中层管理者应具备的素质和能力郧县妇幼保健院儿科王选阳 第一节第一节 解读中层解读中层(要忠,还要能!)论语中的人才标准论语中的人才标准“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”即一个人思想上要志向于道（把握规律），行为上要依据于德，对人对物要有爱心，同时还要娴熟地掌握各种技能。明朝首辅张居正评价好官的标准明朝首辅张居正评价好官的标准 忠臣加能臣。中层管理者就是企业的官，做官就要做一个好官。张居正说：一个好官的标准首先是忠臣，有公心，做事稳妥，不胡来；一个好官能让百姓的日子过得舒心，所谓为官一任，造福一方，所以一个好官还应该是能臣。我们认为：这种标准在现代企业同样是可以借鉴和适用的。 一流的中层一流的中层=忠诚忠诚+能力能力做最好的中层忠臣忠诚中层一流中层：有忠有能，提拔重用；二流中层：有忠无能，培养使用；三流中层：无忠有能，限制使用；末流中层：无忠无能，坚决不用。备注：忠=忠诚，品德；能=才能，能力。你是什么样的中层（1）观念决定心态，心态决定行动，观念决定心态，心态决定行动，行动决定习惯，习惯决定未来。行动决定习惯，习惯决定未来。一流的中层：将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱，主动承担公司的重任；二流的中层：将自己当作“夹心饼”，被动完成任务；三流的中层：处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。做最好的中层你是什么样的中层（2）第二节第二节 中层的作用中层的作用麦肯锡公司的一项调查表明：很多公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。决策层确定了正确的战略后，中层领导是决定性因素，如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要么变形，要么流产，所以一家企业，管理上存在的问题其根源多出在中层领导的身上，中层领导要加强学习。海尔张瑞敏一.引语中层是企业乃至所有组织的核心力量，是连接中层是企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑头脑”和和“四肢四肢”的的“脊柱脊柱”。做最好的中层二.中层的双重身份1.战略执行者的下属身份；2.战术领导者的上级身份。三.中层的两面作用1.战术决策实施独挡一面的作用；2.高层基层之间沟通的承上启下作用。 管理者要在自己的岗位上做正确的事情，正确管理者要在自己的岗位上做正确的事情，正确的行为是导向良好结果的前提。的行为是导向良好结果的前提。 四.中层的组织作用示意图决策层决策层中层管理中层管理操作层操作层强调战略性强调战略性做正确的决策做正确的决策强调有效性强调有效性把事情做正确把事情做正确强调技术性强调技术性把事情做好把事情做好五.中层组织作用解析1.按确定的操作规程和动作规范科学作业，确定劳动时间定额，按时按质按量完成工作，提高工作效率；2.凡事做好，不是做完！注意细节完善与成本控制；3.强调技术性，严格按流程规范作业；4.目标：员工做好工作，愉悦工作。一.操作层1.用科学、标准化的管理替代传统的经验管理，实现公司最高工作绩效;2.制订系统的生产管理制度，跟踪制度的实施；3.制定科学、标准的流程（含生产程序与流程图），管理标准化、科学化；（我司操作部门可对现场操作动作进行分析、研究，以确定标准动作，加以固化，减少现场缺失，提高生产效率）4.对操作层进行流程及作业标准化培训，精益化操作培训，选择合理的战术，领导团队顺利完成工作，完成公司经营战略与目标；5.带领团队，对团队进行持续教育培训，使员工在岗位上成长；6.目标：把事情做正确。二.中间管理层1.设计企业蓝图，进行公司战略决策，把握企业发展方向，提升管理团队高效协同能力与绩效；2.领导企业经营理念、文化与价值观；3.做正确的决策。三.领导决策层 管理者的关键任务：把握方向，提升能力管理者的关键任务：把握方向，提升能力与控制秩序。与控制秩序。中层管理人员不同于一般员工，在企业中起中流砥柱的作用，中层管理人员素质的高低，在很大程度上会影响基层员工的职业行为习惯（行为决定习惯，习惯决定未来），甚至关系到企业发展的前途、得失，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的要求。第三节第三节 中层的五大素质中层的五大素质1.主动性；2.执行力；3.关注细节；4.影响力；5.培养他人的能力；6.带领团队的能力；7.专业知识与技能等等。的确，这些都是中层管理人员的素质与能力体现，但它们比较多地强调了执行层面，忽视了综合素质方面的一些要素，所以不能系统地概括中层管理人员的素质。某一天在一家猎头公司的宣传栏里看到了一幅宣传画中层管理者的五大素质，觉得概括得比较准确，因此拿出来与大家分享。一.有关中层素质的一些描述二二.中层管理者的五大素质中层管理者的五大素质“多元”是相对于一元、二元而言的。一元人才往往在某个方面或某个领域的能力比较突出，这于完成本职工作当然很重要，但一元人才的能力相对单一。伴随着信息社会与企业管理理念的更新，企业管理结构向扁平化方向发展，人才在企业扮演的角色日趋丰富，因此现代企业对人才的能力也有了更多的要求，要求人才有丰富的知识储备，能力多元化。多元化的知识素质成为人才在企业立足的重要素质之一。1.多元化的知识素质2.创造性思维的智力素质 根据一定的目的和任务，通过一系列的智力活动，在大脑中创造出新形象的过程，便是创造性思维。 创造性思维由思考力导向创造力，思考力取决于你的知识储备与文化背景，而创造力则取决于你的勤奋、执着与韧性。 有的人很聪明，也就是我们常常说的智商高，但智商只是人的基本智能，智商只有充分参与创造性活动才能挖掘智慧的潜能，使之转化成创造性思维，进行有目标的创造性活动。 另外，智商是可以通过勤奋弥补的，所谓勤能补拙。所以一个人的智力素质发挥，最终取决于你勤奋、坚持、执著与坚韧的态度。3.无条件完成任务的品格素质品格就是道德。道德是一种力量，代表着社会的正面价值取向。道德是人最基本的素质体现。在生活中就是宽厚仁爱，正直坦诚，务实进取；在工作上就是：良好的职业道德，忠于职守，忠诚敬业，诚信负责，服从，执行。品格素质是企业用人的首选条件。“无条件”就是服从、执行、服务，没有抱怨。无条件要创造条件，改善工作方法，想办法解决问题，这就是执行力。工作是责任与任务，是使命。中层管理者敢于担当，主动分担公司的责任与任务，无条件完成任务，让公司放心、安心。所以无条件完成任务是管理人员的一种非常难能可贵的品格。 有条件要执行，没有条件创造条件也要执行！有条件要执行，没有条件创造条件也要执行！4.和而不同的融合素质 和而不同的融合素质是中层管理人员高素质的综合体现，强调管理者的工作技能与沟通能力（也是我们所说的情商），其中包含团队计划、组织、领导、执行、控制等一系列的管理活动。 和而不同的融合素质具体体现在如下方面： 较高的知识层次，多元化的知识结构； 丰富的行业知识，专业的技术技能； 良好的表达与交际沟通能力； 包容心强，允许个性发展； 领导力强，能与团队成员和谐共处，率领团队完成任务与使命，达成团队目标与绩效。5.强烈事业心的觉悟素质一个管理者，具备了管理者的知识与技能，又拥有强烈事业心的觉悟素质，他就达到了自觉管理的境界。具体强烈事业心的管理者拥有如下特质：主动性强，自觉完成工作任务；事业心强，心态积极，视工作为乐趣；把工作当自己的事情来做，承受工作压力，享受工作执行力持久不倦；创造力永不枯竭；意志坚韧，视公司兴盛为己任；追求完美，创造卓越。 故进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合故进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。于主，国之宝也。心心觉悟觉悟事业心、创造力、积极热情事业心、创造力、积极热情性性气质气质性格、承压、逆境、临急性格、承压、逆境、临急品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德智智智慧智慧知识、文化、素养、思考力知识、文化、素养、思考力能能技能技能技能、沟通、情绪、服务技能、沟通、情绪、服务附1：心性品智能素质模型图表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果附2：心性品智能素质模型图第四节第四节 怎样做中层怎样做中层1.决策与判断能力（事有轻重缓急：如主管对工作任务的判断）2.灵活应变能力（如现场问题解决及临急事件处理能力）3.改革创新能力（改善工作绩效，适时创新与变革能力）4.指挥、组织与协调能力（跨部门沟通能力，部门内关系沟通与协调）一.中层能力的具体体现做人简单，做事勤奋。做人简单，做事勤奋。1.做人：做人简单，人品好，善于沟通，宽容，有爱心，乐观向上，戒骄戒躁，助上而不傲上。2.做事:做事勤奋，不抱怨，从自己做起，对工作缺失做一些实质性的改变，持续改善工作质量，不代替下属做事，无法承担的问题及时反馈、沟通。3.做业绩:加强团队培训，提升团队素质，安全、快捷、高效、低成本作业，提升团队整体业绩与赢利能力。二.做人、做事、做业绩三.做合格的中层1.与上级有效沟通(得到上级的理解与支持)2.保证完成任务（管理任务与使命，不断改善人、事、物，持续创新）3.做解决问题的高手（发现问题，分析问题，解决问题，节约成本，创造效益）4.打造高绩效团队（分工清晰，责任明确，任务至上，高效工作，团队协作）道者，令民与上同意，可与之死，可与之生。道者，令民与上同意，可与之死，可与之生。孙子兵法附:中层的八大误区1.急于行动，疏于计划；2.目标模糊，计划不周；3.只顾做事，不重绩效；4.忽视过程，控制不力；5.缺乏训练，决定草率；6.效能低下，急时急办；7.不善协作，沟通障碍；8.归罪于外，推卸责任。吾日三省吾身。吾日三省吾身。论语分享是一种快乐!谢谢大家!