Corporate Administration & Human Resources Department Training SectionPart 1現場管理者的角色與作用1Corporate Administration & Human Resources Department Training Section今日主管面對挑戰今日主管面對挑戰 (1)一個產品之生產剛穏定一個產品之生產剛穏定一個產品之生產剛穏定一個產品之生產剛穏定, ,又有兩個新產品需要盡又有兩個新產品需要盡又有兩個新產品需要盡又有兩個新產品需要盡快投產快投產快投產快投產? ?2Corporate Administration & Human Resources Department Training Section今日主管面對挑戰今日主管面對挑戰 (2)交貨期短交貨期短交貨期短交貨期短 ? ?3Corporate Administration & Human Resources Department Training Section今日主管面對挑戰今日主管面對挑戰 (3)市場部投訴品質問題市場部投訴品質問題市場部投訴品質問題市場部投訴品質問題 ? ?4Corporate Administration & Human Resources Department Training Section今日主管面對挑戰今日主管面對挑戰 (4)要求增加新資源要求增加新資源要求增加新資源要求增加新資源 , ,上層上層上層上層總是給予阻力總是給予阻力總是給予阻力總是給予阻力 ? ?反對反對5Corporate Administration & Human Resources Department Training Section今日主管面對挑戰今日主管面對挑戰 (5)上司認為現場管理做得不夠好上司認為現場管理做得不夠好上司認為現場管理做得不夠好上司認為現場管理做得不夠好 ? ?6Corporate Administration & Human Resources Department Training Section如何面對如何面對不怕困難我先打招呼5S習慣化遵守規則改善浪費高目標付諸行動充滿活力生產現場服務要優价格更低質量要好交貨要快品种更多客戶7Corporate Administration & Human Resources Department Training Section如何面對如何面對客戶要求客戶要求主管職責主管職責要求下属表現要求下属表現1.品种更多品种更多2.交貨要快交貨要快3.質量要好質量要好4.价格要低价格要低5.服務要好服務要好1.人員管理人員管理2.作業管理作業管理3.品質管理品質管理4.成本管理成本管理5.安全管理安全管理6.設備管理設備管理1.充滿活力充滿活力2.付諸行動付諸行動3.高目標高目標4.改善浪費改善浪費5.遵守規則遵守規則6.5S5S習慣化習慣化7.我先打招呼我先打招呼8.不怕困難不怕困難8Corporate Administration & Human Resources Department Training SectionPart 2現場團體管理9Corporate Administration & Human Resources Department Training Section大雁的启示大雁的启示大雁現象大雁現象启示启示实际运用实际运用南飛南飛V V型飛行型飛行头雁更換头雁更換叫聲鼓勵叫聲鼓勵處理受傷處理受傷者者目標科學 (工具/方法)用人溝通 & 激勵建立歸属感/安全應生產目标SPC/PDCA/6/TPM團隊利益: 能干人做組長 (改善小組)后備人力相互激勵我先打招呼賣命的下属在受傷時得不到關注他/她何想法 ?10Corporate Administration & Human Resources Department Training Section區分不同的人區分不同的人行动力活跃型活跃型-善於劝导-粗 心大意和平型和平型-恪尽職守-缺乏主見完美型-善於分析-过於苛刻力量型-善於管理-缺乏耐心反应力他向 感性己向 理性主动率直被动优柔11Corporate Administration & Human Resources Department Training SectionPart 3人际衝突管理12Corporate Administration & Human Resources Department Training Section畫圖游戲規則:1. 圖形貼于寫字板後2. 人只能站在板後, 不可走出來, 有30秒思考時間.3. 台下學員只允許聽, 不許提問.4. 每次描述完成, 統計自認為對的人數和實際對的人數.13Corporate Administration & Human Resources Department Training Section14Corporate Administration & Human Resources Department Training Section15Corporate Administration & Human Resources Department Training Section16Corporate Administration & Human Resources Department Training Section價值觀差異導致沖突你的價值觀:原 則家 庭金 錢工 作 名 利享 樂對手宗 教朋友配 偶17Corporate Administration & Human Resources Department Training Section拗手瓜拗手瓜18Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊團隊管理小錦囊19Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊：个字團隊管理小錦囊：个字我承認我犯了錯!队員受傷了,需要協助:20Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊：團隊管理小錦囊：6个字个字我很為你驕傲!队員做得好,需要表揚:21Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊：團隊管理小錦囊：5个字个字你有何看法!集思廣益:22Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊：團隊管理小錦囊：4个字个字可否請你!勸告而非責罵:23Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊：團隊管理小錦囊：3个字个字謝謝你!真心感激:24Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊：團隊管理小錦囊：2个字个字我們兩个字代表團队:25Corporate Administration & Human Resources Department Training Section團隊管理小錦囊：團隊管理小錦囊：1个字个字團隊管理的最大敵人,不值一提一個字:我26Corporate Administration & Human Resources Department Training Section有效團體有效團體分享成果有效解決問題良好對外關係互相支持積極處理異見坦誠開放的溝通有效的組織結構角色分配清楚清晰目標有效團隊27Corporate Administration & Human Resources Department Training Section時間時間時間時間 內容內容內容內容指導員指導員指導員指導員讓團隊做得更好讓團隊做得更好讓團隊做得更好讓團隊做得更好Day1 Day1 Day1 Day1 課前致詞課前致詞課前致詞課前致詞Kenneth ChanKenneth Chan21/7/200421/7/2004現場管理者的角色與作用現場管理者的角色與作用David Yip/Harris Cheung/Ivan ChuDavid Yip/Harris Cheung/Ivan Chu(6:30pm - 9:30pm)(6:30pm - 9:30pm)現場團隊管理現場團隊管理人際關係處理人際關係處理讓下屬成為你的好幫手讓下屬成為你的好幫手讓下屬成為你的好幫手讓下屬成為你的好幫手Day 2Day 2Day 2Day 2培訓職責培訓職責David Yip/Harris Cheung/Ivan ChuDavid Yip/Harris Cheung/Ivan Chu22/7/200422/7/2004指導技巧指導技巧(6:30pm - 9:30pm)(6:30pm - 9:30pm)標準化作業標準化作業讓工作場所變得有效率（一）讓工作場所變得有效率（一）讓工作場所變得有效率（一）讓工作場所變得有效率（一）Day 3Day 3Day 3Day 3現場管理現場管理David Yip/Harris Cheung/Ivan ChuDavid Yip/Harris Cheung/Ivan Chu27/7/200427/7/2004現場實施現場實施(6:30pm - 9:30pm)(6:30pm - 9:30pm)現場改善的方法現場改善的方法讓工作場所變得有效率（二）讓工作場所變得有效率（二）讓工作場所變得有效率（二）讓工作場所變得有效率（二）Day 4Day 4Day 4Day 4快速解決問題快速解決問題David Yip/Harris Cheung/Ivan ChuDavid Yip/Harris Cheung/Ivan Chu28/7/200428/7/2004現場目視管理現場目視管理(6:30pm - 9:30pm)(6:30pm - 9:30pm)現場安全管理現場安全管理 心得分享心得分享心得分享心得分享Day 5Day 5Day 5Day 5個人心得分享個人心得分享( 5 Minutes)( 5 Minutes)ParticipantsParticipants3/8/20043/8/2004資深管理人分享資深管理人分享Harris Cheung/Ivan ChuHarris Cheung/Ivan Chu(6:30pm - 8:30pm)(6:30pm - 8:30pm)總結總結Kenneth Kenneth 頒發證書頒發證書Kenneth/Harris/IvanKenneth/Harris/Ivan28