102年的年的年的年的企业，做世界企业，做世界企业，做世界企业，做世界1010大网站，是商人大网站，是商人大网站，是商人大网站，是商人就一定要用阿里就一定要用阿里就一定要用阿里就一定要用阿里巴巴。巴巴。巴巴。巴巴。 为什么要做为什么要做102102的企业的企业 阿里巴巴想做阿里巴巴想做102年的企业，为什么呢？我们是年的企业，为什么呢？我们是成立在成立在1999年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再活活100年，下个世纪我们活一年，正好是年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马年，马云不可能待在这个公司云不可能待在这个公司102年，我有可能待年，我有可能待5年、年、7年、年、10年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。 马云马云企业文化的发展过程企业文化的发展过程第一阶段第一阶段:可信、亲切、简单可信、亲切、简单2000年年3月至月至2001年年3月湖畔花园创业时代月湖畔花园创业时代第二阶段：独孤九剑第二阶段：独孤九剑2001年年4月至月至2004年年7月华星时代月华星时代第三阶段：六脉神剑第三阶段：六脉神剑2004年年8月至今，创业大厦时代月至今，创业大厦时代可信、亲切、简单可信、亲切、简单 可信就是诚信，可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出后来演变为价值观，又衍生出“诚信通诚信通” 产品。产品。 亲切就是人性化和人情味亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户，就是阿里巴巴与客户亲如一家。亲如一家。 简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。不准带出办公室。独孤九剑独孤九剑 2001年年1月月13日，阿里巴巴第一次将企业文日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。止办公室政治。六脉神剑六脉神剑 独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入到员工的绩效考核体系中。到员工的绩效考核体系中。2004年年8月，阿里巴巴决月，阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案，然后召开由部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的多位员工参加的座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。n马云语录：“小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。” n“一个优秀的CEO，在给员工展示未来的时候不要光说美好，还要说到灾难， 这样才能度过。”n马云：管理的核心在于马云：管理的核心在于“抓住人性的本真抓住人性的本真” n任何一个企业家的成功，都需要一种特立独行的精神。任何一个企业家的成功，都需要一种特立独行的精神。换而言之，他一定是坚持自己独特的观点，才能够真换而言之，他一定是坚持自己独特的观点，才能够真正走到成功。在中国企业家群体中，马云就是这样一正走到成功。在中国企业家群体中，马云就是这样一个特立独行的人。他在不同场合的讲话和演讲激情、个特立独行的人。他在不同场合的讲话和演讲激情、幽默，带给人们的不仅有听觉上的冲击，更有智慧和幽默，带给人们的不仅有听觉上的冲击，更有智慧和灵感的碰撞。马云对管理的深刻认识和实践让我们有灵感的碰撞。马云对管理的深刻认识和实践让我们有理由相信，阿里巴巴的文化管理绝不是一句理由相信，阿里巴巴的文化管理绝不是一句 虚言。虚言。n小企业：培养文化也是关键小企业：培养文化也是关键 n管理绝不是简单的管理绝不是简单的1+1。俗话说，大企业靠文化，中型企。俗话说，大企业靠文化，中型企业靠规章，业靠规章，“小企业靠老板自己来管小企业靠老板自己来管”。当众多中小企业。当众多中小企业经营者抱怨经营者抱怨“管人太难管人太难”，抱怨公司员工，抱怨公司员工“对待遇总不满对待遇总不满足，人心不齐，没有为企业考虑得失足，人心不齐，没有为企业考虑得失”的时候，马云却提的时候，马云却提出不同的意见。他说，出不同的意见。他说，“小企业也要讲文化，不能到大了小企业也要讲文化，不能到大了以后才开始讲文化，到了中型企业才开始讲制度以后才开始讲文化，到了中型企业才开始讲制度”，他告他告诫小企业经营者，第一天当老板，要培养的就是一种文化，诫小企业经营者，第一天当老板，要培养的就是一种文化，才有可能把企业做才有可能把企业做“大大”，“大大”了以后，文化才有作用。了以后，文化才有作用。他说，阿里巴巴的文化不是靠标语贴出来的，他说，阿里巴巴的文化不是靠标语贴出来的，“不是管理不是管理者贴给大家，而是员工的自我激励者贴给大家，而是员工的自我激励”，而大企业的这种激，而大企业的这种激励文化是从最初就开始建立起来的。励文化是从最初就开始建立起来的。 n马云认为，马云认为，小企业老板也要多去倾听员工的想法，小企业老板也要多去倾听员工的想法，使使员工基本生活保障得到满足，让员工工作得到荣耀和员工基本生活保障得到满足，让员工工作得到荣耀和成就感。他特别指出，对员工的物质激励，只能满足成就感。他特别指出，对员工的物质激励，只能满足员工的物质需求，不能让他有幸福感。员工的物质需求，不能让他有幸福感。“幸福感是让幸福感是让他们有信仰，让他们相信公司对社会和客户是有贡献他们有信仰，让他们相信公司对社会和客户是有贡献的，而自己对公司是有贡献的的，而自己对公司是有贡献的这样的员工容易管这样的员工容易管理理”，而这样的企业文化也水到渠成。而这样的企业文化也水到渠成。员工是企业文化建设的基本力量员工是企业文化建设的基本力量小结小结小结小结企业楷模是先进文化的体现者企业楷模是先进文化的体现者企业家是企业文化的倡导者企业家是企业文化的倡导者和培育者和培育者员工，员工，楷模，楷模，企业家岗位角色和素质和理企业家岗位角色和素质和理念有差异，会产生冲突和摩擦。有必要相互念有差异，会产生冲突和摩擦。有必要相互融合，感染，融合，感染，同化，教化。企业文化还受同化，教化。企业文化还受股东，股东，消费者消费者的参与和影响的参与和影响1、企业员工、楷模、企业家在企业文化、企业员工、楷模、企业家在企业文化建设中的各自的作用？建设中的各自的作用？2、优秀的企业文化在社会大环境的影响下，、优秀的企业文化在社会大环境的影响下，由企业和市场内外力量相互推动，由企业和市场内外力量相互推动，共同铸造的？共同铸造的？企业文化建设工程2009-3-272009-3-27C h a p t e r 6C h a p t e r 6ContentsContents建设工程. 基本原则 . 启动时机与切入点. 基本程序 . 评价体系本章学习任务本章学习任务1 12 2建设的启动时机与切入点的选择建设的启动时机与切入点的选择企业文化建设的基本原则和基本程序企业文化建设的基本原则和基本程序3 3重重点点掌掌握握企业文化的评价标准、方法、指标体系、模型企业文化的评价标准、方法、指标体系、模型.基本原则基本原则目标原则、共识原则目标原则、共识原则一体原则、卓越原则一体原则、卓越原则绩效原则、亲密原则绩效原则、亲密原则 1. 目标原则有目标才有自觉有目标才有自觉1、有效地引导企业员工的认识和行为2、激励人们的工作热情和创新精神3、为考核和评价企业成员的工作业绩和文化行为提供依据企业目标和企业文化建设目标不同。企业目标可量化，操作；科学合理地制定，文化理念目标采取有效的方式实施科学合理地制定，文化理念目标采取有效的方式实施 2. 共识原则创造共识（共同的价值判断）是企业文化建设的本质创造共识（共同的价值判断）是企业文化建设的本质1、有企业文化的特性所决定2、有现代企业发展的内外环境所决定3、由人的心理规律所决定（脑力劳动者）建立文化网络，参与型的管理文化。建立文化网络，参与型的管理文化。 3. 一体原则精神一体化是企业文化追求的至高境界精神一体化是企业文化追求的至高境界企业管理人员和一线员工之间的关系一体化管理主体和管理客体之间的关系。弱化等级制度。弱化等级制度。（股份制度） 4. 卓越原则卓越是优秀企业文化的一种状态卓越是优秀企业文化的一种状态竞争的气氛，卓越是社会性的表现。竞争的气氛，卓越是社会性的表现。卓越原则的实践卓越原则的实践1、善于建立卓越标准，建立反馈和激励机制2、造就英雄人物 5. 绩效原则企业文化建设重过程，更重结果企业文化建设重过程，更重结果绩效大小激励，员工更好的心理状态，更大的努力下一轮工作绩效大小激励，员工更好的心理状态，更大的努力下一轮工作管理时注重标准化和规范化管理时注重标准化和规范化程序的重要性，只要过程正确，程序的重要性，只要过程正确，结果一定正确。结果一定正确。追求过程和结果的同一。追求过程和结果的同一。绩效原则的实践绩效原则的实践1、改变传统管理的思想逻辑，建立起”只要结果正确，过程可以自主的观念2、转变管理方式 6. 亲密原则亲密性带来和谐与效率亲密性带来和谐与效率1、有企业的人性化本质所决定2、有人的社会属性所决定3、取决于现代企业对员工所承担的责任4、企业谋求融于社会，与社会同步发展的需要亲密性原则的实践亲密性原则的实践物质，制度，精神上的关心爱厂如家=实现价值一体化的手段MT.启动时机和切入点启动时机和切入点启动时机的选择启动时机的选择切入点的选择切入点的选择 1. 启动时机的选择1、企业进入快速成长期企业进入快速成长期2、企业经营业绩平平或陷入困境、企业经营业绩平平或陷入困境3、企业管理掣肘增多效率低下、企业管理掣肘增多效率低下4、企业面临的科学技术环境迅速发展、企业面临的科学技术环境迅速发展5、企业面对的市场环境发生巨大变化、企业面对的市场环境发生巨大变化6、企业领导层调整、企业领导层调整 2. 切入点的选择切入点的选择切入点的选择1、解决企业面临的主要矛盾2、总结和继承企业的优良传统3、配合企业资产重组和制度的重大创新.基本程序基本程序现状调研和评价现状调研和评价理念的定格设计理念的定格设计文化传播、拓展与实践巩固文化传播、拓展与实践巩固文化的完善和创新文化的完善和创新 1. 现状调研与评价1、企业的经营领域及其竞争特点2、消费者及社会公众对企业的评价和期望3、企业管理的成功经验及优良传统4、企业家的个人修养和精神风范5、企业员工的素质及需求特点6、企业现有”文化理念“及其适应性7、企业发展面临的主要问题8、企业所处地区的经济与人文环境 2. 理念的定格设计原则原则1、从实际出发和积极创新相结合2、体现共性与创造个性相结合3、领导组织，专家帮助和群众参加相结合4、理念概括的系统性，科学性与表现形式的多样性相结合理念设计时要包括的内容理念设计时要包括的内容1、企业的事业领域2、企业使命，愿景和战略目标3、企业基本价值观4、企业伦理道德和职业道德5、企业精神及企业风尚6、企业经营理念和经营方针7、企业管理理念和人才观8、企业服务理念及服务规范9、员工基本行为准则10、企业的主打理念及文化形象定位 3. 文化传播、推展与实践巩固、推展与实践巩固传播传播1、灌输与传播2、举办文化理念导入仪式3、强化精神灌输与文化训导4、开展文化演讲和传播活动5、利用或”制造“重大事件6、建立文化网络7、营造文化气氛8、编写和传播文化故事企业文化的推展与实践巩固企业文化的推展与实践巩固1、积极创造适应新的企业文化运行的机制机制机制机制条件2、利用制度，行为准则制度，行为准则制度，行为准则制度，行为准则，规范等进行强化3、以各种活动为载体，推展企业文化4、领导者以身作则，率先示范5、塑造企业楷模，发挥榜样作用6、鼓励正确行为，建立激励机制7、塑造品牌与形象塑造品牌与形象塑造品牌与形象塑造品牌与形象，增加文化价值 4. 文化的完善与创新管理中注意：管理中注意：市场突变的信息，客户的重大投诉，生产中的严重事故，员工提出的敏锐意见经常组织企业文化研讨会，接受社会文化、外来文化，修改原有文化。积极的企业文化模式发挥作用时间长，积极的企业文化模式发挥作用时间长，但企业内外环境巨变，要实现企业文化的创新但企业内外环境巨变，要实现企业文化的创新.评价体系评价体系企业文化的投入与产出的特点企业文化的投入与产出的特点评价标准评价标准评价方法评价方法评价指标体系与评价模型评价指标体系与评价模型 1. 企业文化投入与产出的特点舍得投入，舍得投入， 科学管理，理想产出。科学管理，理想产出。文化的无形资产=财富法国人：今天的文化，今天的文化，明天的经济明天的经济 2. 评价标准具体发挥以下四个方面的作用1、引导2、教化3、维系4、激励企业文化和企业文化和企业文化和企业文化和 企业事业及市场环境的一致性企业事业及市场环境的一致性企业事业及市场环境的一致性企业事业及市场环境的一致性是否有助于企业竞争力，是否有助于企业的长远发展是否有助于企业竞争力，是否有助于企业的长远发展 3. 评价方法1、比较评价法比较评价法日本企业特征（J）美国企业特征（A）终身雇佣制度缓慢的评价和升级非专业化的经历道路含蓄的控制日本企业特征集体的决策过程集体负责整体关系短期雇佣迅速的评价和升级专业化的经历道路明确的控制美国企业特征个人的决策过程个人负责局部关系日本企业和美国企业的差异日本企业和美国企业的差异成功经验有效结合-Z理论2、生命周期评价法、生命周期评价法判断创业期，成熟期，衰退期的哪一个阶段。较宏观的方式，凭着直觉、职业判断、科学依据来判定每个阶段的临界点，制定出管理对策。3、实际考察评价法、实际考察评价法1）考察物质环境（建筑，经营环境）；产品；生活设施和文化设施2）审视企业的规章制度和行为方式（制度，惯例，精神面貌）3）研究企业的价值观（发展目标，企业精神，英雄人物） 4. 评价指标体系与评价模型1、国外研究成果、国外研究成果美国密洗根大学商学院美国密洗根大学商学院Denison教授教授美国加洲大学美国加洲大学Chatman教授教授2、国内早期研究成果、国内早期研究成果1995年国家体改委和中国人民大学外国经济研究所年国家体改委和中国人民大学外国经济研究所共共52个项目：个项目：1）企业成员的客观指标）企业成员的客观指标2）成员价值观念的指标）成员价值观念的指标3）成员关于企业的观念）成员关于企业的观念4）成员对企业状况的评价）成员对企业状况的评价3、国内最新研究成果、国内最新研究成果1）北京大学）北京大学2）清华大学）清华大学3）中国企业文化测评中心）中国企业文化测评中心都发表测量系统都发表测量系统1、领导重视，把企业建设看成工程来、领导重视，把企业建设看成工程来2、组织保证，成立领导和推进机构、组织保证，成立领导和推进机构3、制定规划，确保实施、制定规划，确保实施4、群众参与，共建共享、群众参与，共建共享5、创新运作，力求实效、创新运作，力求实效6、建设和维护相结合、建设和维护相结合 The end The endThank you!Thank you!