员工管理员工管理( (一一) )员工管理1. 报到 (入职培训）了解员工的履历和背景；准备员工手册或公司的相关简介准备新员工拟任岗位的工作说明书以放松的心情对新员工表示欢迎发放有关物品并简单介绍公司情况询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题介绍公司上下班等作息时间规定员工管理员工管理员工训练指导技巧使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意： 1。 由基础到应用 2。从简单到复杂 3。让其动手看看 4。让其积极地提问，让其理解作业内容 5。不停地关心，鼓励，肯定，表扬员工管理下属的困惑下属的困惑不清楚该做什么不清楚该做什么让做的都做了让做的都做了不清楚做到什么程度不清楚做到什么程度以为已经做好了以为已经做好了已经尽力了，确实有困难已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多凭什么让我做这么多上司有问题上司有问题对员工的期对员工的期望望达成工作目标达成工作目标自动自发自动自发没有任何借口没有任何借口超越领导期望超越领导期望追求效率追求效率责任责任常见问题与对策对策对策下达命令，命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要用正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。 员工管理发出指令不可抽象没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果/标准要求出现偏差发出指示要有5W2H方面的具体内容，这样作 业人员才知道自己的作业目标是什么5W2H工具使用 1 1。 WHY WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 是什么？是什么？ 2 2。 WHAT WHAT 是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ 3 3。 WHERE WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？ 4 4。 WHEN WHEN 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5 5。 WHO WHO 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6 6。 HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎 样？样？ 7 7。 HOW MUCH HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量多少？做到什么程度？数量如何？质量 水平如何？费用产出如何？水平如何？费用产出如何？沟通技巧沟通的禁忌只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅，难懂的专业术语语句威胁，语句伤人不好的沟通环境不稳定的情绪态度傲慢，态度不端正员工管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程。工作中，工作中，70%有错误是由于沟通不当引起的！有错误是由于沟通不当引起的！指责部属的技巧（一） 在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间 选择适当场所 明白地说出责备的理由 提出具体事实，就事论事 听他说 不可情绪失控指责部属的技巧（二） 理性、感性的纠正及期望 指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情 待部属公正、公平 责备时态度要诚恳员工管理批评时要注意：1、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说，不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果，不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上。员工管理不轻易恶语伤人，令对方难堪平常注意关系的维护爱，要先付出，才能收到回报不吝啬称赞对方不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。 员工管理如何处理不同下属的工作关系资深员工VS新进员工能力强弱VS结果好坏抱怨的员工VS忠诚的员工态度好VS品德差。员工管理四种类型的员工： 1。忠诚度高 2。能力强 3。忠诚度低 4。能力弱忠诚度高能力强能力弱忠诚度低重用重用培养培养淘汰淘汰提防提防员工管理 X理论 Y理论 - - 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上 激励物就是金钱 被赏识，自我实现与金 钱同等重要 员工管理 建立鲜明的奖惩制度奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。员工管理调动每一个人的积极性 健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法引发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。员工管理管理人员要给下属做到：1、赋予动机；2、有效培训；3、评价反馈；要 我 做制度我 要 做 员工管理创造良好的工作氛围 让员工参与制定自己的工作目标和计划使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任工作变化、新奇鼓励独立思考及决策有张有弛宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。员工管理帮助员工建立合理有效的职业发展规划了解员工的个人喜好了解员工的发展意愿鼓励员工学习多种技能推荐合适的胜任岗位员工管理在上次表扬一段时间后再表扬在员工最渴望某种需求时能适时的满足他在气氛最佳时表扬不要在人们把一件事快要忘记时才去激励灰心丧气时给予激励员工管理表扬在先批评人之前应该这样做。先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。切记：即使最有涵的人，也不喜欢指出他做错了事。先进行表扬，让他知道上级是赏识他的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。 员工管理 表扬时要注意： 1。不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果 2。要及时在众人面前表扬 3。可以借助他人来表扬 4。莫要夸大其实 5。莫要瞒上欺下 6。莫要哗众取宠领导者常用的三种激励法恐惧激励法遵循的5个原则：1。事先告知原则2。即时惩戒原则3。公正公平原则4。顾及颜面原则5。适可而止原则人性激励法的5个法宝：信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们肯定他们美国的研究所确定的十大激励因子。真诚向员工致谢花时间与员工沟通并倾听他们的想法提供具体的反馈建立开放，信任，愉快的工作环境使个人目标与公司目标协调一致让员工参与决策使他们在工作和环境中有主人翁意识奖励业绩优良的员工；处理业绩未达标的员工与属下建立伙伴关系多拍拍他们后背员工管理现在人们最需要领导者给与他们最丰富的“人性激励”适当的“金钱激励”最少的“恐惧激励”员工管理低效率靠管理，高效率靠激励 如果你希望某认为你做某事，你就必须用感情， 而不是智慧。谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。 -罗勃康克林如何驱动人们为你效命 谢谢参与谢谢参与