高效会议秘诀中层经理人培训之xx局10月份经营分析会发言材料余江县邮政局余江县邮政局二一三年十一月二一三年十一月 上半年工作情况上半年工作情况 （一）企业效益进一步提高（一）企业效益进一步提高 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变（三）服务水平进一步提升（三）服务水平进一步提升（四）管理体系进一步完善（四）管理体系进一步完善（五）能力建设进一步加强（五）能力建设进一步加强 下半年工作打算（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役（四）（四）以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作 （二）（二）以创收为动力，攻艰克难打响以创收为动力，攻艰克难打响“思乡月思乡月”头阵头阵 20132013年年1-101-10月月xxxx局工作概况局工作概况 今今年年1-10月以来，我局坚持以科学发展观月以来，我局坚持以科学发展观为指导，紧扣为指导，紧扣“两加一推两加一推”主基调，围绕市主基调，围绕市局年初提出的局年初提出的“主攻项目、决战邮储、创出主攻项目、决战邮储、创出特色特色”的工作思路，真抓实干，开拓创新，的工作思路，真抓实干，开拓创新，各项目标任务完各项目标任务完成如下，成如下， 主要体现在以下五个方面：主要体现在以下五个方面： （一）企业效益进一步提高（一）企业效益进一步提高 1.收入规模：收入规模：10月，月，我局实现我局实现收入万元，比上收入万元，比上年同期增长年同期增长%，其中，其中代理金融收入代理金融收入 万元，邮务万元，邮务类业务收入类业务收入 万元，农村邮政总收入万元，农村邮政总收入 万元，同比万元，同比增长增长 %。 2. 1-10月，累计完成收入月，累计完成收入 万元，比上年同万元，比上年同期增长期增长%，完成年预算的，完成年预算的%。截至。截至10月底，收月底，收入规模在全省县局排名？位，较年初提升入规模在全省县局排名？位，较年初提升?位。位。一、收入总体情况一、收入总体情况2. 单项业务实现新突破：储蓄收入完成单项业务实现新突破：储蓄收入完成324.31万元，同比增长万元，同比增长2.56%；集邮收入完；集邮收入完成成79.51万元，同比增长万元，同比增长11.8%；代理电信；代理电信收入完成收入完成16.13万元，同比增长万元，同比增长31.46%；函；函件业务收入完成件业务收入完成143.48万元，同比增长万元，同比增长4.27%。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模加快业务发展速度，做大金融类业务规模（1）邮储业务）邮储业务。今年以来，主要以今年以来，主要以“抓规模、调结构、抓规模、调结构、增效益增效益”为中心，加快发展邮储业务，优化存款结构。为中心，加快发展邮储业务，优化存款结构。采取采取“争、抢、拉、挖争、抢、拉、挖”策略，争夺优质客户，挖掘竞策略，争夺优质客户，挖掘竞争对手客户，提高新客户开发的广度和深度；深入拓争对手客户，提高新客户开发的广度和深度；深入拓展农村市场，扩大邮储市场份额；加大网点管理力度，展农村市场，扩大邮储市场份额；加大网点管理力度，强化服务工作，增强网点吸储能力；转变营销方式，强化服务工作，增强网点吸储能力；转变营销方式，建立以网点营销和专职营销为主、全员营销为辅的邮建立以网点营销和专职营销为主、全员营销为辅的邮储营销体系，拓展业务市场。截止储营销体系，拓展业务市场。截止6月月30日，邮储总余日，邮储总余额达到额达到7.15亿元，邮储余额增长亿元，邮储余额增长7947万元，其中活期万元，其中活期余额净增余额净增855万元，活期比重为万元，活期比重为30.75%。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模加快业务发展速度，做大金融类业务规模（2）电子商务业务。电子商务紧扣现有资源，以三大）电子商务业务。电子商务紧扣现有资源，以三大产品为抓手，实现高效发展，确保邮储短信付费用户产品为抓手，实现高效发展，确保邮储短信付费用户计划的完成计划的完成,代售票务业务与去年相比有明显好转，成代售票务业务与去年相比有明显好转，成功的与韬奋旅行社合作，功的与韬奋旅行社合作，1-6月，代售飞机票月，代售飞机票191张，张，与去年同比增长与去年同比增长64.66%；特别是强力实施网点营销，；特别是强力实施网点营销，短信新增短信新增4316条，新便民服务站完成条，新便民服务站完成43户，其中商易户，其中商易通完成通完成28户。全县网点均开通了电商平台，抓好了各户。全县网点均开通了电商平台，抓好了各项代理业务的营销工作，确保点均收费达到计划。项代理业务的营销工作，确保点均收费达到计划。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模加快业务发展速度，做大金融类业务规模（3）保险业务。今年以来，我局掀起了发展中邮保险）保险业务。今年以来，我局掀起了发展中邮保险的高潮。牢固树立的高潮。牢固树立“中邮保险是自己的保险中邮保险是自己的保险”的观念，的观念，大力发展中邮期交保险，多次邀请中邮人寿江西省分大力发展中邮期交保险，多次邀请中邮人寿江西省分公司讲师开展培训，组织营业员进行学习，使员工对公司讲师开展培训，组织营业员进行学习，使员工对中邮保险产品心中有数，在对保险险种、保险知识、中邮保险产品心中有数，在对保险险种、保险知识、业务流程培训的基础上，尤其要根据邮政客户特点，业务流程培训的基础上，尤其要根据邮政客户特点，加强有针对性的销售技巧的培训，切实提高营销人员加强有针对性的销售技巧的培训，切实提高营销人员的业务素质和业务技能，使员工做到敢于开口、善于的业务素质和业务技能，使员工做到敢于开口、善于开口。开口。1-6月份共完成总保费月份共完成总保费2266.99万元；较去年同万元；较去年同期年初增幅期年初增幅100.67%，并在全省率先突破，并在全省率先突破100万，荣获万，荣获省公司贺信嘉奖。省公司贺信嘉奖。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（1）函件业务。我局一直围绕以几大市场做好项目开发，）函件业务。我局一直围绕以几大市场做好项目开发，确保商函、帐单等竞赛计划的全面完成。一是做好学生市确保商函、帐单等竞赛计划的全面完成。一是做好学生市场的相关消费营销，如校园书信比赛、邮资封片，利用初场的相关消费营销，如校园书信比赛、邮资封片，利用初高中毕业生名址信息和部分大学生名址高中毕业生名址信息和部分大学生名址,抓好招生商函、成抓好招生商函、成绩账单等。二是深度开发节假日市场，如结合安全生产月，绩账单等。二是深度开发节假日市场，如结合安全生产月，开展药品、食品安全宣传活动等做好相关节假日经济项目开展药品、食品安全宣传活动等做好相关节假日经济项目的开发的开发;三是做好机遇性市场的开发三是做好机遇性市场的开发,将数据库商函、无名将数据库商函、无名址函件、庆典等进行组合，加强有效营销。四是抓好国内址函件、庆典等进行组合，加强有效营销。四是抓好国内小包重点业务，大力拓展这一项新型的函件业务，截止到小包重点业务，大力拓展这一项新型的函件业务，截止到6月月30日，达到日，达到 3650件，共创收入件，共创收入3.86万，在全市三个单万，在全市三个单位业务量居第一。位业务量居第一。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（2）报刊业务。抓好报刊日常收订。一是把重点放在）报刊业务。抓好报刊日常收订。一是把重点放在“天天抓好破续订和推进校园工程上天天抓好破续订和推进校园工程上”，强力开发校，强力开发校园市场，主攻农村学校，采取农村包围城市和园市场，主攻农村学校，采取农村包围城市和“个别个别体验、带动其他体验、带动其他”的体验式营销相结合的模式，由客的体验式营销相结合的模式，由客户经理进行上门营销和宣传，以市场化的政策和手段，户经理进行上门营销和宣传，以市场化的政策和手段，大力做好教辅类报刊的营销，完成春季教辅资料大力做好教辅类报刊的营销，完成春季教辅资料 22.08 万，与全县各学校紧密合作，做好作文大赛工万，与全县各学校紧密合作，做好作文大赛工作，共征集作，共征集2000份，创收份，创收1.4万。二是加大金融、通信、万。二是加大金融、通信、政府、酒店、超市等第三方订阅市场的开发。政府、酒店、超市等第三方订阅市场的开发。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（3）包裹业务。主要做好了荣嘉公司业务发展，）包裹业务。主要做好了荣嘉公司业务发展，通过客户经理加大对荣嘉公司的营销、维护通过客户经理加大对荣嘉公司的营销、维护,同同时要求营销人员做到每天一个电话时要求营销人员做到每天一个电话,每周每周3次上次上门走访联系门走访联系,针对市场需求和大客户要求，不断针对市场需求和大客户要求，不断地改进服务方式，并及时解决发展中遇到的困地改进服务方式，并及时解决发展中遇到的困难，由于热情周到优质的服务，从而确保了包难，由于热情周到优质的服务，从而确保了包果收寄业务量果收寄业务量,16月共收寄荣嘉包裹月共收寄荣嘉包裹4125件，件，实现收入实现收入10.11万元。万元。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益（4）分销节日项目。我局提前谋划、早做准备，结合）分销节日项目。我局提前谋划、早做准备，结合本地市场需求和节日消费趋势，选定品种，及早下达本地市场需求和节日消费趋势，选定品种，及早下达计划任务。分别打好了春节邮之情、端午邮之情两项计划任务。分别打好了春节邮之情、端午邮之情两项营销突击战。针对目标客户进行摸底调查，确定片区营销突击战。针对目标客户进行摸底调查，确定片区负责人和客户营销员。对有消费个性化需求的集团客负责人和客户营销员。对有消费个性化需求的集团客户，如移动、电信、联通、银行等，重点上门营销，户，如移动、电信、联通、银行等，重点上门营销，抓好了节日营销，做大了分销业务规模，我局分别完抓好了节日营销，做大了分销业务规模，我局分别完成春节邮之情、端午邮之情销售额成春节邮之情、端午邮之情销售额20.78万元、万元、49.6万万元，超额完成计划任务。元，超额完成计划任务。 （二）发展观念进一步转变（二）发展观念进一步转变 3.加大业务发展力度，做强速递类业务加大业务发展力度，做强速递类业务 窗口代理速递物流类业务。按照省、市发展要窗口代理速递物流类业务。按照省、市发展要求布署，安排专人进行管理，协调发展政策，求布署，安排专人进行管理，协调发展政策，一如既往地发展窗口代理速递业务。一是实施一如既往地发展窗口代理速递业务。一是实施项目带动策略，发挥窗口作用，继续运作好爱项目带动策略，发挥窗口作用，继续运作好爱心包裹、校园包裹、军营包裹、家乡包裹项目。心包裹、校园包裹、军营包裹、家乡包裹项目。认真落实普遍服务标准，稳定传递时限。二是认真落实普遍服务标准，稳定传递时限。二是加大网点营销力度，提升网点服务水平，做到加大网点营销力度，提升网点服务水平，做到窗口代理速递业务收入不下降。窗口代理速递业务收入不下降。 （三）服务水平进一步提升（三）服务水平进一步提升 为进一步增强邮政对外服务人员的服务意识、为进一步增强邮政对外服务人员的服务意识、提高邮政服务水平、提升邮政服务能力、增强提高邮政服务水平、提升邮政服务能力、增强邮政社会亲和力，提高邮政服务满意度，促进邮政社会亲和力，提高邮政服务满意度，促进企业全面、健康、可持续发展，我局开展好了企业全面、健康、可持续发展，我局开展好了专项活动与各项培训工作。专项活动与各项培训工作。 （三）服务水平进一步提升（三）服务水平进一步提升 1.开展开展“规范服务月规范服务月”服务专项活动。通过定期通报、服务专项活动。通过定期通报、“评优评先等方式，为用户提供更加主动、热情、周到的服评优评先等方式，为用户提供更加主动、热情、周到的服务。务。 2.开展了邮政生产人员大比武，组织各部门、各中心，开展了邮政生产人员大比武，组织各部门、各中心，各网点员工开展技能比武。各网点员工开展技能比武。 3.成立金融类和邮务类综合检查小组，共同开展暗查、成立金融类和邮务类综合检查小组，共同开展暗查、抽查，聘请社会监督员，深层次解决服务方面存在的问题。抽查，聘请社会监督员，深层次解决服务方面存在的问题。 4.加强投递人员业务培训，开展业务培训和考核，考核加强投递人员业务培训，开展业务培训和考核，考核成绩与岗位工资相结合。成绩与岗位工资相结合。 5、做好了防暑降温工作，一是为员工发放了防暑降温、做好了防暑降温工作，一是为员工发放了防暑降温物品；二是适当调整投递员作业时间，尽量避开高温作业；物品；二是适当调整投递员作业时间，尽量避开高温作业；三是对生产、营业场所配备了电风或空调。三是对生产、营业场所配备了电风或空调。 （四）管理体系进一步完善（四）管理体系进一步完善 1.营销管理体系更为完善营销管理体系更为完善 一是组建了策划团队。二是制定了营销评先一是组建了策划团队。二是制定了营销评先办法。三是配备了派驻经理。针对中童工业园办法。三是配备了派驻经理。针对中童工业园区设立派驻客户经理，变以往坐等客户上门为区设立派驻客户经理，变以往坐等客户上门为主动上门服务，极大方便了一些私企业主，大主动上门服务，极大方便了一些私企业主，大客户满意度达到客户满意度达到91%。四是出台了销售类营销。四是出台了销售类营销人员薪酬激励考核办法，有效激发了营销人员人员薪酬激励考核办法，有效激发了营销人员的工作积极性和主动性。的工作积极性和主动性。1-6月份营销人员共创月份营销人员共创收？万元。收？万元。 （四）管理体系进一步完善（四）管理体系进一步完善 2.人力资源管理更为有效人力资源管理更为有效 一是完善了岗位履职考核，进一步促进了工作效率一是完善了岗位履职考核，进一步促进了工作效率的提高。二是健全了奖金分配机制，修订了奖金考核的提高。二是健全了奖金分配机制，修订了奖金考核办法，激发了员工为企业发展做贡献的热情。三是组办法，激发了员工为企业发展做贡献的热情。三是组织开展邮政通信特有职业技能鉴定工作。四是强化了织开展邮政通信特有职业技能鉴定工作。四是强化了各项培训，全县邮政办培训共各项培训，全县邮政办培训共12期、期、265人次，进一人次，进一步提升了员工素质。五是对内部机构进行了调整，将步提升了员工素质。五是对内部机构进行了调整，将原先的原先的7个中心合并成现在个中心合并成现在3个中心，简化了机构设置。个中心，简化了机构设置。六是对外包超龄人员进行了清退，有效地解决了外包六是对外包超龄人员进行了清退，有效地解决了外包投递人员年龄普遍偏大这一沉积许久的问题。投递人员年龄普遍偏大这一沉积许久的问题。 （四）管理体系进一步完善（四）管理体系进一步完善 3.财务管理更为精细财务管理更为精细 一是实行部门成本费用包干制，严格控制各一是实行部门成本费用包干制，严格控制各项成本费用。重点成本费如车辆费用、通信费项成本费用。重点成本费如车辆费用、通信费用、水电费用明显下降，尤其是今年余额增长用、水电费用明显下降，尤其是今年余额增长幅度虽然不大，但在与去年同等的情况下我局幅度虽然不大，但在与去年同等的情况下我局的成本开支较去年比较节约了的成本开支较去年比较节约了5万元左右。二是万元左右。二是开展了邮政业务欠费清缴专项活动，由综合办开展了邮政业务欠费清缴专项活动，由综合办公室牵头，加大了欠费清缴力度。公室牵头，加大了欠费清缴力度。 （四）管理体系进一步完善（四）管理体系进一步完善 4.安全监管更为严实安全监管更为严实 上半年未发生重大服务、安全事故，机要通上半年未发生重大服务、安全事故，机要通信安全质量全红。一是加大了检查力度，共出信安全质量全红。一是加大了检查力度，共出检查检查12次，共出通报次，共出通报6期，对违规的班组、网点期，对违规的班组、网点或人员共计处罚或人员共计处罚700余元。二是完善了安防体系，余元。二是完善了安防体系，明确了安全责任。三是建立了安全风险金管理明确了安全责任。三是建立了安全风险金管理制度。四是投递服务质量稳步上升。五是加强制度。四是投递服务质量稳步上升。五是加强安全培训和教育，增强了员工的安全意识。安全培训和教育，增强了员工的安全意识。 （五）能力建设进一步加强（五）能力建设进一步加强 1、网点建设方面网点建设方面 一是加大了营业网点建设力度，做好了全县一是加大了营业网点建设力度，做好了全县网点改造建设工作。对网点改造建设工作。对9个农村分支机构营业厅个农村分支机构营业厅进行重新改造，目前，原邓埠营业大厅已搬迁进行重新改造，目前，原邓埠营业大厅已搬迁至县局一楼店面，原邓埠营业大厅将做为白塔至县局一楼店面，原邓埠营业大厅将做为白塔所金融全覆盖转型试点。二是加快了空白乡镇所金融全覆盖转型试点。二是加快了空白乡镇网点建设进度。目前，我县杨溪、春涛、洪湖网点建设进度。目前，我县杨溪、春涛、洪湖3个空白乡镇的邮政所补建工作均已全面展开，个空白乡镇的邮政所补建工作均已全面展开，杨溪所已改造完毕，春涛、洪湖各项工程建设杨溪所已改造完毕，春涛、洪湖各项工程建设正在全速推进。正在全速推进。 （五）能力建设进一步加强（五）能力建设进一步加强 2、后勤支撑方面、后勤支撑方面 今年以来，首先对县局食堂进行了重新改造，今年以来，首先对县局食堂进行了重新改造，并制定了食堂管理办法，进一步规范了食堂标并制定了食堂管理办法，进一步规范了食堂标准化建设。其次是进一步加强了车辆管理，在准化建设。其次是进一步加强了车辆管理，在大院内明确了车辆定点停放位置，并制定了车大院内明确了车辆定点停放位置，并制定了车辆管理办法，规定每天下班前车辆须停放在指辆管理办法，规定每天下班前车辆须停放在指定位置，确保了车辆安全。最后是对办公场地定位置，确保了车辆安全。最后是对办公场地进行了重新整合，将空间资源发挥到最大化。进行了重新整合，将空间资源发挥到最大化。 （五）能力建设进一步加强（五）能力建设进一步加强 3、设备更新方面、设备更新方面 首先拓宽了创收渠道，对网点进行了电子化改首先拓宽了创收渠道，对网点进行了电子化改造，整合现有信息资源，建成了以收缴有线电造，整合现有信息资源，建成了以收缴有线电视费、各类通信费、交通违章罚款；代理汽车视费、各类通信费、交通违章罚款；代理汽车票、火车票等综合性的业务处理平台，实现了票、火车票等综合性的业务处理平台，实现了数据信息最大程度地共享。其次是对网点设备数据信息最大程度地共享。其次是对网点设备进行了重新检修更换，上半年新增进行了重新检修更换，上半年新增ATM机机2台、台、网银终端网银终端12台、打印机台、打印机9台台。 下半年工作打算下半年工作打算 下半年的工作，我们仍将继续加快网点转型下半年的工作，我们仍将继续加快网点转型发展，全力以赴打好四大战役，扎实开展企业发展，全力以赴打好四大战役，扎实开展企业各项管理工作，牢牢抓住发展的机遇期，把握各项管理工作，牢牢抓住发展的机遇期，把握发展的主动权，在新的起点上实现余江邮政跨发展的主动权，在新的起点上实现余江邮政跨越发展。越发展。 （一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展 1.拓宽拓宽“全业务全业务”的渠道覆盖的渠道覆盖 目前全县目前全县9个网点，均已全部完成装修改造，不论个网点，均已全部完成装修改造，不论是硬件设施还是网点形象都有了很大的提升。首先是是硬件设施还是网点形象都有了很大的提升。首先是ATM机的配备，目前仍有机的配备，目前仍有3个网点仍未配备个网点仍未配备ATM机；机；其次是柜员制网点的申请，其次是柜员制网点的申请，7个农村网点目前只有潢溪个农村网点目前只有潢溪和中童已经开通柜员制，其它农村网点也将陆续开通；和中童已经开通柜员制，其它农村网点也将陆续开通；第三是加快助农取款点的建设进度，目前全县设置了第三是加快助农取款点的建设进度，目前全县设置了助农取款点助农取款点13个，下一步将在每个乡镇至少设置两个个，下一步将在每个乡镇至少设置两个助农取款点；最后是加快电子渠道建设，将在县城的助农取款点；最后是加快电子渠道建设，将在县城的站前和白塔所，以及潢溪所等面积较大的网点设置网站前和白塔所，以及潢溪所等面积较大的网点设置网上银行、手机银行、电视银行等新业务体验区，引导上银行、手机银行、电视银行等新业务体验区，引导客户体验。客户体验。 （一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展 2.实现实现“全业务全业务”的协调发展的协调发展 目前，省公司已确定潢溪为我局金融网点转目前，省公司已确定潢溪为我局金融网点转型试点网点，同时我们自己还选定了白塔作为型试点网点，同时我们自己还选定了白塔作为试点网点（马上迁址）。下一步将通过业务间试点网点（马上迁址）。下一步将通过业务间协调联动发展，以电子银行、商易通等渠道业协调联动发展，以电子银行、商易通等渠道业务捆绑发展、以卡类业务带动发展、以代收付务捆绑发展、以卡类业务带动发展、以代收付业务壮大规模、以大理财赢得储蓄客户等，达业务壮大规模、以大理财赢得储蓄客户等，达到优化结构，不断提高经营效益的目的。到优化结构，不断提高经营效益的目的。 （一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展 3.推进网点推进网点“服务规范优质月服务规范优质月”活动活动 按照市局网点服务规范优质月活动要求，抓按照市局网点服务规范优质月活动要求，抓实网点规范服务工作。成立邮务类和金融类业实网点规范服务工作。成立邮务类和金融类业务服务规范综合检查小组，将深入网点对规范务服务规范综合检查小组，将深入网点对规范服务进行全面检查，并经常性开展服务明星评服务进行全面检查，并经常性开展服务明星评比之类的竞赛，激发员工的服务热情，深入推比之类的竞赛，激发员工的服务热情，深入推进代理金融服务规范化。进代理金融服务规范化。 （一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展 4.做好网点基础客户维护工作做好网点基础客户维护工作 扎实有效地做好各类客户维护工作，一方面扎实有效地做好各类客户维护工作，一方面花大力气建立健全客户档案，要求网点人员充花大力气建立健全客户档案，要求网点人员充分了解和掌握赣州客户维护系统，将客户维护分了解和掌握赣州客户维护系统，将客户维护工作做细，做精，留住老客户，带动新客户；工作做细，做精，留住老客户，带动新客户；另一方面，利用网点挂点帮扶人员帮扶网点期另一方面，利用网点挂点帮扶人员帮扶网点期间，深入乡镇、自然村进行走访，将客户维系间，深入乡镇、自然村进行走访，将客户维系工作日常化、实物化、情感化，达到客企之间工作日常化、实物化、情感化，达到客企之间互信、互利，确保基础客户维护工作稳步开展。互信、互利，确保基础客户维护工作稳步开展。 （二）以创收为动力，攻艰克难打响（二）以创收为动力，攻艰克难打响“思乡月思乡月”头头阵阵 “思乡月思乡月”项目已正式启动，面对激烈的市场项目已正式启动，面对激烈的市场竞争，下半年我局决定采取以下措施：一是注竞争，下半年我局决定采取以下措施：一是注重宣传，形式多样。根据以往的客户群，以形重宣传，形式多样。根据以往的客户群，以形式多样的宣传方式在全县范围展开式多样的宣传方式在全县范围展开“思乡月思乡月”宣宣传活动，采取客户经理主动上门与往年的老客传活动，采取客户经理主动上门与往年的老客户和潜在客户进行一对一地宣传，在表达中秋户和潜在客户进行一对一地宣传，在表达中秋佳节问候的同时，重点宣传邮政佳节问候的同时，重点宣传邮政“思乡月思乡月”产品产品质量可靠、价格优惠、免费寄全国、送货上门质量可靠、价格优惠、免费寄全国、送货上门等特点。等特点。 （二）以创收为动力，攻艰克难打响（二）以创收为动力，攻艰克难打响“思乡月思乡月”头头阵阵 “思乡月思乡月”项目已正式启动，面对激烈的市场项目已正式启动，面对激烈的市场竞争，下半年我局决定采取以下措施：一是注竞争，下半年我局决定采取以下措施：一是注重宣传，形式多样。根据以往的客户群，以形重宣传，形式多样。根据以往的客户群，以形式多样的宣传方式在全县范围展开式多样的宣传方式在全县范围展开“思乡月思乡月”宣宣传活动，采取客户经理主动上门与往年的老客传活动，采取客户经理主动上门与往年的老客户和潜在客户进行一对一地宣传，在表达中秋户和潜在客户进行一对一地宣传，在表达中秋佳节问候的同时，重点宣传邮政佳节问候的同时，重点宣传邮政“思乡月思乡月”产品产品质量可靠、价格优惠、免费寄全国、送货上门质量可靠、价格优惠、免费寄全国、送货上门等特点。等特点。 （二）以创收为动力，攻艰克难打响（二）以创收为动力，攻艰克难打响“思乡月思乡月”头头阵阵 二是机制灵活，积极营销。制定本局的二是机制灵活，积极营销。制定本局的“思思乡月乡月”营销方案，充分体现了营销方案，充分体现了“多劳多得，少劳多劳多得，少劳少得，不劳不得少得，不劳不得”的原则。除了按上级文件规定的原则。除了按上级文件规定核发一定比例的营销费用外，还对完成计划好核发一定比例的营销费用外，还对完成计划好的营销员单独设立了奖项；对超额完成的计划的营销员单独设立了奖项；对超额完成的计划部分，在营销费用比例上可适度提高，并将营部分，在营销费用比例上可适度提高，并将营销业绩优秀的营销员上报到市局参与优秀营销销业绩优秀的营销员上报到市局参与优秀营销员评比。通过这些灵活的奖励机制来提高基层员评比。通过这些灵活的奖励机制来提高基层营销人员的积极性。营销人员的积极性。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 1.金融类业务金融类业务 一是锁定目标将计划分解到位。把重点项目一是锁定目标将计划分解到位。把重点项目作为储蓄业务规模增长的发动机。以代理金融作为储蓄业务规模增长的发动机。以代理金融基本业务策划方案为导向，加大对金融大项目基本业务策划方案为导向，加大对金融大项目的策划和营销，针对农村专业户综合金融服务的策划和营销，针对农村专业户综合金融服务项目、征地拆迁补偿款项目、代收付项目、资项目、征地拆迁补偿款项目、代收付项目、资金归集项目等做详细的分析，有目标、对具体金归集项目等做详细的分析，有目标、对具体大客户制定切实可行的方案，对邮储余额净增大客户制定切实可行的方案，对邮储余额净增和代理保险实行了计划目标竞标认购，重奖重和代理保险实行了计划目标竞标认购，重奖重罚，严格考核。罚，严格考核。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 1.金融类业务金融类业务 二是继续深入开展网点挂点帮扶活动。规定二是继续深入开展网点挂点帮扶活动。规定帮扶人员到网点蹲点时间，在网点帮助、辅导帮扶人员到网点蹲点时间，在网点帮助、辅导网点发展业务过程中，及时指出业务发展中的网点发展业务过程中，及时指出业务发展中的不足，解决业务发展中存在的问题，化解内部不足，解决业务发展中存在的问题，化解内部矛盾，激发员工发展业务的激情和斗志。矛盾，激发员工发展业务的激情和斗志。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 1.金融类业务金融类业务 三是改变传统柜员营销保险模式，引导客户三是改变传统柜员营销保险模式，引导客户经理参与保险营销。根据市局要求，让客户经经理参与保险营销。根据市局要求，让客户经理到市局参加保险业务知识培训学习，将保险理到市局参加保险业务知识培训学习，将保险营销纳入到平时的日常营销活动当中，及时组营销纳入到平时的日常营销活动当中，及时组织客户经理与支局所长，开展联合营销，开展织客户经理与支局所长，开展联合营销，开展上门走访维护，进行潜力深挖，抓大不放小，上门走访维护，进行潜力深挖，抓大不放小，以项目拉动储蓄业务增长，拓展了保险业务营以项目拉动储蓄业务增长，拓展了保险业务营销领域。销领域。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 1.金融类业务金融类业务 四是及时通报勤督促，做到赏罚分明。完成四是及时通报勤督促，做到赏罚分明。完成进度一天一通报，表扬先进网点，鞭策后进网进度一天一通报，表扬先进网点，鞭策后进网点，对单项完成靠后的网点，组织该网点全体点，对单项完成靠后的网点，组织该网点全体员工或到县局强化学习，或到先进网点现场观员工或到县局强化学习，或到先进网点现场观摩，学习经验和好的做法。摩，学习经验和好的做法。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 2.函件业务函件业务 函件是邮政的基础业务、核心业务，是邮政函件是邮政的基础业务、核心业务，是邮政赖以生存的业务。随着传统函件业务的萎缩和赖以生存的业务。随着传统函件业务的萎缩和新型函件市场的特点，我们要做到不萎缩、不新型函件市场的特点，我们要做到不萎缩、不畏难，抓紧有利时机，采取更加有效的发展方畏难，抓紧有利时机，采取更加有效的发展方式，加快发展步伐，强势推进函件业务的规模式，加快发展步伐，强势推进函件业务的规模发展，提高函件市场的开发效果。一要对现有发展，提高函件市场的开发效果。一要对现有客户进行分析，对潜在客户认真疏理。客户进行分析，对潜在客户认真疏理。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役 2.函件业务函件业务 二是紧抓节日市场，以项目为抓手发展函件二是紧抓节日市场，以项目为抓手发展函件业务。深度分析余江市场，寻找营销项目，制业务。深度分析余江市场，寻找营销项目，制定切实可行的项目策划方案并付诸实施。定切实可行的项目策划方案并付诸实施。 三要按照目标客户，区别函件综合客户、数三要按照目标客户，区别函件综合客户、数据库商函客户、邮送广告客户、账单客户、邮据库商函客户、邮送广告客户、账单客户、邮资封客户、邮资片客户和户外广告客户，做到资封客户、邮资片客户和户外广告客户，做到心中有数。心中有数。 四要根据不同客户，分别明确开发收入计划四要根据不同客户，分别明确开发收入计划指标，同时分别策划市场开发计划、方案，确指标，同时分别策划市场开发计划、方案，确保客户开发效果。保客户开发效果。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 2.函件业务函件业务 五是重抓国内小包业务。高度重视国内小包五是重抓国内小包业务。高度重视国内小包业务发展，使之成为业务发展新的增长点，将业务发展，使之成为业务发展新的增长点，将发展函件业务的重心放在国内小包业务的发展发展函件业务的重心放在国内小包业务的发展上，与工业园区、个人网购店等单位及个体商上，与工业园区、个人网购店等单位及个体商户签订合作协议，重点主攻锦江微型元件市场，户签订合作协议，重点主攻锦江微型元件市场，力争每天国内小包量达到力争每天国内小包量达到500件。件。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 3.集邮业务集邮业务 集邮业务的发展必须打好文化牌、礼品牌和升值牌。集邮业务的发展必须打好文化牌、礼品牌和升值牌。一要抓住集邮品市场回暖的难得机遇，加快相关市场一要抓住集邮品市场回暖的难得机遇，加快相关市场信息的收集，认真研究，及时引进和组合相关邮品，信息的收集，认真研究，及时引进和组合相关邮品，使其产生最大效益。二要挖掘本县人文资源，高品味使其产生最大效益。二要挖掘本县人文资源，高品味地开发富于特色的集邮产品，使之成县委、县政府及地开发富于特色的集邮产品，使之成县委、县政府及相关企事业单位对外宣传的首选礼品。三要紧密结合相关企事业单位对外宣传的首选礼品。三要紧密结合本县政治、经济、活动、纪念等事件，有机切入，开本县政治、经济、活动、纪念等事件，有机切入，开发相应的主题集邮产品。四要盘活库存邮票和邮品，发相应的主题集邮产品。四要盘活库存邮票和邮品，组成套餐服务，加大销售力度。五要针对个性化邮票组成套餐服务，加大销售力度。五要针对个性化邮票的特点，认真疏理目标客户，逐个制定营销方案，加的特点，认真疏理目标客户，逐个制定营销方案，加大开发力度，扩大个性化邮票覆盖面。大开发力度，扩大个性化邮票覆盖面。 （三三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役。 4.报刊业务报刊业务 我们必须切实抓住机遇，认真研究各种报刊读者群，我们必须切实抓住机遇，认真研究各种报刊读者群，加大推介营销工作力度，加快报刊发展步伐。一要加加大推介营销工作力度，加快报刊发展步伐。一要加强窗口补续订工作，整体推进，确保流转额增幅达强窗口补续订工作，整体推进，确保流转额增幅达10%以上；二要对精品报刊客户进行分析，疏理潜在以上；二要对精品报刊客户进行分析，疏理潜在的客户，做好精品报刊的补续订工作，扩大精品报刊的客户，做好精品报刊的补续订工作，扩大精品报刊的覆盖面。三要加强报刊定向市场的分析，分别确定的覆盖面。三要加强报刊定向市场的分析，分别确定开发方案，做大校园教辅材料、农家书屋、图书馆开发方案，做大校园教辅材料、农家书屋、图书馆(室室)及精品报刊等业务。四要做好节日报刊市场的造市、及精品报刊等业务。四要做好节日报刊市场的造市、策划工作。五要加大企业形象期刊的宣传力度，做强策划工作。五要加大企业形象期刊的宣传力度，做强品牌。六要以党报党刊大收订为契机，抓住报刊大收品牌。六要以党报党刊大收订为契机，抓住报刊大收订这一高峰期，大力发展畅销报刊。订这一高峰期，大力发展畅销报刊。 (四四)以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作 1.财务管理方面财务管理方面 一是逐步缩减成本高、利润少的邮务类业务，提高一是逐步缩减成本高、利润少的邮务类业务，提高邮储、报刊等含金量高的业务；二是压缩一些非生产邮储、报刊等含金量高的业务；二是压缩一些非生产性的成本，减少开支，做到开源节流。首先压缩协储性的成本，减少开支，做到开源节流。首先压缩协储费，对储蓄业务尽量多使用宣传品，少用现金营销。费，对储蓄业务尽量多使用宣传品，少用现金营销。并对全局车辆进行统一集中管理，定点修理，定点加并对全局车辆进行统一集中管理，定点修理，定点加油。对全局低值易耗品实行由综合办公室统一购买，油。对全局低值易耗品实行由综合办公室统一购买，要用请领。通过抓源头、抓规范、抓环节，抓人头，要用请领。通过抓源头、抓规范、抓环节，抓人头，有效地控制成本。有效地控制成本。 (四四)以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作 2.人力资源管理方面人力资源管理方面 一是优化网点营业时间，动态安排作业班次，实施梯形排班一是优化网点营业时间，动态安排作业班次，实施梯形排班法、累计工时法等措施。二是加强工时管理，完善工时管理规法、累计工时法等措施。二是加强工时管理，完善工时管理规章制度及管理系统，建立员工工时管理台帐，努力提高工时利章制度及管理系统，建立员工工时管理台帐，努力提高工时利用率。三是精减部分岗位人员充实到网点和营销岗位。目前，用率。三是精减部分岗位人员充实到网点和营销岗位。目前，已从代理电商中心选调了已从代理电商中心选调了2名管理员到网点任理财经理，不断充名管理员到网点任理财经理，不断充实网点队伍；锦江支局已减掉实网点队伍；锦江支局已减掉2名人员充实到客户经理岗位及金名人员充实到客户经理岗位及金库押运岗们，尽量合理安排现有人员工种，整合资源。四是继库押运岗们，尽量合理安排现有人员工种，整合资源。四是继续推进外包超龄人员清退工作。加强投递管理、大客户管理，续推进外包超龄人员清退工作。加强投递管理、大客户管理，出台服务质量管理办法，强化业务检查工作，力求规范化、常出台服务质量管理办法，强化业务检查工作，力求规范化、常态化，杜绝用户有理投诉，确保下半年外包清退工作圆满结束。态化，杜绝用户有理投诉，确保下半年外包清退工作圆满结束。 (四四)以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作 3.企业文化建设方面企业文化建设方面 把企业文化融入企业的各项工作之中主把企业文化融入企业的各项工作之中主动去抓，对企业文化手册，要加大宣贯力动去抓，对企业文化手册，要加大宣贯力度，让员工做到耳熟能详。要发挥企业文度，让员工做到耳熟能详。要发挥企业文化独特整合优势，实现企业理念制度化、化独特整合优势，实现企业理念制度化、制度规范人性化、企业管理柔性化，最终制度规范人性化、企业管理柔性化，最终实现以企业文化育人，实现全体员工自我实现以企业文化育人，实现全体员工自我管理的目标。管理的目标。 (四四)以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作 4.安全和基础管理方面安全和基础管理方面 注意关注细节，关注各类注意关注细节，关注各类“小事小事”，特别，特别是安全管理不放过任何隐患细节，落实各是安全管理不放过任何隐患细节，落实各项安全生产的各项规章制度。项安全生产的各项规章制度。 当前邮政事业已步入一个新的历史进当前邮政事业已步入一个新的历史进程，发展形势更为紧迫，改革任务十分艰程，发展形势更为紧迫，改革任务十分艰巨。在省公司、市局各级领导下，在科学巨。在省公司、市局各级领导下，在科学发展观的指引下，我们将坚持正确的思路发展观的指引下，我们将坚持正确的思路不动摇，咬定确立的目标不放松，团结奋不动摇，咬定确立的目标不放松，团结奋进、开拓创新，进一步统一思路、坚定信进、开拓创新，进一步统一思路、坚定信心，扎实推动心，扎实推动xx邮政跨越发展。邮政跨越发展。 谢谢！谢谢！