中国农业银行白金信用卡中国农业银行白金信用卡营销指引营销指引 尊然境界 从心品味内容提要内容提要 贷记卡产品特点贷记卡产品特点123白金卡营销问答白金卡营销问答4白金卡产品介绍白金卡产品介绍白金卡营销指南白金卡营销指南贷记卡产品特点贷记卡产品特点金穗贷记卡金穗贷记卡产品种类产品种类 商务卡 白金卡 如易卡 大学生优卡 公务卡 国际旅游卡携程联名卡、喜羊羊卡等上百种地方性联名卡产品功能产品功能先消费后还款 一卡双账户 最低还款额 免息还款期境内外通用 循环信用 多种还款方式 免费邮寄账单 免息分期付款 额度灵活调整等 产品介绍产品介绍金穗贷记卡是为追求现代生活、具有良好信用观念的客户度身定做的，符合国际标准的贷记卡产品。可在境内外近2000万家贴有“银联”、“MasterCard”和“VISA”标识的商户进行消费，在全球超过84万台ATM上提取现金。特点：免担保、透支消费、免息期借记卡借记卡借记卡借记卡 先存款，后消费，不允许透支先存款，后消费，不允许透支 用自己的钱用自己的钱准贷记卡准贷记卡准贷记卡准贷记卡 先存款，后消费，允许小额善意透支先存款，后消费，允许小额善意透支 先用自己的钱，后用银行的钱先用自己的钱，后用银行的钱贷记卡贷记卡贷记卡贷记卡 先消费，后还款先消费，后还款 用银行的钱用银行的钱银行卡业务比较银行卡业务比较贷记卡主要功能贷记卡主要功能pp先消费后还款先消费后还款先消费后还款先消费后还款pp56565656天免息期天免息期天免息期天免息期pp循环信用循环信用循环信用循环信用pp约定还款约定还款约定还款约定还款pp额度调整额度调整额度调整额度调整pp免费邮寄账单免费邮寄账单免费邮寄账单免费邮寄账单pp消费积分消费积分消费积分消费积分pp积分兑换礼品积分兑换礼品积分兑换礼品积分兑换礼品贷记卡主要功能贷记卡主要功能pp到期自动换卡到期自动换卡到期自动换卡到期自动换卡pp丢失换卡丢失换卡丢失换卡丢失换卡pp消费凭密选择消费凭密选择消费凭密选择消费凭密选择pp短信提醒服务短信提醒服务短信提醒服务短信提醒服务pp三次密码错锁定三次密码错锁定三次密码错锁定三次密码错锁定pp欺诈交易监控欺诈交易监控欺诈交易监控欺诈交易监控pp还款实时恢复额度还款实时恢复额度还款实时恢复额度还款实时恢复额度pp分期付款分期付款分期付款分期付款贷记卡产品特点贷记卡产品特点免息期免息期p 前提条件：前提条件：非现金交易非现金交易到期日前还款到期日前还款全额还款（视同全额还款）全额还款（视同全额还款）p 结果结果消费日至还款日利息免除消费日至还款日利息免除免息期最长免息期最长5656天，最短天，最短2525天天贷记卡产品特点贷记卡产品特点免息期免息期账单日账单日规定免息期规定免息期25天天账单周期账单周期最长免息期最长免息期56天天交易日3.11账单日账单日账单日账单日还款日还款日4.105.55.106.56.10贷记卡产品特点贷记卡产品特点循环信用循环信用p 前提条件：前提条件： 按时还款按时还款 至少偿还最小还款额至少偿还最小还款额p 结果：结果： 继续使用可用额度继续使用可用额度 自交易日开始计息自交易日开始计息贷记卡产品特点贷记卡产品特点循环信用循环信用核定额度核定额度（20000元）元）15500元元消费消费5000元元还款还款500元元说明：说明：1、到期款额不低于当期到期款额不低于当期欠款还额的欠款还额的10；2、超限、年费、利息、超限、年费、利息、滞纳金、手续费等不滞纳金、手续费等不享受循环信用；享受循环信用；3、自交易日起计息。、自交易日起计息。贷记卡产品特点贷记卡产品特点额度控制额度控制信用额度CL（50取现额度）浮动额度FL可用额度OTB贷记卡生命周期贷记卡生命周期申请申请申请申请审批审批审批审批交易交易交易交易账单账单账单账单客服客服客服客服还款还款还款还款催收催收催收催收促销促销促销促销贷记卡产品体系贷记卡产品体系联名卡联名卡商务卡商务卡金卡金卡联名卡联名卡商务卡商务卡个人卡个人卡联名卡联名卡白金卡白金卡公务卡公务卡普通卡普通卡金卡金卡白金卡白金卡公务卡公务卡普通卡普通卡金卡金卡白金卡白金卡公务卡公务卡普通卡普通卡个人卡个人卡个人卡个人卡白金卡产品简介产产 品品 服服 务务产产 品品 优优 势势产产 品品 属属 性性典藏版典藏版精粹版精粹版产品系列：产品系列：中国农业银行白金信用卡产品品牌：产品品牌：VISA标准双币产品属性产品属性白金卡白金卡年费标准年费标准（主（主/ /附）附）年费收取年费收取账单日账单日有效期有效期授信额度授信额度预借现金预借现金额度额度典藏版3000/2000激活后首次使用日收取每月17号5年10-100万50%精粹版880/500典藏版白金卡账户首年积分达到典藏版白金卡账户首年积分达到1515万分，可以万分，可以1515万积分抵扣主附卡次年年费；万积分抵扣主附卡次年年费；精粹版白金卡账户首年积分达到精粹版白金卡账户首年积分达到5 5万分，可以万分，可以5 5万积分抵扣主附卡次年年费。万积分抵扣主附卡次年年费。若积分达不到以上要求，系统在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主若积分达不到以上要求，系统在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主动扣收年费。动扣收年费。产品属性产品属性尊贵境界尊贵境界 从心品位从心品位无忧人生无忧人生白金保险保障白金保险保障祥和人生祥和人生白金健康管家白金健康管家品位人生品位人生白金特约名店白金特约名店时尚人生时尚人生白金尊然生活白金尊然生活尊崇人生尊崇人生白金贵宾专线白金贵宾专线惬意人生惬意人生白金机场贵宾白金机场贵宾便利人生便利人生白金租车礼遇白金租车礼遇从容人生从容人生白金道路救援白金道路救援财富人生财富人生白金优越金融白金优越金融产品服务产品服务白金保险保障：白金保险保障：1、使用白金卡支付飞机票或支付80%旅游费用，享受1000万的航空意外险、100万的轮船和轨道交通意外险、30万的公交汽车意外险。2、同行的配偶和子女也可享受相应额度的意外保障。3、卡片被盗或丢失，在挂失前72小时内如被冒用，根据损失情况可享受最高5万元的盗失保险。 白金客服专线：白金客服专线：随时随地可拨打400-619-5599（未开通400或在境外可拨打86-21-61295599），享受24小时双语服务。 产品服务产品服务贵宾金融服务：贵宾金融服务：在我行全国范围内理财中心、贵宾室和贵宾窗口享受三优服务。 健康管家服务：健康管家服务：1、一年免费享受一次价值千元的三甲医院或体检中心体检服务，或选择部分省市已开通的男女专科体检服务；2、一年三次三甲医院专家预约挂号和全程陪同就医服务；3、体检和专家预约可转让他人使用；4、可致电400贵宾专线免费享受日常用药咨询、居家医疗问题咨询、家庭紧急情况处理建议、保健咨询以及专科医疗机构推荐等服务。 产品服务产品服务道路救援服务：道路救援服务：可享受国际SOS组织提供的，724小时全国200多个城市100公里内，不限次数的路边快修、100公里以内拖车、困境救援、医疗援助等紧急救援。 机场贵宾室服务：机场贵宾室服务：无限次免费享受我行签约的48家机场贵宾室服务；并可每次免费带18岁（含）以上同行宾客一人，18岁以下宾客不限。 产品服务产品服务汽车租赁服务：汽车租赁服务：出示驾驶证、白金卡和身份证件可享受国际SOS组织和至尊租车提供的国内外优惠租车，免担保和保证金 其他尊享服务：其他尊享服务：白白金秘书服务：金秘书服务：可通过VISA国际银行卡组织提供的白金秘书服务，享受全球范围内的机票查询预订、酒店预订、时尚产品代购及邮递、以及全球性活动的票务预订等服务。特约名店服务：特约名店服务：白金卡持卡人可享受世界知名酒店、会所、高档购物、美容、娱乐商户及品牌的查询、预订及价格优惠服务。产品服务产品服务服务服务典藏版典藏版精粹版精粹版主卡主卡附属卡附属卡主卡主卡附属卡附属卡白金贵宾专线白金贵宾专线白金健康管家白金健康管家含体检、预约导诊及健康咨询含预约导诊及健康咨询白金道路救援白金道路救援白金租车礼遇白金租车礼遇白金保险保障白金保险保障白金优越金融白金优越金融白金机场贵宾白金机场贵宾白金特约名店白金特约名店白金卡服务权益表白金卡服务权益表产品服务产品服务最高信用额度最高信用额度5 5万，预借现金比例万，预借现金比例30%30%最高信用额度可达最高信用额度可达100100万，预借现金比例万，预借现金比例50%50%挂失手续费、账单补印费、工本费、挂失手续费、账单补印费、工本费、紧急处理服务费、交易争议调单费、密码重置手续费紧急处理服务费、交易争议调单费、密码重置手续费 典藏版主附卡年费可用典藏版主附卡年费可用1515万积分兑付；万积分兑付；精粹版主附卡年费可用精粹版主附卡年费可用5 5万积分兑付万积分兑付产品优势产品优势高额授信高额授信费用优惠费用优惠各行白金信用卡年费标准各行白金信用卡年费标准同业相似产品同业相似产品年费政策年费政策积分政策积分政策年费兑换政策年费兑换政策农行农行典藏版典藏版主卡主卡30003000元、附卡元、附卡20002000境内境内1 1元元1 1积分，境外积分，境外1 1美元美元1616积分积分首年可免年费，可用首年可免年费，可用1515万积分抵扣主附卡万积分抵扣主附卡第二年年费第二年年费精粹版精粹版主卡主卡880880元、附卡元、附卡500500境内境内1 1元元1 1积分，境外积分，境外1 1美元美元1616积分积分首年可免年费，可用首年可免年费，可用5 5万积分抵扣主附卡第万积分抵扣主附卡第二年年费二年年费工行工行主卡主卡20002000元、附卡元、附卡10001000元元境内境内1 1元元1 1积分，境外积分，境外1 1美元美元8 8积分积分消费满消费满2020万元自动免年费。或可分别万元自动免年费。或可分别1616万、万、8 8万积分兑换主、副卡当年年费。满万积分兑换主、副卡当年年费。满400400万万消费终生免年费消费终生免年费建行建行尊享版尊享版主卡主卡36003600元、附卡元、附卡18001800元元双倍积分，双倍积分，1 1元元2 2积分，积分，1 1美元美元1616积分积分按年预先收取，无积分兑换年费政策按年预先收取，无积分兑换年费政策精英版精英版主卡主卡28002800元、附卡元、附卡12001200元元双倍积分，双倍积分，1 1元元2 2积分，积分，1 1美元美元1616积分积分按年预先收取，无积分兑换年费政策按年预先收取，无积分兑换年费政策中行中行至尊版至尊版主卡主卡36003600元元双倍积分，双倍积分，1 1元元2 2积分，积分，1 1美元美元1616积分积分预收首年年费，不免；预收首年年费，不免；6060万积分兑换次年万积分兑换次年年费年费精英版精英版主卡主卡800800元元双倍积分，双倍积分，1 1元元2 2积分，积分，1 1美元美元1616积分积分预收首年年费，不免；预收首年年费，不免；1616万积分兑换次年万积分兑换次年年费年费产品优势产品优势同业白金卡年费比较同业白金卡年费比较产品优势产品优势服务优势服务优势服务项目服务项目我行白金卡我行白金卡同业白金卡同业白金卡健康服务健康服务n免费体检服务和专家挂号预约n全程导医导诊服务n可转让他人n电话咨询n不得转让或者交付一定费用后转让机场贵宾机场贵宾n不限次数提供国内农行签约的48家机场n可免费带一位18岁以上（含）同行宾客n18岁以下宾客不限人数n有限服务次数保险保障保险保障n72小时盗失险n少有此项服务道路救援道路救援n不限车牌n道路救援引发的医疗援助n固定车牌号n无医疗救援阿克苏分行机关白金卡阿克苏分行机关白金卡 营销指南营销指南 20092009年年1010月月1 1日日20092009年年1212月月3131日日n 全行副处以上干部，每人至少拓展全行副处以上干部，每人至少拓展1010个白金信用卡客户个白金信用卡客户n其他部室副科以上干部每人至少营销其他部室副科以上干部每人至少营销5 5个白金信用卡客户。个白金信用卡客户。活动时间活动时间活动内容活动内容活动要求活动要求 定期考核通报定期考核通报 营销考核范围营销考核范围 选择优先营销选择优先营销目标客户目标客户与农行有业务往来的其他公司类客户的中高级管理人员以及与农行有业务往来的其他公司类客户的中高级管理人员以及我行高端个人客户我行高端个人客户中央及地方国有企业部门经理及以上管理人员；金融证券保中央及地方国有企业部门经理及以上管理人员；金融证券保险等行业各级分支机构领导成员、部门经理险等行业各级分支机构领导成员、部门经理科级及以上的国家公务员，政府序列的企事业单位、社会团科级及以上的国家公务员，政府序列的企事业单位、社会团体、直属单位的科级及以上干部体、直属单位的科级及以上干部持有我行信用卡普卡客户，通宝借记卡一般客户，同业白金持有我行信用卡普卡客户，通宝借记卡一般客户，同业白金信用卡客户信用卡客户办办 卡卡 流流 程程 一、申请表领取申请表领取 n 营销人员到本部室领取白金卡相关申请表。1.白金卡邀请函(针对邀约客户)2.白金贷记卡申请表3.申请白金信用卡客户情况说明(针对第四类客户)二、申请表填写二、申请表填写三、申请表收集三、申请表收集四、领卡环节四、领卡环节n 领卡方式仅限本人领取，邮寄到账单地址或网点领取。办卡流程办卡流程 白金卡申请表填写白金卡申请表填写 n营销人员协助申请人完整填写白金卡申请表。营销人员协助申请人完整填写白金卡申请表。n客户本人签名确认（见下图）客户本人签名确认（见下图）n客户本人有效身份证件复印件（正反面）客户本人有效身份证件复印件（正反面）申请人确认签名申请人确认签名申请人确认签名申请人确认签名n核对申请人身份证件原件、复印件一致性核对申请人身份证件原件、复印件一致性n核对客户签名的真实性核对客户签名的真实性n复印件上署名并签署复印件上署名并签署“与原件一致与原件一致”的字样的字样原件原件复印件复印件署名署名xxxxxx与原件一致与原件一致尊然白金卡申请填写尊然白金卡申请填写n营销人员填写申请表营销人员填写申请表“银行审批意见银行审批意见” ” 栏。填写推荐人姓名栏。填写推荐人姓名”和和“推荐人编号推荐人编号” ” n标明建议额度和标明建议额度和“免年费免年费” ” 字样。字样。本人姓名本人姓名本人手机本人手机 身份证号码身份证号码此处填写此处填写“免免年费年费“字样或字样或 建议授信额度建议授信额度尊然白金卡申请填写尊然白金卡申请填写n 无法通过职业、职务、身份判无法通过职业、职务、身份判别其经济实力的客户，营销人员填别其经济实力的客户，营销人员填写写客户情况说明表客户情况说明表（左图）（左图），说明要给予申请人较高授信额度的说明要给予申请人较高授信额度的理由。理由。尊然白金卡申请填写尊然白金卡申请填写白金卡申请表身份证件原件复印件情况说明表（可选）营销人员收回申请表后，营销人员收回申请表后，交本部室交本部室 阿不都居买阿不都居买录入、侯新炜审核录入、侯新炜审核 ；申请表收集申请表收集卡片寄送环节卡片寄送环节卡片寄送环节卡片寄送环节申请表环节申请表环节申请表环节申请表环节用卡环节用卡环节用卡环节用卡环节领卡环节领卡环节领卡环节领卡环节营销推介营销推介营销推介营销推介核实办卡资料真实性填写申请表银行审批栏相关内容告知客户办卡周期其他联系了解卡片收讫情况告知领卡方式如客户反映办卡时效，及时联系相关部门处理其他告知卡片激活、激活、消费及还款消费及还款等使用方式消费凭密选择签名条其他定期联系客户了解用卡情况如有客户建议投诉及时联系相关部门其他清晰表述产品要点及优势主动告知办卡材料，提供申请表态度委婉，不得强行推销其他营销环节说明营销环节说明营销注意事项营销注意事项营销人员要对客户申请资料的真实性及签名真实性负责营销人员应大力推荐活动期间的各项白金卡促销推广活动可提醒客户开立并保留使用一张白金卡，注销其他卡片异地办卡可委托当地农行熟悉员工代为办理，并告知本人姓名、身份证和手号，总行卡中心将以营销人员身份证号码自动统计处级干部营销业绩。营销人员不得强行推销，或以不存在的优惠条件使客户申办。推荐人不得向客户承诺未经审核的卡片相关不确定事宜引导客户从网站了解我行白金卡的服务手册。告知客户将在在申请资料收集完毕后10个工作日内寄出白金卡卡片及服务手 册。总行卡中心也会将服务手册制作成CD邮寄给所有白金持卡人告知客户可拨打我行白金客服专线咨询。使用指南使用指南使用篇使用篇白金卡营销问答白金卡营销问答 营销篇营销篇一、知己：要了解、认同白金信用卡一、知己：要了解、认同白金信用卡1.1.白金卡主要特点是什么？白金卡主要特点是什么？ 高额度授信、高品质服务、多费用优惠。2. 2. 白金卡的年费如何收取？白金卡的年费如何收取？ 白金卡主、附卡可免首年年费，典藏版、精粹版主附卡次年年费分别可用15万积分、5万积分兑换。3. 3. 白金卡在申办业务处理上较一般卡片有何优势？白金卡在申办业务处理上较一般卡片有何优势？ 我行为白金卡客户提供简易、快速、灵活的办卡程序。一是办卡材料简单；二是办卡时效提高。1.1.优惠的年费政策：优惠的年费政策：2.2. 目前我行年费政策较中行、建行优惠，服务较中行、建行、工行全面。2. 2. 相比同行，白金卡在服务上有哪些优势？相比同行，白金卡在服务上有哪些优势？ 一是道路救援服务，服务项目齐全，并不限车牌享受救援服务； 二是全球免担保租车服务，能为客户在旅游、出差中提供便利； 三是医疗服务，设一般与特色体检供客户选择、3次预约导诊提供便 捷通道，服务均可转让他人使用。二、知彼：了解我行白金卡与同业相似产品的比较优势二、知彼：了解我行白金卡与同业相似产品的比较优势1 1、白金卡近期有何促销活动？、白金卡近期有何促销活动？ 活动一：活动一：2009年12月31日前，成功申请白金卡，且首笔刷卡消费满500元，即赠送50元移动充值卡一份。限量2000份，先到先得。 活动二：活动二：2009年12月31日前，累计刷卡消费金额排名前20名的白金卡持卡人可获得价值2200元的新秀丽拉杆箱一只。 活动三：活动三：2009年8月1日至12月31日，白金卡持卡人任一自然月内累计刷卡消费满20000元，即可参加当月抽奖。奖品为价值2000元的旅游券一份，每月送出15份，共75份。 活动四：活动四：即日起至12月31日期间，申请电子账单服务，使用1次以上（含）电子账单且于12月31日账单方式仍保持为电子账单的客户，赠送3000积分奖励。 三、知促销：了解我行白金卡正开展的促销活动三、知促销：了解我行白金卡正开展的促销活动白金卡营销问答白金卡营销问答 使用篇使用篇1. 1. 办了白金卡，原来的贷记卡还能用吗？办了白金卡，原来的贷记卡还能用吗？ 原贷记卡仍可使用，两张贷记卡共享额度。如果您觉得不方便，也可以注销原来的贷记卡，但记得要兑换里面的积分哦！2. 2. 我该怎么为白金卡设置密码呢？我该怎么为白金卡设置密码呢？ 您在激活时即可设置初始支付密码，并自主选择消费是否凭密。如果您忘记密码，可拨打白金客服专线，将免费为您重置密码。3. 3. 我经常忘掉在哪里刷过卡，你们会提醒我吗？我经常忘掉在哪里刷过卡，你们会提醒我吗？ 我们在您的每期纸质账单中列示了白金卡的所有交易、费用明细以及当期还款总额。如果您不想接收纸质账单，还可选择接收电子账单。4.4.白金卡都能在哪些地方消费，需要注意什么问题？白金卡都能在哪些地方消费，需要注意什么问题？ 您可在所有支持银联和VISA卡的商户刷卡消费，每笔交易都会收到农行的短信提醒，我们建议您能妥善保管消费单据一段时间，以便对账或者退货时使用。5.5.我可以直接提取白金卡中的现金吗，需不需要额外收费？我可以直接提取白金卡中的现金吗，需不需要额外收费？ 您可以提取现金；但是预借现金或者提取超额还款，我行都将收取1%的手续费，同时预借现金部分还需支付每日0.5的利息。6. 6. 我可以通过哪些方式进行还款呢，异地还款要不要收费的？我可以通过哪些方式进行还款呢，异地还款要不要收费的？ 您选择网点还款、自动柜员机还款、约定还款、电话还款以及网上还款五种还款方式。同时，无论在本地还是异地还款，都不收取任何费用。 谢谢 谢！谢！Thank you!Thank you!中国农业银行阿克苏分行中国农业银行阿克苏分行农户金融部农户金融部二二OOOO九年十一月九年十一月