2024年湖北省物业管理师之物业管理实务通关题库(附带答案)一单选题(共80题)1、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为()。 A. 该企业的物业服务费 B. 该企业的全部物业管理酬金 C. 该项目的物业服务费 D. 仅限于该项目的物业管理酬金 试题答案:D 2、物业服务企业可以于年终终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。 A. 0.2%,0.3% B. 0.3%,0.5% C. 0.5%,1% D. 1%,2% 试题答案:B 3、早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容,() A. 立项阶段 B. 规划设计阶段 C. 建设阶段 D. 承接查验阶段 试题答案:D 4、物业服务企业培训体系包括()。 A. 一级培训体系 B. 二级培训体系 C. 一级培训体系和二级培训体系 D. 一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系 试题答案:C 5、新建物业查验的内容哪一项是不需要的,() A. 物业资料 B. 业主专有部分 C. 物业共用部位 D. 共用设施设备 试题答案:B 6、对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()。 A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价,答案如:A.完全同意B.比较同意 B.一般 B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:非常好C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:喜出望外B.正如所盼 D. D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案:好得多B.非常差 试题答案:B 7、维修保养人员进入现场后，在()个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。 A. 3 B. 5 C. 7 D. 14 试题答案:B 8、标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。 A. 30 B. 15 C. 10 D. 5 试题答案:B 9、不相隶属的机关之间联系工作，应当用()。 A. 意见 B. 通知 C. 通告 D. 函 试题答案:D 10、()是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。 A. 前期介入 B. 早期介入 C. 前期物业管理 D. 早期物业管理 试题答案:B 11、对于物业管理企业中员工薪酬管理的目标，以下叙述错误的是()。 A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 B. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 D. 为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础 试题答案:D 12、业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确()。 A. 入住过程中使用的文件和表格 B. 物业管理费计费时段和缴交时间 C. 物业装饰装修管理指南和物业服务流程 D. 物业验收存在的问题和有关维修处理的约定 试题答案:B 13、物业服务企业事业部制组织形式的缺点是()。 A. 成本较高 B. 要求领导者通晓各种专业知识 C. 协调困难 D. 容易形成多头领导 试题答案:C 14、完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。 A. 客户满意度调查的策划 B. 客户满意过程再评估 C. 报告反馈与实施战略行动计划 D. 客户期望的了解 试题答案:C 15、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是()。 A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 消防通道的车辆管理 D. 车辆停放管理 试题答案:C 16、主营业务收入包括()。 A. 物业经营收入 B. 物业大修收入 C. 废品回收收入 D. 美容美发屋收入 E. 物业管理收入 试题答案:A,B,E 581、下列哪个阶段不属于早期介入阶段()。 A. 规划设计阶段 B. 建设阶段 C. 销售阶段 D. 物业承接查验阶段 试题答案:D 17、中高级管理人员知识培训的主要内容不包括()。 A. 公共关系学 B. 市场营销相关知识 C. 物业管理方案的制订 D. 物业服务企业财务管理 试题答案:C 18、物业管理常用行政公文不包括()。 A. 通知 B. 决定 C. 意见 D. 计划 试题答案:D 19、根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损登记分为()类。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 试题答案:D 20、物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是()。 A. 房屋产权证 B. 购房合同原件 C. 户口本复印件 D. 业主有效证件复印件 试题答案:A 21、以下不属于物业服务记录档案的收集范围是()。 A. 会所服务记录 B. 服务与投诉管理记录 C. 设施设备维修维护记录 D. 小区增值服务记录 试题答案:C 22、某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用的文种是()。 A. 请示 B. 报告 C. 通告 D. 函 试题答案:D 23、在物业承接查验中建设单位应当依据()的规定向物业服务企业移交物业管理用房。 A. 商品房销售管理办法 B. 有关法规政策 C. 物业服务收费管理办法 D. 业主大会规程 试题答案:B 24、入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括()。 A. 物业具体位置 B. 小区概况 C. 委托他人办理入住手续的规定 D. 业主入住时需要准备的相关文件和资料 试题答案:B 25、物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许()。 A. 超负荷供电 B. 超时间供电 C. 超范围供电 D. 超限量供电 试题答案:A 26、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括()。 A. 物业的承接验收 B. 物业服务的费用 C. 物业基本情况 D. 前期物业服务合同的解除或终止 试题答案:C 27、下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。 A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案 B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C. 记录物业项目的隐蔽工程 D. 拟定物业管理的公共管理制度 试题答案:B 28、消防装备的维护、管理包括()。 A. 专人保管 B. 按时检查 C. 按时鉴定 D. 定期更新 试题答案:A 29、下列选项中，不属于物业管理项目的承接方式是()。 A. 全方位服务型管理 B. 顾问服务型管理 C. 合资合作 D. 单方面服务型管理 试题答案:D 30、设区的市级人民政府房地产主管部门负责()级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。 A. 一 B. 四 C. 三 D. 二 试题答案:C 31、下列选项中，属于物业管理机构更迭时管理工作应移交的管理资料是()。 A. 装修申请表 B. 固定资产清单 C. 设备维修记录 D. 验收报告 试题答案:C 32、某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是()。 A. 一级培训体系 B. 二级培训体系 C. 一、二级混合培训体系 D. 以上都可以 试题答案:B 33、物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。 A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行 B. 窃取他人的投标资料和商业秘密 C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段 D. 项目负责人现场答辩出现失误 试题答案:D 34、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是()。 A. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题 B. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确 C. 不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据 D. 批复一般只给来文请示的单位 试题答案:C 35、通过各种管理手段，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种()的节能方式。 A. 最普遍 B. 最广泛 C. 最经济 D. 最适用 试题答案:C 36、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。 A. 政府有关部门 B. 建设单位 C. 监理单位 D. 施工单位 试题答案:A 37、当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用()。 A. 计划 B. 大事记 C. 总结 D. 倡议书 试题答案:A 38、以下选项中，属于产权资料档案的是()。 A. 工程合同 B. 地质勘察报告 C. 丈量报告 D. 竣工图 试题答案:C 39、物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。 A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积 B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积 C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积 D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积 试题答案:D 40、为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是()。 A. 人力资源充足 B. 资料准备充足 C. 分批办理入住手续 D. 紧急情况有预案 试题答案:C 41、物业管理单位发现装修人