第二节第二节 组织环境组织环境 任何组织都不是独立存在的，这任何组织都不是独立存在的，这是系统方法对管理的主要贡献。是系统方法对管理的主要贡献。 组组织织的的生生存存和和发发展展必必将将会会与与环环境境发发生生千千丝丝万万缕缕的的联联系系。企企业业从从购购进进原原材材料料到到产产品品的的出出售售及及售售后后服服务务，不不断断地地与与环环境境进进行行着着物物质质、能能量量和和信息的交换。信息的交换。组织环境与国际管理 企企业业是是一一个个开开放放的的系系统统，它它们们影影响响着着外外部部环环境境，反反过过来来也也被被外外部部环环境境所影响。所影响。 也也就就是是说说，组组织织的的管管理理活活动动必必然然会会受受到到与与之之息息息息相相关关的的外外部部环环境境的的影影响响。环环境境是是管管理理者者行行为为的的一一个个重重要要的的限制因素。限制因素。组织环境与国际管理 United United 航空公司的票价对航空公司的票价对Alaska Alaska 航空公司票价的影响。航空公司票价的影响。 19931993年年1 1月月的的一一个个上上午午，Alaska Alaska 航航空空公公司司的的总总裁裁从从一一份份贸贸易易报报上上获获悉悉，United United 航航空空公公司司将将洛洛杉杉矶矶到到西西雅雅图图的往返票价从的往返票价从399399美元降到美元降到289289美元。美元。外部环境对管理的冲击：外部环境对管理的冲击：组织环境与国际管理 作作为为同同一一航航线线上上的的竞竞争争者者，他他应应该该怎怎样样做做呢呢？要要想想不不失失去去市市场场份份额额，除除了了以以同同样样的的或或更更大大的的幅幅度度降降价价外外别别无选择。无选择。结结论论：环环境境的的某某些些力力量量在在管管理理者者行行为为的的形形成成过过程程中中起起着着主主要要作用。作用。组织环境与国际管理 组织环境是指企业边界之外对企业组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。理者带来了机会和威胁。 管管理理者者对对于于环环境境中中各各种种力力量量及及其其发发展展变变化化的的理理解解、把把握握水水平平与与质质量量，以及他们对这些力量做出适当反应的以及他们对这些力量做出适当反应的一、组织环境（一、组织环境（Organization Organization EnvironmentEnvironment）组织环境与国际管理能力，是影响企业绩效的关键因素。能力，是影响企业绩效的关键因素。 下下面面我我们们分分析析这这些些力力量量的的性性质质，探探讨讨管管理理者者应应如如何何做做出出反反应应。为为了了确确定定组组织织环环境境中中各各种种力力量量所所带带来来的的机机会会和和威威胁胁，我我们们先先来来讨讨论论任任务务环环境境与与一一般环境，后者往往更加复杂。般环境，后者往往更加复杂。 组织环境与国际管理组织及其外部环境组织及其外部环境组织环境与国际管理 一般环境处于外层，它对所有组织一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接的，也是均等的。它的影响都是间接的，也是均等的。它包括社会、经济等力量，如，通货膨包括社会、经济等力量，如，通货膨胀率的上升，利率的变化等，虽然不胀率的上升，利率的变化等，虽然不会立即影响企业的日常经营，但从长会立即影响企业的日常经营，但从长期来看，肯定会对企业的经营逐渐产期来看，肯定会对企业的经营逐渐产生影响。生影响。组织环境与国际管理 任务环境包括那些对管理者的日常任务环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因素，它与组织的相工作产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响组织的日常经关程度较高，直接影响组织的日常经营和绩效。例如，企业的竞争者、供营和绩效。例如，企业的竞争者、供应商和顾客等。应商和顾客等。组织环境与国际管理 组组织织还还有有其其内内部部环环境境，它它是是由由处处于于组组织织内内部部的的要要素素构构成成的的，如如雇雇员员、管管理理模模式式，特特别别是是组组织织的的文文化化，它它由由组组织织内内部部共共享享的的价价值值观观、规规章章制制度度、规规范范条条例例、风风格格特特征征等等内内容容构构成成。组组织织文文化化不不仅仅决决定定了了组组织织内内部部雇雇员员的的行行为为方方式式，而而且且决决定定了了组组织织对对外外部部环环境境适应能力的高低。适应能力的高低。组织环境与国际管理 20世纪90年代以来，企业的外部经营环境发生了急剧的变化。技术进步的加快，竞争的加剧和消费者需求的不断膨胀，使得企业要想保持自己的竞争优势，就必须提高自己对环境的适应能力。 环境的巨变令许多企业感到恐慌。80年 代 许 多 大 企 业 ， 如 Sears,IBM,GM都在竞争中受到了前所未有的重创。组织环境与国际管理 传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点，将焦点置于组织内部，如领导、激励和对员工的控制。 今天，全球化对企业的影响使得外部环境成为对企业发展不可避免的制约因素。为了提高管理效率，管理者必须以一种更加开放的观点来适应环境并进行管理。组织环境与国际管理 本本节节主主要要研研究究组组织织的的外外部部环环境境, ,探探讨讨外外部部环环境境的的构构成成及及其其对对企企业业经经营营的的影响。影响。 下下一一节节我我们们将将把把重重点点放放在在内内部部环环境境的的最最重重要要的的组组成成要要素素组组织织文文化化上上面面。组组织织文文化化的的形形成成受受到到外外部部环环境境的的影影响响，任任何何一一个个管管理理者者都都无无法法摆摆脱脱特定的文化来进行管理。特定的文化来进行管理。组织环境与国际管理 一般环境（一般环境（General General EnvironmentEnvironment）是指经济、科技、社）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。组力量。 管理者必须不断地分析一般环境管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到中的众多力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和计划。公司的长期决策和计划。二、一般环境二、一般环境组织环境与国际管理 1.1.经经济济力力量量（Economic Economic ForcesForces）反反映映了了企企业业经经营营所所在在国国或或地地区区的的总总体体经经济状况。济状况。 2.2.全全球球力力量量（Global Global ForcesForces）。对对企企业业和和管管理理者者影影响响最最大大的的全全球球力力量量是是全球经济的一体化。全球经济的一体化。3.3.技技术术力力量量（Technological Technological ForcesForces。巨巨大大的的科科技技进进步步，将将改改变变以以往往的的“游游戏戏规规则则”，每每一一个个企企业业都都必必须须确确定定自自己的应对策略。己的应对策略。 组织环境与国际管理4.4.社会文化力量社会文化力量(Sociocultural (Sociocultural Forces)Forces)不仅包括人口因素，还包不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。所持有的价值观。5.5.政治和法律力量（政治和法律力量（Political and Political and Legal ForcesLegal Forces）指的是地方、中央指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。府的政治活动对企业行为的影响。 组织环境与国际管理 是与组织实现其目标直接相关的是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即直接影响企业经营的那部分环境，即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。一般包括供应商、客户或顾客、成的。一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。竞争者、政府机构及特殊利益集团。三、任务环境三、任务环境组织环境与国际管理1.1.供应商：供应商：向企业供应生产所需要的向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。得物美价廉的原材料和零部件。 2.2.顾客：顾客：所谓顾客是指从企业购买产所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业品或服务的个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的产品的接受者，顾客决定了企业的成败。成败。 组织环境与国际管理3. 3. 竞争对手竞争对手: : 指指与与本本企企业业处处于于同同一一行行业业，提提供供相相同同或或类类似似产产品品的的企企业业。换换句句话话说说，竞竞争争对对手手是是与与特特定定企企业业争争夺夺消消费费者者的企业。的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。要处理的最具威胁性的一种力量。 组织环境与国际管理 潜在竞争对手则是另外一种重要的潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。领域的企业。 虽然在全球范围内，企业间竞争狼虽然在全球范围内，企业间竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。目标。组织环境与国际管理4.4.有关政府部门和社会组织有关政府部门和社会组织 管管理理者者必必须须充充分分意意识识到到在在法法律律、政政治治框框架架内内所所存存在在的的形形形形色色色色的的“压力集团压力集团”对企业行为的影响。对企业行为的影响。 组织环境与国际管理企业为什么必须关注环境的变化？企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得企业的经营不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者必须决定：充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方向发展。有利于公司经营的方向发展。四、环境的不确定性四、环境的不确定性组织环境与国际管理 管理者不理解环境如何影响他们管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是非常重要的组织，或不能识别可能是非常重要的机会或威胁，他们的决策及实施计的机会或威胁，他们的决策及实施计划的能力就划的能力就会十分有限。例如，管理会十分有限。例如，管理者不了解顾客的需求或偏好，他们就者不了解顾客的需求或偏好，他们就很难设计出适合顾客期望的新产品，很难设计出适合顾客期望的新产品，因此，及时、正确的环境信息对企业因此，及时、正确的环境信息对企业运作至关重要。但环境信息不总是容运作至关重要。但环境信息不总是容易得到的。易得到的。组织环境与国际管理 不确定性意味着管不确定性意味着管理者没有足够理者没有足够的有关环境变化的信息，从而难以了的有关环境变化的信息，从而难以了解环境和预测未来变化。解环境和预测未来变化。管理者的一管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中项重要工作就是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供机会或造到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量。成威胁的力量。 组织环境的不确定性由两个相关组织环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。复杂程度。组织环境与国际管理 组织环境要素大幅度改变，称组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。之为稳态环境。 稳态环境中或许没有新的竞争稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响组术突破，公众压力集团极少影响组织的活动，等等。织的活动，等等。1.1.环境变化的程度：环境变化的程度：组织环境与国际管理指组织环境中要素的数量和种类及指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。的广度。 在一个复杂程度较高的环境中，有在一个复杂程度较高的环境中，有多个外部因素对组织产生影响。通常多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少，环境复杂程度越低，外部因素越少，环境复杂程度越低，不确定性越小。不确定性越小。 2.2.环境的复杂性程度环境的复杂性程度组织环境与国际管理 一个组织要与之打交道的顾客、供一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及政府机构越少，组织应商、竞争者及政府机构越少，组织环境中的不确定性就越小。环境的不环境中的不确定性就越小。环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此，确定性威胁着一个组织的成败，因此，管理者应尽力把这种不确定性减至最管理者应尽力把这种不确定性减至最低程度。低程度。 组织环境的复杂程度还可依据一组织环境的复杂程度还可依据一个组织需要掌握的与自身环境的要素个组织需要掌握的与自身环境的要素相关的知识广度来衡量。相关的知识广度来衡量。组织环境与国际管理环境不确定性矩阵简简简简单单单单复复复复杂杂杂杂单元单元1:1:稳定的和可稳定的和可预测的环境预测的环境, ,要素少要素少且有相似性且有相似性, ,基本保基本保持不变持不变, ,对其复杂知对其复杂知识要求低识要求低单元单元 2: 2:动态的和不可动态的和不可预测的环境预测的环境, ,要素少要素少, ,要要素具有相似性，连续变素具有相似性，连续变化化, ,对要素的复杂知识对要素的复杂知识要求低要求低单元单元4 4：动态的和不可预动态的和不可预测的环境，要素多，彼此测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低对要素的复杂知识要求低单元单元3 3：稳定、可预测稳定、可预测的环境，要素多，无的环境，要素多，无相似性并基本保持不相似性并基本保持不变，对其复杂知识要变，对其复杂知识要求高求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态复复复复杂杂杂杂程程程程度度度度组织环境与国际管理 组织对环境的反应有多种选择：组织对环境的反应有多种选择： 适应环境：改变自己适应环境：改变自己 影响环境影响环境 选择新的环境选择新的环境五、组织对环境的反应五、组织对环境的反应组织环境与国际管理第三节组织文化第三节组织文化一、什么是组织文化一、什么是组织文化(Organizational Culture)?(Organizational Culture)? 1定义：组织的个性，组织共有组织的个性，组织共有的价值体系。每一个组织都拥的价值体系。每一个组织都拥有支配其成员的文化。有支配其成员的文化。2组织文化的十大特征如下图。组织环境与国际管理控制控制报酬标准报酬标准冲突的冲突的宽容度宽容度手段手段结果结果倾向性倾向性风险风险承受度承受度成员的成员的同一性同一性团队的团队的重要性重要性对人的对人的关注关注系统的系统的开放性开放性单位一单位一体化体化组织文化的特征组织文化的特征组织环境与国际管理通用汽车公司的组织文化：冷通用汽车公司的组织文化：冷静、正规、不愿意冒险。静、正规、不愿意冒险。2020世世纪纪3030年代如此，现在基本上仍年代如此，现在基本上仍然是这样。然是这样。休利特休利特帕卡德公司的组织帕卡德公司的组织文化：它是一个非正规的、结文化：它是一个非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。构松散的、极富人情味的公司。组织环境与国际管理一一个个组组织织的的创创始始人人是是对对组组织织文文化化类类型影响最大的管理者。型影响最大的管理者。 组组织织创创始始人人及及其其个个人人的的价价值值观观和和信信念念，对对组组织织内内部部随随着着时时间间流流逝逝而而发发展展起起来来的的价价值值观观、规规范范、行行为为标标准准产产生生实质性的影响。实质性的影响。二、组织文化的来源二、组织文化的来源组织环境与国际管理 一个组织的文化是以下两方面相一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果：互作用的结果：创始人的倾向性和假设；创始人的倾向性和假设；第一批成员从自己的经验中领第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。悟到的东西。组织环境与国际管理vIBMIBM公司的公司的Thomas WatsonThomas Watson；v联邦捷运公司的联邦捷运公司的Frederic Frederic SmithSmith。对塑造组织文化具有不可估量的影响对塑造组织文化具有不可估量的影响的两个人物：的两个人物：组织环境与国际管理 强文化比弱文化对员工的影响更强文化比弱文化对员工的影响更大。雇员对组织的基本价值观的接受大。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大，文化就越强。一个程度和承诺越大，文化就越强。一个组织文化的强弱，取决于组织的规模、组织文化的强弱，取决于组织的规模、历史、雇员的流动性和文化起源的强历史、雇员的流动性和文化起源的强烈程度。烈程度。组织环境与国际管理 在一个弱文化的组织中，文化对在一个弱文化的组织中，文化对管理者的影响很小。现在，大多数组管理者的影响很小。现在，大多数组织已向强文化转变。当组织的文化变织已向强文化转变。当组织的文化变得更强时，它将会对管理人员的行为得更强时，它将会对管理人员的行为产生越来越大的影响。产生越来越大的影响。组织环境与国际管理 组织文化确立了对人们应该组织文化确立了对人们应该做什么，不应该做什么的约束。做什么，不应该做什么的约束。文化把什么是恰当的行为传递文化把什么是恰当的行为传递给了管理者，一个组织的文化，给了管理者，一个组织的文化，会制约一个管理者涉及所有管会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。理职能的决策选择。 三、文化对管理实践的影响三、文化对管理实践的影响组织环境与国际管理 下述价值观虽没有明文规定，但每一下述价值观虽没有明文规定，但每一种价值观确实来源于一个组织：种价值观确实来源于一个组织： 即使你不忙，也要看上去很忙；即使你不忙，也要看上去很忙； 盲目冒险会付出沉重的代价；盲目冒险会付出沉重的代价； 我们的产品必须符合竞争的需要；我们的产品必须符合竞争的需要； 在你做出最终决策之前，需先征得在你做出最终决策之前，需先征得你的老板的认同你的老板的认同。组织环境与国际管理 组织文化对员工行为的塑造和控组织文化对员工行为的塑造和控制，在管理者执行四项管理职能过程制，在管理者执行四项管理职能过程中的作用是显而易见的。一个组织的中的作用是显而易见的。一个组织的文化，尤其是强文化，会制约管理者文化，尤其是强文化，会制约管理者的涉及所有管理职能的决策选择。如的涉及所有管理职能的决策选择。如教材表教材表3-3-13-3-1所示，管理者任务的主所示，管理者任务的主要领域受到他所处的组织文化的影响。要领域受到他所处的组织文化的影响。组织环境与国际管理