管理管理认知知 储干系列课程储干系列课程管理水平管理水平测试题:n1.你是一位部你是一位部门经理。有一天，另外一个部理。有一天，另外一个部门的一位的一位员工找到你，向你工找到你，向你诉说他他们部部门的种种的种种问题。他。他说，他多次向他，他多次向他们部部门经理提出建理提出建议，但他，但他们部部门经理不接受，而他又接触不到更高一理不接受，而他又接触不到更高一层的的领导。他希望你帮帮他。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？，你会怎么做？（）nA.为了公司整体利益，向上司反映那个部了公司整体利益，向上司反映那个部门的的问题nB.私底下找到那个部私底下找到那个部门的的经理，把那位理，把那位员工的建工的建议告告诉他他nC.向那位向那位员工委婉地表示，工委婉地表示，这不是你的不是你的权责范范围n答案：答案：Cn理由：不要超越自己的工作理由：不要超越自己的工作权限。限。 1.不要不要对不是自己的下属下命令。不是自己的下属下命令。 2.不要不要对部部门职责以外的事情下命令。以外的事情下命令。管理箴言管理箴言: : 做好份内工作做好份内工作n2.你是公司的你是公司的业务主管，你手下有两位主管，你手下有两位业务员因矛盾而因矛盾而产生生竞争，其中一位争，其中一位业务员不不仅发展了展了许多新客多新客户，而且，而且还把另一位把另一位业务员的的许多客多客户也挖到自己也挖到自己这边。按照公司。按照公司规定，定，这种同事之种同事之间的的恶意意竞争要受到争要受到处罚。这时你会怎么你会怎么做？做？（）nA.按照公司按照公司规定定办事，事，处罚那个那个恶意意竞争的争的业务员nB.虽然那个然那个业务员违反了反了规定，但他的定，但他的业绩出色，功出色，功过相相低，不低，不进行行处罚nC.一方面一方面对他他违反反规定定进行行处罚，另一方面，另一方面对他出色的他出色的业绩进行行奖励励n答案：答案：Cn理由理由:在管理中要在管理中要赏罚分明。分明。 管理箴言管理箴言: : 赏罚分明，人心所向赏罚分明，人心所向n3. 如如果果你你是是公公司司的的主主管管, ,正正在在和和另另一一位位主主管管竞争争经理理的的职位位, ,就就在在这时, ,那那位位主主管管在在工工作作中中出出现了了一一个个失失误。这时老老板板来来询问你你这件件事事的的时候候，你你会会怎么怎么办？nA. 说出你知道的情况出你知道的情况nB. 表示不知情表示不知情nC. 建建议老板老板问其他人其他人n答案：答案：An理由理由:在工作中要有在工作中要有责任心。任心。 管理箴言管理箴言: : 有了责任心，就如同有了斗志有了责任心，就如同有了斗志n4.如如果果你你是是公公司司的的总经理理，公公司司有有一一位位副副总跟跟随随你你多多年年，在在工工作作中中给过你你很很大大的的帮帮助助。现在在，这位位副副总即即将将退退休休，需需要要找找一一个个人人代代替替他他的的职位位。这种种情情况下，你会怎么做？况下，你会怎么做？nA.发出招聘信息出招聘信息, ,由你由你亲自把关自把关nB.请猎头公司帮你物色一个合适人公司帮你物色一个合适人选nC.从公司内部挑从公司内部挑选年年轻的可造之才加以培养的可造之才加以培养n答案：答案：Cn理由理由:要注意要注意对继承管理者的培养承管理者的培养。 管理箴言管理箴言: : 找寻接班人并不容易，但是，找寻接班人并不容易，但是，企业若要永续经营，这是管理者刻不容缓企业若要永续经营，这是管理者刻不容缓的课题。的课题。n5.你你是是一一家家公公司司的的老老总, ,在在你你的的带领下下, ,公公司司逐逐渐壮壮大大起起来来. .随随着着中中国国加加入入WTO，公公司司的的业务也也开开始始向向海海外外扩展展，在在海海外外成成立立了了几几家家分分公公司司。为了了让海外分公司早日步入正海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？，你会怎么做？nA.在有在有时间的情况下，的情况下，亲自去每个公司自去每个公司进行指行指导nB.放手放手让各个分公司各个分公司经理去做理去做nC.呆呆在在总部部，让各各个个分分公公司司经理理每每天天向向你你汇报工工作作进展情况展情况n答案：答案：Bn理由理由:要放手要放手让下属去干，下属去干，给下属一个自由下属一个自由发挥的空的空间。 管理箴言管理箴言: : 给下属一个自由的空间，他们给下属一个自由的空间，他们会取得更好的成绩。会取得更好的成绩。n6.如如果果你你是是一一个个公公司司的的老老板板，你你会会采采用用下下面面哪哪种种管理方式？管理方式？nA.公公司司内内部部权责明明确确，严禁禁越越级上上报，每每个个人人都都明确自己的工作范明确自己的工作范围和和权力力nB.制制定定完完善善的的工工作作、管管理理手手册册，使使每每个个员工工都都知知道每件工作的程序道每件工作的程序nC.采采用用开开放放式式的的管管理理方方式式，每每个个人人只只要要有有问题，都可以和你沟通，随都可以和你沟通，随时改改进工作方式和程序工作方式和程序n答案：答案：Cn理由理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主在管理中要注意防止管理中的官僚主义。 管理箴言管理箴言: : 在新的竞争形势中，公司成败在新的竞争形势中，公司成败的决定因素，最主要在于管理能力。而官的决定因素，最主要在于管理能力。而官僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。管理认知管理认知n一、一、 管理的概念及其性管理的概念及其性质（管理是什么？）（管理是什么？）n二、二、 管理管理职能能（管理做什么？）（管理做什么？）n三、三、 管理原管理原则（管理怎么做？）（管理怎么做？）n四、四、 管理技能管理技能（管理凭什么？）（管理凭什么？）n可口可可口可乐总裁曾裁曾说：我：我们每个人都每个人都象小丑，玩着五个球象小丑，玩着五个球-工作、健康、工作、健康、家庭、朋友、灵魂。家庭、朋友、灵魂。 n这五个球都是用玻璃做的，掉了，五个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。就碎了。一、一、 管理的概念及其性质管理的概念及其性质n从管理的条件从管理的条件认识其其现实意意义n什么是管理？什么是管理？n管理的本管理的本质和性和性质1、管理的条件、管理的条件n共同共同劳动（基本条件）（基本条件）n组织目目标（必要条件）（必要条件）n交交换价价值（充分条件）（充分条件）现实意意义：企企业健康生存、持健康生存、持续发展第一要素。展第一要素。2、管理的含管理的含义n管管理理：就就是是在在特特定定环境境下下，根根据据价价值交交换的的客客观要要求求对组织资源源进行行有有效效的的计划划、组织、领导和和控控制制，以以实现组织目目标的的过程。程。n理解要点：理解要点： 1、管理活、管理活动有明确的目有明确的目标。（交（交换价价值） 2、管理活、管理活动在特定在特定环境境约束下束下进行。行。（交（交换标准和条件）准和条件） 3、管管理理目目标实现情情况况取取决决于于组织资源源利利用用水水平平。（管管理理是是核核心心生生 产力）力） 4、管理活、管理活动是一个是一个过程。程。（管理（管理竞争力是一个系争力是一个系统）关关键词：过程、程、协调、效率、效果、效率、效果钥匙模型匙模型效效 果果成功成功实施正确的决定，施正确的决定，实现组织目目标。效效 率率明智、高效地使用明智、高效地使用资源。源。通通过计划、划、组织、领导和控制，和控制，掌控掌控组织资源，源，整合整合组织成成员的工作，的工作，实现有用、有效有用、有效组织目目标的的过程。程。3、管理的本、管理的本质及其性及其性质n本本质：管理者通管理者通过有效的有效的协作力作力追求交追求交换价价值的最大化。的最大化。n性性质：1、自然性、自然性（普遍的生存、（普遍的生存、发展方式）展方式）2、社会性、社会性（立足特定生（立足特定生长环境）境）3、科学性、科学性（遵循客（遵循客观规律）律）4、艺术性性（具体（具体实践灵活运用）践灵活运用） 启示：启示：学习、现实、理性、创造学习、现实、理性、创造管理是管理是艺术还是科学是科学? ?1、观察事物，收集事察事物，收集事实；2、根据事、根据事实摆出可能的解决或解出可能的解决或解释方法；方法；3、对事物的事物的发展展进行行预测；4、在系、在系统条件下条件下验证预测。管理是通向深思熟管理是通向深思熟虑、理性和系、理性和系统化的道路。是一种化的道路。是一种科学方法，是一个科学方法，是一个逻辑过程，具体体程，具体体现在：在：管理的三个支柱：管理的三个支柱：科学科学科学科学艺术艺术艺术艺术技巧技巧技巧技巧基于基于逻辑（语言）逻辑（语言） 想象（视觉）想象（视觉） 经验（内心）经验（内心）依赖于依赖于事实事实创造创造实践实践关注的是关注的是重复性重复性新颖性新颖性实用性实用性决策制定形式决策制定形式 演绎演绎归纳归纳反复反复战略制定形式战略制定形式 计划计划想像想像探险探险比喻比喻土地（理智）土地（理智） 空气（精神）空气（精神） 海洋（感觉）海洋（感觉）缺陷缺陷执迷不悟执迷不悟迷失方向迷失方向漂浮不定漂浮不定贡献贡献系统分析系统分析广泛综合广泛综合学习学习数据评估数据评估洞察、远见洞察、远见行动、体验行动、体验二、管理的基本二、管理的基本职能能n计划划职能能n组织职能能n领导职能能n控制控制职能能管理管理职能与管理能与管理过程程计划划领导资源源控制控制组织Performance人才人才资金资金原材料原材料技术技术信息信息Attain goalsProductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影响力激利用影响力激励员工励员工分配工作责任分配工作责任创造工作条件创造工作条件检查工作并加检查工作并加以修正以修正资源源人才人才资金金原材料原材料技技术信息信息产出出完成目完成目标产品品服服务效率效率效果效果计划划组织领导控制控制POLC持持续不断地同不断地同时相互影响相互影响 计划划职能（能（Planning） 内容内容选择并确定并确定组织未来的工作目未来的工作目标 及其及其实现方式方式界定具体任界定具体任务及其所需及其所需资源源本本质选择有价有价值的工作内容，的工作内容， 追求追求发展。展。n程序：程序： 1、以适、以适应环境境为基基础，确定未来，确定未来某个某个时期内的期内的工作方向和目工作方向和目标。 2、根据工作条件、根据工作条件、环境境变化、化、组织资源源进行行业务决策。决策。 3、编制制行行动计划划，分解决策目，分解决策目标。组织职能（能（Organization） 内容：内容：n不能脱离不能脱离计划划n组织关于如何完成关于如何完成计划的系划的系统安安 排，主要任排，主要任务包括：包括： - 分配部分配部门、个人工作、个人工作责任任 - 分配相关分配相关权力、力、资源及其他工作条源及其他工作条 本本质：创造造计划完成条件，保划完成条件，保证发展。展。n程序：程序： 1、组织（机构和（机构和结构）构）设计：岗位、位、职务、部部门及其相互关系。及其相互关系。 2、人、人员配配备：根据根据岗位活位活动要求、要求、员工素工素质和技能特征和技能特征进行。做到适当行。做到适当岗位、适当位、适当工工作、适当人作、适当人员三三结合。合。 3、组织变革：革：根据工作条件和根据工作条件和环境境变化，化，研究、研究、实施施组织机构和机构和结构的构的调整。整。领导职能（能（Leading） 内容：内容：把握把握组织发展方向展方向及及时修正修正组织目目标利用影响力激励利用影响力激励员工工本本质：通通过工作价工作价值最大化，最大化，实现发展展。n程序和内容：程序和内容： 1、目、目标设定。定。 2、沟通、指、沟通、指导。 3、激励、考、激励、考评。控制控制职能（能（Controlling） 内容：内容：将将实际工作与工作与标准准对照，照，发现偏差，偏差，纠正偏差。正偏差。本本质：维持工作价持工作价值长期最大化，期最大化，实现可持可持续发展。展。新新趋势： n信任与授信任与授权 = 培培训员工自我工自我监督和自我完善能力督和自我完善能力n使用新的信息技使用新的信息技术= 取代上下取代上下级限制型控制限制型控制控制信息是组织生存、发展的命脉控制信息是组织生存、发展的命脉n程序：程序： 1、衡量工作、衡量工作绩效。效。 2、发现目目标偏差。偏差。 3、采取、采取矫正措施。正措施。三、管理的原则三、管理的原则n1、科学分工。、科学分工。（局部工作（局部工作质量）量）n2、权责对等。等。（支配与（支配与约束束资源相平衡）源相平衡）n3、纪律律严明。明。（实现个人行个人行为组织化）化）n4、统一指一指挥。（行（行动效率、效率、资源集聚）源集聚）n5、统一一领导。（连续复制、高度一致）复制、高度一致）n6、报酬公平。酬公平。（充分的事（充分的事实根据）根据）n7、等、等级清晰。清晰。（职权关系明确）关系明确）n8、秩序井然。、秩序井然。（人皆有位，人称其（人皆有位，人称其职）n9、公正待人。、公正待人。（感情自然，能力至上）（感情自然，能力至上）n10、人、人员稳定。定。（感情（感情稳定，工作定，工作稳定）定）n11、创新思新思维。（以（以环境、境、资源和价源和价值为工作工作导向）向）n12、团队意意识。（以（以协作作为主要工作方式）主要工作方式）总结：工作价工作价值、资源价源价值、顺应环境是管理原境是管理原则的三大核心。的三大核心。四、四、 管理者的工作技能管理者的工作技能n 管理者的管理者的类型型n 管理者的工作技能管理者的工作技能n 管理者的素管理者的素质（一）管理者的（一）管理者的类型型n人人际关系角色关系角色n信息角色信息角色n决策角色决策角色 名名名名义义首首首首脑脑： 代表代表组织执行象征性任行象征性任务。 领导领导者者者者： 通通过培培训、激励和、激励和规范、保范、保证员工的工作工的工作质量量。 联络联络者：者：者：者： 像一个政治家，构建外部像一个政治家，构建外部联络为实现组织目目标服服务。1.1.1.1.人人人人际际关系角色：（与关系角色：（与关系角色：（与关系角色：（与组织组织内、外的人内、外的人内、外的人内、外的人产产生交互作用）生交互作用）生交互作用）生交互作用）监监控角色控角色控角色控角色 ：不断敏不断敏锐地地接受信息。接受信息。 传传播角色播角色播角色播角色： 不断不断通通过邮件和会件和会议向向员工工传播重要信息。播重要信息。 发发言人角色：言人角色：言人角色：言人角色： 像外像外交官那交官那样，向外界展，向外界展示工作示工作单位或位或组织的的最好的面貌最好的面貌2.2.信息角色：（信息信息角色：（信息处理）理） 企企企企业业家角色：家角色：家角色：家角色： 发动与鼓励与鼓励变化与化与创新。新。 冲突冲突冲突冲突处处理者角色：理者角色：理者角色：理者角色：处理无法理无法预料的困料的困难，搞定，搞定问题。 资资源分配角色源分配角色源分配角色源分配角色： 将有限的将有限的资源分配于有价源分配于有价值的的工作之中。工作之中。3.3.决策角色：（根据信息解决决策角色：（根据信息解决问题） 谈谈判人角色：判人角色：判人角色：判人角色：协调组织外部、内部外部、内部资源促源促进完成完成组织目目标。（二）管理者的工作技能（二）管理者的工作技能（1）诊断技能断技能能能够就某一情境的最佳就某一情境的最佳处理具体化。理具体化。（2）沟通技能沟通技能有效有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。（3）决策技能决策技能能能够正确正确认识和定和定义问题与机会，与机会，选择合适的解决合适的解决问题的方法，抓住机会。的方法，抓住机会。（4）时间管理技能管理技能能能够正确分配工作正确分配工作优先先顺序，懂得授序，懂得授权。（三）管理者素（三）管理者素质1、基本素基本素质知知识、能力、能力、经验2、优秀素秀素质事事业心、心、责任心、服任心、服务热情、合作意情、合作意识小故事大道理小故事大道理从前在某个从前在某个县城中住了二个寡城中住了二个寡妇，住在，住在东村的寡村的寡妇姓姓张，住在，住在西村的寡西村的寡妇姓柯，两位寡姓柯，两位寡妇都以养都以养鸡为生。有一天，生。有一天，张寡寡妇喂喂鸡时想到想到 :我我现在的在的鸡一天生一个蛋，如果能一天生一个蛋，如果能让每只每只鸡吃胖一点，每天生二个蛋，吃胖一点，每天生二个蛋，我可就我可就发财了！于是了！于是张寡寡妇开始增加喂开始增加喂鸡的的饲料。没想到料。没想到过了一了一阵子，每子，每只只鸡却隔两天才生一个蛋。却隔两天才生一个蛋。张寡寡妇以以为是是刚开始改开始改变食量，母食量，母鸡们可能不可能不习惯，所以就，所以就继续增加增加饲料，没想到隔了二个星期，料，没想到隔了二个星期，这些母些母鸡连一个蛋也生不一个蛋也生不出来了。出来了。西村的柯寡西村的柯寡妇也希望她的也希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天在暗中能多生几个蛋，于是每天在暗中观察察鸡的生的生活活习惯。她。她发现每只每只鸡都是在天都是在天刚亮亮时起来，非常有起来，非常有规律，似乎与日出日落律，似乎与日出日落有关系。她把有关系。她把鸡棚全用黑布罩起来，不棚全用黑布罩起来，不让外界的光外界的光线透透进来，然后她又在来，然后她又在鸡棚中棚中摆了个大灯泡。每天早、晚把灯各开一次，每次打开后就把灯泡由棚内了个大灯泡。每天早、晚把灯各开一次，每次打开后就把灯泡由棚内的右的右边慢慢移到左慢慢移到左边，然后关掉。，然后关掉。这些母些母鸡们由于看不到外界的太阳，由于看不到外界的太阳，误以以为大灯泡就是太阳。只要大灯泡就是太阳。只要电灯一打开，它灯一打开，它们以以为是天亮了，就生一个蛋，是天亮了，就生一个蛋，这些母些母鸡们就就变成一天生二个蛋。成一天生二个蛋。 你认为柯寡妇成功你认为柯寡妇成功的原因与张寡妇失的原因与张寡妇失败的原因是什么？败的原因是什么？ 谢谢谢谢!n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/202024/9/20Friday, September 20, 2024n10、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024 8:33:07 PMn11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/202024/9/202024/9/20Sep-2420-Sep-24n12、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。2024/9/202024/9/202024/9/20Friday, September 20, 2024n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024n14、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。20 九月九月 20242024/9/202024/9/202024/9/20n15、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。九月九月 242024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024n16、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2024/9/202024/9/2020 September 2024n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/20n9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/202024/9/20Friday, September 20, 2024n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024 8:33:07 PMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/202024/9/202024/9/20Sep-2420-Sep-24n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/202024/9/202024/9/20Friday, September 20, 2024n13、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 九月九月 20242024/9/202024/9/202024/9/20n15、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。九月九月 242024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/202024/9/2020 September 2024n17、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/20n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/202024/9/20Friday, September 20, 2024n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024 8:33:07 PMn11、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/202024/9/202024/9/20Sep-2420-Sep-24n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/202024/9/202024/9/20Friday, September 20, 2024n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 九月九月 20242024/9/202024/9/202024/9/20n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月九月 242024/9/202024/9/202024/9/209/20/2024n16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/202024/9/2020 September 2024n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/202024/9/202024/9/202024/9/20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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