京京通通员工激励与自我调节员工激励与自我调节京京通通课程大纲及重点介绍心心 态态自我激励自我激励自我调节自我调节沟通沟通 机智与礼节机智与礼节 四种心态四种心态 八大原则八大原则 七式调节七式调节 沟通秘诀沟通秘诀 机智的常规体现机智的常规体现课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲 重点内容梗概重点内容梗概重点内容梗概重点内容梗概京京通通心态什么是心态？什么是心态？ 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。的一种心理状态。98%心态心态+1%努力努力+1%机会机会=成功成功成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。京京通通 心态是人的心理态度的简称；是人的各种心理品质的修养和能力。具体地讲：心态就是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理素质的某种体现。它是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。正是这种导向和支配作用决定了人们事业的成败，决定了人们的命运。 京京通通1爱 Love 2性 Sex3希望 Hope 4信心 Faith5同情 Sympathy 6乐观 Optimism7忠诚 Loyalty心态情绪积极积极1恐惧 Fear 2仇恨 Hatred3愤怒 Anger 4贪婪 Greed5嫉妒 Jealousy 6报复 Revenge 7迷信 Superstition消极消极 七种情绪七种情绪京京通通心态态度1、积极心态能激活脑啡。2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。1、能使人际关系恶 化，创造力受损。2、影响人的身心健康。1、影响态度的因素是自己。A 积极积极C 自己自己B 消极消极v态度是人们在自身道德观和态度是人们在自身道德观和价值观价值观基础上对事物基础上对事物的评价和的评价和行为倾向行为倾向。 京京通通心态4种心态心态心态心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。 DID YOU HAVE THOSE?4种心态种心态感恩的心态感恩的心态平常的心态平常的心态自律的心态自律的心态付出的心态付出的心态京京通通心态平常的心态平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候保持一种平常临危不乱的态度。如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。试试，从现在开始吧！京京通通心态感恩的心态感谢公司，感谢父母，感谢周围的同感谢公司，感谢父母，感谢周围的同事很领导，感谢身边一切一切的人事很领导，感谢身边一切一切的人 。感谢缘分相聚。感谢缘分相聚。感谢我们自己，感谢自己的选择以及感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力自己的努力 。感谢社会和国家感谢社会和国家 。试试，从现在开始吧！京京通通心态付出的心态付出三水：口水、汗水、泪水。付出三水：口水、汗水、泪水。过三关：冷水关、面子关、行动关过三关：冷水关、面子关、行动关 所有成功者都是付出者，而不是获取所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。付出我括我们要知道如何的爱别人。付出我们的爱心。们的爱心。每天多付出一点点，收获就不仅仅是每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。一点点。试试，从现在开始吧！京京通通心态自律的心态自律就是在生活和工作中如何自我控自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束。制自己的行为言谈以及自我的约束。首先要求自我的改变，才能感染别人首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。去改变。我们表现最好、做得最完美得工作就我们表现最好、做得最完美得工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。得工作。我们要想成为什么样的人，就要和什我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。么样的人在一起。试试，从现在开始吧！京京通通心态自律的心态 自律及自我训练很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着笑容；真想放弃，却仍苦撑到底。用工作和学习来磨练自己养成良好的表现习惯训练自己求胜京京通通自我激励自尊自尊自尊自尊自我认识自我认识自我认识自我认识自我激励自我激励自我激励自我激励态度积极态度积极态度积极态度积极自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失败。用曾经的成功来激励自己，重获力量、恢复乐观。热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度妥善筹划妥善筹划妥善筹划妥善筹划尊重自己尊重自己尊重自己尊重自己适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。百折不挠百折不挠百折不挠百折不挠永恒的毅力永恒的毅力永恒的毅力永恒的毅力1、困难当前心志不改；2、不断尝试、不断努力；3、按工作紧要程度划分工作类别 必须立刻做 应该快点做 行有余力时做 保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋零腐化。面对一时的挫败，要虚心检讨。没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。京京通通自我激励设定目标 我要：我要：快乐（怎样才能快乐？）赚大钱（从事哪一种行业？）出名（在哪一方面卓尔不群？）担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？）自己创业（在哪一行？）编制梦想编制梦想确立目标确立目标沉浸梦想沉浸梦想增强自尊增强自尊获得新知获得新知修正方向修正方向珍惜梦想珍惜梦想接近梦想接近梦想京京通通自我激励如何设立目标目标是指企业或组织所指向的终点。 1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。京京通通自我调整自我发掘发掘嗜好发掘嗜好认清自己认清自己认清自己认清自己统筹规划统筹规划目标目标基础基础基础基础1 12 23 3认清自己的才 能。v从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。多方配合，将能力运用在远大目标上。要有明确的目标。尼采：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。” 京京通通自我调整自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。才是成功。人期望什么往往就能得到什么人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。京京通通自我调整全力以赴什么力量阻止我们施展才华？什么力量阻止我们施展才华？ “与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。能。” 心理学家心理学家. .詹姆士詹姆士 埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。所喜。 一、我们没有认清自己的潜力。 二、我们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。京京通通自我调整奋斗有成获得成就的秘诀是什么？获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石成就的绊脚石 懒惰 恐惧 轻估自己京京通通自我调整自强自立自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。的最佳计划。 “我一生中所获的报偿，反映出我对他人的 服务和贡献。” 1.凡事求真，言必由衷。2.增加自己的知识和技能。3.怎样利用时间，最能达到我所重视的成就京京通通自我调整 “自己动手做自己动手做”的的人生观点人生观点1、订立自己的标准，不要与他人比较。2、今天就展开充实自己的计划,马上行动3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊。把握机会把握机会把握机会把握机会 悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。京京通通自我调整事分缓急把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。脑中自有轻重之分：脑中自有轻重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。优先事项不可拖延优先事项不可拖延 排定每日工作表，排出优先顺序。 工作表： 1.立即要做 2.今天之内做好 3.有时间便做京京通通沟通之道倾听倾听倾听倾听倾听倾听擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。中的艺术。最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见京京通通沟通之道相处原则You can do1.永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2.工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3.不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4.不必理会别人加诸于你的褒贬。5.不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待同事对待同事You can do1.向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2.写下你的长处。3.想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4.表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。对待自己对待自己京京通通机智与礼节 一个人不可能只具备其中一种而缺少另一种特质，机智是一项无价的处世技巧，表现机智和缺乏机智，同样会让人看得见。京京通通机智与礼节 -缺乏机智时 1. 意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话。 2. 应该保持沉默的时候偏偏爱说话。 3. 打断别人的话。 4. 滥用人称代词。以至在每个句子中都用“我”这个字。 5. 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。 6. 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感 到不好意思的话题。 7. 不请自来。 8. 自吹自擂。 9. 嘲笑社会上的穿着规范。京京通通机智与礼节 -缺乏机智时 10. 在不适当时刻打电话。 11. 在电话中谈一些别人不想听的无聊话。 12. 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。 13. 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。 14. 公然质问他人意见的可靠性。 15. 以傲慢的态度拒绝他人的要求。 16在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。 17指责和自己意见不同的人 18评论别人的无能力。 京京通通改变自己百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。京京通通沟通之道流程及方法1.首先自我介绍；2.练习热烈而坚定 的握手；3.记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4.在说话时目光要与对方接触；互通细节互通细节2.尊重对方确定自己充分了解对方的语意；守时换位思考为他人着想。最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见1.1.提出他感兴趣的问题；2.言论乐观进取；3.要以服务为目的；沟通沟通倾听倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。京京通通 销售应具备的十种心态1、积极的心态：积极的心态不但使自己、积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。来阳光。2、主动的心态：社会、企业只能给你提、主动的心态：社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己有什么样的收视率决定权在你自己京京通通3、空杯的心态：也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的客户，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。4、双赢的心态：你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不为了自身的利益去损害企业的利益京京通通 十大积极心态5、包容的心态：你会接触到各种各样的客户。、包容的心态：你会接触到各种各样的客户。这就要求你学会包容，包容他人的不同喜好，这就要求你学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。6、自信的心态：对自己服务的企业充满自信，、自信的心态：对自己服务的企业充满自信，对企业的产品充满自信，对自己的能力充满自对企业的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。否则，信，对同事充满自信，对未来充满自信。否则，你在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开那扇门。你在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开那扇门。京京通通 十大积极心态7、行动的心态：用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；用行动去真正关怀你的客户，用行动去完成你的目标。 8、给予的心态：要索取，首先学会给予。 给予同事以关怀，给予客户以服务，给予消费者满足需求的产品。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。京京通通 十大积极心态9、 学习的心态：同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 10、 老板的心态：像老板一样思考，像老板一样行动。这样，你就会去考虑企业的成长，感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。京京通通让我用俄国文学始祖让我用俄国文学始祖普希金普希金的一段诗来结束今天的话题。的一段诗来结束今天的话题。 假如生活欺骗了你, 不要忧郁,也不要愤慨! 不顺心的时候暂且容忍， 相信吧！快乐的日子就会到来。 我们的心永远向前憧憬， 尽管活在阴沉的现在。 一切都是暂时的，转瞬即逝； 而那逝去的，将变为可爱。京京通通THANK YOU WATCH !