人力资源管理人力资源管理对象：人力资源工作者、所有管理者时间：240min（4H）管理者管理者 既是既是人力资源经理人力资源经理 又是又是培训经理培训经理人力资源工作人力资源工作HR招聘、培训、考核招聘、培训、考核薪资福利、激励薪资福利、激励企业文化企业文化人力规划人力规划组织架构组织架构检检核、有效沟通、核、有效沟通、 安全与健康安全与健康工会（员工关系）工会（员工关系）日常管理日常管理职务说明职务说明员工手册员工手册常用表格常用表格一一.企业文化企业文化1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。 优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力 吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展2.形式和内容 2.1cheers 2.2公司徽标 图形（颜色） 意义3.经营宗旨4.经营方针5.人才理念6.管理理念7.行为理念我是企业的灵魂，我是企业的灵魂，我很可爱哟！我很可爱哟！二二.人力规划人力规划1.人力营运规划人力营运规划: 1.1营业额曲线与劳动力曲线 1.2旺季和淡季人力安排、运用 1.3男女比例 1：1 1.4每平方米人力成本 1.5生产力成本 1.6人均劳效 1.7人均产值 1.8人均利润 1.9平均每平米绩效 1.10平均每人管理的货架：5M 1.11平均每人管理的单品数：60 1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5% 1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3 1.14FT/PT的比例数、工时数左手是毛利左手是毛利 右手是利润右手是利润人力手？成本手？人力手？成本手？2.人力储备：管理层和员工人力储备：管理层和员工 2.1管理层梯队：公司人才库、猎头公司（电脑、采购、人力、营运） 公司内训 2.2员工：联系学校、参加实习、面向社会3.PT的运用的运用 3.1下岗工：责任心强、吃苦、珍惜、踏实 3.2小时工：素质高、用工自由、省保险、潜在正式工何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费用、用、 绩效、利润绩效、利润 、生产力、生产力 一定要事先规划一定要事先规划计算公式：计算公式：。4. Retail is detail 4.1行业：劳动密集型，注重细节，重在执行 4.2细节：谈判多用女性（80%） 4.3数字：对数字敏感（经营无数字，尤如大脑无思维） 4.4四要素：P（plan）：计划D（do）：执行C（check）：检核 A（action）：改进 “事在人为，有心就好！事在人为，有心就好！”零售零售在在我心我心三三.组织架构组织架构1.职级树状式职级树状式 单一集权 、 因人设事（由组织、人的能力决定） 权：职位、命令ABBBCCCCCC2.职能式职能式 有能有职：因事设人（由流程、需求、功能决定） 权：专业、管理、效益ACBCCBBCCC四四.招聘招聘1.渠道渠道 1.1报纸杂志 1.2招聘传单 1.3学校 1.4职业机构（职业中心） 1.5人才市场 1.6招聘会 1.7同仁推荐 1.8网络信息发布与查询 1.9媒介（广播、电视） 1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力）招聘啦！招聘啦！2.条件条件 性格：OPEN、 开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲 ？性别、年龄、学历等3.比例比例 管理人员与普通员工 业务人员与非业务人员 男女性别 自营与联营（驻场导购） 流动率：2080%4.甄选程序：三级决定录用甄选程序：三级决定录用 初试（HR） 复试（用人部门） 笔试（HR） 人格特质：性格、思考性、行动性、社交性 管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服 数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理 微笑微笑面对每一天面对每一天5. 录用录用 薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录 ） 劳动合同 保密协议书 担保书 安全须知 防损十条 职务说明 职前介绍 岗前培训 好高兴哟！好高兴哟！嘻嘻！我终于应聘成功啦！嘻嘻！我终于应聘成功啦！五五.培训培训培训： 是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工 最大的福利。现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。1.培训内容培训内容: 基础、流程、技能2.组织部门组织部门 人力资源部：计划、组织、协调、考评3.费用预算：费用预算： USA平均为营业额的1.2% 您的企业预算是多少？4.岗前培训岗前培训：新员工，全面了解，明确职责5.在职培训在职培训：轮岗（调整）、晋升 沃尔玛的培训：公开化！员工知道越多、员工越关心；培养人才充电啦！充电啦！唉，感觉真好！唉，感觉真好！6.持续发展必须持续培训持续发展必须持续培训 前提：不断学习的重要性、意义 实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司） 形式：讲座、授课、参观、座谈、外训7.难点难点 7.1调查问卷 员工明白并领情吗？ 重复讲有用吗？ 难在持续！ 7.2培训创新 人数、形式、内容、技巧、设备、环境 外脑配合 理论与实操培训培训是我们最大是我们最大的福利！的福利！8.培训重点（管理层）培训重点（管理层）团队，沟通团队，沟通 激励，效率激励，效率四坚持：四坚持：团队、负责、执行、精准团队、负责、执行、精准 七七动作：动作：要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率8.培训重点（管理层）培训重点（管理层）绩效绩效技术：技术：设备、保鲜、设备、保鲜、质量、电脑系统质量、电脑系统商品：商品：专业知识、管理专业知识、管理人员：人员：成本、生产力成本、生产力薪资、福利薪资、福利招聘、培训招聘、培训激励、考核激励、考核专业？专业？如何执行和控管如何执行和控管六六.绩效评估（考核）绩效评估（考核）1.指标量化，数字为先，绩效为纲 分类：按区、店、部、组 其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积 数据每月应做，营运掌握 2.人力资源部掌控，理论与实操 自我考核 直属上司考核 人力资源部考核3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年）4.图表与盈亏平衡点的比较5.业绩考核与奖金挂钩嗯！谁怕谁呀！嗯！谁怕谁呀！真金不怕火炼！真金不怕火炼！每月人均销售面积单品货架毛利指 标5万/人17M2/人60个/人5M/人4000元/人七七.检核检核1.成本预算：年度、季度、月份营运成本2.费用率 人力成本：2.3%？ 1.6%？ 生产力： 250元/人？ 每平米绩效？ 各店、部、组？毛利率? 周转率：员工20%，经理5% 3.薪资表：明细表，汇总表 管理人员额度？员工额度？ 旺季工资额度？淡季？ 福利占工资额度：36%？ 缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？ 4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损 旺季奖金额度，淡季？ 数字为先，数字为先， 绩效为纲绩效为纲八八.薪资福利薪资福利原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资） 当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局） 业态，竞争对手，实力，经营状况2.薪资结构，薪资分解3.津贴： 岗位、生活、勤工各占比例?4.发薪形式： 现金，银行转帐5.起薪日期： 1日至月未，不足7天随次月发放6.计算方法： 小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批Money!Money!哈，我喜欢！哈，我喜欢！7.工资支付规定 人资制表，财务审核，转帐 工资单 产生疑义，人资查询8.扣款规定： 出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休） 保险（养老、失业、医疗、工伤、生育） 个人调节税（公式，税率，速算扣除数）9.调薪：原则，资格，方式，晋升10.保密：遵守，打听，处罚，除名11.奖金：业绩，考核，年终12.合理工资，奖金，工资，奖金，要保密！要保密！九九.工会（员工关系）工会（员工关系）1.工会：机构，劳资双方，平衡 桥梁，纽带，组织活动，凝聚力，向心力 员工心声，企业信息，双向沟通、信息互动 参与管理，利益共享，巩固关系、推进发展2.效果：显著 生产率、利润率上升 申诉率、流动率下降3.成员：企业代表，员工代表4.焦点： 企业产品，服务，流程，体系和发展规划 福利（保险、津贴、奖金、股权、红利、休假）平衡劳资双方！平衡劳资双方！十十.安全与健康安全与健康1.意义：有效的安全和健康能增强企业的竞争优势 零售企业：忽略，事故，损失=企业+个人 您的企业呢？私企？2.影响： 劳动者：身体、精神、心理、家庭、社会 企 业：成本、声誉、生产力3.培训：安全、健康 预防，降损， 提高生产力 减少事故率4.控制： 工作分配、定期检查 鼓励发表意见 定向培训，提高技能 安全第一安全第一健康第一健康第一十一十一.有效沟通有效沟通良好的沟通是成功的一半良好的沟通是成功的一半目的：解决问题，实施计划，提高效率，完成目标形式：电话、书面、当面 电话：时间紧迫，忙碌不堪，词不达意，徒劳无功，浪费话费 书面：以传未到，重覆传送，没头没脑，百谈不解，无人问津 当面：无极而终，不欢而散，似有实无，皆大欢喜明确：人、事、地、物、时清晰： 上级？平级？下级？讲究方式和方法 = 有效？接受命令：上级怒气冲天？心不在焉？部属不服？搪塞事实交待命令：不经心？思考，选择标准， 存在主观印象？整合重点，重述，约定时间，适度鼓励良好的沟通是成功的一半良好的沟通是成功的一半会议：议而不决，不敢表达，拖延时间，不愿参与 目的？成果？制造表达空间？带引主题？掌握时程？ 明确指示？系统整合？简报：了无生趣，杂乱无章，无心聆听，时间急迫 资料完整？主旨明确？描述清晰？运用互动？反馈：达成共识，不断改进 员工调查问卷，收集员工信息，包打听？出气筒，减压阀 沟通！沟通！十二十二.日常管理日常管理人事事务： 工资、考勤、奖金、报表、保险 咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调 培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服 投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能 监督、 会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通 人力资源： 重点： P、D、C、A（计划、执行、检核、改进） 分析： S、W、O、T（强项、弱势、机会、趋势） 发展规划、深入一线、了解业务 激励、团队、气氛、绩效、毛利、利润、人力成本增值十三十三.职务说明书职务说明书什么人？干什么？怎样去干？达到标准？ 说明书编号 职位名称、职位编号、部门、部门定员、组别 直接上级、直接下属、工资级别、月薪标准、审核、批准 工作内容、工作标准、主要责任任职资格 性别、年龄、身高、体重、视力、语言 知识：人力、市场、营运、采购、电脑、企划、财务、服务、销售 能力：逻辑、分析、判断、社交、沟通、表达、决策、领导、创新 性格特征：OPEN、热情、亲和力、忍耐力、细心 品质：正直？诚实？职业操手？责任心？ 涉及知识？技术能力？使用设备（OA、COUPUTER）？ 工作情况：场所、时间、交往对象 身体姿势：坐%？站%？走%？ 晋升途径？ 十四十四.员工手册员工手册规范行为，明确职责？权利？义务？公司要求？我能这样吗？左？右？不对？仔细酝酿！ 不会炒鱿鱼吧？左手奖励？右手处罚？ 唉，做事难，做人真难？没办法，要吃饭企业文化，组织架构，聘用细则，工作条件和假期工作守则 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸烟、仪容仪表、安检安全守则培训？晋升？哟！哟！不错的指导书！不错的指导书！人，企业核心人，企业核心人是企业的核心，知易而行难不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性修身、齐家、治国、平天下，古训今为所用尊重人、留住人， 内心？ 实用主义笼络？偏见： 轻管理，重技术？你做到吗？领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护领导=大度，容忍走进员工的心里，他的另一个世界。唉，人！唉，人！你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？可能影响工作的因素？ 是公司造成的： 其中是你造成的：她又迟到： 懒，生病！上司也迟到！岳父病危？太太住院？儿子离家出走？家被盗？她告诉你吗？ 你有没有责任？伸出你的手，温暖在心头！同一片天，让你我走进！让每人让每人200%发挥，尽可能是愉悦而自觉的！发挥，尽可能是愉悦而自觉的！每个管理者既是人力资源经理， 又是培训经理公司提供：制度、文化、流程员工提供：执行、气氛最难：公正、严格、规范永远与公司保持一致与下级做伙伴，朋友